por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociais

Por quê você precisa saber monitoramento e métricas em mídias sociais?

Diego Monteiro scup.com.br @diegomont

monitoramento &interação

publicaçãode conteúdo

análise de dados

empresa

agência

+350 clientes

+350 clientes

+350 clientes

Novembro de 2012

ebooks ideas.scup.com.br

Métricas: Vamos calcular as vendas geradas ou os clientes

que se fidelizaram?

Métricas é onde provamos nossos resultados, é onde ganhamos o cliente ou o

chefe!

conhecimento de métricas

conhecimento de mídias sociais e marketing digital

APAGÃO DE PROFISSIONAIS!

profissional de administração precisa usar métricas em mídias sociais?

Será que os clientes de uma empresa não estão nas mídias sociais?

profissional de mídias

sociaisprofissionaisde marketing

falaram melhor

falaram pior

Falaram mal...

Planejamento de ação offline /

evento

Melhorar campanha

como está o mercado de cerveja?

profissional de marketingprofissionais de RH,

Jurídico, Comercial...

E os funcionários? Investidores? Sociedade?

comunidade

desenvolvimento de produto

recursos humanos

SAC

profissionais de Marketing, Produto, RH, Relações Institucionais ....

Um profissional precisa transformar dados em conhecimento para o negócio!

100 mil pessoas

impactadas por menções a marca

“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”

“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de

tênis”

40% de share of buzz vs 30% do principal concorrente

referência

20% do share of buzz de menções positivas ao produto e esporte

“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”

monitoramento métricas nas mídias sociais não é trabalho para sobrinho!

mensurar

qual métrica

vou utilizar?

analisar

como está indo a

métrica?

mensurar

qual métrica

vou utilizar?

analisar

como está indo a

métrica?

capturaracultura

r

estou capturando tudo e

na timing correto?

os clientes da

informação entendem

mídias sociais?

se estamos falando de redes sociais, estamos falando de pessoas e para

entendê-las precisamos de análise de sentimento

negativo positivoneutro

“Eu adoro a Apple. O Iphone é o melhor celular do mundo”

negativo positivoneutro

“Me arrependi muito de comprar o carro X. Ele fica mais no mecânico que na minha

garagem”

negativo positivoneutro

“Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que o atendimento seja tão ruim!”

positivo

“Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que o atendimento seja tão ruim!”

MARCA

ATENDIMENTO negativo

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