Administração e Marketing de Escritórios

DesignEstratégico

Profª. Laís CarvalhoTwitter: @laiscarvalholais@brandcore.com.br

LC

Administração e Marketing de Escritórios

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80% das novas empresas fecham no

primeiro ano de funcionamento.

Z

Das que completam o primeiro ano,

somente 0,5% chegam ao

quinto ano de vida.

Z

Objetivo do módulo

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Trazer a visão de gestão empresarial e o entendimento de ferramentas de marketing.

Em suma: ajudá-los a “vender” sua empresa e fazê-la crescer.

Aulas expositivasDiscussões em salaTrabalho de final de módulo

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Formato das aulas

Aulas expositivasDiscussões em salaTrabalho de final de módulo

• Apresentação da empresa de vocês (real ou não)

• Foco: prospecção de novo cliente (EU...)

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Formato das aulas

Avaliação• Média das notas:• Participação nas aulas - Peso 3• Trabalho - Peso 7

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Agora, a minha apresentação...

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Porque a apresentação a vocês é importante?

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Porque a apresentação a vocês é importante?

> Relação Cliente x fornecedor

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Porque a apresentação a vocês é importante?

> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais

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Porque a apresentação a vocês é importante?

> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:

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Porque a apresentação a vocês é importante?

> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:

. Quem são? Quais os interesses?

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Porque a apresentação a vocês é importante?

> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:

. Quem são? Quais os interesses?

. Conhecimento das expectativas

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Porque a apresentação a vocês é importante?

> Relação Cliente x fornecedor > Apresentação de credenciais > Conhecimento do cliente:

. Quem são? Quais os interesses?

. Conhecimento das expectativas> Busca da satisfação na prestação do serviço

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Aula = Serviço

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Aula = Serviço

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Aula Padrão

Aula = Serviço

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Aula PadrãoAula

Customizada

Aula = Serviço

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Aula PadrãoAula

Customizada

Serviço traz mais facilidade de adequação `a necessidade do cliente

Aula = Serviço

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Aula PadrãoAula

Customizada

Serviço traz mais facilidade de adequação `a necessidade do cliente

Escute o cliente. Entenda suas expectativas. Adapte-se.Se não for valor para o cliente ou não for percebido, de nada vale seu esforço.

Lição de Marketing nº 1

Apresentacão de credenciais “fornecedor”

Laís Carvalho20 anos de experiência na área de marketing e comunicação em empresas como Fischer & Friends, Pande Design Solutions, Pão de Açúcar, Natura e BASF, ocupando cargos de direção e gerência.

É MBA em Marketing pela USP-FUNDACE-RP, possui especialização em Branding pela ESPM e pós-gradução pela FGV-SP e é graduada em marketing pela ESPM.

Hoje é sócia e vice-presidente de Planejamento da The Brand Core Group e sócia diretora da Why not? Inspirando Corporações.

É também palestrante e docente de marketing, design e varejo.

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Conhecimento do cliente

Você.... Nome e idade

. O que faz? Onde trabalha?

. O que acha que a sua empresa precisa para crescer?

. No seu ponto de vista, qual o maior ponto forte da sua empresa?. E o que mudaria ou tiraria? E o que agregaria?

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ZLC

Entendendo um pouco de Marketing

O que é marketing?Arte e ciência de aplicar os conceitos fundamentais de comercialização, de escolha do mercado alvo e de captar, manter e crescer os clientes através da criação, entrega e transmissão aos próprios clientes, de um valor superior.

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Philip Kotler

O que é marketing?

Peter Drucker

Marketing é uma expressão do caráter da empresa, é de responsabilidade da empresa, como um todo.

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Uma marca é construída por todos. Seja a recepcionista, o presidente, o motoboy, diretor comercial, faxineiro,

motorista do caminhão.

O que é marketing?Traduzindo....

LC

O que é marketing?Traduzindo....

LC

O que vender

Vender por quanto?

Como vender?

Onde vender?

O que é marketing?Traduzindo....

LC

O que vender

Vender por quanto?

Como vender?

Onde vender?

Para quem

vender?

O que é marketing?Traduzindo....

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4Ps

Produto

Preço

Promoção

Ponto de Venda

O que vender

Vender por quanto?

Como vender?

Onde vender?

Para quem

vender?

Para serviços, novos Ps são agregados.Bulgacov, 2007

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Produto

PreçoPonto de Venda

Promoção Pessoas

Prova físicaProcessos

Para serviços, novos Ps são agregados.Bulgacov, 2007

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7Ps

Produto

PreçoPonto de Venda

Promoção Pessoas

Prova físicaProcessos

7Ps

Preço

Produto

Promoção

Ponto-de-VendaValor dos projetos:

$ x entrega

Para uma empresa de design

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Processos

Pessoas

Prova física

7PsPromoção

Ponto-de-Venda

Para uma empresa de design

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Processos

Pessoas

Prova física

Preço

ProdutoProduto final dos projetos

7Ps

Ponto-de-Venda

Para uma empresa de design

LC

Processos

Pessoas

Prova física

Preço

Produto

PromoçãoApresentação da

empresa ao mercado.Ações para criação da

imagem de marca.

7Ps

Para uma empresa de design

LC

Processos

Pessoas

Prova física

Preço

Produto

Promoção

Ponto-de-VendaCanais de venda e pontos de contato: Escritório, acessos

virtuais,...

7Ps

Para uma empresa de design

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Processos

Pessoas

Prova física

Preço

Produto

Promoção

Ponto-de-Venda

Pessoas que prestam o serviço são fator fundamental de diferenciação. Talentos e

competências.

7Ps

Para uma empresa de design

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Processos

Pessoas

Prova física

Preço

Produto

Promoção

Ponto-de-Venda

Modo de tratamento dos clientes em sua experiência de compra, aparência da agência, das pessoas, do material, velocidade e qualidade no atendimento

das demandas;

7Ps

Para uma empresa de design

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Processos

Pessoas

Prova física

Preço

Produto

Promoção

Ponto-de-Venda

Método utilizado para a prestação do serviço, padronizado ou customizado, processos internos

da agência, interfaces do cliente.

Entendendo um poucosobre administração

Idealizada por Henri Fayol, caracteriza-se pela ênfase em:

- estrutura organizacional,

- visão do homem econômico,

- busca da máxima eficiência.

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1. Funções técnicas – relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa.

2. Funções comerciais – relacionadas com a compra, venda e permutação.

3. Funções financeiras – relacionadas com a procura e gerência de capitais.

Funções Básicas das Empresas

LC

4. Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.

5. Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.

Funções Básicas das Empresas

6. Funções administrativas – relacionadas com a integração das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam as demais funções da empresa, pairando acima delas.

LC

4. Funções de segurança – relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.

5. Funções contábeis – relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.

Funções Básicas das Empresas

6. Funções administrativas – relacionadas com a integração das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam as demais funções da empresa, pairando acima delas.

LC

Funções Administrativas

Planejar Organizar

Dirigir Executar Controlar

LC

Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.

Planejar Organizar

Dirigir Executar Controlar

LC

Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.

Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.

Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.

Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.

Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.

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Funções Administrativas

1. Planejar - Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.

2. Organizar - É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.

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3. Dirigir | Executar - Fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas. A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.

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4. Controlar - Controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.

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Isso basta?

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Para esta gestão, devemos administrar a

empresa com olhos para o mercado.

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Microambiente da Empresa

Macroambiente da Empresa

✓ A empresa✓ Fornecedores✓ Canais de Marketing✓ Mercados de Clientes✓ Concorrentes✓ Públicos

✓ Forças demográficas✓ Econômicas✓ Naturais✓ Tecnológicas✓ Políticas✓ Culturais

Forças próximas a empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.

Forças sociais maiores que afetam todo o microambiente.

Phillip Kotler - Administração de Marketing LC

EmpresaFornecedores

Canais de MarketingMercados de Clientes

ConcorrentesPúblicos

Demográficas

TecnológicasEcon

ômicas

Políticas

Naturais

CulturaisMic

roam

bien

te

Macroambiente

Phillip Kotler - Administração de MarketingLC

Alina Wheeler - Design de Identidade de MarcaLC

1. Equilibrar metas de longo prazo e demandas de curto prazo.

2. Prever retornos sobre conceitos inovadores.

3. Inovar com a crescente velocidade de mudanças.

4. Vencer a guerra pelo talento de classe mundial.

5. Combinar rentabilidade e responsabilidade social.

Fonte:Levantamento de Problemas Capciosos - 2008Universidade de Stanford e NeutronEmpresa Orientada pelo Design - Marty Neumeier

Problemas a serem resolvidos nas empresas

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6. Proteger margens em um setor comoditizante.

7. Multiplicar o sucesso por meio da colaboração entre silos.

8. Encontrar espaços inexplorados e ao rentáveis no mercado.

9. Enfrentar o desafio da eco-sustentabilidade.

10. Alinhar estratégia à experiência do cliente.

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Problemas a serem resolvidos nas empresas

Fonte:Levantamento de Problemas Capciosos - 2008Universidade de Stanford e NeutronEmpresa Orientada pelo Design - Marty Neumeier

InovaçãoMarca

FidelidadeLucros

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DesignInovaçãoMarca

FidelidadeLucros

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A gestão empresarial deve ter a capacidade de

criar vantagens competitivas, não só únicas, mas

também de difícil replicação.LC

E como gerir e conquistar clientes

para chegar lá?

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Não perca o próximo episódio...

LC

Não perca o próximo episódio...

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Mantenha o cliente interesssado no seu serviço...

Lição de Marketing nº 2