1 introdução governaça de ti prof. guilherme alexandre monteiro reinaldo recife

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Introdução Governaça de TI

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

Contatos Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo Apelido: Alexandre Cordel E-mail/gtalk: [email protected]

[email protected] Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv Celular: (81) 9801-1878

mailto:[email protected]

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Roteiro Conceitos de Governança de TI Visão geral dos processos de Governança de TI.

Governança de TI

• Governança de TI

• NÃO É apenas siglas como ITIL ou COBIT ou SOX ...• NÃO É apenas implantação de melhores práticas em TI,

especialmente em serviços

• É, principalmente, ..• Alinhamento a TI ao negócio ...

Governança de TI

• Alinhamento a TI ao negócio ...

• Estático – a partir dos planos de negócio;

• Dinâmico – Ajustes contínuos a partir do surgimento de novas oportunidades ..

Governança de TI

• TI – Visões:

• TI como DESPESA • TI como INVESTIMENTO

• TI como dependência estratégica (?)• TI como aliado a REGULAMENTAÇÃO

• Sarbanes-Oxley Act (SOX)• Basiléia II

Governança de TI

• TI – EQUILÍBRIO entre:

• TECNOLOGIA• NEGÓCIO

• GESTÃO DA TI

Composição da TIC

TelecomunicaçãoRedes de DadosRedes de VozRedes de Imagens

Sociedade da Informação

(vídeo)

Segurança

Orçamento

Governança de TI

• Fatores Motivadores:

Governança de TI

• Ambiente de negócios HOJE• Intensa competição (novos players)• Produtos e serviços substitutos• Novos concorrentes (até globais)• Barganha entre cliente-fornecedor (ganha-ganha)• Produtos com ciclo de vida curto• Internacionalização da economia• Clientes mais conscientes• Exigência de transparência nos negócios• Custo Brasil Alto

• DINAMISMO (com controle) requerido para o TI

Um estudo realizado por [BYRD & MARSHALL 1997] a respeito da relação entre investimentos da TIC e desempenho da empresa (TIC x Desempenho) baseou-se em dados de 350 empresas durante um período de quatro anos.

Conclusões positivas e proporcionais entre estes dois fatores e a dependência da organização nos serviços da TIC.

Governança de TI

Custo horário médio de interrupção de Serviços TIC por natureza do negócioFonte: Magalhães 2007

Finalmente podemos definir Governança em TIC como alinhamento estratégico para o negócio para obter o máximo valor do desenvolvimento e manutenção de controles efetivos da TIC orientados ao controle de custo, gestão do retorno dos investimento relacionados e gestão dos riscos associados.

Diagrama de interrelação entre as áreas

Governança de TI

Algumas Siglas

Chief Information Officer

Chief Executive Officer

Chief Operation OfficerChief Financial Officer

Definindo um Gerente de TICÉ (ou pelos menos deveria ser) envolvido

na criação de novas oportunidades de negócio através da TIC;

É denominado atualmente como CIO (Chief Information Officer);

Colaborando com outros executivos, o CIO encontra-se freqüentemente perto do núcleo de desenvolvimento de negócio dentro da organização.

O que faz um gerente de TIC?

Papel do Gerente de TIC

Finanças

Compras

Contabilidade

Capital Humano

Marketing & Vendas

Produção

Consultor de e-Business, além de responsável por manutenção, integração, operações e segurança

Objetivos estratégicos

MUDANÇAS E FLEXIBILIDADE

TRA

NSF

OR

MA

ÇÃ

O

Técnico para instalação de rede, hardware e software, entre diversos departamentos

Suporte a redes e comunicação da empresa

CEO

TECRH MKT & VENDAS FINANÇASCOMPRAS

QUALIDADE SUPORTE GP GP

TIME TIME TIME TIME

CIO

Contexto

Níveis Organizacionais

Gerencial

Execução

Operacional

Tático/Gerencial

Estratégico

MODELOS DE GESTÃOBSC (BALANCED

SCORECARD)

IT FLEX

C.O.S.O (CONTROL OBJECTIVES OF SARBANES

OXLEY)

ISO/IEC 20000

VAL IT

Avalia o desempenho estratégico, sendo considerado uma das ferramentas de grande importância na área de planejamento estratégico monitorando o desempenho empresarial.

Modelos de Gestão

Provedora de serviços procura promover um mecanismo de gerenciamento da área de TI alinhados com os objetivos estratégicos do negócio.

EXEMPLOS Maior produtividade e satisfação para o usuário final

(auto-atendimento). Menores custos e maior eficiência, integrando Service

Desk.

Modelos de Gestão

Uma entidade sem fins lucrativos, uma abordagem extremamente relevantes para aquelas organizações que começaram o processo de conformidade e que a TI exerce um papel vital.

Modelos de Gestão

Conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Identificando os requisitos da Gestão de Serviços relevantes para os responsáveis pela implementação.

Modelos de Gestão

Governança de TI

• Integrações Tecnológicas• Integração via Supply-chain • Infraestrutura de comunicação e internet• Sistemas ERP – integração gestão-chão fábrica• Sistemas CRM• Padronização de aplicações • Padronização de processos

• Integração da Gestão Estratégica – Tática – Operacional (BI, DW, DMining, Inteligencia Compet)

Governança de TI

• TI HOJE• Ilhas de SI acabadas foco em INTEGRAÇÃO• TI vira “risco” para continuidade do negócio• Segurança da TI impacta integridade do negócio

• Dependência do negócio em relação à TI

• Marcos Regulatórios (compliance)• Sarbanes-Oxley Act (SOX) – USA• Basiléia II – Sistema bancário

Governança de TI

Governança de TI

• Marcos de regulação ...

• SOX – determina que relatórios financeiros e controles associados tenham fidedignidade e co-responsabiliza diretores por atos lesivos aos acionista e ao mercado;

• TI – aplicativos com:• Acesso e emissão de relatórios de resultados $• Armazenamento de dados de forma adequada• Segurança• AUDITORIA• Gerenciamento de RISCOS

Governança de TI


• “É de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização.” ITGovernance Institute/05

• “Consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e responsabilidade, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI”

Governança de TI


• Compartilhamento de decisões de TI com os demais dirigentes da organização assim como estabelece regras, a organização e os processos que nortearão o uso da TI pelos usuários, departamentos e clientes.

• NÃO é somente aplicação de modelos de melhores práticas como COBIT, ITIL, CMMI ...

Governança de TI


• ALINHAMENTO da TI ao negócio

• GARANTIA de continuidade do negócio contra falhas da TI (manter e gerenciar infra e aplicações)

• GARANTIA do alinhamento do TI a marcos regulatórios externos

Governança de TI

Governança de TI

• Alinhamento Estratégico e Compliance

• Planejamento estratégico da TI, que leva em consideração as estratégias da empresa para seus vários produtos e segmentos de atuação, assim como os marcos de regulação externos...

Governança de TI

• Alinhamento Estratégico e Compliance• Alinhamento estratégico• Princípios de TI• Necessidades de aplicações• Arquiteturas de TI• Infra-estrutura de TI• Objetivos de desempenho• Capacidade de atendimento• Estratégias de outsourcing• Segurança da informação

Governança de TI


• Alinhamento estratégico

• Determinar qual deve ser o alinhamento da TI em termos de arquitetura, infra, aplicações, processos e organização com as necessidades presentes e futuras ...

• Executado no contexto do Plano de TI

Governança de TI


• Princípios de TI

• Regras que todos devem seguir, que subsidiam a tomada de decisão sobre aquisições, uso de padrões e etc ...

Governança de TI


• Necessidades de aplicações

• Aplicações que são necessárias para atender a continuidade do negócio e as estratégias do negócio

• Determinar quais devem ser mantidas, melhoradas, substituídas e implantadas ...

Governança de TI


• Arquiteturas de TI

• Organização lógica para dados, aplicações e infra representada por um conjunto de políticas, relacionamentos e escolhas técnicas, visando integração e padronização ...

Governança de TI


• Infra-estrutura de TI

• Fundação da capacidade planejada de TI – tanto técnica quando humana – disponível na organização ...

• Ligando a infra interna a externa:• Bancos • Parceiros• Redes ...

Governança de TI


• Objetivos de desempenho

• Atedimento de metas de desempenho compatíveis com os objetivos traçados para a prestação de serviços ...

Governança de TI


• Capacidade de atendimento

• Define quantidade de recursos humanos e computacionais necessários para atender a demanda por sistemas e serviços

Governança de TI


• Estratégias de outsourcing• O que passar?• Como fazer?• Como escolher o melhor parceiro?• Como gerenciar?• Como fazer transição?• Como fazer transferência entre parceiros?

Governança de TI


• Segurança da informação

• Política de segurança• Dados• Programas• Pessoas• Parceiros

Governança de TI


• Competências

• Habilidades e conhecimentos necessários para implantação da TI

Governança de TI


• Processos e organização

• Forma como serviços e produtos serão desenvolvidos, gerenciados e entregues aos clientes

Governança de TI


• Plano de TI

• Principal produto do processo de alinhamento

• Documenta objetivos, produtos e serviços de TI

Governança de TI

• Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos

• Responsabilidades pelas decisões relativas à TI, em termos de arquitetura de TI, serviços de infra-estrutura, investimentos, aplicações ... Bem como a definição de mecanismos de decisão ...

Governança de TI

• Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos

• Mecanismos de decisão• Quem decide o que? em relação a TI

• Portfolio de TI• Instrumento de priorização de investimentos de TI

Governança de TI

• Estrutura, processos, operação e gestão

• Definida a estrutura organizacional e funcional da TI, processos de gestão, operação e serviços de TI, suporte técnico, segurança ...

Governança de TI

• Estrutura, processos, operação e gestão

• Operações de serviços• Locais onde acontece o atendimento

• Relacionamento com usuários• Interação dos usuários com a área de TI

• Relacionamento com fornecedores• Interação dos fornecedores com a área de TI

Governança de TI

• Medição do desempenho

• Determinação, coleta e geração de indicadores de resultados dos processos, produtos e serviços de TI e sua contribuição para estratégias e objetivos do negócio.

Governança de TI

• Medição do desempenho

• Gestão do Desempenho da TI

Governança de TI

• OBJETIVOS da Governança de TI

• Permitir que a TI tenha posicionamento mais claro em relação as demais área de negócio da empresa;• TI entender estratégia de negócio e traduzir em planos,

projetos, sistemas, aplicações, infra-estrutura ...

• Alinhar e priorizar as iniciativas do TI com a estratégia do negócio

• Alinhar TI (infra, aplicações) as necessidades presentes e futuras do negócio

Governança de TI

• OBJETIVOS da Governança de TI

• Prover a TI dos processos operacionais e de gestão necessários

• Prover gestão de risco / continuidade

• Prover regras claras de responsabilidades sobre decisões e ações relativas à TI

Balanced Scorecard

Objetivo Estratégico “Ser até 2010 uma organização líder de

transformação social, orientada para a civilidade no trânsito, através da educação, de iniciativas cidadãs, da valorização do servidor e do usuário, consolidando sua credibilidade, eficiência, facilidade de acesso virtual e excelência no atendimento.”

Indicadores

Ações

Indicadores de Desempenho

Desdobramento em Plano de Ação

Meta

Medida 1

Medida 2

Medida 3

...

Medida N

Meta

Medida 1

Medida 2

Medida 3

...

Medida N

Meta

Medida 1

Medida 2

Medida 3

...

Medida N

Diretriz do Presidente

Diretriz do Diretor

Diretriz do Gerente

What Who When Where Why How How Much

Plano de Ação do Diretor

Fonte: LOR, 2001

Referências ROSS, Jeanne W.; WEILL, Peter. Governança de TI:

tecnologia da informação: como as empresas com melhor desempenho administram os direitos decisórios de ti na busca por resultados superiores. São Paulo: M. Books, 2006.

TERRA, José Cláudio Cyrineu. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

WEILL, Peter; ROSS, Jeanne W. Governança de TI – tecnologia da informação. São Paulo: M. Books, 2006.

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