comunicação empresarial aula 2

FUNÇÕES DA LINGUAGEM

Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected]


QUAIS FUNÇÕES ATRIBUÍMOS PARA A LINGUAGEM?

• Explicar alguma coisa

• Informar

• Pedir

• Influenciar

• Expressar sentimentos

• Perguntar



A linguagem tem funções diferentes. De acordo com a ênfase que se dá a cada um dos elementos do processo de comunicação.

Como existem seis elementos no processo de comunicação, determinam-se, também, seis funções diferentes:

Função Referencial

Função Conativa ou Apelativa

Função Emotiva ou Expressiva

Função Metalinguística

Função Fática

Função Poética Profª Michele Rufatto Vaz -

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FUNÇÃO REFERENCIAL

• Centrada no referente, ou seja, no CONTEXTO, no próprio conteúdo; • Transmite impessoalidade; • Transmite uma informação objetiva, expõe dados da realidade de modo objetivo, não faz comentários, nem avaliação; •Textos científicos, jornalísticos, técnicos, didáticos, correspondências comerciais, relatórios.


FUNÇÃO CONATIVA OU APELATIVA

- Centrada no RECEPTOR

- Objetivo é influenciar o comportamento do receptor

- Verbos costumam estar no imperativo (Veja! Compre! Faça!)

- Usada em discursos, sermões e propagandas que se dirigem diretamente ao consumidor


FUNÇÃO EMOTIVA OU EXPRESSIVA

- Centralizada no EMISSOR - Prevalece a primeira pessoa do singular - Objetivo é transmitir suas emoções e anseios - A realidade é transmitida sob o ponto de vista do

emissor - Mensagem subjetiva

- Usada em biografias, memórias, poesias líricas e

cartas de amor


FUNÇÃO METALINGUÍSTICA

- Centrada no CÓDIGO - Busca explicar o código usando o próprio código - Quando a linguagem fala de si própria

- Predominam em análises literárias, dicionários, interpretações

e críticas diversas.


FUNÇÃO FÁTICA

- Centrada no CANAL - Seu objetivo é estabelecer a comunicação, controlar sua

eficácia, prender a atenção do receptor ou cortar a comunicação.

- Não tem inteção de passar “informação” - É superficial - Linguagem das falas telefônicas, saudações, cumprimentos

ou comunicações curtas.


FUNÇÃO POÉTICA

- Centrada na própria MENSAGEM - O objetivo do emissor é expressar seus sentimentos - Usada para despertar surpresa e prazer estético - Linguagem figurada

- Presente em textos literários, publicitários e em letras de

música

"De tudo ao meu amor serei atento Antes, e com tal zelo, e sempre, e tanto Que mesmo em face do maior encanto Dele se encante mais meu pensamento.(...)" (Vinícius de Moraes – Soneto da Felicidade)


EXERCITANDO


Dramatização

Elementos do Processo de Comunicação

Mídia

Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor

Ruído

Resposta Feedback


70 a 80% dos problemas nas empresas são

causados por falhas na comunicação!


Comunicação Eficaz

• Depende de:

– Transmitir a mensagem adequada

–Através do meio certo

– Em momento oportuno

–Aos receptores desejados


BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ

• Níveis organizacionais

• Autoridade da administração

• Especialização

• Sobrecarga de informações


Filtragem

Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.

Fato Ocorrido

Fato Comunicado


Percepção

Atenção Seletiva

• Só enxergo o que me interessa;

Distorção Seletiva

• Distorço o que vejo para atender aos meus interesses;

Retenção Seletiva

• Só lembro do que me interessa; Profª Michele Rufatto Vaz -

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Quantas pessoas estão nesta

imagem?


Para onde as setas apontam?


Excesso de Informações

Quando as informações com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento, o resultado é a sobrecarga de informação. A tendência é selecionar, ignorar ou esquecer informações.


Emoções

A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.


Saber Ouvir


Escutai com atenção o que o outro tem para dizer e serás capaz de ouvir além das palavras - Confúcio

O bom comunicador não é aquele que apenas fala bem, mas sim aquele que sabe escutar o outro.


Desafio da AUDIÇÃO


Como ouvir melhor?

Procure concentrar-se em quem fala

Evite interferência ou interrupções

Aguarde para responder;


Escuta ativa • mantenha uma postura relaxada, porém atenta

• participe ativamente da conversa, esteja receptivo e disponível a escutar

• evite escutar e digitar ou escrever ao mesmo tempo

• reduza ao máximo os gestos que possam distrair o interlocutor, tais como: brincar com uma caneta, estralar os dedos, etc.

• mantenha um contato visual eficiente, procure não desviar o olhar a toda hora

• balance a cabeça ou sorria

• fuja a tentação de interromper a pessoa no meio do discurso

• faça perguntas para checar o que foi dito

• use a empatia e seja compreensivo.


EXERCITANDO


Leitura do texto: Escutatória – Rubem Alves

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