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Sistema de Gestão Qualidade

(SGQ)

ESTRUTURA

ISO 9.001:2008

Prof. Éder Clementino dos Santos © Copyright –Proibida Reprodução.

ESTRUTURA – ISO 9.001:2008


Objetivos:

Melhoria da norma existente;

Melhoria do entendimento e facilidade de uso;

Compatibilidade com a ISO 14001:2004;

Foco

Melhorar o entendimento (compreensão);

Facilitar a tradução para outros idiomas;

Facilidade de uso (organizações que implantam

a norma);

Consistência com a família ISO 9000;



Colaborador empresa:

A fase inicial do projeto é normalmente realizada pela

alta administração. Ela determina o coordenador do

projeto, e em conjunto com ele define o escopo e se vai

haver ou não a certificação.

A escolha do coordenador adequado é fundamental. Na

maioria das vezes o coordenador é o gerente de

qualidade, o que nem sempre é uma boa decisão pois o

coordenador deve ter a competência adequada.

Habilidades:

Liderança, organização, entusiasmo, capacidade de

trabalho, persistência, bom relacionamento pessoal,

lógica, ser capaz de trabalhar em equipe, ter foco, etc.



A implantação de um sistema de gestão só deve ser iniciada se a

direção estiver realmente comprometida com o projeto.

C

D

P

A



Abordagem de Processo

Promove a adoção de uma abordagem de processo ao

desenvolver, implementar e melhorar a eficácia de um

SGQ, para aumentar a satisfação do cliente;

A abordagem de Processo enfatiza a

importância:

- do entendimento e atendimento aos requisitos;

- da necessidade de considerar os processos em

termos de valor agregado;

- da obtenção de resultados de desempenho e

eficácia de processos;

- da melhoria contínua de processos baseada em

medições objetivas.

INTRODUÇÃO

1 Escopo

1.1 Generalidades

1.2 Aplicação com

ABNT NBR ISO 9004

2 Referência normativa

3 Termos e definições Prof. Éder Clementino dos Santos

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Compatibilidade

com outros

sistemas

Pode ser definido que o SGQ será implantado em

todos os processos ou em parte dos processos. Esta

decisão vai depender dos recursos materiais e

humanos disponíveis, exigência de clientes quanto

ao prazo para que o sistema esteja operando ou

outras necessidades.

O SGQ é influenciado por:

Ambiente organizacional, mudanças neste

ambiente e riscos associados;

Necessidades que se alteram;

Objetivos particulares;

Produtos fornecidos;

Processos utilizados;

Porte e estrutura organizacional.



ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da Qualidade,

Fundamentos e Vocabulário

ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade –

Requisitos

ISO 9004:2000 – Sistema de Gestão da Qualidade –

Diretrizes para melhoria de desempenho

“Organizações dependem de seus clientes. Portanto, é

recomendável que atendam as necessidades atuais e

futuras do cliente e seus requisitos, e procurem atender as

suas expectativas”.



OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DO SISTEMA

QUALIDADE

Foco no cliente;

Liderança sobre objetivos comuns;

Envolvimento de todos;

Considerar o impacto de decisões em outros processos;

Ver as coisas como processos;

Melhorar, melhorar...;

Decidir após ter os dados;

Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores;

4 Sistema de gestão da qualidade

4.1 Requisitos gerais

4.2 Requisitos de documentação

4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual da qualidade

4.2.3 Controle de documentos

4.2.4 Controle de registros



A norma pode ser utilizada por partes internas ou

externas, incluindo organismos de certificação,

para avaliar a capacidade da organização;

5 Responsabilidade da direção

5.1 Comprometimento da direção

5.2 Foco no cliente

5.3 Política da qualidade

5.4.1 Objetivos da qualidade

5.4.2 Planejamento sistema gestão qualidade

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação

5.5.1 Responsabilidade e autoridade

5.5.3 Comunicação interna

5.6 Análise crítica pela direção

5.6.1 Generalidades

5.6.2 Entradas para análise crítica

5.6.3. Saídas da análise crítica



6 Gestão de recursos

6.1 Provisão de recursos

6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competência, treinamento e conscientização

6.3 Infra-estrutura

6.4 Ambiente de trabalho



7 Realização do produto

7.1 Planejamento da realização do produto

7.2 Processos relacionados a clientes

7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao

produto

7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao

produto

7.2.3 Comunicação com o cliente

7.3 Projeto e desenvolvimento

7.3.1 Planejamento de projeto e desenvolvimento

7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento

7.3.3 Saídas de projeto e desenvolvimento

7.3.4 Análise crítica de projeto e desenvolvimento Prof. Éder Clementino dos Santos



7 Realização do produto

7.3.5 Verificação de projeto e desenvolvimento

7.3.6 Validação de projeto e desenvolvimento

7.3.7 Controle de alterações de projeto e desenvolvimento

7.4 Aquisição

7.4.1 Processo de aquisição

7.4.2 Informações de aquisição

7.4.3 Verificação do produto adquirido

7.5 Produção e prestação de serviço

7.5.1 Controle de produção e prestação de serviço

7.5.2 Validação processos de produção e prestação de

serviço

7.5.3 Identificação e rastreabilidade

7.5.4 Propriedade do cliente

7.5.5 Preservação do produto

7.6 Controle de equipamento de monitoramento e medição Prof. Éder Clementino dos Santos



8 Medição, análise e melhoria

8.1 Generalidades

8.2 Monitoramento e medição

8.2.1 Satisfação do cliente

8.2.2 Auditoria interna

8.2.3 Monitoramento e medição de processos

8.3 Controle de produto não conforme

8.4 Análise de dados

8.5 Melhoria

8.5.1 Melhoria contínua

8.5.2 Ação corretiva

8.5.3 Ação preventiva

Anexo A – Correspondência ISO 9001:2008 e

14001:2004

Anexo B – Alterações ISO 9001:2000 e 9001:2008 Prof. Éder Clementino dos Santos



MUITO OBRIGADO !!!


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