1 gestão estratégica da informação estratégia e inteligência competitiva prof. wladimir da...

1

Gestão Estratégica da Informação

Estratégia e Inteligência Competitiva

Prof. Wladimir da Costa

Prof. Flávio Aleoni

Aula 2

Administração de Empresas

2

Introdução

As últimas décadas foram marcadas por fortes mudanças no modo de Gestão das empresas, principalmente com a abertura do mercado - Globalização.

Para aumentar a competitividade as empresas buscaram mudanças, desde o tipo de programas de qualidade total até os mais radicais como a reengenharia.

As mudanças organizacionais são realizadas através de planejamentos com suporte de observações internas e externas do ambiente onde a empresa está inserida.

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação

3

Introdução

Como alternativa para se posicionarem de modo competitivo as organizações estão resgatando o planejamento estratégico, que se apoia em informações do ambiente (interno x externo) onde as organizações estão inseridas.

O nosso objetivo será planejar Estrategicamente a Tecnologia de Informação necessária que irá proporcionar as informações certas e prover conhecimento, para o Planejamento Estratégico da Inteligência Competitiva.


4

Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia

- O termo Estratégia foi originalmente utilizado por Sun Tzu, no século IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das forças guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra.

- Segundo Guemawat a estratégia foi relacionada a negócios, a partir da revolução industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introdução de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte à área de negócios da organização.


5


“Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não

temas a batalha; Já se conheces a si mesmo mas não conheces o inimigo para cada vitória terá

uma derrota; Agora se não conheces a si mesmo nem ao inimigo foges do campo de

batalha pois não terá a mínima chance.”

6

Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia

- O termo Estratégia foi originalmente utilizado por Sun Tzu, no século IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das forças guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra.

- Segundo Guemawat a estratégia foi relacionada a negócios, a partir da revolução industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introdução de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte à área de negócios da organização.


7

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Definições

“É um plano ou algo equivalente, ou seja, uma direção, um guia ou um curso de ação para o futuro onde uma organização pretende chegar.” (Mintzberg, 2000);

“A estratégia é a busca deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma organização.” (Henderson, apud Mintzberg, 2000);

“A estratégia consiste no conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa, em verdade, é o planejamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, prover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho.” (Thompson e Strickland,2002).

8


Estratégias Competitivas Básicas

Estratégias de DiferenciaçãoEstratégias de Diferenciação

Estratégias de InovaçãoEstratégias de Inovação

Estratégias de CrescimentoEstratégias de Crescimento

Estratégias de AliançaEstratégias de Aliança

Estratégia de Liderança de CustoEstratégia de Liderança de Custo

9

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Ferramenta

“Através da estratégia a competição para o futuro significa a participação em novas oportunidades que se encontram além dos mercados tradicionais

já estruturados (máquina de cartão de crédito -Celular). O aproveitamento dessas oportunidades

requer um enfoque nas competências e habilidades tecnológicas possuídas e a

desenvolver, considerando como fontes de vantagens competitivas .” ( Starec, 2005).

10

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Ferramenta

“Ao ser considerada como importante fonte de vantagem competitiva, a Informação passa a ser relevante para a formulação de estratégias pelas

empresas. Desse modo a Tecnologia de Informação é mobilizada para apoiar a

incorporação de informações que agreguem valor à formação de Estratégia .” ( Starec, 2005).

11

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia – Onde aplicar a Estratégia

A Cadeia de Valor

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio

Administração de Recursos HumanosAdministração de Recursos Humanos

Desenvolvimento TecnológicoDesenvolvimento Tecnológico

Compra de RecursosCompra de Recursos

LogísticaInterna

LogísticaInterna

OperaçõesOperações LogísticaExterna

LogísticaExterna

Marketinge

Vendas

Marketinge

Vendas

Atendimentoao Cliente

Atendimentoao Cliente

Vant

agem

Com

petit

iva

Michel Porte – cadeia de valor – onde aplicar TI nas organizações

12


Estratégia - FerramentaUsos Estratégicos da Tecnologia da

InformaçãoMelhorar oProcesso

Empresarial

Utiliza TI para reduzir

custos de processos

empresariais

•Utiliza TI para melhorar a qualidade

•Utiliza TI para ligar a empresa

a clientes e fornecedores

Utiliza TI para criar novos produtos ou

serviços

MelhorEficiência

Cria Novas OportunidadesEmpresariais

Mantém Clientes eRelacionamentos

Valiosos

Estratégia

Papelda TI

Resultado

13


Estratégia - Ferramenta

ConstruirBarreirasà Entrada

Construir umaPlataforma Es-tratégica de TI

Construir uma Base Estratégica

de Informação

Aumentar a quantidade de investimento

ou a complexidade

da TI necessária à competição

Utiliza TI para fornecer

informação para apoiar a

estratégia competitiva da

empresa

Alavancar investimento em recursos

de SI para uso estratégico e operacional

Aumento daParticipaçãono Mercado

Cria NovasOportunidades

Empresariais

Aprimora aColaboração na

Organização

Estratégia

Papelda TI

Resultado

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

14

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia – Praticando

Imagine que você acabou de receber como herança uma livraria. Esta é uma livraria de bairro e ela está em uma situação muito crítica, pois possui poucos clientes, produtos básicos de papelaria e

altos encargos tributários e com fornecedores para pagamentos mensais. Defina estratégias e

ferramentas que possam alavancar os negócios dos seu novo estabelecimento.

15

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção

Os 4 “Cs” ou os 4 “Is” que são os alicerces para a construção da Estratégia:

Comunicação/ InformaçãoCapital/ Investimento Corporação/ Indústria

Consumidores/ Indivíduos

16


Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção

Os 3 “Cs” que geram informações importantíssimas para a elaboração da estratégicos:

ClienteConcorrenteCompanhia

17


“Em qualquer organização em sua estratégia empresarial, é necessário observar o meio externo, porém não basta ter

somente informações sobre o mercado, sobre o meio ambiente ou sobre os concorrentes, sem antes conhecer a

sua própria empresa, avaliar o seus pontos fortes e fracos, suas oportunidades e ameaças. (SWOT).” ( Porter,

1988).

18


O conhecimento sobre o ambiente é fundamental para o processo estratégico, no sentido de se obter a adequada

compatibilidade entre a empresa e as forças externas que afetam seus propósitos e objetivos.

Toda empresa é Toda empresa é parteparte

integrante integrante do seu ambientedo seu ambiente

19

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Conclusão

As diversas definições apresentadas apontam para a necessidade de serem ofertados Sistemas de Informações e Tecnologia da Informação que possibilitem o monitoramento de ambientes e o acesso a aspectos relevantes para a formulação permanente de Estratégia.

A partir da adoção de Sistemas de Informações em rede de computador (on line), pode-se dispor de informações que auxiliem a reflexão sobre o ambiente interno e externo, possibilitando a construção e atualização de cenários, a formulação de novas estratégias e o monitoramento dos fatores críticos de sucesso.

20


Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC) - Definição

“Informação que garante ao tomador de decisão que a empresa é competitiva...

A inteligência é o cão de guarda da competitividade... Inteligência Competitiva ou Empresarial é um ferramenta do líder da empresa,

uma competência central do administrador para monitorar o ambiente de surpresas competitivas.”

Ben Gilad

“ Programa institucional e sistemático para garimpar e analisar a informação sobre atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando atingir os objetivos e metas da empresa.”

Larry KahhanerBusiness Intelligence - BI

21


Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC) - Definição

“Processo sistemático de coleta, tratamento, análise e disseminação da informação pública e publicada

disponível sobre atividades dos concorrentes, tecnologias e tendências gerais de negócios, visando

subsidiar a tomada de decisão e atingir as metas estratégicas da empresa.”

(Coelho, aput Starec 2005)

22

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição

Etapas da Inteligência Competitiva

23



São definidos os fatores críticos de sucesso e as

necessidades de informação. - Tomadores de decisão

24



Onde são identificados as fontes de informações,

para as necessidades estratégicas - Analista de

Informação

25



São validadas as informações de forma qualitativa e

quantitativa que irão orientar a tomada de decisão -

Especialistas e Gestores Administrativos

26



Apresentação dos produtos (TI) para atender o

processo de IC corporativa - Consultores de TI, Analista

de Sistema e Administradores

27

Antes de continuar .....

Um teste para saber se você entendeu qual é a idéia de Inteligência

Competitiva.


28

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação 1. Inteligência Competitiva é um processo que tem começo,

meio e ______________.2. Quem deve desenhar o sistema de IC? ________________.3. As organizações inteligentes não criam produtos. Elas

focam em ______________.4. Empresas ainda melhores criam ____________. 5. 90% dos problemas das organizações são de ___________

ou de _____________.6. A melhor maneira de preservar seus clientes é descobrir

como oferecer-lhes ____________.7. Só haverá dois tipos de analistas de IC: os rápidos e os

_______________.8. Numa Era de Mudanças constantes, a regra para o sucesso

será: _____________________.

29

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva 1. Inteligência Competitiva é um processo que tem começo, meio e

NÃO TEM FIM.2. Quem deve desenhar o sistema de IC? O USUÁRIO

(TOMADOR DE DECISÃO).3. As organizações inteligentes não criam produtos. Elas focam em

SOLUÇÕES4. Empresas ainda melhores criam FÃS. 5. 90% dos problemas das organizações são de COMUNICAÇÃO

ou de INFORMAÇÃO.6. A melhor maneira de preservar seus clientes é descobrir como

oferecer-lhes VALOR.7. Só haverá dois tipos de analistas de IC: os rápidos e os

MORTOS.8. Numa Era de Mudanças constantes, a regra para o sucesso será:

OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA.

30

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva

Informação x Inteligência

InteligênciaCompetitiva

InformaçãoCompetitiva

Hoje

Notícias de ontem

Ações para o futuro

Fonte: Jim RichardsonVice President – Business Development

Cipher Systems, LLC

31


Informação x Inteligência

Onde são processadas, armazenadas e coletas as

informações e transformadas em conhecimentos na

empresa?

Departamento de TI

Computação na NuvemX

32


Informação x InteligênciaComputação na Nuvem

• A idéia desse projeto começou a surgir em 1961 com o pesquisador John McCarthy em Inteligência Artifical do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), onde previa um modelo de computação oferecido como um serviço semelhante ao de distribuição de energia (centrais e clientes).

• Como exemplo atual dessa realidade podemos citar: o armazenamento de fotos no Flickr ou armazenamento de arquivos no Google Docs em grandes datas centers.

• A vantagem desse tipo de serviço é poder acessar os arquivos de qualquer lugar, sem que estes estejam “trancados” em um computador local/específico.

• Demanda de mercado: baratear o custo e aumentar a venda de produtos portateis e sem fio para o acesso a “grande rede”.

33



Ainda não há uma definição para esse termo

Principal objetivo é armazenar arquivos e disponibilizar recursos de processamento na Internet em centros de computação espalhados pelo mundo, porém conectados entre si. Grandes datas centers que reúnem milhares de servidores.

“A era da nuvem já começou. Terá um impacto revolucionário na maneira como as pessoas lidam com a tecnologia e vai

determinar a história da computação nos próximos cinquenta anos”

Ray Ozzie substituto de Bill Gates na Microsoft

34


Informação x Inteligência Computação na Nuvem

• Atualmente existem uma grande quantidade de datas centers de grande e médio porte espalhados pelo mundo.

• Os gigantes da tecnologias possuem esses data centers: Google, Microsoft, Amazon, IBM, HP e outros. Só a Google possue 36 centrais dispersas pelo mundo.

• O processo que está possibilitando a criação dos datas center é a virtualização.

• Com a virtualização uma máquina física que antigamente ficava ociosa em nivel de processamento é transformada em várias máquinas virtuais – Vator positivo reduz custo e aumenta o poder de armazenamento e processamento.

35



• A virtualização pode ser aplicada em servidores ou em processos/tarefas. No caso de tarefas quando um ambiente em nuvem percebe que uma máquina está ociosa solicita a sua participação para agilizar tarefas. Quando a tarefa é terminada ou a máquina começa a produzir a virtualização é interrompida. PCs ZUMBIS. – Projeto da IBM 1,2 computadores voluntários estão no projeto.

• Com a virtualização e a computação em nuvem as empresas não precisarão mais gastar fortunas para montar estruturas de tecnologia que

ficam desatualizadas rapidamente. IBM já oferece esse serviço. Esta prestação de serviço movimentou 46 bilhões de dolares em 2008.

• A bolsa de valores americana (Nasdaq) em 2008 precisava inovar a sua infraestrutura computacional, previa gastar 7 milhões de dolares, com o serviço da nuvem gastou 1000 dolares.

36

IC também não é:

BOLA DE CRISTAL.FUNÇÃO PARA

UMA PESSOA ESPERTA.

INTERNET.PESQUISA EM

BASE DE DADOS.PLANILHA.SOFTWARE.


37


O que IC não é:

Espionagem......

38


O que a IC traz para as empresas? Aumenta a Inovação

Melhora a Eficiência

Melhora Tomada de Decisão

Melhora Tempo de Resposta

Aumenta Flexibilidade

Melhora Qualidade

Reduz Duplicidade Esforços

Aumenta a Competitividade

80%

60%

Fonte: Ernst & Young

39


Desafios da IC

“...levar informação certa para as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, com o preço justo usando as ferramentas de TI adequadas para as necessidade...”

Adaptado de McKenna

40


Por-que agora Novos concorrentes estão sempre surgindo; Os concorrentes inventam novas ações ou mudam suas

estratégias; As regras de jogo mudam; O ritmo dos negócios está aumentando rapidamente; Existe uma sobrecarga de informação; A competição global está aumentando e se tornando mais

agressiva a partir do surgimento de novos concorrentes; As mudanças políticas e tecnológicas são cada vez mais rápidas e

inevitáveis. Fonte: David Harkleroad - The Futures Group

41


A Missão da Empresa...

RResultadoesultado

INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA

42


A Hierarquia da Informação

Dados

Informação

Inteligência

Saber

Fonte: Shaker, Gembicki, 1999

43


Concluíndo

Preste atenção aos sinais do mercado. Através de um bom Planejamento Estratégico de TI, você poderá

colocar em prática a Inteligência Competitiva em sua organização, caso contrário ...

44


Questões para reflexão

1- A sua empresa, realiza observações internas e externas para formalizar o Planejamento Estratégico Corporativo? Justifique a sua resposta.2- Você consegue levantar quais são as informações críticas do ambiente interno, que possam alavancar os negócios corporativos de sua empresa? (SWOT).3- Relate algumas estratégias que a empresa poderia alcançar de médio a longo prazo, focadas na cadeia de valor, para obter diferencial competitivo.4- Como o IC pode apoiar a definição de estratégias de negócios na organização?6- Defina o diferencial, envolvido na IC, que os concorrentes possuem em relação a sua empresa.

45


Referências Bibliográficas ALBRECHT, Karl e ZEMKE, Ron. “Serviço ao Cliente”. Ed. Campus: RJ,

2002. DAVENPORT, Thomas. “Ecologia da Informação”. Ed. Futura: SP, 2001. GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane.“Inteligência Competitiva – como

transformar informação num negócio lucrativo”. Ed. Campus: RJ, 2002. O’BRIEN, James, Sistemas de Informação. Ed. Saraiva HARTLEY, Robert. “Erros de Marketing e Sucessos”. Ed. Manoele: SP, 2001 STAREC, Cláudio; GOMES, Elisabeth B. P. e CHAVES, Jorge B. L. “Gestão

Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”. Ed. Saraiva: SP, 2005.

1 gestão estratégica da informação estratégia e inteligência competitiva prof. wladimir da...

Documents