treinamento dia desafio call center 2012

Sistema FecomércioSistema FecomércioSesc SenacSesc Senac

O Sesc é uma instituição de caráter privado, sem fins lucrativos, mantido e administrado por empresários do comércio de bens, serviços e turismo.

Prover soluções para qualidade de vida do comerciário e seus familiares, por meio da educação, cultura, saúde e lazer.

MISSÃOMISSÃO

• O Dia do Desafio acontece sempre na última quarta-feira de maio, e coloca cidades de porte semelhante e de países diferentes em competição.

• As atividades são válidas com a prática de qualquer atividade física.

• Vence a cidade que, em 21 horas, mais envolver seus habitantes em alguma atividade.

• A idéia é incentivar a prática saudável de exercícios.

O QUE É?O QUE É?

• Foi criado no Canadá em 1983.

• No Brasil é coordenado pelo SESC São Paulo desde 1995.

• No Paraná, Curitiba, começou a participar do evento em 2003.

HISTÓRICOHISTÓRICO

Em 2012 são 348 municípios participantes no Estado.

Em 2010, Curitiba enfrentou e venceu Caracas capital da Venezuela, teve a participação de 790.914 pessoas, ou 42,72% da população.

Este ano, Curitiba enfrenta a cidade Santa

Cruz de La Sierra

HISTÓRICOHISTÓRICO

CENTRAL DE ATENDIMENTOCENTRAL DE ATENDIMENTO

ORIGEM - TELEFONE FIXOAtendimento Eletrônico - O participante entra em contato com o 0800, digita as opções desejadas para registrar a sua participação e o número de participantes.

REGISTROSREGISTROS

ORIGEM - CELULARAtendimento pessoal – O sistema identifica a origem (celular) e direciona para o call center.

REGISTROS 2011 URA (330 canais) 45 PA´s (45 canais) + Registro

Eletrônico Portal Web Funcionários do SESC

CENTRAL DE CENTRAL DE ATENDIMENTOATENDIMENTO

Registros Validos: Dia 30 de maio de 2012 da 0 (zero)

hora às 21 horas;

Todas as Pa’s serão desligadas automaticamente as 21 horas DO DIA 30/05;

DIA E HORÁRIO DE DIA E HORÁRIO DE ATENDIMENTOATENDIMENTO

Dia 29 de maio das 21h as 0(zero)hora

* Dia do Desafio bom dia / tarde / noite!!! * De qual cidade o Sr.(a) está falando? * Qual seu nome ou empresa por favor? * Qual o nº. do seu telefone? * Quantas pessoas no total fizeram a atividade? * O SESC agradece a sua participação tenha um bom dia / tarde / noite.

FORMA DE FORMA DE ATENDIMENTOATENDIMENTO

Pessoas em praças: Questionar se está acompanhada de outras pessoas. *eventos em praça questionar quantas pessoas aproximadamente estão realizando a atividade.Trote: Identificado o trote, informar que realizou o registro, agradecer e finalizar.

Nos casos de:

PARTICULARIDADESPARTICULARIDADES

SISTEMA DE SISTEMA DE ATENDIMENTOATENDIMENTO

* Dia do Desafio bom dia / tarde / noite!

* De qual cidade o Sr.(a) está falando?

* Qual seu nome ou empresa por favor?

* Qual o nº. do seu telefone?

* Quantas pessoas no total fizeram a atividade?

* O SESC agradece a sua participação tenha um bom dia / tarde / noite.

PENSAMENTOPENSAMENTO

“Quem dorme sonha, quem trabalha conquista.”

“Loco Abreu”

SESC Atendimento ao Cliente - SAC

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