análise crítica pareto e ishikawa

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Análise Crítica Ferramentas de Análise Diagrama de Pareto Diagrama de Causa de Efeito Matriz de GUT Rafaella Matos Rafaella Matos Coordenadora de Coordenadora de Qualidade Qualidade

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Page 1: Análise crítica   pareto e ishikawa

Análise Crítica

Ferramentas de Análise

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa de Efeito

Matriz de GUT

Rafaella Matos Rafaella Matos

Coordenadora de Coordenadora de QualidadeQualidade

Page 2: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Pareto

• No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuição desigual e poder na população total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mãos de 20% da população

Page 3: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Pareto

• O diagrama de pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.

• Poucas causas levam à maioria das perdas, ou seja “ Poucas são vitais a maioria e trivial.” Juran – Engenheiro de

• Controle de qualidade 1904 - 2008

Page 4: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Pareto

• O diagrama de pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.

• Consiste em um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menos e permite a localização de problemas vitais e a eliminação das perdas

• Princípio básico: a maioria das perdas tem poucas causas – auxilia na definição de prioridade de ação

Page 5: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Pareto

1. Definir o problema a analisar2. Definir o período de tempo para análise3. Coleta de dados durante o período determinado4. Organizar e quantificar os dados –

1. faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequência sob denominação outros e calcule o total;

2. Calcule as frequências relativas, as frequências acumuladas e as frequências relativas acumuladas.

5. Construir o gráfico6. Desenhar a linha de acumulação

Page 6: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Pareto

1 – Definir o problema a analisar• Uma pesquisa de satisfação do cliente com uma

amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de novembro de 2010, levou à seguinte listagem de 384 reclamações:

Page 7: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Pareto

2 - Determinar os tipos de dados

3 - Coleta de dados durante o período determinado

Motivo de Reclamação N

Aborrecimento com outros pacientes/visitantes

13

Atrasos para exames 34

Barulho 28

Falta de atendimento à campainha

71

Respostas inadequadas às perguntas

38

Serviço de alimentação precário 117

Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários

62

Outros 21

Page 8: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Pareto4 - Organizar e quantificar

os dados1. faça as contagens,

organize as categorias por ordem decrescente de frequência sob denominação outros e calcule o total;

Motivo de reclamação N

Serviço de alimentação precário

117

Falta de atendimento à campainha

71

Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários

62

Respostas inadequadas às perguntas

38

Atrasos para exames 34

Barulho 28

Aborrecimento com outros pacientes/visitantes

21

Outros 13

Page 9: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Pareto4 – Organizar e quantificar os dados

2 - Calcule as frequências relativas, as frequências acumuladas e as frequências relativas acumuladas

Motivo de reclamação N Freq relativa Freq relativa acumulada

Serviço de alimentação precário 117 30,47% 30,47%

Falta de atendimento à campainha 71 18,49% 48,96%

Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários

62 16,14% 65,10%

Respostas inadequadas às perguntas 38 9,89% 74,99%

Atrasos para exames 34 8,85% 83,84%

Barulho 28 7,30% 91,14%

Aborrecimento com outros pacientes/visitantes

21 5,47% 96,61%

Outros 13 3,39% 100%

Page 10: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Pareto5. Construir o gráfico

6. Desenhar a linha de acumulação

Pesquisa de Satisfação de Cliente

30,4718,49 16,14

9,89 8,85 7,3 5,47 3,39

30,47

48,96

65,174,99

83,8491,14 96,61 100

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40

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Out

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Motivos

%

Freqüência relativa Freqüência relativa acumulada

Page 11: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Pareto

• SAS– Identificado a necessidade da criação de

um pareto solicitar à qualidade o cadastro dos subindicadores e montagem do comparativo

• Excel– Anexar à análise do indicador

Page 12: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Ishikawa

• Técnica criada por ishikawa em 1943;• É conhecido por vários nomes: diagrama de

causa e efeito, diagrama de espinha de peixe, diagrama 6M

• Ferramenta de grande utilidade, pois permite conhecer os problemas cada vez mais a fundo.

• É útil quando necessitasse identificar, explorar e ressaltar todas as causas de um possível problema ou situação específica

Page 13: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Ishikawa

• Deve ser usado:– Desenvolvimento de novos processos

• Identificação de possíveis falhas – análise de riscos

– Solução de problemas• Causas prováveis do problema• Possíveis soluções

Page 14: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Ishikawa

• Pode ser usado individualmente, mas o ideal é que seja feito em grupo.– Defina o problema de forma clara e objetiva– Encontre o maior número de possíveis causas

para o problema• Através de brainstorming da equipe envolvida• Através de pesquisa e análise das folhas de verificação

– Construa o diagrama de causa e efeito– Pode ser usado 6M ou não– Quando elaborado para análise de um indicador

deve ser anexado à análise crítica no SAS

Page 15: Análise crítica   pareto e ishikawa

Diagrama de Ishikawa

Problema

Método Medida

Material Medida

Mão de Obra

Meio Ambiente

Causa Primária

Causa Secundária

Page 16: Análise crítica   pareto e ishikawa

Alto índice de Reprovação

Escolar

Professores Recursos

Método Cálculo das NotasLocal

Alunos

Ventilação

Iluminação

Pré requisitos

Disponibilidade

Formação anteriorMotivação

Saúde

Visão

audição

Formação

atualização

Motivação

Salário

Regime de Trabalho

Calculadora

Audiovisual

Computadores

Preparação de aula

Carga horária da aula

Forma de avaliação

Prova

ExercícioManual

InformatizadoCorreção

Page 17: Análise crítica   pareto e ishikawa

Matriz de GUT• Utilizada quando são definidas várias causas para o

problema.• A ferramenta GUT aplica-se sempre que precisamos

priorizar ações dentro de um leque de alternativas. O objetivo desta ferramenta é ordenar a importância das ações pela sua GRAVIDADE, pela sua URGÊNCIA e pela sua TENDÊNCIA de forma racional, permitindo escolher a tomada de ação menos prejudicial.

• Técnica simples, apesar de poderosa. – Primeiro, você lista todos os problemas (ou riscos) relacionados

com o que você irá tratar – Em seguida, atribui uma nota para cada problema, em 3

aspectos: • Gravidade, • Urgência • Tendência

Page 18: Análise crítica   pareto e ishikawa

Matriz de GUT

• GRAVIDADE: consideramos a intensidade ou profundidade dos danos que o problema pode causar se não se atuar sobre ele. Tais danos podem ser avaliados quantitativa ou qualitativamente.

• Mas sempre serão indicados por uma escala que vai de 1 a 5:– 1- dano mínimo – 2 - dano leve – 3 - dano regular – 4 - grande dano – 5 - dano gravíssimo

Page 19: Análise crítica   pareto e ishikawa

Matriz de GUT

• URGÊNCIA: considera o tempo para a eclosão de danos ou resultados indesejáveis se não se atuar sobre o problema. O período de tempo também é considerado numa escala de 1 a 5:– 1 - longuíssimo prazo (dois ou mais meses) – 2 - longo prazo (um mês) – 3 - prazo médio (uma quinzena) – 4 - curto prazo (uma semana) – 5 - imediatamente (está ocorrendo)

Page 20: Análise crítica   pareto e ishikawa

Matriz de GUT

• TENDÊNCIA: considerar o desenvolvimento que o problema terá na ausência de ação. A tendência também é definida numa escala de 1 a 5:– 1 - desaparece – 2 - reduz-se ligeiramente – 3 - permanece – 4 - aumenta – 5 - piora muito

Page 21: Análise crítica   pareto e ishikawa

Matriz de GUT

Problema G U T GUT

• Após descrever e classificar conforme GUT, reordenar da prioridade maior para o menor e definir as ações

• Quando realizado deve ser anexado à análise crítica no SAS

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Page 26: Análise crítica   pareto e ishikawa

Obrigada!

Feliz Ano Novo!