definições e padrões de métricas de mídias sociais no brasil - luana baio
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Engajamento, Interação, Alcance, Audiência, Impressões, Sentimento... o mercado usa literalmente centenas de métricas diferentes para mídias sociais. Mas quais são válidas? Quais são mais importantes? Esforços de sistematizações e padronizações das métricas são realizados por diversos interessados, mas as dúvidas continuam. Como vamos padronizar a mensuração de mídias sociais no Brasil? Por Luano Baio - dp6TRANSCRIPT
Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil
+
padronização de métricas:por onde começar?
... pelo básico, óbvio!
nosso problema não é só com
terminologia
nosso problema é com
aplicação
1. A problemática dafalta de perspectiva
Escolher suas métricas e KPI’s conhecer seus objetivos
é um sinal de que você começou errado.
Desenvolvimento
Inteli-gência
Conteúdo
Community Management
SAC Social
Mídia
Plan.Presença
Social
2.
A p
rob
lem
áti
ca d
os
dep
art
am
en
tos
+ parceiros diferentes+ diretriz estratégica inexistente+ cada um mede o que quer
3. A problemática dosocial-media-super-hero
Ambiente complexo, mercado com poucos especialistas.
Como não ficar preso apenas às métricas mais simples?
4. A problemática dosnúmeros brutos
a) números brutos: importantes para entender o cenário geral da marca/empresa, representativo principalmente para aqueles que estão próximos do negócio, acompanhando todos os dias.
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500 atendimentos
1 milhão de menções
4. A problemática dosnúmeros brutos
b) bases de comparação: sem uma base histórica ou médias de mercado fica difícil dar sentido a qualquer tipo de métrica.
1 milhão de menções 500 atendimentos
Média anual: 500k
Valor mensal: 1mm
Média anual: 1.300
Valor mensal: 500
4. A problemática dosnúmeros brutos
c) índices/shares: importantes para estabelecer comparações que envolvem bases diferentes (audiência). Permitem que qualquer um que tenha um grau maior de distanciamento com a operação entenda minimamente a situação da marca.
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0.16%
0.49%
0.27%
0.80%
0.22%
0.60%
1.02%
0.44%
0.10%
0.50%
Taxa de Engajamento (Interações / Alcance)
4. A problemática dosnúmeros brutos
d) métricas de desempenho financeiro: Índices que tem como denominador valores de investimento: geralmente são populares na medida em que as informações sobem na escala hierárquica e vão parar em níveis gerenciais, mas precisam ganhar relevância em todos os contextos.
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0.16%
0.49%
0.27%
0.80%
0.22%
0.60%
1.02%
0.44%
0.10%
0.50%
Taxa de Engajamento (Interações / Alcance)
$2,00 $0,20 $0,50C.I.
5. A problemática dosníveis hierárquicos
O analista de mídias sociais,
O planner,
O gerente de marketing,
O CEO,
Cada uma dessas figuras tem demandas diferentes por informação.
Conheça seu público-alvo e entregue na medida certa.
como ajudar?
o desafio e a vantagem de tratar mídias sociais em um único fórum
2) Mídia e Publicidade
3) SAC e Relacionamento
A) Pesquisa eMensuração
fases do trabalho:
Brainstorm de métricas1.
Criação de um glossário geral de métricas3.Pesquisa por referências e padrões: de mercado, acadêmicas, etc.
2.
Criação de segmentações: tipos de métricas (ex. audiência, engajamento), disciplinas (ex. conteúdo, sac), redes em que se aplicam...
4.Desenvolvimento de um manual de usos/aplicações das métricas, por profissionais especializados em cada área5.
não apenas um glossário de métricas: foco em usos e aplicações
Conteúdo
Monitoramento
MídiaCommunity Management
Atendimento
Output:
- Capacitação- Eventos- Conteúdo
Padronização = bases fortes e consistentes
padronização vs. inovação
Economia de tempo em questões básicas
Tempo investido em:- Aprimoramento de visão
estratégica/mercado- Busca por soluções criativas de análise
- Aperfeiçoamento técnico- Diálogo com o mercado
Luana Baio
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obrigada