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Conceitos básicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0 Capítulo 1 – Planilha de exercícios/Aluno

1.1.2 Planilha de exercícios: Oportunidades de trabalho Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, você utilizará a Internet, revistas ou um jornal local para coletar informações referentes a trabalhos no campo de manutenção e reparo de computador. Prepare-se para discutir sua pesquisa em sala de aula.

1. Pesquise três trabalhos relacionados ao computador. Para cada trabalho, escreva o nome da empresa e o título do trabalho na coluna da esquerda. Escreva os detalhes do trabalho mais importantes para você, bem como as qualificações do trabalho na coluna do lado direito. Foi fornecido um exemplo para você.

Nome da empresa e cargo Detalhes e qualificações Gentronics Flexible Solutions/ Representante de serviço de campo

A empresa oferece educação continuada. Trabalho com hardware e software. Trabalho direto com clientes. Viagem local. • Certificação A+ preferencial • É exigido um ano de experiência em instalação ou

manutenção de hardware e software de computador • Exige uma licença de motorista válida • Deve ter transporte pessoal confiável • Reembolso de milhagem • Capacidade de elevar e carregar até 22,6 kg

2. Com base em sua pesquisa, qual trabalho prefere? Prepare-se para discutir sua resposta em sala de aula.

Cisco Systems, Inc. 2007 Página 1


1.4.7 Planilha de exercícios: Pesquisar pelos componentes do computador Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações sobre os componentes que serão necessários para completar o computador de seu cliente. Prepare-se para discutir suas seleções.

1. Seu cliente já possui a placa-mãe descrita na tabela a seguir.

Marca e número do modelo

Recursos Custo

Cooler Master CAC-T05-UW

Torre média ATX Diâmetro total compatível com ATX, Micro ATX Dois compartimentos externos de unidade de 5,25” Dois compartimentos externos de unidade de 3,5” Dois compartimentos internos de unidade de 5,25” Sete slots de expansão Portas USB, Firewire, de áudio

2. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma fonte de energia compatível

com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo



3. Seu cliente já possui o gabinete descrito na tabela a seguir.


Recursos Custo

GIGABYTE GA-965P-DS3

LGA 775 DDR2 800 PCI Express x16 Interface SATA 3.0 GB/s Voltagem da RAM de 1,8 V - 2,4 V Barramento frontal de 1066/800/533MHz Quatro slots de memória Memória Dual Channel suportada Conector ATA100 RAID 0/1 Quatro portas USB 2.0 Diâmetro total de ATX

4. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma CPU compatível com

os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo

5. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar um dispositivo de resfriamento compatível com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo



6. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma RAM compatível com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo

7. Seu cliente já possui a unidade de disco rígido descrita na tabela a seguir.


Recursos Custo

Seagate ST3400620AS

400 GB 7200 RPM Cache de 16 MB Interface SATA 3.0Gb/s

$119.99

8. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar uma placa de vídeo compatível

com os componentes pertencentes a seus clientes. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo



1. Liste três componentes que devem ter o mesmo diâmetro total ou ter um diâmetro total compatível.

2. Liste três componentes que devem estar em conformidade com o mesmo tipo de conector.

3. Liste dois componentes que devem utilizar a mesma velocidade de barramento frontal.

4. Liste três considerações quando você escolhe a memória.

5. Qual componente deve ser compatível com todos os outros componentes do computador?

Placa-mãe



2.2.2 Planilha de exercícios: Software de diagnóstico Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações sobre um programa de diagnóstico do disco rígido. Prepare-se para discutir o software de diagnóstico que você pesquisou.

1. Com base em sua pesquisa, liste pelo menos dois fabricantes diferentes de disco rígido. 2. Com base em sua pesquisa, escolha um fabricante de disco rígido. Este fabricante

oferece software de diagnóstico do disco rígido para acompanhar seus produtos? Se oferecer, liste o nome e os recursos do software de diagnóstico. Fabricante: Nome do software: Nome do arquivo: Tamanho do arquivo Versão: Data de publicação: Descrição:


Conceitos básicos de TI: Hardware e Software para PC v4.0 Capítulo 2 – Laboratório/Aluno

2.3.4 Laboratório: Desmontagem de computador Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você desmontará um computador utilizando procedimentos seguros de laboratório e as ferramentas adequadas. Tome o máximo cuidado e siga todos os procedimentos de segurança. Familiarize-se com as ferramentas que utilizará neste laboratório.

OBSERVAÇÃO: Se você não puder localizar nem remover o componente correto, peça ajuda ao instrutor.

Ferramentas recomendadas Óculos ou luvas de proteção Pulseira antiestática Manta antiestática chave de fenda chave de fenda Phillips chave estrela chave de fenda hexagonal Alicate para corte de fios Plástico

Recuperador de peças (pinça ou alicate de ponta fina) Composto térmico Solução de limpeza para aparelhos eletrônicos Câmara de ar comprimido Amarrações de cabo Organizador de peças Computador com disco rígido instalado Tubo plástico para armazenar peças do computador Bolsas antiestáticas para peças eletrônicas

Etapa 1 Desligue e desconecte o computador da tomada.

Etapa 2 Localize todos os parafusos que prendem os painéis laterais à parte traseira do computador. Use o tamanho e o tipo adequados de chave de fenda para remover os parafusos dos painéis laterais. Não remova os parafusos que prendem a fonte de energia ao gabinete. Coloque todos os parafusos em um local, como uma xícara ou um compartimento em um organizador de peças. Etiquete a xícara ou o compartimento com um pedaço de fita adesiva e escreva ‘parafusos dos painéis laterais’. Remova os painéis laterais do gabinete.

Que tipo de chave de fenda você usa para remover os parafusos?

Quantos parafusos prenderam os painéis laterais?

Etapa 3 Coloque uma pulseira antiestática. Uma extremidade do condutor deve ser conectada à pulseira. Prenda a outra extremidade do condutor em uma peça de metal sem pintura do gabinete.

Se você tiver uma manta antiestática, coloque-a sobre a superfície de trabalho e coloque o gabinete do computador sobre ela. Aterre a manta antiestática a uma peça de metal sem pintura do gabinete.



Etapa 4 Localize o disco rígido. Desconecte com cuidado o cabo de energia e o cabo de dados da parte traseira do disco rígido.

Que tipo de cabo de dados você desconectou?

Etapa 5 Localize todos os parafusos que prendem o disco rígido no lugar. Use o tamanho e o tipo adequados de chave de fenda para remover os parafusos do disco rígido. Coloque todos esses parafusos em um local e etiquete-os.

Quais os tipos de parafusos que prenderam o disco rígido no gabinete?

Quantos parafusos prenderam o disco rígido no gabinete?

O disco rígido está conectado a um suporte de montagem? Se estiver, que tipo de parafuso prende o disco rígido ao suporte de montagem?

CUIDADO: NÃO remova os parafusos do compartimento do disco rígido.

Etapa 6 Remova cuidadosamente o disco rígido do gabinete. Procure um gráfico de referência de jumper no disco rígido. Se houver um jumper instalado no disco rígido, use o gráfico de referência de jumper para ver se o disco rígido está definido como Mestre, Escravo ou CS (Cable Select, Seleção de cabo). Coloque o disco rígido em uma bolsa antiestática.

Etapa 7

Localize a unidade de disquete. Desconecte com cuidado o cabo de energia e de dados.

Etapa 8 Localize e remova todos os parafusos que prendem a unidade de disquete ao gabinete. Coloque todos esses parafusos em um local e etiquete-os.

Coloque a unidade de disquete em uma bolsa antiestática.

Quantos parafusos prenderam a unidade de disquete ao gabinete?



Etapa 9

Localize a unidade óptica (CD-ROM, DVD, etc.). Desconecte com cuidado o cabo de energia e de dados da unidade óptica. Remova o cabo de áudio da unidade óptica. Que tipo de cabo de dados você desconectou? Há um jumper na unidade óptica? Qual é a configuração do jumper?

Etapa 10

Localize e remova todos os parafusos que prendem a unidade óptica ao gabinete. Coloque todos esses parafusos em um local e etiquete-os. Coloque a unidade óptica em uma bolsa antiestática.

Quantos parafusos prenderam a unidade óptica ao gabinete?

Etapa 11

Localize a fonte de energia. Localize as conexões de energia com a placa-mãe. Remova cuidadosamente as conexões de energia da placa-mãe. Quantos pinos há no conector da placa-mãe? A fonte de energia fornece energia para um ventilador de CPU ou de gabinete? Se fornecer, desconecte o cabo de energia. A fonte de energia fornece energia auxiliar para a placa de vídeo? Se fornecer, desconecte o cabo de energia.

Etapa 12

Localize e remova todos os parafusos que prendem a fonte de energia ao gabinete. Coloque todos esses parafusos em um local e etiquete-os.

Quantos parafusos prendem a fonte de energia ao gabinete? Remova cuidadosamente a fonte de energia do gabinete. Coloque a fonte de energia com os outros componentes do computador.

Etapa 13

Localize todos os adaptadores que estejam instalados no computador, como um adaptador de vídeo, uma placa de rede ou um adaptador de modem.



Localize e remova o parafuso que prende o adaptador ao gabinete. Coloque os parafusos do adaptador em um local e etiquete-os.

Remova cuidadosamente o adaptador do slot. Certifique-se de prender o adaptador pelo suporte de montagem ou pelas bordas. Coloque o adaptador em uma bolsa antiestática. Repita este processo para todos os adaptadores. Liste os adaptadores e os tipos de slot a seguir. Adaptador Tipo de slot _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________

Etapa 14

Localize os módulos de memória na placa-mãe. Que tipo de módulo de memória está instalado na placa-mãe? Quantos módulos de memória estão instalados na placa-mãe? Remova os módulos de memória da placa-mãe. Certifique-se de soltar todas as lingüetas de trava que podem estar prendendo o módulo de memória. Segure o módulo de memória pelas bordas e retire-o cuidadosamente do slot. Coloque os módulos de memória em uma bolsa antiestática.

Etapa 15

Remova todos os cabos de dados da placa-mãe. Anote o local de conexão de qualquer cabo que você desconectar.

Quais tipos de cabos foram desconectados?

Você concluiu este laboratório. O gabinete do computador deve conter a placa-mãe, a CPU e quaisquer dispositivos de resfriamento. Não remova nenhum outro componente do gabinete.



3.2 Laboratório: Instalar a fonte de energia Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará uma fonte de energia em um gabinete do computador. Equipamento recomendado

• Fonte de energia com um fator forma compatível para o gabinete do computador • Gabinete do computador • Kit de ferramentas • Parafusos da fonte de energia

Etapa 1

Remova os parafusos dos painéis laterais. Remova os painéis laterais do gabinete do computador.

Etapa 2 Alinhe os furos dos parafusos na fonte de energia com os furos no gabinete. Prenda a fonte de energia ao gabinete com os parafusos da fonte de energia.

Etapa 3 Se a fonte de energia tiver uma chave seletora de voltagem, ajuste essa chave para que corresponda à voltagem em sua área. Qual a voltagem em sua área? Quantos parafusos prendem a fonte de energia no gabinete? Qual é a potência total em watts da fonte de energia? Este laboratório está concluído. Peça ao instrutor para verificar seu trabalho.



3.3.3 Laboratório: Instalar a placa-mãe Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará uma CPU, um dissipador de calor/ventilador e um módulo de RAM na placa-mãe. Em seguida, instalará a placa-mãe no gabinete do computador. Equipamento recomendado

• Gabinete do computador com fonte de energia instalada • Placa-mãe • CPU • Dissipador de calor/ventilador • Composto térmico • Módulo(s) de RAM • Isoladores da placa-mãe e parafusos • Pulseira e manta antiestática • Kit de ferramentas • Manual da placa-mãe

Etapa 1

Coloque a placa-mãe, a CPU, o dissipador de calor/ventilador e o módulo de RAM na manta antiestática.

Etapa 2 Coloque a pulseira antiestática e conecte o cabo de aterramento à manta antiestática. Localize o Pino 1 na CPU. Localize o Pino 1 no soquete. OBSERVAÇÃO: A CPU poderá ser danificada se for instalada incorretamente. Alinhe o Pino 1 na CPU ao Pino 1 no soquete. Coloque a CPU no respectivo soquete. Feche a placa de carregamento da CPU e prenda-a no lugar, fechando a alavanca de carregamento e movendo-a sob a lingüeta de retenção da alavanca.

Etapa 3 Aplique uma pequena quantidade de composto térmico à CPU e espalhe-o uniformemente. OBSERVAÇÃO: O composto térmico é necessário apenas quando não está incluído no dissipador de calor. Siga todas as instruções fornecidas pelo fabricante para obter detalhes específicos da aplicação.



Etapa 4 Alinhe os retentores do dissipador de calor/ventilador com os furos na placa-mãe, ao redor do soquete da CPU. Coloque o dissipador de calor/ventilador na CPU e passe os retentores pelos furos na placa-mãe. Aperte os retentores do conjunto para prendê-lo. Encaixe o conector do ventilador na placa-mãe. Consulte o manual da placa-mãe para determinar qual conjunto de pinos da cabeça do ventilador usar.

Etapa 5 Localize os slots de RAM na placa-mãe. Em que tipo de slot(s) o(s) módulo(s) de RAM será(ão) instalado(s)? Quantos entalhes são encontrados na borda inferior do módulo de RAM? Alinhe o(s) entalhe(s) na borda inferior do módulo de RAM aos entalhes no slot. Pressione até as lingüetas laterais fixarem o módulo de RAM. Assegure-se de que nenhum dos contatos do módulo de RAM esteja visível. Encaixe novamente o módulo de RAM, se for necessário. Examine as travas para verificar se o módulo de RAM está preso.

Instale todos os módulos de RAM adicionais utilizando os mesmos procedimentos.

Etapa 6 Instale os isoladores da placa-mãe.

Alinhe os conectores na parte traseira da placa-mãe às aberturas na parte traseira do gabinete do computador. Coloque a placa-mãe no gabinete e alinhe os furos dos parafusos e isoladores. Pode ser necessário ajustar a placa-mãe para alinhar os furos dos parafusos. Conecte a placa-mãe ao gabinete usando os parafusos apropriados.

Etapa 7 Encaixe os fios dos botões e dos leds dos links do gabinete aos conectores da placa-mãe. Este laboratório está concluído. Peça ao instrutor para verificar seu trabalho.



3.5.2 Laboratório: Instalar as unidades Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará a unidade de disco rígido, a unidade óptica e a unidade de disquete.

Equipamento recomendado • Gabinete do computador com fonte de energia e placa-mãe instaladas • Pulseira e manta antiestática • Kit de ferramentas • Unidade de disco rígido • Parafusos da unidade de disco rígido • Unidade de disquete • Parafusos da unidade de disquete • Unidade óptica • Parafusos da unidade óptica • Manual da placa-mãe

Etapa 1 Alinhe a unidade de disco rígido ao compartimento da unidade de 3,5 polegadas. Deslize a unidade de disco rígido no compartimento, da parte interna do gabinete até os furos de parafuso estarem alinhados aos furos no compartimento da unidade de 3,5 polegadas. Fixe a unidade de disco rígido no gabinete usando os parafusos corretos.

Etapa 2 Observação: Remova a tampa de 5,25 polegadas de um dos compartimentos de unidade externos de 5,25 polegadas, se for necessário. Alinhe a unidade óptica ao compartimento da unidade de 5,25 polegadas. Insira a unidade de disquete no compartimento, da parte frontal do gabinete até os furos de parafuso estarem alinhados aos furos no compartimento da unidade de 3,5 polegadas e a parte frontal da unidade de disquete estar nivelada com a parte frontal do gabinete. Fixe a unidade óptica no gabinete usando os parafusos corretos.

Etapa 3 Observação: Remova a tampa de 3,5 polegadas de um dos compartimentos de unidade externos de 3,5 polegadas, se for necessário. Alinhe a unidade de disquete ao compartimento da unidade de 3,5 polegadas. Insira a unidade óptica no compartimento, da parte frontal do gabinete até os furos de parafuso estarem alinhados aos furos no compartimento da unidade de 5,25 polegadas e a parte frontal da unidade óptica estar nivelada com a parte frontal do gabinete. Fixe a unidade de disquete no gabinete usando os parafusos corretos. Este laboratório está concluído. Peça ao instrutor para verificar seu trabalho.



3.6.3 Laboratório: Instalar os adaptadores

Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará uma placa de rede, uma placa de rede sem fio e um adaptador de vídeo.

Equipamento recomendado • Computador com fonte de energia, placa-mãe e unidades instaladas • Placa de rede • Placa de rede sem fio • Placa de vídeo • Parafusos do adaptador • Pulseira e manta antiestática • Kit de ferramentas • Manual da placa-mãe

Etapa 1

Que tipo de slot de expansão é compatível com a placa de rede? Localize um slot de expansão compatível para a placa de rede na placa-mãe. Se necessário, remova a tampa do slot da parte traseira do gabinete. Alinhe a placa de rede ao slot de expansão. Pressione cuidadosamente a placa de rede para baixo, até estar totalmente encaixada. Prenda a placa de rede fixando o suporte de montagem do PC no gabinete com um parafuso.

Etapa 2 Que tipo de slot de expansão é compatível com a placa de rede sem fio? Localize um slot de expansão compatível para a placa de rede na placa-mãe. Se necessário, remova a tampa do slot da parte traseira do gabinete. Alinhe a placa de rede sem fio ao slot de expansão. Pressione cuidadosamente a NIC sem fio para baixo, até a placa estar totalmente encaixada. Prenda a placa de rede fixando o suporte de montagem do PC no gabinete com um parafuso.

Etapa 3

Que tipo de slot de expansão é compatível com a placa de vídeo? Localize um slot de expansão compatível para a placa de vídeo na placa-mãe. Se necessário, remova a tampa do slot da parte traseira do gabinete.



Alinhe a placa de vídeo ao slot de expansão. Pressione cuidadosamente a placa de vídeo para baixo, até estar totalmente encaixada. Prenda a placa de vídeo fixando o suporte de montagem do PC no gabinete com um parafuso. Este laboratório está concluído. Peça ao instrutor para verificar seu trabalho.



3.7.2 Laboratório: Instalar cabos internos

Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, instale os cabos internos de alimentação e de dados no computador.

Equipamento recomendado • Computador com fonte de energia, placa-mãe, unidades e adaptadores instalados • Cabo de dados da unidade de disco rígido • Cabo de dados da unidade óptica • Cabo de dados da unidade de disquete • Pulseira e manta antiestática • Kit de ferramentas • Manual da placa-mãe

Etapa 1

Alinhe o conector da fonte de energia da placa-mãe ao conector da placa-mãe. Pressione cuidadosamente o conector para baixo, até a trava encaixar no lugar.

Etapa 2 OBSERVAÇÃO: Essa etapa será necessária somente se seu computador tiver um conector de energia auxiliar. Alinhe o conector de energia auxiliar ao conector de energia auxiliar na placa-mãe. Pressione cuidadosamente o conector para baixo, até a trava encaixar no lugar.

Etapa 3 Encaixe um conector de energia na unidade de disco rígido, unidade óptica e unidade de disquete. Assegure-se de que o conector de energia da unidade de disquete seja inserido com o lado correto para cima.

Etapa 4 OBSERVAÇÃO: Essa etapa será necessária somente se seu computador tiver um conector de energia auxiliar. Encaixe o conector de energia do ventilador na cabeça do ventilador apropriada da placa-mãe.

Etapa 5 OBSERVAÇÃO: O Pino 1 em um cabo PATA deve estar alinhado ao Pino 1 no conector da placa-mãe e no conector da unidade óptica. Alinhe e encaixe o cabo de dados da unidade de disco rígido no conector da placa-mãe. Alinhe e encaixe a outra extremidade do cabo de dados da unidade de disco rígido no conector da unidade de disco rígido.



Etapa 6 OBSERVAÇÃO: O Pino 1 em um cabo PATA deve estar alinhado ao Pino 1 no conector da placa-mãe e no conector da unidade de disco rígido. Alinhe e encaixe o cabo de dados da unidade óptica no conector da placa-mãe. Alinhe e encaixe a outra extremidade do cabo de dados da unidade de disquete no conector da unidade de disquete.

Etapa 7 OBSERVAÇÃO: O Pino 1 em um cabo da unidade de disquete deve estar alinhado ao Pino 1 no conector da placa-mãe e no conector da unidade de disquete. Alinhe e encaixe o cabo de dados da unidade de disquete no conector da placa-mãe. Alinhe e encaixe a outra extremidade do cabo de dados da unidade de disquete no conector da unidade de disquete. Este laboratório está concluído. Peça ao instrutor para verificar seu trabalho.



3.8.2 Laboratório: Concluir a montagem do computador

Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará os painéis laterais e os cabos externos do computador.

Equipamento recomendado • Computador com fonte de energia, placa-mãe, unidades e adaptadores instalados,

e cabos internos conectados • Cabo do monitor (DVI ou VGA) • Teclado • Mouse • Cabo USB para o hub USB • Cabo USB para a impressora USB • Cabo de rede • Antena sem fio • Cabo de energia • Kit de ferramentas • Manual da placa-mãe

Etapa 1

Conecte os painéis laterais ao gabinete do computador. Fixe os painéis laterais no computador usando os parafusos dos painéis.

Etapa 2 Conecte o cabo do monitor à porta de vídeo. Prenda o cabo apertando os parafusos no conector.

Etapa 3 Conecte o cabo do teclado à porta do teclado PS/2.

Etapa 4 Conecte o cabo do mouse à porta do mouse PS/2.

Etapa 5 Conecte o cabo USB do mouse a qualquer porta USB.

Etapa 6 Conecte o cabo USB da impressora a uma porta USB no hub.

Etapa 7 Conecte o cabo Ethernet à porta Ethernet.

Etapa 8 Encaixe a antena sem fio no conector de antena.



Etapa 9 Encaixe o cabo de energia no conector da fonte de energia.



3.9.2 Laboratório: Inicializar o computador Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você inicializará o computador pela primeira vez, explorará o programa de configuração da BIOS e alterará a seqüência da ordem de inicialização. Equipamento recomendado

• Computador montado sem um sistema operacional instalado • Manual da placa-mãe

Etapa 1 Conecte o cabo da fonte de energia a uma tomada CA. Ligue o computador. OBSERVAÇÃO: Se o computador emitir um sinal sonoro mais de uma vez ou se ele não ligar, notifique o instrutor.

Etapa 2 Durante o POST, pressione a tecla ou uma combinação de teclas de configuração da BIOS. A tela do programa de configuração da BIOS será exibida. Qual é a tecla ou a combinação de teclas utilizada para entrar no programa de configuração da BIOS? Quem fabrica a BIOS para seu computador? Qual é a versão da BIOS? Quais opções de menu estão disponíveis?

Etapa 3 Navegue em cada tela para localizar a seqüência da ordem de inicialização. Qual é o primeiro dispositivo de inicialização na seqüência da ordem de inicialização? Quantos dispositivos adicionais podem ser atribuídos na seqüência da ordem de inicialização?



Etapa 4 Assegure-se de que o primeiro dispositivo da ordem de inicialização seja a unidade óptica. Assegure-se de que o segundo dispositivo da ordem de inicialização seja a unidade de disco rígido. Por que você mudará o primeiro dispositivo de inicialização para a unidade óptica? O que ocorre quando o computador inicializa e a unidade óptica não contém a mídia inicializável?

Etapa 5 Navegue em cada tela para localizar a tela de configuração do gerenciamento de energia ou a tela ACPI. Quais configurações de gerenciamento de energia estão disponíveis?

Etapa 6 Navegue em cada tela para localizar as configurações de PnP. Quais configurações de PnP estão disponíveis?

Etapa 7 Salve as novas configurações da BIOS e saia do programa de configuração da BIOS.

Etapa 8 O computador reiniciará. Um sistema operacional pode ser instalado agora. Este laboratório está concluído. Peça ao instrutor para verificar seu trabalho.



5.2.2 Planilha de exercícios: Trabalhos e certificações NOS Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, você utilizará a Internet, um jornal ou revistas para coletar informações sobre certificações do sistema operacional da rede e os trabalhos que exigem essas certificações.

1. Utilize a Internet para pesquisar três certificações diferentes de sistema operacional da rede. Com base em sua pesquisa, preencha a tabela a seguir.

Sistemas operacionais de rede cobertos

Título da certificação Cursos/treinamentos necessários para a certificação

2. Utilize a Internet, um jornal ou uma revista para localizar pelo menos dois trabalhos de

rede disponíveis em sua área. Descreva os trabalhos de rede e as certificações exigidas que são necessárias para a posição.

3. Qual cargo você prefere? Liste os motivos para sua seleção.



5.3.2 Planilha de exercícios: Atualizar componentes do hardware Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações sobre componentes do hardware. O computador de seu cliente tem atualmente um módulo de 256 MB de RAM, uma unidade de disco rígido de 40 GB e uma placa de vídeo AGP com 32 MB de RAM. Seu cliente deseja conseguir reproduzir jogos de vídeo avançados.

1. Analise e, na tabela a seguir, informe a marca, o número do modelo, as características e o custo para dois módulos diferentes de 1 GB de DDR400 (PC3200).

Marca e número do modelo Recursos Custo

2. Com base em sua pesquisa, qual RAM você selecionaria? Prepare-se para discutir suas

decisões em relação à RAM selecionada.

3. Analise e, na tabela a seguir, informe a marca, o número do modelo, as características e o custo para duas unidades de disco rígido IDE diferentes de 5400 rpm de 500 GB.


4. Com base em sua pesquisa, qual unidade de disco rígido você selecionaria? Prepare-se

para discutir suas decisões em relação à unidade de disco rígido selecionada.



5. Analise e, na tabela a seguir, informe a marca, o número do modelo, as características e o custo para duas placas de vídeo AGP 8x diferentes com RAM de 256 MB.


6. Com base em sua pesquisa, qual placa de vídeo você selecionaria? Prepare-se para

discutir suas decisões em relação à placa de vídeo selecionada.



5.4.2 Laboratório: Instalar o Windows XP Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará o sistema operacional Windows XP Professional. Equipamento recomendado O equipamento a seguir é necessário para este exercício: • Um computador com uma unidade de disco rígido em branco. • CD de instalação do Windows XP Professional.

Etapa 1 Insira o CD de instalação do Windows XP na unidade de CD-ROM. Quando o sistema inicializar, observe a mensagem “Pressione uma tecla para iniciar do CD...”. Se a mensagem for exibida, pressione qualquer tecla no teclado para inicializar o sistema do CD. Agora, o sistema começará a inspecionar a configuração do hardware. Se a mensagem não for exibida, o disco rígido estará vazio e o sistema não começará a inspecionar a configuração do hardware neste momento.



Etapa 2 A tela Instalação do Windows XP Professional é exibida. Durante esta parte da instalação, o mouse não funcionará. Dessa forma, você deve usar o teclado. Na página Bem-vindo ao Programa de Instalação, pressione Enter para continuar.

Etapa 3 A página “Contrato de licença do Windows XP” é exibida. Pressione a tecla Page Down para rolar até o fim do contrato de licença. Pressione a tecla F8 para concordar com a licença.



Etapa 4 Selecione o disco rígido ou a partição em que o Windows XP será instalado. Pressione Enter para selecionar “Espaço não particionado”, que é a configuração padrão.

Etapa 5 Pressione Enter novamente para selecionar “Formatar a partição usando sistema de arquivos NTFS”, que é a configuração padrão.



A Instalação do Windows XP Professional apaga a unidade de disco rígido, formata a unidade e copia os arquivos de instalação do CD para a unidade de disco rígido. A conclusão desse processo deve demorar entre 20 e 30 minutos.

Etapa 6 Após o processo de formatação, o Windows XP reinicia e continua com o processo de instalação. Neste ponto, o mouse pode ser usado para fazer seleções. A página “Opções regionais e de idiomas” é exibida. Clique em Avançar para aceitar as configurações padrão. As opções regionais e de idioma podem ser configuradas após a conclusão da instalação. A página “Personalizar o software” é exibida. Digite o nome e o nome da organização fornecidos por seu instrutor. Clique em Avançar.



Etapa 7 A página “Product Key (chave do produto)” é exibida. Nesta página, digite a chave do produto como ela aparece na caixa do CD do Windows XP. Clique em Avançar.

Na tela “Nome do computador e senha de Administrador", digite o nome do computador fornecido pelo instrutor. Digite a senha de Administrador fornecida pelo instrutor e redigite-a na seção Confirmar senha. Clique em Avançar.



Etapa 8 Na tela “Configurações de data e hora”, configure o relógio do computador para que corresponda com a data, o horário e o fuso horário local. Clique em Avançar.

Etapa 9 Na página “Configurações de rede”, clique em Avançar para aceitar as “Configurações típicas”. As “Configurações personalizadas” podem ser definidas após a conclusão da instalação.



Etapa 10 Na página “Domínio do computador ou grupo de trabalho” aceite as configurações padrão e clique em Avançar.

Etapa 11 A Instalação do Windows XP Professional pode demorar aproximadamente 25 minutos para configurar o computador. O computador reiniciará automaticamente quando o programa de instalação estiver concluído. Quando a caixa de diálogo “Configurações de vídeo” aparecer, clique em OK.

Etapa 12 Quando a caixa de diálogo “Configurações de monitor” aparecer, clique em OK.



Etapa 13 A fase final da Instalação do Windows XP Professional começa. Na página “Bem-vindo ao Microsoft Windows”, clique em Avançar.

Etapa 14 Na tela “Ajude a proteger seu PC”, selecione “Ajude a proteger meu PC ativando as Atualizações Automáticas agora”. Clique em Avançar.



Etapa 15 O Windows XP agora verificará se você está conectado à Internet. Se já estiver conectado, selecione a opção que representa sua conexão de rede. Caso não tenha certeza do tipo de conexão, aceite a seleção padrão e clique em Avançar.

Etapa 16 Se você usar acesso discado à Internet ou se a Instalação do Windows XP Professional não puder conectar à Internet, será possível se conectar com a Internet após a conclusão da instalação. Clique em Ignorar para continuar.



Etapa 17 A tela Instalação do Windows XP Professional exibe a tela “Vamos ativar o Windows?”. Se já estiver conectado à Internet, clique em Sim e em Avançar. Se ainda não estiver conectado, clique em Não e clique em Avançar. Após a conclusão da instalação, o programa de Instalação do Windows XP o lembrará de ativar e registrar sua cópia do Windows XP.

Etapa 18 Se você tiver uma conexão com a Internet, clique em “Sim, desejo me registrar na Microsoft agora”. Caso contrário, clique em “Não, deixar para depois”. Clique em Avançar.



Etapa 19 Na tela “Coletando informações de registro”, preencha os campos usando as informações fornecidas pelo instrutor e clique em Avançar.

Etapa 20 Na tela “Por quem será usado este computador?”, digite as informações fornecidas pelo instrutor. Clique em Avançar.



Etapa 21 Na tela “Obrigado!”, clique em Concluir para concluir a instalação.



5.4.5 Laboratório: Criar contas e verificar atualizações Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você criará contas de usuário e configurará o sistema operacional para atualizações automáticas após o processo de instalação do Windows XP Professional. Equipamento recomendado O equipamento a seguir é necessário para este exercício:

• Um computador com uma nova instalação do Windows XP Professional Etapa 1

Inicialize o computador. Navegue para a janela “Painel de controle” clicando em Iniciar > Painel de controle.



Etapa 2 Clique duas vezes no ícone Contas de usuário. A janela “Contas de usuário” é exibida. Clique em Criar uma nova conta.

Etapa 3 Em “Dê um nome para a nova conta”, digite seu nome no campo e clique em Avançar.



Etapa 4 Em “Escolha um tipo de conta”, deixe a configuração padrão Administrador do computador selecionada e clique em Criar conta.

Agora, você terminou de criar uma nova conta. Efetue logoff do computador e efetue login novamente como você mesmo. Deixe o campo de senha em branco.

Etapa 5 Retorne à janela “Contas de usuário” do painel de controle. Clique em sua conta. Clique em Criar uma senha.



Etapa 6 Na página “Criar uma senha para a conta”, digite sua primeira inicial e seu sobrenome no campo “Digitar nova senha”. Exemplo: jsmith Digite a mesma senha no campo “Digite a nova senha novamente para confirmá-la:”. Digite primeiro e último nome no campo “Digite uma palavra ou frase para usar como uma dica de senha:”. Clique em Criar senha.

Etapa 7 Clique no X vermelho no canto superior direito da janela “Contas de usuário” para fechar a janela.



Etapa 8 Clique em Iniciar > Painel de controle. Clique duas vezes no ícone Atualizações Automáticas.

Etapa 9 A caixa de diálogo “Atualizações Automáticas” é exibida. Clique no botão de opção Automática (recomendado). Clique em OK para aceitar a alteração e feche a caixa de diálogo.



5.4.9 Planilha de exercícios: Responder perguntas do NTFS e FAT32 Imprima e preencha esta planilha de exercícios. As unidades de disco rígido podem ser formatadas usando diferentes sistemas de arquivos. NTFS e FAT32 são sistemas de arquivos usados pelo sistema operacional Windows XP e fornecem diferentes recursos de sistema de arquivos. Responda as seguintes perguntas sobre os sistemas de arquivos NTFS e FAT32.

1. Qual é a configuração padrão de tamanho de cluster ao formatar uma partição NTFS do Windows em uma unidade de disco rígido com mais de 2 GB?

2. Qual é o comando usado para alterar de uma partição FAT32 para uma partição NTFS?

3. O que é a MFT (Master File Table, tabela de arquivo principal) e o que ela contém?

4. O que é registro em diário do NTFS?

5. Como a ajuda do registro em diário em um sistema operacional se recupera de falhas do sistema?

6. Por que uma partição NTFS é mais segura do que a FAT32?



5.5.1 Laboratório: Comandos Executar Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você abrirá o mesmo programa usando o Windows Explorer e o comando “executar…”. Equipamento recomendado

O equipamento a seguir é necessário para este exercício: Um sistema de computador com Windows XP

Etapa 1

Inicialize o computador e efetue login como você mesmo. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Explorar.



Etapa 2 Clique com o botão direito do mouse na unidade de disco rígido Disco local (C:). Clique em Propriedades e depois no botão Limpeza de disco.

A janela Limpeza de disco para (C:) aparece.

O Windows calcula a quantidade de espaço usado por arquivos desnecessários. Clique em Cancelar.



Etapa 3 Abra a caixa de diálogo Executar clicando em Iniciar > Executar…. Digite cleanmgr no campo “Abrir”. Clique em OK.

A janela “Limpeza de disco para (C:)” é aberta.

Etapa 3 Clique no botão OK.

1. Por que a limpeza de disco deve ser executada regularmente?



5.5.4 Laboratório: Instalar software de terceiros Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará e removerá um software de terceiro usando o CD de instalação do Microsoft Windows XP Professional. O aluno instalará o aplicativo cliente Windows de 32 bits CITRIX ICA. Equipamento recomendado O equipamento a seguir é necessário para este exercício: • Um sistema de computador que está usando Windows XP • O CD de instalação do Windows XP Etapa 1

Efetue login no computador com a conta de Administrador. Insira o CD de instalação do Windows XP Professional na unidade de CD. Use o Windows Explorer para navegar para a seguinte pasta: D:\VALUEADD\3RDPARTY\MGMT\CITRIX Localize o aplicativo ICA32.exe na pasta. Clique no ícone ICA32 para iniciar o processo de instalação do aplicativo Citrix. Clique duas vezes no ícone para iniciar a instalação.



Etapa 2 Clique em Next quando a janela do InstallShield Wizard abrir.

Abre uma janela exibindo o progresso da extração de arquivos.



Depois de os arquivos terem sido extraídos, o programa ICA Client Setup será iniciado. Clique em Next para iniciar a instalação.

Clique em Yes no contrato de licença.



Use o local padrão. Clique em Next.

Use o local padrão. Clique em Next.



Digite “aluno” como o nome do cliente. Clique em Next.

Na janela de seleção de recursos desejados, deixe a opção padrão de "No”. Clique em "Next”.



Você instalou o programa Citrix com êxito.

Etapa 3 Para desinstalar um programa, escolha Iniciar > Painel de controle > Adicionar ou remover programas. Clique em Citrix ICA Client na lista. Clicar em Alterar/Remover.



Clique em Sim para confirmar a remoção.

A tela a seguir aparecerá mostrando o progresso da remoção:



Depois do processo de remoção do aplicativo, a janela Adicionar ou remover programas não mostrará mais o Citrix ICA Cliente na lista.

1. Por que a Microsoft recomenda o uso de Adicionar/remover programas para remover um aplicativo instalado?



5.6.2 Laboratório: Restaurar pontos Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você criará um ponto de restauração e retornará o computador para esse ponto posteriormente. Equipamento recomendado

O equipamento a seguir é necessário para este exercício: • Um sistema de computador com Windows XP • O CD de instalação do Windows XP

Etapa 1

Clique em Iniciar > Todos os programas > Acessórios > Ferramentas do sistema > Restauração do sistema. Clique no botão de opção Criar um ponto de restauração. Clique em Avançar.



Etapa 2 No campo “Descrição do ponto de restauração”, digite Aplicação Instalada. Clique em Criar.

Etapa 3 A janela “Ponto de restauração criado” é exibida. Clique em Fechar.



Etapa 4 Clique em Iniciar > Painel de controle > Adicionar ou remover programas. Clique no ícone Adicionar ou remover programas.

Etapa 5 Clique em Adicionar ou remover componentes do Windows.



Etapa 6 Clique na caixa de seleção Internet Information Services (IIS). Clique em Avançar.

Etapa 7 Insira o CD de instalação do Windows XP na unidade óptica. Clique em OK.



Etapa 8 A janela “Arquivos necessários” é exibida. Clique em OK.

A janela de progresso “Configurando componentes” é exibida.



Etapa 9 A janela “Concluindo o ‘Assistente de componentes do Windows’” é exibida. Clique em Concluir.

Etapa 10 A caixa de diálogo “Alteração das Configurações do Sistema” é exibida. Remova o disco de instalação do Windows XP da unidade óptica. Clique em Sim.



Etapa 11 Efetue logon no Windows como você mesmo. Abra o aplicativo Bloco de notas clicando em Iniciar > Todos os programas > Acessórios > Bloco de notas. Digite Este é um teste dos Pontos de Restauração no aplicativo Bloco de notas. Clique em Arquivo > Salvar como.... Clique em Meus documentos. Digite Arquivo de Teste do Ponto de Restauração no campo “Nome do arquivo”. Clique em Salvar. Clique em Arquivo > Sair.

Etapa 12 Abra o IIS para confirmar que você instalou este serviço com êxito. Clique em Iniciar > Todos os programas > Ferramentas administrativas > Internet Information Services. Clique em Arquivo > Sair.



Etapa 13 Clique em Iniciar > Todos os programas > Acessórios > Ferramentas do sistema > Restauração do sistema. Selecione o botão de opção Restaurar o computador mais cedo. Clique em Avançar.

Etapa 14 Selecione a data de hoje no calendário à esquerda. Selecione Aplicação Instalada na lista do lado direito. Clique em Avançar.



Etapa 15 A janela “Confirmar seleção de ponto de restauração” é exibida. OBSERVAÇÃO: Quando clicar em Avançar, o Windows reiniciará o computador. Feche todos os aplicativos antes de clicar em Avançar. Clique em Avançar. O sistema operacional restaura para o ponto antes de o aplicativo IIS ser instalado.

Etapa 16 A janela “Restauração concluída” é exibida. Clique em OK.



Etapa 17 Clique em Iniciar > Todos os programas > Ferramentas administrativas. O aplicativo Internet Information Services está listado?

Etapa 18 Navegue para a pasta “Meus documentos”. Abra o arquivo “Arquivo de Teste do Ponto de Restauração.txt”. O conteúdo é o mesmo?



5.6.3 Laboratório: Backup e recuperação do Registro do Windows Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você fará o backup de um Registro do computador. Também executará uma recuperação de um Registro do computador. O Registro também é chamado de dados do Estado do sistema. Equipamento recomendado

O equipamento a seguir é necessário para este exercício: • É necessário ter um sistema de computador com Windows XP para este exercício.

Etapa 1

Efetue login no computador como você mesmo. Clique em Iniciar > Executar. Digite ntbackup e clique em OK. A janela “Bem-vindo ao ‘Assistente de backup ou restauração’” é exibida.



Etapa 2 Clique em Modo avançado. A janela Utilitário de backup é exibida.

Etapa 3 Clique em Assistente de backup. A janela “Bem-vindo ao ‘Assistente de backup’” é exibida.



Etapa 4 Clique em Avançar. Clique no botão de opção Fazer o backup somente dos dados do estado do sistema.

Etapa 5 Clique em Avançar. A janela “Tipo, destino e nome de backup” é exibida.



Etapa 6 Clique em Procurar…. Se for solicitado para que você insira um disquete na unidade, clique em Cancelar. A caixa de diálogo “Salvar como” é exibida.

Etapa 7 Clique no ícone Meus documentos, localizado no lado esquerdo da caixa de diálogo “Salvar como”. Clique em Salvar. A janela “Tipo, destino e nome de backup” é exibida novamente.



Etapa 8 Clique em Avançar. A janela “Concluindo o ‘Assistente de backup’” é exibida.

Etapa 9 Clique em Avançado.... A janela “Tipo de backup” é exibida.

O tipo de backup padrão é “Normal”. Se essa opção estiver disponível, verifique se a opção “Fazer backup dos dados migrados do armazenamento remoto” não está selecionada.



Etapa 10 Clique em Avançar. A janela “Como fazer backup” é exibida.

Etapa 11 Clique na caixa de seleção Verificar dados após o backup e clique em Avançar. A janela “Opções de backup” é exibida.



Etapa 12 Clique em Substituir os backups existentes e em Avançar. A janela “Agendamento do backup” é exibida.

Etapa 13 Na janela “Agendamento do backup”, clique em Agora e depois em Avançar. A janela “Concluindo o ‘Assistente de backup’” é exibida.



Etapa 14 Clique em Concluir. A janela “Progresso do backup” é exibida.

Essa janela indica se o backup é concluído.



Etapa 15 Clique em Relatório. A janela do aplicativo Bloco de notas que contém o relatório é exibida.

Feche o Bloco de notas. Na caixa de diálogo Progresso do backup, clique em Fechar. Feche o Utilitário de backup.

Etapa 16 Clique em Iniciar > Executar.... Digite regedit no campo “abrir:”. A janela Editor do Registro é exibida.



Etapa 17 Expanda a Chave de Registro HKEY_CURRENT_USER. Expanda a Chave de Registro Control Panel. Expanda a Chave de Registro PowerCfg. Clique com o botão direito do mouse na Chave de Registro Screen Saver.Stars. Clique em Excluir. Clique em Arquivo > Sair na janela Editor do Registro. Procure a pasta “Meus documentos” e localize o arquivo “backup.bkf”. Clique duas vezes no arquivo de backup para ativar o Assistente do Utilitário de backup. Clique em Avançar.



Etapa 18 Clique no botão de opção Restaurar arquivos e configurações e clique em Avançar. A janela “Itens a serem restaurados” é exibida.

Etapa 19 Expanda o arquivo. Expanda o arquivo backup.bkf. Clique na caixa de seleção System State.



Etapa 20 Clique em Avançar. A janela “Concluindo o ‘Assistente de backup ou restauração’” é exibida.

Etapa 21 Clique em Avançado. A janela “Onde restaurar” é exibida.



Etapa 22 O local de restauração padrão é “Local original”. Clique em Avançar. A janela de aviso “A restauração do estado do sistema sempre substituirá o estado do sistema atual a menos que a restauração seja feita para um local alternativo.” é exibida. Clique em OK.

Etapa 23 Clique no botão de opção Substituir os arquivos existentes se eles forem mais antigos do que os arquivos de backup.



Etapa 24 Clique em Avançar. A janela “Opções avançadas de restauração” é exibida.

Verifique se as três caixas de seleção estão marcadas e clique em Avançar. Clique em Concluir. A recuperação do sistema começa copiando os arquivos novamente para o computador. Quando for solicitado para reiniciar o computador, clique em Sim. O computador reiniciará.

Etapa 25 Clique em Iniciar > Executar.... Digite regedit no campo “Abrir:”. Clique em OK. Você deve ver a chave de Registro “Screen Saver.Stars” na janela do aplicativo Editor de Registro. Clique em Arquivo > Sair.

1. Como fazer backup dos arquivos de estado do sistema economiza tempo?



6.1.2 Planilha de exercícios: Pesquisar laptops, smartphones e PDAs Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações e, em seguida, inserir as especificações referentes a um laptop, smartphone e PDA nesta planilha de exercícios. Que tipo de equipamento você deseja? Quais recursos são importantes para você? Por exemplo, você pode desejar um laptop que tenha um disco rígido de 80 GB e reproduza DVDs ou tenha recurso sem fio incorporado. Você pode precisar de um smartphone com acesso à Internet ou um PDA que tire fotos. Analise e, na tabela a seguir, liste os recursos e o custo de um laptop, smartphone e PDA.

Equipamento Recursos Custo Laptop

Smartphone

PDA



6.2.3 Planilha de exercícios: Perguntas de verdadeiro ou falso sobre bases multifuncionais completas Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Verdadeiro ou Falso?

As bases multifuncionais são normalmente menores que os replicadores de porta e não possuem alto-falantes ou slots para PCI.

A abertura de exaustão é uma saída por meio da qual o ventilador expele o ar quente do interior da base multifuncional.

Um laptop pode ser preso a uma base multifuncional com uma trava.

A porta de modem RJ-11 conecta um laptop a uma rede local com cabo.

A porta Ethernet usa um conector RJ-45 para conectar um laptop a uma linha telefônica padrão.

A porta DVI é um conector de 15 pinos que permite conectar monitores e projetores externos.

O conector Entrada de linha usado para conectar uma fonte de áudio.

O botão de ejeção libera os periféricos da base multifuncional.

A porta paralela é um conector usado para ligar um dispositivo, como impressora ou scanner.



6.3.4 Planilha de exercícios: Responder perguntas de expansão de laptop Imprima e preencha esta planilha de exercícios.

1) Liste três tipos de PC Cards e a espessura de cada uma.

Tipo Espessura

2) As PC ExpressCards são intercambiáveis com as PC Cards?

3) O que o APM usa para controlar o gerenciamento de energia?

4) O que a ACPI usa para controlar o gerenciamento de energia?

5) É possível adicionar RAM de computador de mesa a uma placa-mãe de laptop?

6) Um processador de computador de mesa usa mais ou menos energia que um processador de laptop da mesma velocidade?

7) Um processador de laptop gera mais ou menos calor que um processador de

computador de mesa?

Cisco Systems, Inc. Junho de 2007 Página 1


6.4.1 Planilha de exercícios: Corresponder padrões ACPI Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Informe o padrão ACPI ao lado da descrição dos estados de gerenciamento de energia correspondente. S0 S1 S2 S3 S4 S5

Padrão ACPI

Estados de gerenciamento de energia

A CPU está desligada, mas a RAM é atualizada para manter o conteúdo.

A CPU e a RAM estão desligadas. O conteúdo da RAM foi salvo em um arquivo temporário no disco rígido.

A CPU não está executando as instruções; no entanto, a CPU e a RAM ainda estão recebendo energia.

A CPU está desligada e a RAM está configurada para uma taxa de atualização lenta.

O computador está desligado e qualquer conteúdo que não tenha sido salvo será perdido.

O computador está ligado e todos os dispositivos estão operando na potência total.



6.7.2 Planilha de exercícios: Pesquisar problemas do laptop Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Os laptops quase sempre usam peças proprietárias. Para encontrar informações sobre as peças de substituição, talvez seja necessário pesquisar no site do fabricante do laptop. Antes de começar esta planilha de exercícios, você precisa saber algumas informações sobre o laptop. O instrutor fornecerá a você as seguintes informações:

Fabricante do laptop: Número do modelo do laptop: Quantidade de RAM: Tamanho do disco rígido:

Use a Internet para localizar o site do fabricante do laptop. Qual é a URL do site? Localize a seção de serviço do site e procure links que focalizam seu laptop. É comum que o site permita pesquisar pelo número do modelo. A lista a seguir mostra links comuns que você pode encontrar:

Perguntas freqüentes WIKIs Avisos de serviço Informes oficiais Blogs

Liste os links encontrados que sejam específicos para o laptop e inclua uma breve descrição das informações nesse link. Descreva brevemente quaisquer avisos de serviço encontrados no site. Um exemplo de aviso de serviço é uma atualização do driver, um problema de hardware ou um aviso de recall para um componente do laptop.

Podem existir fóruns abertos para seu laptop. Use um mecanismo de pesquisa da Internet para localizar quaisquer fóruns abertos que se concentrem em seu laptop, digitando o nome e o modelo do laptop. Descreva brevemente os sites (sem ser o site do fabricante) que você localizou.



7.4.2 Laboratório: Instalar um Dispositivo Multifuncional e software Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará um Dispositivo Multifuncional. Você localizará, fará download e atualizará o driver e o software do Dispositivo Multifuncional. Equipamento recomendado

• Um computador com Windows XP Professional • Conexão de Internet • Dispositivo Multifuncional

Etapa 1

Se você estiver instalando um Dispositivo Multifuncional que se conecta a uma porta paralela, desligue o computador e conecte o cabo ao Dispositivo Multifuncional e ao computador usando um cabo paralelo. Conecte o cabo de energia do Dispositivo Multifuncional a uma tomada CA e destrave o Dispositivo Multifuncional, se for necessário. Reinicie o computador. Se você estiver instalando um Dispositivo Multifuncional USB, conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB. Conecte o cabo de energia do Dispositivo Multifuncional a uma tomada CA, se for necessário. Se o Dispositivo Multifuncional estiver travado, destrave-o.

Etapa 2 O Windows detecta o novo hardware. A janela “Assistente para adicionar novo hardware” é exibida. Clique no botão de opção Sim, somente desta vez e clique em Avançar.



A segunda tela do Assistente para adicionar novo hardware é exibida. O padrão é “Instalar o software automaticamente (recomendável)”. Clique em Avançar.

A janela “Aguarde enquanto o assistente faz uma pesquisa…” é exibida.

A janela “Não é possível instalar o hardware” poderá aparecer. Se isso ocorrer, clique em Concluir.



Etapa 3 Se o computador não detectar o Dispositivo Multifuncional, clique com o botão direito do mouse em Meu computador e escolha Gerenciar > Gerenciador de Dispositivos. Em “Outros dispositivos”, clique duas vezes no Dispositivo Multifuncional que você está tentando instalar.



Etapa 4 A janela “Propriedades” do Dispositivo Multifuncional exibida. A área “Status do dispositivo” mostra que “Os drivers para este dispositivo não estão instalados. (Código 28)”. Não clique em “Reinstalar driver…” neste momento. Clique em Cancelar.

Etapa 5 Localize o fabricante e o número de modelo do Dispositivo Multifuncional. Visite o site do fabricante e navegue até a página de suporte ou downloads de produtos. Faça download do driver e software mais recente para o modelo de Dispositivo Multifuncional que você instalou. O software e o driver devem ser compatíveis com o sistema operacional. Faça download do driver para uma pasta temporária do computador.



Clique duas vezes no arquivo de instalação transferido por download.

Etapa 6 Desconecte o Dispositivo Multifuncional e conecte-o novamente. O sistema operacional Windows XP detecta o novo dispositivo e instala os novos drivers. Para verificar, clique com o botão direito do mouse em Meu computador e escolha Gerenciar > Gerenciador de Dispositivos. Agora, você consegue ver o Dispositivo Multifuncional instalado em “Dispositivos de imagens”, no lado direito da janela.



8.3.2 Planilha de exercícios: Identificar classes de endereço IP Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, o instructor escreverá vários endereços IP com suas máscaras de sub-rede adequadas na placa. Você copíará o endereço IP e a máscara de sub-rede. Você escreverá qual classe de endereço IP é adequada na coluna Classe do endereço IP na tabela a seguir. Foi fornecido um exemplo para você. Prepare-se para discutir a Classe de endereço IP que você selecionar.

Endereço IP Máscara de sub-rede Classe do endereço IP 10.0.0.0 255.0.0.0 A



8.9.1 Planilha de exercícios: Pesquisa na Internet de drivers da placa de rede Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, você pesquisará na Internet os drivers de placa de rede mais recentes para uma placa de rede. Preencha a tabela a seguir. Foi fornecido um exemplo para você. Drivers são rotineiramente atualizados. Os fabricantes movem com freqüência os arquivos dos drivers para áreas diferentes de seus sites. Os números de versão mudam com freqüência. O driver no exemplo foi encontrado visitando o site do fabricante (www.intel.com). Uma pesquisa do nome completo da placa de rede foi usada para localizar o arquivo de download do driver. Placa de rede Local do driver do URL e número da versão mais recente Adaptador de computador Intel PRO/1000 PT

http://downloadcenter.intel.com/scripts-df-external/confirm.aspx?httpDown=http://downloadmirror.intel.com/df-support/4275/eng/PRO2KXP.exe&agr=&ProductID=2247&DwnldId=4275&strOSs=&OSFullName=&lang=eng Ver. # 12.0

3COM 905CX-TXM

Linksys WMP54GX4



8.9.2 Laboratório: Configurar uma placa de rede Ethernet para usar DHCP Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você configurará uma placa de rede Ethernet para usar DHCP para obter um endereço IP. Equipamento recomendado

• Roteador Linksys 300N • Um computador com Windows XP Professional • Patch cable Ethernet

Etapa 1

Conecte uma extremidade do patch cable Ethernet na “Porta 1”, localizada na parte traseira do roteador. Conecte a outra extremidade do patch cable Ethernet na porta de rede da placa de rede no computador. Conecte o cabo de energia do roteador se ele ainda não estiver conectado. Ligue o computador e efetue logon no Windows como um administrador. Clique em Iniciar Clique com o botão direito do mouse em Meus locais de rede e selecione Propriedades. A janela “Conexões de rede” é exibida.



Etapa 2 Clique com o botão direito do mouse em Conexão local e selecione Propriedades. A janela “Propriedades de Conexão local” é exibida.

Quais são o nome e número de modelo da placa de rede no campo “Conectar usando:”? Quais são os itens listados no campo “Esta conexão usa estes itens:”?

Etapa 3 Escolha Protocolo Internet (TCP/IP). Clique em Propriedades. A janela “Propriedades de Protocolo (TCP/IP)” é exibida.



Qual é o endereço IP, a máscara de sub-rede e o gateway padrão listado nos campos da área “Usar o seguinte endereço IP”? Clique no botão de opção Obter um endereço IP automaticamente. Clique em OK. A janela “Propriedades de Protocolo (TCP/IP)” é fechada.



Clique em OK. Reinicie o computador.

Etapa 4 Efetue logon no Windows como administrador. Verifique os indicadores luminosos na parte traseira da placa de rede. Esses indicadores luminosos piscarão quando houver atividade na rede. Escolha Iniciar > Executar.... Digite cmd e clique em OK.



Digite ipconfig/all e pressione a tecla Enter.

Qual é o endereço IP e a máscara de sub-rede da “Conexão de rede local do adaptador Ethernet”? Qual é o endereço IP do servidor DHCP? Em que data a concessão foi obtida? Em que data a concessão expira?



8.10.3 Planilha de exercícios: Responder perguntas de banda larga

Imprima e preencha esta planilha de exercícios. 1) Quais tipos de sinais são transmitidos por um cabo DSL?

2) Qual é a velocidade comum de upload de uma conexão de banda larga via satélite?

3) Que tipo de tecnologia de banda larga é chamada de CATV?

4) Que tipo de cabo é usado por uma conexão de banda larga CATV?

5) A ISDN usa fios de cobre para telefone existentes para enviar e receber quais tipos

de sinais?

6) Que tecnologia geralmente é uma alternativa quando o cabo ou o DSL não

está disponívell?

7) Qual é a linha digital de 16 Kbps usada para uma conexão ISDN?

8) Qual é a velocidade típica de upload de uma conexão de banda larga via satélite?

9) Qual é a taxa máxima de dados para a BRI da ISDN?

10) Que dispositivo em uma conexão DSL que requer um filtro?



8.12.2 Planilha de exercícios: Diagnosticar um problema de rede (Planilha do técnico para o aluno) Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Obtenha as informações necessárias do cliente para começar o processo de solução de problemas. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir. Nome da empresa: Handford Insurance Ordem

de serviço Contato: J. Halle Endereço da empresa: Telefone: 555-9991 Rede de categoria Código de fechamento Status Aberto Tipo Escalado Pendente Item Pendente Até a data

Impacto comercial? X Sim Ο Não

Resumo O cliente não consegue se conectar à rede. O cliente não consegue enviar ou receber e-mail. Nº de identificação do gabinete Tipo de conexão

Prioridade Ambiente Plataforma do usuário Windows XP

Criando um novo protocolo

Descrição do problema O cliente não pode acessar pastas de rede. O cliente não pode enviar ou e-mail. O cliente não conseguiu acessar a rede ontem. Solução do problema:



8.12.2 Planilha de exercícios: Diagnosticar um problema de rede (Planilha do cliente para o aluno) Use os campos para informações de contato e descrição do problema abaixo para reportar as seguintes informações para um técnico de nível um: Informações de contato Nome da empresa: Handford Insurance Contato: J. Halle Endereço da empresa: 1671 N. 52nd Ave. Telefone: 555-9991 Descrição do problema Não consigo me conectar à rede. Consigo efetuar login no Windows, mas não consigo acessar minhas pastas na rede. Também não consigo acessar a Internet. Tudo estava funcionando corretamente ontem, pois Johnny estava usando meu computador enquanto eu estava doente em casa, mas agora ele não funciona. Na verdade, meu e-mail também não funciona. Eu tentei enviar e-mail, mas nada acontece. Ele apenas fica parado na Caixa de saída. Minha amiga disse que me enviou um e-mail esta manhã, mas não o recebi. Ele não aparece na Caixa de entrada. O que devo fazer? Preciso começar meu trabalho. Meu chefe ficará muito irritado. Você pode me ajudar a me conectar à rede? E meus arquivos? E meu e-mail? (OBSERVAÇÃO: Depois que você tiver fornecido ao técnico de nível um a descrição do problema, use o campo Informações adicionais para responder todas as outras perguntas que o técnico possa fazer: Informações adicionais • Estou usando o Windows XP Pro. • O cabo conecta-me à Internet. • Estou usando um computador de mesa. • Todas as outras pessoas no escritório podem acessar seus arquivos. • Todas as outras pessoas no escritório podem usar e-mail.




9.1 Planilha de exercícios: Ataques à segurança Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você utilizará a Internet, um jornal ou revistas para coletar informações que o ajudarão a ser familiarizar com crimes digitais e ataques à segurança em sua área. Prepare-se para discutir sua pesquisa com a classe.

1. Descreve brevemente um artigo que trate de crimes digitais ou ataques à segurança.

2. Com base em sua pesquisa, este incidente poderia ter sido evitado? Listar as precauções que poderiam ter impedido esse ataque.


9.2.1 Planilhas de exercícios: Software antivírus de terceiros Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações sobre software antivírus de terceiros.

1. Utilize a Internet, um jornal ou uma loja local para pesquisar dois antivírus diferentes. Com base em sua pesquisa, preencha a tabela a seguir.

Nome da empresa/software Recursos do software

Duração da assinatura (mês/ano/vida útil)

URL do site

Custo

2. Que software antivírus você compraria? Liste os motivos para sua seleção.



9.4.2 Planilha de exercícios: Atualizações do sistema operacional Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você usará a Internet para pesquisar atualizações do sistema operacional. Prepare-se para discutir sua pesquisa com a classe.

1. Qual é o SO (sistema operacional) que está instalado em seu computador?

2. Liste as opções de configuração disponíveis para atualizar o SO.

3. Qual opção de configuração você usaria para atualizar o SO? Liste o motivo para escolher uma opção específica.

4. Se o instrutor conceder permissão a você, comece o processo de atualização do SO. Liste todas as atualizações de segurança disponíveis.


Conceitos básicos de TI: Hardware e software para PC v4.0 Capítulo 9 – Laboratório RT/Aluno

9.5.2 Técnico remoto: Coletar informações do cliente (Planilha do técnico para o aluno) Imprima e preencha esta atividade. Obtenha as informações necessárias do cliente para começar o processo de solução de problemas. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir. Nome da empresa: Contato: Endereço da empresa: Telefone:

Ordemde serviço

Categoria Código de fechamento Status Tipo Escalado Pendente Item Pendente até

Impacto comercial? Ο Sim Ο Não

Resumo Nº de identificação do gabinete Tipo de conexão Prioridade Ambiente Plataforma do usuário


Descrição do problema: Solução do problema:

© Cisco Systems, Inc. 2007 Página 1


(Planilha do cliente para o aluno) Use os campos para informações de contato e descrição do problema abaixo para reportar as seguintes informações para um técnico de nível um: Informações de contato Nome da empresa: Organization of Associated Chartered Federations, Inc. Contato: Henry Jones Endereço da empresa: Av. das Nações Unidas, 12901 Telefone:480-555-1234 Categoria: Segurança Descrição do problema Não consigo efetuar login. Ontem e todos os dias anteriores eu estava conseguindo. Tentei efetuar login em um computador diferente, mas também não consegui. Recebi um e-mail na semana passada sobre a alteração de minha senha, mas ainda não a alterei. (OBSERVAÇÃO: Depois que você tiver fornecido ao técnico de nível um a descrição do problema, use o campo Configuração do computador para responder todas as outras perguntas que o técnico possa fazer:) Configuração do computador • Windows XP Pro • Não sei quando ele foi atualizado pela última vez. • Há algum tipo de programa antivírus que costumava executar quando eu iniciava

o computador, mas não o tenho visto recentemente.



10.1 Planilha de exercícios: Recursos do técnico Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, você usará a Internet para localizar recursos on-line para um componente de computador específico. Pesquise recursos on-line que possam ajudar a solucionar problemas do componente. Na tabela a seguir, liste pelo menos um site para cada um dos seguintes tipos de recursos: perguntas freqüentes on-line, manuais on-line, site de solução de problemas/ajuda on-line e blogs. Forneça uma breve descrição do conteúdo do site. Prepare-se para discutir a utilidade dos recursos encontrados. Componente para pesquisar: ________________________ Tipo de recursos

Endereço do site

Perguntas freqüentes

Manual

Site de solução de problemas on-line

Blog

Site de ajuda on-line



11.1 Planilha de exercícios: Oportunidades de trabalho Imprima e conclua este laboratório. Nesta atividade, você utilizará a Internet, revistas ou um jornal local para coletar informações referentes a trabalhos no campo de manutenção e reparo de computador. Tente localizar trabalhos que exijam os mesmos tipos de cursos dos quais você está participando atualmente. Prepare-se para discutir sua pesquisa em sala de aula.

1. Pesquise três trabalhos relacionados ao computador. Para cada trabalho, escreva o nome da empresa e o título do trabalho na coluna da esquerda. Escreva os detalhes do trabalho mais importantes para você, bem como as qualificações do trabalho na coluna do lado direito. Foi fornecido um exemplo para você.

Nome da empresa e cargo Detalhes e qualificações Gentronics Flexible Solutions/ Representante de serviço de campo

A empresa oferece educação continuada. Trabalho com hardware e software. Trabalho direto com clientes. Viagem local. • Certificação A+ preferencial • Não é exigida experiência em instalação ou

manutenção de hardware e software de computador • Exige uma licença de motorista válida • Transporte pessoal confiável • Reembolso de milhagem • Capacidade de elevar e carregar até 22,6 kg • Instalação de placas de rede • Experiência com equipamento POS. (preferível)



2. Quais dos trabalhos encontrados na pesquisa que você gostaria de ter? Explique

por que você está interessado neste trabalho. Foi fornecido um exemplo para você. Representante de serviço de campo da Gentronics Flexible Solutions – Não posso ficar longo de minha família e esse trabalho permite que eu viaje localmente. Além disso, esse trabalho oferece oportunidades organizacionais, de forma que eu possa avançar ainda mais no campo de TI.




11.3.7 Planilha de exercícios: Pesquisar pelos componentes do computador Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações sobre os componentes que serão necessários para atualizar o computador de seu cliente. Prepare-se para discutir suas seleções.

1. Seu cliente já possui o gabinete descrito na tabela a seguir. Você não precisará pesquisar um novo gabinete.


Recursos Custo

Cooler Master CAC-T05-UW

ATX Mid Tower Diâmetro total compatível com ATX, Micro ATX Cinco compartimentos externos de unidade de 5,25” Um compartimento externo de unidade de 3,5” Quatro compartimentos externos de unidade de 5,25” Sete slots de expansão Portas frontais USB, Firewire, de áudio

2. Pesquise uma fonte de energia que seja compatível com os componentes pertencentes a seus

clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo

Antec SP-450

450 Watt Grades Dual +12V Mais de 70% de eficiência Diâmetro total de ATX12V

$60.99



3. Pesquise uma placa-mãe que seja compatível com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificações na tabela abaixo.

Marca e número

do modelo Recursos Custo

GIGABYTE GA-965P-DS3

LGA 775 DDR2 800 PCI Express x16 Interface SATA 3.0 GB/s Voltagem da RAM de 1,8 V - 2,4 V Barramento frontal de 1066/800/533MHz 4 slots de memória Memória Dual Channel suportada Conector 1XATA100 RAID 0/1 USB 2.0 4X Diâmetro total de ATX

4. Pesquise uma CPU que seja compatível com os componentes pertencentes a seus clientes.

O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo

Intel Core 2 Duo E6300 BX80557E6300

LGA 775 Freqüência operacional de 1,86 GHz Barramento frontal de 1066MHz Cache L2 compartilhado 2M 64 bits suportados Conroe Core

$183.00



5. Pesquise um dissipador de calor/ventilador que seja compatível com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo

Intel Stock heat sink/fan

LGA 775 Ventilador de 80 mm Conector de energia de 2 pinos Sob peso recomendado de conector

Incluído na CPU

6. Pesquise a RAM que seja compatível com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo

Patriot PDC22G6400LLK

DDR2 SDRAM de 240 pinos DDR2 800 (PC2 6400) Latência Cas 4 Temporização 4-4-4-12 Voltagem de 2,2V

$194.99



7. Pesquise uma unidade de disco rígido que seja compatível com os componentes pertencentes a seus clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo

Western Digital WD400BB

40 GB 7200 RPM Cache de 2 MB

$37.99

8. Pesquise uma placa de vídeo que seja compatível com os componentes pertencentes a seus

clientes. O novo componente deve ter desempenho aprimorado ou capacidades adicionais. Insira as especificações na tabela abaixo.


Recursos Custo

XFX PVT71PUDD3

PCI Express X16 Clock de núcleo (Core) de 600 MHz 256 MB GDDR3 Clock de memória de 1600 MHz Interface de memória de 256 bits

$189.99



1. Liste três componentes que devem ter o mesmo diâmetro total ou ter um diâmetro total compatível.

2. Liste três componentes que devem estar em conformidade com o mesmo tipo de conector.

3. Liste dois componentes que devem utilizar a mesma velocidade de barramento frontal.

4. Liste três considerações quando você escolhe a memória.

5. Qual componente deve ser compatível com todos os outros componentes do computador?

6. O que determina a compatibilidade entre uma placa-mãe e uma placa de vídeo?


11.4.1 Laboratório: Instalar uma placa de rede Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará uma placa de rede, verificará a operação da placa de rede e configurará manualmente um endereço IP. Equipamento recomendado

• Computador com Windows XP Professional • Placa PCI • Arquivos do driver para placa PCI em CD ou disquete • Pulseira antiestática • Kit de ferramentas

Etapa 1

Efetue login no computador como um Administrador. Clique no botão Iniciar. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades.



A janela “Propriedades do sistema” é exibida. Selecione a guia Hardware e clique no botão Gerenciador de dispositivos.

A janela “Gerenciador de dispositivos” é exibida.

Etapa 2 Expanda Adaptadores da rede. Clique com o botão direito do mouse na placa de rede instalada no computador e escolha Desativar.



A janela de confirmação “Se este dispositivo for desativado, vai parar de funcionar” é exibida. Clique em Sim.

Um “X” vermelho é exibido sobre o ícone da placa de rede instalada no computador.

Feche a janela Gerenciador de dispositivos.



Feche a janela Propriedades do sistema. Desligue o computador.

Etapa 3 Quem é o fabricante da nova placa de rede? Qual é o número de modelo da nova placa de rede? Que tipo de slot é usado para conectar a nova placa de rede à placa-mãe?

Etapa 4 Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha “0” ou “Desligar”. Desconecte o computador da tomada CA. Desconecte o cabo de rede do computador. Remova os painéis laterais do gabinete.

Etapa 5 Escolha um slot apropriado na placa-mãe para instalar a nova placa de rede. Talvez seja necessário remover a tampa de metal próxima ao slot na parte traseira do gabinete.



Verifique se a placa de rede está adequadamente alinhada ao slot. Empurre a placa de rede com cuidado para baixo. Prenda o suporte de montagem da placa de rede ao gabinete com um parafuso.

Etapa 6 Substitua os painéis laterais. Conecte o cabo de rede à nova placa de rede. Conecte o cabo de energia à tomada CA. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha “1” ou “Ligar”.

Etapa 7 Inicialize o computador e efetue logon como administrador. Escolha Iniciar. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades. A janela “Propriedades do sistema” é exibida. Selecione a guia Hardware e clique no botão Gerenciador de dispositivos.

Etapa 8 A janela “Gerenciador de Dispositivos” é exibida. Expanda Adaptadores da rede.

Quantos adaptadores da rede estão presentes (ativados e desativados) na lista?



Se o novo ícone da placa tiver um X vermelho sobre ele, clique com o botão direito do mouse sobre esse ícone e clique em Ativar. Clique com o botão direito do mouse no ícone da placa de rede e selecione Propriedades.

Selecione a guia Driver. Clique no botão Atualizar driver….



O “Assistente para atualização de hardware” é exibido. Se for solicitado que você se conecte ao Windows Update, clique no botão de opção Não, não agora e em Avançar.

Selecione o botão de opção Instalar de uma lista ou local específico (Avançado) e clique em Avançar.

Insira o CD ou disquete com os novos drivers da placa de rede e clique em Avançar.



A janela “Aguarde enquanto o assistente procura…” é exibida.



Clique em Concluir depois que o Windows instalar o novo driver. A janela Assistente para atualização de hardware é fechada. Clique em Fechar.

A janela “Propriedades da placa de rede” é fechada. Feche o Gerenciador de Dispositivos.



Etapa 9 Escolha Iniciar > Executar....

Digite cmd no campo Abrir: e clique em OK.

A janela “C:\WINDOWS\System32\cmd.exe” é exibida. Digite ipconfig e pressione Enter.



As configurações da nova placa de rede são exibidas.

Qual é o endereço IP? Qual é a máscara de sub-rede? Qual é o gateway padrão?

Etapa 10 Selecione Iniciar > Painel de controle.



Clique em Conexões de rede e de Internet.

A janela “Conexões de rede e de Internet” é exibida. Clique em Conexões de rede.



A janela “Conexões de rede” é exibida.

Etapa 11 Clique com o botão direito do mouse na “Conexão local” conectada e selecione Propriedades.



A janela “Propriedades de Conexão local” é exibida. Selecione Protocolo (TCP/IP) e clique em Propriedades.

Clique no botão de opção Usar o seguinte endereço IP:. Observação: Use o endereço IP, a máscara de sub-rede e o gateway padrão que você escreveu anteriormente no laboratório para preencher os três campos a seguir: Digite o endereço IP atribuído ao computador no campo “Endereço IP”. Digite a máscara de sub-rede atribuída à rede no campo “Máscara de sub-rede:”. Digite o gateway padrão atribuído à rede no campo “Gateway padrão:”.



Clique em OK. A janela “Propriedades de Protocolo (TCP/IP)” é fechada. Clique em Fechar.



A janela “Propriedades de Conexão local” é fechada.

Etapa 12 A janela “C:\WINDOWS\System32\cmd.exe” é exibida. Digite ipconfig/all e pressione Enter.

A placa de rede tem o Dhcp ativado? Digite ping e seu endereço IP. Por exemplo, ping 172.10.1.103



Anote uma das respostas do comando ping. Digite exit e pressione Enter.

Etapa 13 Selecione Iniciar > Painel de controle.



Clique em Conexões de rede e de Internet.

A janela “Conexões de rede e de Internet” é exibida. Clique em Conexões de rede.



A janela “Conexões de rede” é exibida.

Etapa 14 Clique com o botão direito do mouse na “Conexão local” conectada e selecione Propriedades.



A janela “Propriedades de conexão de rede local” é exibida. Selecione Protocolo (TCP/IP) e clique em Propriedades.

Clique no botão de opção Obter um endereço IP automaticamente. Clique em OK. A janela “Propriedades de Protocolo (TCP/IP)” é fechada. Clique em Fechar.

A janela “Propriedades de Conexão local” é fechada.



11.4.3 Laboratório: Instalar RAM adicional Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará RAM adicional. Equipamento recomendado

• Computador com Windows XP Professional • Slot de RAM disponível na placa-mãe • Módulo(s) de RAM adicional(is) • Kit de ferramentas • Pulseira antiestática • Manta antiestática

Etapa 1 Efetue login no computador como um Administrador. Clique no botão Iniciar. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades.



A janela “Propriedades do sistema” é exibida.

Qual a quantidade de RAM instalada no computador? Feche a janela “Propriedades do sistema”.

Etapa 2 Desligue o computador. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha “0” ou “Desligar”. Desconecte o computador da tomada CA. Remova os painéis laterais do gabinete. Coloque a pulseira antiestática e prenda-a ao gabinete.

Etapa 3 Pressione as guias de retenção para baixo em cada extremidade de um slot. O módulo de memória será retirado do slot. Remova o módulo de memória.



Qual o tipo de memória do módulo que você removeu? Qual é a velocidade da memória em MHz?

Etapa 4 CUIDADO: Se, durante a reinstalação do módulo de RAM, o módulo não se encaixar corretamente ou não instalar facilmente, remova com cuidado o módulo e inicie a instalação novamente. Alinhe o(s) entalhe(s) na parte inferior do módulo de RAM à(s) chave(s) no slot de RAM. Coloque o módulo de RAM no slot e empurre firmemente para baixo o módulo de RAM, até que esteja totalmente encaixado no slot e as guias de retenção prenderem o módulo no lugar. Pressione cada guia de retenção na direção do módulo de memória para verificar se a RAM é mantida no lugar pelas guias de retenção. Instale os módulos de RAM fornecidos por seu instrutor.

Etapa 5 Remova a pulseira antiestática do gabinete e do punho e, em seguida, substitua os painéis do gabinete. Conecte o cabo de energia à tomada CA. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha “1” ou “Ligar”. Inicialize o computador e efetue logon como administrador.

Abra a janela “Propriedades do sistema”. Qual a quantidade de RAM instalada no computador?



11.4.4 Laboratório: Pesquisa de arquivos da BIOS Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você identificará a versão atual da BIOS e procurará arquivos de atualização da BIOS. Equipamento recomendado

• Computador com Windows XP Professional • Acesso à Internet

Etapa 1

Inicialize o computador. Durante o POST, as informações da BIOS são exibidas na tela por um curto período.

Não efetue logon no Windows. Qual é tecla ou a combinação de teclas utilizada para executar o programa de configuração no computador? Reinicie o computador e entre no programa de configuração.



Etapa 2 A tela “Bios Setup Utility” é exibida.

Quem é o fabricante da BIOS? Qual versão da BIOS está instalada no computador?



CUIDADO: Não atualize sua BIOS. Qual é a versão atual da BIOS disponível para a placa-mãe. Quais recursos, se houver, foram adicionados à nova versão da BIOS? Quais alterações, se houver, foram feitas na versão da BIOS para corrigir problemas? Quais são as instruções para atualizar a nova versão da BIOS?



11.4.5 Laboratório: Instalar, configurar e particionar um segundo disco rígido Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você alterará a ordem de inicialização, instalará um segundo disco rígido, criará partições e mapeará as letras da unidade para as partições. Equipamento recomendado

• Computador com Windows XP Professional • Unidade de disco rígido IDE não particionada • Cabo IDE com uma conexão livre • Pulseira antiestática • Kit de ferramentas

Etapa 1

Inicialize o computador e entre na configuração da BIOS.



Use as teclas de seta para a esquerda e seta para a direita para mover-se entre as guias na BIOS. Use as teclas de seta para cima e seta para baixo para mover-se entre os itens em cada guia. Navegue nas telas do programa de configuração da BIOS até as telas de definições de configuração da ordem de inicialização.

Selecione “Prioridade do dispositivo de inicialização”. A “Prioridade do dispositivo de inicialização” também pode ser chamada de “Opções de inicialização” ou “Ordem de inicialização”. Pressione a tecla Enter. Altere a ordem dos dispositivos de inicialização para: 1. CD-ROM 2. Disco rígido 3. Unidade de disquete 4. Qualquer outra opção de inicialização disponível



Em que tela a ordem do dispositivo de inicialização foi encontrada? Salve as alterações na BIOS e saia do utilitário da BIOS pressionando a tecla F10.

Etapa 2 Confirme a alteração nas configurações da BIOS se for solicitado. O computador reiniciará. Não efetue logon no Windows. Desligue o computador. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha “0” ou “Desligar”. Desconecte o computador da tomada CA. Remova os painéis laterais do gabinete. Coloque a pulseira antiestática e prenda-a ao gabinete.

Etapa 3 Muitos discos rígidos terão as configurações do jumper indicadas em um diagrama na unidade. Siga o diagrama para determinar onde o jumper será instalado.

Mova o jumper Mestre/Escravo na unidade de disco rígido instalada para a posição Mestre se ele estiver em outra posição. Mova o jumper Mestre/Escravo na segunda unidade de disco rígido para a posição Escravo se ele estiver em outra posição. Insira a segunda unidade de disco rígido no computador e fixe-a com os parafusos adequados. Encaixe o conector do meio do cabo IDE na segunda unidade de disco rígido. Encaixe um conector de energia Molex de quatro pinos na segunda unidade de disco rígido.



Verifique as configurações do jumper e as conexões dos cabos nas duas unidades de disco rígido para verificar se as configurações estão corretas e se os cabos estão conectados firmemente. Remova a pulseira antiestática do gabinete e do punho e, em seguida, substitua os painéis do gabinete. Conecte o cabo de energia à tomada CA. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha “1” ou “Ligar”. Inicialize o computador.

Etapa 4 A nova unidade de disco rígido será detectada pelo computador durante a rotina do POST.

Se for solicitado que você aceite as alterações feitas no computador, pressione a tecla F1. Efetue logon no Windows como administrador.



Etapa 5 Clique no botão iniciar e clique com o botão direito do mouse em Meu computador.

Selecione Gerenciar. A janela “Gerenciamento do computador” é exibida. Clique em Gerenciamento de disco.

A janela “Assistente para inicializar e converter disco” é exibida. Clique em Avançar.



A janela “Selecionar discos para inicializar” é exibida. Marque a caixa de seleção “Disco 1” e clique em Avançar.



A janela “Selecionar discos para converter” é exibida. Desmarque a caixa de seleção “Disco 1” se ela já estiver marcada e clique em Avançar.

A janela “Concluindo o ‘Assistente para inicialização e conversão de disco’” é exibida. Verifique se você especificou “Inicializar: Disco 1” e “Converter: Nenhum” e clique em Concluir.



Etapa 6 A área “Gerenciamento de disco” de “Gerenciamento do computador” é exibida.

Observação: Se a unidade de disco rígido for mostrada como off-line ou ausente, a unidade poderá estar corrompida. Clique com o botão direito do mouse no espaço Não alocado de “Disco 1” e selecione Nova partição….



A janela “Assistente para novas partições” é exibida. Clique em Avançar.

A janela “Especificar o tamanho da partição” é exibida. Digite “5000” no campo “Tamanho da partição em MB:” e clique em Avançar.



A janela “Atribuir uma letra de unidade ou caminho” é exibida. Clique no botão de opção “Atribuir a seguinte letra de unidade”. Selecione “M” na caixa suspensa “Atribuir a seguinte letra de unidade” e clique em Avançar.

A janela “Formatar partição” é exibida. Clique em Avançar.



A janela “Concluindo o ‘Assistente para novas partições’” é exibida. Verifique se as configurações selecionadas correspondem às configurações mostradas na janela “Concluindo o ‘Assistente para novas partições’” e clique em Concluir.

O Windows formata a nova partição e o status do Volume altera para “Íntegro”.

,



Etapa 7 Crie uma segunda partição no espaço Não alocado do “Disco 1” com o rótulo de unidade “N:”.

Etapa 8 Selecione Iniciar > Meu computador. A seção “Unidades de disco rígido” de “Meu computador” agora mostra os dois “Novos volumes”, “M:” e “N:”.



11.6.3 Laboratório: Reparar um problema de inicialização Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você solucionará problemas e reparará um computador que não é inicializado. Equipamento recomendado

• Um computador com Windows XP Professional • Pulseira antiestática • Kit de ferramentas

Cenário

O computador não inicializará. O computador emite bipes constantemente.

Etapa 1 Desconecte o cabo de energia do computador. Verifique os outros cabos externos. Verifique se todos os outros cabos externos estão na posição correta e se as conexões estão firmemente encaixadas. Verifique se todos os botões liga/desliga estão na posição “desligado” ou “0”.

Etapa 2 Abra o gabinete e verifique todas as conexões dos cabos internos de energia e de dados. Examine os adaptadores e módulos de RAM para verificar se estão encaixados completamente.

Etapa 3 Remova a pulseira antiestática. Se houver um botão liga/desliga na fonte de energia, gire-o para “Ligar” ou “1”. Ligue o computador. Quais etapas foram executadas para solucionar o problema do computador?



11.6.3 Técnico remoto: Reparar um problema de inicialização (Planilha do técnico para o aluno) Imprima e preencha esta atividade. Neste laboratório, você coletará dados do cliente e o instruirá sobre como corrigir o problema de um computador que não inicializa. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir. Nome da empresa: JH Travel, Inc. Ordem

de serviço Contato: Dan Handy Endereço da empresa: 204 N. Main Street Telefone: 1-866-555-0998 Categoria Hardware Código de fechamento Status Aberto Tipo: Escalado Sim Pendente Item Pendente até


Resumo O computador não inicializará. O computador emite bipes constantemente. Nº de identificação do gabinete Tipo de conexão Prioridade 2 Ambiente Plataforma do usuário Windows XP Pro


Descrição do problema: O computador não inicializará. O cliente não sabe quem é o fabricante da BIOS._Não é possível identificar erro da seqüência de bipes. O cliente não ouviu nenhum som estranho do computador. O cliente não sente o cheio de fumaça nem de equipamentos eletrônicos queimados. Solução do problema:



(Planilha do cliente para o aluno) Use os campos para informações de contato e descrição do problema abaixo para reportar as seguintes informações para um técnico de nível dois: Informações de contato Nome da empresa: JH Travel, Inc. Contato: Dan Handy Endereço da empresa: 204 N. Main Street Telefone: 1-866-555-0998 Descrição do problema Ok, eu trabalho com carros durante todo o tempo e sei como eles funcionam, mas não sei como meu computador funciona. Esta manhã o serviço estava muito lento. Acredito que seja porque mais e mais pessoas estavam usando aqueles sites de viagens da Internet. Portanto, após o café-da-manhã, decidi compreender o que faz meu computador funcionar. Abri o gabinete e apenas comecei a verificar as diferentes peças existentes dentro dele. Quando coloquei todas as peças juntas novamente, tudo parecia estar correto e eu não percebi a falta de nenhuma peça. Agora, ele não funciona mais. Ele emite bipes o tempo todo. (OBSERVAÇÃO: Depois que você tiver fornecido ao técnico de nível dois a descrição do problema, use o campo Informações adicionais para responder todas as outras perguntas que o técnico possa fazer: Informações adicionais

• Windows XP Pro • O computador não tem nenhum hardware novo • O computador não foi movido recentemente • Com exceção do bipe, não ouço nenhum outro som estranho vindo do computador • Não sinto o cheiro de peças eletrônicas queimadas nem de fumaça • O computador parece estar como ontem



12.2.2 Laboratório: Instalação avançada do Windows XP Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará um sistema operacional Windows XP Professional usando um arquivo de resposta para automação. Você personalizará configurações da partição e criará um usuário administrativo e usuários limitados.

Equipamento recomendado O equipamento a seguir é necessário para este exercício:

• Um computador com uma nova instalação do Windows XP Professional • CD de instalação do Windows XP Professional • Um disquete formatado e em branco

Etapa 1

Efetue logon no computador. Insira o CD do Windows XP Professional na unidade de CD-ROM. Clique em Executar tarefas adicionais.



Etapa 2 Clique em Examinar este CD.

Clique duas vezes na pasta Suporte. Clique duas vezes na pasta Ferramentas. Clique duas vezes em Deploy.CAB. Realce todos os arquivos clicando em Editar > Selecionar tudo. Clique com o botão direito do mouse em setupmgr.exe e clique em Extrair. Clique em Criar nova pasta para criar uma pasta na unidade C:. Nomeie a pasta “Deploy”. Clique em Extrair para extrair os arquivos do CD para C:\Deploy. Procure C:\Deploy.



Etapa 3 Clique duas vezes em setupmgr.exe.

Etapa 4 A janela “Gerenciador de instalação” é exibida. Clique em Avançar.



O botão Criar novo deve ser marcado por padrão. Clique em Avançar.

Clique no botão de opção Instalação autônoma. Observe que um nome de arquivo de resposta baseado em CD deve ser Winnt.sif.



Clique no botão de opção Windows XP Professional e clique em Avançar.

Clique no botão de opção Totalmente automatizado e clique em Avançar.



Clique no botão de opção Instalar de CD e clique em Avançar.

Clique na caixa de seleção Aceito os termos do Contrato de Licença e clique em Avançar.



Clique em Nome e organização na lista do lado esquerdo. Digite o nome e o nome da organização fornecidos por seu instrutor. Clique em Avançar.

Clique em Fuso horário na lista do lado esquerdo. Na caixa suspensa “Fuso horário:”, clique no fuso horário referente à sua localização e depois clique em Avançar.



Realce Chave do produto na lista do lado esquerdo. Digite a chave do produto Windows XP Professional fornecida pelo instrutor nos campos “Chave do produto:”. Clique em Avançar.

Clique em Nomes de computador na lista do lado esquerdo. Digite o nome do computador fornecido pelo instrutor no campo “Nome do computador:” e clique em Adicionar. Em seguida, o nome do computador será exibido no campo “Computadores a serem instalados:”. Clique em Avançar.



Clique em Senha do administrator na lista do lado esquerdo. Digite a primeira inicial de seu nome e seu sobrenome completo nos campos “Senha” e “Confirmar senha”. (Por exemplo, jsmith) Clique em Avançar.

Clique em Grupo de trabalho ou domínio na lista do lado esquerdo. Clique no botão de opção Grupo de trabalho. Digite o nome do Grupo de trabalho LabGroup1 no campo “Grupo de trabalho” e clique em Avançar.



Clique em Comandos adicionais na lista do lado esquerdo e clique em Concluir.

Digite “C:\Deploy\unattend.txt” no campo “Caminho e nome do arquivo:” se ele ainda não foi exibido. Clique em OK.



Clique em Arquivo > Sair.

Etapa 5 Procure “C:\Deploy”. Clique com o botão direito do mouse em unattend.txt e clique em Copiar. Vá para “A:\”. Clique em Arquivo > Colar. Clique com o botão direito do mouse em unattend.txt e clique em Renomear. Digite Winnt.sif como o novo nome de arquivo e pressione Enter. Remova o disquete da unidade. Clique em iniciar > Desligar o computador. Clique em Reiniciar.



Etapa 6 Quando a mensagem “Pressione qualquer tecla para inicializar do CD” for exibida, pressione qualquer tecla no teclado. Insira o disquete. O sistema inspecionará a configuração do hardware.

A tela Configuração do Windows XP é exibida enquanto o programa carrega os arquivos necessários.



Etapa 7 A tela “Bem-vindo ao Programa de Instalação” é exibida. Pressione Enter.

A tela “Contrato de Licença do Windows XP” é exibida. Pressione F8.



A Configuração do Windows XP Professional pesquisará para determinar se outro sistema operacional já existe no disco rígido.

Pressione ESC.



Pressione a tecla D.

Pressione Enter.



Pressione a tecla L.

Pressione a tecla C.



Digite 5000 no campo “Criar partição de tamanho (em MB):”. Pressione a tecla Enter.

Pressione a tecla de seta para baixo para selecionar “Espaço não particionado”. Pressione a tecla C. Crie outra partição de 5000 MB. Repita este processo mais uma vez. Você terá três partições de 5000 MB cada.



Selecione C: Partição1 e pressione a tecla Enter.

Selecione “Formatar a partição utilizando o sistema de arquivos NTFS”. Não selecione “Formatar a partição utilizando o sistema de arquivos NTFS <Rápido>”. Pressione a tecla Enter.



A tela “Aguarde enquanto o Programa de Instalação formata a partição" é exibida.

O sistema reiniciará automaticamente. Após o reinício do sistema, a mensagem “Pressione qualquer tecla para inicializar do CD” é exibida. Não pressione nenhuma tecla. A instalação deve continuar sem solicitar nenhuma configuração. O sistema reiniciará automaticamente. Após o reinício do sistema, a mensagem “Pressione qualquer tecla para inicializar do CD” é exibida. Não pressione nenhuma tecla.



Etapa 8 A tela “Bem-vindo ao Microsoft Windows” é exibida. Clique em Avançar.

Clique no botão de opção “Ajudar a proteger meu PC ativando as Atualizações Automáticas agora”. Clique em Avançar.



Clique no botão de opção Sim, este computador será conectado por meio de uma rede local ou doméstica. Clique em Avançar.

Clique no botão de opção Não, deixar para depois e clique em Avançar.



Digite o nome fornecido por seu instrutor no campo "Seu nome:". Clique em Avançar.

A tela “Obrigado!” é exibida. Clique em Concluir.



Etapa 9

A área de trabalho “Windows XP Professional” é exibida. Clique em Iniciar > Painel de controle.

Etapa 10 Clique em Contas de usuário.



Clique em Criar uma nova conta na lista “Escolha uma tarefa…”.

Digite o nome fornecido por seu instrutor no campo “Digite um nome para a nova conta:”. Clique em Avançar.



Clique no botão de opção Limitado. Clique em Criar conta.

A janela “Contas de usuário” é exibida.

Crie um segundo usuário limitado. O instrutor fornecerá o nome do usuário.



Qual foi o nome do arquivo usado para automatizar a instalação localizada no disquete? Como você acha que a automatização da instalação ajudará o Departamento de TI se eles precisarem repetir o procedimento em 100 computadores?



12.2.3 Laboratório: Criar uma partição no Windows XP Pro Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você criará uma partição formatada FAT32 em um disco. Você converterá a partição em NTFS. Você identificará as diferenças entre os formatos FAT32 e NTFS. Equipamento recomendado

• Computador com Windows XP Professional • Espaço não particionado de pelo menos 1 GB na unidade de disco rígido.

Etapa 1

Efetue logon no Windows como administrador.

Etapa 2 Clique em Iniciar. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e clique em Gerenciar.



Etapa 3 A janela “Gerenciamento do computador” é exibida. Clique em Gerenciamento de disco no lado esquerdo da tela.

Clique com o botão direito do mouse no bloco delineado em verde de Espaço livre. Clique em Nova unidade lógica….



Etapa 4 A janela “Assistente para novas partições” é exibida. Clique em Avançar.

Clique no botão de opção Unidade lógica e clique em Avançar.



Digite 500 no campo “Tamanho da partição em MB:”.

Clique no botão de opção Atribuir a seguinte letra de unidade:. Selecione G no menu suspenso. Clique em Avançar.



Clique no botão de opção Formatar esta partição com as seguintes configurações:. Clique em Avançar.

Clique em Concluir.



Etapa 5 A janela “Gerenciamento do computador” reaparece enquanto o novo volume é formatado.

A janela “Gerenciamento do computador” mostra o novo volume “Íntegro”.



Etapa 6 Abra Meu computador. Clique na unidade Disco local (G:).

A área “Detalhes” no lado esquerdo da janela “Meu computador” exibe informações sobre a unidade G:. Qual é o sistema de arquivo? Qual a quantidade de Espaço livre mostrada? Clique com o botão direito do mouse na unidade Disco local (G:). Selecione Propriedades.



Etapa 7 A janela “Propriedades de disco local (G:)” é exibida.

Qual é o sistema de arquivo da unidade G:? Liste as guias encontradas na janela “Propriedades do Disco local (G:)”. Clique em OK. Clique duas vezes na unidade unidade G:.

Etapa 8 Clique com o botão direito do mouse em qualquer local no espaço branco da janela. Selecione Novo > Documento de texto.

Digite Teste e pressione Enter.



Etapa 9 Clique com o botão direito do mouse no documento Teste da janela e selecione Propriedades.

A janela “Propriedades do teste” é exibida. Observe que há uma guia na janela “Propriedades do teste” chamada “Geral”. Clique em OK.

Etapa 10 Escolha Iniciar > Executar. No campo “Abrir:”, digite cmd e clique em OK.



Etapa 11 A janela “C:\WINDOWS\system32\cmd.exe” é exibida. Digite convert G: /fs:NTFS. O comando convert altera o sistema de arquivo de um volume sem perder dados.

Pressione a tecla Enter.

Digite exit e pressione Enter.



Etapa 12 A janela “C:\WINDOWS\System32\cmd.exe” é fechada.

Qual é o sistema de arquivo da unidade G:?

Etapa 13 Abra Meu computador. Clique com o botão direito do mouse na unidade G: e clique em Propriedades.



Etapa 14 A janela “Propriedades de disco local (G:)” é exibida.

Quais são as guias na janela “Propriedades do “Propriedades do Disco local (G:)”. Quando o volume era FAT32, havia quatro guias. Qual é o nome da nova guia que foi adicionada depois que o volume foi convertido em NTFS? Clique em Cancelar e clique duas vezes na unidade G:.

Etapa 15 Clique com o botão direito do mouse no documento Teste e clique em Propriedades.



Quais são as guias na janela “Propriedades do teste”? Quando o volume era FAT32, havia uma guia. Qual é o nome da nova guia que foi adicionada depois que o volume foi convertido em NTFS? Clique em OK.

Etapa 16 Selecione Ferramentas > Opções de pasta....



Etapa 17 A janela “Opções de pasta” é exibida. Clique na guia Exibir. Role até a parte inferior da área "Configurações avançadas:” e desmarque Usar compartilhamento simples de arquivo (recomendável). Clique em OK.

A janela “Opções de pasta” é fechada.

Quais são as guias na janela “Propriedades do teste”? Quando “compartilhamento simples de arquivo” foi ativado, havia duas guias. Qual é o nome da nova guia que foi adicionada depois que “compartilhamento simples de arquivo” foi desativado?



Etapa 18 Clique com o botão direito do mouse na unidade G: e selecione Propriedades.

Quais são as guias na janela “Propriedades do “Propriedades do Disco local (G:)”. Quando “compartilhamento simples de arquivo” foi ativado, havia cinco guias. Qual é o nome da nova guia que foi adicionada depois que “compartilhamento simples de arquivo” foi desativado?



12.2.4 Laboratório: Personalizar as configurações da memória virtual Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você personalizará as configurações da Memória virtual. Você personalizará a pasta Inicializar e a Chave RunOnce no Registro. Você alterará a opção padrão do Windows Update. Equipamento recomendado

• Um computador com Windows XP Professional • Acesso à Internet

Etapa 1

Efetue logon no Windows como administrador. Escolha Iniciar. Clique duas vezes em Meu computador. A janela “Meu computador” é exibida.



Etapa 2 Clique na unidade D:. A janela “O disco não está formatado” é exibida. Clique em Sim.

Etapa 3 A janela “Formatar Novo volume (D:)” é exibida. Selecione NTFS no menu suspenso “Sistema de arquivos” e clique em Iniciar.



Uma janela de aviso é exibida. Clique em OK.

A janela de aviso é fechada. O Windows formata a unidade. Quando a mensagem “Formatação concluída” for exibida, clique em OK.



A janela “Formatar Novo volume (D:)” reaparece. Clique em Fechar.

Etapa 4 Escolha Iniciar. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e clique em Propriedades.



A janela “Propriedades do sistema” é exibida. Clique na guia Avançado.

Clique em Configurações na área “Desempenho”.



Etapa 5 A janela “Opções de desempenho” é exibida. Clique na guia Avançado.

Qual é o tamanho atual da Memória virtual (arquivo de paginação)? Clique em Alterar na área Memória virtual.



A janela “Memória virtual” é exibida.

Qual “Unidade [Rótulo de volume]” contém o arquivo de paginação? Selecione a unidade C:. Clique no botão de opção Tamanho personalizado.



Consulte o tamanho recomendado na seção “Tamanho total do arquivo de paginação para todas as unidades” da janela “Memória virtual”. Digite o tamanho de arquivo recomendado no campo “Tamanho inicial (MB)”. Digite o tamanho de arquivo recomendado novamente no campo “Tamanho máximo (MB):”. Clique em Definir.

Selecione a unidade C:. Clique no botão de opção Sem arquivo de paginação e clique em Definir.



A janela de mensagem “Miniaplicativo ‘Sistema” do Painel de controle” é exibida. Clique em OK.

A janela “Alteração das configurações do sistema” é exibida. Clique em Sim para reiniciar o computador agora.



Etapa 6 Efetue logon no Windows como administrador. Abra a janela “Memória virtual”. Qual “Unidade [Rótulo de volume]” contém o arquivo de paginação? Clique em Cancelar.

A janela “Memória virtual” é fechada. Clique em Cancelar.



A janela “Opções de desempenho” é fechada. Clique em Cancelar.

Etapa 7 Escolha Iniciar > Todos os programas > Jogos. Clique com o botão direito do mouse em FreeCell.



Escolha Enviar para. Selecione Área de trabalho (criar atalho).

Etapa 8 Clique e arraste o FreeCell até o botão Iniciar.



O “Menu Iniciar” é exibido. Não solte o ícone de atalho. Arraste o ícone para Todos os programas. O menu “Todos os programas” é exibido.

Arraste o ícone para Inicializar. O menu “Inicializar” é exibido. Arraste o ícone para menu Inicializar. Solte o ícone.



Etapa 9 Efetue logoff do Windows.

Efetue logon no Windows como administrador. O que ocorre quando você efetua login? Feche o aplicativo FreeCell.

Etapa 10 Escolha Iniciar > Executar. Digite regedit no campo “Abrir”.

CUIDADO: Alterações incorretas no Registro podem causar erros de sistema e/ou

instabilidade do sistema.



A janela “Editor do Registro” é exibida.

Expanda a Chave HKEY_CURRENT_USER. Expanda a Chave Software. Expanda a Chave Microsoft.



Expanda a Chave Windows. Expanda a Chave CurrentVersion. Expanda a Chave RunOnce.

Clique com o botão direito do mouse em qualquer local no espaço branco da janela. Passe o mouse sobre Novo e selecione Valor da seqüência.



Clique com o botão direito do mouse em Novo valor #1 e selecione Renomear. Digite Paciência e pressione Enter.

Clique com o botão direito do mouse em Paciência e selecione Modificar.



Digite C:\Windows\system32\sol.exe no campo Dados do valor. Clique em OK.

Feche a janela “Editor do Registro”.



Etapa 11 Efetue logoff do computador.

Efetue logon no Windows como administrador.



As janelas FreeCell e Paciência são exibidas.

Feche as janelas Paciência e FreeCell.

Etapa 12 Escolha Iniciar > Todos os programas. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Propriedades.



Clique na guia Atualizações automáticas. Clique no botão de opção Baixar atualizações, mas eu decidirei quando instalá-las.

Clique em Aplicar e em OK.



Etapa 13 O Windows verifica se há atualizações. O balão “As atualizações estão prontas” é exibido. Clique duas vezes no ícone shield na bandeja do sistema.

Clique em Instalação Personalizada (Avançada) e em Avançar.



A janela “Escolha as atualizações a serem instaladas” é exibida. Clique em Instalar.

O balão “Instalando atualizações...” é exibido.



12.2.5 Laboratório: Instalar um navegador alternativo (opcional) Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará o navegador Mozilla Firefox. Equipamento recomendado

• Um computador com Windows XP Professional • Acesso à Internet

Etapa 1

Escolha Iniciar > Todos os programas > Internet Explorer. No campo “Endereço”, digite www.mozilla.com. Pressione Enter.



Etapa 2 Clique no link Download Firefox – Free. A janela “Download de Arquivo – Aviso de Segurança” é exibida. Clique em Executar.

A janela de download do Internet Explorer é exibida.

A janela de aviso de segurança do Internet Explorer pode aparecer. Clique em Executar.



Etapa 3 A janela “Instalação do Mozilla Firefox” é exibida. Clique em Avançar.

A janela “Acordo de Licença” é exibida. Leia o acordo de licença e clique no botão para aceitá-lo. Clique em Avançar.



A janela “Tipo de instalação” é exibida. O padrão é “Padrão”. Clique em Avançar.

A janela “Instalando” é exibida.



A janela “Concluindo o Assistente de instalação do Mozilla Firefox” é exibida. O padrão é “Iniciar Mozilla Firefox agora”. Clique em Concluir.

Etapa 4 A janela “Assistente de importação” é exibida. O “Microsoft Internet Explorer” é o navegador padrão. Clique em Avançar.



A janela “Escolha da página inicial” é exibida. O padrão é “Firefox Start, uma página inicial rápida com pesquisa integrada”. Clique em Avançar.

A janela “Assistente de importação” será exibida.



Etapa 5 A janela “Bem-vindo ao Mozilla Firefox” é exibida. A janela “Navegador padrão” é exibida. O padrão é “Sempre verificar ao iniciar o Firefox”. Clique em Não.

A janela “Opções” é exibida. Clique em Procurar.



A janela “Procurar pasta” é exibida. Selecione Meus documentos e clique em OK.

A janela “Procurar pasta” é fechada. Clique em OK. Observe o ícone do Mozilla Firefox no seu computador de mesa.



12.4.1 Laboratório: Programar tarefa usando a interface gráfica do usuário e comando Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você agendará uma tarefa usando a GUI do Windows XP e uma tarefa em uma janela cmd usando o comando at. Equipamento recomendado

• Um computador com Windows XP Professional Etapa 1

Efetue logon no Windows como administrador. Selecione Iniciar > Painel de controle.

Etapa 2 A janela “Painel de controle” é exibida. Clique em Desempenho e manutenção.



Etapa 3 A janela “Desempenho e manutenção” é exibida. Clique em Tarefas agendadas.

Etapa 4 A janela “Tarefas agendadas” é exibida. Clique duas vezes em Adicionar tarefa agendada.



Etapa 5 A janela “Assistente de tarefa agendada” é exibida. Clique em Avançar.

Role a janela Aplicativo e selecione Limpeza de disco. Clique em Avançar.



Digite Limpeza de disco no campo “Digite um nome para esta tarefa”. Clique no botão de opção Semanalmente e clique em Avançar.

Use os botões de rolagem no campo “Hora de início:” para selecionar “18:00”. Use os botões de rolagem no campo “A cada _ semanas” para selecionar “1”. Marque a caixa de seleção “Quarta-feira” e clique em Avançar.



Digite seu nome de usuário e senha nos campos apropriados. Clique em Avançar.

A janela “A tarefa a seguir foi realizada com êxito” é exibida. Clique em Concluir.



Etapa 6 A tarefa agendada criada aparece na janela “Tarefas agendadas”.

Etapa 7 Escolha Iniciar > Executar.... Digite cmd e clique em OK. A janela “C:\WINDOWS\System32\cmd.exe” é exibida.



Digite at/? e pressione a tecla Enter. As opções para o comando at são exibidas.

Digite at 20:00 /every:W backup. Observe que o tempo deve ser preciso. “Adicionado um novo trabalho com identificador = 1” é exibido.



Digite at \\computername. Por exemplo at \\labcomputer A janela de tarefa agendada é exibida.

Qual comando você digitaria para que o backup seja feito toda terça-feira e quarta-feira às 15h? Digite exit e pressione a tecla Enter.

Etapa 8 Abra a janela Tarefas agendadas. A tarefa criada com o uso do comando at é listada na janela.



Etapa 9 Clique com o botão direito do mouse na sua tarefa agendada. Escolha Arquivo > Excluir. A janela “Confirmar exclusão de arquivo” é exibida. Clique em Sim.

A tarefa criada com o uso do comando at é removida da janela de tarefas agendadas.



12.5.3 Laboratório: Corrigir problema no sistema operacional Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você solucionará problemas e reparará um computador que não consegue se conectar à rede. Equipamento recomendado

• Um computador com Windows XP Professional • Roteador Linksys 300N sem fio • Patch cable Ethernet

Cenário O computador não se conecta à Internet, aos compartilhamentos de rede nem às impressoras da rede.

Etapa 1

Abra uma linha de comando e use as ferramentas da linha de comando para determinar o endereço IP, a máscara de sub-rede e o gateway padrão do computador.

Etapa 2 Use as ferramentas do Windows para determinar o status da placa de rede (Ethernet).

Etapa 3 Repare a conexão Ethernet restaurando o computador.

Etapa 4 Quais etapas foram executadas para solucionar o problema da rede?



12.5.3 Técnico remoto: Corrigir um problema no sistema operacional (Planilha do técnico para o aluno) Imprima e preencha esta atividade. Neste laboratório, você coletará dados do cliente e o instruirá sobre como solucionar o problema de um computador que não se conecta à rede. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir. Nome da empresa: Main Street Stoneworks Ordem

de serviço Contato: Karin Jones Endereço da empresa: 4252 W Main St. Telefone: 1-888-7744 Categoria Sistema operacional Código de fechamento Status Aberto Tipo: Escalado Sim Pendente Item Pendente até


Resumo O cliente não consegue se conectar à rede nem à Internet. Nº de identificação do gabinete Tipo de conexão Ethernet Prioridade 2 Ambiente Plataforma do usuário Windows XP Pro


Descrição do problema: O computador inicializa corretamente. Cabo de rede conectado. Os Leds dos links não funcionam. Ícone de rede não visível na bandeja. Solução do problema:



(Planilha do cliente para o aluno) Use os campos para informações de contato e descrição do problema abaixo para reportar as seguintes informações para um técnico de nível dois: Informações de contato Nome da empresa: Main Street Stoneworks Contato: Karin Jones Endereço da empresa: 4252 W. Main St. Telefone: 1-888-7744 Descrição do problema Quando cheguei ao escritório hoje, não consegui baixar meu e-mail. A Internet também não funciona. Tentei reiniciar meu computador, mas não resolveu. Nenhum dos arquivos que eu precisava estava disponível para mim também. É como se alguém tivesse tirado o plugue da tomada, mas ele está conectado. Preciso pegar alguns arquivos da pasta em que eu estava trabalhando ontem. Para mim, é muito importante para obter meus arquivos, de forma que possa enviá-los para meu cliente. Não sei como obter os arquivos nem como enviá-los, pois meu computador não consegue localizá-los. O que devo fazer? (OBSERVAÇÃO: Depois que você tiver fornecido ao técnico de nível dois a descrição do problema, use o campo Informações adicionais para responder todas as outras perguntas que o técnico possa fazer: Informações adicionais

• Windows XP Pro • Nenhum hardware novo foi instalado no computador recentemente • Não há nenhuma rede sem fio disponível no trabalho • O computador detectou novo hardware na inicialização • O computador não pôde instalar o novo hardware




13.2 Planilha de exercícios: Investigar centros de reparo Imprima e preencha esta atividade.

Para esta planilha de exercícios, você investigará os serviços fornecidos por um centro de reparos de computador. Use a Internet ou uma lista telefônica local para localizar um centro de reparos. Depois que tiver encontrado um centro de reparos, use o site para obter informações e respostas para as perguntas a seguir. Se um site não estiver disponível, entre em contato com o centro de reparos local.

1. Quais laptops e computadores de mesa podem ser reparados neste centro de reparos?

2. Qual o tipo de garantia oferecido neste centro de reparos?

3. A equipe possui certificações do setor? Se tiver, quais são as certificações?

4. Há um tempo de conclusão com garantia para os reparos? Se tiver, quais são os detalhes?

5. O centro de reparos oferece serviços técnicos remotos?



13.3.1 Planilha de exercícios: Baterias do laptop Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações e, em seguida, inserir as especificações referentes à bateria do laptop nesta planilha de exercícios.

1. Liste as especificações de um(a) bateria do laptop. Pergunte ao instrutor qual é o modelo de laptop a ser pesquisado.

2. Analise e, na tabela a seguir, informe a marca, o número do modelo, as características e

o custo para um(a) bateria do laptop.

Especificações da bateria Genérico Requisitos de voltagem Configuração da célula da bateria ex: 6 células, 9 células

Compatibilidade Dimensões Horas de duração Custo aproximado

3. Com base em sua pesquisa, qual bateria você selecionaria? Prepare-se para discutir suas decisões em relação à bateria selecionada.



13.3.2 Planilha de exercícios: Base multifuncional Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações e, em seguida, inserir as especificações referentes à base multifuncional do laptop nesta planilha de exercícios. Prepare-se para discutir suas decisões em relação à base multifuncional selecionada.

1. Pesquise uma base multifuncional compatível com um(a) laptop. Qual é o número de modelo da base multifuncional?

2. Qual é o custo aproximado?

3. Quais são as dimensões da base multifuncional?

4. Como o laptop se conecta à base multifuncional?

5. Liste os recursos disponíveis com esta base multifuncional.

6. Esta base multifuncional é compatível com outros modelos de laptop?



13.3.3 Planilha de exercícios: Pesquisar unidades de DVD Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações sobre unidade de DVD regravável (DVD-RW) para um laptop .

1. Analise e, na tabela a seguir, liste os recursos e os custos de uma unidade interna de DVD/RW e uma unidade externa de DVD/RW.

Unidade interna

de DVD/RW Unidade externa

de DVD/RW

Tipo de conexão

Velocidade de gravação

Custo

2. Liste as vantagens de uma unidade interna.

3. Liste as vantagens de uma unidade externa.

4. Qual unidade de DVD você compraria com base em sua pesquisa? Escreve uma breve

explicação que sustente a sua resposta.



13.3.4 Planilha de exercícios: RAM de laptop Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações sobre memória de expansão para um laptop .

1. Pesquise as especificações do fabricante para a memória no .

Liste as especificações na tabela abaixo:

Especificações da memória

Memória de expansão do laptop

Diâmetro total

Tipo

Tamanho (MB)

Fabricante

Velocidade

Slots

2. Analise e, na tabela a seguir, liste os recursos e o custos para memória de expansão de um .

Especificações da memória Memória de expansão

Diâmetro total

Tipo

Tamanho (MB)

Fabricante

Velocidade

Custo no varejo



3. Em sua pesquisa, você encontrou algum motivo para selecionar um tipo específico de memória de expansão sobre outro?

4. A nova memória de expansão é compatível com a memória existente instalada no

laptop? Por que é importante?



13.5.3 Planilha de exercícios: Verificar informações de ordem de trabalho Nesta planilha de exercícios, um técnico da Central de atendimento nível dois localizará as maneiras criativas de verificar informações que o técnico de nível um documentou na ordem de trabalho. Um cliente reclama que a conexão de rede no laptop é intermitente. O cliente informa que eles estão usando uma PC Card sem fio conectividade da rede. O cliente acredita que o laptop possa estar muito distante do ponto de acesso sem fio; no entanto, ele não sabe onde o ponto de acesso está localizado. Como um técnico de nível dois, você pode precisar verificar informações da ordem de trabalho sem repetir as mesma perguntas feitas anteriormente pelo técnico de nível um. Na tabela a seguir, reescreve a pergunta do técnico de nível um com uma nova pergunta ou direção para o cliente. Técnico de nível um Técnico de nível dois

1. Quais são os problemas que ocorrem no laptop?

2. Qual é o fabricante e modelo do laptop?

3. Qual é o sistema operacional que está instalado no laptop?

4. Como o laptop está se alimentando?

5. O que você estava fazendo quando ocorreu o problema?

6. Foram realizadas alterações de sistema recentemente no laptop?

7. Seu laptop tem uma conexão de rede sem fio?

8. Sua PC Card está firmemente instalada?

9. Qual é a quantidade de RAM de seu laptop?


14.2.4 Laboratório: Instalar impressora/scanner all-in-one Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você verificará a HCL (Hardware Compatibility List, lista de compatibilidade de hardware) do Windows XP para a Epson Stylus CX7800, instalará a impressora/scanner all-in-one, atualizará o driver e qualquer software associado e testará a impressora e o scanner. Equipamento recomendado

• Um computador com o sistema operacional Windows XP Professional • Uma porta USB disponível no computador • Uma impressora/scanner Epson® Stylus CX7800 • CD de instalação da impressora/scanner • Uma conexão de Internet

Etapa 1

Abra o Internet Explorer. Procure “windows xp professional hcl” no site da Microsoft. Instrutor: Estas instruções seguem o site da Microsoft atual. Este site pode mudar com o tempo. Escolha “Windows XP”. Selecione “Dispositivos”. Selecione o tipo de processador usado pelo computador. Selecione “Impressoras e scanners”. Escolha “Iniciar”. Procure a HCL da “Epson Stylus CX7800”. Qual empresa fabrica este componente? Para qual sistema operacional este componente foi projetado? Para qual sistema operacional este componente foi certificado?



Etapa 2 Retire cuidadosamente da embalagem e monte a impressora/scanner, se necessário Siga as instruções do fabricante. Conecte a impressora/scanner a uma tomada aterrada e ligue a unidade. Não conecte o cabo USB ao computador até que seja instruído para fazer isso.

Etapa 3 Insira o CD do software do fabricante na unidade óptica. Se o programa de instalação não iniciar automaticamente, selecione Iniciar > Meu computador e clique duas vezes no ícone CD-ROM da Epson. A janela “Install Menu” é exibida. Clique em Install.

Conecte o cabo USB quando instruído.



A janela “License Agreement” é exibida. Clique em Yes.

A janela “Product Registration” é exibida. Clique em Cancel.



Etapa 4 Vá para o site da Epson e faça download dos drivers mais recentes para a Epson Stylus CX 7800. Clique em Iniciar e depois com o botão direito do mouse em Meu computador. Selecione Gerenciar > Gerenciador de Dispositivos. A janela Gerenciador de Dispositivos é exibida na coluna da direita.

Clique duas vezes em Epson Stylus CX e selecione a guia Driver. Escolha Atualizar driver....

Siga as instruções para instalar o driver que foi transferido por download.



Escolha Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o botão direito do mouse em Epson Stylus e clique em Propriedades.

Clique no botão Imprimir página de teste.

Etapa 5 Coloque uma figura ou documento no canto superior esquerdo do scanner, com a face voltada para baixo. Clique duas vezes no ícone Epson Scan na área de trabalho ou abra o Epson SmartPanel usando o menu Iniciar. Digitalize a imagem. Imprima a imagem digitalizada.



14.3.2 Laboratório: Compartilhar impressora/scanner all-in-one Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você compartilhará a impressora/scanner Epson, configurará a impressora em um computador da rede e imprimirá uma página de teste a partir do computador remoto. Equipamento recomendado

• Dois computadores diretamente conectados ou conectados por meio de um comutador ou hub • Windows XP Professional instalado nos dois computadores • Uma Epson® CX7800 instalada em um dos computadores

Etapa 1

Clique em Meu computador > Ferramentas > Opções de pasta > Modo de exibição e desmarque a caixa de seleção Usar compartilhamento simples de arquivo (recomendável). Clique em OK.

Etapa 2 Escolha Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o botão direito do mouse em Epson CX7800 e selecione Propriedades.



Clique na guia Compartilhamento. Selecione Compartilhar esta impressora. Nomeie o novo compartilhamento Exemplo e clique em Aplicar. Clique em OK.

Etapa 3 Efetue logon no computador sem a impressora/scanner conectado e selecione Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique em Adicionar uma impressora.



O “Assistente para adicionar impressora” é exibido. Clique em Avançar.

A janela “Impressora local ou de rede” é exibida. Clique no botão de opção Uma impressora de rede ou conectada a outro computador e clique em Avançar.



Digite \\computername\printer em Conectar-se à impressora (marque esta impressora e clique em ‘Avançar’ p/ procurar a impressora): em que computername é o nome do computador com a impressora/scanner conectado e printer é o nome da impressora/scanner.

Etapa 4 Escolha Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o botão direito do mouse em Epson Stylus e selecione Propriedades. Clique no botão Imprimir página de teste.



14.4.2 Laboratório: Otimizar saída do scanner Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você examinará uma figura em dois níveis diferentes de DPI. Os resultados serão exibidos e comparador em seu monitor, como dois arquivos salvos e como duas imagens de impressão impressa. Equipamento recomendado O equipamento a seguir é necessário para este exercício:

• Um computador com Windows XP Professional instalado • Impressora/scanner Epson® CX7800 instalada

Etapa 1 Examine a imagem fornecida pelo instrutor em 300 DPI e salve-a como um arquivo chamado SCAN1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo SCAN1 e selecione Propriedades. Qual é o tamanho da imagem? Imprima a imagem.

Etapa 2 Examine a mesma imagem em 72 DPI e salve-a como um arquivo chamado SCAN2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo SCAN2 e selecione Propriedades. Qual é o tamanho da imagem? Imprima a imagem.

Etapa 3 Demorou mais tempo para examinar a SCAN2 do que para examinar a SCAN1? Por quê?



Etapa 4 Há uma diferença entre os tamanhos dos arquivos de imagem? Por quê?

Etapa 6 Abra os dois arquivos de imagem. Qual a imagem que parece melhor em sua opinião Qual das imagens impressas parece melhor em sua opinião?

Etapa 8 Qual configuração de DPI melhor trabalhará ao examinar uma imagem a ser usada em um site? Por que eu escolhi este DPI? Qual configuração de DPI melhor trabalhará ao imprimir uma imagem? Por que eu escolhi este DPI?




14.5.1 Planilha de exercícios: Procurar trabalhos de técnicos certificados de impressora Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você utilizará a Internet para coletar informações sobre como se tornar um técnico certificado de impressora Na tabela a seguir, liste o nome dos três fabricantes de impressora, alguns programas de certificação disponíveis, as habilidades necessárias da certificação e criação e modelo das impressoras que requerem um técnico certificado. Foi fornecido um exemplo para você. Prepare-se para discutir suas respostas. Fabricante de impressora

Programas de certificação

Habilidades necessárias Criação/modelo da impressora

HP APS (Accredited Platform Specialist, Especialista de plataforma autorizada):

• Soluções da HP LaserJet

• Soluções da HP Designjet

Arquiteturas e tecnologias fundamentais de impressoras eletrofotográficas Solução de problemas de produtos e soluções LaserJet Drivers Fundamentos de componentes da LaserJet

Todos


14.6.3 Laboratório: Corrigir uma impressora Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você solucionará problemas e corrigirá uma impressora que não imprime documentos para um usuário. Equipamento recomendado

• Pelo menos dois computadores possuem o Windows XP Professional • Uma impressora all-in-one conectada e instalada em um dos computadores • A impressora all-in-one está instalada como uma impressora da rede em

outro(s) computador(es). • Computadores em rede que usam switch, hub ou roteador sem fio.

Cenário A impressora não imprimirá documentos para um usuário.

Etapa 1

Verifique o hardware da impressora.

Etapa 2 Verifique a instalação da impressora da rede em computador(es) cliente(s).

Etapa 3 Verifique a conectividade da rede para um computador que não imprimirá.

Etapa 4 Verifique a instalação da impressora no computador diretamente conectado.

Etapa 5 Quais etapas foram executadas para solucionar o problema da impressora?



14.6.3 Técnico remoto: Corrigir o problema de uma impressora (Planilha do técnico para o aluno) Imprima e preencha esta atividade. Neste laboratório, você coletará dados do cliente e o instruirá sobre como solucionar o problema de uma impressora que não imprime documentos para um usuário. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir. Nome da empresa: Don’s Delivery Ordem

de serviço Contato: Don Marley Endereço da empresa: 11 E. Main Street Telefone: 1-800-555-0032 Categoria Impressora Código de fechamento Status Aberto Tipo: Escalado Sim Pendente Item Pendente até


Resumo Nº de identificação do gabinete Tipo de conexão Ethernet Prioridade 2 Ambiente Plataforma do usuário Windows XP Pro


Descrição do problema: A impressora está ligada. Os cabos estão conectados firmemente. A impressora tem tinta e papel. A impressora está instalada como impressora da rede em todos os computadores clientes. Outros usuários podem usar a impressora. Solução do problema:



(Planilha do cliente para o aluno) Use os campos para informações de contato e descrição do problema abaixo para reportar as seguintes informações para um técnico de nível dois: Informações de contato Nome da empresa: Don’s Delivery Contato: Don Marley Endereço da empresa: 11 E. Main Street Telefone: 1-800-555-0032 Descrição do problema Não consigo imprimir documentos em nossa impressora. Tentei desligar e ligar a impressora novamente, mas ainda não consigo imprimir. A impressora funcionou corretamente ontem, mas agora nenhum documento imprime. Ninguém tocou na impressora desde ontem e não compreendo o que possa ter ocorrido com ela. O que posso fazer para meus documentos imprimirem? (OBSERVAÇÃO: Depois que você tiver fornecido ao técnico de nível dois a descrição do problema, use o campo Informações adicionais para responder todas as outras perguntas que o técnico possa fazer:) Informações adicionais

• A impressora é hospedada por um computador dedicado na rede. • A impressora é um dispositivo all-in-one • O suporte técnico corrigiu um problema semelhante para um usuário ontem




15.2.2 Planilha de exercícios: Protocolos Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, você escreverá o nome do protocolo e a(s) porta(s) padrão para cada definição de protocolo na tabela. Prepare-se para discutir suas respostas.

Definição de protocolo Protocolo Porta(s) padrão

Estabelece conexões com computadores em uma rede TCP/IP

Envia e-mail por uma rede TCP/IP

Converte URLs em endereço IP

Transporta páginas da Web por uma rede TCP/IP

Automatiza a atribuição de endereço IP em uma rede

Transporta com segurança páginas da Web por uma rede TCP/IP

Transporta arquivos por uma rede TCP/IP



15.3.2 Planilha de exercícios: Tipos de conexão do provedor de Internet Imprima e preencha esta planilha de exercícios. Nesta planilha de exercícios, você determinará o tipo ideal de provedor de Internet para seu cliente. Prepare-se para discutir suas respostas. Cenário 1 O cliente mora em uma área remota, no fim de um vale, e não tem o serviço de banda larga acessível. Cenário 2 O cliente pode receber sinais de TV somente usando satélite, mas mora em uma área onde o acesso à Internet de alta velocidade está disponível. Cenário 3 O cliente é um vendedor e viaja a maior parte do tempo. Uma conexão com o escritório principal é necessário quase que 24 horas por dia. Cenário 4 O cliente trabalha de casa, precisa das velocidades mais rápidas possíveis para download e upload para acessar o servidor FTP da empresa e mora em uma área muito remota onde as conexões DSL ou a cabo não estão disponíveis. Cenário 5 O cliente deseja agrupar televisão, acesso à Internet e serviço telefônico por meio da mesma empresa, mas a empresa telefônica local não oferece todos os serviços.


15.4.2a Laboratório: Configurar definições do navegador Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você configurará as definições do navegador no Microsoft Internet Explorer. Você selecionará o Internet Explorer como o navegador padrão. Equipamento recomendado

• Um computador com Windows XP Professional instalado • Uma conexão de Internet • Navegador Mozilla Firefox instalado (no laboratório do capítulo 12)

Etapa 1 Escolha Iniciar > Executar.... Digite www.cisco.com e pressione Enter.

Qual navegador foi usado para abrir a página da Web? Se você respondeu “Internet Explorer”:

Selecione Iniciar > Todos os programas > Mozilla Firefox > Mozilla Firefox. Selecione Ferramentas (Tools) > Opções (Options) e clique na guia “Principal (Main)”. Clique na caixa de seleção Sempre verificar se o Firefox é o navegador padrão na inicialização (Always check to see if Firefox is the default browser on startup) e clique em OK. Reinicie o computador. Selecione Iniciar > Todos os programas > Mozilla Firefox > Mozilla Firefox. Clique em Sim (Yes) para tornar o Firefox o novo navegador padrão.



Se você respondeu “Firefox”:

Escolha Iniciar > Todos os programas > Internet Explorer. Selecione Ferramentas > Opções da Internet e clique na guia “Programas”. Clique na caixa de seleção “O Internet Explorer deverá verificar se é o navegador padrão” e clique em OK. Reinicie o computador. Escolha Iniciar > Todos os programas > Internet Explorer. Clique em Sim para tornar o Internet Explorer o novo navegador padrão.

Etapa 2 Escolha Iniciar > Executar.... Digite www.cisco.com e pressione Enter.

Qual navegador foi usado para abrir a página da Web neste momento? Torne o Internet Explorer seu navegador padrão. Abra o Internet Explorer e escolha Ajuda > Sobre o Internet Explorer.

Qual versão do Internet Explorer está instalada no computador?



Etapa 3 Selecione Ferramentas > Opções da Internet. A janela “Opções da Internet” é exibida.

Clique no botão Configurações e em Exibir arquivos.

Quantos arquivos de Internet temporários foram listados? Feche a janela “Arquivos de Internet temporários”. Feche a janela “Configurações”. Escolha Excluir arquivos…



Uma janela de confirmação é exibida. Clique no botão OK. Clique no botão Configurações e em Exibir arquivos. Quantos arquivos de Internet temporários foram listados?

Etapa 3 Clique na seta para baixo na extremidade direita do campo de “endereço” para visualizar os sites anteriormente visitados.

Quantos sites são listados na caixa suspensa? Para limpar o histórico do navegador, escolha Ferramentas > Opções da Internet e clique no botão Limpar histórico. Uma janela de confirmação é exibida. Clique em Sim.



Clique na seta para baixo na extremidade direita do campo de “endereço” para visualizar os sites anteriormente visitados. Quantos sites são encontrados na caixa suspensa agora?

Etapa 4 Use este caminho para alterar as configurações de Segurança: Selecione Ferramentas > Opções da Internet e clique na guia Segurança. Clique no botão de opção Nível personalizado.

A janela “Configurações de segurança” é exibida.

Selecione as opções na lista que deseja alterar e clique em OK.



15.4.2b Laboratório: Compartilhar uma pasta, compartilhar uma impressora e definir permissões de compartilhamento Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você criará e compartilhará uma pasta, compartilhará uma impressora e definirá permissões para os compartilhamentos. Equipamento recomendado

• Dois computadores com Windows XP Professional que estão diretamente conectados um ao outro por meio de um comutador ou hub.

• Uma impressora instalada em um dos dois computadores

Etapa 1 Selecione Meu computador > Ferramentas > Opções de pasta. Clique na guia Modo de Exibição. Desmarque a caixa de seleção “Usar compartilhamento simples de arquivo (recomendável)” e clique em OK.



Etapa 2 Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho e selecione Novo > Pasta. Digite Example e pressione a tecla Enter. Abra o WordPad. Digite “Este é um documento de exemplo.”. Salve o arquivo na pasta “Example” com o nome “Brief.doc” e feche o WordPad.

Etapa 3 Clique com o botão direito do mouse na pasta Example e selecione Compartilhamento e segurança. Clique no botão de opção Compartilhar esta pasta na rede e clique em OK.

Qual é o ícone da pasta “Example”? No computador com a pasta compartilhada, clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Gerenciar. Clique na guia Nome do computador. Qual é o nome do computador?

Etapa 4 No outro computador, selecione Iniciar > Executar....



Digite \\computername\Example, em que computername é o nome do computador com a pasta “Example” e pressione a tecla Enter. Abra o arquivo “Brief.doc”. Exclua o texto no arquivo “Brief.doc” e selecione Arquivo > Salvar. O que ocorre? Clique em OK. Feche o WordPad e escolha NÃO quando solicitado para salvar as alterações no arquivo.

Etapa 5 Retorne ao computador com a pasta compartilhada. Clique com o botão direito do mouse na pasta Example > Compartilhamento e segurança e clique em Propriedades. Quais são as permissões padrão?

Etapa 6 Abra o Painel de controle no computador com a impressora conectada. Selecione Impressoras e outros itens de hardware > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora instalada e selecione Compartilhando.... Clique no botão de opção Compartilhar esta impressora e clique em OK.



Etapa 7 Retorne ao computador que não está diretamente conectado a uma impressora. Abra o Painel de controle. Selecione Impressoras e outros itens de hardware > Impressoras e aparelhos de fax. Selecione Arquivo > Adicionar uma impressora na tela a seguir.

O “Assistente para adicionar impressora” é exibido. Clique em Avançar.



A janela Impressora local ou de rede do Assistente para adicionar impressora é exibida. Clique no botão de opção Uma impressora de rede ou conectada a outro computador e clique em Avançar.

A janela “Especifique uma impressora” é exibida. Clique no botão de opção Conectar-se à impressora e clique em Avançar.



A janela Procurar impressora é exibida.

Expanda “Impressoras compartilhadas”. Escolha a impressora na lista e clique em Avançar. A tela “Impressora padrão” do “Assistente para adicionar impressora” é exibida. Clique em Avançar.



A janela “Concluindo o ‘Assistente para adicionar impressora’” é exibida. Clique em Concluir.

Etapa 8 Escolha Iniciar > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o botão direito do mouse na impressora instalada e selecione Propriedades. A janela “Propriedades da impressora” é exibida. Selecione a Guia Geral e clique em Imprimir página de teste.

Clique em OK na caixa de diálogo de confirmação e clique em OK para fechar a janela de propriedades da impressora.



15.5.1 Laboratório: Instalar uma placa de rede sem fio Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você instalará e configurará uma placa de rede sem fio. Equipamento recomendado

• Um computador com Windows XP Professional instalado • Slots PCI vazio na placa-mãe. • Um ponto de acesso ou roteador sem fio • Uma placa PCI sem fio

Etapa 1

Desligue o computador. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha “0” ou “Desligar”. Desconecte o computador da tomada CA. Remova os painéis laterais do gabinete. Escolha um slot apropriado na placa-mãe para instalar a nova placa de rede sem fio. Talvez seja necessário remover a tampa de metal próxima ao slot na parte traseira do gabinete.

Verifique se a placa de rede sem fio está adequadamente alinhada ao slot. Empurre a placa de rede sem fio com cuidado para baixo.



Prenda o suporte de montagem da placa de rede sem fio ao gabinete com um parafuso.

Encaixe a antena ao conector de antena na parte traseira do computador. Desconecte a pulseira antiestática. Substitua os painéis laterais. Conecte o cabo de energia à tomada CA. Se houver um interruptor na fonte de energia, escolha “1” ou “Ligar”.

Etapa 2 Inicialize o computador e efetue logon como administrador. A placa de rede sem fio será detectada pelo Windows. A janela “Assistente para adicionar novo hardware” será exibida.



Clique no botão de opção Sim, somente desta vez e clique em Avançar. Insira o CD do fabricante. Clique no botão de opção Instalar o software automaticamente (recomendável) e clique em Avançar.

Etapa 3 Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Gerenciar. Selecione Gerenciador de Dispositivos e expanda “Adaptadores de rede”. Quais adaptadores de rede estão instalados no computador?



Feche a janela “Gerenciamento do computador”.

Etapa 4 Escolha Iniciar. Clique com o botão direito do mouse em Meus locais de rede e selecione Propriedades. Clique duas vezes na placa de rede sem fio e clique no botão Propriedades. Selecione Protocolo Internet (TCP/IP) e clique no botão Propriedades. Clique no botão de opção Obter um endereço IP automaticamente. Clique no botão de opção Obter o endereço dos servidores DNS automaticamente.



Etapa 5 Escolha Iniciar > Executar. Digite cmd e pressione a tecla Enter. Digite ipconfig/all e pressione a tecla Enter. Qual é o endereço IP do computador? Qual é a máscara de sub-rede do computador? Qual é o gateway padrão do computador? Quais são os servidores DNS do computador? Qual é o endereço MAC do computador? O DHCP está ativado? Qual é o endereço IP do servidor DHCP?



15.5.2 Laboratório: Configurar o roteador sem fio Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você configurará e testará as configurações de conexão sem fio no roteador Linksys WRT300N. Equipamento recomendado

• Um computador com Windows XP Professional • Uma placa de rede sem fio instalada • Uma placa de rede (Ethernet) instalada • Roteador Linksys WRT300N sem fio • Patch cable Ethernet

Etapa 1

Conecte o computador a uma das portas Ethernet no roteador sem fio com um patch cable Ethernet. Desligue o roteador sem fio. Inicialize o computador e efetue login como administrador.

Etapa 2 Escolha Iniciar > Executar... e digite “cmd”. Pressione a tecla Enter. Digite ipconfig. Qual é o gateway padrão para o computador?

Etapa 3 Abra o Internet Explorer. Digite “192.168.1.1” no campo “Endereço” e pressione Enter.



A janela “Conectar a 192.168.1.1” é exibida.

Digite “admin” no campo “Senha”. A tela Configuração é exibida.

Etapa 4 Clique na guia “Wireless”. Selecione “Mixed” na caixa suspensa “Network Mode:”.

Qual é o SSID padrão para o roteador sem fio?



Digite “cisco#” no campo “Network Name (SSID):”, em que # é o número atribuído pelo instrutor. Clique em Save Settings. A tela “Settings are successful.” é exibida.

Clique em Continue e feche a janela do navegador.

Etapa 4 Desconecte o patch cable Ethernet da parte traseira do computador. Selecione Iniciar e clique com o botão direito do mouse em Meus locais de rede. Selecione Propriedades. Clique duas vezes no adaptador sem fio e selecione Exibir redes sem fio. Quais redes sem fio estão disponíveis? Selecione cisco# e clique no botão Conectar. Abra o Internet Explorer e conecte ao roteador sem fio. Efetue login no roteador sem fio. Feche o Internet Explorer.



15.5.3 Laboratório: Testar a placa de rede sem fio Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você verificará o status de sua conexão sem fio, investigará a disponibilidade das redes sem fio e testará a conectividade. Equipamento recomendado

• Um computador com Windows XP Professional instalado • Uma placa de rede sem fio instalada • Uma placa de rede (Ethernet) instalada • Roteador Linksys WRT300N sem fio • Conectividade de Internet

Etapa 1

Desconecte o patch cable Ethernet do computador. Um “X” vermelho aparece sobre o ícone “Conexão de rede local”.

Passe o mouse sobre o ícone “Conexão de rede sem fio" na bandeja. Qual é a velocidade e a intensidade do sinal? Velocidade: Potência do sinal

Abra uma janela de comando. Ping 127.0.0.1. Quantas respostas você recebeu?



Use o comando ipconfig. Qual é o endereço IP do gateway padrão?

Efetue ping no gateway padrão.



Um ping com êxito indica que há uma conexão entre o computador e o gateway padrão.

Etapa 2 Abra um navegador. Digite www.cisco.com no campo “Endereço” e pressione Enter.

Etapa 3 Abra a janela Conexões de rede.

Clique com o botão direito do mouse na conexão sem fio e selecione Propriedades. Clique na guia Redes sem fio.



Clique no botão Exibir redes sem fio. Quais são os nomes das redes sem fio disponíveis?



15.8.3 Laboratório: Solucionar um problema de rede Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você solucionará problemas e reparará um computador que não consegue se conectar à rede. Equipamento recomendado


Cenário O computador não se conecta à Internet, aos compartilhamentos de rede nem às impressoras da rede.

Etapa 1


Etapa 2 Use ferramentas de linha de comando para tentar corrigir o problema de conexão da rede.

Etapa 3 Verifique as configurações nas telas de configuração do roteador sem fio.




15.8.3 Técnico remoto: Solucionar um problema de rede Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você coletará dados do cliente e o instruirá sobre como solucionar o problema de um computador que não se conecta à rede sem fio. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir. Nome da empresa: Smith Lumber Supply Contato: James Smith Endereço da empresa: 1234 S. Main Street Telefone: 801-555-1212 Categoria Segurança Código de fechamento Abrir Status Urgente Tipo Escalado Sim Pendente Item Pendente até

Impacto comercial? O Sim X Não

Resumo O cliente não pode usar conexão sem fio do laptop no trabalho. Nº de identificação do gabinete Tipo de conexão Sem fio Prioridade Ambiente Plataforma do usuário Windows XP


Ordem de serviço

Descrição do problema: O computador inicializa corretamente. A conexão de rede sem fio não funciona em qualquer área do local de trabalho. A conexão de rede sem fio funciona em casa. O cliente pode conectar-se ao escritório usando um cabo Ethernet Outros usuários podem conectar-se ao escritório usando ou cabos Ethernet ou sem fio Um novo roteador sem fio foi adicionado recentemente à rede Solução do problema:



(Planilha do cliente para o aluno) Use os campos para informações de contato e descrição do problema abaixo para reportar as seguintes informações para o parceiro do laboratório que agirá como um técnico de nível dois. Informações de contato Nome da empresa: Smith Lumber Supply Contato: James Smith Endereço da empresa: 1234 S. Main Street Telefone:801-555-1212 Categoria: Segurança Descrição do problema Não consigo me conectar a uma rede sem fio no trabalho. Não tenho nenhum problema para me conectar à rede sem fio em casa. Tudo indica que há uma conexão, mas eu não consigo acessar a Internet. O navegador excede o tempo limite. Foram instalados novos equipamentos aqui ontem, mas o Windows consegue enxergar a rede sem fio perfeitamente. Eu fiquei frustrado e desisti. Conectei o cabo no meu computador e agora posso acessar a Internet. Ainda informa que a rede sem fio está disponível, mas ela não funciona. Não fiz nada em meu computador desde ontem quando a Internet sem fio estava funcionando. Pode me ajudar a conectar meu computador à Internet com a conexão sem fio? Preciso fazer uma apresentação hoje e não há nenhuma conexão a cabo na sala. Realmente preciso dessa Internet sem fio funcionando. (OBSERVAÇÃO: Depois que você tiver fornecido ao técnico de nível dois a descrição do problema, use o campo Informações adicionais para responder todas as outras perguntas que o parceiro do laboratório possa fazer: Informações adicionais • Windows XP Pro • Cliente sem fio XP • O cliente sem fio pode ver a rede sem fio • Minha conexão sem fio funcionou ontem no trabalho • Posso conectar usando um cabo Ethernet • A conexão sem fio funciona para outros funcionários • Não fiz nenhuma alteração em minhas configurações sem fio




16.1.1 Planilha de exercícios: Responder perguntas sobre política de segurança

Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você responderá as perguntas de segurança relacionadas às aulas de Conceitos básicos de TI.

1. Liste as pessoas responsáveis em cada equipamento da rede que é usado durante sua aula (por exemplo, roteadores, comutadores e pontos de acesso sem fio).

2. Liste as pessoas responsáveis pelos computadores que são usados na sala de aula.

3. Liste as pessoas responsáveis pela atribuição de permissões para usar os recursos da rede.

4. Quais sites você tem permissão para acessar?

5. Quais tipos de site de Internet não são permitidos para serem acessados na sala de aula?

6. Liste as atividades que poderão danificar a rede ou os computadores conectados à rede com malware.

7. Qualquer pessoa que não seja o administrador da rede deve ter permissão para

conectar modems ou pontos de acesso sem fio à rede? Forneça as respostas positivas ou negativas.



16.2.3 Planilha de exercícios: Pesquisar firewalls Imprima e preencha esta atividade. Nesta atividade, você utilizará a Internet, um jornal ou uma loja local para coletar informações sobre firewalls de hardware e software.

1. Usando a Internet, pesquise dois firewalls de hardware diferentes. Com base em sua pesquisa, preencha a tabela a seguir.

Nome da empresa/hardware

URL do site

Custo Duração da assinatura

(mês/ano/vida útil)

Recursos de hardware



2. Que firewall de hardware você compraria? Liste os motivos para sua seleção.

3. Usando a Internet, pesquise dois firewalls de software diferentes. Com base em sua pesquisa, preencha a tabela a seguir.

Nome da empresa/software

URL do site Custo Duração da assinatura

(mês/ano/vida útil)

Recursos do software



4. Que firewall de software você compraria? Liste os motivos para sua seleção.


16.3.2 Laboratório: Configurar Windows XP Firewall

Introdução Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você explorará o Windows XP Firewall e configurará algumas definições avançadas.

Etapa 1 Navegue para o Windows XP Firewall: Iniciar > Painel de controle > Central de segurança O indicador Firewall mostra o status do firewall. A configuração normal é “ATIVADO”.

Acesse o controlador do firewall clicando em Windows Firewall na parte inferior da janela.



Etapa 2

No espaço a seguir, informe porque não é aconselhável desativar o Windows Firewall.

Etapa 3 No menu de controle do Windows Firewall, selecione a guia Exceções. Programas e serviços que o Windows Firewall não está bloqueando serão listados com uma marca de seleção.

É possível adicionar aplicativos a essa lista. Isso poderá ser necessário se seu cliente tiver um aplicativo que exija comunicação externa, mas que, por algum motivo, o Windows Firewall não poderá executar a configuração automaticamente. Você deve estar conectado a esse computador como um administrador para concluir este procedimento. A criação de muitas exceções em seu arquivo de Programas e serviços pode ter conseqüências negativas. Descreva uma conseqüência negativa para se ter muitas exceções.



Etapa 4 No menu de controle do Windows Firewall, selecione a guia Avançado para exibir Configurações de Conexão de Rede. A tela Configurações de Conexão de Rede exibe diferentes conexões configuradas para seu computador.

Clique no botão Configurações na área Configurações de Conexão de Rede. A janela Configurações avançadas tem duas guias: Serviços e ICMP. Clique na guia Serviços. No espaço a seguir, liste os serviços que estão disponíveis.

Etapa 5 Há muitos aplicativos que os usuários normalmente não vêem e que também precisam usar o Windows Firewall para acessar o computador. Estes são os comandos de nível de rede que direcionam o tráfego na rede e na Internet. No título ICMP, clique no botão Configurações. Você verá o menu em que as exceções ICMP estão configuradas.



No exemplo aqui, permitir as solicitações de eco de entrada é o que permite que os usuários da rede efetuem "ping" no computador para determinar se ele está presente na rede e a velocidade com que as informações são transmitidas e recebidas dele. No espaço a seguir, liste as solicitações das informações para as quais seu computador responderá.



16.5.3 Laboratório: Solucionar um problema de segurança Imprima e conclua este laboratório. Neste laboratório, você coletará dados do cliente e o instruirá sobre como corrigir um problema de segurança que está impedindo a conexão com a rede sem fio. Equipamento recomendado


Cenário O computador não se conectará à Internet

Etapa 1


Etapa 2 Use ferramentas de linha de comando para tentar corrigir o problema de conexão da rede.

Etapa 3 Verifique as configurações nas telas de configuração do roteador sem fio.




16.5.3 Técnico remoto: Solucionar um problema de segurança (Planilha do técnico para o aluno) Imprima e preencha esta atividade. Obtenha as informações necessárias do cliente para começar o processo de solução de problemas. Documente o problema do cliente na ordem de trabalho a seguir. Nome da empresa: Smith Lumber Supply Ordem

de serviço Contato: James Smith Endereço da empresa: 1234 S. Main Street Telefone: 801-555.1212 Categoria Segurança Código de fechamento Status Aberto Digite Escalado Pendente Item Pendente até


Resumo O cliente não pode usar conexão sem fio do laptop no trabalho Nº de identificação do gabinete Tipo de conexão Sem fio Prioridade Ambiente Plataforma do usuário Windows XP Pro


Descrição do problema: A conexão sem fio do cliente não funciona em qualquer local no ambiente de trabalho. O cliente pode usar conexão sem fio em casa e em outros locais. Solução do problema:



(Planilha do cliente para o aluno) Use os campos para informações de contato e descrição do problema abaixo para reportar as seguintes informações para o parceiro do laboratório que agirá como um técnico de nível dois. O parceiro do laboratório o direcionará pelo processo de solução de problemas e correção da conexão sem fio remotamente. Você deve executar as tarefas recomendadas por seu parceiro de laboratório. Informações de contato Nome da empresa: Smith Lumber Supply Contato: James Smith Endereço da empresa: 1234 S. Main Street Telefone:801-555-1212 Categoria: Segurança Descrição do problema Você não pode usar a conexão sem fio do seu laptop enquanto está no trabalho. A conexão sem fio funciona corretamente em casa e na cafeteria localizada no andar térreo, mas, por algum motivo, a conexão sem fio não é estabelecida em nenhum outro lugar no escritório. Como você não consegue acessar a conexão sem fio, está usando a conexão de cabo Ethernet. A conexão de cabo está funcionando bem. (OBSERVAÇÃO: Depois que você tiver fornecido ao técnico de nível dois a descrição do problema, use o campo Informações adicionais para responder todas as outras perguntas que o parceiro do laboratório possa fazer: Informações adicionais • Windows XP Pro • Cliente sem fio XP • O cliente sem fio pode ver a rede sem fio • Minha conexão sem fio funcionou ontem no trabalho • Posso conectar usando um cabo Ethernet • Minha conta de acesso sem fio está funcionando bem • A conexão sem fio funciona para outros funcionários • Não fiz nenhuma alteração em minhas configurações de segurança sem fio • Um novo roteador sem fio foi instalado na rede ontem


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