aula 2 admmkt ied

Administração e Marketing de Escritórios

DesignEstratégico

Profª. Laís Carvalho@laiscarvalho

[email protected]

LCdomingo, 9 de setembro de 12

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

ZLC

Entendendo um pouco de Marketing

domingo, 9 de setembro de 12

O que é marketing?Arte e ciência de aplicar os conceitos fundamentais de comercialização, de escolha do mercado alvo e de captar, manter e crescer os clientes através da criação, entrega e transmissão aos próprios clientes, de um valor superior.

LC

Philip Kotler


O que é marketing?Traduzindo....



LC

O que vender

Vender por quanto?

Como vender?

Onde vender?



LC

O que vender

Vender por quanto?

Como vender?

Onde vender?

Para quem

vender?



LC

4Ps

Produto

Preço

Promoção

Ponto de Venda

O que vender

Vender por quanto?

Como vender?

Onde vender?

Para quem

vender?


Para serviços, novos Ps são agregados.Bulgacov, 2007

LC

Produto

PreçoPonto de Venda

Promoção Pessoas

Prova físicaProcessos


Para serviços, novos Ps são agregados.Bulgacov, 2007

LC

7Ps

Produto

PreçoPonto de Venda

Promoção Pessoas

Prova físicaProcessos


Entendendo um poucosobre administração


Idealizada por Henri Fayol, caracteriza-se pela ênfase em:

- estrutura organizacional,

- visão do homem econômico,

- busca da máxima eficiência.


http://pt.wikipedia.org/wiki/Henri_Fayol

http://pt.wikipedia.org/wiki/Henri_Fayol

http://pt.wikipedia.org/wiki/Homem_econ%C3%B4mico

http://pt.wikipedia.org/wiki/Homem_econ%C3%B4mico

Funções Administrativas

Planejar Organizar

Dirigir Executar Controlar


Para ser dono de uma empresa, é fundamental ter noção de todas estas atividades.

Planejar Organizar

Dirigir Executar Controlar

LC







Z

Funções Administrativas

1. Planejar - Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.


2. Organizar - É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.


3. Dirigir | Executar - Fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas. A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.


4. Controlar - Controlar é estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.


Isso basta?


Para esta gestão, devemos administrar a

empresa com olhos para o mercado.


EmpresaFornecedores

Canais de MarketingMercados de Clientes

ConcorrentesPúblicos

Demográficas

TecnológicasEcon

ômicas

Políticas

Naturais

CulturaisMic

roam

bien

te

Macroambiente

Phillip Kotler - Administração de MarketingLC


A gestão empresarial deve ter a capacidade de

criar vantagens competitivas, não só únicas, mas

também de difícil replicação.LC


E como gerir a empresa e

conquistar clientes para chegar lá?


Gestão de Agência


LC

A gestão da agência deve garantir que a empresa se mantenha


Integrada

LC



Rentável

Integrada

LC



Competitiva

Rentável

Integrada

LC



Competitiva

Rentável

Integrada

LC


Processos bem ajudastados

Alta produtividade

Discurso inspiradordomingo, 9 de setembro de 12

LC

Criação

Produção

& PlanejamentoAtendimento

Financeiro


LC

Processos

bem ajustados

Criação

Produção


Financeiro


LC

Processos

bem ajustados

Criação

Produção


FinanceiroÓtima interação

entre áreas


LC

Processos

bem ajustados

Criação

Produção



entre áreas

Papéis claros


LC

Processos

bem ajustados

Criação

Produção



entre áreas

Papéis claros

Trabalho em equipe


LC

Processos

bem ajustados

Criação

Produção



entre áreas

Papéis claros

Ambiente prazeiroso

Trabalho em equipe


LC

Processos

bem ajustados

Criação

Produção



entre áreas

Papéis claros

Ambiente prazeiroso

Trabalho com qualidade

Trabalho em equipe


LC

Briefing


LC

BriefingOrçamento


LC

BriefingOrçamento

Projeto


LC

BriefingOrçamento

Projeto$$


LC

Uma agência

vende serviço

BriefingOrçamento

Projeto$$


LC

projeto aprovado

Processo comum de trabalho é

Briefing com cliente

Briefing com criação

Planejamento

CriaçãoApoio da produção

Apresentação ao cliente

ajustes no projeto

Financeiro


LC

projeto aprovado

ou assim...


Briefing com criação

CriaçãoApoio da produção


ajustes no projeto

Financeiro


LC

projeto aprovado


Criação


ajustes no projeto

Financeiro

... ou ainda, assim.


LC

projeto aprovado


Criação


ajustes no projeto

... ou ainda, assim.


LC

Quanto custa esta operação?


LC

Custos diretos + Custos indiretos

Custos de Operação


LC

Ligados ao processo de

produção deste trabalho




LC





Relacionado ao que dá suporte

para que o trabalho aconteça


LC







Despesas


LC







DespesasEstão relacionadas aos valores gastos com a estrutura administrativa: aluguel, salários e encargos, pró-labore,

telefone, propaganda, impostos, etc.


LC

Uma indústria tem CUSTOS

relacionados a:

Matéria-prima

Mão-de-obra

Maquinário

Embalagem

Estrutura da empresavendas, marketing, P&D, RH, Financeiro, etc...

Demais custos


LC

Em uma empresa de serviços

seus CUSTOS abrangem

Mão-de-obra

Estrutura da empresaAtendimento, Diretoria, Sócios, Financeiro, etc...


LC

Vendemos horas!!!


LC

Como medir?


LC

Como medir?

O tempo gasto no trabalho é a base de cálculo

de custo.


LC

Salário do(s) profissional(s)Nº de horas trabalhadas no mês

Valor hora do custo DIRETO

Valor hora do profissional


LC

Salário do(s) profissional(s)Nº de horas trabalhadas no mês


Valor hora do profissional

Demais custos da agênciaNº de horas trabalhadas no mês x

Nº de pessoas indiretas

Valor hora do custo INDIRETO

Valor hora do overhead


LC

Salário do(s) profissional(s) = R$ 10.000Nº de horas trabalhadas no mês = 160


Valor hora do profissional = R$ 62,50


LC




Demais custos da agência, menos salários diretos= R$ 200.000Nº de horas trabalhadas no mês = 160 X N. de pessoas indiretas 15


Valor hora do overhead = R$ 83,30


LC




Demais custos da agência, menos salários diretos= R$ 200.000Nº de horas trabalhadas no mês = 160 X N. de pessoas indiretas 15


Valor hora do overhead = R$ 83,30

R$ 200.0002.400


LC

Se para desenvolver um projeto, foram necessárias 20h, então:

20h

custo DIRETO

Valor hora do profissional = R$ 62,50x

20h


LC


R$ 1.250,00

20h

custo DIRETO

Valor hora do profissional = R$ 62,50x

20h


LC


R$ 1.250,00

20h

custo DIRETO


custo INDIRETO

Valor hora do overhead = R$ 83,30x

20hx

20h


LC


R$ 1.250,00

20h

custo DIRETO


custo INDIRETO


20hx

20h

R$ 1.666,70


LC


R$ 1.250,00

20h

custo DIRETO


custo INDIRETO


20hx

20h

R$ 1.666,70

custo TOTAL: R$ 2.916,70domingo, 9 de setembro de 12

LC

Eficiência reduz custo

nº de horas gastas no projetox

Valor hora

Custo

Quanto menos horas, menor o custo!


LC

Apesar de importante, muitos empresários não praticam o controle de custos.


LC

Apesar de importante, muitos empresários não praticam o controle de custos.

Alguns motivos...


LC

- Dá um trabalho danado.


LC

- Dá um trabalho danado.Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, é


LC

- Dá um trabalho danado.Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, épossível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimento


LC

- Dá um trabalho danado.Pode dar, mas ao conhecer algumas formas de controlar e depois de tornar isso uma rotina, épossível reduzir a trabalheira e ainda gostar do que estará sendo feito, afinal o conhecimentosobre a empresa estará aumentando.


LC


- É difícil.


LC


- É difícil.Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre que


LC


- É difícil.Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre quemudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado em


LC


- É difícil.Pode ser, mas apenas no começo, pois será uma novidade para quem nunca fez. E sempre quemudamos algo em nossas vidas precisamos ter persistência para que isso seja incorporado emnossas ações do dia-a-dia.


LC



- Não sabe como fazer.


LC



- Não sabe como fazer.Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso,


LC



- Não sabe como fazer.Em parte isto é verdade, mas até o momento em que descobrir uma maneira de fazer. Para isso,é preciso buscar informações, aprender e aplicar na empresa.


LC




- Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro:


LC




- Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro:Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ou


LC




- Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro:Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ounão permitir a sua perda. Os controles na empresa servem justamente para que se saiba mais a


LC




- Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro:Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ounão permitir a sua perda. Os controles na empresa servem justamente para que se saiba mais arespeito do que vem acontecendo e com isso resolver problemas ou melhorar ainda mais se


LC




- Isso nunca faz com que se ganhe mais dinheiro:Mas ajuda a não perder dinheiro. É preciso saber usar os controles para ganhar mais dinheiro, ounão permitir a sua perda. Os controles na empresa servem justamente para que se saiba mais arespeito do que vem acontecendo e com isso resolver problemas ou melhorar ainda mais seestiver tudo bem. Isso é domínio.


LC

Preço

Preço = custos + lucro


LC

Preço

Preço = custos + lucro

Preço do serviço = Nº de horas x Valor da hora


LC

Precificação


LC

1º passo

Precificação


LC

1º passo Quantificar o nº de horas para cada atividade vendida.

Precificação


LC


Exemplo:

Precificação


LC


Exemplo:Criação de conceito de linha de produtos

Precificação


LC


Exemplo:Criação de conceito de linha de produtosAdaptação de sabor

Precificação


LC


Exemplo:Criação de conceito de linha de produtosAdaptação de saborCriação de uma revista (até 64 págs)

Precificação


LC


Exemplo:Criação de conceito de linha de produtosAdaptação de saborCriação de uma revista (até 64 págs)Criação de um móvel

Precificação


LC


Exemplo:Criação de conceito de linha de produtosAdaptação de saborCriação de uma revista (até 64 págs)Criação de um móvelCriação de um projeto de loja

Precificação


LC

Tabela de Preços


LC

Tabela de Preços

Valor da hora:


LC

Tabela de Preços

Valor da hora:

Custo direto + Custo indireto + Despesas do mês


LC

Tabela de Preços

Valor da hora:

Custo direto + Custo indireto + Despesas do mêsnº total de horas trabalhadas no mês


LC

Tabela de Preços

Valor da hora:


Valor da hora muda de mês para mês.


LC

Tabela de Preços

Valor da hora:


Valor da hora muda de mês para mês. É uma referência que ajuda a verificar a rentabilidade.


LC

Tabela de Preços

Valor da hora:



Nº de horas x Valor da hora = Preço do serviço


LC

Tabela de Preços

Valor da hora:



Nº de horas x Valor da hora = Preço do serviço

+ lucro


LC

Preço tem que estar alinhado ao mercado.


LC

Preço tem que estar alinhado ao mercado.A empresa tem que estar competitiva!


LC


- converse com concorrentes


LC


- converse com concorrentes- tabela referência de associações de classe


LC

Pois preço é sempre um fator de difícil controle.

Cada vez mais, os projetos de design estão sendo avaliados por Suprimentos (SAP).

Um bom resultado financeiro (lucro)está ligado a boa gestão de custos e despesas.

$domingo, 9 de setembro de 12

LC

Despesas > Controle eficiente Custos indiretos > Estrutura enxutaCustos > Horas > Eficiência no processo criativo



LC


Briefing bem alinhado/Conhecimento da expectativa do clienteCriação focada, com consciência do nº de horas vendidas

Tentar segurar ou cobrar as muitas idas e vindas do cliente:- Processo de aprovação do cliente com vários níveis hierárquicos- Falta de organização do cliente


LC

Criação

Produção


Financeiro


LC

Processos

bem ajustados

Criação

Produção


Financeiro


LC

Processos

bem ajustados

Criação

Produção



entre áreas


LC

Processos

bem ajustados

Criação

Produção



entre áreas

Papéis claros


LC

Processos

bem ajustados

Criação

Produção



entre áreas

Papéis claros

Tudo começa com um bom planejamento da agência!


LC

Planejamento Anual


LC

Normalmente feito entre setembro e novembro do ano anterior. Suas principais atividades são:

Planejamento Anual


LC


- Elaborar comparativo do Orçamento Estimado x Realizado, com projeção out/nov/dez ;

Planejamento Anual


LC



- Projetar Despesas/ Faturamento/ Receitas c/ x% de lucro para o ano seguinte;

Planejamento Anual


LC




- Avaliar o desempenho das áreas no ano, em relação as metas propostas e Plano de Ação da Agencia;

Planejamento Anual


LC




- Avaliar o desempenho das áreas no ano, em relação as metas propostas e Plano de Ação da Agencia;

- Elaborar o Plano de Ação para o próximo ano;

Planejamento Anual


LC

Planejamento Anual


LC


Planejamento Anual


LC


- Avaliar a funcionalidade do atual organograma da Agencia, ajustando-o se necessário, em função objetivos traçados;

Planejamento Anual


LC



-Rever a descrição de cargos ajustando-a se necessário, também em função dos objetivos traçados;

Planejamento Anual


LC




-Rever o Fluxo operacional da Agencia quanto a redução de etapas na execução dos trabalhos pela maior integração entre as áreas;

Planejamento Anual


LC




-Rever o Fluxo operacional da Agencia quanto a redução de etapas na execução dos trabalhos pela maior integração entre as áreas;

- Fazer a avaliação de desempenho da equipe, fixando metas individuais para o próximo ano.

Planejamento Anual


LC

Criação

Produção

& Planejamento

Atendimento

Financeiro

A empresa tem que

funcionar como um

reloginho...


LC

Criação

Produção

& Planejamento

Atendimento

Financeiro

A empresa tem que

funcionar como um

reloginho...

Objetivos claros


LC

Criação

Produção

& Planejamento

Atendimento

Financeiro

A empresa tem que

funcionar como um

reloginho...

Objetivos claros

Profissionais motivados

+


LC

Processos bem ajustados

Criação

Produção

& Planejamento

Atendimento

Financeiro

A empresa tem que

funcionar como um

reloginho...

Objetivos claros


+

+


LC

Processos bem ajustados

Criação

Produção

& Planejamento

Atendimento

Financeiro

Empresa de sucesso

A empresa tem que

funcionar como um

reloginho...

Objetivos claros


+

+


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