comércio eletrônico: pequenas empresas & inovação

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Comércio Eletrônico Inovação & pequenas empresas [email protected] sexta-feira, 27 de setembro de 13

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Palestra realizada no XXII Congresso Del Comércio Detallista de las Américas - Porto Alegre/RS

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Page 1: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Comércio EletrônicoInovação & pequenas empresas

[email protected]

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 2: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Roberto Dias Duarte

Esse cara sou [email protected]

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 3: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Roberto Dias Duarte

Só sei que nada seiSócrates

[email protected]

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 4: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Roberto Dias Duarte

O otimismo é a fé em açãoBob Marley

[email protected]

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 5: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Pequenas empresas

[email protected]

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 6: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Quem quer empreender?

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 7: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Quem quer empreender?

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 8: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

36 milhões de brasileiros são

empreendedores

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 9: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

99% das empresas brasileiras

27.500

2.929 4.0001.100 190

Informais MEI Simples L.Presumido L.Real

52% dos empregos formais

25% do PIB

(x 1.000)

pequenas empresas

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 10: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Baixo investimento em inovação

“o desempenho tecnológico das economias do continente permanece abaixo da média”

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 11: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Need seekersE

stra

tég

ias

de

ino

vaç

ão

antecipando necessidades dos clientes

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 12: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Market readersmelhorando o que já existe

Est

raté

gia

s d

e in

ova

çã

o

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 13: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Technology driversuso intensivo de tecnologias

Est

raté

gia

s d

e in

ova

çã

o

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 14: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Comércio Eletrônico

[email protected]

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 15: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

91% 90% 90%97% 97%

58%64% 65%

73%78%

16% 21% 24%33% 36%

1% 3% 3% 4% 6%

2008 2009 2010 2011 2012

A B C DEFonte: CGI.BR

Domicílios com acesso à internet

(Brasil)sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 16: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Internautas que compraram pela internet em 2012

Fonte: CGI.BR

69%

43%

20%10%

2012

A B C DE

(Brasil)

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 17: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Internautas que pesquisaram preços em 2012

Fonte: CGI.BR

86%74%

57%

35%

2012

A B C DE

(Brasil)sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 18: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Fonte: e-Bit

0%

1,5%

3%

4,5%

6%

0,53%1,16%

3,44%

5,63%

2010 2011 2012 2013

Redes Sociais

Como você chegou a essa loja?

(Brasil)sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 19: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Share do M-Commerce(Volume transacional)

Fonte: e-Bit

0%

1%

2%

3%

4%

0% 0% 0,1%0,3%

0,8%

1,3%

2,5%

3,6%

jan/2010 jun/2010 jan/2011 jun/2011 jan/2012 jun/2012 jan/2013 jun/2013

(Brasil)sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 20: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

17,323,4

3242,2

51

2009 2010 2011 2012 2013

Número de e-consumidores

Fonte: e-Bit

(em milhões)

(Brasil)sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 21: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Balanço do 1º Semestre 2013

Fonte: e-Bit(Brasil)

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 22: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Categorias mais vendidas

Fonte: e-Bit

(volume de pedidos)

(Brasil)sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 23: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

0,54 0,85 1,18 1,75 2,504,40

6,308,20

10,60

14,80

18,70

22,50

28,00

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Fonte: e-Bit(em bilhões de Reais)

Faturamento do e-commerce no Brasil

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 24: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

70%65% 64%

50%

Argentina Chile México Colômbia

e-consumidores na América Latina

Fonte: e-Bit

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 25: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Fonte: e-Bit(Brasil)

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 26: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Inovando com o comércio eletrônico

[email protected]

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 27: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Modelo de negócios

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Page 28: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Assinatura

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 29: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Assinatura

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 30: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Assinatura

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 31: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Assinatura

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 32: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Assinatura

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 33: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Curadoria

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 34: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Curadoria

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 35: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Curadoria

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 36: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Curadoria

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 37: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Curadoria

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 38: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Crowdsourcing merchandisinhg

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 39: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Crowdsourcing merchandisinhg

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 40: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

[modelo de negócios]

Crowdsourcing merchandisinhg

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 41: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Crowdsourcing merchandisinhg

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 42: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Estoque exclusivo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 43: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Estoque exclusivo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 44: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Mercado de nicho

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 45: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Mercado de nicho

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 46: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Consumo colaborativo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 47: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Consumo colaborativo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 48: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Consumo colaborativo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 49: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Consumo colaborativo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 50: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Customização

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 51: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Customização

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 52: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Customização

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 53: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Mídia

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 54: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Gestão primorosa

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Page 55: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Custo de aquisição de visitantes

LOJA A LOJA B

Investimento em Marketing

Custo de aquisição de visitante

Quantidade de visitantes

Taxa de conversão

Quantidade de vendas

Ticket médio

Receita sobre as vendas

Retorno do investimento

R$10.000,00 R$10.000,00

R$0,50 R$1,00

20.000 10.000

1% 1%

200 100

R$400,00 R$400,00

R$80.000 R$40.000

8 4

#1

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 56: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Reduzindo o custo de aquisição

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 57: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Viral

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 58: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Viral

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 59: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Conteúdo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 60: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Conteúdo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 61: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Conteúdo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 62: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Conteúdo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 63: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Conteúdo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 64: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Conteúdo

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 65: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Fremium

Teste gratuito

Versão básica gratuita e versões pagas com mais capacidade

Versão básica gratuita e conteúdo complementar vendido

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 66: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Afiliados

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 67: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Afiliados

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 68: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Taxa de conversão

LOJA A LOJA B

Investimento em Marketing

Custo de aquisição de visitante

Quantidade de visitantes

Taxa de conversão

Quantidade de vendas

Ticket médio

Receita sobre as vendas

Retorno do investimento

R$10.000,00 R$10.000,00

R$1,00 R$1,00

10.000 10.000

0,25% 0,5%

25 50

R$400,00 R$400,00

R$10.000,00 R$20.000,00

1,0 2,0

#2

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 69: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Gestão de aquisição de clientes

O que atrai o cliente

De onde ele vem

Quantas páginas ele vê

Quanto tempo navega

Qual a mensagem de conversão

Me

nsu

rar

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 70: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Recompra

LOJA A LOJA B

Investimento em Marketing

Receita sobre as vendas

Quantidade de vendas

Taxa de recompra

Quantidade de recompras

Ticket médio da recompra

Receita sobre a recompra

Receita total

Retorno do investimento

R$10.000,00 R$10.000,00

R$80.000,00 R$80.000,00

200 200

0% 10,0%

0 20

R$200,00 R$200,00

R$0 R$4.000

R$80.000 R$84.000

8 8,40

#3

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 71: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Life Time Value

Quantas compras o cliente faz

Qual a periodicidade

Quanto vale um cliente

Me

nsu

rar

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 72: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Life Time Value

LOJA A LOJA B

Investimento em Marketing

Receita sobre as vendas

Quantidade de vendas

Taxa de recompra

Quantidade de recompras

Ticket médio da recompra

Receita sobre a recompra

Receita total

Custo de aquisição de cliente (CAC)

Life Time Value

LTV/CAC

R$10.000,00 R$10.000,00

R$20.000,00 R$20.000,00

50 50

0% 20%

0 10

R$200,00 R$200,00

R$0 R$2.000

R$20.000 R$22.000

R$200 R$200

R$400 R$440

2 2,20

#4

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 73: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Conquistar o coração

Engajar

Boa experiência

Responder

Antecipar

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Page 74: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Você me recomendaria?M

en

sura

r o

“c

ora

çã

o”

do

clie

nte

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 75: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

ciclo de caixa = estoque

+ contas a pagar - contas a receber

Me

nsu

rar

cic

lo d

e c

aix

aCiclo de caixa < zero

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 76: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Olho do dono

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 77: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Simples e rápido

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Page 78: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

PreçoV

ari

ed

ad

eConveniência

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 79: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

sexta-feira, 27 de setembro de 13

Page 81: Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Roberto Dias Duarte

[email protected]

www.robertodiasduarte.com

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