unidade x reengenharia e benchmarking adm005 – organização, sistemas e métodos professora...

Unidade X Unidade X Reengenharia e Reengenharia e Benchmarking Benchmarking

ADM005 – Organização, Sistemas e ADM005 – Organização, Sistemas e Métodos Métodos

Professora Michelle Luz Professora Michelle Luz

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ReengenhariaReengenharia

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Cenário inicial Cenário inicial

Literatura leiga: reengenharia como Literatura leiga: reengenharia como tecnologia para redução de quadrostecnologia para redução de quadros

Empresários: algo para melhor Empresários: algo para melhor formatação da empresa, corte de formatação da empresa, corte de pessoal pessoal

Proposta => inovação e desapego às Proposta => inovação e desapego às formas tradicionais de gestão formas tradicionais de gestão

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Extremamente criticada Extremamente criticada

Válida por alertar a ADM superior Válida por alertar a ADM superior sobre a importância da sobre a importância da abordagem racional e abordagem racional e analítica do processo de trabalho analítica do processo de trabalho

Em muitos casos representa a única Em muitos casos representa a única saída para empresas declinantessaída para empresas declinantes

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““Começar de novo, esquecer o que Começar de novo, esquecer o que existe, abandonar os procedimentos existe, abandonar os procedimentos

consagrados em uma empresa e criar consagrados em uma empresa e criar novos, absolutamente novos.” novos, absolutamente novos.”

(ARAUJO, 2001)(ARAUJO, 2001)

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““Termo muito amplo que pode Termo muito amplo que pode significar muitas coisas: recriar, significar muitas coisas: recriar,

refazer, reinventar ou repensar.” refazer, reinventar ou repensar.”

(OLIVEIRA, 1994)(OLIVEIRA, 1994)

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““Repensar fundamental e reestruturação Repensar fundamental e reestruturação radical dos processos empresariais que radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos indicadores críticos e contemporâneos

de desempenho (custos, qualidade, de desempenho (custos, qualidade, atendimento, velocidade).” atendimento, velocidade).”

(CHAMPY e HAMMER, 1994)(CHAMPY e HAMMER, 1994)

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FundamentalFundamental Empresas precisam de visão revolucionáriaEmpresas precisam de visão revolucionária Estar sempre um passo adianteEstar sempre um passo adiante

Radical Radical Procura a raiz do problema Procura a raiz do problema Evita mudanças superficiais Evita mudanças superficiais Abandonar TODOS os procedimentos Abandonar TODOS os procedimentos

anteriores e inventar novas maneirasanteriores e inventar novas maneiras

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DrásticaDrástica Não pretende melhorias em pequenos Não pretende melhorias em pequenos

volumes e efeitosvolumes e efeitos Idealizada para empresas que querem dar Idealizada para empresas que querem dar

saltos de 1000%saltos de 1000%

Processos Processos Principal objetivo do esforço da Principal objetivo do esforço da

reengenharia reengenharia Unidade básica da empresa Unidade básica da empresa

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Repensar fundamentalfundamental

Mudança radicalradical

Melhoria drásticadrástica

Aperfeiçoamento de processosprocessos

ReengenhariReengenhariaa

Empresas Empresas 100% 100%

eficienteseficientes

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O que não é O que não é Reengenharia Reengenharia

Downsizing e reestruturaçãoDownsizing e reestruturação

Redução de níveis hierárquicosRedução de níveis hierárquicos

Fazer menos com menos Fazer menos com menos

Reengenharia: fazer mais com Reengenharia: fazer mais com menos, se for o caso menos, se for o caso

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AutomaçãoAutomação

““Não adianta apenas colocar Não adianta apenas colocar computadores novos no lugar dos computadores novos no lugar dos obsoletos se os processos de trabalho obsoletos se os processos de trabalho continuarem os mesmos” continuarem os mesmos”

Raramente se atingirá altos patamares Raramente se atingirá altos patamares de desempenho apenas com a de desempenho apenas com a implementação de máquinasimplementação de máquinas

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Qualidade Total Qualidade Total

Introdução de mudanças graduais Introdução de mudanças graduais através da melhoria contínuaatravés da melhoria contínua

Reengenharia: mudanças radicais, Reengenharia: mudanças radicais, drásticas, revolucionárias. Substituição drásticas, revolucionárias. Substituição dos processos antigos por dos processos antigos por rigorosamente novosrigorosamente novos

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BenchmarkingBenchmarking

Abordagem de gestão organizacional Abordagem de gestão organizacional em busca da excelência em busca da excelência

,,

Uso de procedimentos de Uso de procedimentos de investigaçãoinvestigação

Reunião e adaptação de respostas Reunião e adaptação de respostas encontradas em outras empresasencontradas em outras empresas

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““Modalidade especial de aprendizado Modalidade especial de aprendizado direcionada à revelação das melhores direcionada à revelação das melhores

práticas de uma organização plenamente práticas de uma organização plenamente reconhecida como a número um, no reconhecida como a número um, no

intuito de possibilitar um quadro do que intuito de possibilitar um quadro do que poderia ser modificado, melhorado na poderia ser modificado, melhorado na

organização, por intermédio organização, por intermédio de comparação.” de comparação.”

(ARAUJO, 2001)(ARAUJO, 2001)

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Benchmarking Benchmarking

Aprender com os outros o que eles Aprender com os outros o que eles fazem de melhor e porquê estão tão fazem de melhor e porquê estão tão bembem Buscar fazer melhor Buscar fazer melhor

Fonte de informação que ajuda Fonte de informação que ajuda no estabelecimento de objetivos no estabelecimento de objetivos e metas para patamares e metas para patamares extraordinários de qualidade extraordinários de qualidade

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Benchmarking Benchmarking

Propõe a medição de práticas, Propõe a medição de práticas, produtos e serviçosprodutos e serviços Concorrentes mais expressivosConcorrentes mais expressivos Empresas reconhecidas pela lideranças Empresas reconhecidas pela lideranças

Dados quantitativos e qualitativos Dados quantitativos e qualitativos colocados juntos colocados juntos

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Benchmarking Benchmarking interno interno

Pesquisa dentro da própria empresa Pesquisa dentro da própria empresa (departamentos, gerências, etc.), nas (departamentos, gerências, etc.), nas unidades cujas práticas tenham se mostrado unidades cujas práticas tenham se mostrado melhores. É um dos mais fáceis. melhores. É um dos mais fáceis.

Benchmarking Benchmarking competitivocompetitivo

Investigação voltada para os concorrentes Investigação voltada para os concorrentes diretos. A empresa deve se atentar para as diretos. A empresa deve se atentar para as diferenças entre si e a investigada para evitar diferenças entre si e a investigada para evitar aplicação de técnicas descabidas. aplicação de técnicas descabidas.

Benchmarking Benchmarking funcionalfuncional

Identifica os líderes em função, quaisquer que Identifica os líderes em função, quaisquer que sejam os ramos de atuação (logística, sejam os ramos de atuação (logística, atendimento, etc.). Geralmente melhor aceito atendimento, etc.). Geralmente melhor aceito pelas pessoas da organização. pelas pessoas da organização.

Benchmarking Benchmarking genéricogenérico

Não há limitações, simplesmente busca-se o Não há limitações, simplesmente busca-se o melhor. Aproxima-se do funcional. melhor. Aproxima-se do funcional.

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Benchmarking Benchmarking é...é... Benchmarking Benchmarking nãonão é...é...

Um processo contínuoUm processo contínuo

Uma investigação que fornece Uma investigação que fornece informações valiosasinformações valiosas

Um processo de aprendizado Um processo de aprendizado com outros com outros

Um trabalho intensivo, Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, requer consumidor de tempo, requer disciplina disciplina Um trabalho intensivo, Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, requer consumidor de tempo, requer disciplina disciplina Uma ferramenta viável a Uma ferramenta viável a qualquer organização e qualquer organização e aplicável a qualquer processoaplicável a qualquer processo

Um evento isoladoUm evento isolado

Uma investigação que Uma investigação que fornece respostas simples e fornece respostas simples e receitasreceitasUma investigação que Uma investigação que fornece respostas simples e fornece respostas simples e receitasreceitasCópia, imitação Cópia, imitação

Rápido e fácil Rápido e fácil

Mais um modismo da Mais um modismo da Administração Administração

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Benchmarking - EtapasBenchmarking - Etapas

PlanejamentoPlanejamento

Estabelecimento do marco de referênciaEstabelecimento do marco de referência

Escolha do candidato ao processo de Escolha do candidato ao processo de comparaçãocomparação

Definição das formas pelas quais os Definição das formas pelas quais os dados serão coletadosdados serão coletados

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AnáliseAnálise

Verificação de informações conseguidasVerificação de informações conseguidas

Responder perguntasResponder perguntas Existe lacuna de desempenho Existe lacuna de desempenho Que tipo de lacuna Que tipo de lacuna

Preparação para proposição de novos Preparação para proposição de novos métodos de trabalhométodos de trabalho

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AçãoAção Execução dos planos de transformaçãoExecução dos planos de transformação

MaturidadeMaturidade Superioridade alcançadaSuperioridade alcançada

Benchmarking convertido em demanda Benchmarking convertido em demanda permanentepermanente

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Lacunas no desempenhoLacunas no desempenho

Lacuna positiva:Lacuna positiva: operações superiores às operações superiores às do meio externo. Jamais pode ser do meio externo. Jamais pode ser tratada como certeza absolutatratada como certeza absoluta

Lacuna negativa:Lacuna negativa: operações externas operações externas são referência, as melhores práticas são referência, as melhores práticas pertencem aos outrospertencem aos outros

Paridade:Paridade: não há grandes diferenças não há grandes diferenças

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Benchmarking Benchmarking Por que usar? Por que usar?

Estímulo ao “pensamento para fora Estímulo ao “pensamento para fora da caixa” da caixa” Olhar para além das fronteirasOlhar para além das fronteiras Quebra de barreiras, visão ampla Quebra de barreiras, visão ampla

Planejamento estratégicoPlanejamento estratégico Preparação para enfrentar adversidades Preparação para enfrentar adversidades

ambientais e concorrência ambientais e concorrência

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PrevisãoPrevisão Medição da situação do mercado Medição da situação do mercado

Previsão de potenciais oportunidades de Previsão de potenciais oportunidades de exploração comercial exploração comercial

Novas idéias Novas idéias Processo gerador de idéiasProcesso gerador de idéias Tecnologia alarga os horizontes pelos Tecnologia alarga os horizontes pelos

quais compreendemos a realidade quais compreendemos a realidade

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Comparação entre produtos / Comparação entre produtos / serviços / processos serviços / processos Explorar melhores técnicas alheias para Explorar melhores técnicas alheias para

desenvolvimento organizacional desenvolvimento organizacional

Estabelecimento de objetivos Estabelecimento de objetivos Equiparar-se? Equiparar-se?

Estabelecimento de objetivos realísticos Estabelecimento de objetivos realísticos

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