curso de ecommerce enext

1) Planejamento - Da idéia a Venda

-  Primeiro Passo: Colher informações -  Analisar o mercado: As oportunidades e seus próprios limites -  Planejar para não errar: O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno

2) Implantação – Montando um site sem apertos

-  Marca: A primeira impressão é a que fica -  Integrando os sistemas: menos dor de cabeça + maior agilidade = cliente feliz -  Plataforma: a decisão mais importante -  Os segredos da logística: Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo -  Administrativo: O que preciso saber para vender pela web?

Primeira Etapa

Segunda Etapa

1) Internet & E-Commerce

-  O que é a Internet?

-  Como é a Internet no Brasil hoje?

-  O que é E-Commerce?

-  Como é o E-Commerce no Brasil hoje?

SUMÁRIO

SUMÁRIO

Terceira Etapa 3) Gestão – Melhorando cada vez mais

-  Campanhas: Quais mídias escolher? Os desafios das Mídias Sociais e a Criação de Marca Virtual -  Email: Vender sem ser chato -  SEM: A mágica do ROI e como otimizar os resultados dia-a-dia -  Business Intelligence: gerenciando os clientes com eficiência e segurança

PRIMEIRA ETAPA - MERCADO

O QUE É A INTERNET?

Criador da Internet: Tim Berners-Lee

A internet surgiu a quase 30 anos, com o objetivo de facilitar a pesquisa de trabalhos acadêmicos entre universidades.

Como Surgiu?

E nada mais é do que a conexão direta entre diversos computadores e servidores ao redor do mundo.

O que é?

USÁURIOS DE INTERNET - MUNDO

Atualmente a internet já é uma mídia consolidada, e conta com milhões de usuários ao redor do mundo.

Usuários no Mundo

O Brasil é o quinto país em número de usuários e o que as pessoas passam mais tempo conectadas.

Usuários no Brasil

EVOLUÇÃO DA INTERNET - BRASIL

MÍDIAS SOCIAIS – A REVLUÇÃO

MÍDIAS SOCIAIS – A REVLUÇÃO

Youtube é o principal canal de divulgação de vídeos pessoais.

Twitter é um Microblog, ou uma paginá pessoal com quantidade limitada de palavras postadas.

Flickr é uma página web para posts de fotos e arquivos digitais.

Orkut é uma rede social de interação de pessoas com interesses em comum.

Facebook é uma rede social de interação de pessoas com interesses em comum.

Blogs são diários digitais dos mais variados assuntos utilizados para comunicar .

1.9x 2.4x 5.7x

Fonte: WebShoppers Ebit

DADOS DA INTERNET - BRASIL

Usuários de Internet Usuários Banda Larga e-Consumidores

R$2.8 R$3.9

R$5.3

R$7.3

R$9.8

R$12.8

2005 2006 2007 2008 2009 2010

Bilhõe

sde

Reais

Fonte: Forester International

%

PontoFrio

Submarino

Americanas

ShopEme

CompraFácil

M.Luiza

FastShopExtra

E-COMMERCE NO BRASIL

Mercado de Internet Participação de Mercado

Fonte: WebShoppers Ebit

E-COMMERCE NO BRASIL

Renda dos e-Consumidores Escolaridade e-Consumidores

Os e-Consumidores possuem alta escolaridade e renda superior a R$ 3000, porém estes números vem caindo nos últimos anos com a inclusão digital de classes mais baixas.

Fonte: WebShoppers Ebit

$ 205,00

$ 230,00 $ 284,00

$ 308,00

$ 287,00

$ 296,00

$ 302,00

$ 328,00

$ -

$ 50,00

$ 100,00

$ 150,00

$ 200,00

$ 250,00

$ 300,00

$ 350,00

$ 400,00

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

E-COMMERCE NO BRASIL

O Aumento constante do Ticket Médio das transações mostra o crescimento da confiança no canal, bem como a diversificação dos produtos e serviços oferecidos.

Ticket Médio - Transações

Fonte: WebShoppers Ebit

E-COMMERCE NO BRASIL

A maior parte das vendas realizadas pela web são feitas em cartão de crédito e parceladas entre 2 e 10 vezes.

Meios de Pagamento Parcelamento

E-COMMERCE NO BRASIL

Claramente temos uma distinção entre as categorias de produtos e o perfil dos consumidores. Os homens tem participação maior no consumo de bens duráveis, enquanto as mulheres se destacam pela compra por impulso

Características dos Produtos

Fonte: WebShoppers Ebit

E-COMMERCE NO BRASIL

As mulheres tem uma participação cada vez mais ativa na sociedade e cada vez menos tempo. Isso faz com que a comodidade nas compras seja cada vez mais levada em consideração.

Mulheres Online

Mulheres: 51% das vendas pela internet

Fonte: WebShoppers Ebit

SEGUNDA ETAPA - SERVIÇOS

COMO MONTAR UM E-COMMERCE

PLANEJAMENTO - DA IDÉIA A VENDA

1

PLANEJAMENTO - DA IDÉIA A VENDA

A grande idéia deve ser algo novo, pode ser até que já exista, mas tem de mostrar ao mercado algo com outra perspectiva.

A GRANDE IDÉIA

“A ação é o fruto correto do conhecimento” Thomas Fuller

No inicio do projeto pensamento positivo é o combustível para levar a grande idéia adiante.

SER OTIMISTA

Pensar em todas as possibilidades de fracasso e todas as precauções necessárias caso a idéia dê errado.

SER CHATO Antes de colocar o projeto em prática, lembre-se que o bom planejamento é fundamental para não haver surpresas e decepções.

MÃOS A OBRA

2

3 4

PRIMEIROS PASSOS

Obter o máximo de Informações precisas sobre o seu negócio, seu mercado e seus concorrentes é o primeiro passo do planejamento

Ser minucioso e detalhista

Dados da Empresa

Dados dos Concorrentes

Dados do Mercado

Marketing

Operações e Tecnologia

Financeiro

Produtos & Ofertas

Crescimento do Mercado

Comportamento do Consumidor

As oportunidades e seus próprios limites.

ANALISAR

FORÇAS DE PORTER

BCG

ANALISE SWOT USP

VANTAGENS COMPETITIVAS

FATORES CRITICOS DE SUCESSO

CESTO DE TEORIAS

Como montar uma análise SWOT?

ANALISAR

Forças Fraquezas

Oportunidades Ameaças

As Forças nada mais são do que potencialidades que a empresa ou o produto possuem e devem ser exploradas.

As Fraquezas são fragilidades da empresa ou do produto que devem ser superadas.

As Oportunidades são fatores externos, fora do controle da empresa, e devem ser agarradas

As Ameaças são fatores externos, fora do controle da empresa, e devem ser defendidas

O que cabe no meu bolso e o que devo esperar de retorno?

PLANEJAR PARA NÃO ERRAR

Expectativas de Vendas e Receitas

Investimentos, Mercadorias e Despesas Operacionais

O Retorno que devo esperar

As siglas Financeiras: DRE

Demonstrativo de Resultados do Exercício - serve para avaliar se o negócio esta sendo rentável ou não sem levar em consideração o fluxo de caixa

Projeção do DRE

PLANEJAR PARA NÃO ERRAR

Valor Presente Líquido - serve para avaliar se o investimento realizado no negócio é rentável se comparado ao investimento em outro ativo

VPL

As siglas Financeiras: VPL

PLANEJAR PARA NÃO ERRAR

IMPLANTAÇÃO – MONTANDO UM SITE SEM APERTOS

IMPLANTAÇÃO – MONTANDO UM SITE SEM APERTOS

“A receita do pão é igual em qualquer lugar, só

mudam a farinha e o padeiro.” Antonio Augusto Mirandez

1

A marca virtual deve ser trabalhada com o mesmo carinho da marca física e sua dimensão deixa de ser local para ser nacional.

MARCA O funcionamento do e-commerce depende essencialmente da tecnologia utilizada no ERP e na plataforma.

ERP/ PLATAFORMA

O Cliente só ficará satisfeito se receber o que comprou na data prometida, e isso depende essencialmente da logística.

LOGISTICA O dia-a-dia do negócio envolve mais do que somente comprar e vender e uma gestão administrativa competente faz o sucesso do negócio.

ADMINISTRATIVO

2

3 4

EMPRESAS 100% VIRTUAIS

MARCA

Construir uma reputação virtual

Assim como no mundo físico a construção de uma marca no mundo virtual é uma das etapas essenciais para o sucesso do negócio na internet. A marca para uma empresa virtual é o que tangibiliza a experiência de compra do cliente e o que trás a confiança necessária para que ele concretize a transação.

MARCA

Registro de domínio – A escolha do domínio é essencial para a marca e para a relevância do site nos mecanismos de busca.

MARCA

Construir uma reputação virtual

eBit – O eBit é o mais conceituado site de avaliação de empresas de e-commerce do país. O selo de loja ouro pode alavancar em 20% as vendas do site.

Internet Segura – Realiza periodicamente avaliações no site para evitar ataques de hackers que podem tirar a página do ar, ou mesmo roubar informações confidenciais.

Certificado SSL – O selo garante que a conexão utilizada para trafegar dados é criptografada, ou seja, não haverá roubo de informações.

O Logo e o Slogan do site devem seguir as mesmas características da loja física, porém com adaptações para a internet.

MARCA

Construir uma reputação virtual

DESENVOLVIMENTO DO LOGO E SLOGAN

Procure acessar as lojas on-line que possuem as plataformas do seu interesse, tente acessá-las de outros navegadores, e não somente do Explorer, converse com os proprietários das lojas para conseguir referências.

PLATAFORMA

A decisão mais importante

1 A plataforma é o sistema no qual a sua loja virtual irá rodar, portanto é uma decisão delicada. Uma boa plataforma deve ser escalonável, possuir diversas opções de pagamento on-line e boas ferramentas de marketing on-line, para que sua loja consiga gerar relacionamento com seus clientes.

2

PLATAFORMA

Funcionalidades

PLATAFORMA

Fluxo de Compra Header

TV

BannerLateral

DestaqueBarraLateral

PLATAFORMA

Header

ProdutosBarraLateral

Fluxo de Compra

PLATAFORMA

Fluxo de Compra Header

DetalheBarraLateral

PLATAFORMA

Fluxo de Compra Header

DadosdoPedidoeCalculodeFrete

PLATAFORMA

Fluxo de Compra Header

Clientejácadastrado

ClientenãoCadastrado

PLATAFORMA

Fluxo de Compra

DadosCadastrais

EndereçodeEntrega

PLATAFORMA

Fluxo de Compra

ConfirmaçãoDadosDeEntrega

SelecionarformadePagamento

Header

PLATAFORMA

Fluxo de Compra

Header

DadosCartãoeFinalizarPedido

PLATAFORMA

Fluxo de Compra Header

NumerodoPedidoePrazodeEntrega

PLATAFORMA

Fluxo de Compra

INTEGRANDO SISTEMAS

Menos dor de cabeça + Maior agilidade = Cliente feliz

ERP

Plataformae‐Commerce

GatewayFraudeePagamento

GestãoProdutos

MenuAdministraEvo

Front‐endSite

Financeiro/Fiscal

LogísEcaeExpedição

BDClienteePedido

ControleEstoqueAtendimento

WebService WebService

OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA

Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo?

A armazenagem e o controle de estoque são essenciais para o sucesso do negócio de e-commerce, ter um estoque endereçado garante não somente a entrega no prazo como também maior giro das mercadorias.

ARMAZENAGEM

Caso a empresa não tenha condições de montar um estoque automatizado, ou mesmo não possua espaço físico para armazenar as mercadorias, ela pode contratar um operador logístico terceiro.

OPERADOR LOGISTICO

Operação Logística: Coração do E-commerce

OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA

Planta baixa de uma operação logística dedicada para o e-commerce

Fornecedor entrega os produtos, batimento NF/ Lote

Imputa pedido no sistema, e aloca para estoque/ Informa site que produto está disponível para venda

Armazena Produtos no estoque

1

2

3

1

2

3

OS SEGREDOS DA LOGÍSTICA

Como armazenar e enviar os produtos dentro do prazo

Caso os produtos não estejam no perfil das transportadoras, ou a empresa já possua frota própria, a opção interna pode ser tornar adaptada ao comercio virtual.

TRANSPORTADORAS

TRANSPORTE PROPRIO Transportes: Comprometimento com o Cliente

Os correios possuem a maior rede de entregas do país e contam com um serviço especializado para e-commerce, o e-sedex, com fretes competitivos para empresas iniciantes.

Quanto o negócio passa a tomar um volume maior, ou necessita de cuidados especiais, transportadoras terceiras especializadas em e-commerce são a melhor solução.

ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

O que preciso saber para vender pela web?

Abertura da Empresa

Contador

Local

Nota Fiscal

Burocracia: Um mal necessário

Impostos

Classificações Fiscais

Contratação de Funcionários

Abertura de Conta Corrente

Cadastro de Meios de Pagamento

Sistema Anti-Fraude

ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

O que preciso saber para vender pela web?

MEIOS DE PAGAMENTO As operadoras de cartão possuem programas específicos para transações via web, e o processo para obtenção do software pode ser um pouco mais trabalhoso que o de um POS físico, além das taxas geralmente mais altas. O método de recebimento e antecipação é o mesmo que o praticado para lojas físicas.

OPERADORAS

ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

O que preciso saber para vender pela web?

ANTI-FRAUDE

Todas as transações realizadas com cartão de crédito devem passar por analise anti-fraude para evitar perda financeira. Estimativas das empresas que prestam estes serviços mostram que um site sem a ferramenta chega a ter 20% de seu faturamento comprometido por conta de fraude no primeiro mês de operação.

FRAUDE NA INTERNET

ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

Organograma funcional básico

Gerente Geral

Atendente1

Analista/Coord.

Estagiário

Atendente2

Operador2

MarkeEng/Comercial

Admin./Financeiro

Operações/LogísEca

Operador1Agência

Tecnologia

TERCEIRA ETAPA

GESTAO – MELHORANDO CADA VEZ MAIS

GESTAO – MELHORANDO CADA VEZ MAIS

“Quanto mais eu trabalho, mais sorte eu tenho” Bernardo Goldfarb

1

Investir o orçamento em mídias adequadas ao posicionamento da marca e que sinergizem o resultado das ações.

CAMPANHAS Envio de emails de forma transparente, mantendo o bom relacionamento com o cliente, e melhorando o resultado do site.

EMAIL

Otimizar o ROI e trazer tráfego não pago consistente é o maior objetivo dos sites de e-commerce atualmente.

SEM & SEO Relatórios de acompanhamento eficientes, com métricas claras que geram ações executáveis.

MARKETING & BI

2

3 4

CAMPANHAS

Quais mídias escolher?

O ideal é balancear CPC - Custo por Click, uma mídia para gerar vendas com CPM – Custo por Mil, mídia para gerar marca, desta forma o crescimento será constante.

MIDIAS

CAMPANHAS – MÍDIAS SOCIAIS

Os desafios das mídias sociais e o aumento de valor da Marca Virtual

Atualmente a diferenciação dos sites e o sucesso de muitas marcas virtuais ocorre devido seu relacionamento com as mídias sociais, também conhecidas como web 2.0, estes canais tem como características a relação direta com o consumidor e o trafego orgânico gerado para o site a custo zero.

WEB 2.0

Vender sem ser chato

EMAIL

As ações de email pode ser enviadas tanto para a base de clientes, quanto para a base de terceiros, geralmente os resultados obtidos pela primeira são superiores. Existem dois tipos de emails, os torpedos, que possuem apenas 1 oferta, e os tradicionais, com diversas ofertas.

EMAIL MARKETING

A eficiência desta ação acontece com aproximadamente 12 emails disparados por mês para a mesma base, e um cliente que solicitou descadastramento não deve mais ser abordado, pois além de inconveniente causa prejuízo para a imagem da marca.

ABORDAGEM

A mágica do ROI e como otimizar os resultados dia-a-dia

SEM

Conversão: Gestão do dia-a-dia

Cadastros de produtos adequados e construção do site de forma adequada para otimizar os resultados dos mecanismos de busca, trazendo clicks para o site sem custo.

Busca Orgânica

Acompanhamento diário das palavras mais pesquisadas e produtos mais vendidos, atualizando os conteúdos constantemente para melhorar o ROI.

Links Patrocinados

LEARNIG SEARCH & SEO

Funcionalidades

As ferramentas de Learning Search permitem aos usuários uma navegação mais adequada, facilitando a busca dos produtos mais próximos de seu perfil. A eNext é distribuidora exclusiva dos produtos SLI Sistems na America Latica.

SLI Sistems

Gerenciando os clientes com eficiência e segurança

BUSINESS INTELIGENCE

Atualmente as ferramentas de análise comportamental permitem identificar todo o histórico de navegação dos clientes no site e segmentá-los por perfil de interesses, ante os modelos demográficos tradicionais das lojas físicas.

Análises Comportamentais

BUSINESS INTELIGENCE

Gerenciando os clientes com eficiência e segurança

O Google disponibiliza gratuitamente a melhor ferramenta de acompanhamento e gerenciamento de acessos de sites. O Analytics permite acompanhar tempo de navegação, quantidade de usuários, canais de acessos e até mesmo funil de conversão.

Relatórios Gerenciais

BUSINESS INTELIGENCE

Gerenciando os clientes com eficiência e segurança

O Funil de conversão permite identificar problemas com landing pages e páginas de carrinho de compras caso haja algum problema de usabilidade ou de tecnologia.

Funil de Conversão

MARKETING

Otimizando peças publicitárias

Um site adequado as tendências de usabilidade com Cores, layout, disposição das palavras, texto, etc, gera call to action, ou seja, um maior numero de clientes clicando nas peças e maior probabilidade de conversão.

USABILIDADE & CLICK

MENU ADMINISTRATIVO

O Menu administrativo mostra tanto uma visão gerencial do negócio como também permite visualizar detalhes como pedidos de forma analítica, gestão de banners, criação de campanhas, cadastro de ofertas, fotos, e gerenciamento dos textos e comentários do site, além de outras funcionalidades

Gestão do Front-end

Vendas

- ROI = Investimento em Mídia / Faturamento

- Taxa de Conversão = Pedidos Faturados Visitantes Únicos

- Ticket Médio = Faturamento Pedidos Faturados

- Itens por Pedido = Itens Faturados Pedidos Faturados

- Taxa de Entrega = Qtd E-Mail Entregue Qtd E-Mail Enviada

- Taxa de Abertura = Qtd E-Mail Aberto Qtd E-Mail Entregue

- Taxa de Cliques = Qtd Cliques Qtd E-Mail Aberto

- Taxa de Conversão = Qtd Pedidos___ Qtd Cliques

GLOSSARIO DE ECOMMERCE

- Visitantes Únicos = no. visitantes no site (sem repetição)

- Page Views = no. de páginas visitadas no site

- Pedidos Vendas = no. de pedidos feitos no site

- Pedidos Faturados= no. de pedidos efetivamente faturados

- Vendas= valor total em R$ dos pedidos feitos no site

- Faturamento= valor total em R$ dos pedidos faturados

- Taxa de Aprovação = pedidos aprovados pela administradora de cartão

GLOSSARIO DE ECOMMERCE

Prodizido por: Gabriel Lima gabriel.lima@enext.com.br

Fone: 11 4274 0330