administraÇÃo geral receita federal 13 a...

ADMINISTRAÇÃO GERAL

Receita Federal

13 a 16

Questões de concursos

Auditor 2012 ESAF

Receita Federal

Receita Federal; Auditor 2012 ESAF

Entre as opções apresentadas

selecione a mais correta:

A. No nível institucional o planejamento

envolve a determinação de objetivos

departamentais e operacionais.

B. No nível intermediário o planejamento

é tático e trata de alocação de

recursos. (Opção correta)

Receita Federal

Planejamento

Entre as opções apresentadas

selecione a mais correta:

A. No nível institucional o planejamento

envolve a determinação de objetivos

departamentais e operacionais.

B. No nível intermediário o planejamento

é tático e trata de alocação de

recursos. (Opção correta)

Receita Federal


Entre as afirmativas sobre o

processo decisório, assinale a opção

correta:

A. Em um sistema autoritário

benevolente, o processo de decisão é

altamente descentralizado, com

delegação ampla de autoridade.

B. Em qualquer sistema de gestão, o

processo decisório é controlado por

políticas e diretrizes e pela delegação de

autoridade.

Receita Federal


Entre as afirmativas sobre o

processo decisório, assinale a opção

correta:

C. Em um sistema participativo, o

processo de decisão envolve decisões

tomadas sempre no nível operacional.

D. Em um sistema consultivo, o processo

de decisão é participativo-consultivo e a

decisão final acontece em qualquer nível

hierárquico.

Receita Federal


Entre as afirmativas sobre o processo

decisório, assinale a opção correta:

E. Em um sistema autoritário coercitivo, o

processo de decisão é altamente

centralizado, sobrecarregando o nível

institucional.

Alternativa correta.

Receita Federal




(E) As decisões programadas são

tomadas em condições em que os dados

são repetitivos, o ambiente é estático e

existe um alto grau de certeza, logo,

baseadas em julgamentos pessoais.

Receita Federal




(E) As decisões não programadas

constituem novidades e tendem a ser

tomadas dentro de regras altamente

testadas e rígidas.

Receita Federal




(C) À medida que alguém ascende na

hierarquia organizacional, a sua

capacidade de tomar decisões não

programadas se torna mais necessária.

Trabalho em equipes

Receita Federal

Conceito de equipe

Equipe é um tipo de grupo no qual o

esforço coletivo resulta em um nível de

desempenho mais elevado do que a soma

das participações individuais.

Por definição, equipes são sinérgicas!

Receita Federal

Trabalho em equipe

Trabalhar em equipe exige capacidade

para conviver com habilidades

diferenciadas, níveis variados de

experiências e origens culturais diversas.

Especialmente em relação aos

colegas de trabalho é necessária uma

permanente busca de bom

relacionamento.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Tipos de equipes

Solucionadoras de problemas: Tem foco

na busca de soluções e buscam

autonomia para implantação.

Autogerenciadas: Equipes com

capacidade de assumir sua própria

supervisão: atuam em ações de

planejamento e escalonamento do

trabalho, tomada de decisão, seleção dos

membros, etc.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Tipos de equipes

Equipes com funcionalidade cruzada

(equipes multidisciplinares)

Profissionais de nível hierárquico

equivalente, porém de áreas de trabalho

diferentes que se juntam para realizar uma

tarefa.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Vantagens do trabalho em equipe

O ser humano, por ser gregário,

necessita de participação em grupos

sociais, para atender a necessidades de

aprovação, status ou ajuda, que não

possam ser satisfeitas individualmente, e

para definir padrões de identificação.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Vantagens no ambiente profissional:

Trabalho cooperativo.

Apoio da equipe para crises pessoais.

Ideias compartilhadas.

União em situações de ameaça

profissional.

Apoio para destaque profissional de

seus integrantes.

Clima de companheirismo e bom

humor.

Receita Federal

Trabalho em equipe

Facilidades do trabalho em equipes.

Ter “múltiplos olhares”.

Maior abertura a ideias.

Mais criatividade.

Maior flexibilidade

Receita Federal

Trabalho em equipe

Dificuldades do trabalho em equipes

Características culturais de seus

integrantes.

Resistências individuais.

Desvantagens da diversidade.

Ambiguidade. Complexidade. Confusão.

Dificuldades de comunicação.

Dificuldades de acordo.

Receita Federal

Questão de concurso

Considerando o trabalho em equipe, nas

organizações, sobretudo a tomada de

decisão, identifique com V a(s)

afirmativa(s) verdadeira(s) e com F, a(s)

falsa(s):

( ) As equipes podem gerar um maior

número de soluções alternativas.

( ) As equipes trazem mais conhecimentos

e perspectivas sobre o problema em

questão.

Receita Federal


( ) Discussões em equipes desestimulam

a criatividade.

( ) Discussões em equipes levam a um

menor comprometimento com a decisão.

( ) Os membros da equipe frequentemente

se submetem ao “pensamento grupal”.

A sequência correta é: a) V V F F V b) F V

F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V

F

Receita Federal


O trabalho em equipe pressupõe que

a (o):

a) equipe trabalhe, simultaneamente, no

mesmo locus.

b) líder delegue responsabilidade.

c) líder seja sempre democrático.

d) crítica seja evitada.

e) diversidade seja respeitada.

Receita Federal


Para trabalhar em equipe, o servidor

público deve apresentar comportamento

adequado a essa forma de atuar.

Acerca das características que

envolvem o trabalho em equipe, julgue os

itens que se seguem.

Receita Federal


1.1 A confiança deve fazer parte das

relações entre os membros das equipes

de trabalho.

Para estabelecê-la, cada membro deve

agir com lealdade, coerência e

integridade, e deve defender radicalmente

suas próprias ideias no grupo, como

forma de demonstrar competência e

autoconfiança.

Receita Federal


1.1 A confiança deve fazer parte das

relações entre os membros das equipes

de trabalho.

Para estabelecê-la, cada membro deve

agir com lealdade, coerência e

integridade, e deve defender radicalmente

suas próprias ideias no grupo, como

forma de demonstrar competência e

autoconfiança.

Errada

Receita Federal


1.2 Cada membro da equipe de trabalho

deve responsabilizar-se pela organização

e pelo sucesso de sua parte no trabalho,

não sendo adequado se envolver nas

tarefas dos colegas, uma vez que eles,

sendo responsáveis por essas tarefas,

serão cobrados pelos resultados que

obtiverem.

Receita Federal


1.2 Cada membro da equipe de trabalho

deve responsabilizar-se pela organização

e pelo sucesso de sua parte no trabalho,

não sendo adequado se envolver nas

tarefas dos colegas, uma vez que eles,

sendo responsáveis por essas tarefas,

serão cobrados pelos resultados que

obtiverem.

Errada

Receita Federal


As equipes de trabalho se caracterizam

pelo esforço coletivo, pela

responsabilidade que compartilham por

resultados globais, pelos objetivos de

trabalho partilhados e pelas unidades

autônomas ou semiautônomas.

Receita Federal


As equipes de trabalho se caracterizam

pelo esforço coletivo, pela

responsabilidade que compartilham por

resultados globais, pelos objetivos de

trabalho partilhados e pelas unidades

autônomas ou semiautônomas.

Correta

Receita Federal


O ambiente organizacional é formado

por grupos, equipes e relacionamentos

entre indivíduos.

Receita Federal


O ambiente organizacional é formado

por grupos, equipes e relacionamentos

entre indivíduos.

Correta

Receita Federal


Os grupos sociais estabelecem

normas de comportamento que podem

direcionar o comportamento dos seus

membros, desde que não violem as leis e

regras explícitas das organizações.

Receita Federal


Os grupos sociais estabelecem

normas de comportamento que podem

direcionar o comportamento dos seus

membros, desde que não violem as leis e

regras explícitas das organizações.

Errada

Receita Federal


Segundo estudos acerca de liderança o

uso de autoridade pode acarretar diversas

disfunções gerenciais como

intransigência, tirania e demagogia.

A busca constante de popularidade a

todo custo constitui exemplo de

demagogia.

Receita Federal


Segundo estudos acerca de liderança o

uso de autoridade pode acarretar diversas

disfunções gerenciais como

intransigência, tirania e demagogia.

A busca constante de popularidade a

todo custo constitui exemplo de

demagogia.

Correta

Motivação

Receita Federal

Motivação

Conceitos básicos

Motivação em um indivíduo é o seu

grau de interesse para empregar altos

níveis de esforço e dedicação visando

alcançar determinados objetivos pessoais

ou profissionais.

Receita Federal

Motivação

Conceitos básicos

A motivação é um fenômeno individual

e consciente que depende tanto do

estímulo como da escolha do

comportamento empregado.

Receita Federal

Motivação

Conceitos básicos

Outra característica da motivação é

que ela não pode ser medida diretamente;

mede-se o comportamento motivado:

ações e forças internas e externas que

influenciam na escolha de uma opção.

Receita Federal

Tipos de Motivação no trabalho

Motivação Intrínseca

Refere-se à expectativa de

recompensas psicológicas (intangíveis):

reconhecimento, respeito, status; esse

tipo motivacional está ligado a ações

individuais dos gerentes em relação aos

seus subordinados.

Receita Federal

Tipos de Motivação no trabalho

Motivação Extrínseca

Abrange as situações baseadas em

recompensas tangíveis: salários,

benefícios, promoções; essas variáveis

independem do superior imediato;

geralmente são estabelecidas pela alta

administração.

Receita Federal


ESAF 2012 – Receita Federal - Analista

(E). Os fatores motivacionais, mesmo que

mantidos, não são os responsáveis pela

retenção das pessoas nas organizações.

(C). É um pressuposto do processo de

motivação humana que o comportamento

humano é orientado para objetivos

pessoais.

(E). Em relação ao ciclo motivacional

humano, uma necessidade pode ser

satisfeita ou frustrada, não sendo possível

nenhuma forma de compensação.

Receita Federal

Teorias Motivacionais

Os estudos do comportamento nas

organizações foram realizados no

transcorrer do Século XX, iniciando-se

com A Teoria da Motivação de Elton Mayo

realizada no final dos anos 1920.

Receita Federal


Anteriormente, na abordagem

taylorista/fordista, o enfoque motivacional

era baseado na remuneração do

funcionário, porém, Elton Mayo observou

uma maior preocupação por parte do

empregado em outros fatores além da

remuneração:

Receita Federal


– O nível de produção é influenciado

por normas sociais e integração do

indivíduo ao grupo;

– As recompensas e sanções

impostas pelo grupo determinam o

comportamento do indivíduo;

Receita Federal


Essa teoria deixa clara a crítica ao

conceito de “homem econômico”

estabelecido pela escola de administração

científica.

Mayo lança a ideia do “homem social”:

O operário se torna mais produtivo

quando são atendidas suas necessidades

de integração social no ambiente de

trabalho

Receita Federal


A partir dessa experiência ocorreu

uma mudança na administração, com o

aumento das ações motivacionais, e com

a melhoria das relações entre superiores e

subordinados, visando melhorar a

qualidade e o volume da produção.

Receita Federal

A teoria da Hierarquia das

Necessidades

Abraham Maslow (1908-1970),

psicólogo e consultor americano, propôs

que as necessidades humanas estão

organizadas e dispostas em níveis, numa

hierarquia de importância e de influência.

Receita Federal


Necessidades

Essa hierarquia das necessidades

pode ser visualizada como uma pirâmide.

Na base da pirâmide estão as

necessidades mais baixas (necessidades

fisiológicas) e no topo as necessidades

mais elevadas (as necessidades de

autorrealização)

Receita Federal


Necessidades

Fisiológicas

Segurança

Sociais

Estima

Autorrealização

Receita Federal

Teoria da Motivação/Higiene

Frederick Herzberg (1923/2000)

formulou a chamada teoria dos dois

fatores ou teoria da motivação/higiene

para explicar o comportamento das

pessoas em situação de trabalho.

Receita Federal


Para Herzberg existem dois fatores

que orientam o comportamento das

pessoas:

• Fatores motivacionais ou intrínsecos.

• Fatores higiênicos ou extrínsecos

Receita Federal


Os Fatores motivacionais ou

intrínsecos: Estão relacionados com o

conteúdo do cargo e com a natureza das

tarefas.

Associam-se a sentimentos positivos:

como a pessoa se sente em relação ao

cargo: o prazer do trabalho em si, a

realização pessoal, o status,

reconhecimento, as responsabilidades.

Receita Federal


Fatores higiênicos ou extrínsecos -

previnem a insatisfação: as condições de

trabalho, salários, prêmios, benefícios,

vida pessoal, relacionamentos

interpessoais.

Esses fatores localizam-se no

ambiente, no contexto que cerca a

pessoa, abrangendo as condições nas

quais ela desempenha seu trabalho.

Receita Federal


Herzberg afirma que a satisfação e a

insatisfação não são extremos opostos de

uma mesma dimensão; são duas

dimensões independentes.

Receita Federal

Teoria do Reforço

Harvard Skinner - Baseia-se na ideia

de que o comportamento humano pode

ser explicado em termos de previsão

positiva ou negativa das consequências

desse mesmo comportamento.

O comportamento que é recompensado

tende a ser repetido. O comportamento

que é punido tende a ser eliminado.

Receita Federal

Teoria do Reforço de Alderfer

Alderfer propõe apenas três fatores

essenciais para motivação:

- Necessidades existenciais: equivalem

às necessidades básicas ou fisiológicas

de Maslow.

- Necessidades de relacionamento: o

ser humano tem necessidade de

relacionamentos interpessoais, de

sociabilidade.

Receita Federal

Teoria do Reforço de Alderfer

Necessidades de crescimento:

Necessidades que o ser humano tem

de criar, dar sugestões, participar, e de

desenvolver seu potencial humano.

Receita Federal


Receita Federal

Questão de concursos

Segundo a teoria dos dois fatores de

Herzberg, uma vez disponibilizados, os

fatores ligados ao ambiente do trabalho

garantem, de forma duradoura, a

satisfação e a consequente motivação

para um bom desempenho do funcionário

em seu trabalho.

Receita Federal


Segundo a teoria dos dois fatores de

Herzberg, uma vez disponibilizados, os

fatores ligados ao ambiente do trabalho

garantem, de forma duradoura, a

satisfação e a consequente motivação

para um bom desempenho do funcionário

em seu trabalho.

Correta

Receita Federal


Dentre as teorias da motivação,

aquela que, numa primeira visão, sugere

que os gerentes devem coagir, controlar

e ameaçar os funcionários afim de motivá-

los e, numa segunda visão, acredita que

as pessoas são capazes de ser

responsáveis, não precisam ser coagidas

ou controladas para ter um bom

desempenho, é a teoria:

Receita Federal


A. do reforço positivo e de aversão.

B. da motivação e higiene.

C. da hierarquia das necessidades.

D. X e Y.

E. dos motivos humanos.

Receita Federal

Teoria X e Y de McGregor

McGregor percebeu que alguns

administradores entendiam que o

trabalhador tem aversão ao trabalho e só

trabalha porque necessita.

Entendiam ainda que a maioria das

pessoas prefere ser dirigida para evitar

responsabilidades, porque são

preguiçosas e sem ambição.

A este conjunto de ideias tradicionais,

McGregor chamou de teoria X .

Receita Federal

Teoria X e Y de McGregor

A teoria Y propõe que a indústria não

aproveita todo o potencial do ser humano

médio.

Para aproveitar a disposição inata dos

empregados para trabalhar, os

administradores devem proporcionar um

clima que lhes dê um espaço de

desenvolvimento pessoal.

A administração participativa é o modo

ideal de aplicar a Teoria Y.

Receita Federal


No âmbito do controle de

desempenho, os padrões de desempenho

podem ser utilizados para medir

resultados, mas não com fins

motivacionais.

Receita Federal


No âmbito do controle de

desempenho, os padrões de desempenho

podem ser utilizados para medir

resultados, mas não com fins

motivacionais.

Errada

Receita Federal

4. Gestão:

Gerenciamento de projetos;

Gerenciamento de processos,

Governança corporativa.

Receita Federal

Gerenciamento de projetos

Receita Federal


(C) Um projeto é um esforço temporário

empreendido para criar um produto,

serviço ou resultado exclusivo.

(C) Um processo é um conjunto

definido de atividades ou

comportamentos, executados por homens

ou máquinas para alcançar uma ou mais

metas.

Receita Federal


(E) Tanto os projetos como os

processos têm seu ciclo de vida com

começo, meio e fim e cada início é

caracterizado por um novo escopo de

execução.

Receita Federal

Conceito de Projeto

Um projeto é um esforço temporário

empreendido para criar um produto,

serviço ou resultado exclusivo.

O final é alcançado quando os

objetivos do projeto tiverem sido

atingidos, quando se tornar claro que os

objetivos do projeto não serão ou não

poderão ser atingidos ou quando não

existir mais a necessidade do projeto e ele

for encerrado.

Receita Federal

Gerenciamento de Projetos

O gerenciamento de projetos é a

aplicação de conhecimento, habilidades,

ferramentas e técnicas às atividades do

projeto para atender aos seus requisitos. O objetivo de um projeto é definido a

partir de um problema, uma oportunidade

ou de um interesse de uma pessoa ou

instituição, que é o cliente do projeto.

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