call center sesi

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  • TAP - Termo de Abertura do ProjetoProjeto

    Call Center SESIDescrio

    Projeto de construo de um Call Center no SESIJustificativa

    O Call Center tem por objetivo atender as demandas das unidades de qualidade de vida do SESIObjetivo S.M.A.R.T.

    Construir um Call Center com 6 estaes de trabalho,devidamente equipado e mobiliado dentro de um prazo de 6meses, no SESI.Recrutar, selecionar e capacitar os recursos humanos (6 pessoas) para a operao do Call Center.

    RequisitosDisponibilidade de um espao nas dimenses adequadas para abrigar o Call CenterProjeto tcnico que esteja em conformidade com legislao especfica da construo civil.Disponibilidade de profissionais com as competncias requeridas na regio.

    DesignaoUma equipe de 6 pessoas do Departamento de Relaes com o mercado, estar a frente do projeto.

    MilestonesAprovao da lista de especificaes tcnicas dos equipamentos.Aprovao do projeto arquitetnicoSeleo e contratao da equipe de operao do Call CenterRealizao do treinamento dos recursos operacionais do Call CenterEntrega do espao fsicoEntrega do espao fsico devidamente mobiliado, equipado e funcionalEvento de lanamento do Call Center

    OramentoR$300.000,00

    RiscosNo encontrar profissionais capacitados para executar o treinamento da equipeNo cumprimento do prazo estabelecido para concluso do projetoNo encontrar fornecedor nacional dos equipamentos para o Call CenterOs equipamentos selecionados e adquiridos apresentarem algum defeito ou no conformidade no momento de suaoperao

    Data, Assinatura do Sponsor30/11/-0001 - Aguardando

  • ISH - Registro de Stakeholder OnlineCadastro

    Stakeholder Posio Papel no Projeto Email Telefone CelularBreno Jacinto Duarte da

    CostaSponsor do Projeto Brenojac@gmail.com 88839351

    Dorival Alexandre Alves Membro da Equipe de Projeto dorival.alves@al.sesi.org.brEduardo Jos de Andrade

    FilhoMembro da Equipe de Projeto eduardo.filho@al.sesi.org.br

    Rodrigo Bittencourt Miranda Gerente do Projeto Gerente do Projeto rodigom85@gmail.com 99339009

  • ISH - Registro de Stakeholder OnlineQualificao Requisitos Superficiais Plano de Ao do G.P.

    Classificao Outras Caracteristicas Requisitos Superficiais EstrtegiaMnimo esforoMnimo esforoMnimo esforo

    Gerenciar com ateno

  • DPGP - Plano de Gerenciamento do Projeto

  • PGE - Plano de Gerenciamento do Escopo

  • Dreq - Declarao de RequisitosRequisitos do Projeto Matriz de Rastreabilidade

    Stakeholder Requisito Detalhado Classificao Prioridade ComponenteRelacionado

    Entrega onde se manifesta Rastreabilidade

  • Dreq - Declarao de RequisitosRequisitos do Produto Matriz de Rastreabilidade

    Stakeholder Requisito Detalhado Classificao Prioridade ComponenteRelacionado

    Entrega onde se manifesta Rastreabilidade

  • DE - Definir EscopoEscopo do Produto

    Escopo do Projeto

    Entregas e critrios de aceitao

    Escopo no includo no projeto

    Premissas

    Restries

  • WBS - Estrutura de Decomposio do TrabalhoDescomposio

    C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Anlise M/B1 Planejamento

    1.1 Justificativa Make1.2 Demanda Make1.3 Pr requisitos de equipamentos Buy1.4 Pr requisitos de layout Make1.5 Pr requisitos de pessoal Make

    2 Contratao de pessoal2.1 Divulgao de vagas Make2.2 Triagem de currculos Make2.3 Entrevista Make2.4 Seleo Make2.5 Contratos de trabalho Make

    3 Treinamento3.1 Mapeamento de competncias Make3.2 Preparo de material didtico Buy3.3 Seleo de profissional Buy3.4 Treinamento Buy3.5 Avaliao de treinamento Make

    4 Estruturao fsica4.1 Projeto arquitetnico Buy4.2 Aquisio de mobilirio Buy4.3 Aquisio de equipamentos Buy4.4 Inatalao dos equipamentos Buy4.5 Teste de funcionamento da estrutura Make

    5 Encerramento5.1 Encerramento dos contratos Make5.2 Lies aprendidas Make5.3 Medio final dos indicadores Make5.4 Evento de lanamento Make5.5 Prximos passos Make

  • D-WBS - Dicionrio WBS Fase : PlanejamentoC.C. Pacote de Trabalho Descrio Entrega do PT Critrio de Aceitao OK1.1 Justificativa Aguardando1.2 Demanda Aguardando1.3 Pr requisitos de equipamentos Aguardando1.4 Pr requisitos de layout Aguardando1.5 Pr requisitos de pessoal Aguardando

  • D-WBS - Dicionrio WBS Fase : Contratao de pessoalC.C. Pacote de Trabalho Descrio Entrega do PT Critrio de Aceitao OK2.1 Divulgao de vagas Aguardando2.2 Triagem de currculos Aguardando2.3 Entrevista Aguardando2.4 Seleo Aguardando2.5 Contratos de trabalho Aguardando

  • D-WBS - Dicionrio WBS Fase : TreinamentoC.C. Pacote de Trabalho Descrio Entrega do PT Critrio de Aceitao OK3.1 Mapeamento de competncias Aguardando3.2 Preparo de material didtico Aguardando3.3 Seleo de profissional Aguardando3.4 Treinamento Aguardando3.5 Avaliao de treinamento Aguardando

  • D-WBS - Dicionrio WBS Fase : Estruturao fsicaC.C. Pacote de Trabalho Descrio Entrega do PT Critrio de Aceitao OK4.1 Projeto arquitetnico Aguardando4.2 Aquisio de mobilirio Aguardando4.3 Aquisio de equipamentos Aguardando4.4 Inatalao dos equipamentos Aguardando4.5 Teste de funcionamento da

    estruturaAguardando

  • D-WBS - Dicionrio WBS Fase : EncerramentoC.C. Pacote de Trabalho Descrio Entrega do PT Critrio de Aceitao OK5.1 Encerramento dos contratos Aguardando5.2 Lies aprendidas Aguardando5.3 Medio final dos indicadores Aguardando5.4 Evento de lanamento Aguardando5.5 Prximos passos Aguardando

  • PGCrono - Plano de Gerenciamento do Cronograma

  • DC - Desenvolver CronogramaC.C. WBS nicio Fim Dias Dep M/B Recursos

    Nome do projeto 01/04/2015 01/10/2015 01 Planejamento 16/03/2015 16/03/2015 01.1 Justificativa 16/03/2015 16/03/2015 01.2 Demanda 16/03/2015 16/03/2015 01.3 Pr requisitos de

    equipamentos16/03/2015 16/03/2015 0

    1.4 Pr requisitos delayout

    16/03/2015 16/03/2015 0

    1.5 Pr requisitos depessoal

    16/03/2015 16/03/2015 0

    2 Contratao depessoal

    16/03/2015 16/03/2015 0

    2.1 Divulgao de vagas 16/03/2015 16/03/2015 02.2 Triagem de currculos 16/03/2015 16/03/2015 02.3 Entrevista 16/03/2015 16/03/2015 02.4 Seleo 16/03/2015 16/03/2015 02.5 Contratos de trabalho 16/03/2015 16/03/2015 03 Treinamento 16/03/2015 16/03/2015 03.1 Mapeamento de

    competncias16/03/2015 16/03/2015 0

    3.2 Preparo de materialdidtico

    16/03/2015 16/03/2015 0

    3.3 Seleo de profissional 16/03/2015 16/03/2015 03.4 Treinamento 16/03/2015 16/03/2015 03.5 Avaliao de

    treinamento16/03/2015 16/03/2015 0

    4 Estruturao fsica 16/03/2015 16/03/2015 04.1 Projeto arquitetnico 16/03/2015 16/03/2015 04.2 Aquisio de mobilirio 16/03/2015 16/03/2015 04.3 Aquisio de

    equipamentos16/03/2015 16/03/2015 0

    4.4 Inatalao dosequipamentos

    16/03/2015 16/03/2015 0

    4.5 Teste defuncionamento daestrutura

    16/03/2015 16/03/2015 0

    5 Encerramento 16/03/2015 16/03/2015 05.1 Encerramento dos

    contratos16/03/2015 16/03/2015 0

    5.2 Lies aprendidas 16/03/2015 16/03/2015 05.3 Medio final dos

    indicadores16/03/2015 16/03/2015 0

    5.4 Evento de lanamento 16/03/2015 16/03/2015 05.5 Prximos passos 16/03/2015 16/03/2015 0

  • PGC - Plano de Gerenciamento dos Custos

  • Or - Oramento do ProjetoC.C. WBS PV - Planned Value

    1 Planejamento 3.000,001.1 Justificativa 0,001.2 Demanda 0,001.3 Pr requisitos de equipamentos 3.000,001.4 Pr requisitos de layout 0,001.5 Pr requisitos de pessoal 0,00

    2 Contratao de pessoal 0,002.1 Divulgao de vagas 0,002.2 Triagem de currculos 0,002.3 Entrevista 0,002.4 Seleo 0,002.5 Contratos de trabalho 0,00

    3 Treinamento 5.500,003.1 Mapeamento de competncias 0,003.2 Preparo de material didtico 300,003.3 Seleo de profissional 200,003.4 Treinamento 5.000,003.5 Avaliao de treinamento 0,00

    4 Estruturao fsica 150.000,004.1 Projeto arquitetnico 20.000,004.2 Aquisio de mobilirio 40.000,004.3 Aquisio de equipamentos 80.000,004.4 Inatalao dos equipamentos 10.000,004.5 Teste de funcionamento da estrutura 0,00

    5 Encerramento 0,005.1 Encerramento dos contratos 0,005.2 Lies aprendidas 0,005.3 Medio final dos indicadores 0,005.4 Evento de lanamento 0,005.5 Prximos passos 0,00

    TOTAL DAS FASES 158.500,00RESERVA DE CONTINGNCIA 0,00

    LINHA DE BASE 158.500,00RESERVA GERENCIAL 0,00

    TOTAL DO ORAMENTO 158.500,00

  • PGQ - Plano de Gerenciamento da Qualidade

  • LVQ - Lista de Verifiao da Qualidade Fase : PlanejamentoC.C. Pacote de Trabalho Descrio Entrega do PT Critrio de Validao OK1.1 Justificativa Aguardando1.2 Demanda Aguardando1.3 Pr requisitos de equipamentos Aguardando1.4 Pr requisitos de layout Aguardando1.5 Pr requisitos de pessoal Aguardando

  • LVQ - Lista de Verifiao da Qualidade Fase : Contratao de pessoalC.C. Pacote de Trabalho Descrio Entrega do PT Critrio de Validao OK2.1 Divulgao de vagas Aguardando2.2 Triagem de currculos Aguardando2.3 Entrevista Aguardando2.4 Seleo Aguardando2.5 Contratos de trabalho Aguardando

  • LVQ - Lista de Verifiao da Qualidade Fase : TreinamentoC.C. Pacote de Trabalho Descrio Entrega do PT Critrio de Validao OK3.1 Mapeamento de competncias Aguardando3.2 Preparo de material didtico Aguardando3.3 Seleo de profissional Aguardando3.4 Treinamento Aguardando3.5 Avaliao de treinamento Aguardando

  • LVQ - Lista de Verifiao da Qualidade Fase : Estruturao fsicaC.C. Pacote de Trabalho Descrio Entrega do PT Critrio de Validao OK4.1 Projeto arquitetnico Aguardando4.2 Aquisio de mobilirio Aguardando4.3 Aquisio de equipamentos Aguardando4.4 Inatalao dos equipamentos Aguardando4.5 Teste de funcionamento da

    estruturaAguardando

  • LVQ - Lista de Verifiao da Qualidade Fase : EncerramentoC.C. Pacote de Trabalho Descrio Entrega do PT Critrio de Validao OK5.1 Encerramento dos contratos Aguardando5.2 Lies aprendidas Aguardando5.3 Medio final d