call center sesi
TRANSCRIPT
TAP - Termo de Abertura do ProjetoProjeto
Call Center SESIDescrição
Projeto de construção de um Call Center no SESI
JustificativaO Call Center tem por objetivo atender as demandas das unidades de qualidade de vida do SESI
Objetivo S.M.A.R.T.Construir um Call Center com 6 estações de trabalho,devidamente equipado e mobiliado dentro de um prazo de 6meses, no SESI.Recrutar, selecionar e capacitar os recursos humanos (6 pessoas) para a operação do Call Center.
RequisitosDisponibilidade de um espaço nas dimensões adequadas para abrigar o Call CenterProjeto técnico que esteja em conformidade com legislação específica da construção civil.Disponibilidade de profissionais com as competências requeridas na região.
DesignaçãoUma equipe de 6 pessoas do Departamento de Relações com o mercado, estará a frente do projeto.
MilestonesAprovação da lista de especificações técnicas dos equipamentos.Aprovação do projeto arquitetônicoSeleção e contratação da equipe de operação do Call CenterRealização do treinamento dos recursos operacionais do Call CenterEntrega do espaço físicoEntrega do espaço físico devidamente mobiliado, equipado e funcionalEvento de lançamento do Call Center
OrçamentoR$300.000,00
RiscosNão encontrar profissionais capacitados para executar o treinamento da equipeNão cumprimento do prazo estabelecido para conclusão do projetoNão encontrar fornecedor nacional dos equipamentos para o Call CenterOs equipamentos selecionados e adquiridos apresentarem algum defeito ou não conformidade no momento de suaoperação
Data, Assinatura do Sponsor30/11/-0001 - Aguardando
ISH - Registro de Stakeholder Online
CadastroStakeholder Posição Papel no Projeto Email Telefone Celular
Breno Jacinto Duarte da
Costa
Sponsor do Projeto [email protected] 88839351
Dorival Alexandre Alves Membro da Equipe de Projeto [email protected]
Eduardo José de Andrade
Filho
Membro da Equipe de Projeto [email protected]
Rodrigo Bittencourt Miranda Gerente do Projeto Gerente do Projeto [email protected] 99339009
ISH - Registro de Stakeholder Online
Qualificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do G.P.Classificação Outras Caracteristicas Requisitos Superficiais EstrátegiaMínimo esforço
Mínimo esforço
Mínimo esforço
Gerenciar com atenção
Dreq - Declaração de RequisitosRequisitos do Projeto Matriz de Rastreabilidade
Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Prioridade ComponenteRelacionado
Entrega onde se manifesta Rastreabilidade
Dreq - Declaração de RequisitosRequisitos do Produto Matriz de Rastreabilidade
Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Prioridade ComponenteRelacionado
Entrega onde se manifesta Rastreabilidade
DE - Definir EscopoEscopo do Produto
Escopo do Projeto
Entregas e critérios de aceitação
Escopo não incluído no projeto
Premissas
Restrições
WBS - Estrutura de Decomposição do TrabalhoDescomposição
C.C. Fase / Subfase / Pacote de Trabalho Análise M/B1 Planejamento
1.1 Justificativa Make
1.2 Demanda Make
1.3 Pré requisitos de equipamentos Buy
1.4 Pré requisitos de layout Make
1.5 Pré requisitos de pessoal Make
2 Contratação de pessoal2.1 Divulgação de vagas Make
2.2 Triagem de currículos Make
2.3 Entrevista Make
2.4 Seleção Make
2.5 Contratos de trabalho Make
3 Treinamento3.1 Mapeamento de competências Make
3.2 Preparo de material didático Buy
3.3 Seleção de profissional Buy
3.4 Treinamento Buy
3.5 Avaliação de treinamento Make
4 Estruturação física4.1 Projeto arquitetônico Buy
4.2 Aquisição de mobiliário Buy
4.3 Aquisição de equipamentos Buy
4.4 Inatalação dos equipamentos Buy
4.5 Teste de funcionamento da estrutura Make
5 Encerramento5.1 Encerramento dos contratos Make
5.2 Lições aprendidas Make
5.3 Medição final dos indicadores Make
5.4 Evento de lançamento Make
5.5 Próximos passos Make
D-WBS - Dicionário WBS Fase : Planejamento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK1.1 Justificativa Aguardando
1.2 Demanda Aguardando
1.3 Pré requisitos de equipamentos Aguardando
1.4 Pré requisitos de layout Aguardando
1.5 Pré requisitos de pessoal Aguardando
D-WBS - Dicionário WBS Fase : Contratação de pessoal
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK2.1 Divulgação de vagas Aguardando
2.2 Triagem de currículos Aguardando
2.3 Entrevista Aguardando
2.4 Seleção Aguardando
2.5 Contratos de trabalho Aguardando
D-WBS - Dicionário WBS Fase : Treinamento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK3.1 Mapeamento de competências Aguardando
3.2 Preparo de material didático Aguardando
3.3 Seleção de profissional Aguardando
3.4 Treinamento Aguardando
3.5 Avaliação de treinamento Aguardando
D-WBS - Dicionário WBS Fase : Estruturação física
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK4.1 Projeto arquitetônico Aguardando
4.2 Aquisição de mobiliário Aguardando
4.3 Aquisição de equipamentos Aguardando
4.4 Inatalação dos equipamentos Aguardando
4.5 Teste de funcionamento da
estrutura
Aguardando
D-WBS - Dicionário WBS Fase : Encerramento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK5.1 Encerramento dos contratos Aguardando
5.2 Lições aprendidas Aguardando
5.3 Medição final dos indicadores Aguardando
5.4 Evento de lançamento Aguardando
5.5 Próximos passos Aguardando
DC - Desenvolver CronogramaC.C. WBS Ínicio Fim Dias Dep M/B Recursos
Nome do projeto 01/04/2015 01/10/2015 01 Planejamento 16/03/2015 16/03/2015 01.1 Justificativa 16/03/2015 16/03/2015 0
1.2 Demanda 16/03/2015 16/03/2015 0
1.3 Pré requisitos de
equipamentos
16/03/2015 16/03/2015 0
1.4 Pré requisitos de
layout
16/03/2015 16/03/2015 0
1.5 Pré requisitos de
pessoal
16/03/2015 16/03/2015 0
2 Contratação depessoal
16/03/2015 16/03/2015 0
2.1 Divulgação de vagas 16/03/2015 16/03/2015 0
2.2 Triagem de currículos 16/03/2015 16/03/2015 0
2.3 Entrevista 16/03/2015 16/03/2015 0
2.4 Seleção 16/03/2015 16/03/2015 0
2.5 Contratos de trabalho 16/03/2015 16/03/2015 0
3 Treinamento 16/03/2015 16/03/2015 03.1 Mapeamento de
competências
16/03/2015 16/03/2015 0
3.2 Preparo de material
didático
16/03/2015 16/03/2015 0
3.3 Seleção de profissional 16/03/2015 16/03/2015 0
3.4 Treinamento 16/03/2015 16/03/2015 0
3.5 Avaliação de
treinamento
16/03/2015 16/03/2015 0
4 Estruturação física 16/03/2015 16/03/2015 04.1 Projeto arquitetônico 16/03/2015 16/03/2015 0
4.2 Aquisição de mobiliário 16/03/2015 16/03/2015 0
4.3 Aquisição de
equipamentos
16/03/2015 16/03/2015 0
4.4 Inatalação dos
equipamentos
16/03/2015 16/03/2015 0
4.5 Teste de
funcionamento da
estrutura
16/03/2015 16/03/2015 0
5 Encerramento 16/03/2015 16/03/2015 05.1 Encerramento dos
contratos
16/03/2015 16/03/2015 0
5.2 Lições aprendidas 16/03/2015 16/03/2015 0
5.3 Medição final dos
indicadores
16/03/2015 16/03/2015 0
5.4 Evento de lançamento 16/03/2015 16/03/2015 0
5.5 Próximos passos 16/03/2015 16/03/2015 0
Orç - Orçamento do ProjetoC.C. WBS PV - Planned Value
1 Planejamento 3.000,001.1 Justificativa 0,00
1.2 Demanda 0,00
1.3 Pré requisitos de equipamentos 3.000,00
1.4 Pré requisitos de layout 0,00
1.5 Pré requisitos de pessoal 0,00
2 Contratação de pessoal 0,002.1 Divulgação de vagas 0,00
2.2 Triagem de currículos 0,00
2.3 Entrevista 0,00
2.4 Seleção 0,00
2.5 Contratos de trabalho 0,00
3 Treinamento 5.500,003.1 Mapeamento de competências 0,00
3.2 Preparo de material didático 300,00
3.3 Seleção de profissional 200,00
3.4 Treinamento 5.000,00
3.5 Avaliação de treinamento 0,00
4 Estruturação física 150.000,004.1 Projeto arquitetônico 20.000,00
4.2 Aquisição de mobiliário 40.000,00
4.3 Aquisição de equipamentos 80.000,00
4.4 Inatalação dos equipamentos 10.000,00
4.5 Teste de funcionamento da estrutura 0,00
5 Encerramento 0,005.1 Encerramento dos contratos 0,00
5.2 Lições aprendidas 0,00
5.3 Medição final dos indicadores 0,00
5.4 Evento de lançamento 0,00
5.5 Próximos passos 0,00
TOTAL DAS FASES 158.500,00RESERVA DE CONTINGÊNCIA 0,00
LINHA DE BASE 158.500,00RESERVA GERENCIAL 0,00
TOTAL DO ORÇAMENTO 158.500,00
LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Planejamento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK1.1 Justificativa Aguardando
1.2 Demanda Aguardando
1.3 Pré requisitos de equipamentos Aguardando
1.4 Pré requisitos de layout Aguardando
1.5 Pré requisitos de pessoal Aguardando
LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Contratação de pessoal
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK2.1 Divulgação de vagas Aguardando
2.2 Triagem de currículos Aguardando
2.3 Entrevista Aguardando
2.4 Seleção Aguardando
2.5 Contratos de trabalho Aguardando
LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Treinamento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK3.1 Mapeamento de competências Aguardando
3.2 Preparo de material didático Aguardando
3.3 Seleção de profissional Aguardando
3.4 Treinamento Aguardando
3.5 Avaliação de treinamento Aguardando
LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Estruturação física
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK4.1 Projeto arquitetônico Aguardando
4.2 Aquisição de mobiliário Aguardando
4.3 Aquisição de equipamentos Aguardando
4.4 Inatalação dos equipamentos Aguardando
4.5 Teste de funcionamento da
estrutura
Aguardando
LVQ - Lista de Verifiação da Qualidade Fase : Encerramento
C.C. Pacote de Trabalho Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK5.1 Encerramento dos contratos Aguardando
5.2 Lições aprendidas Aguardando
5.3 Medição final dos indicadores Aguardando
5.4 Evento de lançamento Aguardando
5.5 Próximos passos Aguardando
MCR - Matriz de Competência e ResponsabilidadeC.C. Pacote Executa Responsável Confere Aprova1.1 Justificativa
1.2 Demanda
1.4 Pré requisitos de layout
1.5 Pré requisitos de pessoal
2.1 Divulgação de vagas
2.2 Triagem de currículos
2.3 Entrevista
2.4 Seleção
2.5 Contratos de trabalho
3.1 Mapeamento de
competências
3.5 Avaliação de treinamento
4.5 Teste de funcionamento
da estrutura
5.1 Encerramento dos
contratos
5.2 Lições aprendidas
5.3 Medição final dos
indicadores
5.4 Evento de lançamento
5.5 Próximos passos
Qualificação para atividade1 Nenhum conhecimento
2 Participou de treinamento
3 Dominio básico
4 Experiência prática
5 Especialista
MC - Mapa das ComunicaçõesData de
publicaçãoStakeholder
EmitenteAssunto dainformação
Documentosrelacionados
Ação a ser tomada Stakeholder Destinatário Atéquando
Concluído
MA - Mapa de AquisiçõesConcorrência Item(s) a ser contratado Ref.WBS Fornecedores Orçamento Prazo Critérios MAKE OR BUY ultilizados Tipo de
contrato1075 Planejamento > Pré
requisitos de equipamentos
1.3 Fornecedor
requisito
equipamento A
Fornecedor
requisito
equipamento B
Fornecedor
requisito
equipamento C
3.000,00 10/04/2015 Compartilhamentos de riscos
Experiência do profissional que irá executar o
treinamento
Necessidade de fornecimento especializado
Preço Fixo
1077 Estruturação física >
Aquisição de mobiliário
4.2 Móveis LTDA 01
Móveis LTDA 02
Móveis LTDA 03
40.000,00 14/03/2015 Necessidade de fornecimento especializado
O core business da empresa
Restrições de custo
Restrições de prazo
Preço Fixo
1078 Estruturação física >
Aquisição de equipamentos
4.3 Equipamentos
LTDA 01
Equipamentos
LTDA 02
Equipamentos
LTDA 03
80.000,00 10/03/2015 Necessidade de absorção da tecnologia
Necessidade de fornecimento especializado
O core business da empresa
Restrições de custo
Restrições de prazo
Preço Fixo
1079 Treinamento > Preparo de
material didático
3.2 Gráfica A
Gráfica B
Gráfica C
300,00 30/04/2015 Compartilhamentos de riscos
Existência de fornecedores confiáveis.
Restrições de prazo
Preço Fixo
1080 Estruturação física >
Inatalação dos
equipamentos
4.4 Instalador A
Instalador B
Instalador C
10.000,00 15/05/2015 Capacidade (quantidade e qualidade) da equipe
Necessidade de fornecimento especializado
Restrições de prazo
Preço Fixo
1090 Estruturação física > Projeto
arquitetônico
4.1 Escritório Arq A
Escritório Arq B
Escritório Arq C
20.000,00 10/04/2015 Existência de fornecedores confiáveis.
Necessidade de fornecimento especializado
Preço Fixo
1091 Treinamento > Seleção de
profissionalTreinamento >
Treinamento
3.33.4 Técnico Espec. A
Técnico Espec. B
Técnico Espec. C
5.200,00 15/04/2015 Existência de fornecedores confiáveis.
Experiência do profissional que irá executar o
treinamento
Necessidade de fornecimento especializado
Preço Fixo
DT - Declaração de TrabalhoEspecificação Quantidade UnidadeExperiência com equipamentos de call center 1 hora/técnica
Prazos10 dias
Qualidade Requirida
Suporte TécnicoSim
Treinamento Desejado
Nivel Serviço
Garantia
Local EntregaSede do SESI
DT - WBS do ContratoC.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
PlanejadaOrçamento
1 Levantar os pré-requisitos 100,001.1 Pesquisa 1 100,00
2 Analisar 100,002.1 Opções de mercado 1 100,00
3 Entregar o relatório com 3 opções 2.800,003.1 Redigir parecer técnico 1 2.800,00
EqualizaçãoFornecedor requisito equipamentoA
Fornecedor requisito equipamentoB
Fornecedor requisito equipamentoC
Especificação Técnica Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Experiência com equipamentos de call
center
20 h/t 150,00 3.000,00 15 h/t 200,00 3.000,00 22 h/t 180,00 3.960,00
SP - Sistema de PontuaçãoId Critério Classificatório Comercial Peso Fornecedor
requisitoequipamento A
Fornecedorrequisitoequipamento B
Fornecedorrequisitoequipamento C
Nota Média Nota Média Nota Média1171 Custo pelo produto/serviço 4 8 32 8.25 33 7.5 30
Id Critério Classificatório Técnico Peso Fornecedorrequisitoequipamento A
Fornecedorrequisitoequipamento B
Fornecedorrequisitoequipamento C
Nota Média Nota Média Nota Média1172 Atestado de capacidade técnica 5 8 40 8.5 42.5 7.5 37.5
1173 Tempo de resposta a um atendimento 4 7 28 8.5 34 8 32
BM - Boletim de MediçãoItem Descrição Unidade Orçamento da
FasePeso[%] Quant
PlanejadaQuant
RealizadaCritério
[%]Avanço Físico
PlanejadoAvanço Físico
Realizado[%]
1 Levantar os pré-requisitos - 100,00 3.33 - - - - - -
1.1 Pesquisa - - 1 1 100 100,00 100,00 100
2 Analisar - 100,00 3.33 - - - - - -
2.1 Opções de mercado - - 1 1 100 100,00 100,00 100
3 Entregar o relatório com 3 opções - 2.800,00 93.33 - - - - - -
3.1 Redigir parecer técnico - - 1 1 100 2.800,00 2.800,00 100
TOTAL - - - 300,000 3.000,00 3.000,00 100
DT - Declaração de TrabalhoEspecificação Quantidade UnidadeValor Hora 100 R$
PrazosÉ preciso que seja entregue até 01/03/2015, dois meses após a contratação,
Qualidade RequiridaAtendimento às especificações de Inmetro. Proporcionar mobiliário que atenda aos itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 e suasalíneas, da NR-17 e que permita variações posturais, com ajustes de fácil acionamento, de modo a prover espaçosuficiente para seu conforto, atendendo, no mínimo:a) às dimensões antropométricas de, pelo menos, 90% da população;b) bancadas com profundidade de 90 centímetros, largura de 100 cm e que proporcionem zonas de alcance manualcom 65 cm de raio, medidas centradas nos ombros do operador em posição de atendimento;c) mesas reguláveis em altura de 64 a 98 cm para colocação do terminal de vídeo, documentos e equipamentos detelefonia;d) suporte para teclado regulável em altura entre 64 e 75 cm e que possibilite o apoio dos antebraços;e) superfícies e mecanismos de regulagens independentes para vídeo e teclado;f) espaço sob a mesa de trabalho com profundidade de 45 cm ao nível dos joelhos e de 70cm ao nível dos pés;g) disponibilidade de apoio para os pés de altura regulável, largura de 40 cm, inclinação não superior a 20 graus com ahorizontal, com superfície revestida de material antiderrapante;h) assentos dotados de:· apoio de 5 pés, com rodízios;· revestimento com material que permita a perspiração;· alturas ajustáveis de assento: intervalo de 38 a 50 cm;· profundidade útil do assento de 38 a 44 cm;· borda frontal arredondada;· características de pouca ou nenhuma conformação na base do assento;· encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar.
Suporte Técnico
Treinamento DesejadoCapacitar os trabalhadores para a utilização correta dos mecanismos de ajuste do mobiliário.
Nivel ServiçoGarantir a manutenção e reposição do mobiliário, atendendo ao subitem 17.4.1 da NR-17, com a participação derepresentantes dos trabalhadores no processo de decisão de compra do mobiliário.
Garantia2 anos
Local EntregaNa sede da Casa da Indústria Napoleão Barbosa
DT - WBS do ContratoC.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
PlanejadaOrçamento
1 Projeto Técnico 5.000,001.1 Visitas QTD. 3 600,00
1.2 Confecção do Projeto H 40 4.000,00
1.3 Validação H 4 400,00
2 Montagem da Equipe 9.000,002.1 Identificação dos Profissionais H 20 2.000,00
2.2 Seleção dos Profissionais H 20 2.000,00
2.3 Contratação QTD. 5 5.000,00
3 Aquisição dos Materiais 11.000,003.1 Levantamento dos Materiais Necessários H 20 2.000,00
3.2 Solicitação dos Materiais QTD. 30 7.000,00
3.3 Recebimento H 20 2.000,00
4 Produção 15.000,004.1 Alocação da Equipe H 10 500,00
4.2 Confecção dos Móveis H 10 12.000,00
4.3 Entrega H 30 1.500,00
4.4 Distribuição dos Materiais H 20 1.000,00
EqualizaçãoMóveis LTDA 01 Móveis LTDA 02 Móveis LTDA 03
Especificação Técnica Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Valor Hora 1000 R$ 121,00 121.000,00 1000 R$ 101,00 101.000,00 1000 R$ 113,00 113.000,00
SP - Sistema de PontuaçãoId Critério Classificatório Comercial Peso Móveis LTDA
01Móveis LTDA02
Móveis LTDA03
Nota Média Nota Média Nota Média1184 Histórico de relacionamento com o
cliente
3 7.75 23.25 8.5 25.5 8 24
1185 Preço 5 8.5 42.5 9.5 47.5 8.75 43.75
Id Critério Classificatório Técnico Peso Móveis LTDA01
Móveis LTDA02
Móveis LTDA03
Nota Média Nota Média Nota Média1186 Alinhamento com DT 5 8.25 41.25 9.75 48.75 8.75 43.75
1187 Atestado de capacidade técnica 5 8.25 41.25 9 45 7.75 38.75
1188 Estrutura comprovada para suporte
técnico
2 8 16 10 20 9 18
BM - Boletim de MediçãoItem Descrição Unidade Orçamento da
FasePeso[%] Quant
PlanejadaQuant
RealizadaCritério
[%]Avanço Físico
PlanejadoAvanço Físico
Realizado[%]
1 Projeto Técnico - 5.000,00 12.50 - - - - - -
1.1 Visitas QTD. - - 3 3 12 600,00 600,00 100
1.2 Confecção do Projeto H - - 40 35 80 4.000,00 3.500,00 87.50
1.3 Validação H - - 4 4 8 400,00 400,00 100
2 Montagem da Equipe - 9.000,00 22.50 - - - - - -
2.1 Identificação dos Profissionais H - - 20 12 22.22 2.000,00 1.200,00 60
2.2 Seleção dos Profissionais H - - 20 20 22.22 2.000,00 2.000,00 100
2.3 Contratação QTD. - - 5 5 55.56 5.000,00 5.000,00 100
3 Aquisição dos Materiais - 11.000,00 27.50 - - - - - -
3.1 Levantamento dos Materiais
Necessários
H - - 20 20 18.18 2.000,00 2.000,00 100
3.2 Solicitação dos Materiais QTD. - - 30 20 63.64 7.000,00 4.666,90 66.67
3.3 Recebimento H - - 20 20 18.18 2.000,00 2.000,00 100
4 Produção - 15.000,00 37.50 - - - - - -
4.1 Alocação da Equipe H - - 10 10 3.33 500,00 500,00 100
4.2 Confecção dos Móveis H - - 10 10 80 12.000,00 12.000,00 100
4.3 Entrega H - - 30 20 10 1.500,00 1.000,05 66.67
4.4 Distribuição dos Materiais H - - 20 20 6.67 1.000,00 1.000,00 100
TOTAL - - - 4,000,00
0
40.000,00 38.866,95 113.91
TEC - Termo de Encerramento do ContratoItem Contratado
Estruturação física > Aquisição de mobiliário
Produtos EntreguesOs Produtos entregues pelo fornecedor Móveis LTDA 02 foram: Projeto Técnico; Mobiliário Entregue e Instalado.
Documentos relacionados ao ACEITE
Classificação do ACEITEProduto/serviço considerado conforme
Considerações FinaisOs requisitos previstos na Declaração de Trabalho e no Contrato foram atendidos.
DT - Declaração de TrabalhoEspecificação Quantidade UnidadeRapidez na realização dos serviços solicitados 30 Dias
PrazosEntrega em 2 meses a partir da contratação. É preciso que seja entregue até 16/02/2015
Qualidade RequiridaAtendimento às especificações de economia de energia. Fornecer conjuntos microfone/fone de ouvido (“head-sets”)individuais, devidamente higienizados e mantidos em condições operacionais recomendadas pelos fabricantes, quedeverão ser substituídos prontamente em caso de necessidade. Fornecer “head-sets” com níveis de intensidade sonoraadequados, que permitam boa inteligibilidade, livres de ruídos e interferências na comunicação. Adequar osequipamentos, principalmente monitores de vídeo de computadores, proporcionando corretos ângulos de visão,posicionando-os frontalmente ao operador. O posicionamento dos monitores deverá ser adequado à iluminação doambiente, evitando-se reflexos na tela, de acordo com a NR-17, item 17.4.3 alínea “a”.
Suporte Técnico
Treinamento DesejadoCapacitar os trabalhadores para a utilização correta dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientaçãopara alternância de orelhas no uso dos fones.
Nivel ServiçoGarantir a reposição e manutenção dos equipamentos dos postos de trabalho, conforme item 17.4.1 da NR-17,incluindo a participação de representantes dos trabalhadores no processo de decisão de compra desses equipamentos.
Garantia3 anos
Local EntregaNa sede da Casa da Indústria Napoleão Barbosa
DT - WBS do ContratoC.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
PlanejadaOrçamento
1 Montagem da Equipe 6.000,001.1 Identificação dos Profissionais H 20 2.000,00
1.2 Seleção dos Profissionais H 20 4.000,00
2 Produção 74.000,002.1 Alocação da Equipe H 10 500,00
2.2 Distribuição dos Materiais H 50 20.000,00
2.3 Confecção dos Equipamentos H 10 48.000,00
2.4 Entrega H 30 5.500,00
EqualizaçãoEquipamentos LTDA 01 Equipamentos LTDA 02 Equipamentos LTDA 03
Especificação Técnica Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Rapidez na realização dos serviços
solicitados
30 Dias 0,00 0,00 28 Dias 0,00 0,00 31 Dias 0,00 0,00
SP - Sistema de PontuaçãoId Critério Classificatório Comercial Peso Equipamentos
LTDA 01EquipamentosLTDA 02
EquipamentosLTDA 03
Nota Média Nota Média Nota Média1189 Localização física da empresa 2 9 18 8.5 17 8 16
1190 Preço 5 9.75 48.75 9 45 9 45
Id Critério Classificatório Técnico Peso EquipamentosLTDA 01
EquipamentosLTDA 02
EquipamentosLTDA 03
Nota Média Nota Média Nota Média1191 Alinhamento com DT 5 10 50 10 50 10 50
1192 Estrutura comprovada para reposição de
peças
4 9 36 8.75 35 8.25 33
1193 Estrutura comprovada para suporte
técnico
4 8.75 35 8.25 33 8.25 33
BM - Boletim de MediçãoItem Descrição Unidade Orçamento da
FasePeso[%] Quant
PlanejadaQuant
RealizadaCritério
[%]Avanço Físico
PlanejadoAvanço Físico
Realizado[%]
1 Montagem da Equipe - 6.000,00 7.50 - - - - - -
1.1 Identificação dos Profissionais H - - 20 20 33.33 2.000,00 2.000,00 100
1.2 Seleção dos Profissionais H - - 20 20 66.67 4.000,00 4.000,00 100
2 Produção - 74.000,00 92.50 - - - - - -
2.1 Alocação da Equipe H - - 10 10 0.68 500,00 500,00 100
2.2 Distribuição dos Materiais H - - 50 40 27.03 20.000,00 16.000,00 80
2.3 Confecção dos Equipamentos H - - 10 10 64.86 48.000,00 48.000,00 100
2.4 Entrega H - - 30 24 7.43 5.500,00 4.400,00 80
TOTAL - - - 8,000,00
0
80.000,00 113.766,95 340.14
TEC - Termo de Encerramento do ContratoItem Contratado
Estruturação física > Aquisição de equipamentos
Produtos EntreguesEquipamentos Entregues e Instalados.
Documentos relacionados ao ACEITE
Classificação do ACEITEProduto/serviço considerado conforme
Considerações FinaisOs requisitos previstos na Declaração de Trabalho e no Contrato foram atendidos.
DT - Declaração de TrabalhoEspecificação Quantidade UnidadeApostilas coloridas e encadernadas para treinamento 20 Apostila
Prazos5 dias para entregar o material pronto
Qualidade RequiridaApostilas encadernadas e impressões coloridas
Suporte Técnico
Treinamento Desejado
Nivel Serviço
GarantiaTroca imediata de qualquer apostila em que seja identificado erro de impressão ou de organização do conteúdo
Local EntregaNo almoxarifado do SESI
DT - WBS do ContratoC.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
PlanejadaOrçamento
1 Impressão 80,001.1 Impressão do conteúdo 1 400 80,00
2 Finalização 200,002.1 Encadernação 1 20 200,00
EqualizaçãoGráfica A Gráfica B Gráfica C
Especificação Técnica Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Apostilas coloridas e encadernadas para
treinamento
20 Apostil
a
12,00 240,00 20 Apostil
a
12,50 250,00 20 Apostil
a
11,00 220,00
SP - Sistema de PontuaçãoId Critério Classificatório Comercial Peso Gráfica A Gráfica B Gráfica C
Nota Média Nota Média Nota Média1194 Preço 4 8.25 33 8.5 34 7.75 31
1195 Prazo 5 8 40 9 45 7.75 38.75
Id Critério Classificatório Técnico Peso Gráfica A Gráfica B Gráfica CNota Média Nota Média Nota Média
1196 Qualidade 3 7.75 23.25 8.75 26.25 8.5 25.5
BM - Boletim de MediçãoItem Descrição Unidade Orçamento da
FasePeso[%] Quant
PlanejadaQuant
RealizadaCritério
[%]Avanço Físico
PlanejadoAvanço Físico
Realizado[%]
1 Impressão - 80,00 28.57 - - - - - -
1.1 Impressão do conteúdo 1 - - 400 400 100 80,00 80,00 100
2 Finalização - 200,00 71.43 - - - - - -
2.1 Encadernação 1 - - 20 20 100 200,00 200,00 100
TOTAL - - - 28,000 280,00 114.046,95 1,120.42
DT - Declaração de TrabalhoEspecificação Quantidade UnidadeInstalador autorizado 3 Instaladores
Prazos1 dia
Qualidade RequiridaEquipe de no mínimo 3 profissionais autorizados para trabalhar com o equipamento do Call Center
Suporte Técnico
Treinamento Desejado
Nivel Serviço
Garantia12 meses para reinstalação dos equipamentos
Local EntregaCall Center do SESI
DT - WBS do ContratoC.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
PlanejadaOrçamento
1 Instalação 5.000,001.1 Conferência dos equipamentos Equip 30 2.500,00
1.2 Instalação dos equipamentos Equip 30 2.500,00
2 Teste 5.000,002.1 Teste dos equipamentos instalados Equip 30 5.000,00
EqualizaçãoInstalador A Instalador B Instalador C
Especificação Técnica Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Instalador autorizado 3 Técnic
os
3.500,00 10.500,00 3 Técnic
os
3.200,00 9.600,00 3 Técnic
os
2.800,00 8.400,00
SP - Sistema de PontuaçãoId Critério Classificatório Comercial Peso Instalador A Instalador B Instalador C
Nota Média Nota Média Nota Média1197 Preço 4 8.75 35 8 32 9.25 37
Id Critério Classificatório Técnico Peso Instalador A Instalador B Instalador C Nota Média Nota Média Nota Média
1198 Atestado de capacidade técnica 5 9.75 48.75 9.75 48.75 10 50
BM - Boletim de MediçãoItem Descrição Unidade Orçamento da
FasePeso[%] Quant
PlanejadaQuant
RealizadaCritério
[%]Avanço Físico
PlanejadoAvanço Físico
Realizado[%]
1 Instalação - 5.000,00 50 - - - - - -
1.1 Conferência dos equipamentos Equip - - 30 30 50 2.500,00 2.500,00 100
1.2 Instalação dos equipamentos Equip - - 30 30 50 2.500,00 2.500,00 100
2 Teste - 5.000,00 50 - - - - - -
2.1 Teste dos equipamentos instalados Equip - - 30 30 100 5.000,00 5.000,00 100
TOTAL - - - 1,000,00
0
10.000,00 124.046,95 846.95
DT - Declaração de TrabalhoEspecificação Quantidade UnidadeProjeto arquitetônico completo 1 Planta
Prazos10 dias
Qualidade RequiridaO projeto deve estar de acordo com todas as normas de construção vigentes
Suporte Técnico
Treinamento Desejado
Nivel Serviço
Garantia
Local EntregaNo SESI
DT - WBS do ContratoC.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
PlanejadaOrçamento
1 Coleta de informações 10.000,001.1 Coleta de requisitos técnicos relatório 1 10.000,00
2 Projeto Arquitetônico 10.000,002.1 Confecção das plantas do projeto Planta 1 10.000,00
EqualizaçãoEscritório Arq A Escritório Arq B Escritório Arq C
Especificação Técnica Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Projeto arquitetônico completo 1 Planta 22.000,00 22.000,00 1 Planta 19.500,00 19.500,00 1 Planta 20.000,00 20.000,00
SP - Sistema de PontuaçãoId Critério Classificatório Comercial Peso Escritório Arq
AEscritório ArqB
Escritório ArqC
Nota Média Nota Média Nota Média1223 Preço 4 8.25 33 10 40 10 40
1224 Prazo 4 8.5 34 7.5 30 8.75 35
Id Critério Classificatório Técnico Peso Escritório ArqA
Escritório ArqB
Escritório ArqC
Nota Média Nota Média Nota Média1225 Atestado de capacidade técnica 5 10 50 10 50 10 50
BM - Boletim de MediçãoItem Descrição Unidade Orçamento da
FasePeso[%] Quant
PlanejadaQuant
RealizadaCritério
[%]Avanço Físico
PlanejadoAvanço Físico
Realizado[%]
1 Coleta de informações - 10.000,00 50 - - - - - -
1.1 Coleta de requisitos técnicos relatório - - 1 1 100 10.000,00 10.000,00 100
2 Projeto Arquitetônico - 10.000,00 50 - - - - - -
2.1 Confecção das plantas do projeto Planta - - 1 1 100 10.000,00 10.000,00 100
TOTAL - - - 2,000,00
0
20.000,00 144.046,95 1,370.42
TEC - Termo de Encerramento do ContratoItem Contratado
Estruturação física > Projeto arquitetônico
Produtos EntreguesProjeto arquitetônico completo
Documentos relacionados ao ACEITETodas as plantas de situação e documento de responsabilidade técnica do CREA
Classificação do ACEITEProduto/serviço considerado conforme
Considerações FinaisProjeto entregue dentro do prazo estabelecido e em conformidade com as exigências legais
MA - Mapa de Aquisições
RFP - 1091
3.33.4 Treinamento > Seleção de profissionalTreinamento > Treinamento
DT - Declaração de TrabalhoEspecificação Quantidade UnidadeProfissional especializado em equipamentos de CallCenter 1 profissional
Prazos10 dias para captação do profissional e 3 dias para ministrar os treinamentos da equipe
Qualidade RequiridaProfissional deve possuir certificado que comprove sua capacidade técnica para equipamentos de CallCenter
Suporte Técnico
Treinamento Desejado
Nivel Serviço
Garantia
Local EntregaAuditório do SESI
DT - WBS do ContratoC.C. Fase / Pacote de Trabalho Unidade Quantidade
PlanejadaOrçamento
1 Captação 200,001.1 Captação de profissionais Profissional 1 100,00
1.2 Escolha do profissional Profissional 1 100,00
2 Treinamento 5.000,002.1 Eecução do treinamento Aula 1 5.000,00
EqualizaçãoTécnico Espec. A Técnico Espec. B Técnico Espec. C
Especificação Técnica Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Quant Unid ValorUnit
ValorTotal
Profissional especializado em
equipamentos de CallCenter
16 h/t 220,00 3.520,00 16 h/t 200,00 3.200,00 16 h/t 190,00 3.040,00
SP - Sistema de PontuaçãoId Critério Classificatório Comercial Peso Técnico
Espec. ATécnicoEspec. B
TécnicoEspec. C
Nota Média Nota Média Nota Média1226 Preço 4 8.5 34 9 36 8.5 34
Id Critério Classificatório Técnico Peso TécnicoEspec. A
TécnicoEspec. B
TécnicoEspec. C
Nota Média Nota Média Nota Média1227 Alinhamento com DT 4 8.25 33 8 32 8.25 33
1228 Atestado de capacidade técnica 5 10 50 10 50 10 50
BM - Boletim de MediçãoItem Descrição Unidade Orçamento da
FasePeso[%] Quant
PlanejadaQuant
RealizadaCritério
[%]Avanço Físico
PlanejadoAvanço Físico
Realizado[%]
1 Captação - 200,00 3.85 - - - - - -
1.1 Captação de profissionais Profission
al
- - 1 1 50 100,00 100,00 100
1.2 Escolha do profissional Profission
al
- - 1 1 50 100,00 100,00 100
2 Treinamento - 5.000,00 96.15 - - - - - -
2.1 Eecução do treinamento Aula - - 1 1 100 5.000,00 5.000,00 100
TOTAL - - - 520,000 5.200,00 149.246,95 1,013.61
TEC - Termo de Encerramento do ContratoItem Contratado
Treinamento > Seleção de profissionalTreinamento > Treinamento
Produtos EntreguesTreinamento de 16h dividido em 3 dias com conteúdo específico de operação dos equipamentos de Call Center
Documentos relacionados ao ACEITEApostila com conteúdo do treinamento, avaliações do treinamento e atestado de capacidade técnica do profissional
Classificação do ACEITEProduto/serviço considerado conforme
Considerações FinaisTreinamento realizado dentro das conformidades previstas na DT
AT - Autorização de Trabalho Pacotes Make
C.C. Pacote de Trabalho Recursos Autorizado em Validado em Aceito em1.1 Justificativa Não Autorizado Não Validado Não Aceito
1.2 Demanda Não Autorizado Não Validado Não Aceito
1.4 Pré requisitos de layout Não Autorizado Não Validado Não Aceito
1.5 Pré requisitos de pessoal Não Autorizado Não Validado Não Aceito
2.1 Divulgação de vagas Não Autorizado Não Validado Não Aceito
2.2 Triagem de currículos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
2.3 Entrevista Não Autorizado Não Validado Não Aceito
2.4 Seleção Não Autorizado Não Validado Não Aceito
2.5 Contratos de trabalho Não Autorizado Não Validado Não Aceito
3.1 Mapeamento de competências Não Autorizado Não Validado Não Aceito
3.5 Avaliação de treinamento Não Autorizado Não Validado Não Aceito
4.5 Teste de funcionamento da
estrutura
Não Autorizado Não Validado Não Aceito
5.1 Encerramento dos contratos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
5.2 Lições aprendidas Não Autorizado Não Validado Não Aceito
5.3 Medição final dos indicadores Não Autorizado Não Validado Não Aceito
5.4 Evento de lançamento Não Autorizado Não Validado Não Aceito
5.5 Próximos passos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
AT - Autorização de Trabalho Pacotes Buy
C.C. Pacote de Trabalho Player Vencedor Autorizado em Validado em Aceito em1.3 Pré requisitos de equipamentos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
3.2 Preparo de material didático Não Autorizado Não Validado Não Aceito
3.3 Seleção de profissional Não Autorizado Não Validado Não Aceito
3.4 Treinamento Não Autorizado Não Validado Não Aceito
4.1 Projeto arquitetônico Não Autorizado Não Validado Não Aceito
4.2 Aquisição de mobiliário Não Autorizado Não Validado Não Aceito
4.3 Aquisição de equipamentos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
4.4 Inatalação dos equipamentos Não Autorizado Não Validado Não Aceito
RD - Relatório de DesempenhoNão iniciada(0)
C.C. Pacote Início Término
Validado(0)C.C. Pacote Início Término
Autorizado(0)C.C. Pacote Início Término
Aceito(0)C.C. Pacote Início Término
Pendente(25)C.C. Pacote Devido Início Término1.1 Justificativa Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
1.2 Demanda Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
1.3 Pré requisitos de equipamentos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
1.4 Pré requisitos de layout Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
1.5 Pré requisitos de pessoal Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
2.1 Divulgação de vagas Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
2.2 Triagem de currículos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
2.3 Entrevista Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
2.4 Seleção Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
2.5 Contratos de trabalho Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
3.1 Mapeamento de competências Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
3.2 Preparo de material didático Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
3.3 Seleção de profissional Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
3.4 Treinamento Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
3.5 Avaliação de treinamento Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
4.1 Projeto arquitetônico Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
4.2 Aquisição de mobiliário Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
4.3 Aquisição de equipamentos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
4.4 Inatalação dos equipamentos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
4.5 Teste de funcionamento da estrutura Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
5.1 Encerramento dos contratos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
5.2 Lições aprendidas Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
5.3 Medição final dos indicadores Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
5.4 Evento de lançamento Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
5.5 Próximos passos Inicio atrasado Sem prazo Sem prazo
GESH - Gerenciar o Engajamento das Partes InteressadasId Data
EntradaPor Categoria Descrição Prioridade Ação Requerida Solução
AtéCESH
TEF - Termo de Encerramento da FaseC.C. Fase OK1 Planejamento Aguardando
2 Contratação de pessoal Aguardando
3 Treinamento Aguardando
4 Estruturação física Aguardando
5 Encerramento Aguardando
TEP - Termo de Encerramento do ProjetoProjeto
Call Center SESI
DescriçãoProjeto de construção de um Call Center no SESI
Produtos Entregues
Documentos relacionados ao ACEITE
Classificação do ACEITENão selecionado
Considerações Finais
LA - Lições AprendidasAspecto Sim Não Comentários
As Entregas Validadas e Aceitas
corresponderam ao planejado?
Não
Foi elaborado um relatório de
auditoria final dos resultados?
Não
Houve desvios entre os prazos
realizados e programados
(baseline)?
Não
Houve desvios entre os custos
efetivos e os orçados (baseline)?
Não
Os desvios poderiam ter sido
evitados?
Não
Ocorreram riscos não previstos? Não
Os clientes/usuários estão
satisfeitos?
Não
A equipe ficou satisfeita com o
apoio do Sponsor?
Não
Houve cooperação e
comprometimento das pessoas?
Não
O projeto foi bem administrado? Não
Houve problemas de
comunicação?
Não
O projeto foi bem documentado? Não
Os fornecedores entregaram
seus produtos em conformidade
com as Declarações de
Trabalho?
Não
O que faríamos da mesma forma?
O que faríamos de maneira diferente?
O que sabemos hoje, e que não sabíamos antes do projeto?
Que recomendações devemos incluir para melhorar os próximos projetos?