Aperfeiçoamento Gerencial

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<ul><li><p>Aperfeioamento Gerencial Aperfeioamento Gerencial </p><p>para Supermercados</p></li><li><p>LideranaLiderana a habilidade de a habilidade de influenciar influenciar pessoas, por meio da pessoas, por meio da comunicaocomunicao, , </p><p>canalizando seus esforos para a canalizando seus esforos para a consecuo de um determinado consecuo de um determinado objetivo.objetivo.</p><p>LideranaLiderana a habilidade de a habilidade de influenciar influenciar pessoas, por meio da pessoas, por meio da comunicaocomunicao, , </p><p>canalizando seus esforos para a canalizando seus esforos para a consecuo de um determinado consecuo de um determinado objetivo.objetivo.</p></li><li><p>Qualidades de carter do Lder:Qualidades de carter do Lder:</p><p> HonestidadeHonestidade</p><p> Bom exemploBom exemplo</p><p> CompromissoCompromisso</p><p> Trata as pessoas com Trata as pessoas com </p><p>respeitorespeito</p><p> Encoraja as pessoasEncoraja as pessoas CompromissoCompromisso</p><p> Bom ouvinteBom ouvinte</p><p> Conquista a confiana Conquista a confiana </p><p>das pessoasdas pessoas</p><p> Encoraja as pessoasEncoraja as pessoas</p><p> Atitude positiva e Atitude positiva e </p><p>entusisticaentusistica</p><p> Gosta das pessoasGosta das pessoas</p></li><li><p>Habilidades e Caractersticas do LderHabilidades e Caractersticas do LderHabilidades e Caractersticas do LderHabilidades e Caractersticas do Lder Discurso coerente com suas aes; Objetivos claros e estratgias adequadas para ating-los; Entusiasmo pelo trabalho em equipe; Habilidade em inspirar confiana; Esprito democrtico. Esprito democrtico.</p><p>Complementam o perfil do Lder:Complementam o perfil do Lder:Complementam o perfil do Lder:Complementam o perfil do Lder: habilidade de delegao; controle emocional; autenticidade; respeito pelo ser humano; habilidade em propor e estimular idias;</p><p> habilidade em ensinar e despertar talentos.</p></li><li><p>O que LideranaO que Liderana</p><p> Liderana o processo de influenciar pessoas no sentido de que ajam a favor dos objetivos da instituio.dos objetivos da instituio.</p><p>Algumas pessoas nascem com o dom da liderana. Outras aprendem a liderar.</p><p>A liderana um trabalho contnuo de comunicao e motivao de pessoas e, portanto, tambm pode ser aprendido</p></li><li><p>Quem so nossos liderados?O que fazem e o que devem fazer?</p><p>AS CARACTERSTICAS DOS NOSSOS LIDERADOSAS CARACTERSTICAS DOS NOSSOS LIDERADOS</p><p>O que fazem e o que devem fazer?Quais suas expectativas em relao a trabalho e carreira</p><p>Quais so seus temores e preocupaesO que verdadeiramente os motiva?</p></li><li><p>DIFERENA ENTRE PODER E LIDERANA</p><p>XX O EXERCCIO DO PODER FORMAL</p><p>CONCEDIDO PELA ORGANIZAO, VISANDO ATINGIR OS RESULTADOS ESPERADOS</p><p> O EXERCCIO DO PODER PESSOALCONCEDIDO PELOS LIDERADOS </p><p>CUJOS RESULTADOS SO OBTIDOS VIA COMPROMETIMENTO DE TODOS</p><p>HIERARQUIA LIDERANAXX</p></li><li><p>O chefe e o lderO chefe e o lder O chefe: aquele que manda. Por este motivo, ele no tem que se este motivo, ele no tem que se preocupar com a equipe ou com as metas, ele est ali para mandar. </p><p> O lder: prefere decidir junto com a equipe a mandar. </p><p>Prefere dar feedback . </p></li><li><p>PESSOAS COMO RECURSOS PESSOAS COMO PARCEIROS</p><p>Empregados isolados nos cargos</p><p>Horrio rgido de trabalho</p><p>Foco em normas e regras</p><p>Subordinao ao chefe</p><p>Equipes de trabalho</p><p>Metas negociadas e compartilhadas</p><p>Foco nos resultados</p><p>Satisfao/atendimento ao cliente</p><p>Dependncia da chefia</p><p>nfase na especializaoExecutoras de tarefas</p><p>nfase nas destrezas manuaisMo-de-obra </p><p>Vinculao misso e viso</p><p>Interdependncia entre pessoas</p><p>Participao e comprometimento</p><p>nfase na tica e responsabilidadeFornecedoras de servios</p><p>nfase no conhecimentoInteligncia e talento </p></li><li><p>TENHAM as competncias necessrias para TENHAM as competncias necessrias para realizar seus trabalhosrealizar seus trabalhos</p><p>PESSOAS SO NATURALMENTE PRODUTIVAS, DESDE QUEPESSOAS SO NATURALMENTE PRODUTIVAS, DESDE QUE</p><p>realizar seus trabalhosrealizar seus trabalhos SEJAM motivadas: sintam vontade de fazer SEJAM motivadas: sintam vontade de fazer </p><p>seus trabalhos e prazer ao fazseus trabalhos e prazer ao faz--lolo ESTEJAM comprometidas: compreendam o ESTEJAM comprometidas: compreendam o </p><p>valor do que fazem e pactuam como modo valor do que fazem e pactuam como modo como feitocomo feito</p><p> SintamSintam--se parte de uma equipese parte de uma equipe</p></li><li><p>Enquanto os chefes esto preocupados em fazer com que</p><p>seu grupo cumpra prazos e normas estabelecidos pela</p><p>empresa:</p><p>Os Lideres desenvolvem aes que:</p><p> Possam ajudar ao grupo a tingir suas metas ou</p><p>objetivos;</p><p> Possibilitem a mediao de possveis conflitos que</p><p>possam surgir;</p><p> Possam impulsionar o incio das tarefas;</p></li><li><p>O que ser Lder ?</p></li><li><p>LDERLDER O INDIVDUO QUE POSSUI UM CONJUNTO O INDIVDUO QUE POSSUI UM CONJUNTOHARMNICO DE COMPETNCIAS SITUACIONAISHARMNICO DE COMPETNCIAS SITUACIONAIS</p><p>( conhecimento especfico, habilidades, valores e motivao )( conhecimento especfico, habilidades, valores e motivao )</p><p>PARA CONDUZIR PESSOAS ( indivduos, grupos, equipes )PARA CONDUZIR PESSOAS ( indivduos, grupos, equipes )</p><p>NA BUSCA DE NA BUSCA DE OBJETIVOS COMUNSOBJETIVOS COMUNS..</p></li><li><p>COMPETNCIACOMPETNCIA</p><p>Capacidade e vontade de </p><p>realizar tarefas / atividades por realizar tarefas / atividades por </p><p>meio da aplicao de </p><p>conhecimentos e habilidades.</p><p> O COMO FAZ</p></li><li><p>COMPETNCIA</p><p>COMPETNCIAFAZERFAZER</p><p>ATITUDEQUERER FAZERQUERER FAZER</p><p>HABILIDADE</p><p>SABER FAZERSABER FAZERCONHECIMENTO</p><p>SABERSABER</p></li><li><p>As Principais Habilidades do lder:As Principais Habilidades do lder:</p><p>1- Habilidade Tcnica: engloba a capacidade de aplicar conhecimentos na prtica.</p><p>2- Habilidade Humana: capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.</p><p>3- Habilidade Conceitual: capacidade mental para analisar e diagnosticar situaes complexas.</p></li><li><p>Agregar Valores </p><p>Atribuies do Lder </p><p>Saber Aprender : Trabalhar o </p><p>conhecimento, a troca de experincias;</p><p>Rever modelos mentais = PARADIGMAS</p></li><li><p>Estilos de Liderana e suas Conseqncias </p></li><li><p>Estilos de LideranaAUTOCRTICOAUTOCRTICOAUTOCRTICOAUTOCRTICO:</p><p>OO lderlder autocrticoautocrtico aqueleaquele quequecomunicacomunica aosaos seusseus subordinadossubordinados ooqueque queque eleseles tmtm dede fazerfazer ee esperaesperaqueque queque eleseles tmtm dede fazerfazer ee esperaesperaserser obedecidoobedecido semsem problemasproblemas</p><p>Conseqncias:Conseqncias:Conseqncias:Conseqncias:Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de Desmotivao da equipe; Clima de desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.desconfiana; Baixa qualidade nas tarefas.</p></li><li><p>Perfil do LderPerfil do Lder</p><p> AUTOCRTICOAUTOCRTICO ReservadoReservado Pouco comunicativoPouco comunicativo CentralizadorCentralizador CentralizadorCentralizador Define ao invs de perguntarDefine ao invs de perguntar Concede pouca autonomia de decisoConcede pouca autonomia de deciso No aceita crticasNo aceita crticas</p></li><li><p>Estilos de LideranaLaissez faire:Laissez faire: As metas no so claras; O trabalho organizado livremente; O lder fomenta apenas a relao inter-pessoal;</p><p> O lder d feedback afetivo focado na satisfao;</p><p>Conseqncias:Conseqncias:Conseqncias:Conseqncias:Pouco envolvimento da equipe; Competio entre os membros; Pouca responsabilizao por erros; Tendncia para jogos de empurra. </p><p>satisfao;</p><p> Os critrios de avaliao so ambguos....</p></li><li><p>Perfil do LderPerfil do Lder</p><p> Laissez faireLaissez faire Grande liberdade Grande liberdade Delega tarefas, responsabilidades e Delega tarefas, responsabilidades e Delega tarefas, responsabilidades e Delega tarefas, responsabilidades e </p><p>autoridadeautoridade nfase sobre os objetivos e no em controlesnfase sobre os objetivos e no em controlesNem sempre comunicativoNem sempre comunicativo InteressaInteressa--se mais pela pessoa individualmente se mais pela pessoa individualmente </p><p>que em grupoque em grupo</p></li><li><p>Estilos de LideranaDEMOCRTICA DEMOCRTICA DEMOCRTICA DEMOCRTICA O lder fixa metas e discute os objetivos; Critrios de avaliao de desempenho so conhecidos; As tarefas planificadas em conjunto e de forma flexvel; O trabalho organizado com autonomia; O trabalho organizado com autonomia; O lder d feedback e orientao ao grupo..ConseqnciasConseqnciasConseqnciasConseqncias::::Equipe motivada; Membros auto-valorizados; Trabalho realizado em conjunto e com autonomia pelos membros; Maior qualidade nos resultados....</p></li><li><p>Perfil do LderPerfil do Lder</p><p> DEMOCRTICODEMOCRTICO Mais aberto e comunicativoMais aberto e comunicativo Dilogo e troca de idiasDilogo e troca de idias Dilogo e troca de idiasDilogo e troca de idias Valoriza e d nfase no trabalho em grupoValoriza e d nfase no trabalho em grupo Delega tarefas e parte das decisesDelega tarefas e parte das decises Estimula a iniciativa e criatividade dos Estimula a iniciativa e criatividade dos </p><p>funcionriosfuncionrios</p></li><li><p>Exercendo a liderana</p><p> Os novos lderes precisavam: Influenciar mais do que mandar para motivar Influenciar mais do que mandar para motivar </p><p>seus colaboradoresExpor suas informaes a todosTer focoComunicao - Deixar todos os processos e </p><p>informaes claros e simples</p></li><li><p>Quando nos sentimos parte do que fazemos, nos comprometemos com os resultados. Deixamos de falar a empresa em que trabalho e passamos a </p><p>Quando nos sentimos parte do que fazemos, nos comprometemos com os resultados. Deixamos de falar a empresa em que trabalho e passamos a trabalho e passamos a </p><p>falar a minha empresa. Essa a sinergia necessria para o </p><p>crescimento e para o sucesso.</p><p>trabalho e passamos a falar a minha empresa. </p><p>Essa a sinergia necessria para o </p><p>crescimento e para o sucesso.</p></li><li><p>ANLISE DE DESEMPENHOANLISE DE DESEMPENHO</p><p> anlise e reviso da atuao do profissional anlise e reviso da atuao do profissional Relacionada aos objetivosRelacionada aos objetivos Eficincia no uso de recursos e instrumentosEficincia no uso de recursos e instrumentos Eficincia no uso de recursos e instrumentosEficincia no uso de recursos e instrumentos</p><p> Estabelecer um canal aberto entre chefia e Estabelecer um canal aberto entre chefia e subordinadosubordinado</p><p> Identificar causas que contribuem para o Identificar causas que contribuem para o baixo desempenhobaixo desempenho</p><p> Conhecer o capital humanoConhecer o capital humano</p></li><li><p>Lder = Coach</p><p>Hoje, o papel da liderana vai muito alm e passa</p><p>pela tarefa de treinador, buscando</p><p>constantemente auxiliar os seus liderados no</p><p>alcance de suas metas e objetivos, tudo isso num</p><p>29</p><p>alcance de suas metas e objetivos, tudo isso num</p><p>ambiente interativo de mudanas constantes.</p></li><li><p>A origem da Palavra Coach? </p><p>COCHEIRO </p><p>CONDUTORCONDUTOR</p><p>GUIA </p><p>FACILITADOR</p><p>TREINADOR</p></li><li><p>A Liderana com o uso do Coaching como </p><p>Ferramenta Gerencial </p><p>Coaching uma relao de parceria que revela e liberta o parceria que revela e liberta o potencial das pessoas, de forma a maximizar o seu desempenho . ajud-las a aprender ao invs </p><p>de ensinar algo a elasTimothy Gallwey</p></li><li><p> Os chefes acreditam que sua funo apontar erros; os coaches acreditam que sua funo celebrar o aprendizado.</p><p> O chefe acredita em resolver problemas e tomar decises; o coachacredita em facilitar a resoluo de problemas e tomada de decises por parte dos outros.</p><p> Os chefes acreditam em criar estrutura e procedimentos para as pessoas seguirem; os coaches acreditam em criar uma viso e </p><p> Os chefes acreditam em criar estrutura e procedimentos para as pessoas seguirem; os coaches acreditam em criar uma viso e promover a flexibilidade atravs de valores que sirvam como orientaes de comportamento.</p><p> O chefe acredita em fazer tudo certo; o coach acredita em fazer o que certo.</p><p> Fonte: James M. Kpuzes e Barry Z. Posner coaching o exerccio da liderana</p></li><li><p>Por que Coach? </p><p> O recurso mais escasso no mundo atualmente o talento da liderana capaz de transformar continuamente capaz de transformar continuamente as organizaes para vencerem no mundo de amanh.</p><p>Noel Tichy</p></li><li><p>Segundo Peter Druker :</p><p> Noventa por cento dos gerentes fazem alguma coisa quando flagra o funcionrio alguma coisa quando flagra o funcionrio fazendo algo errado e 90% dos gerentes quando flagram o funcionrio fazendo algo corretamente no fazem nada.</p></li><li><p>Veja diferente,seja diferente</p></li></ul>