pdca

É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.

O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto das seguintes etapas:

PDCA

Processo Existente

• Análise da documentação básica da rotina– Documentos normativos– Conteúdo e coerência

CHECK

CHECK• Fluxograma: representar graficamente os

passos da rotina atual

Funciona?

Então nãotoque

Sem problema

Início

Você tocou?

Cagada!Alguémviu?

Esconda-se

Mané

Pode culparAlguém?

Vai terproblema?

Afaste-se

Sim

Sim

Sim

Sim

Não

Não

Não

Não

Sim

Não

FLUXOGRAMA

Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das Sete ferramentas da qualidade. Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.

• Procure utilizar uma única ação em cada símbolo de operação;

• Evite fazer duas perguntas dentro de um mesmo símbolo de decisão;

• Uma decisão admite somente duas respostas: sim ou não;

• Procure utilizar conectores (círculo pequeno) ao invés de ficar cruzando linhas pelo fluxo;

• Utilize quantas folhas são necessárias, numerando-as com conectores de página ou seqüência numérica simples.

FLUXOGRAMA

• Diagrama de processo: ao identificar as entradas e saídas do processo, busca-se conhecer quem são os fornecedores, os clientes, a matéria-prima utilizada, quantidade produzida, etc. Isso permite uma visão geral do processo.

CHECK

5W2H

Identificação do Problema

Identificação – BrainstormingTipos Estruturado; Não estruturado.Etapas Construir equipe; Definir foco e enfoque; Geração de idéias; Crítica; Agrupamento; Conclusão.

Identificação do Problema

Identificação – Brainstorming

1. Escreva a questão em um flip-chart;2. Dê alguns minutos de silêncio para geração de idéias; 3. Escolha o método: estruturado ou não-estruturado (ou os dois); 4. Escreva as idéias no flip-chart exatamente como foi enunciada. Não

interprete;5. Estimule os participantes a pegar carona nas idéias dos outros;6. Não discuta, questione, julgue ou critique as idéias alheias;7. Após registrar as idéias, reveja a lista e clarifique o conteúdo;8. Permita composições, modificações e eliminações;9. Selecione ou priorize as idéias.

Identificação do Problema

Priorização - Matriz GUT

Gravidade – impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados etc.

Urgência – relação com tempo disponível ou necessário para resolver o problema.

Tendência – avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.

Pontos Gravidade Urgência Tendência

5Os prejuízos ou dificuldades são

extremamente graves

É necessária uma ação imediata

Se nada for feito, o agravamento será

imediato

4 Muito gravesCom alguma

urgênciaVai piorar a curto

prazo

3 Graves O mais cedo possívelVai piorar amédio prazo

2 Pouco gravesPode esperar um

poucoVai piorar a longo

prazo

1 Sem gravidade Não tem PressaNão vai piorar ou

pode até melhorar

Pontos Gravidade Urgência Tendência

5Os prejuízos ou dificuldades são

extremamente graves

É necessária uma ação imediata

Se nada for feito, o agravamento será

imediato

4 Muito gravesCom alguma

urgênciaVai piorar a curto

prazo

3 Graves O mais cedo possívelVai piorar amédio prazo

2 Pouco gravesPode esperar um

poucoVai piorar a longo

prazo

1 Sem gravidade Não tem PressaNão vai piorar ou

pode até melhorar

Identificação do Problema

Priorização - Matriz GUT

PROBLEMAS G U T TOTAL Priorização