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e-Commerce

Prof. Fulvio [email protected]

www.fulviocristofoli.com.br

Comércio Eletrônico

Parte 01

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ConceitoConceito

Conceitos

Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender ou

trocar produtos, serviços e informações via redes de

computador

Qualquer forma de transação de negócio na qual as partes

interagem eletronicamente, aoinvés de compras físicas oucontato físico direto.” (Colm

Ryan)

“É a produção, promoção, venda, e

distribuição de produtos por meio de

redes de telecomunicação.”

(OMC)

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Origem da InternetOrigem da Internet

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Conceito Conceito –– ee--BusinessBusiness

E-business é uma definição mais ampla de CE que inclui não sóa compra e a venda de bens e serviços, mas também:

• Prestação de serviços à clientes;• Colaboração com parceiros de negócios;• Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização;• CE puro vs. CE parcial: distinção baseada no grau de digitalização do produto, do processo e do agente de entrega.

E-business:Aumenta o desempenho do negócio por meio da conectividade

Conecta as cadeias de valores entre negócios (B2B) e ent re negócio e consumidor (B2C)

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CaracterCaracteríísticassticas

O CE deve prover as seguintes facilidades:

• Métodos para fazer pagamentos ou facilitar o câmbio de bens e serviços;

• Meios para transferir diferentes tipos de conteúdo todo o tempo e em longas

distâncias;

• Mecanismos para reunir recursos para manufaturar produtos mais eficientemente;

• Métodos de gerenciamento e coordenação, descentralizando a tomada de decisão em

vários setores da empresa.

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Dimensões do Dimensões do ee--CommerceCommerce

No Comércio tradicional:

Todas as dimensões sãofísicas – conhecidas comoorganizações de tijolo e cimento.

Conhecidas também comoorganizações da velhaeconomia.

Executam todos os seusnegócios off-line.

Vendem produtos físicos pormeio de agentes físicos(lojas).

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EE--CommerceCommerce

CE Puro: todas as dimensões são digitais• Organizações on-line puras (virtuais);• Organização da nova economia;• Vendem produtos ou serviços apenas on-line;

CE Parcial: um mix de características digitais e físi cas• Organizações de ‘cliques e cimento’;• Realiza atividades de CE;• Concentra suas atividades no mundo físico;

CE sem Internet;• VANs — value-added networks• LANs — redes locais• Máquinas computadorizadas

Usando um cartão eletrônico em uma máquina de vendas;Usando um telefone celular para fazer uma compra on-line.

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Estrutura do CEEstrutura do CE

I n f r a - e s t r u tu r a c o m u m d e s e r v iç o s e n e g ó c io s( s e g u r a n ç a / a u te n t ic a ç ã o , p a g a m e n to s e le t r ô n ic o s ,

c a tá lo g o s )

I n f r a - e s t r u tu r a d e d is t r ib u iç ã o d e m e n s a g e n s e in fo r m a ç õ e s

( E D I , e m a i l , p r o to c o lo s d e t r a n s fe r ê n c ia d e h ip e r te x to )

I n f r a - e s t r u t u r a d e p u b l ic a ç ã o d e c o n t e ú d o d e m u l t im í d ia e r e d e

( H T M L , J A V A , W W W )

P a d r õ e s t é c n ic o s

p a r ad o c u m e n t o s ,s e g u r a n ç a e

p r o t o c o lo sd e r e d e

A p l i c a ç õ e s e m C o m é r c i o E le t r ô n i c o� A d m in is t r a ç ã o d a c a d e ia d e s u p r im e n to s� V íd e o s o b r e d e m a n d a� H o m e - b a n k in g� C o m p r a e P r o c u r e m e n t� M a r k e t in g O n l in e e a n ú n c io s� H o m e S h o p p in g

I n f r a - e s t r u tu r a d e r e d e( T E L E C O M , T V à C a b o , W ir e le s s , I n te r n e t ) a a r

P o l í t i c a s p ú b l ic a sle g a is e

u s o s p r iv a d o s

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Questões Chaves para a AdministraQuestões Chaves para a Administraççãoão

Como interpretar as mudançasno negócio atual ?

Quão rápido isso acontece ?

Como planejar as novas estruturas organizacionais ?

Quais são os competidores-chave nas

indústrias ou novos entrantes?

Como incorporar as mudanças no negócio atual ?

Pressão dos Competidores

Reengenharia Eficiência e performance

Ameaças Externas

Quais são as opções e prioridades ?

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Questões Chaves para a AdministraQuestões Chaves para a Administraççãoão

• Qual deve ser a estratégia a curto e a longo prazo?

• Qual é o novo modelo de negócios no mundo do comércio eletrônico?

• Como as corporações devem investir em tecnologia para comércio eletrônico?

• Que novos produtos e serviços podem ser oferecidos ou desenvolvidos?

• Como a estrutura das organizações será mais flexível, com interações e novos serviços aos fornecedores?

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A nova economiaA nova economia

• Modo interamente novo de ver a Economia no país e no mundo;

• Economia das novas tecnologias;

• Mudanças radicais na forma como os consumidores administramsuas economias, vidas sociais e profissionais;

• A informação é estratégica para a competição no mercado;

• Integração é a palavra-chave.

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Na nova economia...Na nova economia...

PresenPresen ççaa ffíísicasica

TamanhoTamanho

TempoTempo

PessoasPessoas & & ConhecimentoConhecimento

CrescimentoCrescimento

Valor do Valor do NegNegóóciocio

EficiênciaEficiência

MercadoMercado

TransaTransa ççõesões

ImpulsoImpulso

Plano Plano EstratEstrat éégicogico

Não tem mais importância.

O tamanho das companhias é menos relevante.

A escala do tempo é cada vez menor.

O que há de mais valioso.

Acelerado pela rede.

Crescimento exponencial pelo market share.

Infomediários repõem intermediários.

Clientes ganham poder e fornecedores novas oportunidades .

Baixo custo.

Qualquer produto está disponível em qualquer lugar do mundo.

Dinâmico - foco em ações críticas e reavaliação permanente.

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ClassificaClassificaçção do CEão do CE

ModeloModelo de CE de CE emem queque todostodos osos participantesparticipantes sãosão empresasempresas ouou outrasoutrasorganizaorganizaççõesões -- RefereRefere--se a relase a relaçção de compra e venda entre ão de compra e venda entre empresas, isto empresas, isto éé, a rela, a relaçção entre empresas e seus fornecedores.ão entre empresas e seus fornecedores.

Muitas companhias de tecnologia, incluindo Cisco e Muitas companhias de tecnologia, incluindo Cisco e OracleOracle, têm , têm transferido quase todas as suas compras (e tambtransferido quase todas as suas compras (e tambéém grande parte de m grande parte de suas vendas) para a suas vendas) para a WebWeb..

B2B – Business to BusinessB2B – Business to Business

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Exemplo de B2BExemplo de B2B

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B2C – Business to ConsumerB2C – Business to Consumer

Empresa para Consumidor

Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores individuais – consumidores finais.

Existem dois tipos de portais, aqueles que optaram em ter Existem dois tipos de portais, aqueles que optaram em ter o produto dispono produto disponíível no prvel no próóprio estoque e os que efetuam prio estoque e os que efetuam a compra junto ao fornecedor depois de venderem o a compra junto ao fornecedor depois de venderem o produto pela produto pela WebWeb..

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Exemplo de B2CExemplo de B2C

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C2B – Consumer to BusinessC2B – Consumer to Business

Ainda pequeno, tira vantagem do poder da Internet p ara conduzir negociações ao inverso.

Neste caso, são os consumidores que negociam suas p assagens aéreas, por exemplo, cabendo às companhias aéreas decidirem quando aceitar a

oferta ou não. Um site que enquadra neste caso é o P riceline.com.

Ainda pequeno, tira vantagem do poder da Internet p ara conduzir Ainda pequeno, tira vantagem do poder da Internet p ara conduzir negocianegocia çções ao inverso. ões ao inverso.

Neste caso, são os consumidores que negociam suas p assagens aNeste caso, são os consumidores que negociam suas p assagens a ééreas, reas, por exemplo, cabendo por exemplo, cabendo ààs companhias as companhias a ééreas decidirem quando aceitar a reas decidirem quando aceitar a

oferta ou não. Um site que enquadra neste caso oferta ou não. Um site que enquadra neste caso éé o o Priceline.comPriceline.com ..

Consumidor para Empresa

Modelo de CE em que os consumidores finais negociamos valores com as empresas.

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Exemplo de C2BExemplo de C2B

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C2C – Consumer to ConsumerC2C – Consumer to ConsumerConsumidor para Consumidor

Modelo de CE em que os consumidores finais vendem a outros consumidores finais. Leilões Virtuais

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e-Auctioning (Leiloando)ee--AuctioningAuctioning (Leiloando)• Leilão via Internet;

• Podem ser ao vivo, seguindo o modelo do leilãotradicional, estando todos conectados a uma páginaWeb;

• Pode ser na forma assíncrona, fechando-se o lance quando um determinado valor for atingido ou um limitede tempo transcorrido;

• Início da flexibilidade dos preços.

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e-Bankingee--BankingBanking• Os serviços bancários via Internet tem um custo bemmais baixo;

•Exige um forte esquema de segurança envolvendocriptografia;

•Está aumentando o número de serviços prestados pelosbancos;

•Principais serviços: financiamento, previdência, investimentos, crédito pessoal, seguro, poupança, cartãosde crédito...

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e-Directories (Diretórios)ee--DirectoriesDirectories (Diretórios)

• Catálogos diversos (número de telefones, páginasamarelas) • Possível a partir da integração da Internet com bancode dados• Evolução no serviço por telefone: na Internet estáacessível sempre sem a intervenção de pessoas• Surgimento de mecanismos de busca na própriaInternet (Yahoo, Cadê, Alta Vista, Google, etc.)

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