aperfeiçoamento gerencial

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Aperfeiçoamento Gerencial Aperfeiçoamento Gerencial para Supermercados

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Aperfeiçoamento Gerencial Aperfeiçoamento Gerencial

para Supermercados

LiderançaLiderança é a habilidade de é a habilidade de influenciar influenciar

pessoas, por meio da pessoas, por meio da comunicaçãocomunicação, , canalizando seus esforços para a canalizando seus esforços para a

consecução de um determinado consecução de um determinado objetivo.objetivo.

LiderançaLiderança é a habilidade de é a habilidade de influenciar influenciar

pessoas, por meio da pessoas, por meio da comunicaçãocomunicação, , canalizando seus esforços para a canalizando seus esforços para a

consecução de um determinado consecução de um determinado objetivo.objetivo.

Qualidades de caráter do Líder:Qualidades de caráter do Líder:

�� HonestidadeHonestidade

�� Bom exemploBom exemplo

�� CompromissoCompromisso

�� Trata as pessoas com Trata as pessoas com

respeitorespeito

�� Encoraja as pessoasEncoraja as pessoas�� CompromissoCompromisso

�� Bom ouvinteBom ouvinte

�� Conquista a confiança Conquista a confiança

das pessoasdas pessoas

�� Encoraja as pessoasEncoraja as pessoas

�� Atitude positiva e Atitude positiva e

entusiásticaentusiástica

�� Gosta das pessoasGosta das pessoas

Habilidades e Características do LíderHabilidades e Características do LíderHabilidades e Características do LíderHabilidades e Características do Líder• Discurso coerente com suas ações;• Objetivos claros e estratégias adequadas para atingí-los;• Entusiasmo pelo trabalho em equipe;• Habilidade em inspirar confiança;• Espírito democrático.• Espírito democrático.

Complementam o perfil do Líder:Complementam o perfil do Líder:Complementam o perfil do Líder:Complementam o perfil do Líder:� habilidade de delegação;� controle emocional;� autenticidade;� respeito pelo ser humano;� habilidade em propor e estimular idéias;

� habilidade em ensinar e despertar talentos.

O que é LiderançaO que é Liderança

� Liderança é o processo de influenciar pessoas no sentido de que ajam a favor dos objetivos da instituição.dos objetivos da instituição.

�Algumas pessoas nascem com o dom da liderança. Outras aprendem a liderar.

�A liderança é um trabalho contínuo de comunicação e motivação de pessoas e, portanto, também pode ser aprendido

•Quem são nossos liderados?•O que fazem e o que devem fazer?

AS CARACTERÍSTICAS DOS NOSSOS LIDERADOSAS CARACTERÍSTICAS DOS NOSSOS LIDERADOS

•O que fazem e o que devem fazer?•Quais suas expectativas em relação a trabalho e carreira

•Quais são seus temores e preocupações•O que verdadeiramente os motiva?

DIFERENÇA ENTRE PODER E LIDERANÇA

XX

É O EXERCÍCIO DO PODER FORMALCONCEDIDO PELA ORGANIZAÇÃO, VISANDO

ATINGIR OS RESULTADOS ESPERADOS

É O EXERCÍCIO DO PODER PESSOALCONCEDIDO PELOS LIDERADOS

CUJOS RESULTADOS SÃO OBTIDOS VIA COMPROMETIMENTO DE TODOS

HIERARQUIA LIDERANÇAXX

O chefe e o líderO chefe e o líder

• O chefe: é aquele que manda. Por este motivo, ele não tem que se este motivo, ele não tem que se preocupar com a equipe ou com as metas, ele está ali para mandar.

• O líder: prefere decidir junto com a equipe a mandar.

Prefere dar feedback .

PESSOAS COMO RECURSOS PESSOAS COMO PARCEIROS

•Empregados isolados nos cargos

•Horário rígido de trabalho

•Foco em normas e regras

•Subordinação ao chefe

•Equipes de trabalho

•Metas negociadas e compartilhadas

•Foco nos resultados

•Satisfação/atendimento ao cliente

•Dependência da chefia

•Ênfase na especialização

•Executoras de tarefas

•Ênfase nas destrezas manuais

•Mão-de-obra

•Vinculação à missão e à visão

•Interdependência entre pessoas

•Participação e comprometimento

•Ênfase na ética e responsabilidade

•Fornecedoras de serviços

•Ênfase no conhecimento

•Inteligência e talento

TENHAM as competências necessárias para TENHAM as competências necessárias para realizar seus trabalhosrealizar seus trabalhos

PESSOAS SÃO NATURALMENTE PRODUTIVAS, DESDE QUEPESSOAS SÃO NATURALMENTE PRODUTIVAS, DESDE QUE

realizar seus trabalhosrealizar seus trabalhos•• SEJAM motivadas: sintam vontade de fazer SEJAM motivadas: sintam vontade de fazer

seus trabalhos e prazer ao fazêseus trabalhos e prazer ao fazê--lolo•• ESTEJAM comprometidas: compreendam o ESTEJAM comprometidas: compreendam o

valor do que fazem e pactuam como modo valor do que fazem e pactuam como modo como é feitocomo é feito

•• SintamSintam--se parte de uma equipese parte de uma equipe

Enquanto os chefes estão preocupados em fazer com que

seu grupo cumpra prazos e normas estabelecidos pela

empresa:

Os Lideres desenvolvem ações que:

• Possam ajudar ao grupo a tingir suas metas ou

objetivos;

• Possibilitem a mediação de possíveis conflitos que

possam surgir;

• Possam impulsionar o início das tarefas;

O que é ser Líder ?

LÍDERLÍDER É O INDIVÍDUO QUE POSSUI UM CONJUNTOÉ O INDIVÍDUO QUE POSSUI UM CONJUNTO

HARMÔNICO DE COMPETÊNCIAS SITUACIONAISHARMÔNICO DE COMPETÊNCIAS SITUACIONAIS

( conhecimento específico, habilidades, valores e motivação )( conhecimento específico, habilidades, valores e motivação )

PARA CONDUZIR PESSOAS ( indivíduos, grupos, equipes )PARA CONDUZIR PESSOAS ( indivíduos, grupos, equipes )

NA BUSCA DE NA BUSCA DE OBJETIVOS COMUNSOBJETIVOS COMUNS..

COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA

“Capacidade e vontade de

realizar tarefas / atividades por realizar tarefas / atividades por

meio da aplicação de

conhecimentos e habilidades.”

É O COMO FAZ

COMPETÊNCIA

COMPETÊNCIA

FAZERFAZER

ATITUDE

QUERER FAZERQUERER FAZER

HABILIDADE

SABER FAZERSABER FAZER

CONHECIMENTO

SABERSABER

As Principais Habilidades do líder:As Principais Habilidades do líder:

1- Habilidade Técnica: engloba a capacidade de aplicar conhecimentos na prática.

2- Habilidade Humana: capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.

3- Habilidade Conceitual: capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas.

Agregar Valores

Atribuições do Líder

Saber Aprender : Trabalhar o

conhecimento, a troca de experiências;

Rever modelos mentais = PARADIGMAS

Estilos de Liderança e suas Conseqüências

Estilos de LiderançaAUTOCRÁTICOAUTOCRÁTICOAUTOCRÁTICOAUTOCRÁTICO:

OO líderlíder autocráticoautocrático éé aqueleaquele quequecomunicacomunica aosaos seusseus subordinadossubordinados ooqueque éé queque eleseles têmtêm dede fazerfazer ee esperaesperaqueque éé queque eleseles têmtêm dede fazerfazer ee esperaesperaserser obedecidoobedecido semsem problemasproblemas

Conseqüências:Conseqüências:Conseqüências:Conseqüências:Desmotivação da equipe; Clima de Desmotivação da equipe; Clima de Desmotivação da equipe; Clima de Desmotivação da equipe; Clima de Desmotivação da equipe; Clima de Desmotivação da equipe; Clima de Desmotivação da equipe; Clima de Desmotivação da equipe; Clima de desconfiança; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiança; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiança; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiança; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiança; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiança; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiança; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiança; Baixa qualidade nas tarefas.

Perfil do LíderPerfil do Líder

•• AUTOCRÁTICOAUTOCRÁTICO–– ReservadoReservado–– Pouco comunicativoPouco comunicativo–– CentralizadorCentralizador–– CentralizadorCentralizador–– Define ao invés de perguntarDefine ao invés de perguntar–– Concede pouca autonomia de decisãoConcede pouca autonomia de decisão–– Não aceita críticasNão aceita críticas

Estilos de LiderançaLaissez faire:Laissez faire:� As metas não são claras;� O trabalho é organizado livremente;� O líder fomenta apenas a relação inter-pessoal;

� O líder dá feedback “afetivo” focado na satisfação;

Conseqüências:Conseqüências:Conseqüências:Conseqüências:Pouco envolvimento da equipe; Competição entre os membros; Pouca responsabilização por erros; Tendência para “jogos de empurra”.

satisfação;

� Os critérios de avaliação são ambíguos....

Perfil do LíderPerfil do Líder

•• Laissez faireLaissez faire�� Grande liberdade Grande liberdade

�� Delega tarefas, responsabilidades e Delega tarefas, responsabilidades e �� Delega tarefas, responsabilidades e Delega tarefas, responsabilidades e autoridadeautoridade

�� Ênfase sobre os objetivos e não em controlesÊnfase sobre os objetivos e não em controles

��Nem sempre comunicativoNem sempre comunicativo�� InteressaInteressa--se mais pela pessoa individualmente se mais pela pessoa individualmente

que em grupoque em grupo

Estilos de LiderançaDEMOCRÁTICA DEMOCRÁTICA DEMOCRÁTICA DEMOCRÁTICA

• O líder fixa metas e discute os objetivos;

• Critérios de avaliação de desempenho são conhecidos;• As tarefas planificadas em conjunto e de forma flexível;• O trabalho é organizado com autonomia;• O trabalho é organizado com autonomia;• O líder dá feedback e orientação ao grupo..

ConseqüênciasConseqüênciasConseqüênciasConseqüências::::Equipe motivada; Membros auto-valorizados; Trabalho realizado em conjunto e com autonomia pelos membros; Maior qualidade nos resultados....

Perfil do LíderPerfil do Líder

•• DEMOCRÁTICODEMOCRÁTICO–– Mais aberto e comunicativoMais aberto e comunicativo–– Diálogo e troca de idéiasDiálogo e troca de idéias–– Diálogo e troca de idéiasDiálogo e troca de idéias–– Valoriza e dá ênfase no trabalho em grupoValoriza e dá ênfase no trabalho em grupo–– Delega tarefas e parte das decisõesDelega tarefas e parte das decisões–– Estimula a iniciativa e criatividade dos Estimula a iniciativa e criatividade dos

funcionáriosfuncionários

Exercendo a liderança

• Os novos líderes precisavam:� Influenciar mais do que mandar para motivar � Influenciar mais do que mandar para motivar

seus colaboradores�Expor suas informações a todos�Ter foco�Comunicação - Deixar todos os processos e

informações claros e simples

Quando nos sentimos parte do que fazemos, nos comprometemos com os resultados. Deixamos de falar “a empresa em que trabalho” e passamos a

Quando nos sentimos parte do que fazemos, nos comprometemos com os resultados. Deixamos de falar “a empresa em que trabalho” e passamos a trabalho” e passamos a

falar “a minha empresa”. Essa é a sinergia necessária para o

crescimento e para o sucesso.

trabalho” e passamos a falar “a minha empresa”.

Essa é a sinergia necessária para o

crescimento e para o sucesso.

ANÁLISE DE DESEMPENHOANÁLISE DE DESEMPENHO

–– É análise e revisão da atuação do profissionalÉ análise e revisão da atuação do profissional•• Relacionada aos objetivosRelacionada aos objetivos•• Eficiência no uso de recursos e instrumentosEficiência no uso de recursos e instrumentos•• Eficiência no uso de recursos e instrumentosEficiência no uso de recursos e instrumentos

–– Estabelecer um canal aberto entre chefia e Estabelecer um canal aberto entre chefia e subordinadosubordinado

–– Identificar causas que contribuem para o Identificar causas que contribuem para o baixo desempenhobaixo desempenho

–– Conhecer o capital humanoConhecer o capital humano

Líder = Coach

Hoje, o papel da liderança vai muito além e passa

pela tarefa de “treinador”, buscando

constantemente auxiliar os seus liderados no

alcance de suas metas e objetivos, tudo isso num

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alcance de suas metas e objetivos, tudo isso num

ambiente interativo de mudanças constantes.

A origem da Palavra Coach?

COCHEIRO

CONDUTORCONDUTOR

GUIA

FACILITADOR

TREINADOR

A Liderança com o uso do Coaching como

Ferramenta Gerencial

“Coaching é uma relação de parceria que revela e liberta o parceria que revela e liberta o potencial das pessoas, de forma a maximizar o seu desempenho . É ajudá-las a aprender ao invés

de ensinar algo a elas”Timothy Gallwey

• Os chefes acreditam que sua função é apontar erros; os coaches acreditam que sua função é celebrar o aprendizado.

• O chefe acredita em resolver problemas e tomar decisões; o coachacredita em facilitar a resolução de problemas e tomada de decisões por parte dos outros.

• Os chefes acreditam em criar estrutura e procedimentos para as pessoas seguirem; os coaches acreditam em criar uma visão e

• Os chefes acreditam em criar estrutura e procedimentos para as pessoas seguirem; os coaches acreditam em criar uma visão e promover a flexibilidade através de valores que sirvam como orientações de comportamento.

• O chefe acredita em fazer tudo certo; o coach acredita em fazer o que é certo.

• Fonte: James M. Kpuzes e Barry Z. Posner – ‘coaching – o exercício da liderança’

Por que Coach?

“ O recurso mais escasso no mundo atualmente é o talento da liderança capaz de transformar continuamente capaz de transformar continuamente as organizações para vencerem no mundo de amanhã”.

Noel Tichy

Segundo Peter Druker :

“ Noventa por cento dos gerentes fazem

alguma coisa quando flagra o funcionário alguma coisa quando flagra o funcionário

fazendo algo errado e 90% dos gerentes

quando flagram o funcionário fazendo

algo corretamente não fazem nada.”

Veja diferente,

seja diferente