requisitos de sistemas de comércio eletrônico
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Requisitos de Sistemas de comércio eletrônico. Objetivos e Conteúdo. Meta: Conhecer e Entender as Necessidades para o desenvolvimento de um comércio eletrônico. Ênfase no “o que” deve ser feito e não no “como” deve ser feito. Conteúdo - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Requisitos de Sistemas de comércio eletrônico
Disciplina : Requisitos de Sistemas de Comércio Eletrônico
Professor Otaviano Silvério
Meta: Conhecer e Entender as Necessidades para
o desenvolvimento de um comércio eletrônico.
Ênfase no “o que” deve ser feito e não no “como” deve ser feito.
Conteúdo◦ Elementos que compõem um sistema de comércio
eletrônico.◦ Trabalho Prático
Objetivos e Conteúdo
Disciplina : Requisitos de Sistemas de Comércio Eletrônico
Professor Otaviano Silvério
Um sistema de comércio eletrônico engloba o processo online inteiro de :
desenvolvimento, marketing, venda, entrega, Atendimento e pagamento por produtos e
serviços comprados por companhias virtuais de clientes conectadas à rede.
Comércio Eletrônico
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Arquitetura Comércio Eletrônico
Componentes de Processos
Componentes Genéricos
Serviços e Utilitários da Internet
Servidor de Aplicações e InfraEstrutura
Plataformas de Hardware
Componentes que adicionamfuncionalidades a solução de
comércio eletrônico. Podem ser inseridos de acordo com as ne-cessidades de mercado e possi-
bilidade financeira.
Serviços baseados na Internet e u-tilizados pela solução de comér-cio eletrônico. Ex.: acesso a BD.
Middleware que disponibiliza alguns serviços e possibilita a
inserção de componentes.
Plataforma de Hardware que dásuporte aos níveis superiores.
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Componentes de Processo
Componentes de Processos
Marketing e Vendas
Serviços dePersonalização
Serviços deCliente VIP
Busca deMercadoria
Mecanismos de Transação
Entrada do Pedido
Carrinho de Compras
Serviços deTaxação
Serviços dePagamento
Vale Presente
Efetivaçãodo Pedido
Consolidaçãodo Pedido
Serviços para o Cliente
Pedido
Transportadora eLogística
Despacho
Controle de Estoque
Faturamento
Treinamento
Log de Problemas
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Marketing e Venda
Marketing e Vendas
Serviços dePersonalização
Serviços deCliente VIP
Busca deMercadoria
Mecanismos de Transação
Apresentação de informações e funcionalidades específicas para cada cliente. Aumenta a satisfação
do cliente. Requer solicitação de informações.
Cadastro de Clientes. Momento em que se adquire as informações do mesmo. Contribui para a
fidelização do cliente.
Ferramentas que facilitam a busca de produtos e/ouserviços disponibilizados no site. Deve sempre estar
bem visível.
Mecanismos que possibilitam a disponibilização deprodutos e/ou serviços ao cliente. A limitação em
apenas um mecanismo pode causar perda de clientes.
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Entrada de Pedido
Entrada do Pedido
Carrinho de Compras
Serviços deTaxação
Serviços dePagamento
Vale Presente
Banco de dados lógicos que contém os itens selecio-nados. Pode ser capaz de acumular cupons. Pode
ser capaz de conter itens de diferentes seções da loja.
Taxas referentes aos produtos sendo vendido,basea-das no produto e/ou na localização
da loja (estoque físico) e comprador.
O serviço de pagamento deve disponibilizar uma oumais formas do cliente realizar o pagamento do pro-
duto e/ou serviço adquirido.
Vales presentes e recompensas. Busca a maior satisfação e fidelização do cliente.
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Efetivação do Pedido
Efetivaçãodo Pedido
Pedido
A efetivação do pedido é realizada: Confirmação porparte do cliente, verificação de disponibilidade em
estoque, fechamento do pedido, aviso aos fornecedores, emissão de confirmação do fechamento
do pedido ao cliente.
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Consolidação do Pedido
Consolidaçãodo Pedido
Transportadora e Logística
Despacho
Controle de Estoque
Faturamento
Responsável pela entrega do produto e/ou serviço após o pedido ser confirmado. A Agregação de
produtos é uma forma de redução de custo do envio.
Saída do produto propriamente dita. Um e-mail de aviso pode ser enviado ao cliente.
Sistema de gerenciamento de estoque. É mais com-plexo em sistemas online. Apenas o que está dispo-
nível em estoque deve ser oferecido ao cliente.
Realização do pagamento. Em B2B o pagamento acontece depois do envio do produto/serviço. Em
B2C, antes do envio do produto/serviço.
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Serviços Prestados ao Cliente
Serviços para o Cliente
Treinamento
Log de problemas
Treinamento via Web pode ser altamente interativo:simulações, suporte técnico, comunicação em tempo
real com instrutores, etc.
Um log de problemas comuns, com suas respectivassoluções, pode ser mantido e disponibilizado para o
acesso de clientes.
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Componentes Genéricos de Negócio
Componentes Genéricos de Negócios
Gerenciamento de Pedidos
Gerenciadorde Clientes
Controle de Estoque Workflow Financeiro/
Contábil
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Serviços Internet
Banco de Dados de Pedidos
Processamentode Transações
Repositório deMeta Dados
Máquina de Dedução baseada
em regras
Banco de Dados de Clientes
Serviços Internet
Serviços de Autenticação
• Componentes estão ligados a alguns serviços.• Serviços vs. Componentes• Distinção arbitrária
• Sistemas de Banco de dados, Processamento detransações, serviços de autenticação, etc.
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Processamento de Transações
Catálogo Online
1. Seleciona itensComprador2. Informações de envio
e cartão de crédito
Base de Dados
3. Produtos taxas eenvio são computados
4. Informações computadas sãoenviadas. O comprador aceita.
CA
5. Autorização de cartão de crédito
EMPRESA
Centro de Execução(consolidação)
6. O pedido é enviado parao centro de execução
7. Envia um recibo
Legado
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Requerimentos de Segurança◦ Autenticação: Método para verificar a
identidade dos participantes.◦ Criptografia: Processo que torna mensagens
indecifráveis exceto para aqueles que possuem a chave de decodificação.
◦ Integridade: Garante que a informação não é alterada ou destruída durante a transmissão.
Serviços de Autenticação
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Plataforma de Hardware
ClienteBrowser
ClienteBrowser
Internet
HTTPTCP/IP
HTTPTCP/IP
Firewall
Servidor deAplicações
Servidor deBase de Dados
Base deDados
Servidor Web
Requisitos Funcionais• Tipo de Comércio Eletrônico
• B2C (Business to Consumer)• B2B (Business to Business)• C2C (Consumer to Consumer)
• Cadastro de Produtos com Descrição e Classificação• Grade de Cor• Grade de Tamanho• Imagens • Vídeo
• Controle de Estoque• Criar e gerenciar 3 níveis de Classificação (Ex. CD->MPB-
>Samba)
Requisitos Funcionais• Colocar produtos em destaque na página inicial (Vitrine)• Indicativo de Produtos em Lançamento/Promoção por
Preço• Sistema de Busca por palavras • Comparativos de Produtos com mesma classificação no
3° nível• Ordenação dos produtos por Preço, Alfabética e
Disponibilidade• Indique este produto a um amigo• Integração com Twitter e Facebook• Carrinho de Compra
Requisitos Funcionais• Resgate de pedido interrompido • Cadastro de Clientes com Login e Senha• Cadastro de Múltiplos Endereços para Entrega• Personalização da página pelo cliente• Integração com os Meios de Pagamento (Visa, Master,
Boleto, etc)• Cadastro de Promoções
• por Valor de Pedido• por Faixa de CEP• com convênios por empresa• Outros...
Requisitos Funcionais• Tracking dos Pedidos pelo cliente• Visualizar Histórico dos Pedidos pelo cliente
• Pedido Rápido – Permitir que cliente possa, a partir de um pedido anterior fazer um novo pedido
• Integração com ERP (Estoque, Financeiro, Contábil, Emissão de NF)
Requisitos Não Funcionais• Segurança
• Autenticação• Criptografia• SSL• Site Homologado (Ex. CertSign)• Servidor Homologado (Ex. VeriSign)• Sistema de Back-up• Redundância de Ambiente
Requisitos Não Funcionais• Infra-Estrutura
• Definição de Up-Time• Largura de Banda
– Necessidade de Redundância• Configuração do Servidor
– Compartilhado ou Dedicado– Necessidade de Load-Balance (Web-Farm)
• Definição de Plataforma de Software• Linux/Windows• Banco de Dados• PHP,Java, .NET, etc.
• Normas W3C• Serviço de SEO (Search Engine Optimization)
Disciplina : Requisitos de Sistemas de Comércio Eletrônico
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Cada grupo deverá escolher um site de comércio eletrônico e deverá analisar as diferentes funções e componentes oferecidos pelo site, além de comparar os pontos fortes e fracos de cada site sob a perspectiva do usuário comprador.
Observação: Cada grupo deverá escolher somente um site e não poderá haver sites repetidos.
Atividade em Grupo
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Professor Otaviano Silvério
Para discutir• Comenta-se que desenvolver uma infra-
estrutura de TI para comércio e negócios eletrônicos é, acima de tudo, uma decisão empresarial, e não uma decisão tecnológica. Discuta.
• Uma estrutura de TI totalmente alinhada com os objetivos da empresa é essencial para o sucesso. Você concorda? Justifique sua resposta.