Ações Realizadas

PROJETO CORAÇÃO SEGURO NO 21º BATALHÃO DA POLÍCIA MILITAR DE SÃO PAULO

No início de outubro, o 21º Batalhão da Polícia Militar de São

Paulo, situado no bairro da Mooca, criou um projeto chamado

“Coração Seguro”. O evento, encabeçado pelo Tenente Coronel da

PM, Antonio Aparecido Delfina, ofereceu orientação, promoção e

prevenção à saúde, incluindo a integração entre policiais e

comunidade em geral.

O Grupo São Cristóvão Saúde foi o apoiador desse importante

projeto e executou toda parte de comunicação visual, além de

realizar, através do Centro de Reabilitação e Prevenção à Saúde, teste de glicemia e pressão arterial,

promover palestra sobre acupuntura e premiar as pessoas que mais se destacaram no projeto.

PRIMEIRA SIMULAÇÃO DE DESASTRE NO HOSPITAL E MATERNIDADE

Com foco na melhoria contínua do atendimento assistencial aos

nossos pacientes e atendendo as exigências para Acreditação

Internacional Canadense/Qmentum, o Hospital e Maternidade

realizou, no dia 9 de outubro, a primeira simulação de

Atendimento a Desastres e Emergências. A ação contou com a

participação de diversos colaboradores multidisciplinares, que se

dividiram entre vítimas, familiares, curiosos, staff e área assistencial.

As gravações foram feitas na Mooca e no Pronto Atendimento

Adulto do Hospital, incluindo a participação dos bombeiros, por

meio da prestação de socorro, além do apoio da defesa civil e

polícia militar.

A simulação foi finalizada após

todos os pacientes serem

encaminhados aos seus

respectivos tratamentos. Após o

encerramento do simulado, os participantes, juntamente com a

equipe médica do HMSC se reuniram para destacar os pontos

positivos e as oportunidades de melhoria a serem implantadas para o

próximo simulado, que ocorrerá anualmente.

Outubro / NovembroOutubro / NovembroOutubro / NovembroOutubro / Novembro Valdir P. Ventura

NOVO MODELO DE GESTÃO DA SAÚDE

No dia 26 de outubro, os médicos do Hospital e Maternidade São

Cristóvão foram convidados para participar de um importante

Workshop voltado para a área da saúde.

Realizado no auditório nobre da Instituição, o evento intitulado

“Um Novo Modelo de Gestão da Saúde” tive a oportunidade de

explanar sobre as Unidades de Negócio da Instituição. Na

sequência, o CEO da empresa 2iM, Dr. Cesar Abicalaffe, abordou

sobre o novo sistema.

O intuito do Workshop foi apresentar a ferramenta criada pela 2iM, sendo utilizada por mais de 30

hospitais, cujo objetivo é acompanhar a performance do médico e

seu relacionamento com o São Cristóvão, incluindo a qualidade da

assistência prestada aos beneficiários, além de registrar as

atividades e participações dos médicos em congressos/eventos.

Para reforçar a utilização da ferramenta, o Dr. Fernando Leal

(Hospital Samaritano) contou a experiência e os resultados obtidos,

através do novo software de gestão, destacando a importância do

sistema para melhorar os resultados financeiros. O Hospital e Maternidade São Cristóvão iniciará a

implantação da ferramenta ainda este ano.

HOMENAGEM AO DIA MUNDIAL DA QUALIDADE

Comemorado na segunda quinta-feira do mês de

novembro, o Dia Mundial da Qualidade foi criado pela

Organização das Nações Unidas em 1990, tendo como

principal objetivo destacar a importância do tema para

a produção, crescimento e competitividade das

organizações, de maneira global. Por isso, o Grupo São

Cristóvão, através do setor de Qualidade Institucional

preparou uma programação exclusiva durante a semana, entre os dias 07 e 11, para celebrar este

importante dia.

Com o tema “A Qualidade está em nossas mãos”, o evento reuniu profissionais multidisciplinares,

tanto do setor administrativo, como assistencial.

A programação contou com palestrantes externos e interno, que abordaram

os assuntos: “A Qualidade começa em mim”, “Segurança na Cadeia

Medicamentosa – Reconciliação Medicamentosa” e “Em busca do Triple Aim

na Saúde”.

Durante a semana, frases de incentivo à qualidade foram divulgadas na

Intranet, incluindo um almoço no dia 09 de novembro. Ao término das

palestras, o time de Qualidade Institucional realizou uma linda homenagem à Diretora de Estratégia e

Gestão, Caroline Amaro, em agradecimento ao profissionalismo, parceria e comprometimento junto

aos colaboradores envolvidos. Após a homenagem, brindes foram sorteados entre os presentes.

PLANO DE ABANDONO DE ÁREA É REALIZADO DENTRO DO HOSPITAL

Realizamos, no dia 07 de novembro, a simulação do Plano de

Abandono de Incêndio nas dependências da Instituição, através

da equipe multidisciplinar, composto por 15 colaboradores da

área assistencial e administrativa.

O simulado visa atender a Legislação do Corpo de Bombeiros do

Estado de São Paulo – Instrução Técnica 17, além da busca pela

Certificação Internacional Canadense - Qmentum.

A ação ocorreu no Centro Cirúrgico (7º andar). Neste ano, a evacuação da área foi feita de forma

parcial (entre andares). Para isso, foi utilizado máquina de fumaça, a fim

de simular o princípio de incêndio, além de seis brigadistas e três vítimas

(figurantes), que foram transferidas para os outros andares do Hospital.

O Plano de Abandono de Área consiste na evacuação dos empregados,

clientes e fornecedores das dependências da Instituição, sem pânico, de

forma que todos saiam rapidamente do local de modo ordenado,

seguindo itinerários definidos e para um local seguro e pré-determinado,

mediante situações de sinistros que possam colocar em risco pessoas ou

patrimônio.

GERENCIAMENTO DE LEITOS

Na reunião de análise crítica referente ao mês de outubro, identificamos uma melhora significativa

do indicador de saída do paciente pós-alta médica monitorada pelo Gerenciamento de Leitos, após

envolvimento das equipes assistenciais e administrativas com foco na qualidade, agilidade na

orientação aos pacientes de alta e na rotatividade do leito.

INDICADORES DE QUALIDADE No dia 29 de novembro foi realizada a reunião de Análise Crítica dos Indicadores do Sistema de

Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 e ONA, referente ao quinto bimestre do ano de 2016, onde

foram discutidas propostas de ações de melhorias para os indicadores que estavam fora da meta. Em

comparativo ao bimestre anterior, as áreas envolvidas no escopo da ISO, tiveram uma piora de 4%.

Não obstante, as áreas do escopo da ONA apresentaram uma melhora de 19%. O CEO Valdir Pereira

Ventura e Equipe da Qualidade e Processos Institucional solicitaram maior comprometimento aos

gestores na definição de planos mais eficazes para a melhoria dos indicadores.

VISITA: PREFEITO DE EMBU-GUAÇU

Recebemos a candidata eleita a Prefeitura de

Embu-Guaçu, Maria Lucia Marques, juntamente

com o Vice-Prefeito, Paulinho da Pajule, o

Secretário do Governo, Walter do Posto, e a

nova Secretária Municipal de Saúde, Drª Maria

Dalva dos Santos. O São Cristóvão Saúde foi a

primeira visita feita da nova equipe de Governo

de Embu-Guaçu. O objetivo do encontro foi

reafirmar a parceria com a cidade, além de

ampliar para novas unidades em 2017. Na oportunidade, a equipe de Embu-Guaçu visitou nossas

instalações, incluindo a Unidade I do Centro Ambulatorial, além de conhecer a Drª Alessandra Schuh,

responsável pelo Programa Câncer de Mama, sendo muito elogiado pelas mulheres do município.

AUDITORIA MÉDICA EXTERNA

Os setores de: Credenciamento, Contas Médicas, Diretorias Clínicas e de Qualidade, Gerência Médica

do Plano de Saúde e Alta Direção realizaram a reunião mensal com a AM Auditores Médicos

Associados, representada pelo Dr. Antonio Pereira Filho e equipe, para discussão das contas dos

pacientes internados na Rede Credenciada, visando a melhoria da qualidade assistencial e de

processos administrativos. O resultado foi uma pauta com diversas ações de melhorias.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Realizamos a reunião do Planejamento Estratégico, sendo apresentado

todo o escopo das ações estratégicas pelos gestores responsáveis para

o Conselho Diretivo e as equipes presentes.

Através do Mapa Estratégico de 2016, explanaram os objetivos e

indicadores estratégicos alinhados com as diretrizes do P.E., bem como

discorreram sobre as ações e o monitoramento de desempenho dos

meses de agosto e setembro deste ano.

COMISSÃO DE PADRONIZAÇÃO

Na reunião do mês de Outubro e Novembro foram discutidas e padronizadas 08 alternativas de

materiais medico hospitalar, além da padronização foi realizada a revisão dos medicamentos e

materiais médico hospitalar padronizados de pediatria para garantirmos a excelência no atendimento

aos pacientes.

Eventos

JANTAR COMEMORATIVO: DIA DO MÉDICO

Pensando em homenagear o Corpo Clínico que compõe o Grupo

São Cristóvão Saúde, no dia 21 de outubro, preparamos uma noite

especial destinada aos médicos do HMSC, em comemoração ao seu

dia, oficializado em 18 de outubro.

O evento teve como principal objetivo confraternizar e integrar as

diversas especialidades médicas que cuidam dos mais de 110 mil

beneficiários do Plano de Saúde São Cristóvão.

Parabéns aos nossos médicos, pela prestação de relevantes

serviços à saúde de forma humanizada, há mais de 50 anos!

2ª CORRIDINHA RECICLA KIDS SÃO CRISTÓVÃO

No Dia das Crianças, comemorado em 12 de

outubro, promovemos, em

parceria com o Mooca Plaza

Shopping, a 2ª Corridinha RK, um

evento que une esporte, diversão

e consciência socioambiental para

crianças de 03 a 10 anos. Aproximadamente 600 crianças participaram

da corrida e de diversas atividades voltadas à preservação do meio

ambiente, uso consciente de água, coleta seletiva, saúde, reciclagem e aproveitamento de resíduos,

sendo realizadas de maneira lúdica e interativa, através de estações de jogos. O evento também

contou com a tenda São Cristóvão, por meio do Centro de Reabilitação e Prevenção à Saúde,

realizando 218 atendimentos, incluindo aferição de pressão arterial, colesterol, teste de glicemia e

IMC (índice da massa corpórea), além de informações e brindes oferecidos pelo Plano de Saúde. Após

a participação na corrida, todas as crianças receberam medalha e kit lanchinho.

OUTUBRO ROSA

Entre os dias 17 e 21 de outubro, o Grupo São Cristóvão Saúde realizou

diversas ações de combate ao Câncer de Mama com orientação sobre

o tema, incluindo: iluminação Rosa nas Unidades, distribuição do laço

rosa, camiseta da campanha aos colaboradores de linha de frente,

folder com informações sobre prevenção e tratamento, Informativo às

beneficiárias entre 43 e 70 anos com atrasos no exame de mamografia

(conscientizando sobre a importância do acompanhamento

ginecológico para detecção precoce do câncer de mama), convite para

1.600 mulheres (entre 43 e 50 anos) para realização de

exame no CAAV IV, palestra, piquenique no Parque para

as pacientes em acompanhamento do Câncer de Mama,

massagem epicrânia, spa das mãos, maquiagem e muita

descontração.

Parabéns aos colaboradores pelo excelente trabalho

realizado com as nossas pacientes e comunidade!

II SIMPÓSIO DE ACUPUNTURA MULTIPROFISSIONAL

No dia 1º de outubro, realizamos o “II Simpósio de

Acupuntura Multiprofissional”, com a presença de,

aproximadamente, 100 profissionais da área e diversas

especialidades ligadas à saúde. A segunda edição do

simpósio realizou palestras sobre os benefícios da prática

para o tratamento de diversas doenças, incluindo

demonstrações de acupuntura e de auriculoacupuntura.

Os assuntos abordados foram: “Acupuntura e Técnica de Alongamento para a Depressão”

(fisioterapeuta e acupunturista, Prof. Rogério Gonçalves Syllos); “Os Seis Sons de Cura”

(acupunturista e professor de Taí Chi, Prof. Luiz Henrique Moreira Santos); “Análise Científica dos

Atendimentos Ambulatoriais de Acupuntura do Hospital e Maternidade São Cristóvão” (especialista e

professor de acupuntura, Prof. Luiz Antonio Alfredo; educadora física, mestre em engenharia

biomédica/professora e especialista em acupuntura, Profª Romana de Souza Franco; fisioterapeuta e

acupunturista, Lais de Sá Fonseca); “Olhando para o Futuro: A Visão para o Desenvolvimento da

Acupuntura no Brasil” (quiropraxista, naturopata, magnetoterapeuta, mestre em reiki e consultor,

Prof. Joel Eufrásio); “Utilização da Eletroacupuntura em Paciente com Hemiparesia Facial Pós-cirurgia

de Correção de Fratura de Face Malar” (fisioterapeuta, psicanalista e neurocientista, Prof. Daniel

Nozawa); “Associação de Técnicas Holísticas nos Protocolos de Acupuntura - Somando Forças e

Otimizando Resultados” (fisioterapeuta, terapeuta holística e acupunturista, Profª Angela Marreiro

Mirabet) e “Tratamento da Cefaleia Tensional pela Auriculoacupuntura” (fisioterapeuta e

acupunturista, Prof. Clélcio Ribeiro).

I WORKSHOP DE ACUPUNTURA NO PARQUE SABESP MOOCA

No dia 05 de novembro, promovemos o I Workshop de Acupuntura

no Parque Sabesp Mooca - Radialista Fiori Gigliotti. O evento

ofereceu sessões de acupuntura gratuitas à população em geral,

realizando, aproximadamente, 70 atendimentos.

Coordenado pelos acupunturistas do Hospital e Maternidade São

Cristóvão, Profª Romana Franco e Prof. Luiz Alfredo, a programação

foi voltada aos profissionais do setor, acadêmicos da área da saúde e à comunidade do entorno. O

intuito foi fortalecer a prática do atendimento ambulatorial e

difundir os conhecimentos sobre o uso da acupuntura e de

outras técnicas da medicina tradicional chinesa, demonstrando

seus benefícios aos pacientes.

No dia do evento, foram arrecadados alimentos não perecíveis

que serão doados a instituições assistidas pelos São Cristóvão

Saúde.

V SIMPÓSIO DE CUIDADOS PALIATIVOS / III SIMPÓSIO DE CUIDADO A PACIENTES CRÔNICOS SÃO

CRISTÓVÃO SAÚDE E XX CONGRESSO SOBRAMFA

Nos dias 14, 15 e 16 de

outubro, ocorreram o V

Simpósio de Cuidados

Paliativos/ III Simpósio

de Cuidado a Pacientes

Crônicos e XX Congresso

SOBRAMFA, no Hotel

Recanto São Cristóvão, em Campos do Jordão, com o apoio e patrocínio do Grupo São Cristóvão

Saúde.

O evento foi elaborado e desenvolvido através da parceria do Centro de Reabilitação e Prevenção à

Saúde e da Sociedade Brasileira de Medicina de Família (SOBRAMFA). A grade das palestras,

workshop e mesa redonda contaram com a participação de palestrantes nacionais e internacional, de

grande conhecimento sobre os temas abordados. Os assuntos foram: “A importância da comunicação

na ação clínica. Lições de duas décadas”; “O profissional e os cuidados paliativos: sobrecarga e

desafios”; “Se a juventude soubesse, se a velhice pudesse”;

“O conhecimento médico e os quatro quadrantes”;

“Diversidade cultural no cuidado paliativo” e “Doentes

crônicos: paciente

certo no lugar certo”.

O evento foi muito

enriquecedor, pois

possibilitou o encontro de excelentes profissionais de diversas

Instituições, promovendo e facilitando a interação e a

discussão entre todos, contribuindo, inclusive, para a formação

acadêmica dos estudantes e para o crescimento dos demais

presentes.

NOVEMBRO AZUL

Boletim 415 - Novembro 2016

No penúltimo mês do ano, o Centro de Reabilitação e Prevenção à

Saúde do Grupo São Cristóvão realizou ações voltadas à prevenção do

Diabetes e Câncer de Próstata, durante a campanha “Novembro Azul”.

Os colaboradores da Instituição permaneceram com a fitinha azul e os

funcionários de linha de frente utilizaram a camiseta da campanha,

incentivando a importância de prevenir as doenças.

Dentre as atividades desenvolvidas para a população em geral e aos

beneficiários do Plano de Saúde, estavam inclusas aferição da pressão

arterial e teste de glicemia, além de folders informativos sobre os

temas, contendo dicas de saúde, diagnóstico precoce e conscientização

sobre a importância do autocuidado.

As ações foram realizadas na Unidade I do Centro Ambulatorial Américo

Ventura, bem como no município de Araçariguama, cuja cidade

também é munida de serviços filantrópicos por parte do São Cristóvão Saúde. Durante toda a

campanha, mais de 2030 foram atendidas.

Premiações

IV PRÊMIO EXCELÊNCIA DA SAÚDE

O Grupo Mídia realizou a 3ª edição do Fórum Healthcare Business e

o IV Prêmio Excelência da Saúde. O acontecimento foi uma

homenagem da revista Healthcare Management às instituições do

segmento que mais se destacaram na área.

O evento foi realizado no Sofitel Jequitimar, onde fomos eleitos na

categoria “Engenharia Clínica”.

Agradeço ao Grupo Mídia pelo reconhecimento dos nossos

serviços.

PRÊMIO EMPRESA/ EMPRESÁRIO DO ANO DE 2016

O Jornal da Zona Leste, através de seu empresário Antonio

Carlos Cimino, realizou o “Prêmio Empresa, Empresário e

Personalidade do ano de 2016”, no Buffet Riviera, na

Mooca. O evento, que chegou a sua 29ª edição, reuniu

diversos profissionais e seus familiares, para a entrega do

certificado, cujo objetivo foi estimular e apreciar

empreendedores e organizações que se destacaram em

seus respectivos segmentos durante o ano.

A solenidade teve como patrono o empresário e futuro Prefeito

da cidade de São Paulo, João Dória. Na ocasião, o Grupo São

Cristóvão Saúde, na pessoa do Presidente/ CEO da Instituição,

Engº Valdir Pereira Ventura, recebeu a homenagem do Jornal da

Zona Leste, em virtude da competência, honestidade,

transparência junto à sociedade e comprometimento com a

qualidade dos serviços prestados, investimentos e expansão. O

prêmio foi entregue pelo padrinho de Ventura no evento, o

amigo e Subprefeito da Mooca, Evando Reis.

HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO CRISTÓVÃO RECEBE PRÊMIO HEALTHARQ

O evento Fórum + Prêmio HealthArq, promovido pelo

Grupo Mídia, realizou sua segunda edição, sendo voltado

aos engenheiros, arquitetos e designers da área da

saúde, a fim de abordar as tendências de infraestrutura

no país e no mundo, bem como para a troca de

experências e oportunidade de networking entre os

profissionais do ramo

Na ocasião, o Grupo São Cristóvão Saúde foi

contemplado com o Prêmio HealthArq 2016, recebendo destaque na categoria “Arquitetura”. O

troféu foi entregue para a Arquiteta da Instituição, Cibeli Bagnato, que esteve presente juntamente

com os colaboradores do setor.

O Grupo São Cristóvão agradece toda a equipe pelo excelente trabalho realizado.

PRÊMIO CHICO MENDES 2016

Pelo sexto ano consecutivo, no dia 29 de novembro, fomos contemplados pelo Instituto Chico

Mendes de Meio Ambiente com o Prêmio Selo Verde 2016, na categoria “Gestão Socioambiental”. A

solenidade ocorreu às 21h, no Esporte Clube Sírio, reunindo as principais empresas que estão de

acordo com as boas práticas de conduta socioambiental responsável.

Recebi o prêmio juntamente com o Engenheiro de Manutenção,

Ademir Domingues, pelos programas de redução de consumo de

energia elétrica, captação de água para reuso em sanitários e

jardinagem e reciclagem de resíduos, além de proporcionar a

melhora na qualidade de vida da comunidade, através das

campanhas Institucionais.

Além da premiação, o engenheiro Ademir explanou no III Fórum

Empresarial Chico Mendes de Sustentabilidade (cujo tema central

foi “Energia: Tendências e Soluções”) sobre economia e gestão da

energia elétrica no São Cristóvão Saúde.

Parabéns Grupo São Cristóvão por mais essa premiação de qualidade e compromisso com o meio

ambiente.

Ações em Andamento

AÇÕES DE REDUÇÃO DE DESPERDÍCIOS (DIVERSAS ÁREAS)

No fim de novembro foi apresentado o status de janeiro a outubro do Programa de Redução de

Desperdícios, sendo demonstrada a evolução dos resultados por Gerência com os valores realizados,

totalizando 255 ideias/propostas já mensuradas e lançadas na FAPE, contribuindo, ainda mais, para a

saúde financeira da Instituição.

TREINAMENTO/ DIÁLOGO FEEDBACK LIDERANÇA

No último bimestre, a área de Desenvolvimento

realizou diversos treinamentos auxiliando com o

aprimoramento dos colaboradores da Instituição.

Com relação às Competências Organizacionais,

foram realizados treinamentos sobre

“Flexibilidade de Pensamento e Potencial

Criativo”, “Gestão de Conflitos”, “Relacionamento

Humano”, “Gestão Integrada de Processos”, “Orientação para Resultados” e “Foco no Cliente”,

permitindo que os participantes compreendam a interação entre as competências e as atividades

desenvolvidas diariamente, de acordo com cada função.

Para a Liderança foi concluída a etapa referente ao “Treinamento Práticas de Feedback”, que tem por

objetivo alinhar e melhorar a comunicação, principalmente entre os líderes e seus colaboradores,

contribuindo com um ambiente mais harmonioso e propenso a aprendizagem.

PROJETO CENTRAL DE AGENDAMENTO CIRÚRGICO

Foi apresentado o Projeto Central de Agendamento Cirúrgico, com o objetivo de melhorar os

processos institucionais e garantir a segurança do paciente cirúrgico. Esse projeto foi estruturado em

conjunto com a Gerência de Enfermagem, Centro Cirúrgico, Central de Relacionamento, Tecnologia

da Informação e Qualidade/ Processo Institucional.

TREINAMENTO: BOAS PRÁTICAS NO CICLO DE ATENDIMENTO

No mês de novembro, iniciamos o treinamento de foco Institucional “Boas Práticas no Ciclo de

Atendimento”, ampliando a reflexão sobre o Atendimento Humanizado, gerando o engajamento de

todos que fazem parte do Grupo São Cristóvão.

CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR

A Comissão de Controle de Infecção Hospitalar do São Cristóvão Saúde realizou, em outubro, a

divulgação do vídeo educativo a todos os colaboradores da Instituição, enfatizando os cinco

momentos da higienização das mãos, com foco na segurança do paciente. O conteúdo foi publicado

na Intranet, a fim de atingir todas as áreas do Grupo, incluindo setores assistenciais e administrativos.

DIÁLOGO COM O PRESIDENTE

Entre os meses de outubro e novembro foram realizados mais dois “Diálogos com o Presidente”, com

a participação dos setores: Gerência de Relacionamento, Central de Marcação, Central Fone,

Recepção Ambulatorial/Administrativo, Gerência Médica Ambulatorial, Unidade de Ortopedia, UPA,

Assessoria Comercial, Serviço do Prontuário do Paciente, Tecnologia da Informação, Gerência de

Prevenção e Sinistralidade, Administração Sinistralidade, Pró Ativa, MOPE, PAD e Cadastro.

As equipes tiveram a oportunidade de participar de um breve relato sobre as ações atuais e futuras

para melhoria e crescimento da Instituição, bem como sugerir ideias e melhorias observadas por eles.

L+M

Recebemos a visita do responsável pela L+M, Lauro Miquelin, que apresentou a nova proposta da

empresa focada, principalmente, no planejamento estratégico, mostrando ferramentas que auxiliam

no fluxo e tempo de atendimento de cada setor.

DELOITTE A empresa Deloitte já realizou entrevistas e retornos com alguns

setores da Instituição, por meio de levantamentos de indicadores,

análise das documentações e bases de dados disponibilizadas

(Hospital e Plano de Saúde), continuidade no detalhamento das

atividades das áreas visitadas (Hospital e Plano) para levantamento de

dados e evidências, além de análise de processo in loco.

APRESENTAÇÃO SANTA CASA LIMEIRA

No dia 16 de novembro a Instituição foi convidada a visitar o Hospital Santa Casa de Misericórdia de

Limeira com o objetivo de compartilhar aos seus gestores e líderes um pouco da nossa experiência

em Gestão de Negócio. Foi realizada uma palestra onde foi apresentada a trajetória do Grupo São

Cristóvão Saúde na definição da estratégia e superação de desafios.

ENCONTRO HEALTH MINDS – FUNDAÇÃO ZERBINI Dando continuidade às melhorias de nossos processos e envolvimento dos colaboradores, devemos

perseguir os pilares institucionais com comprometimento, transparência, iniciativa, criatividade e

velocidade. A Instituição acredita em sua equipe e oferece o curso intitulado “Trilha do

Conhecimento”, sendo este realizado pela empresa Health Minds. Neste encontro são apresentadas

aulas teóricas e práticas relacionadas à Governança Corporativa, a fim de propiciar aprendizado,

relacionamento e benchmarking.

AUDITORIA SGS/ISO Nosso Plano de Saúde e áreas de apoio, durante o período de 22 a 24 de novembro, receberam a

visita do organismo acreditador SGS para a primeira

auditoria de monitoramento, após a recertificação de seu

Sistema de Gestão da Qualidade pela norma de referência

ISO 9001:2008, em outubro de 2015.

Como resultado da auditoria, o Plano de Saúde São

Cristóvão e suas áreas de apoio foram recomendados a

manter com a referida certificação, porém foram

identificados alguns pontos de atenção e melhorias dos

quais estes serão tratados com os respectivos setores.

Agradeço pelo profissionalismo de todos os colaboradores e pela dedicação para o alcance do

resultado.

OUVIDORIA

As perspectivas de atuação da Ouvidoria do Grupo São Cristóvão Saúde compreendem:

• Contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados;

• Viabilizar o bom relacionamento entre cliente e Instituição;

• Sensibilizar os gestores no sentido de aperfeiçoar processos em prol da boa prestação do serviço;

• Contribuir para a melhoria do desempenho e da imagem da Operadora.

A Ouvidoria é o canal de atendimento responsável pela recepção de reclamações, sugestões,

consultas e elogios referente à Instituição, em segundo nível de atendimento, ou seja, atua na

resolução de demanda complexas e críticas e não substitui o Serviço de Atendimento ao Cliente e

demais canais de relacionamento que continuam a prestar o atendimento em primeiro nível.

Assim, para assegurar que a Ouvidoria cuide dessas questões, faz-se necessário que o beneficiário se

dirija, primeiramente, aos canais tradicionais de atendimento.

Valdir Pereira Ventura

Presidente/ CEO Grupo São Cristóvão Saúde