1 unidade iii técnicas de investigação adm005 – organização, sistemas e métodos professora...

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Unidade III Unidade III Técnicas de InvestigaçãoTécnicas de Investigação

ADM005 – Organização, Sistemas e Métodos ADM005 – Organização, Sistemas e Métodos Professora Michelle Luz Professora Michelle Luz

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Estudos Organizacionais Estudos Organizacionais

Objetivo Objetivo

– Efetuar diagnósticos situacionais das causas Efetuar diagnósticos situacionais das causas dos problemas administrativos dos problemas administrativos

– Estudar soluções integradas Estudar soluções integradas

– Planejar mudanças aperfeiçoando Planejar mudanças aperfeiçoando Clima organizacional Clima organizacional

Estrutura Estrutura

Processos e métodos de trabalho Processos e métodos de trabalho

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Estudos Organizacionais Estudos Organizacionais - Aplicações - - Aplicações -

Implantação / reorganização estrutural Implantação / reorganização estrutural

Conflitos interdepartamentaisConflitos interdepartamentais

Adoção de novas técnicas gerenciais Adoção de novas técnicas gerenciais

Aperfeiçoamento de processos Aperfeiçoamento de processos

Redimensionamento de pessoalRedimensionamento de pessoal

Racionalização do trabalho Racionalização do trabalho (layout, processos, etc.)(layout, processos, etc.)

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Estudos Organizacionais Estudos Organizacionais - Questões Críticas - - Questões Críticas -

Processo dinâmico e permanenteProcesso dinâmico e permanente

Apoio da alta administraçãoApoio da alta administração

Equipe de trabalhoEquipe de trabalho– Visão global da organização / analistas especializadosVisão global da organização / analistas especializados

Organização como sistema aberto Organização como sistema aberto (ambiente externo (ambiente externo e subsistemas) e subsistemas)

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Estudos Organizacionais Estudos Organizacionais - Processo - - Processo -

Levantamento Levantamento de informaçõesde informações

Crítica Crítica do do

levantamentolevantamento

Planejamento Planejamento da da

solução solução

Crítica Crítica do do

planejamentoplanejamentoImplantação Implantação

Controle Controle dos dos

resultadosresultados

FASE 1AFASE 1A

FASE 1BFASE 1B FASE 2AFASE 2A FASE 2BFASE 2B

FASE 3AFASE 3A

FASE 3BFASE 3B

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Fase 1A - LevantamentoFase 1A - Levantamento

– Revisão da literaturaRevisão da literatura

– Questionários, entrevistas observação pessoal Questionários, entrevistas observação pessoal

FASE 1 – DIAGNÓSTICO SITUACIONALFASE 1 – DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

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Fase 1B – Crítica do LevantamentoFase 1B – Crítica do Levantamento

– Análise de dados coletados Análise de dados coletados

– Diagnóstico dos principais problemas e dificuldades Diagnóstico dos principais problemas e dificuldades

FASE 1 – DIAGNÓSTICO SITUACIONALFASE 1 – DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

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Fase 2A – Planejamento da Solução Fase 2A – Planejamento da Solução

– Plano ideal de funcionamento Plano ideal de funcionamento (melhoria clima (melhoria clima organizacional, estrutura, métodos, processos) organizacional, estrutura, métodos, processos)

– Reflexo das mudanças sobre a força de trabalho Reflexo das mudanças sobre a força de trabalho (contratações, treinamento, estilo gerencial)(contratações, treinamento, estilo gerencial)

– Confecção de relatório Confecção de relatório

FASE 2 – ESTUDO DAS SOLUÇÕESFASE 2 – ESTUDO DAS SOLUÇÕES

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Fase 2B – Crítica do Planejamento Fase 2B – Crítica do Planejamento

– Avaliação da solução proposta Avaliação da solução proposta (aspectos estruturais, (aspectos estruturais, tecnológicos, comportamento da força de trabalho) tecnológicos, comportamento da força de trabalho)

– Negociação com usuários Negociação com usuários

– Avaliação do pessoal não envolvido no processo Avaliação do pessoal não envolvido no processo

FASE 2 – ESTUDO DAS SOLUÇÕESFASE 2 – ESTUDO DAS SOLUÇÕES

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Fase 3A – Crítica do Planejamento Fase 3A – Crítica do Planejamento

– Execução do plano traçadoExecução do plano traçado

– Co-existência: práticas antigas e novas Co-existência: práticas antigas e novas (conflitos, (conflitos, ambigüidades, tensões) ambigüidades, tensões)

– Riscos a considerar Riscos a considerar

– Estratégia de execução Estratégia de execução (gradual, racional, sistemática) (gradual, racional, sistemática)

FASE 3 – PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO FASE 3 – PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO DAS MUDANÇAS DAS MUDANÇAS

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Fase 3B – Controle dos Resultados Fase 3B – Controle dos Resultados

– Teste do plano Teste do plano

– Indicadores de aprovação Indicadores de aprovação

FASE 3 – PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO FASE 3 – PLANEJAMENTO E IMPLANTAÇÃO DAS MUDANÇAS DAS MUDANÇAS

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Estudos Organizacionais Estudos Organizacionais - Ferramentas Úteis - - Ferramentas Úteis -

Organograma Organograma

Distribuição física – layout Distribuição física – layout

FluxogramasFluxogramas

Formulários Formulários

Cronogramas Cronogramas

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Levantamento de Dados Levantamento de Dados

Levantamento propriamente dito e crítica Levantamento propriamente dito e crítica ao levantamentoao levantamento

Diferentes tipos possíveisDiferentes tipos possíveis

– Revisão da literatura Revisão da literatura

– Questionário Questionário

– Entrevista Entrevista

– Observação pessoal Observação pessoal

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Levantamento de Dados Levantamento de Dados

Permite a coleta da menor unidade até Permite a coleta da menor unidade até a mais complexa rede de informações a mais complexa rede de informações

Fornece ao analista todos os dados Fornece ao analista todos os dados ou informações sobre o sistema / projeto ou informações sobre o sistema / projeto

Auxilia na análise organizacional / Auxilia na análise organizacional / administrativaadministrativa

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Levantamento de DadosLevantamento de Dados

ObjetivosObjetivos

– Definir e caracterizar em detalhes o problema Definir e caracterizar em detalhes o problema estudado estudado

– Verificar se as definições de problema Verificar se as definições de problema apresentadas condizem com a realidade apresentadas condizem com a realidade

– Fornecer detalhamento da situação atual Fornecer detalhamento da situação atual do problema do problema

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ObjetivosObjetivos

– Identificar fatos e atos organizacionais, estruturais, Identificar fatos e atos organizacionais, estruturais, funcionais, administrativos e operacionais funcionais, administrativos e operacionais (independente de desejos ou valores) (independente de desejos ou valores)

– Estabelecer interdependência entre as partesEstabelecer interdependência entre as partes

– Detectar os recursos disponíveis para Detectar os recursos disponíveis para operacionalidade do sistema operacionalidade do sistema

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Escolha do tipo de levantamento Escolha do tipo de levantamento

– Todas as informações disponíveis Todas as informações disponíveis

– Determinação dos elementos a serem obtidosDeterminação dos elementos a serem obtidos

– Discussão com outros grupos de trabalho e o Discussão com outros grupos de trabalho e o próprio sobre informações e opiniões próprio sobre informações e opiniões

– Programação da execução e dos planos de ação Programação da execução e dos planos de ação

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Levantamento de Dados

Identificação, coleta e análise de todos Identificação, coleta e análise de todos os instrumentos escritos os instrumentos escritos

– Internos ou externos Internos ou externos

– Referentes ao tema em desenvolvimento Referentes ao tema em desenvolvimento

– Legislação, normas, instruções, rotinas Legislação, normas, instruções, rotinas organogramas, bibliografia especializada, etc. organogramas, bibliografia especializada, etc.

REVISÃO DA LITERATURAREVISÃO DA LITERATURA

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Pesquisa documental ou fontes primáriasPesquisa documental ou fontes primárias

– Documentos escritos: documentos oficiais, Documentos escritos: documentos oficiais, jurídicos, fontes estatísticas jurídicos, fontes estatísticas

– Documentos não escritos: objetos, fotografias Documentos não escritos: objetos, fotografias

Pesquisa bibliográfica ou fontes secundáriasPesquisa bibliográfica ou fontes secundárias

– Publicações, boletins, jornais, revistas, livros, Publicações, boletins, jornais, revistas, livros, monografias monografias

REVISÃO DA LITERATURAREVISÃO DA LITERATURA

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““Conversação efetuada face a face, Conversação efetuada face a face, de maneira metódica que proporciona de maneira metódica que proporciona

ao entrevistador a informação necessária.”ao entrevistador a informação necessária.”

ENTREVISTA ENTREVISTA

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Obtenção de dados quantitativos e Obtenção de dados quantitativos e qualitativosqualitativos

Busca de respostas francas, completas e Busca de respostas francas, completas e verdadeirasverdadeiras

Envolvimento dos entrevistadosEnvolvimento dos entrevistados– Maior participação e discussão dos envolvidosMaior participação e discussão dos envolvidos


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Tipos Tipos

– Padronizada / estruturadaPadronizada / estruturada: questões pré-: questões pré-determinadas determinadas

– Não padronizada:Não padronizada: questões surgidas na hora da questões surgidas na hora da entrevista entrevista

– Painel:Painel: perguntas repetidas de tempos em perguntas repetidas de tempos em tempos para avaliar a evolução das respostas tempos para avaliar a evolução das respostas


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Vantagens Vantagens Desvantagens Desvantagens

Exposição de dificuldades, Exposição de dificuldades, críticas, sugestões críticas, sugestões

Conhecimento a fundo do Conhecimento a fundo do cargo cargo

Conhecer informações Conhecer informações “guardadas” “guardadas”

Possibilidade de “desabafo”Possibilidade de “desabafo”

Análise de atitudes Análise de atitudes

Dificuldade de fazer Dificuldade de fazer anotações em seu decorrer anotações em seu decorrer

Anotações podem conter Anotações podem conter “juízos de valor” “juízos de valor”

Podem sofrer do “achismo” Podem sofrer do “achismo”

Podem conter envolvimento Podem conter envolvimento emocionalemocional

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Cuidados Cuidados

– Selecionar adequadamente os entrevistados Selecionar adequadamente os entrevistados

– Envolver o entrevistado Envolver o entrevistado (importância do ato)(importância do ato)

– Elaborar um roteiro prévioElaborar um roteiro prévio

– Não realizar anotações na frente do entrevistadoNão realizar anotações na frente do entrevistado

– Não ser demasiadamente técnico Não ser demasiadamente técnico


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Cuidados Cuidados

– Evitar julgamentos antecipados Evitar julgamentos antecipados

– Não interromper o entrevistadoNão interromper o entrevistado

– Ser formal e objetivo Ser formal e objetivo

– Não induzir a respostaNão induzir a resposta

– Evitar fazer críticas à organização Evitar fazer críticas à organização


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Série ordenada de perguntasSérie ordenada de perguntas Respondido por escrito Respondido por escrito

– Sem presença do entrevistador Sem presença do entrevistador

Aplicação geralmente relacionada Aplicação geralmente relacionada – Falta de tempo Falta de tempo – Distanciamento geográficoDistanciamento geográfico

– Dados quantificáveis Dados quantificáveis

QUESTIONÁRIOQUESTIONÁRIO

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QuestõesQuestões


Em sua opinião, quais são as principais causas da violência no Brasil? Abertas Abertas

Fechadas Fechadas ou ou

Dicotômicas Dicotômicas

Os sindicatos devem formar um partido político?

( ) Sim ( ) Não

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QuestõesQuestões


Múltipla Múltipla Escolha Escolha

Para você, qual é a maior vantagem do trabalho temporário? (marcar apenas uma alternativa)

( ) maior liberdade no trabalho

( ) Variações no serviço

( ) Maiores salários

Estimação Estimação ou Avaliação ou Avaliação

As relações com seus colegas de trabalho são: (marcar apenas uma alternativa)

( ) Ótimas ( ) Boas ( ) Regulares

( ) Más ( ) Péssimas

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Obtenção de informações Obtenção de informações enquanto exerce outras enquanto exerce outras funções funções

Tempo para formular Tempo para formular respostas respostas

Eficiente quando há Eficiente quando há dificuldade de manter outro dificuldade de manter outro tipo de contatotipo de contato

Melhor detalhamento Melhor detalhamento da respostada resposta

Baixo índice de devolução Baixo índice de devolução

Inibição para fazer críticas Inibição para fazer críticas e sugestões e sugestões

Informações falsas Informações falsas

Problemas de interpretaçãoProblemas de interpretação

Resistência quanto ao Resistência quanto ao preenchimentopreenchimento

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Cuidados Cuidados

– Concisão e clareza Concisão e clareza

– Explicação da finalidadeExplicação da finalidade

– Utilização de terminologia adequada Utilização de terminologia adequada

– Uso de pilotoUso de piloto


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Cuidados Cuidados

– Empregar uma única frase por questão Empregar uma única frase por questão

– Agrupar questões de forma lógicaAgrupar questões de forma lógica

– Usar o menor número de questões possível Usar o menor número de questões possível

– Usar respostas quantificáveisUsar respostas quantificáveis


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Utilização dos sentidos para obtenção de Utilização dos sentidos para obtenção de aspectos da realidadeaspectos da realidade

– Ver, ouvir, examinarVer, ouvir, examinar

Identificação ou obtenção de provas a Identificação ou obtenção de provas a respeito de aspectos sobre os quais os respeito de aspectos sobre os quais os indivíduos não tem consciênciaindivíduos não tem consciência

OBSERVAÇÃO PESSOAL OBSERVAÇÃO PESSOAL

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OBSERVAÇÃO PESSOALOBSERVAÇÃO PESSOAL


Permite comparações com Permite comparações com dados obtidos em entrevistas dados obtidos em entrevistas ou questionários ou questionários

Presença do observador Presença do observador fortalece o trabalho e fortalece o trabalho e proporciona receptividadeproporciona receptividade

Conhecimento profundo Conhecimento profundo reforça conclusões reforça conclusões

Processo demorado Processo demorado

Impressões errôneasImpressões errôneas

Informações falsas Informações falsas

A observação pode A observação pode atrapalhar o ambienteatrapalhar o ambiente

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Cuidados Cuidados

– Evitar agir como inspetor Evitar agir como inspetor

– Ser informal, amistosoSer informal, amistoso

– Buscar não interferir no ambiente Buscar não interferir no ambiente

OBSERVAÇÃO PESSOALOBSERVAÇÃO PESSOAL

1 unidade iii técnicas de investigação adm005 – organização, sistemas e métodos professora...

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