comércio eletrônico e sistemas cooperativos prof. hélio de sousa lima filho...

Comércio Eletrônico e Sistemas Cooperativos

Prof. Hélio de Sousa Lima [email protected]

Comércio EletrônicoComércio Eletrônico

1. Objetivo1. Objetivo

Espera-se que o aluno seja capaz de Espera-se que o aluno seja capaz de compreender os conceitos da área de compreender os conceitos da área de Comércio EletrônicoComércio Eletrônico

Conhecer a arquitetura básica do e-Conhecer a arquitetura básica do e-commercecommerce

Ter noção de como modelar serviços de e-Ter noção de como modelar serviços de e-commercecommerce

Principais benefícios e desvantagensPrincipais benefícios e desvantagens Escolher o produto mais apropriado para a Escolher o produto mais apropriado para a

implementação de um determinado projetoimplementação de um determinado projeto

2. Propósito Geral – Visão Geral do e-2. Propósito Geral – Visão Geral do e-commercecommerce

DefiniçãoDefinição Comércio eletrônico ou e-commercer ou comércio Comércio eletrônico ou e-commercer ou comércio

virtual é um tipo de transação comercial feita virtual é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento especialmente através de um equipamento eletrônicoeletrônico Comprar ou vender pela internet é um bom exemploComprar ou vender pela internet é um bom exemplo

O mercado mundial está absorvendo o comércio O mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico em grande escalaeletrônico em grande escala Produtos como CD, DVD, livros, entre outros continuam Produtos como CD, DVD, livros, entre outros continuam

sendo o carro chefe desta tecnologiasendo o carro chefe desta tecnologia Existem diversas modalidades de e-commerceExistem diversas modalidades de e-commerce

B2B, B2C, G2C, G2B entre outrasB2B, B2C, G2C, G2B entre outras


DefiniçãoDefinição A atividade de e-commerce não é feita A atividade de e-commerce não é feita

somente através da internetsomente através da internet As transações comerciais de e-commerce As transações comerciais de e-commerce

começaram muito mesmo antes da internet aparecer começaram muito mesmo antes da internet aparecer nos anos 90nos anos 90

Nos anos 70 o e-commerce já despontava via EDI Nos anos 70 o e-commerce já despontava via EDI (Eletronic Data Interchange)(Eletronic Data Interchange)

• Uma espécie de troca eletrônica de informaçãoUma espécie de troca eletrônica de informação


HistóriaHistória Nos anos 50Nos anos 50

Inicio da utilização de computadores em redeInicio da utilização de computadores em rede• Principalmente para sistemas de reservas aéreas, Principalmente para sistemas de reservas aéreas,

processamento de pedidos e controle de estoqueprocessamento de pedidos e controle de estoque Nos anos 70Nos anos 70

Deu-se início a uma tecnologia de troca de dados Deu-se início a uma tecnologia de troca de dados estruturados via rede que possibilitou a troca de estruturados via rede que possibilitou a troca de documentos entre ou dentro de empresasdocumentos entre ou dentro de empresas

• Essa tecnologia é chamada de EDI (Eletronic Data Essa tecnologia é chamada de EDI (Eletronic Data Interchange)Interchange)

• Troca de dados estruturados através de uma rede Troca de dados estruturados através de uma rede qualquerqualquer

2. Visão Geral2. Visão Geral

HistóriaHistória Nos anos 70Nos anos 70

Segundo TurbanSegundo Turban• EDI pode ser definido como movimento eletrônico de EDI pode ser definido como movimento eletrônico de

documentos de negócio entre, ou dentro, de empresasdocumentos de negócio entre, ou dentro, de empresas Em 1996Em 1996

A UNCITRAL – Comissão das Nações Unidas para o A UNCITRAL – Comissão das Nações Unidas para o Direito Comercial Eletrônico InternacioalDireito Comercial Eletrônico Internacioal

• Adotou Lei Modelo Sobre Comércio Eletrônico, propondo Adotou Lei Modelo Sobre Comércio Eletrônico, propondo as principais normas a serem adotadas nas legislações as principais normas a serem adotadas nas legislações nacionaisnacionais

• Visava criar ambiente internacional para o Visava criar ambiente internacional para o desenvolvimento dessa nova modalidade de negóciosdesenvolvimento dessa nova modalidade de negócios


HistóriaHistória Em 1997Em 1997

Em 1º de julho o presidente dos Estados Unidos da Em 1º de julho o presidente dos Estados Unidos da América, Bill ClintonAmérica, Bill Clinton

• Propôs uma série de linhas mestras a serem adotadas pelos Propôs uma série de linhas mestras a serem adotadas pelos países de forma a permitir o progresso mundial do comérciopaíses de forma a permitir o progresso mundial do comércio

Neste mesmo período ocorreu a Global Information Neste mesmo período ocorreu a Global Information Networks: Realing the Potential, em BonaNetworks: Realing the Potential, em Bona

• Resultou em recomendações sobre o comércio eletrônico no Resultou em recomendações sobre o comércio eletrônico no âmbito da Comunidade Européia e da cooperação âmbito da Comunidade Européia e da cooperação internacionalinternacional

Destes movimentos nasceu a declaração conjunta sobre Destes movimentos nasceu a declaração conjunta sobre comércio eletrônico, firmada pelos presidentes dos EUA e comércio eletrônico, firmada pelos presidentes dos EUA e da Comunidade Européiada Comunidade Européia


HistóriaHistória No BrasilNo Brasil

Não há lei tratando do comércio eletrônicoNão há lei tratando do comércio eletrônico Existem apenas projetos de lei no Congresso Existem apenas projetos de lei no Congresso

NacionalNacional• 1.589/99 da OAB/SP que trata do Comércio Eletrônico1.589/99 da OAB/SP que trata do Comércio Eletrônico• Projeto de lei nº 22 que dispõe a cerca dos Projeto de lei nº 22 que dispõe a cerca dos

documentos produzidos e armazenados em meio documentos produzidos e armazenados em meio eletrônicoeletrônico

• Projeto nº 148 que trata da assinatura digital e fatura Projeto nº 148 que trata da assinatura digital e fatura eletrônicaeletrônica


Sob o ponto de vista comercialSob o ponto de vista comercial RepresentaçãoRepresentação

Diz respeito a como representar as informações Diz respeito a como representar as informações relacionadas ao negócio eletrônicorelacionadas ao negócio eletrônico

LegitimaçãoLegitimação Dias respeito às leis existentes para suportar as Dias respeito às leis existentes para suportar as

negociações eletrônicas, das partes envolvidas.negociações eletrônicas, das partes envolvidas.• Qual a validade do contratos on-line?Qual a validade do contratos on-line?

InfluênciaInfluência Diz respeito à credibilidade das entidades envolvidas Diz respeito à credibilidade das entidades envolvidas

na negociaçãona negociação• Envolve atributos de reputação, confiança, garantia, etcEnvolve atributos de reputação, confiança, garantia, etc


Sob o ponto de vista comercialSob o ponto de vista comercial DisputasDisputas

No caso de quaisquer desacordos entre as entidades No caso de quaisquer desacordos entre as entidades envolvidas no comércio eletrônicoenvolvidas no comércio eletrônico

• Quem é o responsávelQuem é o responsável• Existe a necessidade de estabelecer e conhecer os Existe a necessidade de estabelecer e conhecer os

meios legais para resolver desentendimentos e meios legais para resolver desentendimentos e disputasdisputas


Fatores que limitam o progressoFatores que limitam o progresso São muitos os fatoresSão muitos os fatores

Falta de confiança por parte dos trabalhadores Falta de confiança por parte dos trabalhadores envolvidosenvolvidos

Problema de falha na solicitação e desempenho do Problema de falha na solicitação e desempenho do sistemasistema

A falta de internacionalizaçãoA falta de internacionalização• No que diz respeito a acordos internacionaisNo que diz respeito a acordos internacionais• Para superar essa limitaçãoPara superar essa limitação

– Há de se criar regras claras e eficientes para julgar Há de se criar regras claras e eficientes para julgar as atividades no contexto do e-commerceas atividades no contexto do e-commerce


MotivaçãoMotivação A motivação do e-commerce está relacionada a:A motivação do e-commerce está relacionada a:

Fatores tecnológicosFatores tecnológicos• Facilidade de uso da internetFacilidade de uso da internet• Possibilidade de interação bidirecionalPossibilidade de interação bidirecional• Desenvolvimento tecnológico rápidoDesenvolvimento tecnológico rápido

Fatores demográficosFatores demográficos• Demografia atrativaDemografia atrativa

– 50% tem curso superior50% tem curso superior– 80% estiveram na faculdade80% estiveram na faculdade

Aumento do consumoAumento do consumo• 32,5% entre $100 e 500%32,5% entre $100 e 500%• 29% maior que $50029% maior que $500


Caracterização de um serviço de e-commerceCaracterização de um serviço de e-commerce Elementos chavesElementos chaves

EscopoEscopo• São os atores que serão envolvidos no serviçoSão os atores que serão envolvidos no serviço

– Intra-Organizacional: IntranetIntra-Organizacional: Intranet– Inter-Organizaconal: Internet e ExtranetInter-Organizaconal: Internet e Extranet

Produto e Serviços transacionadosProduto e Serviços transacionados• Sãos os bens que serão negociados e suas característicasSãos os bens que serão negociados e suas características• Podem ser físicos, serviços ou digitaisPodem ser físicos, serviços ou digitais

– Físicos: carros, camisas, livros, cd’s, dvd’sFísicos: carros, camisas, livros, cd’s, dvd’s– Serviços: pacotes turísticos, passagens aéreas/rodoviáriasServiços: pacotes turísticos, passagens aéreas/rodoviárias– Digital: Informações sobre produtos físicosDigital: Informações sobre produtos físicos


Caracterização de um serviço de e-Caracterização de um serviço de e-commercecommerce Elementos chavesElementos chaves

Processos suportadosProcessos suportados• São os processos que serão suportados pelo serviço de São os processos que serão suportados pelo serviço de

e-commercee-commerce– Pré-vendaPré-venda– VendaVenda– CobrançaCobrança– PagamentoPagamento– EntregaEntrega



Processos suportados – Perspectiva do compradorProcessos suportados – Perspectiva do comprador• Pré-vendaPré-venda

– Busca e localizaçãoBusca e localização– Comparação e seleção de produtosComparação e seleção de produtos– Negociação das condições de pagamentoNegociação das condições de pagamento

• Consumação da VendaConsumação da Venda– Colocação da ordem de compraColocação da ordem de compra– Autorização de pagamentoAutorização de pagamento



Processos suportados – Perspectiva do vendedorProcessos suportados – Perspectiva do vendedor• Interação pré-vendaInteração pré-venda

– Pesquisas do consumidor e seleção de produtosPesquisas do consumidor e seleção de produtos– Estimativa de custos e valorizaçãoEstimativa de custos e valorização

• Produção e despachoProdução e despacho– Recebimento, escalonamento e despacho da Recebimento, escalonamento e despacho da

ordemordem• Interação pós-vendaInteração pós-venda

– Cobrança e pagamentoCobrança e pagamento


VantagensVantagens Aumento considerável nas negociaçõesAumento considerável nas negociações Linhas diretas de interação com o clienteLinhas diretas de interação com o cliente Custo para conquistar e convencer o clienteCusto para conquistar e convencer o cliente Tempo otimizado no processo de compra, Tempo otimizado no processo de compra,

venda e entrega do produtovenda e entrega do produto Redução de despesas administrativasRedução de despesas administrativas Maior competitividade com outras empresasMaior competitividade com outras empresas A comunicação e coordenação melhoramA comunicação e coordenação melhoram Contato mais direto com fornecedoresContato mais direto com fornecedores


As empresas que implementam um e-As empresas que implementam um e-commerce tem acesso a um novo e vasto commerce tem acesso a um novo e vasto mercadomercado Pouco investimento e trazendo novas vantagensPouco investimento e trazendo novas vantagens

Custos menoresCustos menores Horário de funcionamentoHorário de funcionamento Mais opções de escolha para quem compraMais opções de escolha para quem compra Redução de tempo e custo de busca e escolhaRedução de tempo e custo de busca e escolha Níveis mínimos de capital, estoque e pessoalNíveis mínimos de capital, estoque e pessoal Redução de custos de transporte, armazenamento e Redução de custos de transporte, armazenamento e

distribuiçãodistribuição


Barreiras ao comércio eletrônicoBarreiras ao comércio eletrônico Falta de planejamento pessoal e da estrutura Falta de planejamento pessoal e da estrutura

necessáriosnecessários Atualmente os sistemas de e-commerce não possuem Atualmente os sistemas de e-commerce não possuem

interação direta entre compradores e vendedoresinteração direta entre compradores e vendedores Existem problemas em torno da segurançaExistem problemas em torno da segurança Apesar de boa automação, a parte contábil e da Apesar de boa automação, a parte contábil e da

transferência efetiva dos fundos são prejudicadastransferência efetiva dos fundos são prejudicadas São as que requerem mais tempoSão as que requerem mais tempo Existem projetos que permitem maior controle de fluxo de Existem projetos que permitem maior controle de fluxo de

caixa, estocagem, comunicação com fornecedores e controle caixa, estocagem, comunicação com fornecedores e controle de recursos, mas nenhuma forma de interação total e realde recursos, mas nenhuma forma de interação total e real


Barreiras ao comércio eletrônicoBarreiras ao comércio eletrônico Requisitos de hardware pequena porém rígidaRequisitos de hardware pequena porém rígida Algumas tecnologias que auxiliam no comércio Algumas tecnologias que auxiliam no comércio

eletrônico ainda não estão disponíveis no eletrônico ainda não estão disponíveis no BrasilBrasil Processamento e cobrança on-line de pagamentos Processamento e cobrança on-line de pagamentos

com cartão de créditocom cartão de crédito• Só existe em grandes empreendimentos ligados a Só existe em grandes empreendimentos ligados a

bancosbancos– VisaMallVisaMall– E-card UnibancoE-card Unibanco

4. Estatísticas - WebShoppers4. Estatísticas - WebShoppers

e-bite-bit Presente no mercado brasileiro desde 2000Presente no mercado brasileiro desde 2000

Referência no fornecimento de informações de e-Referência no fornecimento de informações de e-commercecommerce

Sofisticado sistema de coleta de dadosSofisticado sistema de coleta de dados Gera diariamente informações detalhadas sobre o Gera diariamente informações detalhadas sobre o

comércio eletrônicocomércio eletrônico


Raio-x de 2008Raio-x de 2008Raio-x de 2008

Faturamento Annual 8,2 bilhões

Tiquete Médio Annual 328

Crescimento em relação a 2007 30%

Categoria de Produto mais vendida Livros - 17%

Categoria de Produto mais vendidaCategoria Porcentagem

Livros 17%

Saúde e Beleza 12%

Informática 11%

Eletrônicos 9%

Eletrodomésticos 6%


Novos LíderesNovos Líderes No Brasil, já são mais de 13,2 milhões de No Brasil, já são mais de 13,2 milhões de

consumidores virtuaisconsumidores virtuais 51% sexo feminino51% sexo feminino 19% mais de 50 anos de idade19% mais de 50 anos de idade 24% possuem ensino fundamental e médio24% possuem ensino fundamental e médio

Antigos líderesAntigos líderes Dentre os homensDentre os homens

17% compraram eletroeletrônicos17% compraram eletroeletrônicos 15% produtos de informática15% produtos de informática


Antigos líderesAntigos líderes Dentre as mulheresDentre as mulheres

19% compraram livros e saúde e beleza19% compraram livros e saúde e beleza Festejando e FaturandoFestejando e Faturando

Dia das MãesDia dos

Namorados Dia dos PaisDia das

Crianças Natal

Período23/04/2008 a 09/05/2008

28/05/2008 a 13/06/2008

30/07/2008 a 14/08/2008

28/09/2008 a 12/10/2008

15/11/2008 a 23/12/2008

Faturamento R$ 381 milhões R$ 324 milhões R$ 338 milhões R$ 360 milhões R$ 1,25 bilhão

Tiquete Médio R$ 328,00 R$ 319,00 R$ 324,00 R$ 318,00 R$ 346,00

Crescimento Nominal 33% 43% 30% 30% 15%

Categoria de Produto com destaque na data

Eletrodomésticos 7%

Saúde, beleza e medicamentos 12%

Eletrônicos 10%

Brinquedos 5%

Informática 9%


Meios de PagamentoMeios de Pagamento

Cartão de Crédito e Boleto

87%

Outros13%

Cartão de Crédito e Boleto

Outros

4. Estatísticas - WebShoppers4. Estatísticas - WebShoppers Quanto vai gastar e como quer pagar?Quanto vai gastar e como quer pagar?

Evolução do Tíquete Médio

205230

284308

287 296 302328

0

50

100

150

200

250

300

350

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Formas de Parcelamento

À Vista41%

Acima de 10 Vezes11%

Entre 2 e 10 Vezes48%

Valor médio gasto: R$ 328Valor médio gasto: R$ 328 Crescimento de 8% em Crescimento de 8% em

relação a 2007relação a 2007

Formas de pagamentoFormas de pagamento 41% das compras foram 41% das compras foram

pagas à vistapagas à vista 11% foram parceladas 11% foram parceladas

acima de 10 vezesacima de 10 vezes 48% foram financiadas 48% foram financiadas

entre 2 e 10 vezesentre 2 e 10 vezes


Meios de PagamentosMeios de Pagamentos Existem diversas alternativas para que a compra Existem diversas alternativas para que a compra

seja a mais segura e garantida possívelseja a mais segura e garantida possível Pagamento DigitalPagamento Digital

• Solução direta de comunicação com bancos e operadoras de Solução direta de comunicação com bancos e operadoras de cartão de crédito que funciona como um intermediador entre o cartão de crédito que funciona como um intermediador entre o lojista e o consumidorlojista e o consumidor

– Garantindo que ambos saiam satisfeitos com a operaçãoGarantindo que ambos saiam satisfeitos com a operação– Lojista: garante o gerenciamento de risco das transações Lojista: garante o gerenciamento de risco das transações

não presenciais evitando o “chargeback”, ou seja, o não presenciais evitando o “chargeback”, ou seja, o cancelamento da venda feita com cartão de créditocancelamento da venda feita com cartão de crédito

– Consumidores: maior segurança, pois poderão bloquear o Consumidores: maior segurança, pois poderão bloquear o pagamento em até 14 dias, caso não recebam o produtopagamento em até 14 dias, caso não recebam o produto


E quanto aos bancos emissores de cartão de E quanto aos bancos emissores de cartão de crédito?crédito? Quando falamos em meios de pagamentos, sempre Quando falamos em meios de pagamentos, sempre

nos lembramos dos fornecedores de créditonos lembramos dos fornecedores de crédito Os bancos tornam as transações online possíveisOs bancos tornam as transações online possíveis

• Oferecendo facilidade e meios de parcelamentos para as Oferecendo facilidade e meios de parcelamentos para as compras virtuaiscompras virtuais

• Recentemente dois gigantes se uniram para ganhar mais Recentemente dois gigantes se uniram para ganhar mais espaço entre seus concorrentesespaço entre seus concorrentes

– Itaú: 17%Itaú: 17%– Banco do Brasil: 14%Banco do Brasil: 14%– Bradesco: 9%Bradesco: 9%– Itaú + Unibanco: 24%Itaú + Unibanco: 24%


Hábitos e tendênciasHábitos e tendências As compras por impulso tiveram grande As compras por impulso tiveram grande

retraçãoretração Os sites de busca e comparação se tornaram Os sites de busca e comparação se tornaram

ferramentas fundamentais na hora de pensar em ferramentas fundamentais na hora de pensar em adquirir produtos e serviçosadquirir produtos e serviços

A internet deixou de ser um coadjuvante no dia-a-dia A internet deixou de ser um coadjuvante no dia-a-dia do consumidor para se tornar protagonistado consumidor para se tornar protagonista

• Torna mais ágil a decisão de compra, acaba por Torna mais ágil a decisão de compra, acaba por facilitar a vida do consumidor brasileirofacilitar a vida do consumidor brasileiro

5. Detalhes Técnicos5. Detalhes Técnicos

O comércio eletrônico pode ser visto como uma forma de agregar valor ao negócio Eficiência, eficácia e estratégias devem ser

consideradas Eficiência

• Aproveitar as tecnologias providas pela TI Eficáica

• Alcance de uma melhor qualidade nas decisões corporativas– Em relação à comercialização de seus produtos– Conhecer seus consumidores e facilitar a comercialização

Estratégias• Meio propício para alcançar novos mercados• Expandir os negócios da instituição para novos produtos e serviços


Impactos diretos caudados pelo e-commerce Distância

Não faz sentido em se tratando de internet Interação

O consumidor sai beneficiado Produtos

Novos bens e serviços Relações

Muda conceitos e hierarquias Tempo

Utilização da internet para reduzir tempo de desenvolvimento


Análise do ponto de vista de eficácia, eficiência e estratégia Distância

Eficiência• aumentar a escala de serviços, sem ter que aumentar a

presença física em diversas localidades Eficiência

• alcançar uma nova forma unificada de acesso a todos os serviços, independente da região

Estratégia• atingir presença global, gradativamente


Análise do ponto de vista de eficácia, eficiência e estratégia Interação

Eficiência• Conhecer melhor seu consumidor para atender às suas

necessidades Eficiência

• Possibilitar que o usuário consiga ter um melhor controle sobre a sua demanda e necessidade

Estratégia• Conseguir que seu modelo de negócio tenha credibilidade

e seja respeitado no mundo virtual


Análise do ponto de vista de eficácia, eficiência e estratégia Produtos

Eficiência• Automatizar tarefas usando agentes e aproveitando as

tecnologias • Prover ferramentas de apoio às necessidades do consumidor

Eficiência• Possibilitar que o consumidor tenha uma clara visão do produto e

um bom acompanhamento on-line para tomar suas decisões Estratégia

• Agrupar informações, produtos e serviços para oferecer ao consumidor, ferramentas de coleta para que ele encontre o que precisa


Análise do ponto de vista de eficácia, eficiência e estratégia Relações

Eficiência• Alterar as funções dos intermediários• Mudando a idéia de que eles causam aumento do preço e

burocracia ao processo de compra Eficiência

• Políticas de marketing que favoreçam as relações com o consumidor

Estratégia• Cria vínculo com o consumidor, fomentando a fidelização


Análise do ponto de vista de eficácia, eficiência e estratégia Tempo

Eficiência• Acelerar as tarefas do consumidor, a usabilidade é muito

importante Eficiência

• Eliminar fluxos de informação e facilitar a realização da comercialização

Estratégia• Conseguir atender a todos a qualquer momento


Modelo de Negócios A descrição é usualmente textual e derivada de

entrevistas com os responsáveis Não há um procedimento padrão para descrever

um modelo de negócio O processo de descrição é interativo, refinado

sucessivamente a descrição e o entendimento do serviço de comércio eletrônico a ser implementado


Modelo de NegóciosModelo de Negócios Em geral vislumbra-se três domínios de Em geral vislumbra-se três domínios de

conhecimentos essenciaisconhecimentos essenciais Negócio: consiste nas características do negócio para o Negócio: consiste nas características do negócio para o

qual se deseja implementar o comércio eletrônico.qual se deseja implementar o comércio eletrônico. Marketing: consiste nas características de mercado, dos Marketing: consiste nas características de mercado, dos

perfis dos consumidores, dos seus hábitos de consumo e perfis dos consumidores, dos seus hábitos de consumo e das oportunidades que um serviço eletrônico pode das oportunidades que um serviço eletrônico pode explorarexplorar

Tecnologia: consiste nas tecnologias disponíveis para a Tecnologia: consiste nas tecnologias disponíveis para a construção de servidores de comércio eletrônico e dos construção de servidores de comércio eletrônico e dos vários compromissos entre as opções tecnológicas.vários compromissos entre as opções tecnológicas.


Modelo de NegóciosModelo de Negócios Elementos primários da cadeia de produçãoElementos primários da cadeia de produção

Logística de aquisiçãoLogística de aquisição• Como adquirir os produtos para comercializaçãoComo adquirir os produtos para comercialização

OperaçõesOperações• Quais operações serão necessárias para a interação Quais operações serão necessárias para a interação

consumidor/empresaconsumidor/empresa Logística de entregaLogística de entrega

• Como entregarComo entregar Marketing e vendasMarketing e vendas

• Quais campanhas de marketing e vendas são realizadasQuais campanhas de marketing e vendas são realizadas ServiçosServiços

• Quais serviços existem no que diz respeito à agregação de valor – pré-Quais serviços existem no que diz respeito à agregação de valor – pré-venda, pós-venda, garantia, suporte, etcvenda, pós-venda, garantia, suporte, etc


Modelo de NegóciosModelo de Negócios Os elementos secundários da cadeia de produçãoOs elementos secundários da cadeia de produção

Desenvolvimento tecnológicoDesenvolvimento tecnológico• Fomento tecnológico para manter o processo em sintonia Fomento tecnológico para manter o processo em sintonia

com as melhores tecnologias do mercadocom as melhores tecnologias do mercado Mecanismos de cotação e precificaçãoMecanismos de cotação e precificação

• Procedimentos de cotação e/ou precificaçãoProcedimentos de cotação e/ou precificação Gerenciamento de recursos humanosGerenciamento de recursos humanos

• Processos requeridos para possibilitar o uso mais efetivo das Processos requeridos para possibilitar o uso mais efetivo das pessoas em uma instituição ou projetopessoas em uma instituição ou projeto

Infra-estrutura corporativaInfra-estrutura corporativa• Conjunto que suporta toda a estrutura de tecnologia da Conjunto que suporta toda a estrutura de tecnologia da

instituiçãoinstituição


Modelo de NegóciosModelo de Negócios Alternativas de modelos de negócio para e-Alternativas de modelos de negócio para e-

commercecommerce Lojas virtuais: provocar o aumento da demandaLojas virtuais: provocar o aumento da demanda Licitação eletrônica: possibilitar mais fornecedoresLicitação eletrônica: possibilitar mais fornecedores Shopping eletrônico: variedade de produtos e serviçosShopping eletrônico: variedade de produtos e serviços Mercado terceirizado: interface comum para negócios Mercado terceirizado: interface comum para negócios

variadosvariados Comunidades virtuais: valor da comunicação entre Comunidades virtuais: valor da comunicação entre

clientes, clientes são fontes de informaçãoclientes, clientes são fontes de informação


Modelo de NegóciosModelo de Negócios Alguns elementos-chave para a arquiteturaAlguns elementos-chave para a arquitetura

Serviços comerciaisServiços comerciais• Busca: busca para encontrar a empresa como seus produtosBusca: busca para encontrar a empresa como seus produtos• Valoração: atribuição de valor aos bensValoração: atribuição de valor aos bens• Pagamento: Pagamento: • Logística: Após os anos 80 teve um desenvolvimento Logística: Após os anos 80 teve um desenvolvimento

revolucionáriorevolucionário– Primários: Transporte, estoque, processamento de pedidosPrimários: Transporte, estoque, processamento de pedidos– Secundários: armazenagem, manuseio de materiais, Secundários: armazenagem, manuseio de materiais,

embalagem, suprimentos, planejamento e sistemas de embalagem, suprimentos, planejamento e sistemas de informaçãoinformação

• Autenticação: chave do comércio eletrônico e está diretamente Autenticação: chave do comércio eletrônico e está diretamente relacionada à segurança da informaçãorelacionada à segurança da informação


Modelagem de ServiçosModelagem de Serviços Modelo CAFEModelo CAFE

Tem por objetivo prover uma forma de especificação Tem por objetivo prover uma forma de especificação incremental do serviço de comércio eletrônicoincremental do serviço de comércio eletrônico

Esse modelo é orientado aos bens e serviços Esse modelo é orientado aos bens e serviços comercializadoscomercializados

O modelo CAFE se estrutura em quatro níveisO modelo CAFE se estrutura em quatro níveis• Conceitual – quais as entidades que caracterizam um e-Conceitual – quais as entidades que caracterizam um e-

commercecommerce• Aplicação – valores possíveis para as várias entidadesAplicação – valores possíveis para as várias entidades• Funcional – estratégia de implementação dos serviçosFuncional – estratégia de implementação dos serviços• Execução – determina como a aplicação será implementadaExecução – determina como a aplicação será implementada



Visa contemplar as várias fases da concepção do serviço Visa contemplar as várias fases da concepção do serviço de comércio eletrônicode comércio eletrônico

• Nível ConceitualNível Conceitual– Provê a base para a construção dos demais níveisProvê a base para a construção dos demais níveis

• Nível de AplicaçãoNível de Aplicação– Possui foco no ciclo de vida dos produtos Possui foco no ciclo de vida dos produtos

comercializados e nas interações que os envolvecomercializados e nas interações que os envolve• Nível FuncionalNível Funcional

– Detalha as interações, cuja estratégia de Detalha as interações, cuja estratégia de implementação é definida no nível de execuçãoimplementação é definida no nível de execução

• Nível de ExecuçãoNível de Execução– Implementação do modelo de negócioImplementação do modelo de negócio



Lista de elementos que podem compor a especificação Lista de elementos que podem compor a especificação de um servidor de comércio eletrônicode um servidor de comércio eletrônico



Nível ConceitualNível Conceitual• O objeto central são os bens comercializadosO objeto central são os bens comercializados• Para cada produto há um ou mais itens que são instâncias Para cada produto há um ou mais itens que são instâncias

do produtodo produto• Cada item é caracterizado por um grafo que descreve seu Cada item é caracterizado por um grafo que descreve seu

ciclo de vidaciclo de vida– Os estados pelos quais ele pode passarOs estados pelos quais ele pode passar

• As entidades ativas que participam da aplicação são As entidades ativas que participam da aplicação são chamadas agenteschamadas agentes

– Clientes, vendedores e lojasClientes, vendedores e lojas



Nível AplicaçãoNível Aplicação• Começa a detalhar o modelo de negócio que se deseja Começa a detalhar o modelo de negócio que se deseja

implementarimplementar• Extrai-se as seguintes informaçõesExtrai-se as seguintes informações

– Os tipos de produtos comercializados pelo servidorOs tipos de produtos comercializados pelo servidor– Os atributos que caracterizam os produtos Os atributos que caracterizam os produtos

comercializadoscomercializados– Os estados possíveis que cada item pode assumirOs estados possíveis que cada item pode assumir– As ações que podem ser executadas e seus efeitos As ações que podem ser executadas e seus efeitos

sobre os itenssobre os itens– Os agentes que executam as açõesOs agentes que executam as ações



Nível AplicaçãoNível Aplicação• Todas as entidades e relações do nível conceitual são Todas as entidades e relações do nível conceitual são

instanciadas no nível de aplicaçãoinstanciadas no nível de aplicação• Para cada tipo de produto diferente há uma instância do Para cada tipo de produto diferente há uma instância do

nível de aplicaçãonível de aplicação• Uma definição importante é a natureza dos produtos Uma definição importante é a natureza dos produtos

comercializadoscomercializados• Atributos podem ser caracterizados pela durabilidadeAtributos podem ser caracterizados pela durabilidade

– Quanto maior for a freqüência de atualização de um Quanto maior for a freqüência de atualização de um produto, menor é sua durabilidadeproduto, menor é sua durabilidade



Nível AplicaçãoNível Aplicação• De acordo com a durabilidade do produto pode-se dividir De acordo com a durabilidade do produto pode-se dividir

os atributos em dois gruposos atributos em dois grupos– Estático: atributos cujo valores não mudam como Estático: atributos cujo valores não mudam como

conseqüência de açõesconseqüência de ações– Dinâmicos: atributos cujo valores pode ser mudados Dinâmicos: atributos cujo valores pode ser mudados

por ações, de acordo com a função de transição. Note por ações, de acordo com a função de transição. Note que o dinamismo dos atributos de um mesmo produto que o dinamismo dos atributos de um mesmo produto pode ser variado, podendo ser definidos subgrupos de pode ser variado, podendo ser definidos subgrupos de atributos dependendo da implementaçãoatributos dependendo da implementação



Nível AplicaçãoNível Aplicação• Considerando a natureza dos atributos, podemos distinguir Considerando a natureza dos atributos, podemos distinguir

três tipos de açõestrês tipos de ações– Inócuas: não afetam o estado de um itemInócuas: não afetam o estado de um item– Temporárias: mudam o estado de um item em caráter Temporárias: mudam o estado de um item em caráter

temporáriotemporário– Perenes: mudam o estado do item em caráter Perenes: mudam o estado do item em caráter

permanente, sendo irreversívelpermanente, sendo irreversível



Nível AplicaçãoNível Aplicação• Tipos de AçõesTipos de Ações

Estado 1 Estado 2 Estado 3 Estado 4

T1

T2 T3 T4

T5• Inócua: T1Inócua: T1• Temporária: T3 e T5Temporária: T3 e T5• Perenes: T2 e T4Perenes: T2 e T4



Nível AplicaçãoNível Aplicação• O ciclo de vida de um item pode ser visualizado através do O ciclo de vida de um item pode ser visualizado através do

grafo de transição de estado, onde os vértices são estados e grafo de transição de estado, onde os vértices são estados e as arestas são ações que provocam as transações de estado as arestas são ações que provocam as transações de estado



Nível FuncionalNível Funcional• Descreve os serviços oferecidos e os componentes do Descreve os serviços oferecidos e os componentes do

servidorservidor• A especificação funcional é dividida em três partesA especificação funcional é dividida em três partes

– Descrição dos serviçosDescrição dos serviços– Requisitos funcionaisRequisitos funcionais– Estratégia de armazenamentoEstratégia de armazenamento

• A especificação detalhada de cada um dos serviços a serem A especificação detalhada de cada um dos serviços a serem oferecidos é o primeiro componente do nível funcionaloferecidos é o primeiro componente do nível funcional

• A especificação dos serviços se inicia com a descrição do A especificação dos serviços se inicia com a descrição do modelo de caminhamento que define as seqüências de modelo de caminhamento que define as seqüências de serviços que podem ser executadas pelos clientesserviços que podem ser executadas pelos clientes



Nível FuncionalNível Funcional• Descrição dos serviçosDescrição dos serviços

Denominação: Como o serviço será identificado

Descrição: Breve descrição da finalidade e contexto do serviço, a qual não deve exceder um parágrafo

Parâmetros: Quais são as informações passadas como parâmetro para a execução do serviço

Ações: Qual é a seqüência de ações, definidas no nível de aplicação, que são executadas por ocasião do serviço

Atributos: Indicação dos atributos que são alterados por um serviço, incluindo a origem dos novos valores que são assinalados



Nível FuncionalNível Funcional• Descrição dos serviçosDescrição dos serviços

Classificação: Os serviços são classificados de acordo com as ações que os compõem. Em particular, a mais restritivas das ações indica a categoria do serviços, onde serviços perenes são mais restritivos do que os temporários e estes mais do que os inócuos.

Requisitos de Dados: apresentar os requisitos em termos de volatilidade e forma de compartilhamento para cada um dos atributos quando da execução de cada ação



Nível FuncionalNível Funcional• Requisitos FuncionaisRequisitos Funcionais

– Mapeados os serviços é necessário mapeá-los em termos dos requisitos de processamento que serão necessários para sua execução

– Os requisitos funcionais caracterizam as demandas a serem atendidas pelos componentes de acordo com o suporte que eles provêm para os vários tipos de processamento



Nível FuncionalNível Funcional• Requisitos Funcionais

– Mapeados os serviços é necessário mapeá-los em termos dos requisitos de processamento que serão necessários para sua execução

– Os requisitos funcionais caracterizam as demandas a serem atendidas pelos componentes de acordo com o suporte que eles provêm para os vários tipos de processamento

– É importante ressaltar os vários compromissos que devem ser considerados quando da seleção dos componentes

– Após a definição dos serviços e das características dos componentes que vão executá-los, devemos determinar em quais componentes cada atributo de produto será armazenado e manipulado



Nível ExecuçãoNível Execução• Especifica em detalhes a implementação do servidor de

comércio eletrônico. Esta especificação é composta de 5 partes– A arquitetura do servidor define a natureza dos componentes de

software a ser utilizado e apresenta as justificativas para a sua utilização

– A definição da arquitetura deve levar em conta não apenas aspectos funcionais, mas também aspectos de custo e componentes existentes

– O ambiente de execução descreve a interligação entre os componentes e a interface com os clientes

– Uma vez definida as formas de comunicação e cooperação entre os componentes, é necessário especificar o modelo de execução a ser adotada para a execução do serviço



Nível ExecuçãoNível Execução• FerramentasFerramentas

– Uma vez definidos os serviços e a interação entre componentes é necessário definir as ferramentas que vão ser necessárias para a implementação do servidor

– Exemplos de ferramentas são: Servidores Web, SGBD e geradores de interface

– Uma vantagem adicional de definição de ferramentas é que, quando utilizadas como componentes da arquitetura do servidor do comércio eletrônico, elas podem ter sido previamente modeladas – isto torna mais rápida e realista o processo de especificação e verificação formal

6. Cenários de Uso

Modelagem de ServiçosModelagem de Serviços Modelos de Aplicação de Comércio EletrônicoModelos de Aplicação de Comércio Eletrônico

Business-to-Business (B2B)Business-to-Business (B2B) Business-to-Consumer (B2C)Business-to-Consumer (B2C) Consumer-to-Business (C2B)Consumer-to-Business (C2B) Consumer-to-Consumer (C2C)Consumer-to-Consumer (C2C) Business-to-Government (B2G)Business-to-Government (B2G) Business-to-Employee (B2E)Business-to-Employee (B2E) Administration-to-Consumer (A2C)Administration-to-Consumer (A2C) Business-to-Communities (B2C2 ou B2C 2.0) BusinessBusiness-to-Communities (B2C2 ou B2C 2.0) Business

6. Cenários de Uso


Business-to-Business (B2B)Business-to-Business (B2B)• Negociação eletrônica entre empresasNegociação eletrônica entre empresas• Modalidade que mais movimenta importâncias monetáriasModalidade que mais movimenta importâncias monetárias• Em 2007 foi movimentado 395 milhões de reaisEm 2007 foi movimentado 395 milhões de reais

– Somente a Petrobras movimentou R$ 116,7 bilhõesSomente a Petrobras movimentou R$ 116,7 bilhões• É o tipo de e-business onde empresas estabelecem É o tipo de e-business onde empresas estabelecem

relacionamento de negócios, com certo nível de relacionamento de negócios, com certo nível de acoplamento eletrônico entre seus sistemas de compras, acoplamento eletrônico entre seus sistemas de compras, vendas, distribuição, logística, etc.vendas, distribuição, logística, etc.

• É um portal quer permite a integração de empresas em É um portal quer permite a integração de empresas em uma comunidade de negóciosuma comunidade de negócios

6. Cenários de Uso


Business-to-Consumer (B2C)Business-to-Consumer (B2C)• Negociação eletrônica entre empresas e consumidoresNegociação eletrônica entre empresas e consumidores• Representa a virtualização da relação de compra e vendaRepresenta a virtualização da relação de compra e venda

– A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os A diferença é que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internetprodutos pela internet

– Em 2007 foi movimentado pouco mais de 6 milhões de Em 2007 foi movimentado pouco mais de 6 milhões de reaisreais

• Modalidade mais comum de comércio eletrônicoModalidade mais comum de comércio eletrônico

6. Cenários de Uso


Consumer-to-Business (C2B)Consumer-to-Business (C2B)• Negociação eletrônica entre consumidores e empresasNegociação eletrônica entre consumidores e empresas• É o reverso do B2C, ocorre quando consumidores vendem É o reverso do B2C, ocorre quando consumidores vendem

para empresaspara empresas• Essa modalidade começa a crescer no mercado eletrônico, Essa modalidade começa a crescer no mercado eletrônico,

pois uma empresa que deseja adquirir um produto anuncia pois uma empresa que deseja adquirir um produto anuncia na rede sua intenção de comprana rede sua intenção de compra

– Os consumidores que possuem o que a empresa quer, Os consumidores que possuem o que a empresa quer, faz a ofertafaz a oferta

• Pode ser denominada como leilão reversoPode ser denominada como leilão reverso• Representa uma transferência fundamental de poder para Representa uma transferência fundamental de poder para

o consumidor, sobretudo para grupos de consumidoreso consumidor, sobretudo para grupos de consumidores

6. Cenários de Uso


Consumer-to-Consumer (C2C)Consumer-to-Consumer (C2C)• Negociação eletrônica entre consumidores, essa é uma Negociação eletrônica entre consumidores, essa é uma

modalidade muito comum, efetua muitas negociações, modalidade muito comum, efetua muitas negociações, mas de valores pequenosmas de valores pequenos

– Exemplo mais conhecido no Brasil é o Mercado LivreExemplo mais conhecido no Brasil é o Mercado Livre• Este tipo de modalidade está relacionado à transação Este tipo de modalidade está relacionado à transação

direta, com ajuda ou intermediação de alguma empresadireta, com ajuda ou intermediação de alguma empresa– Um grande exemplo deste tipo de transação são os Um grande exemplo deste tipo de transação são os

leilões on-line, como o eBay e o já citado Mercado Livreleilões on-line, como o eBay e o já citado Mercado Livre

6. Cenários de Uso


Business-to-Government (B2G) e Government-to-Business Business-to-Government (B2G) e Government-to-Business (G2B)(G2B)

• Transação entre órgãos do governo e empresas privadasTransação entre órgãos do governo e empresas privadas– Inclui compras, contratações de serviços e licitaçõesInclui compras, contratações de serviços e licitações

• O governo federal está agilizando os processo de compra e O governo federal está agilizando os processo de compra e contratações com o objetivo de reduzir custos e melhorar a contratações com o objetivo de reduzir custos e melhorar a qualidade, além de ampliar a competitividade, transparência e o qualidade, além de ampliar a competitividade, transparência e o controle socialcontrole social

• Para disponibilizar informações a este respeito o Governo Federal Para disponibilizar informações a este respeito o Governo Federal disponibilizou o site ComprasNet (disponibilizou o site ComprasNet (www.comprasnet.gov.br))

– Nele podem ser vistos os avisos de licitação, as contratações Nele podem ser vistos os avisos de licitação, as contratações realizadas, a execução de processos de aquisição pela realizadas, a execução de processos de aquisição pela modalidade de pregão e outras informações relativas as modalidade de pregão e outras informações relativas as negociações realizadas pela administração públicanegociações realizadas pela administração pública

http://www.comprasnet.gov.br/

6. Cenários de Uso


Administration-to-Administration (A2A)Administration-to-Administration (A2A)• Este tipo de transação se deve entre empresas públicasEste tipo de transação se deve entre empresas públicas• São transações que ocorrem dentro de empresas São transações que ocorrem dentro de empresas

controladas pelo governocontroladas pelo governo Business-to-EmployeeBusiness-to-Employee

• Segundo definição do Wikipedia B2E é o tipo de e-Segundo definição do Wikipedia B2E é o tipo de e-commerce que as empresas fazem com seus funcionário commerce que as empresas fazem com seus funcionário ou colaboradores.ou colaboradores.

• Essas transações geralmente utilizam alguma rede internaEssas transações geralmente utilizam alguma rede interna

6. Cenários de Uso


Administration-to-Consumer (A2C)Administration-to-Consumer (A2C)• Nesse modelo a transação envolve o consumidor e a Nesse modelo a transação envolve o consumidor e a

iniciativa públicainiciativa pública• Todos os tipos de serviços realizados pelos consumidores Todos os tipos de serviços realizados pelos consumidores

através do setor públicoatravés do setor público• ExemplosExemplos

– Pagamentos de impostos via webPagamentos de impostos via web– Declaração de imposto de rendaDeclaração de imposto de renda– Pagamentos de serviços de saúdePagamentos de serviços de saúde

6. Cenários de Uso


Business-to-Communities (B2C2 ou B2C 2.0)Business-to-Communities (B2C2 ou B2C 2.0)• Este tipo de transação envolve diretamente as Este tipo de transação envolve diretamente as

comunidadescomunidades• Conhecido também como novo B2CConhecido também como novo B2C• As empresas aproveitam as comunidades específicas e As empresas aproveitam as comunidades específicas e

realizam negócios com elasrealizam negócios com elas• É o comércio que mais cresce no mundo virtualÉ o comércio que mais cresce no mundo virtual

– Porém as empresas ainda não aprenderam como se Porém as empresas ainda não aprenderam como se relacionar da melhor forma possível com o mundo das relacionar da melhor forma possível com o mundo das comunidadescomunidades

6. Cenários de Uso

Modelagem de ServiçosModelagem de Serviços Um exemplo prático – Rodoviara.comUm exemplo prático – Rodoviara.com

Descrição: Serviço para compra de passagens de Descrição: Serviço para compra de passagens de transporte rodoviáriotransporte rodoviário

Motivação: Facilidade e conforto apresentada ao Motivação: Facilidade e conforto apresentada ao comprador, eliminando filas no guichê e possibilitando comprador, eliminando filas no guichê e possibilitando pesquisas de preços entre empresaspesquisas de preços entre empresas

Mercado Alvo: População que viaja de ônibus e que Mercado Alvo: População que viaja de ônibus e que possui acesso à internet.possui acesso à internet.

Dificuldade: integração entre os sistemas das diferentes Dificuldade: integração entre os sistemas das diferentes empresas; sistema de tempo real e logística de entregaempresas; sistema de tempo real e logística de entrega

6. Cenários de Uso

Modelagem de ServiçosModelagem de Serviços Um exemplo prático – Rodoviara.comUm exemplo prático – Rodoviara.com

Geração de Receita: Taxa sobre o valor da passagem Geração de Receita: Taxa sobre o valor da passagem cobrada do consumidor; comissão por venda cobrada da cobrada do consumidor; comissão por venda cobrada da empresa e propagandaempresa e propaganda

Valor Adicional: Ligação com site de turismo ofertando Valor Adicional: Ligação com site de turismo ofertando sugestões de viagens; personalização de padrão de sugestões de viagens; personalização de padrão de viagensviagens

Métricas de Sucesso: popularidade; porcentagem das Métricas de Sucesso: popularidade; porcentagem das passagens compradas através do site e lucropassagens compradas através do site e lucro

7. Limitações e Riscos

Requisitos funcionaisRequisitos funcionais Descrevem as funcionalidades que se espera que Descrevem as funcionalidades que se espera que

o sistema disponibilize, de forma completa e o sistema disponibilize, de forma completa e consistenteconsistente

Requisitos não-funcionaisRequisitos não-funcionais Referem-se a aspectos não-funcionais do sistema, Referem-se a aspectos não-funcionais do sistema,

como restrições nas quais o sistema deve operar como restrições nas quais o sistema deve operar ou propriedades emergentes do sistema.ou propriedades emergentes do sistema.


Principais requisitos comuns a um e-commercePrincipais requisitos comuns a um e-commerce Segurança – Controle de acessoSegurança – Controle de acesso

Um servidor de comércio eletrônico deve ser amplamente Um servidor de comércio eletrônico deve ser amplamente acessível por qualquer um dos seus potenciais clientesacessível por qualquer um dos seus potenciais clientes

• O www é o mecanismo de acesso à informação e serviços O www é o mecanismo de acesso à informação e serviços mais apropriados atualmentemais apropriados atualmente

– Tanto pelos protocolos de comunicação quanto pelo Tanto pelos protocolos de comunicação quanto pelo acesso globalacesso global

Segurança das transações do comércio eletrônicoSegurança das transações do comércio eletrônico• Seja quanto à permissão de acesso à informação, seja quanto Seja quanto à permissão de acesso à informação, seja quanto

à identificação efetiva de ambas as partesà identificação efetiva de ambas as partes– Cifragem das mensagens trocadasCifragem das mensagens trocadas– Certificados digitaisCertificados digitais– SSL para execução de transações segurasSSL para execução de transações seguras


Principais requisitos comuns a um e-commercePrincipais requisitos comuns a um e-commerce Provimento da InformaçãoProvimento da Informação

Componente essencial do processo de decisão associados à Componente essencial do processo de decisão associados à aquisição de produtos é a obtenção de informações detalhadasaquisição de produtos é a obtenção de informações detalhadas

Informações não só textuais, como também imagens, sons e vídeosInformações não só textuais, como também imagens, sons e vídeos Persistência de dadosPersistência de dados

Garantia da persistência das informações transacionaisGarantia da persistência das informações transacionais No caso de comércio eletrônico há três demandas de persistênciaNo caso de comércio eletrônico há três demandas de persistência

• Manutenção das informações dos produtos comercializadosManutenção das informações dos produtos comercializados• Registro das informações concluídasRegistro das informações concluídas• Conjunto de informações necessárias para interação de um cliente com Conjunto de informações necessárias para interação de um cliente com

o servidor de comércio eletrônicoo servidor de comércio eletrônico• A esse conjunto de informação é dado o nome de estadoA esse conjunto de informação é dado o nome de estado


Principais requisitos comuns a um e-Principais requisitos comuns a um e-commercecommerce Correção das TransaçõesCorreção das Transações

Premissa fundamental para a implementação de um e-Premissa fundamental para a implementação de um e-commercecommerce

Deve implementar serviços que efetivamente Deve implementar serviços que efetivamente correspondam ao modo de operação associado ao ciclo correspondam ao modo de operação associado ao ciclo de vida do produtode vida do produto

• A complexidade dos ciclos de vida e a variedade dos A complexidade dos ciclos de vida e a variedade dos produtos comercializados podem levar a sistemas que não produtos comercializados podem levar a sistemas que não atendam a este requisitoatendam a este requisito


Principais requisitos comuns a um e-commercePrincipais requisitos comuns a um e-commerce Qualidade de ServiçoQualidade de Serviço

Diferencial importante para o sucesso do comércio eletrônicoDiferencial importante para o sucesso do comércio eletrônico Desempenho e adaptabilidadeDesempenho e adaptabilidade

• É notório o impacto sobre a qualidade do serviço prestado devido É notório o impacto sobre a qualidade do serviço prestado devido ao desempenho insatisfatório dos servidores de comércio ao desempenho insatisfatório dos servidores de comércio eletrônicoeletrônico

– Torna-se indisponível em momentos críticos, trazendo Torna-se indisponível em momentos críticos, trazendo grandes prejuízos às empresas proprietáriasgrandes prejuízos às empresas proprietárias

– Cliente tenta acessar um servidor de comércio eletrônico e Cliente tenta acessar um servidor de comércio eletrônico e não conseguenão consegue

– Tem uma transação interrompidaTem uma transação interrompida– Esses problemas levam a perda de confiança por parte do Esses problemas levam a perda de confiança por parte do

clientecliente


Principais requisitos comuns a um e-commercePrincipais requisitos comuns a um e-commerce UsabilidadeUsabilidade

Facilidade com que as pessoas podem empregar uma Facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específicaferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica

Na interação Homem-máquina e na Ciência da ComputaçãoNa interação Homem-máquina e na Ciência da Computação• Refere-se à simplicidade e facilidade com que uma interface, Refere-se à simplicidade e facilidade com que uma interface,

um programa de computador ou uma página web pode ser um programa de computador ou uma página web pode ser utilizadoutilizado

A usabilidade está relacionada aos estudos da ergonomia e A usabilidade está relacionada aos estudos da ergonomia e da interação homem-máquinada interação homem-máquina

A usabilidade está diretamente ligada ao diálogo na A usabilidade está diretamente ligada ao diálogo na interface e a capacidade do software em permitir que o interface e a capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação com o sistemausuário alcance suas metas de interação com o sistema

• Ser de fácil aprendizagem permite uma utilização eficienteSer de fácil aprendizagem permite uma utilização eficiente

8. Tópicos Interessantes

O que leva consumidores a comprarem em O que leva consumidores a comprarem em lojas virtuaislojas virtuais O valor da marca e credibilidade da empresaO valor da marca e credibilidade da empresa PreçoPreço Natureza e disponibilidade de produtosNatureza e disponibilidade de produtos Fatores culturais ou regionaisFatores culturais ou regionais

76% escolhem livrarias nacionais76% escolhem livrarias nacionais 49% lojas de CD nacionais49% lojas de CD nacionais

Nível e qualidade dos serviçosNível e qualidade dos serviços

9. Fatores de Risco

Alguns riscos estão ligados aos fatoresAlguns riscos estão ligados aos fatores Padronização tecnológicaPadronização tecnológica

O risco se resume a não ter um padrão adequado para O risco se resume a não ter um padrão adequado para possibilitar a realização do comércio eletrônico entre possibilitar a realização do comércio eletrônico entre parceiros que adotam distintas arquiteturas e modelo de parceiros que adotam distintas arquiteturas e modelo de negócionegócio

Confiabilidade das transaçõesConfiabilidade das transações O risco aqui diz respeito à não prover uma aplicação de O risco aqui diz respeito à não prover uma aplicação de

comércio eletrônico confiável, fazendo com que o serviço comércio eletrônico confiável, fazendo com que o serviço perca credibilidade junto aos usuários potenciaisperca credibilidade junto aos usuários potenciais

Arquitetura e ModeloArquitetura e Modelo Existe o risco do projeto não ser viável devido a uma Existe o risco do projeto não ser viável devido a uma

análise inadequada de custos e prazosanálise inadequada de custos e prazos

9. Fatores de Risco

Alguns riscos estão ligados aos fatoresAlguns riscos estão ligados aos fatores SegurançaSegurança

CIACIA• ConfidencialidadeConfidencialidade• IntegridadeIntegridade• DisponibilidadeDisponibilidade

Caso o projeto não atenda aos requisitos básicos de Caso o projeto não atenda aos requisitos básicos de segurança, provavelmente não terá sucesso no mundo do e-segurança, provavelmente não terá sucesso no mundo do e-commercecommerce

UsabilidadeUsabilidade Se este não prover a facilidade de uso que os usuário Se este não prover a facilidade de uso que os usuário

demandam, tanto no que diz respeito ao provimento de demandam, tanto no que diz respeito ao provimento de informações, a efetividade na execução do serviço e também informações, a efetividade na execução do serviço e também à satisfação dos usuários, que é algo complexo e subjetivoà satisfação dos usuários, que é algo complexo e subjetivo

9. Fatores de Risco

Alguns riscos estão ligados aos fatoresAlguns riscos estão ligados aos fatores Qualidade do serviçoQualidade do serviço

Não é possível falar de e-commerce sem garantia do Não é possível falar de e-commerce sem garantia do serviçoserviço

Solução globalizadaSolução globalizada É um grande risco pensar que uma solução se aplica a É um grande risco pensar que uma solução se aplica a

qualquer mercadoqualquer mercado• É importante um estudo detalhado de cada nicho de mercado É importante um estudo detalhado de cada nicho de mercado

a ser envolvida no processo, o que vale também para o caso a ser envolvida no processo, o que vale também para o caso de culturas diferentesde culturas diferentes

Solução tecnicamente excelente, não popularizadaSolução tecnicamente excelente, não popularizada Não adianta uma solução estado-da-arte se esta não Não adianta uma solução estado-da-arte se esta não

atende ao modelo de negócios da instituiçãoatende ao modelo de negócios da instituição

10. Alternativas e Complementos

AbordagensAbordagens Três opções para o desenvolvimento de um serviçoTrês opções para o desenvolvimento de um serviço

Desenvolvimento e implementação da arquiteturaDesenvolvimento e implementação da arquitetura• Usando tecnologia existente, de acordo com a vontade do Usando tecnologia existente, de acordo com a vontade do

desenvolvedordesenvolvedor Utilização de uma arquitetura pronta para prover serviços de Utilização de uma arquitetura pronta para prover serviços de

comércio eletrônicocomércio eletrônico Adoção de um framework pronto para auxiliar na Adoção de um framework pronto para auxiliar na

implementação da arquiteturaimplementação da arquitetura Algumas opçõesAlgumas opções

PerfecCommerce (PerfecCommerce (www.perfect.com)) FinestShops (FinestShops (www.finestshops.com)) OSCommerce (OSCommerce (www.oscommerce.com)) eCrater (eCrater (www.ecrater.com) ) IBM Websphere CommerceIBM Websphere Commerce

http://www.perfect.com/

http://www.finestshops.com/

http://www.oscommerce.com/

http://www.ecrater.com/

11. Dicas para compras online

10 passos para uma compra segura10 passos para uma compra segura 1- Procure comprar em lojas previamente conhecidas ou àquelas indicadas 1- Procure comprar em lojas previamente conhecidas ou àquelas indicadas

por amigos ou parentespor amigos ou parentes 2- Pesquise sobre a idoneidade da loja em órgãos de defesa do consumidor 2- Pesquise sobre a idoneidade da loja em órgãos de defesa do consumidor

e em sites de avaliação e comparação de preços nos quais os usuários e em sites de avaliação e comparação de preços nos quais os usuários analisam os serviços das lojas e fazem seus comentários sobre a empresa.analisam os serviços das lojas e fazem seus comentários sobre a empresa.

3- Faça contato telefônico com a empresa e certifiques se ela tem 3- Faça contato telefônico com a empresa e certifiques se ela tem endereço, telefone fixo ou filial física. Observe informações como CNPJ, endereço, telefone fixo ou filial física. Observe informações como CNPJ, razão social e confirme se esses dados constam no site razão social e confirme se esses dados constam no site www.receita.fazenda.gov.br

4- Antes de comprar, leia a política de privacidade da empresa. Fique 4- Antes de comprar, leia a política de privacidade da empresa. Fique atendo às formas de pagamento disponíveis, ao prazo de entrega e à atendo às formas de pagamento disponíveis, ao prazo de entrega e à política de troca de devolução de produtos.política de troca de devolução de produtos.

5- Prefira empresas que aceitem plataformas de pagamento garantido via 5- Prefira empresas que aceitem plataformas de pagamento garantido via internet (ex. Pagamento Digital) ou cartão de crédito de internet (ex. Pagamento Digital) ou cartão de crédito de administradoras/bandeiras renomadas, pois essas lojas já foram administradoras/bandeiras renomadas, pois essas lojas já foram previamente avaliadas pelas administradoras dos cartões e procure não previamente avaliadas pelas administradoras dos cartões e procure não fazer pagamentos em boletos ou depósitos bancáriosfazer pagamentos em boletos ou depósitos bancários

http://www.receita.fazenda.gov.br/

11. Dicas para compras online

10 passos para uma compra segura10 passos para uma compra segura 6- Verifique se a loja possui conexão de segurança nas páginas em que são 6- Verifique se a loja possui conexão de segurança nas páginas em que são

informados dados pessoais do cliente como nome, endereço, documentos, informados dados pessoais do cliente como nome, endereço, documentos, número do cartão de créditonúmero do cartão de crédito

Geralmente essas páginas são iniciadas com https://Geralmente essas páginas são iniciadas com https:// Com um cadeado ativado (ícone amarelo em uma das extremidades da páginas)Com um cadeado ativado (ícone amarelo em uma das extremidades da páginas)

• Clique no cadeado e observe se a informação do certificado corresponde ao endereço na Clique no cadeado e observe se a informação do certificado corresponde ao endereço na barra de navegação do computadorbarra de navegação do computador

7- Proteja seu computador com um antivírus atualizado como firewall ou anti-7- Proteja seu computador com um antivírus atualizado como firewall ou anti-spam e procure não inserir dados de pagamentos em computadores públicos spam e procure não inserir dados de pagamentos em computadores públicos como os de lan housescomo os de lan houses

8- Não abra e-mails de procedência duvidosa e evite clicar em links enviados 8- Não abra e-mails de procedência duvidosa e evite clicar em links enviados por e-mail. A curiosidade é a porta de entrada dos fraudadores para instalar por e-mail. A curiosidade é a porta de entrada dos fraudadores para instalar programas espiões que roubam senhas e outros dados de seu computadorprogramas espiões que roubam senhas e outros dados de seu computador

9- Desconfie de ofertas milagrosas e ganhos fora do comum principalmente 9- Desconfie de ofertas milagrosas e ganhos fora do comum principalmente de produtos eletrônicos e informática, pois podem ser produtos falsificados, de produtos eletrônicos e informática, pois podem ser produtos falsificados, roubados ou a empresa pode estar sonegando impostos, ou pior, estar sendo roubados ou a empresa pode estar sonegando impostos, ou pior, estar sendo vítima de um estelionatáriovítima de um estelionatário

10- Salve ou imprima todos os passos da compra, inclusive e-mails de 10- Salve ou imprima todos os passos da compra, inclusive e-mails de confirmaçãoconfirmação

12. Notícias Sobre e-commerce

Universitários por fora do e-commerceUniversitários por fora do e-commerce Pesquisa realizada pela revista Offline ao Ibope sobre as Pesquisa realizada pela revista Offline ao Ibope sobre as

marcas preferidas por jovens universitários da cidade de marcas preferidas por jovens universitários da cidade de São PauloSão Paulo

1 em cada 5 não manifestou preferência por qualquer site 1 em cada 5 não manifestou preferência por qualquer site Entre os que responderam os nomes mais citados foram Entre os que responderam os nomes mais citados foram

Americanas.com, Mercado Livre e SubmarinoAmericanas.com, Mercado Livre e Submarino Os sites favoritos foram UOL, Orkut e GoogleOs sites favoritos foram UOL, Orkut e Google Os portais favoritos foram Globo.com, Terra e UOLOs portais favoritos foram Globo.com, Terra e UOL

12. Notícias Sobre e-commerce

Confiabilidade é o atrativo dos sistemas seguros de Confiabilidade é o atrativo dos sistemas seguros de pagamentopagamento Alice Sosnowski, especial para PC WORLDAlice Sosnowski, especial para PC WORLD

Saiba como a lei entende as fraudes que envolvem Saiba como a lei entende as fraudes que envolvem compras pela Webcompras pela Web Alice Sosnowski, especial para PC WORLDAlice Sosnowski, especial para PC WORLD

Estudo revela que e-consumidores lesados culpam Estudo revela que e-consumidores lesados culpam buscadores de preçobuscadores de preço Daniela Moreira, editora-assistente do IDG NOW!Daniela Moreira, editora-assistente do IDG NOW!

13. Segurança no Site de e-Commerce

Um dos fatores primordiais para o acontecimento e Um dos fatores primordiais para o acontecimento e desenvolvimento do e-commerce é a segurançadesenvolvimento do e-commerce é a segurança Tanto das informações dos consumidores quanto das Tanto das informações dos consumidores quanto das

transações dos comerciantestransações dos comerciantes Fator decisivo também na aquisição e retenção de e-Fator decisivo também na aquisição e retenção de e-

consumidoresconsumidores A segurança nas transmissões de dados é um dos A segurança nas transmissões de dados é um dos

empecilhos para a concretização de compras na rede pelo empecilhos para a concretização de compras na rede pelo internauta e na divulgação de seus dados – Limeira (2007)internauta e na divulgação de seus dados – Limeira (2007)

Comerciantes e clientes necessitam de um procedimento Comerciantes e clientes necessitam de um procedimento automático de coletar dados com segurança e processar automático de coletar dados com segurança e processar pagamentos com cartões de crédito ou débito – Franco pagamentos com cartões de crédito ou débito – Franco (2005)(2005)

Uma das técnicas mais utilizadas no mundo inteiro é a Uma das técnicas mais utilizadas no mundo inteiro é a criptografiacriptografia


Um dos fatores primordiais para o acontecimento e Um dos fatores primordiais para o acontecimento e desenvolvimento do e-commerce é a segurançadesenvolvimento do e-commerce é a segurança A criptografia é tão antiga quanto o anseio da A criptografia é tão antiga quanto o anseio da

humanidade em ter privacidade nas comunicações – humanidade em ter privacidade nas comunicações – Reedy, Schullo e Zimmerman (2001)Reedy, Schullo e Zimmerman (2001) Para que o e-commerce prossiga é necessário empregar um Para que o e-commerce prossiga é necessário empregar um

método que faça com que ambas as partes troquem método que faça com que ambas as partes troquem mensagens, de tal maneira que compartilhem uma “chave mensagens, de tal maneira que compartilhem uma “chave secreta”secreta”

Os sistemas de criptografia fornecem um elevado Os sistemas de criptografia fornecem um elevado nível de confiança, integridade e autenticidade à nível de confiança, integridade e autenticidade à informação que está circulando na internet – Franco informação que está circulando na internet – Franco (2005)(2005) Através da criptografia existe privacidade às mensagens e aos Através da criptografia existe privacidade às mensagens e aos

dados armazenados, à medida que são incompreensíveis a dados armazenados, à medida que são incompreensíveis a quem não possui a chave de criptografiaquem não possui a chave de criptografia


Protocolos de SegurançaProtocolos de Segurança O protocolo SET fundamenta-se na distribuição de O protocolo SET fundamenta-se na distribuição de

certificados digitais para as partes envolvidas, certificados digitais para as partes envolvidas, evitando a divulgação de número de cartão de crédito, evitando a divulgação de número de cartão de crédito, por exemplo.por exemplo. Através do protocolo SET todas as partes envolvidas na Através do protocolo SET todas as partes envolvidas na

negociação são autenticadas, isto é, reconhecidas e negociação são autenticadas, isto é, reconhecidas e averiguadas antes da finalização da transação (LIMEIRA, 2007)averiguadas antes da finalização da transação (LIMEIRA, 2007)

Secure Socket Layer (SSL) é outro protocolo de Secure Socket Layer (SSL) é outro protocolo de segurança utilizadosegurança utilizado Desenvolvido pela Netscape para resolver problemas de Desenvolvido pela Netscape para resolver problemas de

segurança nas transações com cartão de créditosegurança nas transações com cartão de crédito Esse protocolo garante a privacidade da transação, pois as Esse protocolo garante a privacidade da transação, pois as

informações transmitidas são encriptadas, e somente o usuário informações transmitidas são encriptadas, e somente o usuário e o servidor da empresa envolvidos podem decodificar seu e o servidor da empresa envolvidos podem decodificar seu conteúdo. (LIMEIRA, 2007)conteúdo. (LIMEIRA, 2007)

14. Características do Desenvolvimento

Para desenvolver um site de comércio eletrônicoPara desenvolver um site de comércio eletrônico Um projeto de desenvolvimento de e-commerce tem muitas Um projeto de desenvolvimento de e-commerce tem muitas

características em comum com o desenvolvimento de características em comum com o desenvolvimento de qualquer sistema de informação complexo. Essas qualquer sistema de informação complexo. Essas características geralmente incluem:características geralmente incluem:

Regras e normas impostas externamente, geralmente de alta Regras e normas impostas externamente, geralmente de alta complexidade, como regras de negócioscomplexidade, como regras de negócios

Estruturas de dados de alta complexidadeEstruturas de dados de alta complexidade Enfoque no clienteEnfoque no cliente Cronogramas apertadosCronogramas apertados O desempenho e a confiabilidade do sistema final são a O desempenho e a confiabilidade do sistema final são a

principal preocupaçãoprincipal preocupação

14. Características do Desenvolvimento

Para desenvolver um site de comércio eletrônicoPara desenvolver um site de comércio eletrônico As diferenças comuns em um projeto de desenvolvimento As diferenças comuns em um projeto de desenvolvimento

de e-commerce são:de e-commerce são: Maior ênfase na modelagem de negóciosMaior ênfase na modelagem de negócios Maior ênfase no design da interface com o usuárioMaior ênfase no design da interface com o usuário Uso de tecnologias de comércio eletrônico para definir a Uso de tecnologias de comércio eletrônico para definir a

arquiteturaarquitetura Maior enfoque nos testes de desempenhoMaior enfoque nos testes de desempenho

15. Tecnologias de Comércio Eletrônico

As revoluções tecnológicas levam a novas As revoluções tecnológicas levam a novas oportunidadesoportunidades O conceito de comércio eletrônico é um dos exemplos mais O conceito de comércio eletrônico é um dos exemplos mais

ilustrativos desse acontecimento.ilustrativos desse acontecimento. Nesse caso, a principal tecnologia orientadora é a internetNesse caso, a principal tecnologia orientadora é a internet

Existem outras tecnologias que são componentes importantesExistem outras tecnologias que são componentes importantes• Cliente/ServidorCliente/Servidor• Gerenciamento de banco de dadosGerenciamento de banco de dados• Linguagens de programaçãoLinguagens de programação• Servlets e páginas de servidor com scriptServlets e páginas de servidor com script• Protocolos de comunicação de objetos – Protocolos de comunicação de objetos –

– Arquitetura de Intermediador de Solicitação de Objetos ComumArquitetura de Intermediador de Solicitação de Objetos Comum– O padrão Java de Chamada de Método RemotoO padrão Java de Chamada de Método Remoto– Modelo de Objeto Componente DistribuídoModelo de Objeto Componente Distribuído

• Componentes como o Microsoft ActiveX/COMComponentes como o Microsoft ActiveX/COM• Frameworks de aplicativos WebFrameworks de aplicativos Web

16. Roteiro de Desenvolvimento

IntroduçãoIntrodução Criar soluções de e-commerce implica em criar soluções Criar soluções de e-commerce implica em criar soluções

para internet para implementar processos de negóciospara internet para implementar processos de negócios Os sistemas de e-commerce podem ser divididos emOs sistemas de e-commerce podem ser divididos em

Sistemas de primeira geração que simplesmente usam a web Sistemas de primeira geração que simplesmente usam a web para publicar as informaçõespara publicar as informações

Sistemas de segunda geração que implementam o e-Sistemas de segunda geração que implementam o e-commerce e modelos de transações simplescommerce e modelos de transações simples

Sistemas de terceira geração que fazem toda a reengenharia Sistemas de terceira geração que fazem toda a reengenharia de um processo para fornecer soluções altamente de um processo para fornecer soluções altamente personalizadaspersonalizadas

• Que sejam adaptáveis e automatizem todo o processo de negóciosQue sejam adaptáveis e automatizem todo o processo de negócios• Muitas vezes elas fazem a integração com sistemas legados e com Muitas vezes elas fazem a integração com sistemas legados e com

dispositivos de internetdispositivos de internet Quanto mais avançada a geração dos sistemas, mais Quanto mais avançada a geração dos sistemas, mais

complexo é o seu desenvolvimentocomplexo é o seu desenvolvimento


Atividades da fase de IniciaçãoAtividades da fase de Iniciação Modelagem de negóciosModelagem de negócios

O foco na modelagem de negócios é muito maior quando O foco na modelagem de negócios é muito maior quando comparado a outros tipos de esforços de desenvolvimentocomparado a outros tipos de esforços de desenvolvimento

Desenvolver um aplicativo de e-commerce significa, muitas Desenvolver um aplicativo de e-commerce significa, muitas vezes, desenvolver uma nova maneira de fazer negóciosvezes, desenvolver uma nova maneira de fazer negócios

• É parte integrante de como você conduz seus negóciosÉ parte integrante de como você conduz seus negócios Detalhamento do fluxo de trabalho: Avaliar o Status do Detalhamento do fluxo de trabalho: Avaliar o Status do

NegócioNegócio• Foco é entender os problemas que o novo negócio deve Foco é entender os problemas que o novo negócio deve

resolver e, também, os efeitos de não desenvolver o novo resolver e, também, os efeitos de não desenvolver o novo negócionegócio

• A criação da solução de e-commerce requer a participação de A criação da solução de e-commerce requer a participação de uma variedade de envolvidos maior que a exigida por outros uma variedade de envolvidos maior que a exigida por outros projetosprojetos

– Geralmente executivos de negócios, equipe de marketing, de Geralmente executivos de negócios, equipe de marketing, de design criativo, de suporte ao cliente e de desenvolvimento de design criativo, de suporte ao cliente e de desenvolvimento de tecnologiatecnologia


Atividades da fase de IniciaçãoAtividades da fase de Iniciação Modelagem de negóciosModelagem de negócios

A Atividade: Definir e Ajustar Metas tem como foco a garantia A Atividade: Definir e Ajustar Metas tem como foco a garantia de que o novo negócio atenderá às necessidades desse de que o novo negócio atenderá às necessidades desse variado grupo envolvidovariado grupo envolvido

O principal artefato onde essas necessidades são expressas é a O principal artefato onde essas necessidades são expressas é a Visão do NegócioVisão do Negócio

• Dados os diferentes backgrounds dos envolvidos, geralmente é Dados os diferentes backgrounds dos envolvidos, geralmente é necessária a realização de um workshop para sincronizar o gruponecessária a realização de um workshop para sincronizar o grupo

Algumas vezes os envolvidos não estão disponíveis por Algumas vezes os envolvidos não estão disponíveis por estarem apenas na internetestarem apenas na internet

• Neste caso um importante papel do documento de visão do Neste caso um importante papel do documento de visão do negócio é descrever como os envolvidos ou clientes podem negócio é descrever como os envolvidos ou clientes podem localizar o site da Web e como o feedback do usuário será localizar o site da Web e como o feedback do usuário será coletadocoletado

• Nestes casos pode-se desenvolver protótipos para Nestes casos pode-se desenvolver protótipos para aprender como os clientes localizam o site da Web e como aprender como os clientes localizam o site da Web e como o estão usando.o estão usando.


Atividades da fase de IniciaçãoAtividades da fase de Iniciação Detalhamento do Fluxo de TrabalhoDetalhamento do Fluxo de Trabalho

Descrever o Negócio AtualDescrever o Negócio Atual• Descreva o negócio atual em detalhes suficientes para Descreva o negócio atual em detalhes suficientes para

determinar onde estão os problemas e onde está o melhor determinar onde estão os problemas e onde está o melhor potencial para melhoriapotencial para melhoria

Identificar Processos de NegóciosIdentificar Processos de Negócios• Concentre-se no entendimento do escopoConcentre-se no entendimento do escopo• Restrinja a organização a ser modelada à sua área de Restrinja a organização a ser modelada à sua área de

influênciainfluência• Dentro dessas fronteiras, priorize apenas os casos de uso Dentro dessas fronteiras, priorize apenas os casos de uso

de negócios a serem automatizadosde negócios a serem automatizados Refinar as Definições do Processo de NegóciosRefinar as Definições do Processo de Negócios

• Faça o detalhamento dos casos de uso de negócios Faça o detalhamento dos casos de uso de negócios prioritáriosprioritários

Refinar Papéis e ResponsabilidadesRefinar Papéis e Responsabilidades


Atividades da fase de IniciaçãoAtividades da fase de Iniciação Detalhamento do Fluxo de TrabalhoDetalhamento do Fluxo de Trabalho

Refinar Papéis e ResponsabilidadesRefinar Papéis e Responsabilidades• Mesmo que o objetivo seja automatizar processos de negócios, Mesmo que o objetivo seja automatizar processos de negócios,

o conceito de trabalhador de negócio é útilo conceito de trabalhador de negócio é útil• No modelo de objetos de negócios final haverá dois tipos de No modelo de objetos de negócios final haverá dois tipos de

trabalhadores de negóciotrabalhadores de negócio– AutomatizadosAutomatizados– Não-automatizadosNão-automatizados

Explorar a Automatização de ProcessosExplorar a Automatização de Processos• Concentre-se no entendimento de qual nível de automatização Concentre-se no entendimento de qual nível de automatização

pode ser atingido de modo realista e de quais são as limitações pode ser atingido de modo realista e de quais são as limitações dos sistemas legados em relação ao que pode ser feitodos sistemas legados em relação ao que pode ser feito

Desenvolver um modelo de domínioDesenvolver um modelo de domínio• Não executado separadamente. As informações normalmente Não executado separadamente. As informações normalmente

capturadas em um modelo de domínio já fazem parte do capturadas em um modelo de domínio já fazem parte do modelo de negóciosmodelo de negócios


Atividades da fase de IniciaçãoAtividades da fase de Iniciação RequisitosRequisitos

Analisar o problemaAnalisar o problema• Esse detalhamento tem menor destaqueEsse detalhamento tem menor destaque

– A maioria dos problemas já deve ter sido encontrada A maioria dos problemas já deve ter sido encontrada em Avaliar o Status do Negócio e Descrever o Negócio em Avaliar o Status do Negócio e Descrever o Negócio Atual que são realizados na modelagem de negóciosAtual que são realizados na modelagem de negócios

Entender as necessidades envolvidasEntender as necessidades envolvidas• Outro processo de menor destaqueOutro processo de menor destaque

– A maior parte das necessidades envolvidas deve ter A maior parte das necessidades envolvidas deve ter sido descoberta durante a modelagem de negóciossido descoberta durante a modelagem de negócios

– Contudo, será necessário fazer alguns exercícios que Contudo, será necessário fazer alguns exercícios que tenham como objetivo descobrir requisitos não tenham como objetivo descobrir requisitos não funcionais no sistemafuncionais no sistema


Atividades da fase de IniciaçãoAtividades da fase de Iniciação RequisitosRequisitos

Definir o sistemaDefinir o sistema• Também possui pouco destaqueTambém possui pouco destaque

– A fronteira do sistema é definida pela fronteira do A fronteira do sistema é definida pela fronteira do negócionegócio

– O sistema reflete o negócio de modo mais fiel que os O sistema reflete o negócio de modo mais fiel que os aplicativos tradicionaisaplicativos tradicionais


Atividades da fase de IniciaçãoAtividades da fase de Iniciação AmbienteAmbiente

Detalhamento do Fluxo de Trabalho: Preparar Diretrizes Detalhamento do Fluxo de Trabalho: Preparar Diretrizes para uma Iteraçãopara uma Iteração

• A importância da atividade: Desenvolver Guia de Interface A importância da atividade: Desenvolver Guia de Interface do Usuário é amplificada e destaca o que os do Usuário é amplificada e destaca o que os desenvolvedores da Web denominam Sumário de Design desenvolvedores da Web denominam Sumário de Design Criativo que descreve:Criativo que descreve:

– O Tom do site: transmite autoridade, bom humor ou O Tom do site: transmite autoridade, bom humor ou serviço? É conservador ou Provocativo?serviço? É conservador ou Provocativo?

– Como os usuários acessam o site: qual velocidade? Há Como os usuários acessam o site: qual velocidade? Há uma velocidade mínima?uma velocidade mínima?

– O grau de interação: devemos apenas informar o O grau de interação: devemos apenas informar o usuário ou devemos tentar nos comunicar com ele?usuário ou devemos tentar nos comunicar com ele?

– Os navegadores usados pelos usuários, inclusive as Os navegadores usados pelos usuários, inclusive as diferenças entre sistemas operacionaisdiferenças entre sistemas operacionais

– Se o site usará framesSe o site usará frames


Atividades da fase de IniciaçãoAtividades da fase de Iniciação AmbienteAmbiente

Detalhamento do Fluxo de Trabalho: Preparar Diretrizes Detalhamento do Fluxo de Trabalho: Preparar Diretrizes para uma Iteraçãopara uma Iteração

• A importância da atividade: Desenvolver Guia de Interface A importância da atividade: Desenvolver Guia de Interface do Usuário é amplificada e destaca o que os do Usuário é amplificada e destaca o que os desenvolvedores da Web denominam Sumário de Design desenvolvedores da Web denominam Sumário de Design Criativo que descreve:Criativo que descreve:

– Quaisquer limitações de cores do siteQuaisquer limitações de cores do site– Se aplicável, um guia de padrões gráficosSe aplicável, um guia de padrões gráficos– Uso de técnicas da web específicas, por exemplo, Uso de técnicas da web específicas, por exemplo,

mouse-overs, logotipos e de todas as cores mouse-overs, logotipos e de todas as cores corporativascorporativas

• O Sumário do Design Criativo evolui para o Artefato: Guia O Sumário do Design Criativo evolui para o Artefato: Guia de Interface do Usuáriode Interface do Usuário

– Ele é, em essência, um versão anterior o guia de Ele é, em essência, um versão anterior o guia de interface do usuáriointerface do usuário


Atividades da fase de ElaboraçãoAtividades da fase de Elaboração Definir uma Sugestão de ArquiteturaDefinir uma Sugestão de Arquitetura

Atividade: Análise ArquiteturalAtividade: Análise Arquitetural• Aproveita o conhecimento de que um aplicativo web tem Aproveita o conhecimento de que um aplicativo web tem

uma arquitetura relativamente bem definida, inclusive um uma arquitetura relativamente bem definida, inclusive um conjunto de mecanismos bem definidosconjunto de mecanismos bem definidos

– Navegadores da web, applets e servlets Java, ASPs e Navegadores da web, applets e servlets Java, ASPs e JSPs etcJSPs etc

• Normalmente, uma estrutura em camadas simples é Normalmente, uma estrutura em camadas simples é suficiente, a menos que o framework de desenvolvimento suficiente, a menos que o framework de desenvolvimento do aplicativo web seja mais específicodo aplicativo web seja mais específico

• Em muitos casos podem existir arquiteturas pré-definidas Em muitos casos podem existir arquiteturas pré-definidas que podem ser adquiridas prontas ou reutilizadas a partir que podem ser adquiridas prontas ou reutilizadas a partir de projetos de desenvolvimento web anterioresde projetos de desenvolvimento web anteriores

– Alguns frameworks de aplicativos Web fornecem esse Alguns frameworks de aplicativos Web fornecem esse tipo de modelo arquiteturaltipo de modelo arquitetural

– WebSphere da IBM ou Windows DNAWebSphere da IBM ou Windows DNA


Atividades da fase de ElaboraçãoAtividades da fase de Elaboração Definir uma Sugestão de ArquiteturaDefinir uma Sugestão de Arquitetura

Detalhamento do Fluxo de Trabalho: Analisar Detalhamento do Fluxo de Trabalho: Analisar ComportamentoComportamento

• Atividade Análise de Caso de UsoAtividade Análise de Caso de Uso– Relativamente inalterável, exceto pelo fato de ser Relativamente inalterável, exceto pelo fato de ser

17. Exercícios em Grupo

Trabalho realizado em sala de aulaTrabalho realizado em sala de aula

18. PROCON – Fortaleza

Diferenças entre e-commerce e mercado tradicionalDiferenças entre e-commerce e mercado tradicionalComércio Eletrônico Comércio Tradicional

Entrega da mercadoria: prazo varia de acordo com o tipo de postagem, à escolha e/ou pagamento do cliente do cliente; exemplo: sedex, PAC, local à escolha do cliente

Dependendo do produto – entrega instantânea ou um prazo estipulado pela empresa

Como o pagamento é antecipado, o cliente tem o direito de acompanhar o processo de seu pedido: recebimento, pagamento efetuado, embarcado, etc; Devolução do produto: até sete dias da entrega do produto (direito de arrependimento), devolução total do valor em caso de desistência (de acordo com o artigo 49 do CDC)

Devolução: não existe direito de arrependimento para compras efetuadas em estabelecimentos comerciais, somente quando estas são realizadas fora do estabelecimento (catálogo, telefone, venda por telefone – 49 CDC)



Possibilidade de cancelamento do pedido em caso de não recebimentoGarantia contratual e legal: a contratual é dada pela loja (varia de acordo com as normas da empresa) e a legal é assegurada pelo CDC no art. 26 (30 ou 90 dias para reclamar do produto)

Garantia contratual e legal: a contratual é dada pela loja (varia de acordo com as normas da empresa), e a legal é assegurada pelo CDC no art. 26 (30 ou 90 dias para reclamar do produto)

Numa compra internacional, o que prevalece é a lei do país de origem do produto (ainda não existe uma legislação padronizada para o comércio online); portanto, a garantia existe e os direitos do consumidor existem, entretanto são de acordo com a legislação externa e requerem a devolução do produto para o exterior



Vulnerabilidade: o cliente pode cair em sites falsos. Não existe, porém, legislação que acabe com essa deficiência (como a empresa ficar monitorando a rede sobre sites falsos que passam por elas). O consumidor deve ficar atento e não deve utilizar comércio online caso não tenha conhecimentos de informática (uma dica é digitar os sites originais, e não ir de clique em clique)

19. Exercício Individual

Instalação e Configuração do OsCommerceInstalação e Configuração do OsCommerce

20. Conclusão

A observação das várias modalidadesA observação das várias modalidades Possibilita extrair algumas características que são Possibilita extrair algumas características que são

fundamentais para implementar um serviço de fundamentais para implementar um serviço de comércio eletrônicocomércio eletrônico

Os servidores de e-commerce são implementados Os servidores de e-commerce são implementados seguindo o paradigma cliente-servidorseguindo o paradigma cliente-servidor O cliente pode ser qualquer navegador webO cliente pode ser qualquer navegador web

O trabalho do arquiteto está relacionado ao O trabalho do arquiteto está relacionado ao projeto de construção do serviçoprojeto de construção do serviço

É fundamental que o arquiteto conheça sobre o É fundamental que o arquiteto conheça sobre o modelo de negócios a ser desenvolvidosmodelo de negócios a ser desenvolvidos

comércio eletrônico e sistemas cooperativos prof. hélio de sousa lima filho...

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