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Informática Aplicada à Logística

Aula de Revisão

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

Contatos Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo Apelido: Alexandre Cordel E-mail/gtalk: alexandrecordel@gmail.com Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv Celular: (81) 9801-1878

Roteiro ERP SCM WMS TMS CRM

Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa;

Possibilitam a automatização e armazenamento de TODAS as informações de negócios de uma organização.

Têm um objetivo fundamental: • Controlar; • Integrar e; • Fornecer suporte a todos os processos de uma empresa – operacionais, produtivos, administrativos e comerciais.

O que é ERP

Sobre ERP Importante saber:

• Fases da implantação: - 1 – Raio X; - 2 - Desenvolvimento;- 3 – Teste;- 4 – Treinamento;- 5 – Implementação;- 6 – Avaliação;

• Tempo de projeto ERP. • Vantagens da implantação de ERP.• Módulos Componentes de um ERP.

- Finanças- Contabilidade- Planejamento e Controle da Produção- Recursos Humanos- Custos- Vendas- Marketing- Estoque

Abrangência dos ERP na Empresa

Módulos do ERP

O que é SCM?• “SCM é a integração dos processos industriais e comerciais, partindo do consumidor final e indo até os fornecedores iniciais de insumos (agricultores, fazendeiros, etc), gerando produtos, serviços e informações que agreguem valor para o cliente.”

Fórum de SCM realizado na Ohio State University em 2000

Supply Chain- Indústrias- Atacados- Distribuidores- Operadores- Logísticos - Brokers- Transportadoras

- Redes de Varejo- Supermercados- Consumidores

Supply Chain

Centros de Distribuição

Redes de Varejo

FornecedoresMatéria-Prima

Transportadoras

Indústria Focal

IndústriaPasso 1

Passo 2

Passo 3

Passo 4

Passo 5Passo

6

Entre Todos os Passos

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$$

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WMS – Warehouse Managment System Como dissemos, o WMS é parte do SCM, que

auxilia o gerenciamento da armazenagem. Com um WMS operacional, significa que a

empresa depende menos da experiência das pessoas, uma vez que o sistema tem inteligência para operar o todo o processo de armazenagem.

WMS – Warehouse Managment System Agendamento de recebimento (Através de

informações, mostra em qual horário e local uma operação deverá ser executada, realizando o cálculo de recursos e tempo para aquela operação)

Recebimento (Receiving) ( Nessa etapa, todos os volumes são conferidos, caso haja qualquer inconsistência, ficará registrado em sistema)

Endereçamento (Storage Locations) ( Uma vez conferido, o sistema calcula os espaços disponíveis e emite automaticamente etiquetas de código de barras, que serão colocadas nos volumes a serem armazenados)

WMS – Warehouse Managment System Armazenamento (Put Away) ( Após

endereçamento, o sistema indica quais equipamentos serão necessários para realizar a operação e orienta através de endereços físicos disponíveis dentro do depósito ou centro de distribuição)

Separação (Picking) ( A cada ordem de separação, o sistema indica onde está o item solicitado, indicando os equipamentos necessários para a operação e orientando em qual endereço o produto deverá ser retirado. A conferência do endereço ocorre através da leitura do código de barras fixado na estrutura, e do produto, na caixa ou volume do produto solicitado, antes do item ser levado para a área de expedição.)

WMS – Warehouse Managment System Expedição (Vehicle Loading/Dispatch)(Na expedição,

os itens separados são conferidos uma última vez, e colocados dentro de uma área de confinamento, para embarque ao destino final. Na entrega de cada pedido, o sistema envia uma mensagem SMS através de equipamentos de dotados de tecnologia 3G informado que o item foi entregue.)

Abastecimento de linhas de produção (Delivered) ( O abastecimento de linhas de produção tem como finalidade evitar que uma linha de produção deixe de funcionar por falta de um determinado item necessário. No momento da programação da linha de montagem, o sistema calcula automaticamente a quantidade de itens necessários e informa caso alguns deles seja insuficiente. O abastecimento automático de linhas de produção evita que haja interrupções não programadas, reduzindo custos e aumentando a produtividade.)

WMS – Warehouse Managment System Redirecionamento de Carga (Cross Docking)

pode ser essencial para sua eficiência e viabilidade, pois auxilia na sincronização entre o recebimento e a expedição de mercadorias em outro veículo.

Nesse processo, a carga não chega nem a ser estocada, a fim de ser entregue ao cliente imediatamente, ou o mais rapidamente possível.

Etapas do processo de armazenagem

Fonte: http://www.infomatics.co.in/wms.aspx

FIFO, LIFO e FEFO FIFO (First In First Out) = primeiro a

entrar, primeiro a sair; LIFO (Last In First Out) = último a entrar,

primeiro a sair; FEFO (First to Expire First Out) = primeiro

a vencer, primeiro a sair;

Sistema TMS Sistema TMS (Transportation Management System, ou

Sistema de Gerenciamento de Transportes) Permite controlar toda a operação e gestão dos transportes

de forma integrada, contribuindo para a melhoria da qualidade e produtividade do processo de distribuição.

O TMS integra-se ao WMS para viabilizar as entregas de modo a gerir todo o processo de armazenagem e transporte.

TMS – Módulos Módulos Específicos:

• Gestão de frotas;• Gestão de fretes;• Roteirização;• Programação de Cargas;• Controle de Tráfego/Rastreamento;• Atendimento ao cliente.

Roteirização de Veículos Restrições

Limitações de Recursos Carga horária de trabalho dos motoristas e

ajudantes. Dificuldades de locomoção no trânsito,

desvios, engarrafamentos, velocidade máxima, locais proibidos de circulação e estacionamento.

Veículos de maior capacidade de carga proibidos de transitarem em vias públicas em horário comercial.

Princípios para uma Boa Roteirização• Carregar os caminhões com volumes de paradas que estão

próximas entre si;• As paradas em dias diferentes devem ser combinadas para

produzir agrupamento densos;• A seqüência das paradas em uma rota rodoviária deve formar

um padrão de gota d’água;• As rotas mais eficientes são construídas usando os maiores

veículos disponíveis;• As limitações das janelas de tempo estreitas devem ser

evitadas.

Bons Roteiros Maus Roteiros

Caminho Cruzado

Rotas Sobrepostas Caminhões Carregados para rotas distantes

Formato de Gota D`água

Rotas Distintas

Ponto RemovívelDistante demais

Caminhões Carregados para rotas Próximas

Ponto RemovívelMétodo Alternativo

ExemploOrigem e Destinos Multiplos

Fornecedor 1Abastecimento 400

Fornecedor 2Abastecimento 700

Fornecedor 3Abastecimento 500

Cliente 1Necessidade 600

Cliente 2Necessidade 500

Cliente 3Necessidade 300

4

76

55

5

59

8

De/Para 1 2 3

1 400

2 200 200 300

3 300

Total de Unidades Transferida = 1400

Programação ótima de Suprimentos

Roteirização com RestriçãoResolução da maioria dos

problemas de distribuição física fica condicionada aos limites de tempo ou de capacidade de carga dos veículos.

Dois métodos relativamente simples, eficaz e muito utilizado:

Método da Varredura• Simples, menos preciso

Método de Clarke e Wright• Conceito de Ganho

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Roteiro 3Roteiro 2

Roteiro 1

Regiãoatendida

clientes

CD

Método da Varredura

Roteirização com Restrição Método de Clarke e Wright (margem de erro – 2

 %) “Tem como objetivo gerar roteiros que respeitem a

srestrições de tempo e de capacidade, mas visando, aomesmo tempo, minimizar a distância total percorridapela frota”

CRM - Definição Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, “Customer

Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais, e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”.

O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.

Tipos de CRM CRM Operacional: é a aplicação da tecnologia de

informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. • Exemplo: O call-center, quando

utilizado como ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), oferece um enorme potencial para aprender mais sobre o cliente. Nele devem ser registradas todas as suas ligações e ocorrências para facilitar as próximas interações deste cliente com a empresa.

Tipos de CRM CRM Colaborativo: é a aplicação da tecnologia de

informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM operacional. • Exemplo: Toda a interação com o cliente

através de contato por voz, conferências e conferências via web, e-mail, redes-sociais, gerenciamento de respostas, fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais).

Tipos de CRM CRM Analítico: componente do CRM que permite

identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos de mineração de dados para localizar padrões de diferenciação entre os clientes.

É o estratégico do CRM, contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios. Com o CRM analítico é possível identificar os clientes e determinar como cada um deve ser tratado.

Tipos de CRM CRM Social: é a forma de interagir com o cliente por

meio das mídias/redes sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre o cliente com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais. • Exemplo: Para esclarecer como

funciona o CRM Social, vamos tomar como exemplo o Linkedin. Trata-se de uma rede onde as próprias pessoas colocam seus dados e os manipulam. Uma das características é o gerenciamento de contatos, com e-mail, telefone, endereço, entre outros dados.

CRM Social

Consumidor 2.0 Consumidor 1.0

• CDC – Código de Defesa do Consumidor• Procon

Consumidor 2.0 • redes sociais;• youtube e;• demais meios virtuais (Reclame Aqui)

Empresas 2.0 Empresa 1.0

• Foco do produto• Só visa lucro

Empresa 2.0 • Foco no consumidor 2.0 (Fidelização)• Atento as redes sociais;• Setor/departamento de Mídas Sociais;• Preocupada com a imagem perante a sociedade;

• Usa internet para ampliar clientela e lucro

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