por que você precisa saber sobre métricas e monitoramento de mídias sociais
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Apresentação de Diego Monteiro, co-fundador do Scup, para a palestra feita durante a VII Semana de Administração da UNESP, na cidade de Tupã, no interior de São Paulo. O evento aconteceu no dia 01/10/2012.TRANSCRIPT
Por quê você precisa saber monitoramento e métricas em mídias sociais?
Diego Monteiro scup.com.br @diegomont
monitoramento &interação
publicaçãode conteúdo
análise de dados
empresa
agência
+350 clientes
+350 clientes
+350 clientes
Novembro de 2012
ebooks ideas.scup.com.br
Métricas: Vamos calcular as vendas geradas ou os clientes
que se fidelizaram?
Métricas é onde provamos nossos resultados, é onde ganhamos o cliente ou o
chefe!
conhecimento de métricas
conhecimento de mídias sociais e marketing digital
APAGÃO DE PROFISSIONAIS!
profissional de administração precisa usar métricas em mídias sociais?
Será que os clientes de uma empresa não estão nas mídias sociais?
profissional de mídias
sociaisprofissionaisde marketing
falaram melhor
falaram pior
Falaram mal...
Planejamento de ação offline /
evento
Melhorar campanha
como está o mercado de cerveja?
profissional de marketingprofissionais de RH,
Jurídico, Comercial...
E os funcionários? Investidores? Sociedade?
comunidade
desenvolvimento de produto
recursos humanos
SAC
profissionais de Marketing, Produto, RH, Relações Institucionais ....
Um profissional precisa transformar dados em conhecimento para o negócio!
100 mil pessoas
impactadas por menções a marca
“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de
tênis”
40% de share of buzz vs 30% do principal concorrente
referência
20% do share of buzz de menções positivas ao produto e esporte
“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
monitoramento métricas nas mídias sociais não é trabalho para sobrinho!
mensurar
qual métrica
vou utilizar?
analisar
como está indo a
métrica?
mensurar
qual métrica
vou utilizar?
analisar
como está indo a
métrica?
capturaracultura
r
estou capturando tudo e
na timing correto?
os clientes da
informação entendem
mídias sociais?
se estamos falando de redes sociais, estamos falando de pessoas e para
entendê-las precisamos de análise de sentimento
negativo positivoneutro
“Eu adoro a Apple. O Iphone é o melhor celular do mundo”
negativo positivoneutro
“Me arrependi muito de comprar o carro X. Ele fica mais no mecânico que na minha
garagem”
negativo positivoneutro
“Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que o atendimento seja tão ruim!”
positivo
“Sou apaixonada pelo meu banco. Pena que o atendimento seja tão ruim!”
MARCA
ATENDIMENTO negativo
