1 sistemas de informação integrados prof. guilherme alexandre monteiro reinaldo recife

1

Sistemas de Informação

Integrados

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

Roteiro Sistemas de Informação Gerencias

SIG por Nível Organizacional

Sistemas Integrados

• ERP• WMS• TMS• CRM

Contatos


Apelido: Alexandre Cordel

E-mail/gtalk: [email protected]

Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv

Celular: (81) 8715-5775 – OI / (81) 9801-1878

mailto:[email protected]

http://www.alexandrecordel.com.br/fbv

Sistemas de Informações Gerenciais

Nas últimas décadas e nos últimos anos, as mudanças significativas contribuíram para um aumento significativo na competitividade das empresas.

Diante da necessidade de produzir e consumir cada vez mais informações, a informação consolidou-se como o principal ativo para tomada de decisão pelas organizações.

Com a forte concorrência e a busca por resultados cada vez mais agressivos obrigam as empresas a produzir informações com qualidade para tomar decisões em menos tempo e consumindo menos recursos.

Assim, o uso de SIG’s se tornam essenciais para que organizações possam tratar e produzir informações através da operação e gestão de suas atividades de modo automatizado e eficiente.


Nível Operacional: dados e informações cotidianas e rotineiras a cada transação (operação) realizada.

• Ex: Produção (nome produto e data produção)

Faturamento (Produto, Qtd, Data Faturamento)

Estoque (código material, tipo material)

Folha Pagamento (empregado, salário)


Nível Conhecimento: atendem aos trabalhadores do conhecimento (knowledge workers) e aos trabalhadores de dados (data workers).

• knowledge workers: São engenheiros, arquitetos e outros profissionais que projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa.

• (data workers): São secretárias ou arquivistas, que auxiliam nos demais níveis organizacionais cuidando dos documentos e serviços.


Nível Gerencial/Tático: informações processadas a partir de um conjunto de transações. São disponibilizadas através de relatórios analíticos, periódicos e apresentam valores sumarizados(consolidados) ou comparativos, oferecendo suporte à gestão e à tomada de decisão.

• Ex: Produção (Total produzido por item, categoria, período, fábrica)

• Faturamento (Total de faturamento por período, produto e região)

• Estoque (Níveis de estoque por níveis de material, período, centro de distribuição)


Nível Estratégico: informações processadas a partir de muitos conjuntos de transações. Permitem previsões futuras, oferecendo suporte ao planejamento estratégico (longo prazo).

• Ex: prospecção de novos negócios com base no mercado e perspectivas, tendência de vendas, previsão de orçamento, planejamento de investimentos, localização para instalação de novas fábricas, planejamento de lucros, planejamento de pessoal.

SIG – Produção e Consumo de Informação

Tipos de Sistemas

Existem SIG’s associados a cada um dos níveis organizacionais para atender necessidades de informação

Sistema de Processamento de Transações

Sistemas que atendem o Nível Operacional: realizam a automatização de atividades administrativas e produtivas cotidianas da organização. Estes sistemas lidam com informações sobre cadastro,vendas, estoque, compras, produção, contabilidade entre outras atividades operacionais;

• Ex: Sistema de Folha de Pagamento

Sistema de Informações Gerenciais

Sistemas que atendem o Nível Gerencial/Tático: geram consultas e relatórios que consolidam informações transacionais, para dar suporte à gestão contábil, financeira, logística, comercial e administrativa, entre outras unidade empresariais;

• Ex: Sistema de Informações Gerenciais

Sistema de Suporte à Decisão Sistemas que atendem o Nível Gerencial/Tático:

processam muitos conjuntos de transações para avaliar riscos, determinar tendências, prospectar novas demandas e outras informações intangíveis, para dar suporte à tomada de decisão;

• Ex: Sistema de Suporte à Decisão

Sistema de Apoio ao Executivo Sistemas que atendem o Nível Estratégico: processam

dados internos e externos a organização, fornecendo cenários (tendências e previsões) para dar suporte ao planejamento estratégico;

Natureza das Informações À medida que aumenta o nível organizacional, o grau de

consolidação e o consumo de informação aumenta.

Para tanto temos 2 (dois) tipos de natureza das informações utilizadas em cada nível organizacional, são eles:

• OLTP (Online Transaction Processing) – chamado de Processamento de Transações em Tempo Real.

• OLAP (Online Analytical Processing) – chamado de Processamento Analítico em Tempo Real.

Natureza das Informações

Sistemas por Funções Empresariais


Sistema de Fabricação e Produção


Sistema Contábeis


Sistema de Vendas e Marketing


Sistema de Recursos Humanos

Sistemas Integrados Sabe-se que cada função empresarial possui um Processo

de Negócio específico, organizadas, coordenadas e focalizadas para produzir um produto ou serviço de valor.

Embora cada função empresarial tenha seus próprios processos de negócio, alguns destes processos são transfuncionais, porque ligam fronteiras entre as principais áreas funcionais e agrupam pessoas de diferentes especialidades para realizar as tarefas.

Os Sistemas Integrados são sistemas de informações que dão suporte aos processos de negócio da organização que interligam as principais áreas funcionais, contribuindo para a gestão dos processos de negócio de forma eficiente e com uma visão compartilhada de todas as funções empresariais.

Sistemas ERP Sistema ERP (Enterprise Resource Planning), ou Sistema de

Planejamento de Recursos empresariais, é popularmente conhecido como Sistema Integrado de Gestão.

Integram informações de várias funções empresariais oferecendo uma visão consolidada destas informações.

Por sua abrangência de informações e atividades, são mais caros que os sistemas comuns, por isso, geralmente, as empresas de médio e grande porte têm condições de adquirir.

Sistemas ERP Os Sistema ERP, são uma evolução dos Sistemas MRP

(Material Requirement Planning, ou Planejamento de Requisições de Materiais) e MRP II (Manufactoring Resource Planning, ou Planejamento de Recursos de Fabricação);

Eram programas que controlavam o uso de insumos e as etapas do processo produtivo, como Produção, Logística, e Mão-de-obra, eram processados em mainframes e tinha poucos usuários.

ERP – Benefícios Disponibilizar informações em tempo real;

Otimizar o fluxo e a qualidade da informação;

Otimizar o processo de tomada de decisão;

Eliminar o uso de interfaces visuais;

Eliminar a redundância de atividades;

Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado;

Incorporação de melhores práticas aos processos internos da empresa;

Reduzir o tempo dos processos gerenciais.

ERP – Exemplos SAP ERP: fornecido pela empresa alemã SAP AG;

Microsiga Protheus: fornecido pela empresa TOTVS

ERP Pirâmide: fornecido pela Procenge;

EMS: fornecido pela Datasul (comprada pela TOTVS)

Oracle ERP: fornecido pela Oracle

ERP – Onde Encontrar no Brasil

WMS – Warehouse Management System Sistema WMS (Warehouse Management System,

ou Sistema de Gerenciamento de Armazém)

O WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazém) é um Sistema de Informação que auxilia parte da cadeia de suprimentos;

Mais especificamente é dedicado à Gestão de Armazéns;

Busca automatizar e otimizar todas as atividades operacionais e administrativas que envolvem o processo de armazenagem;

Fonte: Banzato, 1998

WMS – Warehouse Managment System O WMS inclui atividades como: recebimento

(Receiving), inspeção, endereçamento, armazenagem (Put Away), separação e embalagem (Picking), carregamento (Vehicle Loading), expedição, redirecionamento de cargas (Cross Docking), emissão de documentos e controle de inventário.

Fonte: Banzato, 1998

Etapas do processo de armazenagem

Fonte: http://www.infomatics.co.in/wms.aspx

http://www.infomatics.co.in/wms.aspx

Benefícios do uso do WMS na Cadeia de Suprimentos No Picking, o WMS contribui para o melhor

posicionamento da guarda de certos produtos em armazém, visando uma redução no tempo do ciclo de pedido e fluxo de informações e documentos;

No carregamento (Vehicle Loading), o WMS proporciona melhor forma de acondicionamento da carga e aproveitamento de espaço nos contêineres, além de considerar aspectos legais como: exigências alfandegárias para transporte de carga.

Benefícios do uso do WMS na Cadeia de Suprimentos No Cross Docking, o WMS pode ser essencial para

sua eficiência e viabilidade, pois auxilia na sincronização entre o recebimento e a expedição de mercadorias em outro veículo.

Nesse processo, a carga não chega nem a ser estocada, a fim de ser entregue ao cliente imediatamente ou o mais rapidamente possível.

Exemplos de WMS existentes no mercado

Empresas que usam WMS

Fonte: Computerworld - Edição 406

Sistema TMS Sistema TMS (Transportation Management System, ou

Sistema de Gerenciamento de Transporte)

Permite controlar toda a operação e gestão dos transportes de forma integrada, contribuindo para a melhoria da qualidade e produtividade do processo de distribuição.

Estes sistemas tem como finalidade identificar, mensurar e controlar os custos de cada elemento da cadeia de transporte, como a gestão de recursos humanos e materiais, controle de cargas, fretes, custos de manutenção da frota, e índices de discrepâncias nas entregas.

Sistema TMS Na indústria o custo de transporte é o segundo menor,

perdendo apenas para o custo de produção.

Um TMS pode permitir alcançar um custo mínimo de operação e um aumento na disponibilidade da frota, podendo ser aplicado a empresas transportadoras ou que, ou que utilizam transporte próprio ou terceirizado, como apoio ao seu negócio.

Funcionalidade:• Controle de Manutenção da Frota• Rastreamento de Carga• Expedição• Controle de Fretes de Terceiros• Custo e Faturamento de Transporte

Sistema CRM Sistema CRM (Customer Relationship Management, ou

Sistema de Geestão do Relacionamento com o Cliente)

Sistemas que automatizam as funções de contato com o cliente;

Compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

Sistema CRM Abrangem basicamente 3 (três) processos:

• Gestão de Marketing• Gestão Comercial (canais de atendimento e força de vendas)

• Gestão de Serviços ao Cliente

Referências

BANZATO, Eduardo. Warehouse Management System - WMS. SÃO PAULO: IMAM, 1998. 97 pp.


LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informação Gerenciais. 5ª edição. São Paulo: Person Brasil, 2003.

TURBAN, Efraim; RAINER, Rexz Kelly; POTTER, Richard E. Administração de Tecnologia da Informação Teoria e Prática. Rio de Janeiro: Campus, 2005.

GOMES, Carlos; RIBEIRO, Priscilla. Gestão da Cadeia de Suprimentos Integrada à Tecnologia da Informação. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.

CARVALHO, José Meixa Crespo de - Logística. 3ª ed. Lisboa: Edições Silabo, 2002.



41

Sistemas de Informação

Gerenciais


Recife

1 sistemas de informação integrados prof. guilherme alexandre monteiro reinaldo recife

Documents