1

GOVERNANÇA EM TI

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Recife

Contatos Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo Apelido: Alexandre Cordel E-mail/gtalk: alexandrecordel@gmail.com Site: http://www.alexandrecordel.com.br/posfg Celular: (81) 9801-1878

Definindo um Gerente de TICÉ o executivo encarregado de todo o

processamento de informação da organização;

Responsável pelos projetos, desenvolvimento e operações da área de TIC;

Tem a responsabilidade de explicar aos gestores a complexidade e transformações da indústria de TIC nestes últimos anos;

Justificar novas despesas é seguramente a parte mais difícil das suas tarefas;

Definindo um Gerente de TICÉ (ou pelos menos deveria ser) envolvido

na criação de novas oportunidades de negócio através da TIC;

É denominado atualmente como CIO (Chief Information Officer);

Colaborando com outros executivos, o CIO encontra-se freqüentemente perto do núcleo de desenvolvimento de negócio dentro da organização.

Explicando algumas siglas

Chief Information Officer

Chief Executive Officer

Chief Operation OfficerChief Financial Officer

O que faz um gerente de TIC?

Papel do Gerente de TIC

Finanças

Compras

Contabilidade

Capital Humano

Marketing & Vendas

Produção

Consultor de e-Business, além de responsável por manutenção, integração, operações e segurança

Objetivos estratégicos

MUDANÇAS E FLEXIBILIDADE

TRA

NSF

OR

MA

ÇÃ

O

Técnico para instalação de rede, hardware e software, entre diversos departamentos

Suporte a redes e comunicação da empresa

Exemplo de um bom alinhamentoObjetivos da

empresaEstratégia de TIC

Estratégia do Time CRM(*)

Ações do Time CRM

Ações do Gerente TIC

• Crescimento da lucratividade de clientes existentes• Crescimento de 2% do market share(**) a cada 4 meses• Expansão do mercado global, além de presença nacional

• Reduzir o custo de processa-mento de transações• Desenvolver soluções de suporte a CRM• Parceria com provedores globais de e-commerce

• Investir em desenvolvimento de ferramentas de CRM para força de vendas em campo• Estabelecer uma parceria estratégica com acompanhamento de vendas da empresa

• Revisar opções e implementar novas ferramen-tas• Revisar uma lista curta de potenciais parceiros, selecioná-los e contratar um primeiro e segundo fornecedor• Treinar força de venda nas novas ferramentas

• Identificar e selecionar os líderes do projeto• Facilitar o desenvolvimento do critério de busca por ferramentas e fornecedores• Prover alguns da força de venda com treinamento em como treinar (multiplicadores)

(*) CRM – Customer Relationship Managent(**) Market Share – Fatia ou participação no mercado

Avaliação1. Como CIO (Chief Information Officer) da empresa na qual você trabalha, em trios, elabore um Plano de Ação baseado na ferramenta 5W3H.2. Realize um brainstorming para alinhar a estratégia e objetivos de TIC3. Sugiram ferramentas que possam auxiliar o processo de memória organizacional e aprendizagem/retenção do capital intelectual da organização.

CEO

TECRH MKT & VENDAS FINANÇASCOMPRAS

QUALIDADE SUPORTE GP GP

TIME TIME TIME TIME

CIO

Contexto

Níveis Organizacionais

Gerencial

Execução

Operacional

Tático/Gerencial

Estratégico

PDCA

Balanced Scorecard

Objetivo Estratégico “Ser até 2010 uma organização líder de

transformação social, orientada para a civilidade no trânsito, através da educação, de iniciativas cidadãs, da valorização do servidor e do usuário, consolidando sua credibilidade, eficiência, facilidade de acesso virtual e excelência no atendimento.”

Indicadores

Metas

Ações

Indicadores de Desempenho

Indicadores de Desempenho

Desdobramento em Plano de Ação

Meta

Medida 1

Medida 2

Medida 3

...

Medida N

Meta

Medida 1

Medida 2

Medida 3

...

Medida N

Meta

Medida 1

Medida 2

Medida 3

...

Medida N

Diretriz do Presidente

Diretriz do Diretor

Diretriz do Gerente

What Who When Where Why How How Much

Plano de Ação do Diretor

Fonte: LOR, 2001

Matriz RACI

Matriz RACI Matriz de responsabilidades R.A.C.I - definição e

como usar.  RACI é uma ferramenta utilizada para atribuição de

responsabilidades, dentro de um determinado processo, projeto, serviço ou mesmo no contexto de um departamento / função.

É referenciada por diversas boas práticas de mercado, tais como ITIL e COBIT. 

Matriz RACI A Sigla RACI significa:

• R: Responsável por executar uma atividade (o executor);

• A: Autoridade, quem deve responder pela atividade, o dono (apenas uma autoridade pode ser atribuída por atividade);

• C: Consultado, quem deve ser consultado e participar da decisão ou atividade no momento que for executada;

• I: Informado, quem deve receber a informação de que uma atividade foi executada.

Matriz RACI

Exemplo Matriz RACI

Exemplo Matriz RACI

Passo-a-passo1. PROBLEMA: Elaborar uma Estratégia para aprimorar o Plano de Ação

em caso de problemas, incidentes, riscos, etc.2. Brainstorming para definição de uma estratégia a ser adotada;3. Mapeamento do Processo de Negócio (Workflow) que estabelece a

Estratégia para o Plano de Ação.4. Organizar as etapas do processo a ser gerenciado passa-a-passo5. Estruturar o WBS para controle da execução das ações.6. Diante dos Objetivos Estratégicos estabelecer Metas, Indicadores e

Ações (Plano de Ação)7. Elaborar Plano de Ação - cada ação apresenta seu respectivo 5W3H

(Planilha Excell).8. Produzir a Matriz RACI