atendimento ao cliente com desk.com da salesforce

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Agradecemos a sua presença! Em breve começaremos o Webinário sobre Desk.com. Sejam Bem-vindos!

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Technology


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Page 1: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Agradecemos a sua presença! Em breve começaremos o Webinário sobre Desk.com.

Sejam Bem-vindos!

Page 2: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Agora em Português! A solução de atendimento ao cliente de última geração - Desk.comTerça-Feira, 20 de Janeiro de 2015

Page 3: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Declaração de isenção de responsabilidade de acordo com a Private Securities Litigation Reform Act de 1995:

Esta apresentação poderá conter declarações de intenções futuras que envolvem riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da Salesforce, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam baseadas em fatos históricos podem ser consideradas intenções futuras, inclusive quaisquer projeções de disponibilidade de produtos ou serviços, crescimento dos assinantes, ganhos, rendimentos e outros itens financeiros e quaisquer declarações relativas a estratégias ou planos de gestão de operações futuras, declarações de crença, quaisquer declarações relativas a serviços ou desenvolvimento de tecnologia novos, planejados ou atualizados e contratos de clientes ou uso de nossos serviços.

Os riscos e as incertezas referidos acima incluem, mas não se limitam a riscos associados ao desenvolvimento e ao fornecimento de nova funcionalidade para nosso serviço, novos produtos e serviços, nosso novo modelo de negócio, nossas perdas operacionais passadas, possíveis flutuações de nossos resultados operacionais e taxa de crescimento, interrupções ou atrasos de nossa hospedagem da Web, violação de nossas medidas de segurança, o resultado de qualquer litígio, os riscos associados a fusões ou aquisições concluídas ou quaisquer outras possíveis, a falta de maturidade do mercado em que operamos, nosso histórico operacional relativamente limitado, nossa capacidade de expansão, reter e motivar nossos colaboradores e gerenciar o nosso crescimento, novos lançamentos de nosso serviço e sua execução com sucesso pelos clientes, nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são da Salesforce e a utilização e venda para clientes corporativos maiores. Outras informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da Salesforce, inc. estão incluídas em nosso relatório anual, no Formulário 10-K do ano fiscal mais recente e em nosso relatório trimestral, no Formulário 10-Q do trimestre fiscal mais recente. Estes e outros documentos que contêm divulgações importantes estão disponíveis na seção de Declarações à SEC da seção de informações para investidores em nosso site.

Quaisquer serviços ou recursos referidos nesta e em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas não estão disponíveis atualmente e talvez não sejam fornecidos a tempo nem sejam fornecidos. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar tais decisões com base em recursos atualmente disponíveis. A Salesforce, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações de intenções futuras.

Isenção de responsabilidade ("Safe Harbor")

Page 4: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

A empresa de CRM Nº 1 do mundo

A empresa de software mais admirada do mundo

A empresa mais inovadora do mundo

Comemorando 15 anos de Sucesso dos Clientes

PELO 4º ANO CONSECUTIVO!2011 • 2012 • 2013 • 2014

A empresa nº 1 mais admirada em software

A 7º melhor empresa para trabalhar

Page 5: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Conecte-se a Seus Clientes de Maneira Totalmente Inovadora

SNATerminal

Mainframe LAN/WAN

Cliente

ServidorLAN/WAN

Cliente

Servidor

Milhares de interações com o cliente

de coisas conectadasBilhões Trilhões

LTE

Dispositivos móveis

Nuvem

Milhões

Page 6: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Os Clientes Esperam Ter Excelente Atendimento em Todos os Canais

Page 7: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Agentes se sobrecarregam com consultas de clientes

Clientes caem no esquecimento

Suporte não é dimensionado com a

empresa

Equipes de suporte enfrentam desafios únicos

Page 8: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Otimize o atendimento para os clientes Avalie, adapte e cresça

Forneça Atendimento Rápido e de Qualidade aos Clientes com o Desk.com

Organize o suporte rapidamente

Solução de suporte completa para empresas em rápido crescimento

CSATBase de

conhecimentosAutoatendimentoDispositivos

móveisGerenciamento

de casosConfiguração

simples

Ferramentas deprodutividade

Ideias para os negócios

IntegraçãoSuporte

em vários canais

Suporte a várias marcas

Page 9: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Acelere o Suporte com a Configuração Rápida e Pronta para Usar

Page 10: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

27%+ 34%

+ 38%+

Diminuição dos custos de suporte

Resolução de casos com maior

rapidez

Aumento da produtividade dos

agentes 39%+

Resposta com maior rapidez aos

clientes

Conectar-se aos Clientes Aumenta o Sucesso da sua Empresa

36%de aumento na

satisfaçãodo cliente

Fonte: Pesquisa com clientes do Desk.com realizada em fevereiro de 2014 com mais 600 clientes selecionados aleatoriamente. A extensão das respostas às questões varia.

Porcentagem média de melhorias relatadas pelos clientes do Desk.com

Page 11: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Independente do tamanho da sua empresa a Salesforce Possui a solução adequada

Page 12: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Milhares de Empresas em Rápido Crescimento Confiam no Desk.com

Page 13: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Histórias de Clientes eDemonstração

Page 14: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Recursos Adicionais Desk.com

Visão Geral Desk.com - https://www.youtube.com/watch?v=X7bcoovGZL4

Funcionalidades Desk.com - https://www.salesforce.com/br/desk/features/

Quadro Comparativo de Edições - https://www.salesforce.com/br/desk/pricing/

Teste Gratuito - http://help.desk.com/register

Casos de Sucesso - https://www.salesforce.com/br/desk/customer-stories/

Desconto Especial de 20% até dia 31 de Janeiro*

*Janeiro/2015 Desconto para novos clientes iniciando contrato Anual

Page 15: Atendimento ao Cliente com Desk.com da Salesforce

Recursos SalesforceVeja demonstrações e

faça um testeVeja histórias de

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