811180 empregado a de andares referencialefa

8/13/2019 811180 Empregado a de Andares ReferencialEFA

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EM VIGOR

rea de Educao e

Formao811 . Hotelaria e Restaurao

Cdigo e Designao

do Referencial de

Formao

811180 - Empregado/a de Andares

Nvel de Qualificao do QNQ: 2

Modalidades de

Educao e FormaoEducao e Formao de Adultos

Formao Modular

Publicao e

actualizaes

Publicado no Despacho n.13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a verso inicial do CatlogoNacional de Qualificaes.

1Actualizao publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) n14 de 15 de Abril de2011 com entrada em vigor a 15 de Julho de 2011.

2Actualizao publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) n18 de 15 de Maio de2012 com entrada em vigor a 15 de Agosto de 2012.

3Actualizao publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) n48 de 29 de Dezembro

de 2012 com entrada em vigor a 29 de Maro de 2013.

Observaes

REFERENCIAL DE FORMAO

REFERENCIAL DE FORMAO| Empregado/a de Andares - Nvel 2| 10-02-2014 1 / 55


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1. Perfil de Sada

Descrio Geral

Proceder execuo do servio de limpeza, arrumao e decorao dos quartos, andares e zonas comuns e do servio de

lavandaria/rouparia da unidade hoteleira, de modo a garantir um servio de qualidade e a satisfao dos clientes.

Actividades Principais

l Efectuar o trabalho de limpeza, arrumao e decorao dos quartos, andares e zonas comuns.

l Assegurar a assistncia a clientes durante a sua estada.

l Colaborar com o servio de lavandaria/rouparia.

l Controlar o estado de conservao dos equipamentos da rea de alojamento da unidade e dos produtos de consumo e

materiais necessrios ao servio de limpeza e arrumao dos quartos, andares e zonas comuns e ao servio de

lavandaria/rouparia.

l Colaborar no aprovisionamento e gesto do stock dos produtos de consumo e dos materiais necessrios aos servios, com

o seu superior hierrquico, nomeadamente, no controlo do stock dos produtos de higiene pessoal e dos produtos de limpeza

necessrios limpeza dos quartos, casas de banho e roupas.

l Participar na elaborao peridica do inventrio das roupas, dos objectos e dos equipamentos afectos aos servios.l Preencher documentao relativa ao exerccio da sua actividade, nomeadamente, o registo dos quartos/andares limpos, das

roupas recepcionadas e das devolvidas e dos objectos encontrados.



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2. Organizao do Referencial de Formao

Educao e Formao de Adultos (EFA)

Formao de Base

reas deCompetncias-Chave

Cdigo UFCD Horas

Cidadania e

Empregabilidade

CE_B1_A Organizao poltica dos estados democrticos 25

CE_B1_B Organizao econmica dos estados democrticos 25

CE_B1_C Educao/formao, profisso e trabalho/emprego 25

CE_B1_D Ambiente e sade 25









LC_B1_A Interpretar e produzir enunciados orais de carcter ldico e informativo-funcional 25

LC_B1_B Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidiana 25

LC_B1_C Produzir textos com finalidades informativo-funcionais 25

LC_B1_D Interpretar e produzir as principais linguagens no verbais utilizadas no

quotidiano25

LC_B2_A Interpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos 25

LC_B2_B Interpretar textos de carcter informativo e reflexivo 25



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Linguagem e

Comunicao

LC_B2_C Produzir textos de acordo com tcnicas e finalidades especficas 25

LC_B2_D Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a finalidades variadas 25

LC_B2_LE_A Compreender e usar expresses familiares e/ou quotidianas 25

LC_B2_LE_B

Compreender frases isoladas e expresses frequentes relacionadas com reasde prioridade imediata; Comunicar em tarefas simples e em rotinas que exigemapenas uma troca de informaes simples e directa sobre assuntos que lhe sofamiliares

25

LC_B3_AInterpretar e produzir enunciados orais adequados a diferentes contextos,

fundamentando opinies50

LC_B3_B Interpretar textos de carcter informativo-reflexivo, argumentativo e literrio 50

LC_B3_C Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivos 50

LC_B3_D Interpretar e produzir linguagem no verbal adequada a contextos diversificados,

de carcter restrito ou universal50

LC_B3_LE_ACompreender, quando a linguagem clara e estandardizada, assuntosfamiliares e de seu interesse; Produzir um discurso simples e coerente sobre

assuntos familiares e de seu interesse

50

LC_B3_LE_BCompreender as ideias principais de textos relativamente complexos sobre

assuntos concretos Comunicar experincias e expor brevemente razes ejustificaes para uma opinio ou um projecto

50

Matemtica paraa Vida

MV_B1_A Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao utilizando processos e

procedimentos matemticos25

MV_B1_B

Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e situaes

problemticas 25

MV_B1_C Compreender e usar conexes matemticas em contextos de vida 25

MV_B1_D Raciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma dedutiva 25

MV_B2_A Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao usando processos e


MV_B2_B Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e situaes

problemticas25



MV_B3_A Interpretar, organizar, analisar e comunicar informao utilizando processos e


MV_B3_B Usar a matemtica para analisar e resolver problemas e situaes

problemticas50



TIC_B1_A Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso, usado no quotidiano 25

TIC_B1_B Realizar operaes bsicas no computador 25



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Tecnologias de

Informao eComunicao

TIC_B1_C Utilizar as funes bsicas de um programa de processamento de texto 25

TIC_B2_A Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso 25

TIC_B2_B Realizar, em segurana, operaes vrias no computador 25

TIC_B2_C Utilizar um programa de processamento de texto 25

TIC_B2_D Usar a Internet para obter e transmitir informao 25

TIC_B3_A Operar, em segurana, equipamento tecnolgico, designadamente o

computador50

TIC_B3_B Utilizar uma aplicao de folhas de clculo 50

TIC_B3_C Utilizar um programa de processamento de texto e de apresentao de

informao50

TIC_B3_D Usar a Internet para obter, transmitir e publicar informao 50

rea de Carcter TransversalAPRENDER COM AUTONOMIA

40 h

Formao Tecnolgica2

Cdigo1 UFCD pr-definidas Horas

3803 1 Servios de alojamento hoteleiro como rea de negcio - noes bsicas 25

3376 2 Servios de alojamento hoteleiro como rea de trabalho 25

3377 3 Prticas de segurana, higiene e sade nos servios de andares em hotelaria 25

3378 4 Organizao e funcionamento do servio de andares 25

3379 5 Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e produtos de

limpeza50

3380 6 Processos e mtodos de limpeza de quartos, casas de banho, andares e zonas

comuns

50

3381 7 Processos e mtodos de arrumao de quartos, casas de banho, andares e

zonas comuns50

3382 8 Atendimento e assistncia a clientes 25

3383 9 Lngua inglesa - servio de andares 25

3385 10 Organizao e funcionamento dos servios de lavandaria/rouparia 50

3386 11 Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais e produtos de

limpeza das seces de lavandaria/rouparia50

3387 12 Processos e mtodos de lavagem de roupa 50

3388 13 Processos e mtodos de secagem de roupa 25

3389 14 Funcionamento e conservao dos equipamentos de costura 25

http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2958http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2957http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2956http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2955http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2954http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8076http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2951http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2950http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2949http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2948http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2947http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2946http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2945http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/3343


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3390 15 Processos e tcnicas de costura 50

3391 16 Informao aos clientes 25

3392 17 Lngua inglesa - servio de rouparia - lavandaria 25

3394 18 Aprovisionamento, gesto de stocks e inventariao no servio de andares 50

3395 19 Conservao e manuteno no servio de andares 50

3396 20 Tcnicas de decorao no servio de andares 50

3397 21 Tcnicas de decorao floral 50 Total: 800

http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2966http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2965http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2964http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2963http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8078http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2960http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/2959


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Para obter a qualificao de Empregado/a de Andares, para alm das UFCD pr-definidas, tero tambm de ser realizadas 25 horasda rea A da Bolsa de UFCD e 25 horas da rea B da Bolsa de UFCD

Cdigo rea A UFCD Horas

3384 22 Lngua francesa - servio de andares 25

6923 23 Lngua espanhola servio de andares 25

6924 24 Lngua alem servio de andares 25

6925 25 Lngua italiana servio de andares 25

7405 26 Lngua holandesa servio de andares 25

7406 27 Lngua finlandesa servio de andares 25

7407 28 Lngua norueguesa servio de andares 25

7408 29 Lngua sueca servio de andares 25

7852 30 Perfil e potencial do empreendedordiagnstico/ desenvolvimento 25

7853 31 Ideias e oportunidades de negcio 50

7854 32 Plano de negcio criao de micronegcios 25

7855 33 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios 50 Total: 350

Cdigo rea B UFCD Horas

3393 34 Lngua francesa - servio de rouparia - lavandaria 25

6926 35 Lngua espanhola servio de rouparia lavandaria 25

6927 36 Lngua alem servio de rouparia lavandaria 25

6928 37 Lngua italiana servio de rouparia lavandaria 25

7852 38 Perfil e potencial do empreendedordiagnstico/ desenvolvimento 25

7853 39 Ideias e oportunidades de negcio 50

7855 40 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios 50

7854 41 Plano de negcio criao de micronegcios 25

7409 42 Lngua holandesa servio de rouparia lavandaria 25

7410 43 Lngua finlandesa servio de rouparia lavandaria 25

7411 44 Lngua norueguesa servio de rouparia lavandaria 25

7412 45 Lngua sueca servio de rouparia lavandaria 25 Total: 350

Carga Horria Total da Formao Tecnolgica 850

http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8896http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8895http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8894http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8893http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/9118http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/9119http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/9117http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/9116http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8085http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8084http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8083http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8079http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/9119http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/9118http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/9117http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/9116http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8892http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8891http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8890http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8889http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8082http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8081http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8080http://www.catalogo.anq.gov.pt/UFCD/Detalhe/8077


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1 Os cdigos assinalados a laranja correspondem a UFCD comuns a dois ou mais referenciais, ou seja, transferveis entre referenciais deformao.2 carga horria da formao tecnolgica podem ser acrescidas120horas de formao prtica em contexto de trabalho,sendo esta decarcter obrigatrio para o adulto que no exera actividade correspondente sada profissional do curso frequentado ou uma actividadeprofissional numa rea afim.



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3.Desenvolvimento da Formao

3.1. Formao de Base- Unidades de Competncia

CE_B1_A Organizao poltica dos estados democrticosCarga horria

25 horas

Especificaes

l Participar activamente num grupo.l Conhecer os valores e as regras de um grupo.l Ouvir os outros participantes num grupo.l Interagir com os outros (direitos, liberdades e garantias fundamentais).l Acordar/negociar objectivos.l Lidar com os rgos da Administrao.

CE_B1_B Organizao econmica dos estados democrticosCarga horria

25 horas

Especificaes

l Monitorar o desempenho profissional prprio.l Procurar ajuda.l Trabalhar em diversos contextos.l Prestar ateno aos promenores.l Conhecer direitos e deveres econmicos.l Tomar decises de consumo, em termos pessoais e familiares.

CE_B1_C Educao/formao, profisso e trabalho/empregoCarga horria

25 horas

Especificaes

l Participar em actividades de formao contnua.l Conhecer legislao do trabalho, sindicatos e relaes laborais.l Conhecer a estrutura de oportunidades do mercado de emprego.l Reconhece a importncia dos meios de comunicao social.l Identificar inovaes tecnolgicas que afectam o exerccio profissional.l Situar-se em relao insero ou reinsero no mundo do trabalho.



10/55

CE_B1_D Ambiente e sadeCarga horria

25 horas

Especificaes

l Conhecer os principais problemas ambientais.l Conhecer-se a si prprio.l Trabalhar com pessoas de diferentes estatutos sociais.l Partilhar trabalho.l Conhecer regras bsicas de higiene e segurana pessoal e no trabalho.l Recorrer a servios de proteco e preveno de acidentes.


25 horas

Especificaes

l Exprimir ideias e opinies para os outros participantes num grupo.l

Ser sensvel s ideias e pontos de vista dos outros.

l Definir mtodos de trabalho em comum.l Conhecer o papel do Estado na proteco de direitos e liberdades.


25 horas

Especificaes

l Gerir o tempo.l Modificar tarefas.

l

Aceitar informao de retorno (feedback).l Trabalhar autonomamente.l Assumir responsabilidades.l Evidenciar capacidade de iniciativa.


25 horas

Especificaes

l Identificar-se com novas formas de aprendizagem.l Conhecer os incentivos formao.l Desenvolver planos de carreira profissional.l Identificar possveis conflitos de papis sociais e de contexto de vida.l Reconhecer a importncia das organizaes sindicais e patronais.



11/55


25 horas

Especificaes

l Assumir responsabilidade pessoal e social na preservao do ambiente.l Conhecer os pontos fortes e os pontos fracos pessoais.l Procurar situaes mutuamente concordantes.l Demonstrar autocontrole.l Identificar causas e consequncias de acidentes.l Posicionar-se em relao a um estilo de vida saudvel.


50 horas

Especificaes

l Transmitir concluses.l Liderar um grupo.l Estabelecer compromissos.l Reconhecer e respeitar a diversidade dos outros.l Resolver interesses divergentes.


50 horas

Especificaes

l Ajustar o desempenho profissional a variaes imprevistas.l Assumir riscos controladamente e gerir recursos.l Fornecer informao de retorno (feedback).l Conhecer sistemas organizacionais e sociais.l Identificar e sugerir novas formas de realizar as tarefas.l Ter iniciativas e evidenciar capacidades de empreendimento.


50 horas

Especificaes

l Aprender a aprender.l Constituir uma carreira de competncias individual.l Utilizar tecnologias de formao distncia.l Posicionar-se face s relaes entre deontologia e inovao tecnolgica.l Conhecer dispositivos e mecanismos de concertao social.



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l Competncias de interpretaol Ouvir/Ver

Compreenso de textos simples, breves e claros relacionados com aspectos da vida quotidiana e/ou com as reas de interessedos adultos.

Compreenso das ideias gerais de um texto em lngua corrente sobre aspectos relativos aos tempos livres, bem como a temasactuais e assuntos do interesse pessoal e/ou profissional dos adultos, quando o discurso claro, pausado e adequado ao seunvel lingustico.

Compreenso do contedo informativo simples de material audiovisual (entrevista, conversa telefnica, conversa informal entrepares, outros).

l Ler Compreenso de textos curtos e simples sobre assuntos do quotidiano, variando o grau de complexidade dos textos de acordo

com as competncias evidenciadas pelos adultos. Deteco de informao previsvel concreta em textos simples de uso comum (conversa telefnica, entrevista, outros). Compreenso de textos simples em lngua corrente sobre assuntos do quotidiano e relacionados com as reas de formao

e/ou actividade profissional dos adultos.

Percepo de acontecimentos relatados, assim como sentimentos e desejos expressos. Comunicao em situaes do quotidiano implicando troca de informao simples e directa sobre assuntos e actividades

correntes, variando o grau de complexidade dos textos de acordo com as competncias evidenciadas pelos adultos. Participao em conversaes curtas, com recurso a vocabulrio circunscrito, sem necessidade de sustentar, aprofundar ou

prolongar os dilogos. Participao, com preparao prvia, em conversas simples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral da actualidade.

l Competncias de produol Falar/Escrever

Uso de frases simples e curtas para falar da famlia, dos outros e do seu percurso pessoal, variando o grau de complexidadedos textos de acordo com as competncias evidenciadas pelos adultos.

Produo, simples e breve mas articulada, de enunciados para narrar, descrever, expor informaes e pontos de vista. Comunicao em situaes do quotidiano que exigem apenas troca de informao simples e directa sobre assunto e

actividades correntes.

Participao em conversaes curtas, com recurso a vocabulrio circunscrito, sem necessidade de sustentar, aprofundar ouprolongar os dilogos.

Participao, com preparao prvia, em conversas simples sobre assuntos de interesse pessoal ou geral da actualidade. Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspectos da vida quotidiana.

Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse.

Intervir tendo em conta que os percursos individuais so afectados pela posse de diversos recursos, incluindo competnciasao nvel da cultura, da lngua e da comunicao.

Agir em contextos profissionais, com recurso aos saberes em cultura, lngua e comunicao. Formular opinies crticas mobilizando saberes vrios e competncias culturais, lingusticas e comunicacionais. Identificar os principais factores que influenciam a mudana social, reconhecendo nessa mudana o papel da cultura, da

lngua e da comunicao.


50 horas

Especificaes

l Ensinar os outros.l Conduzir negociaes.l Gerir e negociar disputas.l Tomar posio sobre a reintegrao social das vtimas de acidentes.l Relacionar meio ambiente e desenvolvimento socioeconmico.l Conhecer o papel do Estado na promoo da sade dos cidados.



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LC_B1_AInterpretar e produzir enunciados orais de carcter ldico einformativo-funcional

Carga horria25 horas

Critrios deEvidncia

l Expressar-se com fluncia, articulando ideias e justificando opinies.l Utilizar adequadamente o cdigo oral, evitando o uso excessivo de bordes, frases feitas e

repeties.l Acompanhar o discurso oral de entoao, ritmo (pausas, hesitaes, digresses, vocativos,

...) e postura adequados situao e audincia.l Retirar dos discursos ouvidos as ideias essenciais.l Adaptar o discurso ao longo da conversao, consoante as reaces/respostas do receptor.l Intervir em discusses de ideias no tempo certo e com pertinncia.

LC_B1_B Interpretar textos simples, de interesse para a vida quotidianaCarga horria

25 horas

Critrios deEvidncia

l Reconhecer vocabulrio especfico de documentos funcionais.l Localizar informao especfica num texto.l Identificar a mensagem principal de um texto.l Reconstruir o significado global de um texto, tendo em conta a sequncia e a causalidade.

LC_B1_C Produzir textos com finalidades informativo-funcionaisCarga horria

25 horas

Critrios deEvidncia

l

Dominar as regras elementares do cdigo escrito (ortografia, acentuao, morfossintaxe,pontuao).l Fazer corresponder mudanas de assunto a mudanas de pargrafo.l Localizar o enunciado no tempo e no espao, utilizando os decticos adequados (hoje,

amanh, aqui, a, ...).l Encadear as ideias no texto de modo linear, coerente e consecutivo.l Adequar o cdigo escrito finalidade do texto.

LC_B1_DInterpretar e produzir as principais linguagens no verbais

utilizadas no quotidiano

Carga horria

25 horas

Critrios deEvidncia

l Reconhecer a diversidade de linguagens utilizadas na comunicao humana.l Utilizar eficazmente a linguagem gestual para transmitir uma mensagem.l Interpretar o cdigo sonoro e gestual.l Identificar smbolos e cones universais.l Interpretar imagens luz de referentes pessoais e sociais.



14/55

LC_B2_AInterpretar e produzir enunciados orais adequados adiferentes contextos


Critrios deEvidncia

l Reforar os enunciados orais com linguagens no verbais ajustadas mensagem (gestos,sons, ...).

l Adequar o tom, o ritmo, o lxico e as estruturas morfo-sintcticas a diferentes situaes de

comunicao.l Planear pequenas intervenes, de acordo com um tema e uma intencionalidade (expor,

argumentar, descrever).l Utilizar as funes expressiva, ftica, apelativa e informativa de forma coerente com a situao

discursiva.l Participar em discusses colectivas, emitindo opinies, concordando ou discordando

fundamentadamente.

LC_B2_B Interpretar textos de carcter informativo e reflexivo

Carga horria

25 horas

Critrios deEvidncia

l Apropriar-se das terminologias especficas dos documentos funcionais.l Distinguir as ideias principais e acessrias de um texto.l Identificar as marcas textuais especficas dos discursos narrativo e descritivo.l Identificar a mensagem principal de um texto global ou de um excerto e os elementos que

para ela concorrem.l Esquematizar/Organizar a ordem lgica das ideias num texto.l Utilizar estratgias diversificadas de extraco de informao especfica de um texto.l Reconstruir o significado global do texto.l Resumir a informao lida.l Estabelecer relaes de sentido entre suportes diversos (imagem, som, ...) e o texto.

LC_B2_CProduzir textos de acordo com tcnicas e finalidadesespecficas


Critrios deEvidncia

l Redigir textos de acordo com uma dada tipologia.l Transformar textos de acordo com diferentes tipologias e interlocutores.l Elaborar planos de texto na fase anterior escrita.l Redigir textos com objectivos especficos.l Estruturar o discurso escrito de forma lgica e coerente.l Fazer corresponder mudanas de assunto a mudanas de pargrafo.l Situar o enunciado no tempo e no espao, utilizando os decticos adequados (naquele tempo,

naquela casa, aqui, l, ...).l Utilizar o cdigo escrito de modo correcto e coerente com o tipo de texto redigido.l Proceder auto-correco e reviso do texto produzido.



15/55

LC_B2_DInterpretar e produzir linguagem no verbal adequada afinalidades variadas


Critrios de

Evidncia

l Reconhecer e produzir mensagens atravs do uso de diferentes linguagens.l Associar a simbologia de linguagem icnica a actividades e servios especficos.l Analisar o uso das linguagens (cores, formas, tendncias musicais,...) luz dos cdigos

socio-culturais.l Identificar as linguagens utilizadas em mensagens de teor persuasivo.l Analisar o uso misto de linguagens na disseminao de valores ticos e culturais.

LC_B2_LE_A Compreender e usar expresses familiares e/ou quotidianasCarga horria

25 horas

Critrios deEvidncia

l Identificar-se/identificar algum.l Caracterizar-

se/caracterizar algum.

l Reconhecer e saber estabelecer relaes de parentesco.l Referir e caracterizar membros da famlia, amigos, colegas.l Emitir opinies, utilizando expresses e/ou frases simples.l Saber falar dos gostos, preferncias e rotinas.

LC_B2_LE_B

Compreender frases isoladas e expresses frequentesrelacionadas com reas de prioridade imediata Comunicar emtarefas simples e em rotinas que exigem apenas uma troca deinformaes simples e directa sobre assuntos que lhe sofamiliares


Critrios deEvidncia

l Compreender, pedir e dar informao sobre Vrios tipos de comrcio O preo de um produto Caractersticas de um produto

l Compreender, pedir e dar informao sobre Horrios Meios de transporte Bilhete simples/ida e volta

l Organizar informao Banco Correios ...



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LC_B3_AInterpretar e produzir enunciados orais adequados adiferentes contextos, fundamentando opinies


Critrios de

Evidncia

l Identificar as intenes e caractersticas genricas de um enunciado oral com vista a umaretroaco adequada.

l Produzir enunciados orais de acordo com a finalidade e a tipologia definida.l Distinguir factos de opinies, ao nvel da interpretao e da produo oral.l Planear a oralidade de acordo com a intencionalidade do discurso e a audincia.l Fundamentar/argumentar opinies pessoais ou de outrem.

LC_B3_BInterpretar textos de carcter informativo-reflexivo,argumentativo e literrio


Critrios deEvidncia

l Relacionar os elementos construtores de sentido num texto.l

Seguir o encadeamento das ideias de um texto e antecipar essa sequncia.

l Fazer juzos sobre as informaes de um texto: analisar afirmaes contraditrias e afundamentao de argumentos.

l Interpretar os referentes espaciais e temporais num texto.l Identificar as marcas textuais especficas dos discursos directo e indirecto.l Interpretar linguagem metafrica.l Obter e justificar concluses.

LC_B3_C Produzir textos informativos, reflexivos e persuasivosCarga horria

50 horas

Critrios deEvidncia

l Organizar um texto de acordo com as ideias principais e acessrias do mesmo.l Resumir um texto sua informao/mensagem essencial.l Sintetizar informao.l Adequar os textos s suas finalidades, tendo em conta, inclusive, a presena ou ausncia de

ndices de modalidade (marcas apreciativas e avaliativas do enunciador).l Contextualizar o enunciado no tempo e no espao, diversificando o uso dos decticos (aqui,

l, agora, no outro dia, no dia seguinte, no dia anterior, ...).l Utilizar o cdigo escrito de modo correcto e coerente com o tipo de texto redigido, com

diversificao de vocabulrio e estruturas frsicas.l Proceder auto-correco e reviso dos textos produzidos.

LC_B3_DInterpretar e produzir linguagem no verbal adequada acontextos diversificados, de carcter restrito ou universal


Critrios deEvidncia

l Adequar o uso de linguagens no verbais diversas a contextos formais e informais.l Analisar o uso de linguagens na pluralidade de manifestaes artsticas (moda, teatro, pintura,

artesanato, msica).l Associar a manipulao das diferentes linguagens mensagem que um dado discurso

pretende transmitir (discurso persuasivo - argumentativo).l Distinguir smbolos universais relativos a diversos tipos de linguagem (significado de gestos,

sons, cores, nmeros) e analis-los mediante valores tnicos e culturais.



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LC_B3_LE_A

Compreender, quando a linguagem clara e estandardizada,assuntos familiares e de seu interesse; Produzir um discursosimples e coerente sobre assuntos familiares e de seuinteresse


Critrios deEvidncia

l Compreender, pedir e dar informao sobre Profisses Actividades prprias de profisses Locais de trabalho

l Analisar e comparar diferentes tipos de carreirasl Interpretar e produzir informao relativa ao tema em questo

LC_B3_LE_B

Compreender as ideias principais de textos relativamentecomplexos sobre assuntos concretos; Comunicarexperincias e expor brevemente razes e justificaes para

uma opinio ou um projecto


Critrios deEvidncia

l Compreender e dar informao sobre Tipos de alimentao e bebidas Bons/maus/diferentes hbitos alimentares Importncia do desporto para uma boa forma fsica e mental ...

l Descrever eventos reais ou imaginados relativos ao mundo exterior Viagens Eventos culturais /desportivos Eventos histricos

MV_B1_AInterpretar, organizar, analisar e comunicar informaoutilizando processos e procedimentos matemticos


Critrios de

Evidncia

l Utilizar a moeda nica europeia - euro - em actividades do dia a dia, nomeadamente, emaquisies directas, em operaes de multibanco e em actividades que requeiram a escritade informao numrica.

l Efectuar medies de grandezas de natureza diversa, utilizando instrumentos adequados:rgua/fita mtrica, balana, termmetro medicinal, relgio, etc..

l Registar, ordenadamente, dados de situaes reais relativos a medies de comprimento, decapacidade, de massa, de tempo.

l Ler e interpretar tabelas, por exemplo: de relao peso/idade, de peso/tamanho de pronto-a-vestir.

l Ler e interpretar horrios de servios, de meios de transporte, escolares, etc..l Ler e interpretar grficos (de barrras, pictogramas).l Construir tabelas e grficos de barras relativos a situaes de vida pessoal, profissional,

social.l Analisar criticamente informao que envolva dados numricos, nomeadamente a

apresentada em rgos de comunicao.l Comunicar processos e resultados usando a lngua portuguesa.



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MV_B2_AInterpretar, organizar, analisar e comunicar informaousando processos e procedimentos matemticos


Critrios deEvidncia

l Utilizar a moeda nica europeia e outra moeda familiar em actividades do dia a dia, ou emsimulao, nomeadamente, em aquisies directas, em operaes de multibanco e emactividades que requeiram a escrita de informao numrica.

l Efectuar medies de grandezas de natureza diversa, utilizando unidades e instrumentos demedida adequados.

l Ler e interpretar tabelas de relao peso/idade, de peso/tamanho de pronto-a-vestir, defrequncias absolutas e de frequncias relativas.

l Ler e interpretar horrios de servios, de meios de transporte, escolares, etc..l Apresentar horrios, dirios, semanais ou outros, de uma forma organizada e clara.l Ler e interpretar grficos (de barrras, pictogramas).l Construir tabelas e grficos de barras relativos a situaes de vida pessoal, profissional,

social.l Analisar criticamente informao que envolva dados numricos, recolhida pelo formando de

rgos de comunicao, por exemplo.l Ordenar e agrupar dados, utilizando medidas de localizao (mdia, mediana, moda) e

amplitude para comparar distribuies.l Utilizar o conceito de probabilidade na interpretao de informaes.l

Comunicar processos e resultados usando a linguagem matemtica e a lngua portuguesa.

MV_B2_BUsar a matemtica para analisar e resolver problemas esituaes problemticas


Critrios deEvidncia

l Utilizar um modelo de resoluo de problemas, nomeadamente o proposto por Polya (1945):compreender o enunciado, explicitando por exemplo, quais so os dados e qual oobjectivo do problema;estabelecer e executar um plano de resoluo do problema, usandotabelas, esquemas, utilizando verses mais simples do problema dado na procura de leis de

formao, etc, conforme o tipo de situaoverificar se o plano se adequa ao problema,tomando as decises adequadas ao resultado da verificao.l Comunicar processos e resultados usando a linguagem matemtica e a lngua portuguesa.l Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas de contagem, utilizando, entre

outros, o princpio da multiplicao que o princpio fundamental das contagens. l Em contextos de vida (do formando) resolver problemas que envolvam nmeros racionais no

inteiros e alguns nmeros irracionais (, 2, etc).l Em contexto de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos:

permetro, rea, volume potncia de expoente 2 e raiz quadrada potncia de expoente 3 eraiz cbica.

l Em contexto de vida do(s) formando(s) resolver problemas que envolvem raciocnioproporcional: percentagens proporcionalidade aritmtica usando a estimativa e o clculomental como meio de controlo de resultados.

l Decidir sobre a razoabilidade de um resultado, tendo em considerao critrios diversos,nomeadamente de divisibilidade, de ordem de grandeza dos nmeros.

l Decidir sobre o uso de clculo mental, de algoritmo de papel e lpis, ou de instrumentotecnolgico, conforme a situao em estudo.



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MV_B2_CCompreender e usar conexes matemticas em contextos devida


Critrios deEvidncia

l Usar as funes de uma calculadora bsica confiante e criticamente.l Reconhecer representaes equivalentes de nmeros racionais: fraccionria e em forma de

dzima reconhecer a equivalncia de fraces.l Efectuar clculos: mentalmente, com algoritmos ou com calculadora, e decidir qual dos

mtodos apropriado situao.l Determinar experimentalmente valores aproximados do nmero irracional , no contexto de

exploraes geomtricas que envolvam circunferncia ou crculo.l Utilizar estratgias de clculo mental adequadas s situaes e relacion-las com

propriedades das operaes bsicas.l Exprimir de formas diversas operadores fraccionrios (visualmente, expresso designatria).l Interpretar e utilizar diferentes representaes de percentagens.l Reconhecer que a igualdade de fraces equivalentes um exemplo de proporo.l Usar escalas na compreenso e na construo de modelos da realidade.l Construir modelos de poliedros.l Planificar a superfcie de um cilindro e planificar a superfcie de poliedros.l Utilizar a visualizao espacial no estabelecimento/descoberta de relaes entre propriedades

de figuras geomtricas no contexto destas construes identificar figuras geomtricas,

estabelecer propriedades destas figuras, estabelecer relaes entre as figuras, utilizando aspropriedades.l Comunicar os resultados de trabalhos de projecto usando as linguagens matemtica e a

lngua portuguesa.

MV_B2_DRaciocinar matematicamente de forma indutiva e de formadedutiva


Critrios deEvidncia

l Descrever leis de formao de sequncias, numricas ou geomtricas, utlizando linguagem

progressivamente mais formal.l Estabelecer conjecturas a partir da observao (raciocnio indutivo) e testar conjecturas

utilizando processos lgicos de pensamento.l Usar argumentos para justificar afirmaes matemticas prprias, ou no, nomeadamente

atravs de contraexemplos.l Usar modos particulares de raciocnio matemtico nomeadamente a reduo ao absurdo.l Comunicar e justificar raciocnios geomtricos.l Usar as definies como critrios necessrios, embora convencionais e de natureza precria,

comunicao matemtica, organizao das ideias e classificao de objectosmatemticos.



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MV_B3_AInterpretar, organizar, analisar e comunicar informaoutilizando processos e procedimentos matemticos


Critrios deEvidncia

l Sequencializar as tarefas elementares de um projecto.l Usar relaes de converso cambial para proceder a operaes financeiras habituais.l Analisar e interpretar criticamente grficos relativos a situaes da realidade.l Comparar conjuntos de dados utilizando: frequncias absolutas e reconhecendo as

limitaes/erros desta utilizao frequncias relativas.l Analisar e comparar distribuies estatsticas utilizando medidas de localizao (moda,

mediana, mdia aritmtica).l Analisar criticamente a validade de argumentos baseados em indicadores estatsticos.l Tratar as informaes numricas contidas em textos relativos, nomeadamente, a temas de

vida, com vista a uma interpretao mais esclarecida.l Comunicar processos e resultados usando a linguagem matemtica e a lngua portuguesa.

MV_B3_B Usar a matemtica para analisar e resolver problemas esituaes problemticasCarga horria

50 horas

Critrios deEvidncia

l Utilizar um modelo de resoluo de problemas, por exemplo o proposto por Polya (1945):interpretar o enunciado, explicitando os dados e o objectivo do problema. Usar condio(es)matemtica(s) para traduzir os dados quando tal for adequado estabelecer e executar umplano de resoluo do problema, utilizando tabelas, esquemas, decidindo sobre o uso declculo mental, de algoritmo de papel e lpis, ou de instrumento tecnolgico, conforme asituao em anlise criando verses mais simples do problema dado, na procura de leis deformao, etc, conforme o tipo de situao. Verificar se o plano se adequa ao problema,tomando as decises adequadas ao resultado da verificao, nomeadamente interpretandoem contexto as solues de equaes e de inequaes, decidindo sobre a razoabilidade deum resultado.

l Comunicar processos e resultados usando a linguagem matemtica e a lngua portuguesa.l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam modelos

matemticos simples: equaes do 1e do 2grau inequaes do 1grau; teorema dePitgoras relaes trigonomtricas do tringulo rectngulo.

l Em contextos de vida (do formando) resolver problemas que envolvam nmeros racionais nointeiros e alguns nmeros irracionais (, 2, etc), usando a estimativa e o clculo mental comomeio de controlo de resultados.

l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam os conceitos de:permetro, rea, volume potenciao e radiciao.

l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvam nmerosexpressos em notao cientfica.

l Em contextos de vida (do formando) resolver problemas que envolvem raciocnioproporcional: percentagens proporcionalidade aritmtica proporcionalidade geomtrica.

l Em contextos de vida (do(s) formando(s)) resolver problemas que envolvem os conceitos deproporcionalidade directa e de proporcionalidade inversa.



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MV_B3_CCompreender e usar conexes matemticas em contextos devida


Critrios deEvidncia

l Usar criticamente as funes de uma calculadora cientfica.l Reconhecer diferentes modos de representao de nmeros e determinar valores exactos de

nmeros irracionais, por construo com material de desenho justificando matematicamenteeste procedimento.

l Utilizar a notao cientfica para representar nmeros muito grandes ou nmeros muitoprximos de zero.

l Utilizar estratgias de clculo mental adequadas s situaes em jogo e relacion-las compropriedades das operaes.

l Interpretar numrica e graficamente relaes funcionais, nomeadamente de proporcionalidadedirecta e de proporcionalidade inversa.

l Relacionar vrios modelos de variao: linear polinomial exponencial ....l Identificar ligaes entre a resoluo grfica e a resoluo analtica de sistemas de

equaes/inequaes.l Resolver problemas de medida em desenhos escala, escolhendo escalas para representar

situaes.l Estabelecer a ligao entre conceitos matemticos e conhecimento de procedimentos na

realizao de construes geomtricas (quadrilteros, outros polgonos e lugares

geomtricos).l Reconhecer o conceito de semelhana de figuras e usar as relaes entre elementos defiguras com a mesma forma.

l Descrever figuras geomtricas no plano e no espao.l Sequencializar um projecto em tarefas elementares.l Comunicar os resultados de trabalhos de projecto usando a linguagem matemtica e a lngua

portuguesa.

MV_B3_DRaciocinar matematicamente de forma indutiva e de forma

dedutiva


Critrios deEvidncia

l Inferir leis de formao de sequncias, numricas ou geomtricas, utilizando simbologiamatemtica, nomeadamente expresses designatrias.

l Revelar competncias de clculo, apresentando nomeadamente exemplos de situaes emque um produto menor que os factores e de situaes em que o quociente maior que odividendo.

l Estabelecer conjecturas a partir da observao (raciocnio indutivo) e testar conjecturasutilizando processos lgicos de pensamento.

l Usar argumentos vlidos para justificar afirmaes matemticas, prprias ou no, como porexemplo, a particularizao e a generalizao.

l Usar modos particulares de raciocnio matemtico, nomeadamente a reduo ao absurdo.l Reconhecer as definies como critrios embora convencionais e de natureza precria:

necessrios a uma clara comunicao matemtica de organizao das ideias e declassificao de objectos matemticos.



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TIC_B1_AOperar, em segurana, equipamento tecnolgico diverso,usado no quotidiano


Critrios de

Evidncia

l Identifica diverso equipamento tecnolgico usado no dia a dia.l Distingue as potencialidades desse equipamento.l Opera equipamento tecnolgico diversificado (por exemplo: mquina de lavar, aparelho de

fax televiso caixa Multibanco telemvel, sonda, sistema de rega, etc.).l Reconhece os factores de risco e as precaues a tomar quando se trabalha com

determinados equipamentos tecnolgicos: ligaes seguras, postura, fadiga visual, etc..

TIC_B1_B Realizar operaes bsicas no computadorCarga horria

25 horas

Critrios deEvidncia

l Liga, desliga e reinicia correctamente o computador e perifricos, designadamente aimpressora.

l Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, selecciona e arrasta.l Reconhece os cones de base do ambiente de trabalho.l Abre, redimensiona, restaura e fecha uma janela desse ambiente.l Reconhece as diferentes barras de uma janela do ambiente de trabalho e suas funes.l Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.l Usa o Menu Iniciar para abrir um programa.l Usa a funo Localizar para encontrar ficheiros ou pastas criados.l Usa alguns dos acessrios do sistema operativo: calculadora leitor de CDs, gravador de

udio, jogos, etc.

TIC_B1_CUtilizar as funes bsicas de um programa de processamentode texto


Critrios deEvidncia

l Abre um documento de processamento de texto.l Reconhece as funes dos diferentes elementos da janela: barra de ferramentas, barra de

menus, barra de estado, barras de deslocamento,...l Abre um documento j existente, altera-o e guarda-o.l Cria um novo documento, insere texto e formata-o, usando as funes das barras de

ferramentas.l Pr-visualiza um documento.l Imprime um documento utilizando as opes base de impresso.l Guarda o/s documento/s no disco rgido ou disquete.



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TIC_B2_A Operar, em segurana, equipamento tecnolgico diversoCarga horria

25 horas

Critrios deEvidncia

l Identifica diverso equipamento tecnolgico usado no dia a dia.l Distingue as vantagens e desvantagens desse equipamento.l Opera equipamento tecnolgico diversificado.l Reconhece os factores de risco e as precaues a tomar quando se trabalha com

determinado tipo de equipamento tecnolgico: ligaes seguras, postura, fadiga visual, etc.l Introduz/altera contactos telefnicos na agenda de um telemvel.l Recebe e envia mensagens em SMS atravs de um telemvel.

TIC_B2_B Realizar, em segurana, operaes vrias no computadorCarga horria

25 horas

Critrios deEvidncia

l

Liga, desliga e reinicia correctamente o computador e perifricos, designadamente umscanner.l Usa o rato: aponta, clica, duplo-clique, selecciona e arrasta.l Reconhece os cones do ambiente de trabalho e as suas funes.l Reconhece as diferentes barras de uma janela e suas funes.l Cria, abre, apaga e copia pastas e ficheiros.l Usa alguns dos acessrios do sistema operativo: calculadora leitor de CDs, gravador de

udio, jogos, etc..l Configura as propriedades do monitor fundo e proteco do ecr.l Reconhece as formas de propagao dos vrus informticos e seus perigos.l Identifica as medidas de segurana a tomar.

TIC_B2_C Utilizar um programa de processamento de textoCarga horria

25 horas

Critrios deEvidncia

l Abre um documento de processamento de texto.l Reconhece as funes dos diferentes elementos da janela: barra de ferramentas, barra de

menus, barra de estado, barras de deslocamento,...l Abre um documento j existente, altera-o e guarda-o.l Cria um novo documento, insere texto, formata e verifica-o ortogrfica e gramaticalmente.l Cria uma tabela e altera os seus pormenores de estilo (por exemplo: insere e elimina colunas

e linhas muda o estilo e espessura de linha insere sombreado ou cor nas clulas).l Adiciona imagens e formas automticas a um documento e altera-as.l Usa o WordArt.l Imprime um documento utilizando as opes base de impresso.



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TIC_B2_D Usar a Internet para obter e transmitir informaoCarga horria

25 horas

Critrios deEvidncia

l Identifica os elementos necessrios para ligar um computador internet.l Compara as ofertas de diferentes fornecedores de servios.l Identifica e interpreta vocabulrio especfico usado na Internet.l Inicia um programa de navegao (browser) na Web e abre um endereo da Net.l Reconhece as funes das diferentes barras do programa de navegao: barras de

ferramentas, barra de estado, ...l Clica num link (texto ou imagem) e volta pgina principal.l Pesquisa em diferentes motores de busca, utilizando ou no uma palavra-chave.l Adiciona uma pgina da Web pasta Favoritos.l Cria uma caixa de correio pessoal.l L, apaga e responde a mensagens recebidas, usando o livro de endereos.l Identifica os cuidados a ter, relativamente aos vrus informticos, no recebimento de ficheiros

em anexo.

TIC_B3_AOperar, em segurana, equipamento tecnolgico,designadamente o computador


Critrios deEvidncia

l Opera equipamento tecnolgico diversificado (por exemplo: cmara de vdeo,videogravador/DVD, televiso mquina de lavar, caixa multibanco telemvel, sonda, sistemade rega, etc.).

l Reconhece os factores de risco e as precaues a tomar quando se trabalha comdeterminado tipo de equipamento tecnolgico: ligaes seguras, postura, fadiga visual, etc..

l Distingue diferentes tipos de computadores (PC, porttil) ao nvel do preo, tipo de utilizao,entre outras caractersticas.

l Abre, redimensiona e fecha uma janela do ambiente de trabalho.l Configura no computador hora, data, propriedades do monitor, fundo e proteco do ecr, ...l Cria um atalho para um ficheiro e muda o nome.l Usa acessrios do sistema operativo: calculadora jogos Paint.l Reconhece as formas de propagao dos vrus informticos e seus perigos.l Activa um programa anti-vrus e suas opes de segurana.

TIC_B3_B Utilizar uma aplicao de folhas de clculoCarga horria

50 horas

Critrios deEvidncia

l Cria uma nova folha de clculo.l Insere nmeros e texto em clulas e formata-os.l Adiciona limites, cores e padres.l Utiliza frmulas lgicas e aritmticas numa clula.l Utiliza diferentes formas de notao.l Apresenta os nmeros de uma clula em percentagem.l Importa para a folha uma imagem, ou texto.l Cria diferentes estilos de grfico para analisar informao e modifica-os.l Exporta uma folha de clculo ou grfico.l Utiliza uma lista como uma base de dados.l Usa as funes de base de dados para gerir e analisar os dados de uma lista.



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l Caracterizao do sector e definio da profisso Aptides requeridas Condies de trabalho

l Fontes de informao sobre as normas e disposies relativas higiene e segurana nos servios de alojamento Legislao Manuais de segurana Plano de segurana da unidade hoteleira Supresso da negligncia e falta de ateno

l Meios e regras de segurana Vesturio de proteco Supresso da negligncia e falta de ateno Proteco de mquinas Estabelecimento de condies de trabalho facilitadoras de segurana (ergonomia)

l Segurana na conduo de equipamento e na movimentao de materiais na unidade hoteleira Normas do vesturio Preveno de choques elctricos Movimentao de peas pesadas

l Plano de segurana da unidade hoteleira Plano de preveno de acidentes Plano de preveno de incndios Plano de evacuao

l Plano contra roubos

l Causas de acidentes no trabalho

Acidentes de movimentao Choques e quedas

Acidentes provocados por ferramentas e mquinas em movimento

Choques elctricos Acidentes provocados por qumicos e gases Queimaduras

l Componentes da caixa de primeiros socorros

Desinfectantes

Pensos e garrotes

Tesouras, pinas e outrosl Tipos de feridas

Ferida aberta e ferida fechada

Queimadura

Choque elctricol Actuao em situaes de emergncia

Perda de sentidos

Feridas

Electrocusses Ataque cardaco Entorses ou distenses Envenenamento

Queimadura

l Noes gerais sobre os fogosl Causas de risco de incndio

Sistema de aquecimento e cozedura

Chamin e tubos de fumo Materiais inflamveis Aparelhos elctricos Trabalhadores e outras pessoas fumadoras

l Tipos de incndio Incndios provocados por uma exploso Incndio de hidrocarbonetos Incndio de matrias slidas Incndio causado por curto-circuito elctrico

l Sistemas de detecol Tipos de extintores

Extintores automticos, ditos de gua Extintores de p qumico

3377Prticas de segurana, higiene e sade nos servios deandares em hotelaria


Objectivo(s) l Identificar as normas e procedimentos de segurana, higiene e sade no trabalho, com especial incidncia nos

servios de andares em hotelaria.

Contedos



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l Tipos de equipamentos dos alojamentos e reas comuns Finalidades

Caractersticas Modos de utilizao Condies de conservao

l Mquinas, aparelhos e utenslios utilizados no servio de limpeza, suas caractersticas, finalidades e utilizao Aspiradores, enceradores, mquina de lavar cho/alcatifa, aparelhos de limpeza de vidros O carro de andares e a sua preparao Baldes, vassouras, mopas, cabos extensveis, panos Instrues de funcionamento Manuseamento e manuteno Limpeza e arrumao das mquinas Cuidados a ter

l Produtos de limpeza, suas caractersticas, finalidades e mtodos de aplicao Composio, diluio e aplicao Biodegradabilidade

Arrumao, rotulagem e manuseamento dos produtos Precaues na sua utilizao, aplicao e conservao

l Mtodos e tcnicas de execuo dos trabalhos de limpeza

3379Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais eprodutos de limpeza


Objectivo(s) l Identificar mquinas, produtos e utenslios e as respectivas condies de utilizao e conservao.

Contedos

l Principais regras de organizao do servio de higienizao e arrumao de quartos e espaos comuns Horrios Prioridades

Limpeza e arrumao dos aposentos ocupados Complementos dos aposentos de sada Abertura de camas

Limpezas gerais

Arrumao e limpeza do ofciol Processos e mtodos de higienizao

Revestimentos, mveis, tecidos, tapetes e outros Espaos especficos -salas de convvio, restaurantes, espaos de animao infantil e outros

l Boas prticas de higiene e segurana no manuseamento de aparelhos e produtos de limpeza

3380Processos e mtodos de limpeza de quartos, casas de banho,andares e zonas comuns


Objectivo(s) l Realizar eficazmente o servio de limpeza de quartos, casas de banho, andares e zonas comuns.

Contedos



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l Estruturas gramaticais e lexicais

reas vocabulares/comunicao no trabalho Estrutura organizativa e funcional da seco de andares reas pblicas - zona de hspedes e de servio, outras seces Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de servio, fardas Equipamentos, utenslios e produtos utilizados na Higienizao

l Vocabulrio geral e especfico aplicado no(a)(s) Situaes de atendimento a clientes - individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente

Diagnstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento

Atendimento telefnico personalizado Troca de agradecimentos

l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua inglesa Expresso oral e escrita Estruturao textual

3383 Lngua inglesa - servio de andaresCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de atendimento relacionadas com o servio de andares em lngua inglesa.

Contedos

l A seco de rouparia - lavandaria - estrutura organizativa e funcional Recepo de roupas Tratamento de roupas

Devoluo de roupasl Equipamentos e meios de trabalho

l Organizao do trabalho numa seco de rouparia - lavandaria Ciclo de trabalhos dirios e peridicos Distribuio e planificao do trabalho Controlo da execuo

l Constituio do stock da rouparial Requisies e preenchimento de impressos de serviol Contactos com outras seces

Direco Recepo Servios tcnicos Economato

Seco de pessoall Uniforme e higiene pessoal

Higiene e manuteno dos locais e equipamentos

3385Organizao e funcionamento dos servios delavandaria/rouparia


Objectivo(s) l Identificar as estruturas organizativas e funcionais mais frequentes nas seces de rouparia -lavandaria das

unidades hoteleiras.

Contedos



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l Mquina de lavar roupa - processo hmido e de limpeza a seco Elementos

Funcionamento

Programas de lavagem

O ciclo de lavagem

Fichas tcnicas de utilizao e de manutenol Produtos de limpeza de roupas

Caractersticas Finalidades

Normas de utilizao Cuidados de segurana

3386Funcionamento e conservao dos equipamentos, materiais eprodutos de limpeza das seces de lavandaria/rouparia


Objectivo(s) l Identificar mquinas, produtos e utenslios do servio de rouparia - lavandaria, respectivas condies de utilizao

e normas de utilizao.

Contedos

l Aspectos gerais sobre os factores que intervm na limpeza txtil A sujidade

As fibras txteis

A gua Os produtos de lavagem

l As fibras txteis Natureza e classificao Reconhecimento das fibras txteis mais usuais Mistura de fibras

Smbolos internacionais de identificao das fibras txteis Etiquetas de conservao txtil

l Os produtos de lavagem

Detergentes naturais e sintticos Produtos auxiliares de lavagem

l A eliminao de ndoas Mtodos de identificao de ndoas Regras gerais de eliminao de ndoas Lavagem manual e lavagem mecnica

l O processo de lavagem em hmido Factores que intervm no processo de lavagem em hmido Operaes na lavagem em hmido Procedimentos a seguir para cada lote de roupa

Assepsia e cuidados especiais no tratamento de roupas

l O processo de limpeza a seco

Factores que intervm no processo de limpeza a seco Operaes na limpeza a seco Procedimentos a seguir para cada lote de roupa

Procedimentos tcnicos a aplicar roupa de tinturaria Tratamentos especficos de alguns tecidos

3387 Processos e mtodos de lavagem de roupaCarga horria

50 horas

Objectivo(s) l Identificar e aplicar processos e mtodos de lavagem de roupa no servio de rouparia/lavandaria.

Contedos



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l Equipamentos de passagem a ferro

Elementos

Funcionamento e programas

Fichas tcnicas (de utilizao, de manuteno, )l Procedimentos inerentes passagem a ferro para cada tipo de pea de roupal Dobragem, acondicionamento e arrumao de roupas

3388 Processos e mtodos de secagem de roupaCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Identificar e aplicar processos e mtodos de passagem a ferro no servio de rouparia/lavandaria.

Contedos

l Equipamento de costura

Mquinas e utenslios Funcionamento das mquinas Procedimentos de operao e manuteno

3389 Funcionamento e conservao dos equipamentos de costuraCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Identificar e utilizar equipamentos e utenslios de costura mo e mquina.

Contedos

l Tcnicas bsicas de costura Costura mo Costura mquina

l Aplicaes da costura mol Aplicaes da costura mquina

3390 Processos e tcnicas de costura

Carga horria

50 horas

Objectivo(s) l Identificar e aplicar processos de costura mo e mquina.

Contedos

l Atendimento e informao a clientes sobre o funcionamento da unidade, respectivos servios e outros assuntos teisl Tratamento de reclamaes e de conflitosl Tratamento de outras situaes especiaisl A qualidade do servio de andares

Assistncia como atitude permanente

3391 Informao aos clientesCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Prestar informao aos clientes.

Contedos



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l Vocabulrio especfico ao servio de rouparia - lavandaria Caracterizao fsica da pessoa Roupa de homem/senhora e criana


l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua inglesal Expresso oral e escrital Procedimentos de atendimento e informao a clientes

Prestao de informaes Diagnstico das necessidades e expectativas do cliente no mbito da lavandaria e tratamento da roupa A qualidade do servio de rouparia - lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas

Tratamento de reclamaes/conflitos e outras situaes especiais

3392 Lngua inglesa - servio de rouparia - lavandariaCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de informao a clientes relativamente ao servio de rouparia-lavandaria em lngua inglesa.

Contedos

l Sistemas de armazenamento

Roupas

Materiais de consumo Materiais de limpeza, de lavandaria e outros

l Normas de controlo e armazenamento de stocks

Regras de armazenagem de produtos

Normas de segurana e higiene no acondicionamento e armazenagem de produtos de diferentes tiposl Controlo dos aprovisionamentos

l Reposies em servio de andares Determinao de necessidades Requisies ao economato Requisies rouparia

l Procedimentos de requisio Documentao utilizada no controlo de stockse na recepo de materiais e produtos

l Controlo de existncias/inventariao Normas gerais de inventariao de bens e produtos Determinao de consumos Documentao utilizada nos inventrios Controlo de qualidade nos aprovisionamentos

Tipos e caractersticas de qualidade dos equipamentos da rea de alojamentos

3394Aprovisionamento, gesto de stocks e inventariao noservio de andares


Objectivo(s) l Participar na gesto de stocksde materiais e produtos, na inventariao de roupas e equipamentos e efectuar o

aprovisionamento.

Contedos



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l Tipos de equipamentos dos alojamentos e reas comuns, suas finalidades, caractersticas, modos de utilizao e condies deconservao

l Caractersticas de qualidade e funcionalidade das instalaes, mveis e elementos de adornol Mquinas, aparelhos e utenslios utilizados nos servios de limpeza e lavandaria, suas caractersticas, exigncias de conservao e

processos de manutenol Caractersticas de qualidade e exigncias de conservao dos produtos de higiene das casas de banho e dos utilizados nas limpezas e

lavandaria

l Procedimentos de inspeco limpeza gerall Procedimentos de inspeco arrumao gerall Inspeco de equipamentos

Telefone, rdio e televiso Lmpadas e interruptores Estores

Aquecimento central e de ar condicionado

Botes de chamada e de alarme Fechaduras

Torneiras e chuveiro

l Constate de avarias

l Requisies de servios tcnicosl Procedimentos de substituio de elementos danificadosl Noes de restauro de mveis, revestimentos e outros

Arranjos de restauro

Arranjos de perfeio

3395 Conservao e manuteno no servio de andaresCarga horria

50 horas

Objectivo(s) l Controlar as condies de utilizao dos equipamentos da rea de alojamento e a conservao de materiais e

produtos de limpeza e da rouparia.

Contedos

l Espao do hotel e suas caractersticasl Mobilirio e objectos de adorno e decorao especficos dos diferentes tipos de alojamentol Normas gerais de decorao de espaos e normas internas sobre decorao de espaos comunsl Noes bsicas de decorao e iluminao

Factores influenciadores - econmico-social psicolgico esttico ambientall Revestimentos

Noes de espao e confortol Cor

l Iluminaol Tecidos

l Cortinas, colchas, estofos

l Tapetes

l Histria do mvell Estilos

3396 Tcnicas de decorao no servio de andaresCarga horria

50 horas

Objectivo(s) l Efectuar a decorao de quartos, casas de banho, andares e zonas comuns.

Contedos



37/55

l Tcnicas bsicas de decorao floral Harmonia de cores e formas

Flores e plantas naturais

Flores e plantas artificiais

l As frutas como elemento de ornamentaol Outros elementos de decorao

Preparao de adornos e arranjos floraisl Tcnicas bsicas de tratamento de plantas

Aspectos bsicos da constituio das plantas Plantas de jardim e plantas de interior

Tratamento de plantas

Regras e cuidados a ter

3397 Tcnicas de decorao floralCarga horria

50 horas

Objectivo(s) l Efectuar arranjos florais e aplicar tcnicas de tratamento de plantas ornamentais e de interior.

Contedos


reas vocabulares / comunicao no trabalho Estrutura organizativa e funcional da seco de andares

reas pblicas - zona de hspedes e de servio, outras seces Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de servio, fardas Equipamentos, utenslios e produtos utilizados na higienizao

l Vocabulrio geral e especfico aplicado Situaes de atendimento a clientes - individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente



l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua francesa Expresso oral e escrita Estruturao textual

3384 Lngua francesa - servio de andaresCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de atendimento relacionadas com o servio de andares em lngua francesa.

Contedos



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reas vocabulares / comunicao no trabalho Estrutura organizativa e funcional da seco de andares reas pblicas - zona de hspedes e de servio, outras seces Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de servio, fardas Equipamentos, utenslios e produtos utilizados na higienizao

l Vocabulrio geral e especfico aplicado ao servio de andares Situaes de atendimento a clientes - individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente



l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua espanhola Expresso oral e escrita Estruturao textual

6923 Lngua espanhola servio de andaresCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de atendimento relacionadas com o servio de andares em lngua espanhola.

Contedos






l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua alem Expresso oral e escrita Estruturao textual

6924 Lngua alem servio de andaresCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de atendimento relacionadas com o servio de andares em lngua alem.

Contedos



39/55






l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua italiana Expresso oral e escrita Estruturao textual

6925 Lngua italiana servio de andaresCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de atendimento relacionadas com o servio de andares em lngua italiana.

Contedos

l Vocabulrio especfico ao servio de rouparia - lavandaria

Caracterizao fsica da pessoa Roupa de homem / senhora e criana


l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua francesal Expresso oral e escrital Procedimentos de atendimento e informao a clientes

Prestao de informaes Diagnstico das necessidades e expectativas do cliente no mbito da lavandaria e tratamento da roupa A Qualidade do servio de rouparia - lavandaria Troca de agradecimentos e despedidas

Tratamento de reclamaes / conflitos e outras situaes especiais

3393 Lngua francesa - servio de rouparia - lavandariaCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de informao a clientes relativamente ao servio de rouparia-lavandaria em lngua francesa.

Contedos



40/55

l Vocabulrio especfico ao servio de rouparia - lavandaria Caracterizao fsica da pessoa Roupa de homem / senhora e criana


l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua espanholal Expresso oral e escrital Procedimentos de atendimento e informao a clientes



6926 Lngua espanhola servio de rouparia lavandariaCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de informao a clientes relativamente ao servio de rouparia-lavandaria em lngua espanhola.

Contedos


l Estruturas gramaticais e lexicaisl Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua aleml Expresso oral e escrital Procedimentos de atendimento e informao a clientes



6927 Lngua alem servio de rouparia lavandariaCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de informao a clientes relativamente ao servio de rouparia-lavandaria em lngua alem.

Contedos



41/55



l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua italianal Expresso oral e escrital Procedimentos de atendimento e informao a clientes



6928 Lngua italiana servio de rouparia lavandariaCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de informao a clientes relativamente ao servio de rouparia-lavandaria em lngua italiana.

Contedos


reas vocabulares/comunicao no trabalho Estrutura organizativa e funcional da seco de andares

reas pblicas - zona de hspedes e de servio, outras seces Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de servio, fardas Equipamentos, utenslios e produtos utilizados na Higienizao

l Vocabulrio geral e especfico aplicado no(a)(s) Situaes de atendimento a clientes - individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente



l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua holandesa Expresso oral e escrita Estruturao textual

7405 Lngua holandesa servio de andaresCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de atendimento relacionadas com o servio de andares em lngua holandesa.

Contedos



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l Empreendedorismo

Conceito de empreendedorismo

Vantagens de ser empreendedor

Esprito empreendedor versus esprito empresariall Autodiagnstico de competncias empreendedoras

Diagnstico da experincia de vida Diagnstico de conhecimento das realidades profissionais Determinao do perfil prprio e autoconhecimento Autodiagnstico das motivaes pessoais para se tornar empreendedor

l Caractersticas e competncias-chave do perfil empreendedor Pessoais

- Autoconfiana e automotivao- Capacidade de deciso e de assumir riscos- Persistncia e resilincia- Persuaso- Concretizao

Tcnicas- rea de negcio e de orientao para o cliente- Planeamento, organizao e domnio das TIC- Liderana e trabalho em equipa

l Fatores que inibem o empreendedorismo

l Diagnstico de necessidades do empreendedor

Necessidades de carcter pessoal Necessidades de carcter tcnico

l Empreendedor - autoavaliao Questionrio de autoavaliao e respetiva verificao da sua adequao ao perfil comportamental do empreendedor

7852Perfil e potencial do empreendedordiagnstico/desenvolvimento


Objectivo(s)

l Explicar o conceito de empreendedorismo.

l Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.

l Aplicar instrumentos de diagnstico e de autodiagnstico de competncias empreendedoras.l Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.

l Identificar as necessidades de desenvolvimento tcnico e comportamental, de forma a favorecer o potencialempreendedor.

Contedos

l Criao e desenvolvimento de ideias/oportunidades de negcio Noo de negcio sustentvel Identificao e satisfao das necessidades

- Formas de identificao de necessidades de produtos/servios para potenciais clientes/consumidores- Formas de satisfao de necessidades de potenciais clientes/consumidores, tendo presente as normas de qualidade, ambientee inovao

l Sistematizao, anlise e avaliao de ideias de negcio Conceito bsico de negcio

- Como resposta s necessidades da sociedade

7853 Ideias e oportunidades de negcioCarga horria

50 horas

Objectivo(s)

l Identificar os desafios e problemas como oportunidades.

l Identificar ideias de criao de pequenos negcios, reconhecendo as necessidades do pblico-alvo e domercado.

l Descrever, analisar e avaliar uma ideia de negcio capaz de satisfazer necessidades.

l Identificar e aplicar as diferentes formas de recolha de informao necessria criao e orientao de umnegcio.

l Reconhecer a viabilidade de uma proposta de negcio, identificando os diferentes fatores de sucesso einsucesso.

l Reconhecer as caractersticas de um negcio e as atividades inerentes sua prossecuo. l Identificar os financiamentos, apoios e incentivos ao desenvolvimento de um negcio, em funo da sua natureza e

plano operacional.

Contedos



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Das oportunidades s ideias de negcio- Estudo e anlise de bancos/bolsas de ideias- Anlise de uma ideia de negcio - potenciais clientes e mercado (target)- Descrio de uma ideia de negcio

Noo de oportunidade relacionada com o servio a clientesl Recolha de informao sobre ideias e oportunidades de negcio/mercado

Formas de recolha de informao- Diretajunto de clientes, da concorrncia, de eventuais parceiros ou promotores- Indiretaatravs de associaes ou servios especializados - pblicos ou privados, com recurso a estudos demercado/viabilidade e informao disponvel on-line ou noutros suportes

Tipo de informao a recolher- O negcio, o mercado (nacional, europeu e internacional) e a concorrncia- Os produtos ou servios- O local, as instalaes e os equipamentos- A logstica transporte, armazenamento e gesto de stocks- Os meios de promoo e os clientes- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos

l Anlise de experincias de criao de negcios Contacto com diferentes experincias de empreendedorismo

- Por sector de atividade/mercado- Por negcio

Modelos de negcio- Benchmarking- Criao/diferenciao de produto/servio, conceito, marca e segmentao de clientes- Parceria de outsourcing- Franchising- Estruturao de raiz- Outras modalidades

l Definio do negcio e do target Definio sumria do negcio Descrio sumria das atividades Target a atingir

l Financiamento, apoios e incentivos criao de negcios Meios e recursos de apoio criao de negcios Servios e apoios pblicos programas e medidas Banca, apoios privados e capitais prprios Parcerias

l Desenvolvimento e validao da ideia de negcio Anlise do negcio a criar e sua validao prvia Anlise crtica do mercado

- Estudos de mercado- Segmentao de mercado

Anlise crtica do negcio e/ou produto- Vantagens e desvantagens- Mercado e concorrncia- Potencial de desenvolvimento- Instalao de arranque

Economia de mercado e economia socialempreendedorismo comercial e empreendedorismo sociall Tipos de negcio

Natureza e constituio jurdica do negcio

- Atividade liberal- Empresrio em nome individual- Sociedade por quotas

l Contacto com entidades e recolha de informao no terreno Contactos com diferentes tipologias de entidades (municpios, entidades financiadoras, assessorias tcnicas, parceiros, ) Documentos a recolher (faturas pr-forma plantas de localizao e de instalaes, catlogos tcnicos, material de promoo de

empresas ou de negcios, etc)



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l Vocabulrio geral e especfico aplicado Situaes de atendimento a clientes - individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente



l Interpretao de mensagens orais e escritas em lngua finlandesa Expresso oral e escrita Estruturao textual

7406 Lngua finlandesa servio de andaresCarga horria

25 horas

Objectivo(s) l Aplicar as tcnicas de atendimento relacionadas com o servio de andares em lngua finlandesa.

Contedos

l Planeamento e organizao do trabalho Organizao pessoal do trabalho e gesto do tempo Atitude, trabalho e orientao para os resultados

l Conceito de plano de ao e de negcio Principais fatores de xito e de risco nos negcios Anlise de experincias de negcio

- Negcios de sucesso- Insucesso nos negcios

Anlise SWOT do negcio- Pontos fortes e fracos- Oportunidades e ameaas ou riscos

Segmentao do mercado- Abordagem e estudo do mercado- Mercado concorrencial- Estratgias de penetrao no mercado- Perspetivas futuras de mercado

l Plano de ao Elaborao do plano individual de ao

- Atividades necessrias operacionalizao do plano de negcio- Processo de angariao de clientes e negociao contratual

l Estratgia empresarial Anlise, formulao e posicionamento estratgico Formulao estratgica Planeamento, implementao e controlo de estratgias Polticas de gesto de parcerias | Alianas e joint-ventures Estratgias de internacionalizao

7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negciosCarga horria

50 horas

Objectivo(s)

l Identificar os principais mtodos e tcnicas de gesto do tempo e do trabalho.l Identificar fatores de xito e de falncia, pontos fortes e fracos de um negcio.l Elaborar um plano de ao para a apresentao do projeto de negcio a desenvolver. l Elaborar um oramento para apoio apresentao de um projeto com viabilidade econmica/financeira.l Reconhecer a estratgia geral e comercial de uma empresa.l Reconhecer a estratgia de I&D de uma empresa.l Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.

l Elaborar um plano de marketing, de acordo com a estratgia definida. l Elaborar um plano de negcio.

Contedos



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Qualidade e inovao na empresal Estratgia comercial e planeamento de marketing

Planeamento estratgico de marketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix)

Meios tradicionais e meios de base tecnolgica (e-marketing) Marketing internacional | Plataformas multiculturais de negcio (da organizao ao consumidor)

Contacto com os clientes | Hbitos de consumo Elaborao do plano de marketing

- Projeto de promoo e publicidade- Execuo de materiais de promoo e divulgao

l Estratgia de I&D Incubao de empresas

- Estrutura de incubao- Tipologias de servio

Negcios de base tecnolgica | Start-up Patentes internacionais

Transferncia de tecnologial Financiamento

Tipos de abordagem ao financiador

Tipos de financiamento (capital prprio, capital de risco, crdito, incentivos nacionais e internacionais) Produtos financeiros mais especficos (leasing, renting, factoring, )

l Plano de negcio Principais caractersticas de um plano de negcio

- Objetivos- Mercado, interno e externo, e poltica comercial- Modelo de negcio e/ou constituio legal da empresa- Etapas e atividades- Recursos humanos- Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crdito e capitais prprios)

Desenvolvimento do conceito de negcio Proposta de valor

Processo de tomada de deciso Reformulao do produto/servio Orientao estratgica (plano de mdio e longo prazo)

- Desenvolvimento estratgico de comercializao Estratgia de controlo de negcio Planeamento financeiro

- Elaborao do plano de aquisies e oramento- Definio da necessidade de emprstimo financeiro- Estimativa dos juros e amortizaes- Avaliao do potencial de rendimento do negcio

Acompanhamento da consecuo do plano de negcio



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l Planeamento e organizao do trabalho Organizao pessoal do trabalho e gesto do tempo Atitude, trabalho e orientao para os resultados

l Conceito de plano de ao e de negcio Principais fatores de xito e de risco nos negcios Anlise de experincias de negcio

- Negcios de sucesso- Insucesso nos negcios

Anlise SWOT do negcio- Pontos fortes e fracos- Oportunidades e ameaas ou riscos

Segmentao do mercado- Abordagem e estudo do mercado- Mercado concorrencial- Estratgias de penetrao no mercado- Perspetivas futuras de mercado

l Plano de ao Elaborao do plano individual de ao

- Atividades necessrias operacionalizao do plano de negcio- Processo de angariao de clientes e negociao contratual

l Estratgia empresarial Anlise, formulao e posicionamento estratgico Formulao estratgica

Planeamento, implementao e controlo de estratgias Negcios de base tecnolgica | Start-up Polticas de gesto de parcerias | Alianas e joint-ventures Estratgias de internacionalizao Qualidade e inovao na empresa

l Plano de negcio Principais caractersticas de um plano de negcio

- Objetivos- Mercado, interno e externo, e poltica comercial- Modelo de negcio e/ou constituio legal da empresa- Etapas e atividades- Recursos humanos- Recursos financeiros (entidades financiadoras, linhas de crdito e capitais prprios)

Formas de anlise do prprio negcio de mdio e longo prazo - Elaborao do plano de ao

- Elaborao do plano de marketing- Desvios ao plano

Avaliao do potencial de rendimento do negcio Elaborao do plano de aquisies e oramento Definio da necessidade de emprstimo financeiro Acompanhamento do plano de negcio

l Negociao com os financiadores

7854 Plano de negcio criao de micronegciosCarga horria

811180 empregado a de andares referencialefa

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