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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL AULA 4

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Comunicação Empresarial

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Page 1: Comunicação empresarial   aula 4

COMUNICAÇÃO EMPRESARIALAULA 4

Page 2: Comunicação empresarial   aula 4

ASSESSORIA DE IMPRENSA(Organizacional, Corporativa ou Institucional)

compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias,

produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma

empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs,

associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse

(consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política

ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira,

jornalistas etc) ou junto à opinião pública.

Page 3: Comunicação empresarial   aula 4

AUDITORIA DE IMAGEM

A auditoria de imagem é um atividade que tem como objetivo

verificar como veículos e públicos (ou a comunidade como um todo)

avaliam uma empresa , entidade ou pessoa.

Page 4: Comunicação empresarial   aula 4

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

A Comunicação Empresarial (organizacional, corporativa ou institucional)

compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e

processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade

(sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades, etc) junto aos

seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião,

classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira,

jornalistas, etc) ou junto à opinião pública.

Page 5: Comunicação empresarial   aula 4

COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL

 A Comunicação Governamental compreende todas as atividades e ações

desenvolvidas pelo Governo Federal, pelos Governos Estaduais e

Municipais e pelos seus órgãos (secretarias, ministérios) e empresas no

sentido de colocar-se junto à opinião pública, democratizando as

informações de interesse da sociedade e prestando contas de seus atos.

Page 6: Comunicação empresarial   aula 4

COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços,

ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e

desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de

agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a

públicos específicos ou à sociedade como um todo.

Page 7: Comunicação empresarial   aula 4

COMUNICAÇÃO INTERNA

Entende-se por Comunicação Interna o esforço de comunicação desenvolvido

por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que

possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público

interno (na verdade, sabe-se que há vários públicos internos em uma

organização) e entre os próprios elementos que integram este público.

Page 8: Comunicação empresarial   aula 4

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

  A comunicação mercadológica é aquela que contempla as ações

desenvolvidas por uma empresa ou entidade no sentido de reforçar a

imagem das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as

favoravelmente no mercado e , evidentemente, aumentando as suas

vendas e, por extensão, a sua receita.

Page 9: Comunicação empresarial   aula 4

COMUNICAÇÃO SINDICAL

A Comunicaçâo Sindical diz respeito ao trabalho de comunicação desenvolvido

pelas organizações sindicais junto aos trabalhadores que elas representam e

também junto à sociedade como um todo. Pode-se incluir, também, sob esta

designação a comunicação posta em prática pelas associações de trabalhadores,

como, por exemplo, a associação dos docentes ou as que representam os

funcionários de uma empresa etc.

Page 10: Comunicação empresarial   aula 4

CRMCustomer Relationship Management

Embora possa haver algumas distinções (e elas existem, dependendo do

autor e das intenções de garantir mercado no universo crescente do

atendimento ao cliente), CRM (Customer Relationship Management)

compreende o esforço de empresas e organizações em geral para manter

um relacionamento personalizado com os clientes (usuários, associados

etc), visando promover a sua fidelização, incrementando as vendas,

agregando valor a marcas ou buscando a sua adesão a determinadas idéias.

Page 11: Comunicação empresarial   aula 4

CULTURA EMPRESARIAL

Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema

de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou

entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias,

formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da

autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos.

Page 12: Comunicação empresarial   aula 4

ENDOMARKETING

 Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no

público interno e que tem como objetivo maior conscientizar

funcionários e chefias para a importância do atendimento de

excelência ao cliente.

Page 13: Comunicação empresarial   aula 4

ÉTICA EMPRESARIAL

Uma empresa ou entidade tem que ser, obrigatoriamente, percebida

com um elemento ativo do contexto social (cultural, político,

econômico etc) e esse fato remete, obrigatoriamente, a

compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou entidade)

devam ter com a sociedade como um todo.

Page 14: Comunicação empresarial   aula 4

HOUSE ORGAN

House organ é a denominação dada ao veículo (jornal ou revista) de

uma empresa ou entidade . Ele geralmente é concebido para divulgar

os fatos e as realizações da empresa ou entidade e pode assumir

diferentes configurações, dependendo do público a que se destina.

Page 15: Comunicação empresarial   aula 4

JORNALISMO AMBIENTAL

O Jornalismo Ambiental, com um desenvolvimento marcante nos últimos

anos, em função da inclusão da Ecologia como pauta diária nos veículos

de informação, compreende a divulgação de fatos, processos, estudos e

pesquisas associadas à preservação do meio ambiente e da diversidade.

Page 16: Comunicação empresarial   aula 4

JORNALISMO CIENTÍFICO

O Jornalismo Científico diz respeito à divulgação da ciência e

tecnologia pelos meios de comunicação de massa, segundo os

critérios e o sistema de produção jornalísticos

Page 17: Comunicação empresarial   aula 4

JORNALISMO ECONÔMICO

 O Jornalismo Econômico diz respeito à atividade jornalística centrada

na cobertura e debate de temas afetos à economia, negócios e

finanças e tem uma larga tradição em nosso País.

Page 18: Comunicação empresarial   aula 4

JORNALISMO EMPRESARIAL

O Jornalismo Empresarial abrange um amplo elenco de atividades

desenvolvidas em empresas e entidades com vistas à divulgação de seus

fatos e realizações. Na prática, ele compreende não apenas as ações de

relacionameno com a mídia, mas a elaboração de veículos jornalísticos para

comunicação com determinados públicos e com a sociedade em geral.

Page 19: Comunicação empresarial   aula 4

JORNALISMO EM AGRIBUSINESS

O jornalismo em agribusiness, denominação moderna do jornalismo agrícola,

compreende o trabalho jornalístico focado no agribusiness e veiculado em

diferentes meios de comunicação, como jornais, revistas, newsletters,

telejornais, programas específicos de rádio e TV ou mesmo em canais de

assinatura, como o competente Canal Rural, da RBS, além da Web. Ele também

é praticado por empresas que trabalham no agronegócio, incluindo-se aí não

apenas os produtores agropecuários, mas os institutos e empresas de pesquisa.

Page 20: Comunicação empresarial   aula 4

JORNALISMO EM SAÚDE

 Jornalismo em Saúde é um caso particular (e talvez o mais importante ) do

Jornalismo Científico e abrange toda a comunicação jornalística associada à

temática da Saúde, entendida aqui no seu sentido mais amplo (incluindo

nutrição, segurança alimentar, a pesquisa médica, a odontologia e a

Enfermagem, para só citar alguns casos). Ele não só se manifesta na mídia,

mas também em veículos de divulgação patrocinados por empresas,

universidades e institutos de pesquisa nesta área. Alguns exemplos

importantes são a Fiocruz, a Unifesp, o Cremesp, os hospitais Albert Einstein e

das Clínicas de São Paulo. e o Laboratório Fleury, dentre muitos outros.

Page 21: Comunicação empresarial   aula 4

LOBBY

Entende-se, tradicionalmente, por lobby o esforço desenvolvido por

uma empresa ou entidade no sentido de influenciar o Executivo (o

Governo) ou o Legislativo (os políticos) tendo em vista a defesa dos

seus interesses. A indústria tabagista e a farmacêutica, os sindicalistas,

os aposentados e os defensores das baleias podem (e têm feito) lobby

para obter vantagens ou conseguir apoio às suas causas.

Page 22: Comunicação empresarial   aula 4

MARCA

A marca é, com certeza, o maior patrimônio de uma empresa, porque

lhe confere singularidade no mercado e contribui para diferenciá-la,

competitivamente, de outras empresas. Ela está relacionada com

produtos, mas com eles não se confunde e tem a ver com os valores

que o consumidor a ela agrega, por várias razões.

Page 23: Comunicação empresarial   aula 4

MKT CULTURAL

Entende-se por Marketing Cultural o desenvolvimento de um

conjunto diversificado de ações, estratégias e produtos com o

objetivo de estimular a produção e a difusão da cultura, entendida no

seu sentido mais amplo.

Page 24: Comunicação empresarial   aula 4

MKT DE PERMISSÃO

Marketing de Permissão ou E-mail Marketing é a utilização deliberada

e autorizada do e-mail como mídia. Com ele, empresas e outras

organizações (entidades, partidos políticos etc) têm acesso

privilegiado a um grupo seleto de pessoas com o objetivo de difundir

idéias, vender produtos e serviços etc.

Page 25: Comunicação empresarial   aula 4

MKT DE RELACIONAMENTO

O Marketing de Relacionamento representa uma nova postura na

interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes.

Page 26: Comunicação empresarial   aula 4

MKT EDUCACIONAL

Marketing Educacional é o esforço de posicionamento/comunicação

desenvolvido por instituições de ensino (colégios, universidades,

faculdades, entidades representativas destas instituições etc) junto

aos usuários de seus produtos e serviços (estudantes, professores ou

profissionais) ou a grupos sociais determinados ou ainda à própria

comunidade.

Page 27: Comunicação empresarial   aula 4

MKT ESPORTIVO

O Marketing Esportivo compreende ações voltadas para a prática e a

divulgação de modalidades esportivas, clubes ou associações, seja

pela promoção de eventos ou torneios, seja pelo apoio/patrocínio a

clubes esportivos. Inclui, também, o trabalho de

comunicação/marketing realizado por Academias, Centros de Práticas

Esportivas etc..

Page 28: Comunicação empresarial   aula 4

MKT POLÍTICO

Marketing Político designa as atividades focadas na promoção de parlamentares

(vereadores, deputados, senadores), membros do poder executivo ( presidentes

da República, governadores, ministros) e partidos políticos, tendo em vista

situá-los positivamente junto aos seus eleitores, comunidades, públicos

especiais (como os jornalistas) e à própria opinião pública. O fim último do

Marketing Político é garantir a eleição dos seus clientes ou a manutenção de

sua imagem, quando eles estão no exercício de seu mandato.

Page 29: Comunicação empresarial   aula 4

MKT RURAL

O Marketing Rural compreende todas as ações desenvolvidas para a venda

de produtos e serviços agropecuários e para a fixação de uma imagem

positiva das empresas que atuam no Setor.  Recentemente, o Marketing

Rural ganhou grande impulso, tendo em vista a importância crescente do

agronegócio em todo o mundo, particularmente no Brasil onde o PIB

Agropecuário é elevado, respondendo o Setor por parcela majoritária da

balança comercial brasileira.

Page 30: Comunicação empresarial   aula 4

MKT SOCIAL

 O Marketing Social ou Marketing para Causas Sociais, como costuma

também ser denominado em outros países, diz respeito ao esforço

mercadológico no sentido de associar uma marca ou instituição a uma causa

social, que pode ser o desenvolvimento de campanhas (para prevenção da

saúde e o estímulo à leitura, por exemplo) doações para entidades

assistenciais, parcerias com entidades filantrópicas, desenvolvimento de

trabalho junto a comunidades carentes etc.

Page 31: Comunicação empresarial   aula 4

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Responsabilidade Social é, em resumo, uma filosofia e uma prática empresarial voltadas para a

viabilização de ações que levem a empresa ou instuição a comprometer-se com a comunidade

em que se inserem. Isso significa respeitar seus funcionários, oferecendo-lhes um ambiente de

trabalho favorável, propiciando-lhes treinamento, possibilidade de ascensão profissional e

remuneração adequada, valorizando sempre a sua participação no processo de tomada de

decisões. Significa, também, preservar o meio ambiente, praticar o consumo sustentável,

desenvolver projetos comunitários e mobilizar os seus colaboradores para o trabalho

voluntário.

Page 32: Comunicação empresarial   aula 4

TERCEIRO SETOR

 Chama-se genericamente de Terceiro Setor o conjunto de

organizações (fundações, entidades beneficentes, ONGs, entidades

sem fins lucrativos , empresas que praticam, efetivamente, a

responsabilidade social) e uma legião de voluntários que,

independente do Governo, desenvolvem ações sociais.

Page 33: Comunicação empresarial   aula 4

WEBMARKETING

Webmarketing é a utilização intensiva e adequada dos recursos, ações

e estratégias do marketing pela Web. Ele compreende o uso inteligente

do e-mail (o E-mail Marketing ou Marketing de Permissão seria um caso

particular de Webmarketing), a publicidade envolvida nos websites (os

famosos banners e outras alternativas de seduzir o internauta) e

também o uso da interatividade para agregar valor aos sites de

empresas ou entidades.

Page 34: Comunicação empresarial   aula 4

AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO

MERCADOLÓGICA:

• AVALIAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos fazendo corretamente as ações de comunicação) Eficácia (verificar se estamos fazendo as ações corretas)

• MENSURAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos conseguindo alcançar os níveis/graus/quantificações desejados das moedas não-financeiras) Eficácia (verificar grau de otimização entre moedas não-financeiras e moedas “financeiras”)

Page 35: Comunicação empresarial   aula 4

DEFINIR OS OBJETIVOS/ METAS DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO.

IDENTIFICAR IMPACTOS DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO, CONSIDERANDO O CONTEXTO E AS VARIÁVEIS QUE INTERFEREM:

INSERIR IMPACTOS NO:

• “Moedas” Financeiras

• “Moedas” Não-Financeiras

• Fluxo de Caixa: Entradas e Saídas

• Demonstrativo de Resultados: Lucro ou Prejuízo

• Balanço Patrimonial: Evolução

Page 36: Comunicação empresarial   aula 4

FOCO DA ADMINISTRAÇÃO• PLANEJAMENTO:

– Definição de Objetivos e Metas alcançáveis e aceitáveis– Definição de Estratégias e Ações exeqüíveis

• ORGANIZAÇÃO:– Recursos Financeiros(Orçamento participativo e

adequado)– RH(Organograma/Funções/Relações funcionais e de

poder)– Rec.Materiais(Cronograma/Fluxogramas/Processos)

• COORDENAÇÃO:– Reunir, unificar e harmonizar as atividades e os esforços

• CONTROLE:– Estabelecer parâmetros e indicadores de performance e

de conformidade, aprovados/conhecidos e respeitados.

Page 37: Comunicação empresarial   aula 4

OBJETIVOS EM RELAÇÃO AOS RECURSOS HUMANOS

• CAPACITAÇÃO (prover condições para a realização das tarefas)

• MOTIVAÇÃO (prover de razões e de sentimentos para a realização das tarefas)

• ENVOLVIMENTO (obter disposição de participar e de se relacionar com outros na busca de objetivos e metas)

• COMPROMETIMENTO (suscitar senso de responsabilidade e disposição para participar dos resultados gerais obtidos)

Page 38: Comunicação empresarial   aula 4

FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA (Objetivos/Metas) :

• Memorandos• Intranet/internet/e-mail• Jornal mural• Reuniões• Quadro de avisos• Portal empresarial• Campanhas internas• Publicações (jornal, revistas, boletins) impressas e/ou

eletrônicas

Page 39: Comunicação empresarial   aula 4

FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: (Contin.)

• Eventos• Folhetos, cartazes, faixas• Relatórios Patrimonial e Social anuais• Comunicação informal• Clipping• Outras

Page 40: Comunicação empresarial   aula 4

MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS(base para TARGET AGREEMENTS com setores)

• Taxa de absenteísmo (ausência no trabalho) • Taxa de turn-over• Quantidade e freqüência de acidentes de trabalho• Quantidade de Paralisações• Nível de Produtividade• Taxa de Ociosidade• Taxa de Re-trabalho• Quantidade de defeitos e de perdas • Grau de desperdícios

Target agreements – acordo com alvos

Page 41: Comunicação empresarial   aula 4

MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS(Cont.)

• Economia de escala• Grau de avanço tecnológico• Grau de sinergia• Grau de otimização devido curva de experiência• Quantidade de Reclamações (internas e externas)• Freqüência e quantidades de infrações (meio

ambiente, trânsito, tributos, defesa do consumidor etc.)

• Outras

Page 42: Comunicação empresarial   aula 4

MOEDAS “FINANCEIRAS”

• RECEITAS BRUTAS:________________________• DEVOLUÇÕES:____________________________ • MULTAS:__________________________________• CUSTOS DE

PRODUÇÃO:____________________ • CUSTOS ADMINISTRATIVOS:________________• CUSTOS FINANCEIROS:_____________________

Page 43: Comunicação empresarial   aula 4

AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO:

• AVALIAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos fazendo corretamente as ações de comunicação) Eficácia (verificar se estamos fazendo as ações corretas)

• MENSURAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos conseguindo alcançar os níveis/graus/quantificações desejados das moedas não-financeiras) Eficácia (verificar grau de otimização entre moedas não-financeiras e moedas “financeiras”)

Page 44: Comunicação empresarial   aula 4

FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL• DEFINIR IDENTIDADE ORGANIZACIONAL:

- Definir Missão (razão de ser da empresa, objetivos essenciais do negócio no atendimento das demandas da sociedade, do mercado e dos proprietários; que sejam coerentes e aceitáveis por todos os envolvidos interna e externamente)- Definir Visão (conhecimento adequado de suas potencialidades e fragilidades, do que pretende ser no futuro; estabelecimento de uma identidade comum quanto aos propósitos da organização, a fim de orientar percepções e comportamentos de todos os envolvidos, públicos internos e stakeholders, em relação ao futuro que a empresa deseja construir)

Page 45: Comunicação empresarial   aula 4

FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL (Cont.)

• DEFINIR IDENTIDADE ORGANIZACIONAL: (Cont.)

- Definir Valores (conjunto de traços culturais, institucionais e de atitudes definidos de maneira sistemática ou em sua coerência interna na busca do alcance dos objetivos e metas da empresa)

- Definir Objetivos Organizacionais (estado futuro desejado que se quer tornar realidade e que seja congruente e complementar aos objetivos individuais das pessoas e instituições que interagem com a empresa)

• IDENTIFICAR FATOS COMUNICÁVEIS RELEVANTES.

Page 46: Comunicação empresarial   aula 4

FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL (Cont.)

• IDENTIFICAR OS PÚBLICOS-ALVO E SUA RELAÇÃO COM A EMPRESA:

• Administradores e Colaboradores• Acionistas e Investidores• Fornecedores• Governos (federal, estadual e municipal)• Distribuidores• Sindicatos e Associações• Comunidade• Instituições Financeiras• Instituições Acadêmicas• Imprensa/Mídia

Page 47: Comunicação empresarial   aula 4

FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL (Cont.)

• IDENTIFICAR OS PÚBLICOS-ALVO E SUA RELAÇÃO COM A EMPRESA: (cont.)

• Organizações não-governamentais• Formadores de opinião• Órgãos Internacionais• Concorrentes• Clientes• Lideranças setoriais (outros setores da economia,

cultura, esporte, social, religião etc.)• Outros

Page 48: Comunicação empresarial   aula 4

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS DIFERENTES PÚBLICOS:

• Definição de Objetivos e metas das relações com os diferentes públicos

• Definição de estratégias e ações para alcançá-los

• Organização dos recursos necessários: orçamentos, times de relacionamento

• Coordenação dos recursos humanos envolvidos • Estabelecimento de Indicadores de sucesso

Page 49: Comunicação empresarial   aula 4

OBJETIVOS EM RELAÇÃO À IMAGEM INSTITUCIONAL:

• SER CONHECIDA PELOS DIFERENTES PÚBLICOS (suscitar interesse e prover conhecimento)

• CONQUISTAR CONFIANÇA E CREDIBILIDADE

• FORTALECER IMAGEM (percepção da identidade pelos diferentes públicos)

• MANTER E FORTALECER IMAGEM

• GANHAR PODER INSTITUCIONAL, CONQUISTAR REPUTAÇÃO DIFERENCIADA

• VALORIZAR MARCA, NEGÓCIOS, PATRIMÔNIOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS

Page 50: Comunicação empresarial   aula 4

FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL (Objetivos/Metas) :

• PROPAGANDA INSTITUCIONAL (tv, rádio, mídia impressa, mídia externa, internet, cinema..)

• PROMOÇÕES E EVENTOS INSTITUCIONAIS (open company, doações, manutenção de bens públicos, eventos com públicos específicos...)

• CONSERVAÇÃO DAS PROPRIEDADES (prédios, jardins, veículos...)

• FEIRAS E EXPOSIÇÕES, FORUNS, SIMPÓSIOS INSTITUCIONAIS

• CALL CENTERS

• LOGOMARCA

Page 51: Comunicação empresarial   aula 4

FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL (Cont.)

• PATROCÍNIOS CULTURAIS

• PATROCÍNIOS SOCIAIS

• PATROCÍNIOS ESPORTIVOS

• ASSESSORIA DE IMPRENSA

• COLETIVAS COM A IMPRENSA

• PUBLICAÇÕES INSTITUCIONAIS (folhetos, jornais, revistas, relatórios)

• PORTAL/SITE INSTITUCIONAIS

• EXTRANET COM PRINCIPAIS PÚBLICOS

• GESTÃO E COMUNICAÇÃO DE CRISES

• PESQUISAS DE OPINIÃO

• OUTRAS

Page 52: Comunicação empresarial   aula 4

MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional):

• Índice de Recall• Share of Mind (participação na cabeça do consumidor)• Share of Heart (no coração)• Share of Voice (participação no volume total de propaganda

veiculada)• Valor das Ações da empresa (evolução do valor)• Índice de satisfação dos públicos em suas diversas interações com

a empresa

Page 53: Comunicação empresarial   aula 4

MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional): (Cont.)

• Quantidade de reclamações • Participação e evolução no ranking das

melhores empresas para se trabalhar• Quantidade de mídia espontânea positiva e sua

evolução• Índice de demanda por empregos• Índice de procura por estágios por parte da

comunidade acadêmica

Page 54: Comunicação empresarial   aula 4

MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional): (Cont.)

• Quantidade de trabalhos acadêmicos gerados (TCCs, Dissertações, Teses, artigos, livros)

• Índice de turn-over• Quantidade de convites ao corpo diretivo para

participar em eventos importantes, evolução• Quantidade de formadores de opinião que

participam dos eventos promovidos e patrocinados pela empresa (do setor em que atua, cultura, esporte, social etc.)

Page 55: Comunicação empresarial   aula 4

MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional): (Cont.)

• Índice de busca, acesso ao site/portal da empresa

• Quantidade de visitas nos stands da empresa em feiras e exposições institucionais

• Quantidade de Crises internas e externas, evolução

• Grau de desdobramentos de Crises internas e externas, evolução

• Outras

Page 56: Comunicação empresarial   aula 4

• RECEITAS BRUTAS:• CUSTOS COM EVENTOS:• CUSTOS COM PATROCÍNIOS:• CUSTOS COM ASSESSORIA DE IMPRENSA:• CUSTOS DE PROMOÇÃO INSTITUCIONAL:• CUSTOS DA EQUIPE DE COMUNICAÇÃO

INSTITUCIONAL:• LUCRO LÍQUIDO:• VALOR DA AÇÃO/EVOLUÇÃO:

MOEDAS “FINANCEIRAS”

Page 57: Comunicação empresarial   aula 4

AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL:

• AVALIAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos fazendo corretamente as ações de comunicação) Eficácia (verificar se estamos fazendo as ações corretas)

• MENSURAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos conseguindo alcançar os níveis/graus/quantificações desejados das moedas não-financeiras) Eficácia (verificar grau de otimização entre moedas não-financeiras e moedas “financeiras”)

Page 58: Comunicação empresarial   aula 4

MERCADO (FORNECEDOR-

COMPRADOR)FOCO DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO

MERCADO:- IDENTIFICAR MERCADO POTENCIAL:• Geográfico (onde comprar, onde vender)• Demográfico (perfil sócio-econômico-

cultural de quem comprar e para quem vender)

• Perfil relacionado a Comportamentos, Valores, Estilos de Vida, Personalidade (pessoal e empresarial de quem comprar e para quem vender)

Page 59: Comunicação empresarial   aula 4

FOCO DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO MERCADO (cont.):

- IDENTIFICAR SEGMENTOS-ALVO (NICHOS):• Adequação de Produto (matéria

prima/insumos, produto/serviço da empresa)

• Compatibilidade em relação às expectativas de remuneração (compra e venda)

• Abrangência da logística de produção e de distribuição (armazenamento, transporte, canais)

• Potencial de identificação em relação ao “tornar comum”, compartilhar, comunicar (potencial de recursos internos e externos, necessidades e expectativas)

Page 60: Comunicação empresarial   aula 4

FOCO DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO MERCADO (cont.):

- GESTÃO DE MERCADO:• Definição de Objetivos e metas em relação

aos mercados fornecedor e comprador• Definição de estratégias e ações para

alcançá-los• Organização dos recursos necessários:

orçamentos, equipes de compra e de venda, logística de compra e de vendas

• Coordenação dos recursos humanos envolvidos

• Estabelecimento de Indicadores de sucesso

Page 61: Comunicação empresarial   aula 4

OBJETIVOS EM RELAÇÃO AOS MERCADOS:

• SER CONHECIDA PELOS MERCADOS (suscitar interesse e prover conhecimento)

• CONQUISTAR OS MERCADOS• MANTER OS MERCADOS• EXPANDIR MERCADO• LUCRAR COM OS MERCADOS