treinamento design thinking - 2016

Circuito de Treinamentos ADDTECH

www.addtech.com.br | 2016.1

Design Thinking

18 anos de mercado atuando em:Tecnologia | Gestão | Negócios

REFERÊNCIA EM DESIGN

ESTRATÉGICO!

CRIOU O FAN (Framework de

Análise de Negócios)

PRÊMIOS DE INOVAÇÃO E SUBVENÇÃO

FAPERJ, SEBRAE e SOFTEX

EXCELÊNCIA EM PROJETOS DE TI

São PauloRio de Janeiro

200 profissionais

NEGÓCIOSDesign Estratégico

GESTÃOÁgil e Lean

Desenvolvimento de Aplicações

(.NET, JAVA, MOBILE, SP)

Documentação de Aplicações

Sustentação e Hospedagem de Aplicações

Integração de Aplicações

Licenciamento(SOFTWARE AG, BRASOFTWARE e MAGIC)

Outsourcing

Gestão do Desenvolvimento e Implantação de Sistemas

Transferência de Conhecimento em Gestão

TECNOLOGIA

Planejamento de Sistemas

Desenho de Processos

Planejamento Estratégico

Gestão da Inovação

Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified

ScrumMaster pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation.

Formado em Design, é especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em

Gestão de Pessoas, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões, e professor de Design de Serviços e Inovação em

Modelos de Negócios no MBA de Design de Interação do SENAC RJ.

POR VICTOR GONÇALVES

User Experience

UX

COMMODITIES

PRODUTOS

SERVIÇOS

EXPERIÊNCIA

CompradorCommodities

UsuárioProdutos

CLIENTESServiços

CONVIDADOSExperiência = VALOR

CompradorCommodities

UsuárioProdutos

CLIENTESServiços

CONVIDADOSExperiência = VALOR

ROI ROE

Retorno sobre oinvestimento

Retorno sobre aexperiência

VALOR

ROI ROE

VALOR

Eficientes EncantadorasExperiências = +

Projetos não criam valor

Pratico ações

Adoto crenças

Tiro conclusões

Faço pressupostos

Adiciono sentidos

Seleciono “dados”

“Dados” e experiências observáveis

Identifica o possível problema / demanda

Fica pensando no problema / demanda

Pensa em ideias

Acredita queteve a melhor

ideia do mundoImplementa

SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Pomodoro...

Escada de Inferências - Padrões humanos

Projetos não geram impacto

RECEITA eVALOR

CUSTOS

PRODUTIVIDADEe

ATIVOS

MELHORIAS SOCIAIS eBRANDING

Não geram aumento de receita e / ou não influenciam a percepção de valor da organização

Não trazem melhorias sociaise ambientais e não melhorarm a imagem da empresa

Não reduzem custos Não melhoram a produtividade das pessoas ou não otimizam ativos (instalações, equipamentos, estoques)

Custo

Escopo

Prazo

custo fechado

ausência de clareza somada a subjetividade

prazos inatingíveis

Nenhuma delas é favorável para o sucesso de um projeto

Correr Lutar

VS

Insegurança

Falta de Qualidade

Atraso

Gasto de Dinheiro

Estresse geral

O cliente não sabe o que quer e ninguém se entende!!!

É aqui onde entra o Design Estratégico

“Você conhece seus clientes, e o significado de valor para eles?”

“Você já se perguntou por que sua empresa faz o que faz, da forma que faz?"

Simon Sinek | Start with Why!https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=pt-br

O QUE?

COMO?

POR QUE?

Golden Circle Thinking

As pessoas não compram O QUE você faz!

As pessoas compram PORQUE você o faz!

O objetivo não é atender todos aqueles que precisam o que você tem.

O objetivo é atender as pessoas que acreditam no que vocês acreditam.

Victor Gonçalves

- John Maeda

“Designers falam da relação entre forma e conteúdo,

conteúdo e forma”

MEDO

MEDO

MEDO

MEDO

“Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o

mais bonito é o preferido.”

Lembram...:D

Função Emoção

Usabilidade Razão (irracional)

Desejo leva à ação

NecessidadeAtiva

NecessidadeLatente

Propósito cria

interesse

Interesse atendido gera

desejo

DEFINIRConceituar

DESENVOLVERE

ENTREGAR

Implementar

DESCOBRIREntender Clientes

DESIGNTHINKING

DESEJABILIDADE

NECESSIDADE

USABILIDADE

Prototipar

Double Diamond

Uma reunião de habilidades de idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e

especificação de algo direcionado para o uso.

Por que? Como? O que?

NecessidadeLatente

Função e Usabilidade Experiência

Empatia

Co-criação

Prototipacão

pensar sobre o ponto de vista de quem vive a necessidade

colaborar na identificação de motivadores e geração de soluções

produtos, ideias, serviços, funcionalidades

Design é um fator estratégico pois representa elevados

graus de competências intelectuais e culturais que

centralizam seus estudos em um único objeto de

discussão, o ser humano.

Anatomia do Facilitador

Neutro e Imparcial

Seguro

Comunicador

Flexível eCriativo

Didático

Questionador eBom ouvinte

Facilitação de Dinâmicas + Conhecimento Específico(Designer Estratégico) (Especialista de Área)

Time Criativo(Convidados)

Brainswarming

Criação no singular

Post Its e Canvas

Co-criação facilitada

Regras de

1 - Escolha a maneira de trabalhar em que você melhor se adapta. Construa sua marca.

O que lhe diferencia?clareza, comportamento, domínio técnico, segurança

Que materiais e dinâmicas estão de acordo com seu perfil?

grafismo, desenhos, canvas

Qual é a sua marca registrada?comicidade, jeito de falar, sorriso

2 - Conheça a si e conheça os outros. É importante para criar empatia

RapportHarmonia na comunicação, permitindo que você encontre a

outra pessoa no modelo que ela tem de mundo

criar empatia decodificar a comunicação

Como criar Rapport?Ajustando seu comportamento verbal e não verbal

Respiração Postura Corporal

Movimentos Corporais

Palavras Processuais Fala Espelhamento

Cruzado

Rapport é como uma dança!Acompanhe, Acompanhe, Acompanhe...

E conduza!

3 - Fique aberto a ideias e sugestões do grupo para adaptar o processo. Não tente manter o

roteiro que você definiu

4 - Dê a energia oposta ao grupo. Grupos muito agitados, seja mais calmo, e em grupos mais

calmos, seja mais ativo

5 - Time Box. Certifique-se que todos saibam o tempo disponível para cada etapa. Sempre tenha um relógio disponível para que você e os participantes

vejam o tempo que resta

6 - Sempre explique o que você vai fazer e o porquê. As pessoas tem expectativas diferentes e querem saber o que irá acontecer. Explicar o que são técnicas de brainstorming e dar exemplos do

que é esperado no final.

7 - Dê a todos a mesma cor de post-its e caneta para que ninguém se destaque.

8 - Sempre escreva de forma legível. Essa é uma regra que é quebrada muitas vezes.

9 - Escolha a música apropriada para criar a melhor atmosfera (animado, energético, calma, relaxante)

10 - Seja envolvente. Diversão traz bons resultados

11 - Assuma o controle do processo e não de cada indivíduo, as pessoas precisam de espaço. Espere o

inesperado, nem sempre seguirá o caminho que você planejou.

12 - Quando houver desentendimentos no grupo, siga seu próprio instinto, opinião e sentimento. Lembre ao

grupo de serem respeitosos com os outros

13 - Dê créditos quando for adequado, estimule, motive e entusiasme o grupo

14 - Deixe o grupo fazer o trabalho

15 - Saiba sempre seu próximo passo

16 - Peça ao grupo para ajudar se você não tem certeza de como seguir. O facilitador não sabe tudo

17 - Sempre tenha respeito, mas não deixe de apontar coisas que você não aprova

18 - Preste atenção na linguagem corporal dos participantes

19 - Verifique constantemente como os grupos estão trabalhando para se necessário, você guiá-los

20 - Permitir que as pessoas escolham qual idéia, conceito, oportunidade de inovação querem

trabalhar. Com isso, poderão escolher não só o que eles têm paixão, mas também o que eles têm conhecimento e irá levar a bons resultados

21 - Fique presente, mas não o tempo todo. Confie na qualidade do grupo e permita que eles trabalhem

de forma independente. Intervenção somente quando é realmente necessário

22 - Crie intervalos. Processos co-criativos (principalmente visuais) consomem muita energia do

cérebro e consequentemente do corpo

23 - Aprenda a improvisar. O improviso lhe tira da zona de conforto e cria novas sinapses. Isto é,

aumenta seu HD mental.

24 - Preparação, Preparação e Preparação

16 06 68 88 98

Em qual vaga está estacionado o carro?Responda em 20 segundos:

Criatividade

Inovação

Processos mentais e comportamentais que levam pessoas e grupos a chegarem em novas ideias.

É o produto da criatividade. Pessoas criativas podem ser consideradas inovadoras se tiverem sucesso com suas ideias.

x

Os três pontos da criatividade

Temos a tendência de achar que apenas alguns poucos iluminados são capazes ou possuem o dom de inovar.

A questão da criatividade natural está vinculada a bloqueios, aos preconceitos, que fizeram parte do nosso aprendizado e

da nossa cultura (que pode ajudar ou dificultar).

Nossa imaginação tende a se contrair à medida em que nosso conhecimento e julgamento se expandem.

Fatores inibidores da criatividade

PAIS

RiscosDinheiroRótulos

PADRES

RótulosRiscosAmbiente

PATRÕESDinheiro // Riscos //Ego // Ambiente //

Rótulos

PROFESSORES

Riscos // Ego // Ambiente

PREGUIÇA

COMO SER MAIS CRIATIVO?

ATIVAÇÃO CEREBRAL

Após 30 min de caminhada

Após 30 min quietos

b d p q

bdpqbdbbdbpdpqqdqqpbdqppbbpbdqpqpqb

TEMPLATES...?

Aquecimento Criativo - Ressignificação Data:Líder Facilitador Time Criativo

Cadeira

1 2

Bola de

Futebol

3

Chapéu

4

Garrafa

Pet

5

Lápis6

Cesto de

Lixo

7

Calça

8

Botão de

Camisa

9

Celular

10

Dinheiro 11

Cinto

12

Guarda

Chuva

INÍC

IO

FIM

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mentum ut vitae ligula. Integer vel magna ullam-

corper, sollicitudin purus vel, mattis elit. Aenean

sed erat sit amet lectus ullamcorper aliquam

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RESULTADO

CONSTRUIRBrainswarming

DISCUTIRFiltros de Co-Criação

PLANEJARPlanejamento Visual

CANVAS(visual thinking)

VIABILIDADE

OBJETIVO

IDEIAS

FLOW

Nosso sistema nervoso não pode processar mais do que uma certa quantidade de dados por segundo. Quando estamos realmente envolvidos em um processo completamente engajado de flow (foco, aqui e agora, concentração, metas claras, certeza de que pode, ter competência), ele não tem muita capacidade de monitorar como seu corpo está se sentindo, se está com fome, cansado ou mesmo pensar em seus problemas mundanos de casa e burocracias.

Eu defino fluem em perfeita harmonia, é um estado de excelência caracterizado por alta motivação, alta concentração, alta energia e alto desempenho, por isso também chamado de experiência máxima ou experiência ótima. As experiências de FLOW muitas vezes são lembradas como os momentos mais felizes da vida da pessoa, os momentos onde ela se sentiu no seu melhor.

= Processo espontâneo e inconsciente

= Existência suspensa temporariamenteFLOW

SUPER HERO

Seleção do Facilitador1

Sorteio da Persona2

Definindo a Persona3

Perfil do Cliente4

Mapa de Valor5

Apresentações6

MUITO OBRIGADO!!

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