design thinking na feira hospitalar

PROMOVENDO A INOVAÇÃO NA ÁREA HOSPITALAR

Thursday, May 19, 16

QUEM SOMOS NÓS

Matina Moreira Luciana Terceiro Natalí Garcia

SOBRE ESTE WORKSHOP

Inovação virou um termo comum em reuniões de projetos em todos os setores.

Mas como inovar? Como criar soluções que tragam inovação para o dia-a-dia hospitalar?

Uma das principais ferramentas das equipes de inovação do mundo é o Design Thinking. Uma metodologia que, através do olhar do Design, auxilia nos processos de inovação para que equipes multidisciplinares consigam enxergar velhos problemas de novas formas, entendendo o papel do cliente no processo e criando soluções que sejam lucrativas para a empresa, satisfatórias para o cliente e tecnologicamente viáveis.

Estatísticas mostram que 80% a 95% dos novos produtos ou serviços falham.

O que as pessoas esperam que um serviço seja?

FÁCIL DE USAR

ANTECIPE NECESSIDADES

Cria-se satisfação em um nível funcional

Cria-se conexão emocional

+ ”word of mouth”

+ recorrência

Como o Design Thinking pode ajudar?

“Design thinking is a human-centered approach to

innovation that draws from the designer's toolkit to integrate

the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business

success.”Tim Brown, presidente e CEO, IDEO

Praticável

Viável DesejávelO que é viável financeiramente

O que as pessoas desejam!

O que é possível tecnicamente

Como descobrir?

Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação e desenvolvimentoProtótipos e entregas

Duplo Diamante

Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

Divergir Convergir

Criar opções

Fazer escolhas

Não é um processo linear e deve ser iterativo!

Design Thinking

Conceitos fundamentais

Centrado no usuário

Equipe multidisciplinare diversidade

Colaboração e cocriação

Prototipação

Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças e

fraquezas.

Visualização

Testes

Na prática

Personas (perfis de pessoas)

Personas são fichas onde personificamos os clientes e usuários de um produto ou serviço, registrando informações como tarefas diárias, sentimentos, aspirações, características, citações, etc.

Jornada do usuário

Mapear, na perspectiva da pessoa, as etapas, pontos de contato com o produto/serviço e as emoções que ela sente durante esse percurso.

Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/

Vale começar simples...

Canvas de proposta de valor

Ferramenta paragerar empatia com o seu clientee criar uma proposta de valormais assertiva.

A abordagem ajuda a criarrapidamente rascunho de personas e soluções diretamente ligadas às dores, ganhos e tarefas dos clientes.

Porque?O que?

2. Crie (Design) 1. Observe

proposta de valor segmento do cliente

Hora de praticar

Auditor hospitalar Enfermeiro Médico e gestor Médica Paciente

Na área hospitalar, temos diversos perfis de pessoas. Cada um possui sua própria jornada, com seus objetivos, expectativas, frustrações e satisfações.

Nossa tarefa será pensar em maneiras de ajudar cada uma dessas pessoas, pensando em produtos e serviços que podem auxiliá-los a terem uma vida melhor.

• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.

• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.

1Entendendo a pessoa

Paciente

• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.

• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.

1Entendendo a pessoa

Paciente

visão genérica definição de público

1Persona

Mapa da empatia

1Mapa da empatia + desafios 20 minutos

as pessoas dormindo tortas nas cadeiras

Carolina

as pessoas em volta reclamando

quando vai ser minha vez?

será que da tempo de ir tomar um café?

24 anos

anda de um lado para o outro

não saber o que vai acontecer

ter uma noção de tempo

avisar o chefe

Carolina

24 anos

avisar o chefe

avisar o

Desafiosnão saber

o que vai

acontecer

ter uma

noção de

Carolina

24 anos

avisar o chefe

avisar o

Desafiosnão saber

o que vai

acontecer

ter uma

noção de

2Jornada do usuário

Chega no hospitalfica na fila

faz cadastro

espera

a senha

Jornada da Carolina

Com o problema principal definido, vamos escrever em que momento do dia esse problema aparece e de que forma:

Carolina

visão mais empatica pessoas reais e problemas reais

1 hora

Vamos detalhar os momentos dessa jornada

Jornada

o que acontece?

antes durante depois

quais as emoções de cada momento?

como podemos melhorar?

a jornada ideal

Chega no hospital com dor

não saber

o que vai

acontecer

Jornada

o que acontece?

a jornada ideal

não saber

o que vai

acontecer

Jornada

o que acontece?

a jornada ideal

não saber

o que vai

acontecer

bla... bla...bla...

Jornada

o que acontece?

a jornada ideal

não saber

o que vai

acontecer

bla... bla...bla...

quadro com tempo mínimo

e máximo de consulta

Discurso de venda de uma ideia

Elevator Pitch20 minutos

público-alvo

necessidade do público-alvo

nome do produto

categoria de mercado

benefício principal

concorrente(s)

diferencial do serviço/produto

Elevator Pitch

Para o (a) _____________________________

que tem _____________________________,

o (a) __________________________________

é um (a) ________________________________

que ___________________________________.

ao contrário do (a) ________________________,

o serviço/produto __________________________.

Elevator Pitch

Para o (a) _____________________________

que tem _____________________________,

o (a) __________________________________

é um (a) ________________________________

que ___________________________________.

ao contrário do (a) ________________________,

o serviço/produto __________________________.

pessoa que chegam ao pronto socorro

ansiedade de saber quando serão atendidos

painel de estimativa

forma simples de saber o tempo de espera

minimiza a ansiedade das pessoas

dos paineis de senhas atuais

mostra o tempo máximo e mínimo de espera

OBRIGADA!HTTP://WWW.COLETIVOMOLA.COM.BR

HTTP://WWW.MEETUP.COM/DESIGN-THINKING-PARA-STARTUPS/

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Design

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