Bem-vindos! Eventos Desenhados por Vocês, para Vocês

 Daniel Hoe

 Diretor de Marketing, América Latina

Daniel: 5 minutos

Safe Harbor

 Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

 This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

 The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.

 Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

 Como conectar-se com os clientes de forma Inovadora:

•  Marketing e Geração de Demanda

•  Vendas

•  Atendimento ao Cliente

 Como usar tecnologia para ganhar eficiência:

•  Produtividade de vendedores e agentes de atendimento

•  Automação de Marketing

•  Centralização de Informações e Processos

 Como as empresas locais estão desempenhando:

•  Inspiração de outras empresas

•  Diversos segmentos de atuação

•  Relacionamento e troca de idéias

Inovação Eficiência e Produtividade Casos de Sucesso

3 coisas que Vcs levarão do evento de hoje

Obrigado aos nossos Patrocinadores

Bem-Vindos à Era dos Clientes

 Rafael Lameirão  Vice-Presidente Regional, Commercial

Lameirão: 10 minutos

Novo modelo de tecnologia

 Nuvem ”Multitenant” Inovação rápida

 Plataforma de Metadados Escalonável Personalização rápida

 A nuvem mais confiável para empresas Segurança | Disponibilidade | Desempenho

70% mais rapidez na entrada

no mercado

Novo modelo de negócios Foco no Sucesso do Cliente

 Modelo de Assinatura

 Grupo de Sucesso do Cliente

 Ecossistema e comunidade amplos

37% de aumento no crescimento

das receitas de clientes

2013 • 2014 • 2015 2008 • 2009 • 2010 2011 • 2012 • 2013

2014 • 2015

2011 • 2012 2013 • 2014

2015

Empresas Mais Inovadoras do

Mundo

18K Colaboradores

A 4a Maior Empresa de Software Empresarial Neste Ano

4th largest software company based on analyst consensus revenue for FY2017. Salesforce fiscal 2017 guidance provided November 18, 2015: "revenue for the company's full fiscal year 2017 is projected to be approximately $8.0B to $8.1B.”

US$ 6.67B Receita de FY16 (2015)

Novo modelo de filantropia  Modelo 1-1-1

1,1M+ de horas de serviço

1% do tempo

US$ 100M+ de doações

1% de capital

26K+ de organizações sem fins lucrativos

1% dos produtos

pledge1percent.org

US$ 250M de produtos doados

IoT

Ciência dos Dados

Redes sociais

Mobilidade

Nuvem

LAN/WAN

Cliente

Servidor

SNA

Mainframe

Terminal

A Era dos Clientes  Tudo e todos estão conectados

Milhões Milhares Bilhões de coisas conectadas de interações de clientes

Trilhões

Sua empresa

dos dados dos clientes foram analisados 1 < % 77 %

dos clientes não estão envolvidos com as empresas

A Lacuna do Cliente Seus clientes

IoT

Ciência dos Dados

Redes sociais

Mobilidade

Nuvem

Torne-se uma Empresa Centrada no Cliente

Conecte-se com seus Clientes de Forma Inovadora

Gerencie seu Negócio de Qualquer Lugar

Construa Jornadas de Clientes 1:1

Obtenha mais Inteligência do CRM

O Futuro de Vendas, Marketing e Atendimento

 Daniel Chamoun  Vice-Presidente Regional, Enterprise

Chamoun

Uma experiência integrada entre o cliente e a sua empresa  As linhas entre Vendas, Marketing e Atendimento estão cada vez mais tênues

0 20M

15M 5M

Equipes de Vendas têm um objetivo:

Bater a Meta

Chamoun: 15 minutos

Mas alguns desafios limitam a sua produtividade em Vendas

Processos Manuais

 Falta de Gestão de Oportunidades e

Roteamento de Leads

 Falta de Automação

 Baixa Qualidade dos Dados

Falta de Visibilidade

 Falta de Visibilidade de Pipeline

 Forecasts Imprecisos

 Sem Visão Integrada do Cliente

Sistemas de TI Antiquados

 Difícil de acessar informações em

Dispositivos Móveis

 Sistemas isolados

 Difícil de Customizar

Top 8 Maneiras para Vender Mais com um App de CRM/Vendas

Leads

[1] Gestão Integrada de Leads e Marketing

 Informação completa do lead ao fechamento

 Priorização e roteamento de leads com regras de negócios

 Mapeamento das melhores fontes de leads

 Capacidade do vendedor disparar campanhas de marketing

Taxa de Conversão de Leads

+ 43%

Sales Console

[2] Console de Produtividade para Inside Sales

 Interface única com todas as informações relevantes

 Insights publicados instantaneamente na tela

 Acesso aos seus apps na tela do agente de vendas

Opportunities

[3] Gestão de Oportunidades

 Colaboração de vários times em oportunidades

 “Assistente de Vendas” que orienta os vendedores com o “Sales Path”

 Ambiente de trabalho personalizado para sua equipe

 Visão completa de pipeline

Aumento de Win Rate

+ 37%

Integration & Workflow

[4] Automação de Processos

 Desenhe processos de negócios com “arrastar e soltar”

 Ajude os vendedores a tomar as ações certas na hora certa

 Aprovações em tempo real usando colaboração social

 Automação de aprovação de preços, despesas e outros

Mobile Sales

[5] Mobilidade  Lugar de vendedor é no cliente

Todo o seu CRM nos seus dispositivos móveis

Apps de Produtividade (ex.: assinatura eletrônica de contratos)

Registro automático de atividades

Integração entre CRM e Email

Recomendação de ações

Agendamento dinâmico

Dashboard & Reporting

[6] Dashboards: visibilidade sobre o seu negócio

 Visão completa do seu negócio com painéis interativos e dinâmicos

 Visualize qualquer informação em qualquer dispositivo

 Agrupe e categorize oportunidades

 Identifique oportunidades para vender mais

Dashboard & Reporting

[7] Relatórios: decisões mais rápidas sobre o seu território

Construa relatórios que melhoram suas decisões sobre o negócio (ex.: propensidade de compra)

Forneça subsídios para que os vendedores saibam em quais clientes e prospects investir mais tempo

Gerencie atividades em clientes e prospects

Forecasting

[8] Previsão de Vendas

 Visão completa, em tempo-real de Forecasts

 Visibilidade do desempenho da equipe, de produtos e regiões

 Colaboração com a equipe

Aumento de Precisão nos Forecasts

+ 48%

Venda de Qualquer Lugar

Venda com Mais Inteligência

Venda Mais Rápido

O Aplicativo Líder Mundial para Vendas

O Aplicativo Líder Mundial para Vendas

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Magic Quadrant for Sales Force Automation July 2015 Analyst(s): Rob DeSisto, Tad Travis

9 Anos Consecutivos

Experiência do Cliente é Prioridade Clientes cada vez mais trocam de fornecedor por má qualidade de atendimento

das 500 maiores empresas do mundo no ano 2000

não existem mais

52%

Fonte: Accenture, Customer 2020 Fonte: Ray Wang, “Disrupting Digital Business: Create an Authentic Experience in the Peer-to-Peer Economy”

64%

46% 51%

2014 2013 2012

Chamoun: 15 minutos

Console de Atendimento é a Chave para Produtividade dos Agentes

Experiência Otimizada Novo framework e design para produtividade

Ferramentas de Produtividade Casos recomendados e macros para respostas rápidas

Analytics Veja dados de qualquer fonte para tomar decisões mais rápidas

Inteligência em Roteamento de Casos e Interação em todos os Canais

Roteamento Inteligente Rotear dinamicamente os casos certos para os agentes certos

Gestão de Presença Gerenciar a disponibilidade de agentes e alocar casos no tempo certo

Interação Omni-Channel Abordagem por “conversas” entre o atendimento e o cliente em todos os canais e dispositivos

Experiência Moderna de Atendimento com Apps Inclua Atendimento em qualquer App Móvel

As respostas que Vc quer em tempo-real

Conecte instantaneamente

com um agente dentro da app

Suporte em Vídeo ao vivo

Crie e monitore casos em

dispositivos móveis

Suporte telefônico com um clique em

qualquer app

Chat para Apps SOS para Apps Casos para Apps Clique para Ligar Conhecimento para Apps

Foco em Auto-Serviço e Comunidades

Mobilidade Desenho responsivo para engajamento em qualquer dispositivo

Personalização Customize templates de auto-atendimento usando componentes arrastar e soltar

Integração Conexão com os dados de clientes em outros sistemas para que agentes tenham contexto

O Futuro do Atendimento requer Analytics e Inteligência Preditiva

Analytics para Gestores Visão centralizada de seus KPIs em qualquer dispositivo

Analytics para Agentes Acesse qualquer dado de atendimento para uma visão completa do cliente

Integração com a Console Visualização dos painéis gerenciais na console de atendimento

Plataforma Líder Mundial de Atendimento

Atendimento Mais Rápido

Experiência Moderno

Insights com Analytics

Conecte-se com seus clientes de forma inovadora

Resultados dos Clientes Salesforce em Atendimento

+45%

Velocidade de Atendimento

+45%

Redução de Custos

+47%

Produtividade de Agentes

+48%

Resolução de Casos

Fonte: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2015 - May 2015, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,600+ customers randomly selected.  Response sizes per question vary

Satisfação de Clientes

+45%

Melhorias % Médias relatadas por clientes da Salesforce

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Salesforce. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center

April 27th, 2015

Analyst: Michael Maoz, Jim Davies

Anos Consecutivos 6

Líder Mundial em Atendimento ao Cliente

A Nova Era do Marketing Digital

Fernando Bertolla Vice-Presidente Regional, Marketing Cloud

Bertolla: 20 minutos

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Mobile Opt-in Download App

Contact Customer Support

Evangelize on Facebook

Support Issue Resolved

First Purchase

Todo cliente está em uma jornada única  Segmentação, agrupamento e estereótipos não são mais suficientes

*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013

Jornadas estão fortemente correlacionadas com resultados de

negócios +36%

Satisfação de Clientes

+15% Crescimento

de Receita

+28% Propensão a ser Recomendado

+33% Redução de

Churn

Marketing Cloud: Crie Jornadas 1:1

 Centralização de Dados Construa uma visão única dos clientes, integre dados de qualquer fonte

 Jornadas Personalizadas Dispare mensagens únicas e relevantes baseadas no comportamento dos clientes

 Engajamento em Vários Canais Entregue conteúdo relevante em email, dispositivos móveis, redes sociais, mídias pagas e web

 Analytics Mensure o impacto das ações de marketing e otimize toda interação

Engajamento em todas as etapas da jornada

Conquiste mais clientes com mídia personalizada

TV e Mídia de Massa Mídia Paga Personalizada

O Digital possiblita atingir a mesma escala de mídia de massa com personalização

Venda mais com Email Marketing e Automação

Geração de Receitas

Execução de Campanhas

Campanhas de Boas-Vindas Personalizadas

Interações 1:1 em múltiplos

canais

Interações do tipo

1:muitos

Engajamento com Inteligência Preditiva

Mensagens baseadas em

comportamento

Campanhas Desconectadas

Conquiste Defensores da sua Marca

Redes Sociais integradas com

Marketing, Vendas e

Atendimento

Abordagem fragmentada

em Social

Construa Interações 1:1 Planeje, personalize e otimize a jornada

Mapeamento da experiência do cliente

Personalize toda interação

Entregue em vários canais

Mensure os resultados

152% Aumento em taxas de click-through para mensagens automatizadas

em comparação com mensages comuns de marketing

Turbine o ROI com Marketing Cloud

Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2015 - May 2015, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,600+ customers randomly selected.  Response sizes per question vary Salesforce Predictive Intelligence Benchmark Report conducted 2013 on 140 million interactions sent by Marketing Cloud customers.

Melhorias Médias Relatadas por Clientes da Salesforce

Aumento em ROI de Marketing

+ 43% + 40%

Aumento de Receita

+ 41%

Lift em Conversão

Aumento de Receita em

Sessões Web

+ 53%

+ 46%

Velocidade de Execução

de Campanhas

Avaliação de clientes sobre fornecedores de email marketing No 1

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recomendam o Salesforce a outras pessoas

88%

Os clientes Salesforce são os nossos mais fortes defensores

continuarão a usar o Salesforce no futuro

93%

Obrigado!