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  • Solues de CTI CRM Contact Center Call Center
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  • Caractersticas principais Funes Telefnicas Efectuar, atender e desligar chamadas. Suspender chamadas. Transferir chamadas para outras extenses, com ou sem consulta. Teclas configurveis para marcao rpida. Redireccionamento de chamadas. Encaminhamento de chamadas Monitorizao de extenses Conferncia de chamadas Gesto de multiplas chamadas Gesto de Contactos Smartel A capacidade do Smartel armazenar registos apenas limitada pelo espao disponvel em disco. Facilidades de procura de contactos e marcao dos nmeros de telefone associados. Gesto de Registos de contactos Registo de todos os registos de contactos efectuados, contendo a data, hora, durao, extenso, contacto, n telefnico, tempo de atendimento, assunto, mensagem escrita, registo de voz,... Marcao Automtica Marcao automtica para um conjunto de nmeros telefnicos previamente seleccionados.
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  • Calendrio Agenda para marcao de compromissos, chamadas telefnicas, tarefas a realizar, enviar e-mails,... Esta agenda pode ser partilhada pelos diversos utilizadores da rede, sendo possvel determinado utilizador efectuar marcaes para outros utilizadores da rede. Anlise Estatstica Informaes estatsticas sobre todos os registos de chamadas ou sobre um sub- conjunto dos mesmos. Superviso Smartel Informao em tempo real da situao do Call Center sobre os utilizadores do Smartel, n de chamadas recebidas, perdidas, realizadas ou no e internas. Inclui durao, tempo de atendimento e atendimento mdio das chamadas. Representao grfica para fcil interpretao pelo Supervisor. Personalizao da base de dados possivel criar novos campos na tabela de dados de registos de contactos, por forma a gravar informaes que se julguem importantes de tal modo que indispensvel o seu registo. Caractersticas principais
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  • Programao de Scripts Smartel Esta caracterstica permite implementar no Smartel as mais variadas funcionalidades, tais como reaces a eventos, ler e gravar informaes em outras bases de dados,... Criao de um voice-mail Possibilidade de gravar as chamadas telefnicas, emitir uma mensagem de voz para atendimento,... Smartinf Smartel Mdulo de ligao entre o Smartel e bases de dados externas. Caractersticas principais
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  • Smartel O Smartel...
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  • ou... O CALENDRIO
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  • ou... MONITORIZAO DE EXTENSES
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  • Calendrio Agenda para marcao de compromissos, chamadas telefnicas, tarefas a realizar, enviar e-mails,... Esta agenda pode ser partilhada pelos diversos utilizadores da rede, sendo possvel determinado utilizador efectuar marcaes para outros utilizadores da rede.
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  • Funes Telefnicas Atender Marcar Desligar Suspenso Transferncia Teclas configurveis para marcao rpida Monitorizao de extenses Conferncia de chamadas Gesto de mltiplas chamadas Redireccionamento Reencaminhamento Marcao automtica
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  • Contactos Gesto de Contactos Criar um novo contacto. Modificar um contacto existente. Apagar contacto ou conjunto de contactos. Procurar um determinado contactos. Filtrar um conjunto de contactos que obedeam a um critrio. Imprimir a lista de contactos Marcar para o n do contacto. Enviar uma mensagem para o e-mail definido no contacto. Abrir a pgina Web do contacto seleccionado. Activar a janela do Smartinf.
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  • Registo do contacto Gesto de Registos do contacto Ver registo. Apagar registo. Procurar um determinado registo. Filtrar um conjunto de registos que obedeam a um critrio. Imprimir a lista de registos Marcar para o n gravado no registo. Activar a marcao automtica. Enviar uma mensagem para o e-mail definido no registo. Abrir a pgina Web do contacto gravado no registo seleccionado. Ouvir uma gravao do contacto. Programar scripts para editar a informao nos campos configurveis.
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  • Marcao Automtica Permite efectuar a marcao automtica para um conjunto de nmeros telefnicos previamente seleccionados. Podem ser definidas prioridades de marcao. Preferncias de marcao: N mximo de tentativas Tempos entre marcaes Tempo entre tentativas Prioridade por defeito quando se adiciona registo Limpar o registo Log a cada nova marcao Registo Log da marcao automtica. Gravar/Ler listas de marcao automtica. Listas de marcao automtica disponveis na rede para todos os utilizadores em Login no sistema.
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  • Redireccionamentos Permite redireccionar automaticamente as chamadas telefnicas recebidas para outras extenses.
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  • Reencaminhamento O Smartel permite programar o sistema telefnico para que este automaticamente reencaminhe a chamada telefnica para determinada extenso ou n telefnico externo.
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  • Utilizadores Acesso de Utilizador Gesto de Utilizadores
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  • Anlise A Anlise fornece informaes estatsticas sobre todos os registos de chamadas ou sobre um conjunto de registos seleccionado atravs de um filtro. Exportao dos registos em anlise para os formatos mais correntes. Gravar Layouts de apresentao da informao.
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  • Superviso Smartel Permite conhecer em tempo real a situao dos utilizadores do Smartel, ao nvel do total de chamadas, respectiva durao, tempos de atendimento e atendimento mdio, das seguintes chamadas: Recebidas. Perdidas. Realizadas e respectiva durao. No realizadas. Internas. Representao grfica para fcil interpretao pelo Supervisor. Grficos Gerais. Grficos Detalhados. Histrico de toda actividade do Call Center. Exportao de dados para outros formatos. Excel HTML XML Texto
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  • Superviso
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  • Superviso - Histrico
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  • Campos Configurveis possvel configurar novos campos de dados na tabela de registos de contactos telefnicos. A introduo / visualizao de informao nos campos configurveis feita atravs da programao de scripts.
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  • Smartinf Smartel Estabelece uma interface de ligao entre o Smartel e bases de dados existentes no cliente. Atravs de opes predefinidas, permite: Apresentar uma Lista de Contactos quando existe mais do que um contacto para o n telefnico identificado, para que o utilizador seleccione o correcto. Smartel Gravar informao no Smartel sobre o contacto telefnico. Smartel Modificar parte da informao do endereo existente no Smartel ou mesmo criar um novo endereo, caso o mesmo no exista. Definir perfis de utilizador. Personalizao de opes para chamar aplicaes externas. Programao de scripts.
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  • Smartinf Smartel Modificar / Criar novo contacto no Smartel.
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  • Smartinf Registo do contacto telefnico. Pode-se digitar um nome para identificar contacto, um assunto, escrever informao mais pormenorizada em Detalhes e ainda introduzir outra informao adicional utilizando a pgina Script, na qual se podem colocar os campos configurveis definidos na aplicao.
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  • Opes personalizadas. Ligao a bases de dados externas. Smartinf
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  • Opes personalizadas. Programao de Scripts
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  • Opes personalizadas. Programao de Scripts. Reaco a eventos. Smartinf
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  • Smartinf - Configurao Configurar perfis...