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“Coerência da atividade face ao poder de decisão”
Desafio I – A quem deve reporta o TSST?
SustentabilidadeQualidade
Ambiente
Recursos Humanos
Saúde
Operações
Desafio II – Ganhar o apoio da Direção
Desafio III – Recursos financeiros e humanos
Desafio V – Qualidade da Formação
Desafio VI – Comunicação e Relação
Conflito
• É um fenómeno resultante da exacerbação de divergências entre pessoas ou grupos”;
• Conflito é o um desacordo;
• Existe conflito em qualquer situação em que os factos, desejos ou medos possam puxam ou empurram os intervenientes uns contra os outros ou em direções divergentes.
Vantagens do conflito
• São motores de progresso e desenvolvimento;
• Sinal de consciência crítica e conhecimento diversificado;
• Potenciador de comunicação e de relações interpessoais;
• Indício de postura de participação ativa e envolvimento.
• Passo 1. Reconhecer que há um problema que precisa ser resolvido;
• Passo 2. Explorar as preocupações subjacentes;
• Passo 3. Criar uma solução mutuamente aceitável.
Como ganhar poder?
Resolução e conflitos
É o processo de encontrar uma soluçãopara um conflito.
Idealmente, a resolução de conflitos éuma solução colaborativa de problemas,um processo cooperativo de conversaçãoque leva à escolha de um plano de açãoem que ambas as partes possam sentir-seconfortáveis.
Opções e objetividade
Impo
rtânc
ia d
os o
bjec
tivos
dos
outro
s
Importância dos objectivospróprios
Resolução do
problemaCedência
ImposiçãoInação
De que forma vê a negociação?
Intervenientes são amigos Objectivo é um acordo Fazemos concessões para cultivar a
relação Ser suave com o problema e com as
pessoas Confiar nos outros Mudar a posição com facilidade Fazer ofertas Procurar a resposta: “o que eles
aceitaram?” Insistir no acordo Ceder à pressão
Intervenientes são adversários O objectivo é a vitória Exigir concessões é uma condição da
relação Ser duro com os problemas e com as
pessoas Não confiar nos outros Não abdicar da sua posição Fazer ameaças Procurar a resposta: “o que eu
aceitarei” Insistir na mesma posição Utilizar a pressão
Coerência face ao poder de decisão
• Intervenientes resolvem problemas;
• O objectivo é o resultado que deverá ser procuradode forma eficiente e amigável
• Separar a pessoa do problema;
• Suavidade com as pessoas e dureza com o problema;
• Proceder de forma independente da confiança;
• Focar nos problemas e não nas posições;
• Ceder a princípios e não a pressões;
• Inventar opções que ambos ganhem;
• Usar objectividade.
