1.1-apresentação conceitos introdução qualidade

1GESTO DA QUALIDADE GESTO DA QUALIDADE INTRODUO, CONCEITOS E ISO 9001INTRODUO, CONCEITOS E ISO 9001

Prof . Luis Cordeiro POLI- GQUAL

PMBOK ???

Mudanas;

Conceitos;

Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9001;Prtica de auditoria da Qualidade em Projetos;Prtica de auditoria da Qualidade em Projetos;7 Prticas de Gesto da Qualidade em Projetos7 Prticas de Gesto da Qualidade em Projetos[ISO 1006, Engenharia Simultnea/LCC, QFD, PQEP, FTA/FMEA, [ISO 1006, Engenharia Simultnea/LCC, QFD, PQEP, FTA/FMEA, SIX SIGMA, (NBR 5674 , NBR 14037 e NBR 16280, MMP/AC)]SIX SIGMA, (NBR 5674 , NBR 14037 e NBR 16280, MMP/AC)]


ZONA DE CONFORTO

2Prof . Luis Cordeiro POLI- GQUALSEJA SURDO


3Prof . Luis Cordeiro POLI- GQUAL



FILME


5QUEDA DE REGIMES TOTALITRIOSQUEDA DE REGIMES TOTALITRIOSGLOBALIZAOGLOBALIZAOCONSERVAO AMBIENTALCONSERVAO AMBIENTALPODER DA INFORMAOPODER DA INFORMAOBALANO SOCIALBALANO SOCIALPRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE PRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE

NACIONAISNACIONAISProf . Luis Cordeiro POLI- GQUAL


ABERTURA DE MERCADOABERTURA DE MERCADOPBQP PBQP QUALIDADEQUALIDADECDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDORCDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDORMOVIMENTO PELA TICA E CIDADANIAMOVIMENTO PELA TICA E CIDADANIABALANO SOCIALBALANO SOCIALBUSCA DA EXCELNCIABUSCA DA EXCELNCIAPRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE PRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE

SETORIAIS, ESTADUAISSETORIAIS, ESTADUAIS


ENTUSIASTA


CONCEITOS

Fornecedor

Funcionrio


CONCEITOS


CONCEITOS

PROSPERIDADE /SOBREVIVNCIA

ENTENDER PARA

ATENDER


CONCEITOS


CONCEITOS


CONCEITOS


CONCEITOSCiclo de Sobrevivncia

10


CONCEITOS


CONCEITOSCiclo de Prosperidade

11


CONCEITOS

PROSPERIDADE


CONCEITOS

12


CONCEITOS


CONCEITOS

13


HOZEN 1

KAIZEN

KAIZEN

HOZEN 2

HOZEN 3

CONCEITOS

14


PDCA ROTINA HOZEN4 PASSOS/6 ETAPAS


PDCA MELHORIAS MASP/KAIZEN8 FASES

15


KAIZEN


KAIZEN

16


KAIZEN


QUALIDADE PERCEBIDAQUALIDADE PERCEBIDA

NVEL EXIGNCIA CLIENTE 1NVEL EXIGNCIA CLIENTE 1

QCAMSQCAMS

17


NVEL EXIGNCIA CLIENTE 2NVEL EXIGNCIA CLIENTE 2QCAMSQCAMS

QUALIDADE PERCEBIDAQUALIDADE PERCEBIDA


CONCEITOS

PROSPERIDADE

18

EFICINCIA

3.CONCEITOS3.CONCEITOS

EFICCIA

EFETIVIDADE

EficinciaEficincia + +

EficciaEficcia


EFICCIA x EFICINCIA

19


LACUNA x META x PROBLEMAx LIDERANA

LACUNA

META

PROBLEMAS

NC

Lider

FILME

2. 2. COM AS PESSOASCOM AS PESSOAS

1.1.ATINGE METAS;ATINGE METAS;

3. 3. DA MELHOR MANEIRADA MELHOR MANEIRA

20

LIDERANA

Prof . Luis Cordeiro CHESF-UPE


EFICCIA X EFICINCIA

21


EFICCIA X EFICINCIA

IInternationalnternationalOOrganizationrganization for for SStandardizationtandardization


FILMEFILME

22


ISO 9000ISO 9000Conceitos e Definies

ISO 19011ISO 19011Auditorias da Qualidade

ISO 9001ISO 9001Gesto da Qualidade

(Requisitos)

ISO 9004ISO 9004Gesto da Qualidade(Melhoria do Desempenho)

CERTIFICAO

RRelao das NNormas ISOISO 9000/2000

MModelo CConceitual

PPAARRTTEESS

IINNTTEERREESSSSAADDAASS

PPAARRTTEESS

IINNTTEERREESSSSAADDAASS

RREEQQUUIISSIITTOOSS

SSAATTIISSFFAAOO

Responsabilidade Responsabilidade da Direoda Direo

RealizacoRealizacodo Produtodo Produto

Gesto deGesto deRecursosRecursos

Medio, AnliseMedio, Anlisee Melhoriae Melhoria

PRODUTO/SERVIOENTRADAENTRADA

SADASADA

Sistema de Gesto da QualidadeSistema de Gesto da Qualidade


23


Requisitos da ISO 9001 Verso 2008

Item 5Responsabilidade

da Direo

Item 6Gesto deRecursos

Item 7Realizao do produto

Item 8Medio, Anlise eMelhoria

4.Sistemada

Qualidadeda

Empresa

5.1 Comprometimentoda Direo

5.2 Foco no Cliente5.3 Poltica da Qualidade5.4 Planejamento5.5 Responsabilidade,

autoridade ecomunicao

5.6 Analise Crticapela Administrao

6.1 Proviso de Recursos

6.2 Recursos Humanos6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de Trabalho

7.1 Planejamento daRealizao do produto

7.2 Processos Relacionadosa Clientes

7.3 Projeto eDesenvolvimento

7.4 Aquisio7.5 Produo e Prestao

de Servios7.6 Controle de Dispositivos

de monitoramento e medio

8.1 Generalidades8.2 Medio e

Monitoramento8.3 Controle de produto

no-conforme8.4 Anlise de dados8.5 Melhoria

4.1 Req. Gerais4.2 Req. Documentao4.2.1 Generalidades4.2.2 MQ4.2.3 Controle DOC4.2.4 Controle RQ

MFR 46

Princpios da qualidadeFoco no cliente

Liderana

Pessoas envolvidas

Abordagem de processo

Abordagem sistmica

Tomada de deciso baseada em dados

Melhoria contnua

Parceria com fornecedores


24

Exercicios.

EVID X INFERC X NC

IPOG- GQOLUIS CORDEIRO

FILME1 FILME2 FILME 3 FILME 4 DECISAO FACTUAL

Sistema...

O que isso?IPOG- GQOLUIS CORDEIRO

25

OS 4 ABSOLUTOS DA QUALIDADE DE PHILIP CROSBY

1. DEFINIO: Conformidade com os requisitos

2. SISTEMA: Preveno

3. PADRO DE DESEMPENHO: Zero Defeito

4. MEDIDA: Preo da No-Conformidade

REQUISITOSALTURA 15LARG 12PROF 7


Custos das falhas internas Custos das falhas externas Custos de avaliao Custos de preveno Custos para o cliente/usurio

Tipos de custos

Custos da no qualidadeCustos da

qualidade

COMPOSIO DE CUSTOS-Feigenbaum

Custos da (N) QUALIDADE

26

Custos x QualidadeCustos de ControlePrevenoAvaliaoCustos das FalhasInternasExternas

JuranJuran -- CUSTOS DA (N) QUALIDADECUSTOS DA (N) QUALIDADE

PREVENO

AVALIAO

FALHAS

PREVENO

AVALIAO

FALHAS

MARGEM

PREVENO E MELHORIA = REDUO DE CUSTOS

FILMEFILME

CUSTOS DA (N) QUALIDADECUSTOS DA (N) QUALIDADE

27

Custos de evitar a ocorrncia de erros e defeitos:Custos de evitar a ocorrncia de erros e defeitos:

Planejamento do processo de controle da qualidade.Planejamento do processo de controle da qualidade. Treinamento para a qualidade.Treinamento para a qualidade. Desenvolvimento de fornecedores. Desenvolvimento de fornecedores. Desenvolvimento de produtos com qualidade.Desenvolvimento de produtos com qualidade. Desenvolvimento do sistema de produo.Desenvolvimento do sistema de produo. Manuteno preventiva.Manuteno preventiva. Implantao e manuteno de outros componentes do Implantao e manuteno de outros componentes do sistema da qualidade.sistema da qualidade.

CUSTOS DE CUSTOS DE PREVENOPREVENO

JuranJuran -- CUSTOS DA QUALIDADECUSTOS DA QUALIDADE

Custos de aferio da qualidade do sistema de Custos de aferio da qualidade do sistema de produo de bens e servios:produo de bens e servios:

MensuraoMensurao ee testeteste dede matriasmatrias--primasprimas ee insumosinsumos dadaproduoproduo.. AquisioAquisio dede equipamentosequipamentos especiaisespeciais parapara avaliaoavaliaodede produtosprodutos.. RealizaoRealizao dede atividadesatividades dede controlecontrole estatsticoestatstico dodoprocessoprocesso.. InspeoInspeo.. ElaboraoElaborao dede RelatriosRelatrios..

CUSTOS DE CUSTOS DE AVALIAOAVALIAO(CONTROLE)(CONTROLE)

JuranJuran -- CUSTOS DA QUALIDADECUSTOS DA QUALIDADE

28

Custos dos defeitos que so apanhados antes de Custos dos defeitos que so apanhados antes de os produtos e servios serem expedidos para o os produtos e servios serem expedidos para o cliente:cliente:

MatriasMatrias--primas e produtos refugados.primas e produtos refugados. Produtos que precisam ser retrabalhados.Produtos que precisam ser retrabalhados. Modificaes nos processos produtivos.Modificaes nos processos produtivos. Perda de receita.Perda de receita. Tempo de espera dos equipamentos parados Tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correes.enquanto se fazem correes. Pressa e tenso para entregar os produtos Pressa e tenso para entregar os produtos corrigidos ou consertados.corrigidos ou consertados.

CUSTOS DE CUSTOS DE FALHAS FALHAS

INTERNASINTERNAS

JuranJuran -- CUSTOS DA NO QUALIDADECUSTOS DA NO QUALIDADE

Custos dos defeitos que so apanhados depois Custos dos defeitos que so apanhados depois que chegam ao cliente:que chegam ao cliente:

Cumprimento das Garantias oferecidas ao Cumprimento das Garantias oferecidas ao ClienteCliente Perda de EncomendasPerda de Encomendas Processamento de DevoluesProcessamento de Devolues Custos de Processos nos organismos de defesa Custos de Processos nos organismos de defesa do consumidordo consumidor Comprometimento da ImagemComprometimento da Imagem Perda de Clientes e de MercadoPerda de Clientes e de Mercado

CUSTOS DE CUSTOS DE FALHAS FALHAS

EXTERNASEXTERNAS

FILMEFILME

JuranJuran -- CUSTOS DA NO QUALIDADECUSTOS DA NO QUALIDADE

29

57

Mensurao dos Custos da QualidadeMensurao dos Custos da Qualidade

FILOSOFIAS Philip Crosby

1.Qualidade conformidade s exigncias.2.Preveno, no inspeo.3.O padro de desempenho deve ser zero

defeito.4.Mensure o preo da no-conformidade.5.No existe essa figura chamada problema de

qualidade.


30

MUDANAS NO ENFOQUE DA QUALIDADE

DE PARA

NFASE NO PASSADO NFASE NO FUTURO

QUALIDADE=CUSTO QUALIDADE=INVESTIMENTO

VISO ESPECFICA VISO GLOBAL

NFASE NO PRODUTO NFASE NO VALOR

LUIS CORDEIRO IPOG- GQO

CP + CA

CFI + CFE

COQ

Custo de

produto bom

0% Nvel de Qualidade / Conformidade 100%

Custo total da Qualidade

CUSTOS DA (N) QUALIDADECUSTOS DA (N) QUALIDADE

31


PDCA MELHORIAS MASP/KAIZEN8 FASES

1.1-apresentação conceitos introdução qualidade

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