Safe Harbor (“Isenção de Responsabilidade”)

Declaração de isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") conforme a lei "Private Securities Litigation Reform Act", de 1995: Esta apresentação pode incluir declarações de intenções futuras que envolvam riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam fatos históricos podem ser consideradas projeções futuras, inclusive as que se relacionarem à disponibilidade de produtos ou serviços, ao crescimento do número de assinantes, aos ganhos, às receitas ou a outros elementos financeiros e as que se referirem a estratégias ou planos de gerenciamento para operações futuras, bem como declarações de crença, declarações que digam respeito ao desenvolvimento de serviços ou tecnologias e a contratos de clientes ou ao uso de nossos serviços, sejam eles novos, planejados ou melhorados. Os riscos e incertezas supracitados incluem, entre outros, aqueles que se associam ao desenvolvimento e fornecimento de nova funcionalidade para nosso serviço, a novos produtos e serviços, a nosso novo modelo de negócios, a nossas perdas operacionais anteriores, a possíveis flutuações em nossos resultados operacionais e em nossa taxa de crescimento, a interrupções ou atrasos em nosso serviço de hospedagem na Web, à violação de nossas medidas de segurança, ao desfecho de litígios relativos a direitos de propriedade intelectual e outros, aos riscos associados a

a possíveis fusões e aquisições, ao mercado novo em que atuamos, ao nosso histórico operacional relativamente limitado, a nossa capacidade de expandir, manter e motivar nossos funcionários e de administrar nosso crescimento, a novas versões de nosso serviço e à implantação bem-sucedida para os clientes, a nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são da salesforce.com e à utilização e venda para clientes empresariais de maior porte. Dispomos de mais informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. em nosso balanço anual, no Formulário 10-Q, relativo ao trimestre fiscal mais recente, encerrado em 30 de abril de 2011. Esse e outros documentos que contêm importantes divulgações estão disponíveis na seção "Informações para investidores" – "SEC Filings" de nosso site. Nenhum serviço ou recurso não lançado que seja mencionado aqui ou em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas se encontra disponível no momento, podendo ser lançado depois do prazo previsto ou não ser lançado nunca. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar suas decisões de compra com base nos recursos que já estão disponíveis. A salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas projeções futuras.

Marc Benioff Chairman & CEO

Email Marketing Integração ExactTarget Email & CRM Salesforce

Renê Lima Diretor Sr, Vendas Enterprise LATAM, Salesforce ExactTarget Marketing Cloud @renemlima

Agenda •  Histórico SalesForce & ExactTarget •  Casos de Sucesso

•  Visão única do Cliente •  Customer Journey •  Conteúdo Otimizado •  Gerenciando a Organização •  Integração do Produto

•  Como funciona a integração do Salesforce.com + ETMC - DEMO

A Plataforma 1:1 Líder de Mercado

Email Mobile Social Web Dados & Análises

Automação de Marketing

Plataforma

Uma Década de Salesforce.com + ETMC

+1,000 Clientes tem a

plataforma ExactTarget integrada ao Salesforce

2014 Os últimos

lançamentos

WEB ANALYTICS

WEB ANALYTICS

WEB ANALYTICS

WEB ANALYTICS

BUSINESS PROCESSES

BUSINESS PROCESSES BUSINESS PROCESSES

SOCIAL MEDIA DATA

WEB ANALYTICS

DATA WAREHOUSES DATA WAREHOUSES

DATA WAREHOUSES PURCHASE DATA

BUSINESS UNITS

INFORMATION SYSTEMS

CRM

PURCHASE DATA

POS

POS

CRM

PURCHASE DATA CRM PURCHASE DATA PURCHASE DATA

Entendendo os seus Clientes

Tendências em Mensagens Baseadas em Permissões

77%

Email

72%

5%

Mensagens de Texto

1% 6%

Redes Sociais

0% 9%

Direct Mail

26% 2008

2013

Preferências dos Clientes para Mensagens Promocionais

Visão Única do Cliente

Jornada do Cliente

Conteúdo Otimizado

Gerenciando a Organização

Integração do Produto

Visão Única do Cliente

Live Nation: Uma Nação movida pela Música A empresa Live events é baseada em Beverly Hills Possui mais de 250M de clientes e já organizou cerca de 200,000 eventos Tem como objetivo entender cada participante, de cada evento que participa

• Demografia • Preferências Musicais • Tickets comprados – concertos & shows assistidos

• Locais mais frequentes

Visão Única de um Cliente Live Nation

Utilizando o Salesforce.com para obter uma Visão Única do consumidor

Lead ou Contato

Campanha ou

Relatório ExactTarget Marketing

Cloud

Email Internet Service Provider (ISP)

Assinantes Interagem

(Aberturas, Cliques, Bounce,

Encaminhamentos, etc.)

Dados de Engajamento inseridos diretamente no

Salesforce (Aberturas, Cliques, Bounce,

Encaminhamentos, etc.)

Visão Única do Cliente

Jornada do Cliente

Conteúdo Otimizado

Gerenciando a Organização

Integração de Produto

b1234@email.com

PURCHASER

RESPONDS TO: LAST PURCHASE:

NON-PURCHASER

TODAY

Brian

Customer Journeys – Orientada à objetivos

OneAmerica: Foco para Atingir suas Metas OneAmerica Financial Partners, Inc. é uma seguradora. É um cliente ExactTarget integrado ao Salesforce desde 2008 Gerencia a jornada dos novos corretores

“We take more orders than ever with Salesforce.” Buddy Valastro, President & CEO, Carlo’s Bakery

Resultados:

1.  50% redução do tempo para os novos corretores começarem a

submeter negócios

2.  $21,000+ de economia com impressão e postagem de kits

3.  200 horas economizadas através de um programa automatizado

Gerando Resultados com um Processo de Ativação 1:1

Planejar Otimizar Personalizar

Gerenciando as Jornadas dos Clientes

Visão Única do Cliente

Jornada do Cliente

Conteúdo Otimizado

Gerenciando a Organização

Integração do Produto

Biblioteca Pública de Nova York: Inspirando o Aprendizado ao Longo da Vida

A Biblioteca Pública de Nova York é a maior biblioteca pública dos EUA, com 88 ramificações 18 milhões de clientes por ano Mais de 51 milhões de itens gerenciados Também provê eventos, treinamentos, ferramentas digitais, etc.

Buddy Valastro, President & CEO, Carlo’s Bakery

Direcione o Interesse com Conteúdo Dinâmico

•  Combinação de assuntos de forma dinâmica e automatizada •  Recomendações dinâmicas de eventos em +90 localidades •  Conteúdo condicional com benefícios especiais para doadores/

contribuintes

Mobile Email para Clientes Mobile

Visão Única do Cliente

Jornada do Cliente

Conteúdo Otimizado

Gerenciando a Organização

Integração de Produto

Gerenciando a Organização

Reed Exhibitions: Organizadora de Eventos Globais Reed Exhibitions é líder mundial em organização de eventos, com um portfólio de 500 eventos em 41 países Mais de 3000 colaboradores em todo o mundo Mais de 7 milhões de participantes dos eventos em cada ano

Buddy Valastro, President & CEO, Carlo’s Bakery

Marketing Global & Coordenado

•  Adoção global de 144 contas integradas •  Envio em várias línguas •  Acesso aos colaboradores •  Promoções dos Eventos/tradeshows através de

emails personalizados

Visão Única do Cliente

Jornada do Cliente

Conteúdo Otimizado

Gerenciando a Organização

Integração de Produto

Como funciona: Salesforce.com + ExactTarget DEMO

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