FACULDADE GAMA E SOUZA ANO 2011 / 2 SEMESTRE Prof.Mrcio

Treinamento ferramentas da qualidadeSegurana do Trabalho Agosto/2011

Etapa 1 Identificao do ProblemaO problema est nos fins (resultado) e nunca nos meios (processos). Para se conhecer um problema necessrio que se conhea claramente o processo, os resultados esperados e os itens de controle. Para executar esta etapa:Passo1

Tarefa Levantamento dos problemas Escolha do Problema

Produto Lista de Problemas Problema priorizado

Ferramentas Brainstorming Grficos sequnciais (linhas, barras, etc) Matriz de priorizao

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Etapa 2 Observao do ProblemaObserve o problema sobre vrios pontos de vista:Tempo (manh, tarde, noite), Local (partes diferentes de uma pea, locais diferentes, etc), Tipos ( produto, matria prima, material usado), Indivduo (turma, turno, operador, etc)

Nesta fase no estamos buscando as causas do problema mas sim entend-lo profundamente. Para executar esta etapa:Passo Tarefa Produto Ferramentas Mapeamento de processos Descoberta das caractersticas do problema Problema caracterizado Grficos sequnciais (linhas, barras, etc) Estratificao Grficos de Pareto

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Etapa 3 AnliseAnalise o processo e as interfaces para identificar as causas; Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificao; Para executar esta etapa:Passo1 2

Tarefa Definio das causas influentes Escolha das causas provveis Anlise das causas provveis

Produto Causas possveis Causas Provveis Causa(s) Fundamental

Ferramentas Brainstorming Diagrama de Ishikawa (causa e efeito) Diagrama de rvore Testes 5 porqus Diagrama de disperso.

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Diagrama de Ishikawa (causa e efeito) uma estrutura grfica que tem por finalidade identificar de modo simples, rpido e sistemtico a relao mltipla entre causa e efeito; As causas devem ser estratificadas (agrupadas por categorias). As mais conhecidas so: 6M (Mo de obra, mquina, mtodo, matria prima, meio ambiente e medidas) 4P ( Poltica, procedimentos, pessoal e planta) sequencial (Na ordem de acontecimento das causas);Causas

Efeito

Diagrama de Ishikawa (causa e efeito)RazesPara identificar as informaes a respeito das causas do seu problema. Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou caracterstica de qualidade. Reduzir a tendncia de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuzo do desconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais.

BenefciosAjuda a enfocar o aperfeioamento do processo. Registra, visualmente, as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas. Envolve todos.

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Diagrama de Ishikawa (causa e efeito)

Diagrama de Ishikawa

Mquina

Material- Matria prima / Insumos / energia - Especificao - Composio - Variao - Fornecimento

Mo de obra- Capacitao - Moral - Disciplina - Treinamento - Qualificao

- Equipamentos e instalaes - Manuteno - Ferramentas - Projeto - Operao

Acidente- Condies fsicas de trabalho - Condies climticas - Ordem - Limpeza - Iluminao

- Segurana

Efeito / Problema - Instrues, medies e instrumentos - Informao - Normas - Aferio Caracterstica - Aes tomadas ou Problema - Procedimentos adotados

(Efeito)

Meio ambienteFatores (Causas)

Mtodo

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Exemplo de Diagrama de Ishikawa

Caracterstica ou Problema (Efeito)

Fatores (Causas)

ExerccioVivenciar a estruturao de um diagrama de causas e efeitos

Mtodo: Cada grupo dever simular a investigao de um acidente e levantar as possveis causas por meio do diagrama de Ishikawa. Usar pelo menos os 5Ms.

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Mtodo dos 5 por qusAuxilia na identificao da causa fundamental (causa raiz) de um problema. Consiste em perguntar, no mnimo 5 vezes, (problema) ocorre. por que um determinado efeito

Para cada resposta dada, devemos perguntar o porqu novamente e assim sucessivamente. O Resultado final causa fundamental do problema.

Mtodo dos 5 por qus

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Mtodo dos 5 por qus

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Mtodo dos 5 por qus

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Mtodo dos 5 por qus

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Mtodo dos 5 por qus

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Mtodo dos 5 por qus

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Etapa 4 Plano de aoAs aes devero ser tomadas sobre as causas fundamentais e no sobre os efeitos(problema); Caso as aes propostas produzam efeitos colaterais, devero ser definidas aes de bloqueio ou minimizao. Para executar esta etapa:Passo1

Tarefa Elaborao da estratgia de ao Elaborao do Plano de ao/cronograma/ oramento Definir indicadores e metas para avaliar o resultado

Produto Aes possveis Plano de ao/ cronograma/ oramento Indicadores definidos

Ferramentas Brainstorming

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5W2H

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Planilhas, grficos sequnciais

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Plano de Ao

uma ferramenta para se utilizar na elaborao de planos, podendo ser

utilizada, tambm, na padronizao. Na fase Plano de ao do PDCA , o Plano de Ao (3W, 5W1H e 2H), usado para propor solues para o problema,

baseado na observao, anlise e no conhecimento tcnico do processo.

Contramedidas (What)

(Who) (When) (Where) (Why) Exemplo Plano de Ao 5W1H

Responsvel

Prazo

Local

Porque

Como (How) Desmontar o laminador principal,retir-lo com a ponte rolante e elevar a base B2 em 2cm atravs de chapas de ao furadas para dar lugar ao parafuso regulador Aproveitar o desmonte do laminador e trocar as guias que j se apresentam gastas Utilizar os procedimentos operacionais padroRC-0-1-93 e Rc-0-1-99

1.Nivelar a base do equipamento

Trajano

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Laminao

Para evitar quebra do mancal

2.Trocar as guias

Augusto

31/3/06

Laminao

Pra evitar paradas

3.Treinar o pessoal

Marcondes

30/3/06

Laminao

Para capacit-los nos novos procedimentos

recentemente atualizados

Aqui voc coloca as contramedidas provenientes do Brainstorming

Aqui s se coloca um nome e no um grupo ou sigla. O responsvel deve ser uma pessoa fsica.

Nestas cinco colunas voc coloca os dados complementares como mostrado acima.

*No deixe de colocar esta coluna (Why).As pessoas querem saber porque fazem cada coisa.

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Do Executar (D)A P C Feito o planejamento a hora de coloc-lo em prtica e este um dos grandes desafios D das organizaes.

Artigo publicado pela Harvard Business Review apresentou os resultados de uma pesquisa realizada com executivos internacionais que apontou a grande dificuldade das organizaes em implantar suas estratgias com sucesso. Este estudo mostrou que apenas 60% das estratgias estabelecidas atingiram seus valor potencial em funo de falhas de planejamento e implantao.FNQ PNQ: Cadernos de Excelncia - Estratgia e Planos

Etapa 5 Execuo Do Executar (D)Para executar esta etapa:Passo1

Tarefa Divulgar a todos os responsvel o plano de ao Executar aes conforme plano

Produto Entendimento e anuncia dos responsveis Plano implantado

Ferramentas

5W2H

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Registrar aes e resultados

Registro dos resultados durante a implantao

Planilhas de controle Grficos (linha, barra, etc) Relatrio de trs geraes (3G)

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Check Verificao (C)A P C D

Executado o planejamento necessrio comparar os resultados obtidos com as metas definidas, para avaliar a efetividade das aes propostas.

Etapa 6 VerificaoDefina aes para bloqueio de efeitos secundrios negativos; Para executar esta etapa:Passo1

Tarefa Comparar os resultados (antes x depois) Avaliar efeitos secundrios (positivos e/ou negativos) Checar bloqueio das causas (problema resolvido?) Caso, negativo, retornar a fase OBSERVAO.

Produto Grficos e relatrios comparativos Lista Validao da resoluo do problema Reestudo das causas e atualizao do PA

Ferramentas Grficos sequnciais Histograma Grfico Pareto Check list Diagrama de Ishikawa 5W2H Idem etapa observao

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Action Ao (A)A P C D

Solucionado o problema muito importante certificar-se que ele no ocorrer novamente.

No basta resolver, preciso controlar o problema.

Etapa 7 - PadronizaoDefina um sistema de verificao peridica dos indicadores; Fortalea a comunicao e o treinamento; Para executar esta etapa:Passo1

Tarefa Elabore novos procedimentos e/ou reavalie os atuais Comunique, eduque e treine todos os envolvidos na aplicao do procedimento Monitore os resultados dos indicadores e verifique o cumprimento dos procedimentos (SDCA)

Produto

Ferramentas

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Efetivo controle do problema

Brainstorming Grficos sequnciais

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Etapa 8 - ConclusoAnalise as etapas executadas do PDCA, avaliando:Cronograma (houve atrasos?); Diagrama de causa e efeito (Foi superficial?); Participao dos membros (O que melhorar?); Distribuio das tarefas (Foi bem realizada?); Realizao das reunies (faltas, imposio de idias, atrasos, etc)Passo1

Tarefa Reflexo cuidadosa sobre as prprias atividades do PDCA

Produto Consolidao do aprendizado do grupo

Ferramentas Brainstorming

Reflexo!Para quem conhece somente o martelo, todo problema tem a cara de prego!

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