Comunicação Integrada

Aula 02

20/02/2015

A COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Objetivos

• Conscientizar opinião pública

• Fortalecer credibilidade da empresa

• Fazer da empresa referência

• Obter bons negócios

• Motivar funcionários

• Legitimar poderes da empresa

– Poder remunerativo

– Poder normativo

– Poder coercitivo

Atitudes

Atividades

Estrutura Organizacional

Atitudes

Políticas

Filosofias

Rogrer Cahen

Ati

vid

ade

s

Atitudes

Políticas

Filosofias

Atividades

• Pode ser vista de fora da organização

• Depende dos outos níveis abaixo

• Quando não condizentes com outros níveis, ficam “vazias”ficam “vazias”

Atitudes

• Devem ser coerentes com o que a empresa quer demonstrar

• Incoerências entre atividades e atitudes de comunicação são percebiadas pelo público e comunicação são percebiadas pelo público e podem resultar em imagem negativa

Políticas

• Regem a vida da empresa

• Inicam ações, caminhos e procedimentos para atividades do dia-a-dia

• São percebidas (mas não enxergadas) pelo • São percebidas (mas não enxergadas) pelo público

Filosofias

• Crenças e valores

• Orientam decisões e estratégias

• Legitimam outros níveis (políticas, atitudes, ações)ações)

• Estabelecem referenciais e limites

Processo comunicacional nas empresas

• Organização busca equilíbrio entre suas partes

• Comunicação organiza sistemas que fazem parte de uma empresa ou que com ela se relacionamrelacionam

– Sistemas internos

– Sistema sociopolítico

– Sistema econômico-industrial

• Legitima os três poderes da empresa

COMUNICAÇÃO INTEGRADA

“Conjunto integrado de ações,estratégias, planos, políticas e produtosplanejados e desenvolvidos por umaorganização para estabelecer a relaçãopermanente e sistemática com todos osseus públicos de interesse”

Wilson da Costa Bueno

sistemaConjunto ou combinação de coisas ou partes de modo a formarem um todo complexo ou unitário

O que é planejamento

Situação Campo de batalha Mercado

Objetivo Conquistar território Aumentar vendas em 20%

Estratégia Ataque surpresa Investimento em propaganda e logística

Tática Aeronáutica, Marinha,Infantaria

TV, rádio, jornal, revista, internetInfantaria internet

•Objetivo: quantificável, é a situação desejada•Estratégia: meios ou formas para se atingir objetivo•Tática: colocar estratégia em prática

StakeholdersTodos que têm algum tipo de interesse (direto ou indireto) na sua empresa.

Fornecedores

Por que Comunicação Integrada?

• Novos desafios no sistema global

• Exigência dos públicos (opinião pública, sociedade)

• Administrar comunicação e relacionamento • Administrar comunicação e relacionamento com stakeholders

• Posicionamento institucional

• Excelência no atendimento/produção/posicionamento

Quem é responsável?

TODOS AQUELES QUE INTEGRAM A EMPRESA

• Funcionários

• Assessores de Imprensa

• Agências de Propaganda• Agências de Propaganda

• Direção da empresa

Comunicação Organizacional Integrada

• Ação conjunta de profissionais e ferramentas da área

• Interação das atividades de áreas relacionadas à comunicaçãoà comunicação

• Conteúdo integrado

Comunicação Administrativa

• É processada dentro da comunicação

• Viabiliza todos os outros processos empresariais

• Deve contemplar canais ascendentes, • Deve contemplar canais ascendentes, descendentes e horizontais (formais e informais)

Comunicação Administrativa

Comunicação Administrativa

Instrumentos

• Comunicações escritas

• Comunicações orais

• Comunicações audiovisuais

Principais meios

• Ofícios

• Comunicados internos

• Solicitações• Comunicações audiovisuais

• Comunicações eletrônicas

• Quadros de avisos

• Murais

• Solicitações

• E-mail interno

• E-mail institucional

• Mural administrativo

• Atendimento telefônico

• Rede interna (intranet)

Comunicação Interna

• Sistema paralelo ao fluxo comunicativo funcional

• “Oficializa” relações intrapessoais

• Objetiva viabilizar interação entre a • Objetiva viabilizar interação entre a organização e seus empregados

• Usa instrumentos da comunicação institucional e/ou mercadológica

• Sistema de duas mãos

Comunicação Interna

• Compatibilização dos interesses de empregados e empresa

• Instrumento para melhoria da gestão administrativa, negócios e serviçosadministrativa, negócios e serviços

Comunicação Interna: Mídias

Tradicionais

• Jornal interno (house organ)

• Comunicado interno

• Manuais

• Boletins

Inovadoras

• Rádio empresarial

• Teatro empresarial

• Telejornal• Boletins

• Revistas

• Eventos de confraternização

• Vídeos

• Campanhas publicitárias internas

• Cartões/brindes

• Telejornal

• Intranet

• TV interna

Endomarketing

• Ações de marketing voltadas para o público interno

• Busca promover valores destinados a servir o clientecliente

• Objetivos

– Integrar a noção de cliente final nos processos organizacionais

– Atrair e reter o cliente interno (funcionário)

Endomarketing

• Direcionamento de informações aos colaboradores

• Colaboradores tratados como clientes

• Estabelecer relação de troca• Estabelecer relação de troca

• Colaboradores se tornam aliados na manutenção de clientes

Comunicação Institucional

• Estabelece relação duradoura com stakeholders

• Busca conquistar simpatia, credibilidade e confiança

• Associada a aspectos corporativos/institucionais• Associada a aspectos corporativos/institucionais

• Estabelece conceito público para a empresa

• Difunde informações de interesse (pirâmide de cristal)

• Construção de imagem corporativa

IdentidadeIdentidade

ImagemImagem

Quantas marcas são sinônimo de sua categoria?

E quantas empresas podem fazer isso?

Comunicação Empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivos criar – onde ainda não existir ou for neutra – manter – onde já existir – ou, ainda, mudar para favorável – onde for negativa – a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários.

Roger CahenRoger Cahen

Comunicação Institucional

• Instrumentos– Jornalismo

– Jornalismo Empresarial

– Assessoria de Imprensa

– Marketing Socioambiental– Marketing Socioambiental

– Marketing Cultural

– Identidade Corporativa

– Imagem Corporativa

– Editoração Multimídia

– Publicidade Institucional

Comunicação Mercadológica

• Comunicação gerada a partir de objetivos mercadológicos

• Mensagens persuasivas

Comunicação Mercadológica

• Principais Instrumentos

– Marketing (área principal)

– Publicidade/Propaganda

– Promoção de Vendas– Promoção de Vendas

– Merchandising

– Venda Pessoal

– Feiras

– Marketing direto