sistema de informação gerencial profª. fernanda alves rocha guimarães

Sistema de Informação GerencialSistema de Informação Gerencial

Profª. Fernanda Alves Rocha Guimarães

• Sistema: genericamente designa todo o conjunto de elementos que interagem entre si, cumprindo determinados objetivos ou tarefas e situam-se em um contexto ambiental.– É possível especificar um sistema a parti do paradigma de

entrada-saída.

– A construção de um sistema requere a definição de seu objetivo.

• Uma empresa é um sistema organizacional no qual os recursos econômicos (entrada) são transformados por vários processos organizacionais (processamento) em bens e serviços (saídas).

O conceito de sistema de informação

11 de abril de 2023Tema da Apresentação 2

• Informação: dados relacionados e contextualizados.

– São necessárias para que as organizações possam realizar a integração e a administração dos processos de negócio e das funções empresariais, a tomada de decisão nos diversos níveis organizacionais e a obtenção de vantagens competitivas.



• Sistema de informação – é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software,

rede de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização.

– o objetivo geral dos sistemas de informação é disponibilizar para a organização as informações necessárias para que ela atue em um determinado ambiente.

• Os elementos de um sistema de informação são– Dados– Processador– Informações– Controle



Recursos do sistema de informação

711 de abril de 2023Tema da Apresentação

Funções dos sistemas de informação


• Os dados são as entradas do sistema de informação, que podem ser coletados nas diversas fontes possíveis e, para que sejam relevantes e úteis, faz-se necessário que os dados sejam coletados, triados, juntados, armazenados, convertendo-se em informações, cujas atividades de coleta, classificação, armazenagem de dados e emissão de relatórios são feitas pelo processador do sistema.

Funções dos sistemas de informação


• Diferentes tipos de sistemas para diferentes interesses, especialidades e níveis de uma organização.

– Estratégico

– Gerencial

– De conhecimento

– Operacional

Subdivisão dos sistemas



Assuntos estratégicos e tendências a longo prazo

Monitorar, controlar, tomar decisão em relação ás atividades

administrativas dos gerentes médios

Dão suporte aos trabalhadores de conhecimento e de dados em

uma organização.

Suporte aos gerentes operacionais no

acompanhamento das atividades e transações

elementares da organização

NÍVEL OPERACIONAL• Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

– São os sistemas empresarias básicos que servem o nível operacional da organização. Um sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado que executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a condução do negócio.

– Há cinco categorias funcionais de SPT: • Vendas/marketing• Fabricação/produção• Finanças/contabilidade• Recursos humanos• Tipos de SPT únicos para indústrias específicas



NÍVEL DE CONHECIMENTO• Sistemas de Trabalho de Conhecimento (STC) e

Sistemas de automação de Escritório (SAE)

– Suprem as necessidades de informação ao nível de conhecimento da empresa.

– Os sistemas de trabalho do conhecimento (STC) ajudam os trabalhadores do conhecimento, formado por gestores de maior qualificação.

– Os sistemas de automação de escritório (SAE) ajudam principalmente os trabalhadores, entretanto em um nível de formação mais operacional.Os SAE são aplicações de informática projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores, dando suporte à coordenação e às atividades de comunicação de um escritório típico. Os SAE coordenam os diversos trabalhadores de informação, unidades geográficas e áreas funcionais: os sistemas se comunicam com clientes, fornecedores e outras organizações fora da empresa.



NÍVEL GERENCIAL• Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

– Dão suporte ao nível gerencial da empresa, proporcionando aos gerentes relatórios e, em alguns casos, acesso on line para o desempenho atual dos registros históricos da empresa. Tipicamente, eles são orientados quase exclusivamente para dentro e não para eventos externos ou ambientais. Os SIG dão suporte principalmente às funções de planejamento, controle e tomada de decisão no nível gerencial. Os SIG resumem e produzem relatórios sobre as operações básicas da empresa.

– A diferença entre SPT e SIG é que os dados de transações básicas de SPT são comprimidos e normalmente apresentados em longos relatórios que são produzidos regularmente. Os SIG normalmente servem gerentes interessados por resultados semanais, mensais, anuais e até atividades diárias. A maioria dos SIG usa rotinas simples tais como resumos e comparações, em oposição a sofisticados modelos matemáticos ou técnicas estatísticas.



NÍVEL GERENCIAL• Sistemas de Suporte de Decisões (SSD)

– Também dão suporte ao nível gerencial da organização. Os SSD ajudam os gerentes a tomarem decisões que são semiestruturadas, únicas, ou rapidamente modificadas e não facilmente especificadas com antecipação. Embora usem informação interna do SPT (sistema operacional) e do SIG (sistema gerencial), os SSD frequentemente trazem informação de fontes externas, tais como preço atual de ações, preços de produtos e campanhas dos concorrentes. O SSD possui mais poder analítico eu outros sistemas.

– Os SSD são projetados de modo que os usuários possam trabalhar diretamente com eles; esses sistemas incluem explicitamente um software amigável. Os SSD são interativos: os usuários podem trocar suposições, fazer perguntas novas e incluir novos dados.



NÍVEL ESTRATÉGICO• Sistemas de Suporte Executivo (SSE)

– Dão suporte ao nível estratégico da empresa, que enfocam decisões não estruturadas e criam um ambiente computadorizado e de comunicações generalizado em vez de fornecer qualquer aplicação fixa ou capacidade específica. Os SSE são projetados para incorporar dados sobre eventos externos, tais como uma nova lei tributária ou atividades de concorrentes, mas eles também extraem informações internas resumidas no SIG e SSD (sistemas gerenciais). Eles filtram, comprimem e monitoram dados vitais, enfatizando a redução de tempo e exigindo esforços para obter informações proveitosas para executivos.

– Os SSE empregam os mais avançados softwares gráficos e podem produzir gráficos e dados de muitas fontes imediatamente para o escritório de um executivo sênior ou para uma sala do conselho.

– Os SSE não são projetados para resolver problemas específicos. Fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações generalizada que pode ser aplicada para mudar a ordem dos problemas.




Classificação dos sistemas de informação

• Sistema de apoio às operações

– Sistema de processamento de transações: registram e processam dados resultantes de transações das empresas, de dois modos básicos: (1) acumulados durante certo período de tempo e periodicamente processados; (2) processamento em tempo real, imediatamente após uma transação comercial efetuada.

– Sistemas de controle de processo: monitoram e controlam processos físicos, muito utilizados nos controles de processos industriais.

– Sistemas colaborativos: aumentam as comunicações e a produtividade de equipes e grupos de trabalhos.



• Sistema de apoio gerencial– Sistemas de informação gerencial: fornecem informação na

forma de relatórios padronizados e exibições em vídeo para os gerentes.

– Sistema de apoio à decisão: dão suporte computacional direto ais gerentes em forma de apoio interativo ad hoc para o processo de decisão dos gerentes.

– Sistemas de informação executiva: fornecem informação crítica em quadros de fácil visualização para vários gerentes.



• AUDY, Jorge Luis Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller de; CIDRAL, Alexandre. Fundamentos de sistemas de informação. Porto Alegre: Bookman, 2005.

• CHIUSOLI, Cláudio Luiz; IKEDA, Ana Akemi. Sistema de informação de marketing (SIM): ferramenta de apoio com aplicações à gestão empresarial. São Paulo: Atlas, 2010.

• LAS CASAS, Alexandre Luzzi; GARCIA, Maia Tereza (orgs.). Informação em marketing: utilização da tecnologia de informação como diferencial em estratégias de marketing. São Paulo: Novatec Editora, 2007.

Referências


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