gestão de call center de cobrança
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Dicas para profissionalizar as operações de recuperação de créditoTRANSCRIPT
Gestão de Call Center de Cobrança
CenárioParaestimularoconsumo,oGovernoincentivouefacilitouaobten-ção decrédito por partedo consumidor edasorganizações.Someistoàsaltastaxasdejuros(que,mesmocomreduçõesdrásticasnosúltimostrêsanos,continuamentreasmaisaltasdomundo),àfalta
emalgunssetoreseconômicosdepoisdacrisede2008,eo resulta-do seráo atual percentual deendividamento do brasileiro. Paraaspessoas físicas, em2012, asdívidascommaisde90diasdeatrasosomammaisdeR$39bilhões.Asfamíliascomdívidasjátotalizam,em2012,57%—23,2%delascomcontasematraso,deacordocomOGlobo,quetambémapontaumpercentual deempresasinadim-plentesde17,5%entrejaneiroemaiodesteano.
Diantedestepanorama, énatural o surgimento demaisempresas-
ceiraspreferemseconcentrarna
vendadecrédito,deixandoaatividadedecobrançaparaespecializa-dasnoassunto.Porém,aindaéperceptívelapossibilidadedeaperfei-
por call centersgerenciadospor assessorias jurídicas.Como se tratadeumaáreadecontato delicado como consumidor, ter umserviçodequalidadeederesultadosgerareconhecimentonomercado,umarelaçãosaudável comousuárioemaior taxaderecuperaçãodedívi-
recuperação de crédito é essencial. Planejamento, otimização derecursos,gestão decustoseprodutividadedevemorientar todasasaçõesdasempresasqueatuamnestesegmento.
Paraauxiliarosgestoresaatingirosmelhoresresultadosnascentraisde cobrança, o Blog daTeclan organizou este ebook. Aqui você vaiencontrar informaçõesedicasparafazer comquesuaempresacon-quisteumespaçodedestaquenomercado.
GESTÃODECALLCENTERDECOBRANÇA
SUMÁRIOSUMÁRIO
©TodososdireitosreservadosàTeclanLtda.Éproibidaareprodução,total ouparcial,desteconteúdosemapréviaautorizaçãoporescrito.
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OqueosContratantesdeAssessoriasdeCobrançaBuscam
BoasPráticasemCobrança
ComoaTecnologiaPodeAjudarnaCobrança
Associações,RegulamentaçõesdoSetoreOutrasInformações
GESTÃODECALLCENTERDECOBRANÇA
1.OQUEOSCONTRATANTESDEASSESSORIASDECOBRANÇABUSCAM 04
Oserviçoespecializadodecobrançaécadavezmaisdemandadopelasinstituiçõesf i na
n
ceirasepelovarejoemgeral,comoformadeauxiliarno trabalhoderecuperaçãodecrédito.Emummercadodemuitasofertasparaaprestaçãodesseserviço,algunsfatoressãofundamentaisparadiferenciarbonsplayersnosegmento.Asprincipaiscaracterísticaslevadasemcontasão:
Ef i ci ênci a
:
osegmentodeempresasdecobrançaéextremamenteconcorrido.Porém,poucaspossuemestruturadeatendimentosatisfatóriaeagentestreinadosparalidarcomtodo tipodesituação.Aef i ci ênci ados
e
rviçopassapelacapacidadedaprestadoraemlocalizaroclientedevedorenaformadeabordá-lo.A tecnologiacontribuimuito,desdea higienizaçãodomailingabaixo (ousem)custo,aténadeterminaçãodomelhorhorárioparaencontrarocliente(best timetocall)paraaumentarosíndicesdecontatocomapessoacerta(CPC).Bonsdiscadores,limpezademailing,localização,scriptsadequadosegestãoon-linesãorecursosquevãoauxiliarsuaempresaaterumbomposicionamentonomercado.
Credibilidade:terexperiênciaemrecuperaçãodecréditoéumdiferencial namedidaemquepassacredibilidadeàcontratante.Omesmoacontecequandoaprestadoradoserviço (ocall center)contacomosuportedebonsfornecedoresparasuasoperações.Esserequisitoéfundamental paranovosinvestidores,quepodemmostraraomercadoquecontamcomparceiroscomexpertiseemcobrança,aumentandoasuacredibilidade
1.Oqueoscontratantesdeassessoriasdecobrançabuscam
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