#Redes SociaisTwitterFaceboookFourSquareReclame Aqui!

#A importância e impacto sobre a e-opiniãoCompreender os consumidores no ambiente digital e a maneira como participam das redes é outra forma de mensurar a intera-ção e o impacto de tudo aquilo que é dito na web

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#Qual deve ser nossa Postura?10 tópicos para refletir...

#Qual deve ser nossa Postura?

1. Primeira Iniciativa Bemol 2011: valorizar o tempo dos clientes simplifi cando o atendimento. Como fazer isso? Qual a importância da Internet nisso?

2. Ampliar o uso da Internet/Canais eletrônicos na organização. Como você pode contribuir para seu crescimento e, por conseguinte, no encantamento ao seu cliente?

3. Fortalecer a relação de confi ança entre a Bemol, nossos colaboradores, clien-tes e fornecedores. Como usar o poder das redes sociais para cumprir este objetivo?

4. Primeiro de tudo: evitar que o problema chegue nas Redes Sociais

5. Chegando nas Redes Sociais: resolução do problema e retorno ao cliente

#Qual deve ser nossa Postura?

6. A Bemol Online sempre entrará em contato para entender o problema (caso seja na sua loja)

7. Efi cácia das reclamações na Internet pode ser maior que no PROCON (Exemplo: Brastemp)

8. A imagem que está sendo atingida é a da BEMOL, não da @BemolOnline - não existe diferença - é a mesma coisa

9. Tempo de resolução para evitar buzz: importantíssimo

10. Timing da Internet é diferente: se cliente está gerando buzz no Twitter, por exemplo, o prazo de resolução do problema deve ser ontem...risos

#ReferênciasBAIRON, Sérgio. Multimídia. São Paulo: Global, 1995.

BAKER, Stephen. “What´s a friend woth?”. Business Week, 1º de Junho de 2009.

CASSANO, Roberto. Revista Webdesigner. Rio de Janeiro: Artecom, Agosto 2010.

FUSCO, Camila. O poder das redes sociais. Revista Exame. São Paulo: Editora Abril, 2009.

GROSMAN, Roberto. HSM Online: O Facebook vai dominar a Web. São Paulo, 2010. Disponível em <http://br.hsmglobal.com/>. Acesso em 20 jul. 2010

JOHNSON, Steven. “How Twitter will change the way we live”. Revista Time, 15 de Junho de 2009.

KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Tradução: Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

LIMA, Carolina. Como acabar com sua #empresa em apenas 140 caracteres. Florianópolis, UFSC, 2010.

MARTELETO, Regina Maria. Análise de redes sociais - aplicação nos estudos de transferência da informação. Ci. Inf., Brasília, v.30, n.1, abr. 2001. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100--19652001000100009&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em 20 ago. 2010

RECUERO, Raquel . Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009

SCHMITT, Bernd. A estética do Marketing (traduzido). São Paulo: Nobel, 2000.

TANABE, Silvio. HSM Online: Twitter corporativo: sou um “vendedor” chato ou atento ao meu público? São Paulo, 2010. Disponível em <http://br.hsmglobal.com>. Acesso em 20 jul. 2010