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RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014Energisa Tocantins

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA TOCANTINS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

ÍNDICE

DIMENSÃO GERAL 5

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA 27

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA 31

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL 35

DIMENSÃO AMBIENTAL 59

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO 67

BALANÇO SOCIAL 69

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 72

54


Mensagem da Administração

Apresentamos aos acionistas, investidores e demais partes interessadas o Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental da ENERGISA TOCANTINS DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S/A, cujo objetivo é mostrar o posicionamento administrativo e operacional da empresa, referente às suas atividades de distribuição de energia elétrica. Mostramos como a empresa vem cumprindo sua missão na área de responsabilidade social e ambiental alinhando as diversas práticas com sua atividade‑fim, a distribuição de energia elétrica, para levar conforto às populações atendidas e desenvolvimento para a área em que atua. O engajamento contínuo com o desenvolvimento sustentável retrata os avanços e o fortalecimento empresarial da empresa com base na sua Missão, Visão e Valores. Esses avanços são apresentados em tabelas ao longo do documento.

Em 11 de abril de 2014, foi feita a transferência do controle acionário do Grupo Rede para o Grupo Energisa. Com a aquisição, a Companhia de Energia Elétrica do Estado do Tocantins – Celtins passou a fazer parte do Grupo Energisa e em 3 de março de 2015 teve sua razão social alterada para Energisa Tocantins Distribuidora de Energia S/A – ETO.

A ETO encerrou o exercício de 2014 com 546.415 unidades consumidoras cativas, quantidade 4,2% superior à registrada no fim de 2013. O número de consumidores livres totalizou 7 no fim de 2014.

As vendas de energia elétrica a consumidores finais (mercado cativo), localizados na área de concessão da Energisa Tocantins, somadas à energia associada aos consumidores livres (TUSD), totalizaram 1.965 GWh, incremento de 7,7% em relação a 2013. O consumo foi impulsionado

DIMENSÃO GERAL

Nessa dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Tocantins e o seu relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação, além

do controle de riscos e os indicadores operacionais e de produtividade.

pelas classes Industrial, que cresceu 13,2%, e residencial, que cresceu 8,6% no ano. A energia total distribuída em 2014 foi de 1.965 GWh, ante os 1.827 GWh registrados no ano anterior.

Os indicadores de continuidade (DEC e FEC) mantiveram‑se em patamares que confirmam a evolução de desempenho observada nos últimos anos. Em relação à meta regulatória, o DEC está 2,5% superior, porém o FEC está 42% inferior.

Para a gestão das perdas de energia, 2014 foi um ano de reorganização do Departamento de Combate às Perdas. As perdas demonstraram elevação de 14,40% em 2013 para 14,74% em 2014, motivo pelo qual várias ações foram empreendidas ao longo do ano, com início da redução em dez/14.

A Energisa Tocantins iniciou, em meados de 2014, um processo de melhoria da sua estrutura de capital e perfil de dívida, por intermédio de emissão de ações e de dívidas de longo prazo. O aporte de capital privado de R$ 148,6 milhões; a emissão de debêntures no valor de R$ 50 milhões, o parcelamento de encargos setoriais e a quitação das dívidas em moeda estrangeira melhoraram a liquidez da ETO e possibilitaram o registro de um excelente desempenho econômico‑financeiro. O lucro líquido foi de R$ 66,8 milhões, ante o prejuízo de R$ 156,3 milhões registrados em 2013. A geração operacional de caixa (EBITDA ajustado) atingiu R$ 94,2 milhões em 2014, contra os R$ 98,6 milhões negativos apurados no ano anterior.

Os resultados alcançados nos primeiros meses após a integração ao Grupo Energisa são fruto de trabalho pautado no planejamento estratégico, que preza pela eficiência dos serviços da empresa e da qualidade do produto oferecido.

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Perfil

Foi a primeira concessionária estadual de energia elétrica a ser privatizada no Brasil e é a única distribuidora de energia elétrica do Estado do Tocantins, cobrindo uma área 277.621 km2, aproximadamente 3,3% do território nacional, beneficiando uma população estimada em 1,5 milhão de habitantes, distribuídos em 139 municípios, o que corresponde a 546.422 clientes atendidos. A Energisa Tocantins é uma empresa controlada pelo Grupo Energisa, cuja participação societária, em 31 de dezembro de 2014, representava 28,58% Governo do Estado do Tocantins e 71,42% Grupo Energisa.

Hoje, a ETO é a maior empresa privada do Tocantins.

TOCANTINS

BAHIA

MATO GROSSO

PARÁPIAUÍ

MARANHÃO

Palmas

546.422unidades consumidoras

1,5 milhãode habitantes atendidos

277.621 km2

de área coberta

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DIMENSãO GERAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA TOCANTINS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

2008

O Grupo Cataguazes-Leopoldina transforma-se em Grupo Energisa e tem uma nova marca. Os acionistas do Grupo Energisa aprovam as novas denominações sociais das suas subsidiárias. Todas as empresas passam a ter o prefi xo Energisa, além do nome que as identifi ca com a região de atuação ou atividade, consistentes com a unifi cação sob a nova marca Energisa.

2009

Incorporação de todas as ações de emissão das subsidiárias pela Energisa S/A e intensifi cação dos projetos de geração de energia elétrica, com a construção de três novas PCHs - Caju, São Sebastião do Alto e Santo Antônio, com capacidade conjunta de 31 MW de geração.

2010

A Energisa ingressa na geração de energia elétrica por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no Estado do Rio Grande do Norte, com investimentos que totalizarão R$ 560 milhões.

2011

Entram em operação comercial as PCHs Caju (10 MW) e São Sebastião do Alto (13,2 MW) e inicia-se a construção da PCH Zé Tunin, com 8 MW de potência instalada. Em dezembro de 2011, a Energisa adquire duas termelétricas

pertencentes à Tonon, localizadas nas usinas de Bocaina (SP) e Maracaju (MS), totalizando 60 MW de energia. Em novembro, a empresa adquire a PCH Cristina, localizada no Rio Lambari, no município de Cristina (MG), com potência instalada de 3,8 MW.

2012

A Energisa Geração conclui a aquisição de ativos de geração elétrica a partir de biomassa de cana-de-açúcar. Em fevereiro entrou em operação comercial a PCH Santo Antônio de 8 MW e, em dezembro, a primeira unidade geradora (4 MW) da PCH Zé Tunin, de 8 MW.

2013

A Energisa Geração colocou em operação comercial, em março de 2013, a segunda unidade geradora da PCH Zé Tunin (8 MW) e está construindo, simultaneamente, cinco usinas eólicas no Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e Ventos de São Miguel), que juntas constituem um Parque Eólico de 75 aerogeradores com capacidade instalada de 150 MW e produção de 614 GWh por ano, capazes de fornecer energia renovável para 1,4 milhão de pessoas.

2014

Conclusão, em 11 de abril, da transferência do controle acionário do Grupo Rede para a Energisa. Com a aquisição, a Energisa passa a atender a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores, ou uma população de 16 milhões de pessoas, em 788 municípios de nove estados, em todas as regiões do país.

2000

Aquisição em novembro da Saelpa (Sociedade Anônima de Eletrifi cação da Paraíba), por R$ 363,0 milhões, em leilão de privatização.

2001

Entra em operação a usina PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçu. Através da então Cat-Leo Energia S/A, a Cataguazes-Leopoldina inicia a construção de 5 novas PCHs na Zona da Mata de Minas Gerais, num total de 100 MW. Investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de 2.500 empregos nas obras das PCHs Ivan Botelho I, II e III, Ormeo Junqueira Botelho e Túlio Cordeiro de Melo, além do início das obras de construção da Usina Termelétrica de Juiz de Fora (UTEJF), primeira termelétrica a gás natural de Minas Gerais.

2002

A empresa se lançou em outra empreitada de vulto, iniciando simultaneamente as obras de cinco novas PCHs, todas na Zona da Mata Mineira.

2003

Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho.

2004

Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A empresa expandiu seu know how em construção de usinas hidrelétricas para terceiros e para além das fronteiras de Minas, iniciando a construção de duas PCHs no Mato Grosso.

2005

A empresa conclui a construção da PCH Ombreiras, de 26 MW, primeira hidrelétrica construída para terceiros.

2006

A Energia do Brasil Participações Ltda é adquirida pela Multipar S/A, empresa do Sistema Cataguazes-Leopoldina. Concluída a construção da PCH Canoa Quebrada, de 28 MW, também no Mato Grosso, de propriedade da Amper Energia S/A.

2007

Sistema Cataguazes-Leopoldina conclui Plano de Desverticalização. A Energisa torna-se a holding do SCL e substitui a Cataguazes-Leopoldina na Bolsa. A Energisa aliena a Zona da Mata Geração, detentora de 11 pequenas centrais hidrelétricas (45 MW).

1971

Primeira emissão pública de ações da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina, atual Energisa Minas Gerais.

1977

Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçu, MG.

1983

Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé.

1994

Aquisição da Empreza Industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia elétrica no município de Miraí, MG.

1995

Repotenciação da Usina de Coronel Domiciano.

1996

Aquisição da concessão do Município de Sumidouro (RJ) e Repotenciação da Usina de Neblina, em Ipanema (MG).

1997

Aquisição em leilão da Companhia de Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), atual Energisa Nova Friburgo, em junho, por R$ 56,2 milhões, em Nova Friburgo, RJ. Aquisição em dezembro da Energipe (Empresa Energética de Sergipe), atual Energisa Sergipe, por R$ 577,1 milhões, com 353 mil consumidores, através de leilão de privatização.

1998

Início de operação da usina PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares, MG.

1970

Entra em operação a terceira turbina da Nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um Grupo Diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em Cataguases. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60 Hz.

1999

Fundação da Cat-Leo Energia S/A, empresa de geração e construção de usinas hidrelétricas do então Sistema Cataguazes-Leopoldina. Aquisição em novembro da CELB (Companhia Energética da Borborema), em Campina Grande, PB, por R$ 87,4 milhões, em leilão de privatização. Início de operação da usina PCH Ervália, de 6,9 MW, no município de Ervália, MG.

1905

Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes-Leopoldina) na Cidade de Cataguases, Zona da Mata de Minas Gerais.

1958

Entra em operação a segunda turbina da Nova Usina Maurício, também de 5 MW.

1956

Entra em operação a primeira turbina da Nova Usina Maurício, de 5 MW.

1928

Construção da Usina Ituerê, de 4 MW, no município de Rio Pomba, MG.

1948

Aquisição da Empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba, MG.

1925

A Cataguazes-Leopoldina se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros.

1908

A empresa inaugura sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kW de potência, uma das geradoras pioneiras do país.

1918

Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, em Rio Pomba (MG) e da Usina Coronel Domiciano, em Muriaé (MG).

1907

A Cataguazes-Leopoldina é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

1910

Aquisição dos Serviços Elétricos de Muriaé, MG.

1911

Pagamento dos primeiros dividendos.

1912

Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW.

Breve histórico do Grupo Energisa

1110


Dados técnicos

A Energisa Tocantins detém a concessão do serviço público de distribuição de energia elétrica no Estado do Tocantins, em um território de 277.621 km2, 139 municípios e uma população de aproximadamente 1,5 milhão de habitantes. A empresa encerou 2014 com 546.422 unidades consumidoras (“clientes”), sendo que o total de venda de energia cativa na área de concessão foi de 1.914,47 GWh.

No encerramento de 2014, a Energisa Tocantins empregava 1.421 pessoas, das quais 903 eram empregados próprios. A relação entre o número de consumidores e o número de empregados (próprios + terceirizados) é de 384.

Em 2014 a Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC) foi de 33,13 horas e a Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC) foi de 14,35 vezes. A extensão das redes de distribuição de energia era de 82.006 quilômetros, com 64.044 transformadores de distribuição instalados, fechando o ano com 92 subestações e com a capacidade instalada nas redes de distribuição de 1.078 MVA.

Expandindo fronteiras

O Grupo Energisa, com 110 anos de experiência, tem na distribuição de energia elétrica a base principal de seu negócio. A trajetória do Grupo se mistura com a história do setor elétrico brasileiro, marcada, sobretudo, pelo pioneirismo que sempre norteou suas ações. Prova disso é o fato de ter sido uma das primeiras empresas a abrir o capital, em 1907, e a obter o registro de n.º 3 da Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.

A estratégia de crescimento está focada, basicamente, na distribuição de energia elétrica. Em 11 de abril de 2014, a Energisa concluiu a aquisição das oito distribuidoras de energia do Grupo Rede, que estavam, desde setembro de 2012, sob intervenção da Agência Nacional de Energia Elétrica. A compra do Grupo Rede coloca a Energisa como o sexto maior grupo de distribuição de energia elétrica do Brasil

em número de clientes, prestando serviços a aproximadamente 6,2 milhões de consumidores e a uma população de 16 milhões de habitantes em 788 municípios, em todas as regiões do país.

Em 2014, o Grupo Energisa investiu em suas atividades o montante de R$ 1.273,4 milhões, dos quais R$ 707,1 milhões realizados pelas empresas adquiridas do Grupo Rede. O montante é 55,9% superior ao investido no ano anterior, o que atesta o compromisso com o desenvolvimento dos estados em que atua e com o conforto dos seus clientes.

O Grupo investe na modernização das redes de distribuição, nos mais avançados sistemas de automação, telecomunicações e informática, procurando melhorar cada vez mais o atendimento, com agilidade e efi ciência.

AM

RR

ROAC

MT

PA

AP

MA

PI

CERN

PBPE

ALSE

BA

MG

TO

GODF

MS

SP

PR

SC

RS

RJ

ES

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

13 concessões de distribuição de energia

5 empresas de geração

21 projetos de geração

1.630 mil km2 total da área coberta

6,2 milhões de clientes

16 milhões de pessoas atendidas (8,2% do Brasil)

Distribuidoras

PCHsEólicasTermelétricas

Energisa Sergipe

Caiuá

Forçae Luz

do Oeste

Energisa BorboremaEnergisa Paraíba

Energisa Minas GeraisEnergisa Nova Friburgo

Nacional

Vale Paranapanema

Energisa MatoGrosso do Sul

Energisa Mato Grosso

Enegisa Tocantins

Aptos a gerar 150 MW

Em operação 223 MW

115 MW

150 MW

Em construção

Em desenvolvimento

788 municípios atendidos

Bragantina

ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA

1.914,47 GWhde energia vendida

903empregados próprios

82.006 kmem extensão das redes de distribuição de energia

64.044 transformadores de distribuição instalados

Organização e gestão

A atuação do Grupo é orientada pela visão Energisa 2020, estabelecida durante o processo de planejamento estratégico do Grupo Energisa em 2012, com revisões anuais, a depender dos cenários estabelecidos para os três próximos anos.

O ciclo do planejamento estratégico 2015-2017 (realizado em 2014) contemplou as bases do crescimento estabelecidas pela visão Energisa 2020, priorizando a atuação do Grupo no seguinte escopo: • Consolidação do processo de

aquisição com a integração das Novas Distribuidoras ao Grupo;

• Monitoramento de oportunidades no processo de privatização de distribuição;

• Implementação de projetos de Geração em carteira e desenvolvimentos de novos projetos greenfi eld;

• Desenvolvimento de um negócio de Comercialização integrado e autônomo;

• Ampliação de um portfólio de soluções integradas de serviços de operação e manutenção, com crescimento na cadeia de valor do setor elétrico.

Esse exercício anual de planejamento estratégico é tido como o principal meio de capacitação do Grupo, com análise e disciplina, para a tomada de decisões ou ajuste de decisões anteriores de caráter estratégico de longo prazo, e refl etir tudo isso no curto prazo, em metas e planos seguidos por toda a organização.

Ao longo do exercício são revistos os princípios organizacionais e, consequentemente, o posicionamento estratégico do Grupo, de suas distribuidoras e demais linhas de negócio.

Etapas do planejamento estratégico

Gestão estratégica

ETAPA 1

Refl exão estratégica

ETAPA 2

Validação da estratégia

ETAPA 3

Alocação de recursos e responsabilidades

ETAPA 4

Execução, verifi cação e tratamento

• Consolidação dos dados e orçamentos

• Execução dos planos de ação• Acompanhamento, análise crítica

de resultados e divulgação• Ações corretivas

• Defi nição dos projetos e análise de viabilidade

• Defi nição dos BSCs• Desdobramento da estratégia• Defi nição dos planos de ação e

detalhamento dos projetos

• Análise da Missão, Visão, Valores e Política de Gestão

• Defi nição e priorização das alternativas e cenários estratégicos

• Defi nição/revisão dos objetivos estratégicos

• Defi nição/revisão do modelo de negócio

• Elaboração dos mapas das UNs• Alinhamento da estratégia

• Defi nição dos direcionadores estratégicos

• Análise do ambiente externo• Análise do ambiente interno• Análise das competências

essenciais/ativos intangíveis

A defi nição do Posicionamento Estratégico em 2014 (para o ciclo 2015-2017) foi permeada pela avaliação da necessidade de reformulação, devida principalmente a três fatores:

• Processo de aquisição das empresas do Grupo Rede;

• Cenário econômico/regulatório brasileiro atual: extremamente incerto e com expressiva complexidade;

• Fatores adversos causados por uma hidrologia desfavorável.

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O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas

possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos

acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.

A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração, comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos seus clientes, efi ciência nas operações e rentabilidade aos acionistas.

Missão

Visão

ValoresCompromisso: hoje e com o futuro

Clientes: simplifi car a vida dos nossos clientes

Pessoas: nossa energia está nas pessoas

Resultados: superação para atingir resultados

Segurança: em primeiro lugar

Inovação: para fazer a diferença

Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza, priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.

Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e defi nitivas, que simplifi quem a vida e gerem valor para quem as utiliza.

Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.

Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes, acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja entre as melhores do setor em critérios de efi ciência e serviços aos clientes.

Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos a consciência permanente para reduzir riscos.

Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade são parte da atitude proativa que nos diferencia.

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DIMENSãO GERAl

Missão, Visão e Valores Gestão estratégica

Refl exãoestratégica Quantifi cação

Objetivo comumEntendimento das prioridades

DisciplinaDefi nição dos

recursos

Alternativas estratégicas

Missão, Visão e ValoresMapas estratégicos

OrçamentoMetas e ações

Projetos detalhados

Execução e acompanhamento Resultados

MobilizaçãoRealização Reconhecimento

Planejamento (P) Acompanhamento (DCA)

PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA

Partes interessadasClientesAcionistasFornecedoresSociedade :

:

:

:

:

:

:

:

Execução das açõesTratamento dos desviosReuniões de resultados

Avaliação de desempenho

Participação nos resultados

1 2 3 4

Planejamento (P) O ciclo de Planejamento começa ainda no primeiro semestre do ano, contemplando a gestão para longo, médio e curto prazos, e sua execução permeia cinco grandes etapas.

Primeiramente, na Análise de Cenários, há uma avaliação de impactos e incertezas em relação ao setor e ao ambiente macroeconômico. Essa análise é seguida pelo Posicionamento Estratégico, em que são defi nidas as prioridades do Grupo diante dos cenários analisados e suas projeções fi nanceiras.

Estabelecido o posicionamento, tem-se a defi nição das alternativas e Mapas Estratégicos; estes representam os

objetivos estratégicos de cada unidade em quatro perspectivas (Resultados, Clientes, Processos internos e Aprendizado).A quarta etapa, o Desdobramento de Metas, traduz esses objetivos em metas e medidas para todos os níveis de gestores, podendo em alguns casos chegar até mesmo ao nível individual.

O processo de planejamento é fi nalizado por meio da Comunicação da Estratégia a todos os colaboradores. Conhecido como Projeto Bússola, o processo de disseminação é dividido em duas etapas. No primeiro momento, a comunicação é feita aos líderes formais (Bússola Gestores) e, posteriormente, aos demais funcionários (Bússola Colaboradores).

Sistema de gestão

A Energisa possui um Sistema de Gestão Estratégica (SGE) difundido por todas as suas unidades. Desde sua implementação, em 2001, o SGE vem sendo executado com a fi nalidade de aperfeiçoar a análise crítica e

completa do desempenho das empresas do Grupo. A gestão ocorre de modo estruturado, por meio da condução de quatro etapas, com a defi nição clara de cada uma das entregas esperadas, a partir da aplicação do método PDCA (do inglês Plan-Do-Check-Act, ou Planejar-Executar-Checar-Agir).

O PROGRAMA DE REMUNERAÇÃO POR RESULTADOS REFORÇA A MERITOCRACIA, RECONHECE O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES NO CUMPRIMENTO OU NA SUPERAÇÃO DAS METAS ESTABELECIDAS

Acompanhamento (DCA)Essa fase tem como principal fi nalidade a mobilização dos colaboradores em relação aos esforços necessários para a implementação dos objetivos estratégicos. Na prática, é a execução das ações que garantem o alcance da estratégia da organização.

Reuniões periódicas, e em vários níveis, avaliam os resultados alcançados por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho defi nidos no Planejamento.

Para apoiar as reuniões, são elaborados relatórios mensais com os resultados das Unidades de Negócio (Relatório Mensal de Operações - RMO) e relatórios bimestrais para as Unidades de Apoio (Relatório de Gestão das Unidades de Apoio - REGUA), ambos divulgados ao presidente, vice-presidentes, diretores e demais gestores.

As informações e o acompanhamento desses indicadores são obtidos por meio do software de apoio à gestão, o SGE.

As unidades de negócio (UNs) e unidades de apoio (UAs) realizam um conjunto sistemático (em vários níveis de decisão) de reuniões com vistas à tomada de decisões. O objetivo das reuniões é atender às necessidades das partes interessadas e à criação de valor, de maneira harmônica e integrada. Em alguns casos, as deliberações são repassadas aos gerentes e aos assessores responsáveis pela implementação dos planos de medidas e de ação. O desenvolvimento dos planos é monitorado nas reuniões mensais de avaliação de resultados, coordenadas pelas respectivas Diretorias.

Por fi m, o Programa de Remuneração por Resultados reforça a meritocracia, reconhece o comprometimento dos colaboradores no cumprimento ou na superação das metas estabelecidas (mais informações em Gestão de Pessoas). Para garantir o alcance dos objetivos, há acompanhamento da execução e avaliação dos resultados.

Em 2009, de forma a complementar e fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi implementado o Comitê de Sustentabilidade, que se reúne trimestralmente para análise e deliberação de questões relacionadas ao desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo.

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Estrutura organizacional

DiretoriaPresidência

Diretoria de Relações Institucionais – DRI

Diretoria Técnica e Comercial – DTEC

Diretoria Administrativa e de Controle – DAC

Assessoria Jurídica

Assessoria de Gestão e Projetos – ASGP

Gerência de Comunicação e Responsabilidade Social

Departamento de Gestão de Pessoas e Segurança

do Trabalho – DEGP

Ouvidoria Coordenação de Segurança do Trabalho

Coord. de Automação

Coord. de Atendimento ao Cliente

Coord. de Engenharia, Medição e Perdas

Gerência de Projetos e Construção – LDAT/SE

Coord. Serviços Telecom

Coord. Planejamento Manutenção

Coord. Manutenção SE/LD AT

Depto. de Manutenção de Subestação/Linhas – DMSL

Coord. Construção/Manutenção – Centro

Coord. Engenharia da Manutenção

Coord. Projeto/Cadastro

Depto. de Construção e Manutenção da

Distribuição – DCMD

Coord. Construção/Manutenção – Norte

Coord. Construção/Manutenção – Sul

Coord. de Leitura

Coord. de Grandes Clientes

Coord. de Recebíveis

Depro. de Serviços Comerciais – DESC

Coord. de Rel. com Poder Público

Coord. Equipe de Campo Sul

Coord. Equipe de Campo Norte

Coord. Centro de Operação Integrado

Coord. Planejamento Operacional

Depto. Operações DEOP

Coord. Equipe de Campo Centro

Coord. Grupo A

Coord. Grupo B

Depto. de Combate a Perdas – DECP

Coordenação de Obras Civis

Coordenação de Secretaria Geral

Departamento Administrativo – DEIA

Coord. de Contratos e Serviços

Coord. de Compra de Materiais e Equipamentos

Coord. de Planejamento e

Logística de Materiais

Departamento de Suprimentos e Logística – DESL

Gerência de Faturamento e

Arrecadação

Assessoria de Planejamento e Orçamento – ASPO

Coord. Transportes/Frota

Coord. Contabilidade Tributária

Coord. Tesouraria

Coord. Contabilidade

Coord. de Serviço Operacional

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Gestão de riscos

A ETO instituiu dois órgãos para a gestão dos riscos que podem afetar o desempenho da distribuidora: o Comitê de Auditoria e Riscos, ligado diretamente ao Conselho de Administração, e a Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos, subordinada à Vice‑Presidência Financeira e de Relações com Investidores.

A Assessoria é responsável pela identificação, classificação, análise e pelo tratamento dos principais riscos ao negócio, assim como pelas auditorias e pelo monitoramento dos controles internos. Para isso, segue o modelo instituído pelo Coso (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission, em português Comissão Nacional sobre Fraudes em Relatórios Financeiros), com o objetivo de oferecer segurança e preservar a transparência dos dados apurados.

Os riscos são avaliados com base no impacto monetário que podem causar (valores em risco) e na vulnerabilidade dos controles internos existentes em cada processo organizacional, em uma matriz com cinco níveis de classificação.

os compromissos éticos fundamentais que definem seus princípios, orienta as ações de seus colaboradores, independente de seu nível hierárquico, bem como dos membros da Diretoria e do Conselho de Administração e apresenta a postura da empresa em face dos diferentes públicos com os quais interage.

O Código de Ética e Conduta é divulgado a todos os colaboradores através de envio de uma cópia impressa, com uma carta de apresentação assinada pelo Presidente do Conselho Administrativo do Grupo Energisa. Além de impresso, o Código encontra‑se disponível na intranet e no website, e é entregue aos novos colaboradores no ato da

Em sintonia com seu planejamento estratégico, a empresa realiza anualmente a revisão dos riscos existentes e programa, para o exercício seguinte, auditorias internas nos processos organizacionais considerados mais críticos. As auditorias são feitas com base na norma ISO 31000 – Auditoria Baseada em Riscos (ABR) – e visam medir os valores em risco (impacto) e a vulnerabilidade dos controles internos dos processos auditados. As recomendações de auditoria com vistas à mitigação das vulnerabilidades e, consequentemente, dos riscos são objeto de planos de ação específicos, cuja implantação é acompanhada e monitorada pela área de Gestão de Riscos.

Os principais riscos gerenciados pela companhia abrangem aspectos operacionais, regulatórios, de segurança, ambientais, de imagem e de contratos de fornecedores. Para minimizar a vulnerabilidade do sistema, há o acompanhamento de indicadores de fornecimento, as subestações são monitoradas on‑line e são estabelecidos critérios de segurança, limite de capacidade, vida útil, perdas e qualidade. Há ainda o Plano de Controle, Prevenção e de Ações de Contingência/Emergência, que é executado em parceria com órgãos públicos externos, como o Corpo de Bombeiros e a Defesa Civil.

Responsabilidade com partes interessadas

Um aspecto fundamental no relacionamento com todas as partes interessadas é o comportamento ético da Energisa, o que reflete diretamente na sua imagem positiva.

O Código de Ética e Conduta da Energisa Tocantins é o instrumento que formaliza procedimentos, práticas e condutas há muito exercidas pela empresa. Contempla

Parte Interessada Detalhamento Canais de Comunicação

Acionistas e Investidores Energisa S.A. O relacionamento com os acionistas é promovido através do site,envio de e‑mail e contatos diretos.Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma gerência de Relações com Investidor e na ETO uma Secretaria Geral, todas com o objetivo de promover a relação com o investidor/acionista.

Clientes Classe Nº de Clientes O principal canal de relacionamento comos clientes é o Call Center, mas há também os seguintes canais: site, informativos, verso das contas de energia, e‑mails, visitas de gerentes de Negócio, pesquisas de satisfação, Conselho de Consumidores,Ouvidoria, facebook, twitter, etc.

Residencial 433.522

Industrial 2.124

Comercial 38.379

Rural 63.799

Poder Público 7.012

Iluminação Pública 715

Serviço Público 685

Próprio 186

Total 546.422

Fornecedores • Supridores de energia;• Fornecedores de materiais e serviços

A comunicação com os fornecedores se dá através do site, ofícios, e‑mails, contatos telefônicos e reuniões presenciais.

Empregados, Colaboradores, Parceiros e Estagiários

Empregados 903 Os principais canais de Comunicação são e‑mails, circulares, reuniões, informativo eletrônico e impresso Energisa Informa e Energisa Notícias), mural Energisa, Intranet, comunicados, eventos Internos, etc.

Terceirizados 518

Estagiários 14

Órgãos e programas públicos Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica

Ofícios, resoluções, e‑mail, telefone, reuniões, eventos e contato direto.

Organizações sociais, ambientais e comunidades

• Associações de Moradores• Universidades

Site institucional, campanhas nos veículos de comunicação, eventos, contatos telefônicos, etc.

admissão, de forma a prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa.

Para registrar manifestações de caráter ético a Energisa Tocantins disponibiliza o canal de denúncias de irregularidades, aberto a qualquer pessoa interessada, para o registro de eventuais irregularidades em suas demonstrações financeiras, registros contábeis, código de ética ou infrações de natureza legal ou estatutária. O serviço pode ser acessado pelo website da empresa, por e‑mail ou por meio de visita pessoal. O recebimento e tratamento dessas manifestações são feitos pelo Comitê de Ética.

A ETO INSTITUIU DOIS ÓRGãOS PARA A GESTãO DOS RISCOS QUE PODEM AFETAR O DESEMPENHO DA DISTRIBUIDORA: O COMITÊ DE AUDITORIA E RISCOS E A ASSESSORIA CORPORATIVA DE GESTãO DE RISCOS

OS PRINCIPAIS RISCOS GERENCIADOS PElA COMPANHIA ABRANGEM ASPECTOS OPERACIONAIS, REGUlATÓRIOS, DE SEGURANÇA, AMBIENTAIS, DE IMAGEM E DE CONTRATOS DE FORNECEDORES

2120


Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho para promover a eficácia dos processos e o alcance de metas.

Para avaliar e monitorar os resultados das ações de segurança, a Energisa Tocantins adota indicadores específicos que levam em conta a segurança dos colaboradores próprios, dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da comunidade. O indicador relacionado à segurança do colaborador próprio considera a frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes de trabalho.

O indicador de segurança nas prestadoras de serviço leva em conta as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee. O de segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade, tanto por negligência no uso da eletricidade, por intervenção não autorizada, quanto por problemas nas redes. O índice também utiliza as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação Coge e Abradee.

A empresa investe em campanhas educativas sobre o uso seguro da energia elétrica a fim de manter as condições de segurança necessárias para o desenvolvimento do seu negócio, tanto interna quanto externamente, em todos os segmentos.

Remuneração e benefícios

A Energisa Tocantins procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados individuais e/ou coletivos auferidos no exercício conforme estabelecido no Valor Pessoas e Resultados.

A empresa adota um sistema de remuneração, composta por uma parte fixa, uma variável e por benefícios. A parte fixa é formada pelo salário‑base e todos os adicionais pagos habitualmente. O processo de remuneração é estabelecido com base no Plano de Cargos e Carreiras, que contempla a formação profissional, a escolaridade e a experiência profissional. A parte variável é paga através da Participação nos lucros e Resultados – PlR para os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática visa estimular o alcance de metas de alto desempenho. Os benefícios concedidos aos colaboradores incluem planos de assistência médica/hospitalar e odontológica, auxílio – alimentação, auxílio‑creche, seguro de vida, bolsas de estudo, reembolso de medicamentos, auxílio‑filho excepcional, gratificação por aposentadoria, entre outros. Os benefícios são formalizados em acordos coletivos de trabalho.

Saúde e segurança

O Plano de Segurança do Trabalho tem por objetivo principal a prevenção de acidentes por meio da minimização das condições de risco nas atividades do dia a dia de trabalho dos colaboradores. O Plano baseia‑se nos princípios educacionais e busca fortalecer a responsabilidade, o comprometimento, o planejamento e a atitude prevencionista do colaborador, com as seguintes medidas: • Emissão de relatório trimestral de

segurança do trabalho pelo Comitê Central de Segurança e Saúde Ocupacional;

• Programa de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais padronizados;

• Promoção de campanhas de segurança do trabalho para próprios e prestadores de serviço em toda a área de concessão;

• Inspeções permanentes em veículos e áreas internas e externas de trabalho.

A Energisa Tocantins também participa do Comitê Central de Segurança e Saúde Ocupacional, órgão permanente, composto por representantes de todas as empresas do Grupo. Mantém, também, um Comitê Estratégico de Segurança, composto pelo Presidente da empresa, gerentes das áreas e representante do Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho – SESMT. Adicionalmente, conta com os Serviços Especializados em

Qualidade de vida

A ETO possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam os seguintes: • Programa de Controle Médico

e Saúde Ocupacional – PCMSO: prevenção de doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho;

• Programa de exames complementares (check‑up): exames periódicos de todos os colaboradores;

• Ergonomia: estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes, visando implantar melhorias nas condições de ergonomia;

• Programa de Prevenção de Risco Ambiental – PPRA: visa antecipar, reconhecer e avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho;

• Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho – SIPAT e Blitz de Segurança: visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema segurança;

• Mapa de Riscos: Cipa e colaboradores identificam e classificam riscos existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter à vista um mapa de risco padronizado;

2322


Operador de Motopoda e Motosserra, Operador de Empilhadeira, NR‑10 Básica, NR‑10 Complementar, NR‑10 Reciclagem, NR‑35, NR‑35 Reciclagem e também cursos de Pilotagem e Direção Defensiva para os colaboradores que são credenciados a dirigir carros da empresa.

Para a realização de treinamentos internos, a empresa conta com uma sala para treinamentos e uma área para a aula prática, localizada na subestação Palmas II.

A capacitação externa é feita através de cursos presenciais, leitura e visitas técnicas.

Além disso, para preparar e desenvolver os líderes para as competências requeridas conforme visão, missão e valores do grupo, a Energisa estruturou a Academia de líderes composta por diversos módulos sequenciais. O primeiro módulo aborda a reflexão do papel da liderança na Gestão de Pessoas, feedbacks estruturados, atentando para os diversos tipos de comportamentos dos subordinados, entre outros temas.

A ETO dedicou 30.403 homens/hora aos treinamentos realizados em 2014, correspondentes a 34,82 horas de treinamento por colaborador, com investimentos de mais de R$ 354 mil.

Planos de carreira, gestão de talentos e sucessão

O processo de seleção de pessoal da ETO prioriza a seleção interna em sintonia com a estratégia da empresa, que prevê reconhecimento, desenvolvimento e retenção de seus talentos e possibilita oportunidades de carreira aos colaboradores. O processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo, tendo como base o Manual de Cargos e Carreiras.

• Brigadas de incêndio: grupo qualificado de colaboradores para situações de contingência, promovendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e ações eficazes de combate ao sinistro;

• Palestras: Administre seu Dinheiro de Forma Consciente, Criatividade e Inovação, Relacionamento Interpessoal no Ambiente de Trabalho e Maturidade e Envelhecimento Saudável;

• Campanhas de Vacinação – atualização das vacinas dos colaboradores: Gripe A (H1N1), Tétano, Tríplice Viral, Febre Amarela e Hepatite B;

• Doação de Sangue: anual em parceria com o hemocentro de cada região;

• Manhã da Saúde: em parceria com farmácias e laboratórios conveniados, entre outros, para aferir a pressão e realizar teste de glicose;

• Exames complementares: controle da saúde ocupacional dos trabalhadores, acompanhamento das taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e colesterol, sendo apurados através dos exames, sempre que o médico solicita;

• Programa Ginástica Laboral: atividade física orientada, praticada durante o horário de expediente, com exercícios dirigidos como reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – lER (lesões de esforço repetitivo) e DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho);

• Massagem antiestresse: proporciona o relaxamento e o alívio do estresse e de dores. Executada por dois massagistas, com 20 minutos de duração por pessoa.

• Colaboradores com o IMC – Índice de Massa Corporal acima de 27: inapto a trabalhar em altura e é encaminhado ao nutricionista, tendo o acompanhamento de médico do trabalho.

Treinamento

A ETO dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que priorizam a integração e motivação de seus profissionais, para maximizar qualidade e eficiência. Na busca pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos da empresa e da solidificação da qualidade dos serviços prestados, a empresa investe no conhecimento e na capacitação de seus colaboradores. Com isso, promove a especialização e aumenta suas competências, gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos, de tempo e, acima de tudo, o alcance dos objetivos estratégicos da empresa.

As necessidades de capacitação e desenvolvimento são identificadas a partir de levantamentos baseados nos treinamentos legais, nos de formação exigidos para o cargo e nos que são voltados para a manutenção do negócio da empresa.

A ETO disponibiliza ainda, os cursos de Eletricista Montador e Instalador de Redes de Distribuição de Energia, Normas Comerciais, Excelência no Atendimento e Tele – atendimento, Combate a Perdas, Medições Indiretas, Manobras em Subestações,

30.403homens/hora foram dedicados a treinamentos

34,82horas por colaborador

2524


Indicadores operacionais e de produtividade

Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2014 2013 2012

Número de consumidores atendidos – cativos 546.415 524.413 499.886

Número de consumidores atendidos – livres 6 6 6

Número de localidades atendidas (municípios) 139 139 139

Número de empregados próprios 927 869 836

Número de empregados terceirizados (*) 1.348 732 689

Número de escritórios comerciais 140 142 142

Energia gerada (GWh) 620,518 522,209 497,466

Energia comprada (GWh) 2.073,0 2.058,20 1.905,20

1) Itaipu – – –

2) Contratos inicias – – –

3) Contratos bilaterais 532,0 530,4 553,9

3.1) Com terceiros 532,0 530,4 553,9

3.2) Com parte relacionada – – –

4) Leilão 7 702,8 – –

5) PROINFA 43,7 40,9 40,7

6) CCEAR 794,5 1.442,60 1.175,40

7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD – 44,3 135,2

Perdas elétricas globais (GWh) 341,21 308,92 285,95

Perdas elétricas – total (%) sobre o requisito de energia 14,74% 14,4% 14,85%

Perdas técnicas – (%) sobre o requisito de energia 12,14% 12,64% 12,45%

Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia 2,6% 1,76% 2,6%

Energia vendida (GWh) 1.910,61 1.773,04 1.581,89

Residencial 766,18 705,27 608,81

Industrial 280,28 247,53 216,20

Comercial 377,48 349,94 318,61

Rural 183,12 175,95 157,78

Poder público 144,79 138,41 128,56

Iluminação pública 102,64 98,83 97,32

Serviço público 56,11 57,12 54,60

Subestações (em unidades) 93 93 93

Capacidade instalada (MVA) 1.119 1.089 1.089

Linhas de transmissão (em km) 2.665 2.646 2.424

Rede de distribuição (em km) 82.006 81.639 79.416

Transformadores de distribuição (em unidades) 66.044 65.319 61.950

Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*N.º horas/ano) 15.382 14.698 13.099

Energia vendida por empregado (MWh) 2.061,06 2.040,32 1.892,21

Número de consumidores por empregado 240,19 327,56 327,80

Valor adicionado/GWh vendido 0,07 0,06 ND

DEC 33,13 38,8 38,52

FEC 14,35 17,72 23,72Fonte de dados PN ETO 2014.A energia consumo própria foi inserida na classe Indústria, e em 2014, foi de 3,87 GWh.

Indicadores de desempenho 0peracional e de produtividade

A ETO encerrou o exercício de 2014, com 546.415 unidades consumidoras cativas, quantidade 4,2% superior à registrada no fim de 2013. O número de consumidores livres totalizou 7 no fim de 2014.

Mercado de energia: em 2014, as vendas de energia elétrica a consumidores finais (mercado cativo), localizados na área de concessão da Energisa Tocantins, somadas à energia associada aos consumidores livres (TUSD), totalizaram 1.965 GWh, incremento de 7,7% em relação a 2013. O consumo foi impulsionado pela classe Industrial, que cresceu 13,2%, e residencial, que cresceu 8,6% no ano. A energia total distribuída em 2014 foi de 1.965 GWh, ante os 1.827 GWh registrados no ano anterior.

546.415unidades cativas

1.965 GWhde energia total distribuída

R$ 89,9 milhões foi o total dos investimentos

DEC e FEC: os indicadores de continuidade (DEC e FEC) em 2014 mantiveram‑se em patamares que confirmam a evolução de desempenho observada nos últimos anos. Em relação à meta regulatória o DEC está 2,5% superior, porém o FEC está 42% inferior.

Gestão das perdas de energia: 2014 foi um ano de baixo investimento no combate às perdas de energia elétrica, em razão da organização do Departamento de Combate às Perdas. As perdas totais passaram de 14,40% em 2013 para 14,74% em 2014.

Os investimentos em 2014 totalizaram R$ 89,9 milhões. Com o foco nos projetos que visam o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, destacam‑se as seguintes realizações no ano:• Modernizações e melhorias em várias

subestações de distribuição, com obras que incluem substituição de reguladores de tensão, disjuntores e transformadores de potencial e de corrente;

• Ampliação da capacidade das subestações de Araguatins e Arraias;

• Aquisição de terreno para construção da 2.ª subestação de Gurupi;

• Construção de novos alimentadores de distribuição nos municípios de Palmas, Colinas, Araguatins e Paraíso do TO;

• Ampliação da automação das redes de distribuição, com grande impacto no tempo de manobras para restabelecimento de energia elétrica;

• Instalação de 14 novas repetidoras para rádio VHF , a fim de ampliar o sistema de comunicação do estado;

2726


A Energisa Tocantins – Distribuidora de Energia S.A (ETO), nova razão social da Companhia de Energia Elétrica do Estado de Tocantins – Celtins, tem sua conduta pautada pelo Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas de Governança, subscrito em 2012 pelo Grupo Energisa, em caráter voluntário. A ferramenta estabelece a aprovação de uma série de políticas essenciais à boa governança, como controle e divulgação de informações, negociação de valores mobiliários e operações com partes relacionadas. Também instrui quanto à constituição de um Comitê de Divulgação e à criação do Código de Ética e de Conduta, itens incorporados ao cotidiano da companhia.

A distribuidora é uma sociedade de capital fechado, controlada indireta da Energisa S.A. A estrutura de governança é formada por órgãos que atuam em sinergia para a obtenção de resultados financeiros, econômicos e socioambientais, com base no planejamento estratégico corporativo. Tem como principais instâncias a Assembleia Geral de Acionistas, o Conselho de Administração e a Diretoria Executiva.

Em 2014, em razão da aquisição do controle indireto da ETO pela Energisa S.A., o estatuto social da companhia foi reformado de forma a adequá‑lo ao padrão dos demais estatutos do Grupo Energisa.

Assembleia GeralA Assembleia Geral (AG) é a instância máxima de deliberação. Por meio dela, os acionistas analisam e decidem assuntos de sua competência. É convocada pelo Conselho de Administração, em caráter ordinário, nos quatro primeiros meses após o encerramento do exercício social, e extraordinariamente se necessário aos interesses da empresa.

DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA

Conselho de AdministraçãoÓrgão de deliberação colegiada, o Conselho de Administração (CA) responde pela supervisão e pelo controle das atividades da companhia, exercendo papel concreto em relação à estratégia e à direção do negócio. Reúne‑se mensalmente, com exceção dos meses de janeiro e julho.

Na reunião mensal do Conselho de Administração, os diretores apresentam relatórios sobre a aderência ou não ao orçamento aprovado; do Programa luz para Todos e metas regulatórias relacionadas à Aneel; dos resultados dos indicadores estratégicos, alinhados ao Balanced Scorecard; e os relatórios da área financeira. Anualmente, em abril, os conselheiros avaliam o desempenho econômico, ambiental e social da companhia por meio da aprovação do Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental.

Os membros do Conselho são eleitos pela Assembleia Geral, para mandatos com duração de três anos, e possibilidade de reeleição. Em 2014, o CA era integralmente composto por cinco homens, todos titulares, sendo todos com mais de 50 anos. Há dois conselheiros independentes e um que também é diretor. O presidente do Conselho não exerce função executiva na companhia.

A ETO adota o conceito de conselheiro independente constante do Código Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas das Companhias Abertas que, entre outros aspectos, assim o define por não possuir vínculos com a companhia, exceto participação de capital; não ser acionista controlador, cônjuge ou parente até segundo grau de acionista controlador; e não ter sido, nos últimos três anos, empregado

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DIMENSãO GOVERNANÇA CORPORATIVA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA TOCANTINS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

ou diretor da companhia, do acionista controlador ou de sociedade controlada pela companhia. Já membros não executivos são aqueles que não sejam diretores, empregados ou outros colaboradores da companhia, classificados pelo Conselho de Administração como não independentes.

Diretoria ExecutivaA Diretoria Executiva responde pela condução dos negócios da empresa com base em seu plano estratégico. Eleita pela Assembleia Geral, seus membros podem ser acionistas ou não. No ano, a Diretoria contou com oito membros, sendo sete homens e uma mulher, sendo cinco (63%) com idade entre 30 e 50 anos e três (37%), acima de 50 anos.

Comitês de Apoio Os órgãos da Administração da ETO são assessorados pelos seguintes comitês da Energisa S.A., cujo mandato é de um ano, sendo possível a reeleição.

Comitê de Auditoria e Riscos – Responsável pelo monitoramento e assessoramento do Conselho de Administração sobre os relatórios contábeis e financeiros trimestrais e anuais, do controle interno e de administração de riscos, e das atividades dos auditores internos. É composto por três membros (todos independentes e não executivos, sendo um especialista) e um secretário executivo.

Comitê de Divulgação – Gere a política de divulgação da companhia, sendo responsável pelo registro de acesso às informações privilegiadas, classificando‑as de acordo com critérios que possam facilitar seu monitoramento, discutindo e recomendando a divulgação ou não de atos e fatos potencialmente relevantes. É formado por quatro membros, sendo o presidente obrigatoriamente o diretor de Relações com Investidores e os demais membros com notório conhecimento na área. Atualmente, os demais membros são o diretor de Finanças Corporativas, o gerente de Relação com Investidores e um advogado da Assessoria Jurídica Corporativa.

Comitê de Remuneração e Sucessão – É constituído por cinco membros, sendo dois não executivos e três independentes, dos quais um é especialista.

Remuneração A remuneração dos membros da Diretoria Executiva é estabelecida pela Assembleia Geral de Acionistas. O montante global da remuneração anual dos administradores para o exercício de 2014 foi aprovado e distribuído pela Diretoria Executiva. A companhia não concede empréstimos, créditos ou antecipações a seus conselheiros ou executivos.

Divulgação das Informações Para disseminar informações sobre a empresa de modo transparente e acessível, a ETO utiliza boletins mensais colocados à disposição em seu site na internet. A Diretoria Financeira conta com canais proativos de relacionamento, como o mailing list para envio de informações econômico‑financeiras, com cadastramento aberto para investidores, acionistas, instituições financeiras, fornecedores e demais interessados.

A Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante tem a finalidade de garantir a qualidade e a transparência da informação divulgada ao mercado, além de proteger os interesses dos acionistas. Controladores, conselheiros, executivos e demais colaboradores da ETO, que tenham acesso a informações dessa natureza assinam o Acordo de Confidencialidade e Não Divulgação, documento que tem o objetivo de assegurar os padrões de conduta e transparência da empresa.

O Grupo Energisa conta atualmente com três empresas com ações negociadas na Bolsa de Valores, e com o suporte de um setor de atendimento, que fornece informações econômico‑financeiras a acionistas, investidores e analistas. A base da comunicação são as informações trimestrais de resultados. O site de Relação com Investidores do Grupo é outra importante ferramenta de divulgação, sendo continuamente revisado e atualizado.

Auditoria IndependenteAs demonstrações econômicas e financeiras da ETO são auditadas pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes, cuja contratação atende aos princípios de independência, segundo os quais o auditor não deve vistoriar seu próprio trabalho, exercer funções gerenciais para seu cliente nem promover os seus interesses.

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Indicadores econômico‑financeiros

Detalhamento da DVA

2014 2013

Geração de riqueza (R$ mil) R$ mil % Δ% R$ mil %

RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços)

1.048.533 924.790

Fornecimento de energia (inclui não faturado) 911.411 100% 18% 774.786 100%

Residencial 393.112 43% 17% 334.614 43%

Residencial baixa renda 21.915 2% 16% 18.880 2%

Comercial 212.516 23% 17% 181.707 23%

Industrial 97.048 11% 26% 76.898 10%

Rural 65.953 7% 22% 54.232 7%

Iluminação pública 23.512 3% 12% 20.961 3%

Serviço público 22.005 2% 9% 20.101 3%

Poder público 75.350 8% 12% 67.393 9%

Energia de curto prazo 9.722 ‑36% 15.277

Serviços 127.400 – 134.727

(–) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros etc.)

(555.695) 6% (525.555)

Resultado não operacional (16.223) ‑92% (192.084)

= VALOR ADICIONAL BRUTO 476.615 130% 207.151

(–) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação, amortização)

(43.911) 5% (41.998)

= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 432.704 162% 165.153

+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial)

129.529 25% 103.284

= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 562.233 109% 268.437

As informações que serão apresentadas a seguir refletem os aspectos econômico‑financeiros, bem como a geração e distribuição de riqueza entre os agentes que dão sustentabilidade a empresa, como empregados, acionistas e governo.

Em 2014, a Energisa Tocantins registrou lucro líquido de R$ 66,8 milhões, ante o prejuízo de R$ 156,3 milhões registrados em 2013. A geração operacional de caixa

(EBITDA ajustado) atingiu R$ 94,2 milhões em 2014, contra os R$ 98,6 milhões negativos apurados no ano anterior.

Com base nos resultados alcançados em 2014, a administração da Companhia irá propor à Assembleia Geral de Acionistas a distribuição de dividendos no montante de R$ 17,6 milhões, à razão de R$ 0,330959960032 por ação do capital social, a serem pagos em data a ser definida.

DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA

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DIMENSãO ECONÔMICO‑FINANCEIRA RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA TOCANTINS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

2014 2013

Distribuição de riqueza – Por partes interessadas R$ mil % R$ mil %

Empregados 78.240 14% 59.416 22%

Governo (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais) 289.390 51% 226.462 84%

Financiadores 127.774 23% 138.860 52%

Acionistas 66.829 12% (156.301) ‑58%

= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 562.233 100% 268.437 100%

2014 2013

Distribuição de riqueza – Governo e encargos setoriais R$ mil % R$ mil %

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES 262.280 100% 205.841 100%

ICMS 191.709 73% 155.029 75%

PIS/PASEP 17.412 7% 13.852 7%

COFINS 80.201 31% 63.804 31%

ISS 63 – 22 –

IRPJ a pagar do exercício (20.140) ‑8% (19.740) ‑10%

CSSL a pagar do exercício (6.965) ‑3% (7.126) ‑3%

ENCARGOS SETORIAIS 9.355 3% 9.017 4%

RGR – – – –

CCC – – 947 11%

CDE 1.855 20% 1.036 11%

CFURH – – – –

TFSEE 1.081 12% 1.404 16%

ESS – – – –

P&D (incluindo PEE) 6.419 69% 5.630 62%

Outros impostos e taxas 17.755 11.604

= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) 289.390 100% 226.462 100%

2013 – Aneel, por meio do Despacho n.º 213, de 25/1/2013, autorizou a Eletrobras a suspender a cobrança dos encargos CCC, CDE, RGR e PROINFA, até que sobrevenha o termo final da intervenção.2014 – Não há inadimplência

2014 2013

Inadimplência setorial R$ mil Δ% R$ mil

ENERGIA COMPRADA – – –

ENCARGOS SETORIAIS – – –

RGR – – –

CCC – – –

CDE – – –

CFURH – – –

TFSEE – – –

ESS – – –

P&D – – –

Total (A) – – –

Percentual de inadimplência % %

Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida – – –

2014 2013

Investimentos R$ mil Δ% R$ mil

Expansão da distribuição/transmissão (expansão reforço)

79.773 92,51% 41.439

Renovação da distribuição/transmissão 39.155 21,35% 32.266

Subtransmissão

2014 2013

Outros Indicadores R$ mil Δ% R$ mil

Receita operacional bruta (R$ mil) 1.063.096 16% 913.229

Deduções da receita (R$ mil) (304.905) 27% (239.862)

Receita operacional líquida (R$ mil) 758.191 13% 673.368

Custos e despesas operacionais do serviço (R$ mil) (723.251) ‑12% (825.911)

Receitas irrecuperáveis (R$ mil) 2.629 148% 1.058

Resultado do serviço (R$ mil) 34.940 ‑123% (152.543)

Resultado financeiro (R$ mil) 4.785 ‑116% (30.624)

IRPJ/CSSL (R$ mil) 27.104 1% 26.866

Lucro/prejuízo líquido (R$ mil) 66.829 ‑143% (156.301)

Juros sobre o capital próprio (R$ mil) – – –

Dividendos distribuídos (R$ mil) 17.605 – –

Custos e despesas operacionais por MWh vendido (R$ mil)

0,31 5% 0,29

Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ mil)

479,18 152% 189,83

Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%) 74% 86% 40%

EBITDA ou LAJIDA (R$ mil) 94.230 ‑196% (98.586)

Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 12,4% ‑185% ‑14,6%

Liquidez corrente 1,18 167% 0,44

Liquidez geral 1,48 36% 1,09

Margem bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%)

6% ‑137% ‑17%

Margem líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%)

9% ‑138% ‑23%

Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%)

12% ‑127% ‑44%

Estrutura de capital 1.256.132 13% 1.110.490

Capital próprio (%) 44% 38% 32%

Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos) 56% ‑18% 68%

Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/receita operacional bruta nos últimos 12 meses)

3% ‑15% 4%

Investimentos na área de concessão

Outros indicadores

35


34

DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL

Nesta dimensão será apresentado o desempenho social da empresa, sua postura e respectivas ações relacionadas aos públicos afetados por sua atividade, nos ambientes interno e externo, bem como temas sociais específicos do setor elétrico.

Indicadores sociais internos

A ETO procura focar a gestão dos seus recursos humanos na saúde, segurança, capacitação e motivação dos seus profissionais. Todos os esforços são direcionados para a atração e retenção de talentos, bem como para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso, saudável e seguro, onde o gerenciamento dos riscos de acidentes seja prioridade total.

Os profissionais da ETO são guiados pelos objetivos organizacionais e estratégicos definidos pela Administração e têm no Código de Ética e Conduta da Empresa um guia importante na missão de atender a cada dia melhor os clientes.

Empregados e colaboradores

Sistemas de trabalhoA organização do trabalho está estruturada e implementada com base nas diretrizes de Pessoas e Organização da empresa e tem foco no trabalho em equipe e na orientação por processos de forma interdisciplinar e multifuncional. Essa estrutura favorece a integração, o diálogo entre todos da organização, o comprometimento dos integrantes pela busca de melhorias

e, consequentemente, os resultados satisfatórios para a empresa e clientes.

Para garantir o alinhamento ao negócio, a estrutura organizacional é formada por Diretoria, Gerência, Coordenação, Supervisão, e demais cargos e, adicionalmente, utiliza comitês multifuncionais.

Os comitês multifuncionais e grupos de trabalho podem ser fixos ou temporários e também voltados para o desenvolvimento de projetos específicos. A utilização dessas equipes multidisciplinares e dos comitês garante a integração e cooperação das pessoas, o alcance de melhores resultados e viabilizam o aprendizado organizacional, já que a Energisa acredita que o resultado do trabalho em grupo é melhor do que o individual.

Recrutamento e seleçãoO processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as características que melhor se adequem às competências requeridas para o cargo, dentro do quadro funcional. Quando não há profissionais internos que possuam as competências requeridas é efetuada a contratação externa, priorizando a mão de obra da região.

O processo de contratação de estagiários é semelhante à seleção externa e realizado em parceria com as instituições de ensino da região, que divulgam as oportunidades aos alunos.

A empresa mantém o Programa Trainee, que visa identificar e selecionar potenciais recém‑formados em cursos superiores. Os profissionais selecionados, através da utilização da ferramenta Job Rotation, percorrem diversas áreas comuns à sua formação, conhecendo inclusive áreas de outras empresas do grupo.

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DIMENSãO SOCIAl E SETORIAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA TOCANTINS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

• Avaliação de aprendizagem, verificada por meio de testes escritos, aplicados para mensurar o conhecimento adquirido pelo treinando;

• Avaliação de eficácia de capacitação e desenvolvimento, aplicada de forma colaborativa com gerentes, coordenadores e supervisores, no período de três meses após o termino do curso, objetivando avaliar até que ponto os conhecimentos e habilidades adquiridos no treinamento estão sendo aplicados nas atividades do subordinado treinado.

Para promover o desenvolvimento integral das pessoas como profissionais, a Energisa Tocantins busca capacitar e desenvolver seus colaboradores, tanto no âmbito pessoal, quanto no âmbito profissional. Para isso concede bolsa de estudos para os colaboradores, desde a criação da empresa, no valor de 50% do valor de cursos de graduação/pós‑graduação/formação técnica. Todo ano é feita a seleção dos candidatos.

Qualidade de vida e segurançaA Energisa Tocantins desenvolve ações para a melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores (mencionadas no capítulo Qualidade de Vida.)

Segurança: A Energisa Tocantins identifica os perigos e riscos relacionados à ergonomia,

como objetivo integrá‑los ao ambiente da empresa buscando uma adaptação mais fácil e, consequentemente, um melhor desempenho no início do trabalho.

Capacitação e desenvolvimentoAs necessidades de capacitação e desenvolvimento são identificadas a partir de levantamentos baseados nos treinamentos legais, nos de formação exigidos para o cargo e nos que são voltados para a manutenção do negócio da empresa.

Para realização de seus treinamentos a empresa conta com uma sala para aulas teóricas e uma rede instalada no pátio da subestação Palmas II, para as aulas práticas. A empresa está implantando a plataforma de Ensino à Distância – EAD, propiciando aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo.

A eficácia dos programas de capacitação é avaliada em relação aos objetivos operacionais com a aplicação de três metodologias de avaliação:• Avaliação de reação, que objetiva identificar

o nível de satisfação do treinando com relação ao treinamento recebido, através da aplicação de formulário específico ao término do curso;

Ao adotar critérios de contratação orientados por competência, pelos Valores organizacionais, habilidades e atitudes no processo de seleção de seus colaboradores, a Energisa estimula a inclusão e a igualdade de oportunidades e, através de sua Política de Recrutamento e Seleção, assegura a não discriminação dos candidatos quanto à etnia, raça, orientação religiosa, sexual ou política, bem como necessidades especiais.

A ETO busca estimular a inclusão de minorias, através de parcerias firmadas com instituições como a Superintendência Regional do Trabalho, Instituto Nacional de Seguridade Social, Sistema Nacional de Emprego, Casa de Maria, Paróquia São José, Associação de Pessoas com Deficiência do Estado do Tocantins e Ministério Público do Trabalho.

Quanto ao trabalho infantil, a empresa não contrata menores de 18 anos e estende essa restrição aos serviços de seus terceirizados, exceto para a contratação de jovens aprendizes, que é feita de acordo com a legislação, visando o desenvolvimento de atividades conjuntas que propiciem a promoção da integração e formação do aprendiz ao mercado de trabalho.

Os novos colaboradores e estagiários participam do programa Boas Vindas que tem

segurança e saúde ocupacional através de feedbacks recebidos dos gestores e colaboradores, reuniões Cipa, Análise Preliminar de Risco – APR, inspeções de segurança e registro de incidentes.

A empresa utiliza a matriz de aspectos, impactos, perigos e riscos no SGASST (Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho), com o objetivo de identificar os aspectos ambientais e perigos à saúde e segurança do trabalhador, associados às suas atividades, produtos e serviços que tenham ou possam ter impacto ambiental ou dano à saúde e segurança considerados significativos ou não aceitáveis.

Com o objetivo de eliminar ou minimizar os riscos ao colaborador, a Energisa Tocantins realiza diversas ações, tais como:• Inspeções do técnico de segurança nos

locais de trabalho para orientar/fiscalizar o uso correto de EPIs/EPCs, os procedimentos corretos de trabalho e a colocação de sinalização nos locais externos de trabalho.

• Diálogo Semanal de Segurança – DSS: visa alertar e sensibilizar para o tema segurança. No início de cada turno de trabalho, são trocadas informações sobre as tarefas do dia e, através do Programa Mensagem de Segurança, podem ser discutidos diversos temas relacionados à

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Saúde e Segurança Ocupacional, bem como a Qualidade de Vida no trabalho. Os supervisores e líderes de equipe são responsáveis pela divulgação do DSS.

• SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho, realizada com tema único por todas as Cipas da empresa.

• Campanha de Controle da Velocidade: com o objetivo de aumentar a segurança na utilização dos veículos em campo, preservando a vida dos seus colaboradores e de terceiros.

• Nas Ondas do Rádio: colaboradores selecionados em vários setores da empresa enviam mensagens de segurança, três vezes na semana, através do rádio do Centro de Operações do Sistema aos colaboradores de campo envolvidos em desligamentos programados.

• Integração do trabalhador: apresenta, aos colaboradores próprios e contratados, a empresa, sua Política de Segurança, seus valores e orientações sobre os riscos das atividades. Com relação aos colaboradores

Indicadores sociais internos

Empregados/empregabilidade/administradores

a) Informações gerais 2014 2013 2012

Número total de empregados 903 870 837

Empregados até 30 anos de idade (%) 35,43% 38,27% 39,18%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 41,52% 38,16% 39,91%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 16,27% 17,47% 17,80%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 6,75% 6,08% 6,09%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 20,37% 22,87% 22,70%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%) 23,80% 17,39% 20,83%

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%) 7,86% 11,60% 9,55%

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%) 48,61% 42,87% 37,15%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

25,39% 8,70% 4,16%

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 1,55% 3,67% 4,89%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%)* 2,76% 2,52% 2,62%

Empregados portadores de deficiência 34 35 33

b) Remuneração, benefícios e carreira 2014 2013 2012

Remuneração

Folha de pagamento bruta 92.965 70.057 67.131

Encargos sociais compulsórios 18.221 13.613 12.954

Benefícios

Educação 135 151 1

Alimentação 6.841 6.629 5.548

Transporte 133 185 212

Saúde 5.185 4.539 2.869

Fundação 1.454 1.331 1.411

Outros (previdência privada, auxílio‑creche, seguro, prêmio aposentadoria, cadernos para empresa, auxílio‑excepcional)

673 761 880

c) Participação nos resultados 2014 2013 2012

Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil) 5.717 3.074 2.904

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 5,83% 4,38% 4,32%

Ações da empresa em poder dos empregados (%) – – –

Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)

15,81 41,20 41,19

Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa de bônus)

0,80 0,86 1,30

d) Perfil da remuneração – percentagem de empregados em cada faixa de salários (R$) 2014 2013 2012

Até R$ 1.000,00 5,64% 73,10% 72,00%

De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 66,55% 13,79% 15,25%

De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00 17,60% 8,16% 7,94%

Acima de R$ 4.001,00 10,18% 4,94% 4,79%

Por categorias (salário médio no ano corrente) – R$

Cargos de diretoria 1.980,68 28.847,36 ND

Cargos gerenciais 7.755 10.425 8.712

Cargos administrativos 2.039 2.409 2.176

Cargos de produção 1.570 1.536 1.947

e) Saúde e segurança no trabalho 2014 2013 2012

Média de horas extras por empregado/ano 139,59 215,33 228,10

Número total de acidentes de trabalho com empregados 25 9 11

Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados 18 24 45

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,028 0,010 0,014

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) 76,74% 96,96% 92,85%

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)

2,32% – –

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) 2,32% – 1,78%

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados 11,57 4,70 5,77

Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados 7,17 9,68 15,65

Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil) – – –

Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ mil)

– – –

das empresas parceiras, é realizada também a verificação da documentação legal, de acordo com o que a função exigir.

• Líder em Ação: inspeção de segurança realizada pelo SESMT – Serviço Especializado em Engenharia de Segurança em Medicina do Trabalho e pelos líderes das Regionais e Unidades de Serviços, com o objetivo de multiplicar esforços para controlar os riscos de acidentes.

• Ranking das CSC – Coordenações de Serviço de Campo: nivelamento dos indicadores de segurança preventivos, em grandeza numérica, de maneira que exista uma competição saudável, com relação à segurança no trabalho, entre as Coordenações.

• Ranking das empreiteiras: soma das inspeções de campo e documental das empreiteiras, dentro do mês, em grandezas numéricas, nivelando dentro do ranking, evidenciando pontos a melhorar.

• Anjo da Guarda: o colaborador do Centro de Operações do Sistema e da Distribuição faz perguntas às equipes operacionais, que estão em campo, para verificar o atendimento aos requisitos de segurança, antes e depois das atividades.

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f) Desenvolvimento profissional 2014 2013 2012

Perfil da escolaridade – em percentagem, em relação ao total dos empregados (%)

Ensino fundamental 1,43% 3,67% 2,90%

Ensino médio 72,86% 73,56% 72,76%

Ensino superior 22,81% 21,03% 23,30%

Pós‑graduação (especialização, mestrado, doutorado) 2,76% 1,72% 1,00%

Analfabetos na força de trabalho – – –

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (R$ mil) 6,23% 0,62% 0,58%

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 34,82 48 44

g) Comportamento ante demissões 2014 2013 2012

Número de empregados ao final do período 903 870 837

Número de admissões durante o período 124 125 78

Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 53,33% 465,71% 31,00%

Reclamações trabalhistas

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 29.289 24.114 17.255

Valor provisionado no passivo 13.156 14.615 12.105

Número de processos existentes 778 489 29

Número de empregados vinculados nos processos 772 895 29

h) Preparação para a aposentadoria 2014 2013 2012

Investimentos em previdência complementar (R$ mil) 4.114 1.331 1.411

Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 886 862 837

Número de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria – – –

i) Trabalhadores terceirizados 2014 2013 2012

Número de trabalhadores terceirizados/contratados* 1.445 732 689

Custo total (R$ mil) 71.823 65.292 67.225

Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho (%) 62,60% 44,8% 46,5%

Perfil da remuneração – percentagem de empregados em cada faixa de salários

Até R$ 1.000,00 ND ND ND

De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00 ND ND ND

De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00 ND ND ND

Acima de R$ 4.001,00 ND ND ND

Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados (em %)

Ensino fundamental ND ND ND

Ensino médio ND ND ND

Ensino superior, pós‑graduação ND ND ND

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 116 44 38,00

Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados 2780 291 3429

j) Administradores (*) 2014 2013 2012

Remuneração e/ou honorários totais (R$ mil) (A) 388,33 187,50 ND

Número de Diretores (B) 14 5 7

Remuneração e/ou honorários médios A/B 27,73 375.000 ND

Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) (C) 108,00 208.000 ND

Número Conselheiros de Administração (D) 6 4 7

Honorários médios C/D 18,00 52.000 ND

Indicadores sociais externos

A ETO busca incorporar em sua gestão práticas socialmente responsáveis em relação aos clientes/consumidores aplicando os conceitos que revestem toda a legislação setorial regulamentar e tem como compromisso promover melhorias contínuas na prestação do serviço com a confiabilidade e a qualidade esperada por seus clientes.

Clientes/consumidores

O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem permitido à Energisa Tocantins manter os seus indicadores de desempenho e qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica entre os melhores do país.

O comprometimento da empresa com seus consumidores pode ser percebido através do resultado obtido na pesquisa de satisfação dos consumidores que a Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee) realiza anualmente. Em 2014, o ISQP – Índice Abradee de Satisfação do Consumidor com a Qualidade Percebida foi de 87,5%, ou seja, 7,9 pontos percentuais acima da média Abradee, que foi de 79,6%.

Canais de relacionamentoA Energisa Tocantins define seus canais de relacionamento com os clientes em conformidade com a Resolução 414/2010 da Aneel, que estabelece as condições gerais do fornecimento de energia elétrica, levando‑se em consideração aspectos geográficos, demográficos e tecnológicos.

Além dos critérios descritos acima, buscando se antecipar aos fatos e assegurar a confiabilidade e previsibilidade dos processos, a Energisa oferece, baseada em sua Missão e Valores, uma estrutura de atendimento adequada às necessidades do seu mercado

e acessível a todos os consumidores da sua área de concessão. Na tabela abaixo estão descritos os principais canais de relacionamento, disponíveis a todas as classes de clientes.

A empresa mantém o Cadastro de Clientes Críticos, que é o registro de unidades consumidoras que possuem atividades que possam ser fortemente afetadas por interrupções emergenciais do fornecimento de energia elétrica. Esse cadastro permite que os clientes sejam contatados em caso de desligamentos programados, visando possibilitar a paralisação das atividades antes da falta de energia, evitando/reduzindo perdas para esses clientes.

Através dos canais de relacionamento são repassados aos clientes esclarecimentos e informações, tais como:• Uso adequado da energia/

combate ao desperdício;

• Direitos e deveres do consumidor (suspensão de fornecimento/dados cadastrais/interrupções, etc.);

• Segurança no uso da energia;

• Informações relacionadas ao consumo;

• Informações sobre qualidade técnica e continuidade;

• Investimentos e melhorias realizadas.

Em 2014, o site da Energisa foi reformulado para aprimorar a oferta de serviços ao cliente, facilitando o acesso a todas as solicitações e serviços on‑line.

87,5%de satisfação dos consumidores, em pesquisa avaliada pela Abradee

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Para que o cliente fique sempre informado sobre as ações da empresa, a Energisa instalou TVs na área de circulação de clientes na sede e nas agências de atendimento das principais cidades da área de concessão e criou perfis nas principais redes sociais, Facebook e Twitter, para relacionamento com cliente e divulgação de informações.

Tratamento de reclamações e manifestaçõesPara garantir a eficácia no processo de análise e solução das reclamações, foi desenvolvida uma funcionalidade de sistema de atendimento, denominada Processo de Reclamações que acompanha o tratamento das reclamações dos clientes, desde a abertura até o seu encerramento.

As reclamações são classificadas e respondidas, através de correspondência ou e‑mail, em até cinco dias úteis

quando não há necessidade de visita técnica e 15 dias corridos quando há.

Em 2014, a Energisa Tocantins cumpriu o indicador da Frequência de Reclamações Procedentes (FER) feitas pelos consumidores, estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica. Esse resultado é fruto de melhorias tecnológicas que permitem maior eficiência. O indicador, criado a partir da Resolução n.º 414 da Aneel, terá resultado oficial e será divulgado em 2015.

Atendimento e avaliação da qualidadeEm coerência com as diretrizes da Empresa, onde o cliente é prioridade, busca‑se, além de agilidade no atendimento, a qualidade. Como melhoria contínua na qualidade do atendimento, foi criada a função do Monitor da Qualidade Esse profissional é responsável por monitorar diariamente os atendimentos

realizados no Call Center e objetiva identificar falhas no processo e sua devida correção.

Ainda na busca de melhorias, houve a centralização corporativa da área de planejamento do atendimento, cuja responsabilidade diária é controlar o nível de serviço do atendimento e auxiliar os monitores e supervisores na tomada das decisões, como exemplo a readequação da escala de atendimento quando o fluxo de ligações for intenso.

As solicitações de atendimentos são despachadas para as Equipes de Campo, via smartphone. O despachante tem contato direto com as equipes via telefone e rádio, o que facilita a tomada de decisões e a implementação de ações corretivas em tempo reduzido.

A empresa implantou também um sistema capaz de gerir de forma rápida e eficaz as transações de todos os clientes. O Sistema de Gestão Otimizada da Distribuição acompanha de forma on‑line o “status” das solicitações registradas. possibilitando feedback ágil e preciso ao cliente e definição de ações para correção de rumo, em caso de eventuais imprevistos.

A Empresa tem ainda os Núcleos “Qualidade do Produto” e “Qualidade do Serviço” com o objetivo de realizar o monitoramento dos aspectos relacionados à qualidade do fornecimento e atendimento técnico e comercial, monitoramento dos processos de verificação do nível de tensão, atendimento às reclamações/solicitações de danos elétricos e estudos de proteção do sistema de distribuição.

Os principais indicadores acompanhados são DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico), FEC (Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico) e TMA (Tempo Médio de Atendimento).

Avaliação da satisfação e insatisfação dos clientesA satisfação e a insatisfação dos clientes são avaliadas principalmente através da aplicação das seguintes pesquisas:

Pesquisa de satisfação de clientes Abradee: realizada anualmente em cinco áreas: fornecimento , informação e comunicação, conta de energia, atendimento, imagem e satisfação/insatisfação do cliente, com o objetivo de conhecer o grau de satisfação e insatisfação dos clientes da classe residencial com a qualidade do produto e dos serviços prestados pela distribuidora e gerar índices que permitam comparar o desempenho das distribuidoras associadas.

Pesquisa de satisfação da Aneel: realizada anualmente pela Aneel, questionando aspectos sobre informações ao cliente, acesso à empresa, confiabilidade dos serviços, valor percebido e satisfação global, avaliando, a partir da percepção dos usuários, o grau de satisfação com as distribuidoras.

As informações obtidas nessas pesquisas são consolidadas pela Diretoria Comercial Corporativa, que realiza workshop para avaliar resultados, identificar oportunidades de melhoria e elaboração dos planos de ação para a promoção de melhorias e prevenção de situações potencialmente indesejáveis, aumentando a confiança e satisfação dos clientes.

Conselho de consumidoresO Conselho de Consumidores é um órgão determinado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), com base na lei 8.631/93. As condições gerais para criação, organização e funcionamento desse Conselho estão de acordo com o estabelecido pela Resolução Normativa n.º 451, de 27 de setembro de 2011.

O Conselho de Consumidores é formado por dez membros, sendo cinco titulares e cinco suplentes, representando as cinco principais

Canais de relacionamento Características

Call Center Atendimento telefônico a todos os clientes pelo 0800 721 3330 (Grupo B) e 0800 721 3331 (Grupo A), ligação gratuita, 24h por dia, inclusive nos finais de semana e feriados. Sediado em Palmas.

Site Energisa Informações e atendimento aos clientes. É possível se relacionar com a Energisa e efetuar serviços como: atualização de cadastro, solicitação de reparos na rede elétrica, denúncia de fraude e emissão de segunda via de conta de energia, pedidos de ligação nova, histórico de consumo, simulação de consumo, etc, através do site www.energisa.com.br.

Fale Conosco Na home page da Energisa, www.energisa.com.br, está disponível o canal de relacionamento “Fale Conosco”. Direcionado ao Departamento de Relacionamento Comercial, que recebe as informações, analisa e encaminha para as áreas responsáveis para conhecimento ou ações.

Conselho de Consumidores Órgão sem personalidade jurídica, de caráter consultivo, e tem a incumbência de opinar sobre assuntos relacionados à prestação do serviço público de energia elétrica. Formado por representantes das principais classes consumidoras, sendo um membro titular e um membro suplente.

Ouvidoria Canal de comunicação entre clientes e empresa, através do atendimento às reclamações, críticas e sugestões ou detecção de problemas nas áreas de atendimento e prestação de serviços, visando à melhoria da sua qualidade. Após o atendimento, a Ouvidoria encaminha as informações colhidas no seu contato com os clientes para a área responsável pelo assunto, onde são estipulados prazos de respostas e providências cabíveis. O canal dispõe de ligação gratuita pelo telefone 0800 646 1196, das 8h às 18h, em dias úteis.

Agências de atendimento As agências realizam atendimento presencial em dias úteis durante o horário comercial conforme definido a seguir:I – 8 (oito) horas semanais em municípios com até 2.000 (duas mil) unidades consumidoras;II – 4 (quatro) horas diárias em municípios com mais de 2.000 (duas mil) e até 10.000 (dez mil) unidades consumidoras; eIII – 8 (oito) horas diárias em municípios com mais de 10.000 (dez mil) unidades consumidoras.O atendimento presencial é responsável pela operacionalização dos serviços e atendimento nos prazos estabelecidos. Nas agências ficam disponíveis formulários de sugestões, solicitações e reclamações e demais materiais regulatórios para utilização aos clientes.

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Clientes/consumidores

a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Perfil de consumidores e clientes (%)

Venda de energia por classe tarifária (GWh) – total 100% 100% 100%

Residencial 31,7% 31,5% 30,7%

Residencial baixa renda 7,3% 7,1% 6,7%

Comercial 20,3% 20,4% 20,8%

Industrial 15,9% 15,3% 14,9%

Rural 9,3% 9,6% 9,7%

Iluminação pública 5,2% 5,4% 6,0%

Serviço público 2,9% 3,1% 3,4%

Poder público 7,4% 7,6% 7,9%

Satisfação do cliente (%)

Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – Aneel 58,7% 60,7% 66,3%

Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida – ISQP Abradee 83,5% 79,4% 70,1%

a) Excelência no atendimento 2014 2013 2012

Atendimento ao consumidor

Total de ligações atendidas (Call Center) 1.470.966 1.437.995 1.469.931

Número de atendimentos nos escritórios regionais 352.714 459.506 404.088

Número de atendimentos por meio da Internet 1.620.744 1.290.191 1.032.439

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 0,62% 0,55% 0,49%

Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 00:07 00:04 00:35

Tempo médio de atendimento (min.) 02:47 03:14 03:39

Número de reclamações de consumidores encaminhadas

À Empresa 298.840 305.414 306.513

À Aneel – agências estaduais/regionais 403 453 258

Ao Procon 239 313 316

À Justiça 821 550 524

Reclamações – principais motivos

Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 0,04% 0,27% 0,35%

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%) 0,64% 0,75% 1,17%

Reclamações referentes a interrupções (%)* 95,59% 95,25% 93,69%

Reclamações referentes à emergência (%)* ND ND ND

Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 1,79% 1,58% 2,14%

Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0,05% 0,07% 0,13%

Reclamações por conta não entregue (%) 0,38% 0,57% 0,71%

Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 0,10% 0,06% 0,13%

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 0,84% 0,87% 1,02%

Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%) 0,20% 0,15% 0,09%

Outros (especificar) (%) 0,37% 0,41% 0,58%

Reclamações solucionadas

Durante o atendimento (%) NA NA NA

Até 30 dias (%) 97,40% NA 97,55%

Entre 30 e 60 dias (%) 1,44% NA 1,19%

Mais que 60 dias (%) 1,16% NA 1,25%

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%) 77,50% 80,20% 79,81%

Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%) 100% 100% 100%

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor

ND ND ND

b) Qualidade técnica dos serviços

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – valor apurado

33,13 38,8 38,52

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – valor limite

35,22 34,30 32,00

Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC), geral da empresa – valor apurado

14,35 17,72 23,72

Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC), geral da empresa – valor limite

28,16 26,74 24,57

c) Segurança no uso final de energia do consumidor

Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária 12.718 12.760 9.122

Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais seguros*

ND ND ND

*Indicador não apurado na ETO.

classes de consumo da distribuidora: residencial, industrial, comercial, rural, poder público e um representante do Ministério Público (opcional), da Defensoria Pública ou do Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon. Conta também com um representante titular e um suplente para a função de secretário executivo, indicados pela Energisa e sem direito a voto nas deliberações do Conselho.

O Conselho tem a função de analisar e avaliar questões relativas ao fornecimento de energia e às tarifas cobradas pela distribuidora. Também cabe ao órgão analisar a adequação dos serviços prestados pela concessionária ao consumidor final, fiscalizando e propondo sugestões e melhorias. Os mandatos têm duração de dois anos, renováveis a critério do Conselho e conforme seu Regimento Interno.

Principais atribuições:• Cooperar com a distribuidora e

estimulá‑la no desenvolvimento e na disseminação de programas educativos destinados à orientação dos consumidores sobre a utilização

da energia elétrica, esclarecendo‑os sobre seus direitos e deveres.

• Analisar, debater e propor soluções para assuntos que envolvam a coletividade de uma ou mais classes de unidades consumidoras.

• Cooperar com a Energisa na formulação de propostas sobre assuntos de sua competência, encaminhando‑as à Aneel ou ao órgão conveniado por ela indicado.

• Cooperar com a Aneel e o órgão conveniado por ela indicado na fiscalização dos serviços prestados, visando ao cumprimento do Contrato de Concessão e da regulamentação do setor de energia elétrica.

• Conhecer e acompanhar a evolução da legislação e da regulamentação do setor de energia elétrica.

O Conselho de Consumidores reúne‑se nas principais cidades de sua área de atuação, facilitando dessa forma a participação também de clientes da localidade, que são convidados pelos membros do Conselho.

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Fornecedores

Quanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.

a) Seleção e avaliação de fornecedores 2014 2013 2012

Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%) – – –

Fornecedores não qualificados (não conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa)/total de fornecedores (%)

– – –

Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente/total de fornecedores ativos (%) – – –

b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2014 2013 2012

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 49 124 48

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 1.522,0417 5.368,5 2.902,5

Fornecedores

Critérios de avaliação e seleção A avaliação de fornecedores é feita em visitas em que se observa a estrutura fabril, processos e documentos, capacidade de produção, organização, controle de RH, treinamento, saúde financeira, atendimento ao cliente, etc., de forma a registrar a capacidade do fornecedor para a entrega de produtos ou serviços com qualidade, nos prazos solicitados e de acordo com as leis trabalhistas vigentes. Os principais fornecedores são classificados segundo critérios de participação de faturamento, nível estratégico e novos fornecedores.

Principais fornecedoresOs principais prestadores de serviços são convidados a participar de reuniões periódicas para a discussão de temas como segurança e medicina do trabalho, meio ambiente, responsabilidade social e contratos. Os frutos dessas reuniões são compartilhados com todas as empreiteiras e servem de orientação para todos os envolvidos sobre as melhores práticas, de maneira a evitar acidentes e assegurar a saúde dos trabalhadores.

MonitoramentoA Avaliação de Fornecedores contempla itens relativos à qualidade dos serviços, postura dos empregados perante o cliente, obrigações fiscais e trabalhistas, condições de trabalho oferecidas aos empregados

(incluindo equipamentos de segurança) e acidentes de trabalho. A não conformidade de alguns desses quesitos, dependendo da gravidade e reincidência, geram desde planos de ação corretivos até o cancelamento do contrato e substituição do fornecedor.

A ENERGISA TOCANTINS proíbe seus prestadores de serviços, por meio de cláusulas expressas nos contratos, de utilizar trabalho infantil e trabalho forçado e, por meio de sua área de segurança do trabalho e das áreas operacionais, realiza fiscalizações em campo, buscando coibir essas práticas. Em reforço às diversas normas de fiscalização, orientação e controle, antes de efetuar qualquer pagamento, a empresa exige dos prestadores de serviços a apresentação de comprovantes de pagamento de salário e recolhimento de tributos.

Capacitação de fornecedoresA área de segurança do trabalho promove treinamentos direcionados aos colaboradores das empreiteiras, abordando diversos temas relacionados às rotinas de trabalho. Da mesma forma, periodicamente, as áreas operacionais realizam reuniões de trabalho com as empresas para discutir e aperfeiçoar as técnicas e procedimentos de trabalho. O desempenho dos prestadores de serviços é avaliado periodicamente.

Comunidade

Ciente de sua responsabilidade em relação à vida social, econômica, cultural e artística das comunidades em que atua, a Energisa promove investimentos constantes na implementação de uma política consistente de responsabilidade social e ambiental. Para tanto, desenvolve e apoia projetos voltados para a promoção social, o desenvolvimento econômico, o resgate da cidadania, o meio ambiente e a ampliação das possibilidades de acesso da comunidade às diversas manifestações artísticas.

Principais ações socioculturais:• Patrocínio do Projeto Magia V: viabilizará

a participação de uma equipe de alto nível, liderada pelos irmãos Torben e lars Grael, nos principais eventos nacionais e internacionais da temporada 2015 de vela de oceano.

• Doação para o Conselho Municipal da Criança e do Adolescente de Porto Nacional, para apoio à manutenção do projeto Centrinho das Crianças, da COMSAÚDE.

• Patrocínio do longa‑metragem Deserto.

• Doação para a Fundação Cristicaptação pelo Pronom, Programa Nacional de Apoio à Atenção Oncológica.

• Fenearnos – apoiada pelo 8.º ano consecutivo, a Feira de Negócios das Arnos é um evento tradicional para os microempresários da região norte da capital, atendendo cerca de 20 mil pessoas.

• Feapa – Feira de Alimentação e Agricultura Familiar de Palmeiras do Tocantins proporciona a produtores rurais da agricultura familiar a oportunidade de produção agroecológica e sustentável, permitindo a consolidação do comércio justo e solidário. A feira está na sua 8.ª edição e recebe o apoio da empresa desde a primeira.

• Patrocínio das principais feiras comerciais e agropecuárias do Tocantins.

• Patrocínio da Copa de Tênis, pelo terceiro ano consecutivo.

• Patrocínio da Travessia da Ilha do Bananal de Bike.

• Convênio para manutenção da liga Feminina de Combate ao Câncer.

4948


Governo e sociedade

A Energisa Tocantins sabe da importância de seu papel e está cada vez mais presente nas comunidades onde atua. Como exemplo dessa liderança e influência social destaca‑se o projeto Selo Unicef Município Aprovado, uma iniciativa do Unicef – Fundo das Nações Unidas para a Infância para fortalecer políticas públicas municipais que garantam os direitos das crianças e dos adolescentes. Realizado em parceria com a Energisa Tocantins e a Petrobras, o Selo Unicef busca contribuir para a superação das desigualdades e o alcance dos ODM – Objetivos de Desenvolvimento do milênio nas regiões do semiárido e da Amazônia legal brasileira. O Selo é um reconhecimento aos municípios pela promoção de políticas de inclusão social, promoção e proteção da criança e do adolescente. Para conquistar o Selo Unicef, os municípios aderiram à iniciativa em 2009 com o compromisso do gestor municipal de avançar na garantia dos direitos da criança e do adolescente. Conquistaram o Selo os municípios que melhoraram em,

pelo menos, 15 dos 33 indicadores dos eixos de Impacto Social e Gestão de Políticas Públicas.

Na edição 2009‑2012, treze municípios tocantinenses foram certificados com o Selo: Aliança, Barrolândia, Fátima e Formoso do Araguaia receberam destaque pela redução da taxa de evasão escolar: Arapoema, Tocantinópolis e Porto Nacional aumentaram o número de consultas pré‑natal; São Salvador, Brasilândia e Paraíso reduziram o número de crianças desnutridas; Rio Sono e Angico reduziram a taxa de mortalidade infantil e Palmas teve destaque na coleta de lixo. Para a edição 2013‑2016, inscreveram‑se 111 municípios, 80% do total do estado.

O apoio da Energisa Tocantins é dado desde 2009 através de convênio com o Unicef para arrecadação de doações dos clientes por meio da fatura de energia. Os valores arrecadados são investidos em ações de melhoria das políticas públicas para crianças e adolescentes, nos municípios. Em 2014 foram arrecadados e repassados ao Unicef R$ 427.445,00.

Governo e sociedade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2014 2013 2012

Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil)

– – –

Número de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças etc.)

– – –

Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil)

– – –

Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)

30% – –


Comunidade

a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2014 2013 2012

Número de reclamações da comunidade – impactos causados pelas atividades da empresa ND ND ND

Número de melhoras implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade

ND ND ND

b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros 2014 2013 2012

Montante reivindicado em processos judiciais 22.620 10.295 6.347

Valor provisionado no passivo (R$ mil) 8.454 3.980 660

Número de processos judiciais existentes 186 455 363

Número de pessoas vinculadas nos processos 186 462 368

c) Tarifa de Baixa Renda 2014 2013 2012

Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda 104.026 97.164 92.421

Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%)

23,99% 23,57% 23,72%

d) Envolvimento da empresa com ação social 2014 2013 2012

Recursos aplicados em educação (R$ mil) – – –

Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil) – – –

Recursos aplicados em cultura (R$ mil) 20 – –

Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil) 88 177 405

Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa (%)

114% 177% 405%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços

– – –

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie (%) 100% 100% 100%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio

– – –

Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa/total de empregados (%)

1,9% 1,9% 1,9%

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários

ND ND ND

Consumidores cadastrados no programa Bolsa Família/ número de consumidores do segmento “baixa renda” (%)

75,58% 70,84% 66,16%

e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos, etc. (Lei Rouanet) 2014 2013 2012

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) 44 – –

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 5 – –

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil)* 20 – –*Projeto Deserto/Proponente: Bananeira Filmes

5150


Indicadores do setor elétrico

Universalização

A Energisa Tocantins vem efetivando, em sua área de concessão urbana, apenas novas ligações, uma vez que as metas de universalização urbana já foram cumpridas.

Universalização 2014 2013 2012

Metas de atendimento 633 – –

Atendimentos efetuados (nº) 633 – –

Cumprimento de metas (%) 100% – –

Total de municípios universalizados 2 – –

Municípios universalizados (%) 1,5% – –

Programa Luz para Todos 2014 2013 2012

Metas de atendimento 1.072 2.027 3.380

Número de atendimentos efetuados (A) 1.072 2.027 3.380

Cumprimento de metas (%) 100% 100% 100%

A Energisa Tocantins celebrou dois Termos de Compromisso junto ao Ministério de Minas e Energia – MME, Eletrobras, Aneel e Governo Estadual, nos quais contempla atendimento de 80.131 (oitenta mil, cento e trinta e um) ligações.

O Primeiro Termo de Compromisso – “Termo de Compromisso I”, contemplava 40.000 (quarenta mil) ligações, que foram divididas em três tranches – três contratos entre Energisa Tocantins e Eletrobras, e três convênios respectivos, com o Governo Estadual.

Quanto ao Primeiro Termo de Compromisso, todas 40.000 (quarenta mil) ligações foram concluídas.

O Segundo Termo de Compromisso – “Termo de Compromisso II”, previa o atendimento de 40.131 (quarenta mil, cento e trinta e uma) ligações, das quais 32.206 (trinta e duas mil duzentas e seis) ligações foram realizadas mediante a celebração de contrato com a Eletrobras – Tranche IV. Importante destacar,

Programa Luz para Todos

O Decreto n.º 4.873, de 11 de novembro de 2003, instituiu o Programa lUZ PARA TODOS (lPT), destinado a propiciar, até o ano de 2008, o atendimento em energia elétrica à parcela da população do meio rural brasileiro que ainda não tem acesso a esse serviço público. De acordo com art. 3 do Decreto, o Programa seria coordenado pelo Ministério de Minas e Energia – MME e operacionalizado com a participação das Centrais Elétricas Brasileiras S.A. – Eletrobras e das empresas que compõem o Sistema Eletrobras.

A meta inicial do Programa previa garantir o acesso e o uso da energia elétrica, em todo o meio rural brasileiro, a 2 milhões de novos atendimentos, até o ano de 2008. Com o sucesso do Programa houve a necessidade de prorrogações para atender 100% da demanda rural.

Em 6 de outubro de 2010 foi publicado o Decreto 7.324, que prorrogou o programa para dezembro de 2011, visando atender novas demandas surgidas.

No quadro abaixo temos um pequeno resumo dos contratos/convênios firmados entre a empresa, governo estadual e Eletrobras:

Programa Luz para Todos 2014 2013 2012

Origem dos recursos investidos (R$ mil)

Governo federal Conta de Desenvolvimento Energético – CDE 4.001,56 4.435,36 36.222,63

Reserva Global de Reversão – RGR 66,32 492,82 4.024,74

Governo estadual – – –

Próprios 2.003,05 4.922,94 5.587,50

Outros – – –

Total dos recursos aplicados (B) – – –

O&M – – –

Custo médio por atendimento (B/A) – – –

que o Segundo Termo de Compromisso – Tranche IV previa a participação do Governo do Estado em 10% (dez por cento) das obras, conforme Cláusula Quinta – Subcláusula Segunda. Contudo, não houve formatação de convênio entre a Empresa e Governo Estadual.

Assim, o restante das ligações previstas originalmente no Segundo Termo de Compromisso serão realizadas mediante novo contrato entre a Empresa e Eletrobras, firmado em abril de 2014, prevendo a execução de 7.975 (sete mil, novecentos e setenta e cinco) atendimentos.

Além das obras realizadas e a serem concluídas pelo Programa luz para Todos, a ETO já recebeu aproximadamente 11.282 (onze mil, duzentos e oitenta e duas) solicitações de atendimento, que serão realizadas conforme proposta de universalização encaminhada à Aneel.

Contratos/convênios firmados entre a ETO, governo estadual e Eletrobras

Contrato/convênio

Recursos (R$ X 1.000)

N.º de consumidoresCDE RGR Energisa Estado TO

ECFS – 032/2004 56.535,17 10.279,12 15.418,69 20.558,24 16.000

ECFS – 167/2006 50.409,31 9.165,33 13.796,70 18.606,53 12.000

ECFS – 238/2008 64.673,17 11.758,76 16.317,19 16.032,161 12.000

ECFS – 284/2010 232.510,55 35.770,85 53.656,67 – 36.500

ECFS – 343/2013 88.486,12 11.795,15 17.697,23 – 7.975

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Tarifa Baixa Renda

Clientes residenciais enquadrados na subclasse baixa renda são beneficiados com redução de até 65% no valor da tarifa residencial normal, no âmbito do programa da Tarifa Social de Energia Elétrica – TSEE Baixa Renda do Governo Federal. Dessa forma, além de democratizar o acesso ao insumo, o programa contribui para criar condições mais acessíveis para o pagamento da conta de energia. Atualmente o cliente, para ter direito à tarifa social de energia, deve ser inscrito no Cadastro Único para programas Sociais do Governo Federal, e atender aos critérios estabelecidos no programa.

Origem dos recursos – por classe de consumidores (R$ mil) 2014 2013 2012

Residencial

Sem ônus para o consumidor (A) – – –

Com ônus para o consumidor (B) – – –

Total dos recursos no segmento (C ) – – –

Total de unidades atendidas no segmento (D) – – –

Recurso médio por consumidor (C/D) – – –

Residencial Baixa Renda

Sem ônus para o consumidor (A) – – 107,65


Total dos investimentos no segmento (C ) – 3,09 107,65

Total de unidades atendidas no segmento (D) – – 10.916

Investimento médio por consumidor (C/D) – – 0,01

População atendida (n.º habitantes total residencial + baixa renda) (E) – – 10.916

Investimento médio por população atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E)

– – 0,01

Comercial



Total dos investimentos no segmento (C ) – – 8,40

Total de unidades atendidas no segmento (D) – – 1,00


Industrial



Total dos investimentos no segmento (C ) – – –


Investimento médio por consumidor (C/D) – – –

Rural






Iluminação pública




Total de kW instalados (F) – – –

Investimento médio por kW instalado (C/F) – – –

Programa Baixa Renda 2014 2013 2012

Número de domicílios atendidos como “baixa renda”. 104.026 97.164 92.421

Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%)

23,99% 23,57% 23,72%

Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” (R$ mil) 33.630 26.685 26.065

Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (R$ mil)

11,84 11,26 10,67

Subsídio recebido (Eletrobras), relativo aos consumidores “baixa renda” (R$ mil) 21.915 18.877 20.280

Programa de Eficiência Energética – PEE

5554


Origem dos recursos – por classe de consumidores (R$ mil) 2014 2013 2012

Serviço público






Poder público



Total dos investimentos no segmento (C ) – – 528,81

Total de unidades atendidas no segmento (D) – – 4


Por tipos de projeto 2014 2013 2012

Gestão energética municipal

Recursos investidos próprios – – –

Recursos investidos de terceiros – – –

Total dos recursos – – –

Educação – conservação e uso racional de energia




Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)




Rural




Total dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Sem ônus para o consumidor – 3,09 644,86

Com ônus para o consumidor – – –

Total dos recursos – – 644,86

Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Por classes de consumidores

Recursos no segmento Residencial sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento “Baixa Renda” sobre total investido no PEE (%) – 100% 17%

Recursos no segmento Comercial sobre total investido no PEE (%) – – 1%

Recursos no segmento Industrial sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Rural sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Serviço Público sobre total investido no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Poder Público sobre total investido no PEE (%) – – 82%

Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil) 2014 2013 2012

Por tipos de projeto

Recursos no segmento Gestão Energética sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Educação sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre total de recursos no PEE (%) – – –

Eficientização energética 2014 2013 2012

Residencial

Energia economizada (em MWh)/ano – – –

Redução na demanda de ponta (em MW) – – –

Custo evitado com a energia economizada – – –

Residencial baixa renda

Energia economizada (em MWh)/ano – – 1.123,20

Redução na demanda de ponta (em MW) – – 0,62

Custo evitado com a energia economizada – – 113,64

Comercial




Industrial




Rural




Iluminação pública




Serviço público




Poder público

Energia economizada (em MWh)/ano – – 316,50

Redução na demanda de ponta (em MW) – – 0,04

Custo evitado com a energia economizada – – 71,69

Aquecimento solar




Eficientização interna (na empresa)




Total

5756


Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (R$ mil)

Por temas de pesquisa (manual de P&D – Aneel) Meta 2014 2013 2012

Eficiência energética (A) – – – 9,40

Fonte renovável ou alternativa (B) – – – –

Meio ambiente (C) – – – –

Qualidade e confiabilidade (D) – – – –

Planejamento e operação (E) – – – –

Supervisão, controle e proteção (F) – – – –

Medição (G) – – – –

Transmissão de dados via rede elétrica (H) – – – –

Novos materiais e componentes (I) 712.270,00 542.627,88 85.462,88 –

Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) – – – –

Total de investimentos em P&D (K) 712.270,00 542.627,88 85.462,88 9,40

Recursos aplicados em eficiência energética (A) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – 100%

Recursos aplicados em fonte renovável ou alternativa (B) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em meio ambiente (C) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em qualidade e confiabilidade (D) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em planejamento e operação (E) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em supervisão, controle e proteção (F) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em medição (G) sobre total investido em P&D (K) (%) – – – –

Recursos aplicados em transmissão de dados via rede elétrica (H) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Recursos aplicados em novos materiais e componentes (I) sobre total investido em P&D (K) (%)

100% 100% 100% –

Recursos aplicados em desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) sobre total investido em P&D (K) (%)

– – – –

Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico (P&D)

R$ 107.065,30*foram aplicados na Energisa Tocantins na gestão do Programa de Eficiência Energética – PEE

R$ 622.369,73foi o investimento realizado pela ETO em P&D em 2014

A ENERGISA TOCANTINS INVESTE EM PROJETOS DE PESQUISA E DESENVOlVIMENTO QUE CONTRIBUEM PARA A MElHORIA CONTÍNUA DOS SEUS PROCESSOS, PARA A QUAlIDADE DO PRODUTO E DO SERVIÇO OFERECIDO AOS ClIENTES E PARA A CAPACITAÇãO PROFISSIONAl DOS SEUS COlABORADORES

Descrição dos dados do PEE O PEE – Programa de Eficiência Energética foi instituído pela lei n.º 9.991, de 24 de julho de 2000, com o objetivo de demonstrar à sociedade a importância e a viabilidade econômica de ações de combate ao desperdício de energia elétrica e de melhoria da eficiência energética de equipamentos, processos e usos finais de energia.

Foram aplicados na Energisa Tocantins em 2014 R$ 107.065,30* na gestão do programa.

Os equipamentos retirados de operação foram descartados de acordo com as normas estabelecidas pelo Conselho Nacional do Meio Ambiente – Conama.

*Refere‑se a projeto de Gestão do Programa de PEE, aberto para atender a REN 495/2012. Os custos da Gestão do Programa são reconhecidos como investimento pela Aneel no Programa de Eficiência Energética.

O Programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico do setor de energia elétrica (P&D) foi instituído pela lei n.º 9.991, de 24 de julho de 2000, com o objetivo de incentivar a busca constante por inovações e fazer frente aos desafios tecnológicos do setor elétrico.

A Energisa Tocantins investe em projetos de pesquisa e desenvolvimento que contribuem para a melhoria contínua dos seus processos, para a qualidade do produto e do serviço

oferecido aos clientes e para a capacitação profissional dos seus colaboradores.

Os projetos de P&D são desenvolvidos em conjunto com universidades, instituições de pesquisa, indústrias e consultorias. Contam com uma etapa de transferência de tecnologia, onde ocorrem treinamentos e workshops e busca‑se alcançar o retorno do investimento realizado. O investimento realizado até dezembro de 2014 por ciclo de P&D totalizou R$622.369,73 (inclusa a gestão do projeto).

5958


DIMENSÃO AMBIENTAL

Impactos, ciclo de vida e preservação ambiental

A Energisa Tocantins tem como política a busca da melhoria do desempenho de seus produtos e serviços, considerando aspectos qualitativos, econômicos, ambientais e de saúde e segurança, assegurando desta forma o desenvolvimento sustentável. Para tanto, são observados os seguintes princípios:• Cumprimento da legislação

ambiental e de saúde e segurança do trabalho, assim como de outros requisitos legais aplicáveis.

• Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade.

• Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável.

• Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros.

• Atuar junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de orientar e monitorar suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança.

• Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços, de forma sustentável.

A ETO trata os impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos e instalações através de programas e práticas que evidenciam a sua preocupação e responsabilidade para com o meio ambiente, dentre as quais merecem destaque:

• Redes isoladas: são usados cabos isolados nas redes em que a arborização seria mais afetada pelo contato com a baixa tensão energizada e os vãos são dimensionados dentro do possível para preservar o equilíbrio ecológico.

• Redes e linhas: para as extensões de redes e linhas que passem em regiões de mata, ou outro tipo de área de preservação permanente, a empresa sempre estuda alternativas para desvio e apresenta as eventuais medidas mitigadoras e/ou compensatórias a serem implementadas, para obter um diagnóstico favorável à sua execução conforme previsto nas Normas de Distribuição da Energisa.

• Campanhas: Desenvolve campanhas de redução de consumo de água e energia, com base no consumo consciente, para o público interno (intranet, adesivos fixados pela empresa, proteção de tela dos computadores). Na comunidade e nas escolas é abordado o tema por meio de parcerias nas datas comemorativas da Semana da Água e do Meio Ambiente. Internamente, é trabalhado o consumo consciente de outros produtos como copos descartáveis e tinta spray

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DIMENSãO AMBIENTAl RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014ENERGISA TOCANTINS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.

• Cruzeta ecológica: no sistema de distribuição de energia são utilizadas cruzetas ecológicas produzidas a partir de reciclagem de polietileno e bagaço de cana‑de‑açúcar não sendo mais adquirido de madeira, diminuindo o impacto negativo na flora e na fauna.

• Poste de fibra de vidro: utilizado para instalação em locais considerados de difícil acesso como topos de morros e áreas alagadas. Por apresentar maior leveza e durabilidade em relação ao poste de concreto, tem o seu transporte facilitado, dispensa abertura de novos acessos e o uso de máquinas para transportar e instalar. É considerado sustentável também devido à sua composição de fibra de vidro, que é um material reciclável, além do fato de as matérias‑primas utilizadas na sua fabricação não liberarem produtos tóxicos que agridem o meio ambiente.

• Emissão de poluentes veiculares: são realizadas revisões preventivas em todos os veículos da frota conforme a orientação do fabricante, visando diminuir o impacto da emissão de poluentes, bem como reduzir o número de intervenções corretivas e aumentar o tempo de disponibilidade dos veículos. A Coordenação de Transporte acompanha a manutenção. Os resíduos de pneus e as baterias automotivas substituídas são deixados nos revendedores, que os encaminham para os respectivos fabricantes.

• Contratação de fornecedores: contrata fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta ambiental. E informa aos parceiros e clientes sobre as boas práticas adotadas pela empresa na preservação e defesa do meio ambiente.

Devido à característica intrínseca de sua própria atuação, a Energisa Tocantins tem como um de seus principais objetivos a avaliação e descrição de procedimentos que eliminem ou reduzam os riscos envolvidos, garantindo uma operação segura e com impactos negativos mínimos para a sociedade. Essa preocupação está presente na utilização de tecnologias adequadas para garantir a qualidade e eficiência do serviço prestado. O objetivo é prever, o mais rápido possível, todo e qualquer impacto (rompimento de cabos, desligamentos programados e acidentais) que as operações possam ter sobre o bem‑estar da sociedade, assegurando uma atuação eficaz e preventiva.

A empresa também implementou o Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança, uma ferramenta compatível com as normas ISO 14.001, OSHAS 18.001 e legislação pertinente, capaz de fornecer os subsídios necessários ao adequado monitoramento dos aspectos socioambientais, de saúde e segurança.

A Energisa Tocantins está engajada na discussão das políticas públicas e participa de fóruns de discussões municipais e estadual:• Conselho Deliberativo da APA – Área de

Preservação Ambiental Serra do lajeado

• Conselho Deliberativo da Área de APA – Preservação Ambiental das Nascentes de Araguaína

• Conselho Municipal de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável de Gurupi – CADESG

• Conselho Municipal de Meio Ambiente de Palmas

• Fórum Estadual de lixo & Cidadania

• Comissão Interinstitucional de Educação Ambiental

• Comissão Estadual de Recursos Hídricos – CIEA

• Conselho Estadual de Recursos Hídricos – CERH/TO

Preservação de áreas de patrimônio da União

A ETO atua junto ao poder público municipal para incluir a compatibilidade com a arborização no planejamento de obras.

Disposição de resíduos

Além de ter conhecimento da natureza e das quantidades de resíduos gerados durante seu processo de produção, possui procedimentos para manuseio, transporte e destinação final de produtos. A empresa regenera os óleos isolantes utilizados em seus equipamentos, evitando a poluição do meio ambiente.

Foram encaminhadas para coprocessamento 25,68 toneladas de resíduos sólidos, EPIs e EPCs. Além disso foram destinadas aos fabricantes, nas ações de logística reversa, 994 unidades de frascos de tinta em aerosol e 275 unidades de tonner.

A ETO possui procedimento para descarte controlado de lâmpadas de vapor de sódio, vapor de mercúrio e fluorescente existentes em suas instalações próprias.

Educação ambiental

A Educação Ambiental compreende os processos por meio dos quais o indivíduo e a coletividade constroem valores sociais, conhecimentos, habilidades, atitudes e competências voltadas para a conservação do meio ambiente. Cuidar do meio

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ambiente é questão de responsabilidade social para a Energisa Tocantins, tanto que a responsabilidade ambiental faz parte das diretrizes da missão da empresa e consta do seu Código de Ética e Conduta, documento que orienta as ações e condutas dos colaboradores e demais públicos com que interage.

Assim, a Energisa Tocantins, com o objetivo de garantir a sustentabilidade ambiental, atribui aos colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas valores e atitudes responsáveis em relação à conservação do meio ambiente, desenvolvendo ações de conscientização, tais como:• Palestras;

• Divulgação de temas de meio ambiente nos informativos internos, intranet, internet e fundo de tela para os computadores;

• Distribuição de panfletos, folders e adesivos, além de fixação de cartazes e banners em áreas estratégicas;

• Prioriza, através de sua formalização/cadastro, a contratação de fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta ambiental;

• Desenvolve campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com base nos 3Rs e educação para o consumo consciente.

Intensificando as ações de educação ambiental, a Energisa Tocantins desenvolve apoio e parcerias; ressaltamos:

Indicadores ambientais

Recuperação de áreas degradadas Meta 2014 2013 2012

Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha)

ND ND ND

Área preservada/total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%)

ND ND ND

Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios pelo Programa de Arborização Urbana (em ha)

ND ND ND

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km)

2.896,53 2.316,25 2.130,27

Percentual da rede protegida isolada/total da rede de distribuição na área urbana

31,31% 28,00% 26,14%

Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborização, manejo sustentável, com equipamentos e redes protegidas) (R$ mil)

1.315,492 1.050 899

Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental – – –

Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais 1 2 –

Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais (R$ mil)

– – –

Geração e tratamento de resíduos Meta 2014 2013 2012

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)

1.755 2.044 1.924

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes)

ND ND ND

Efluentes

Volume total de efluentes ND ND ND

Volume total de efluentes com tratamento ND ND ND

Percentual de efluentes tratados (%) ND ND ND

Geração e tratamento de resíduos Meta 2014 2013 2012

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.)

ND ND ND

Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a empresa

ND ND ND

Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à empresa (projeto específico)

ND ND ND

Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil) 75,5 5 18,7

Percentual do material de consumo reutilizado (matérias‑primas, equipamentos, fios e cabos elétricos)

ND 1,59% 1,59%

Gastos com destinação final de resíduos não perigosos (R$ mil) 81 29,05 26,41

Manejo de resíduos perigosos Meta 2014 2013 2012

Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral isolante sem PCB (ascarel)

100% NA NA

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído na empresa

– 85,96% –

Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído nas unidades consumidoras

NA NA NA

Gastos com tratamento e destinação de resíduos tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.)**

64 177 257

• Semana Estadual da Água, realizada em parceria com a Secretaria de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável e outras entidades. A Semana Estadual da Água objetiva sensibilizar a população sobre a importância do uso racional da água. É desenvolvida em diversas cidades do estado, e inclui palestras, vídeos educativos, teatro e blitz educativa;

• 8.ª Semana do Meio Ambiente de Palmas e 19.ª Semana do Meio Ambiente do Tocantins.

Eficientização energética

As ações voltadas para o uso eficiente de energia elétrica estão mencionadas no capítulo Dimensão Social e Setorial

P&D voltados ao meio ambiente

Em 2014 não foi realizado nenhum projeto de P&D voltado para a melhoria do meio ambiente

Cultura, esporte e turismo

As ações para apoio à cultura, esporte e turismo foram realizadas em parceria com a Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho e estão mencionadas no capítulo Dimensão Social e Setorial.

Saúde

A Energisa Tocantins não desenvolve projetos de apoio social à saúde das comunidades locais, e sim Campanhas de Qualidade de Vida voltadas a seus colaboradores.

CUIDAR DO MEIO AMBIENTE É QUESTãO DE RESPONSABIlIDADE SOCIAl PARA A ENERGISA TOCANTINS E CONSTA NO SEU CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA DA EMPRESA

6564


Educação e conscientização ambiental Meta 2014 2013 2012

Educação ambiental – comunidade

Número de alunos atendidos ND ND ND

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

ND ND ND

Recursos aplicados (R$ mil) ND ND ND

PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia

Meta 2014 2013 2012

Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa – – 10.916

Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa sobre total de domicílios do segmento baixa renda

– – 11,76%

Número de equipamentos eficientes doados – – –

Número de domicílios atendidos para adequação das instalações elétricas da habitação

– – –

Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa – – –

PEEs Aquecimento solar – – –

Número de sistemas de aquecimento solar instalados – – –

PEEs Gestão energética municipal – – –

Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal

– – –

Percentual de municípios atendidos sobre total de municípios da área de concessão

– – –

P&D voltados ao meio ambiente Meta 2014 2013 2012

Recursos aplicados (R$ mil) – – –

Número de patentes registradas no INPI – – –

Cultura, esporte e turismo Meta 2014 2013 2012

Recursos aplicados (R$ mil) – – –

Saúde Meta 2014 2013 2012

Recursos aplicados (R$ mil) – – –***Por se tratar de veiculo flex foi considerada a mesma média para gasolina e álcool.** (R$ mil)* Valor revisado.

Transmissão e/ou distribuição

Indicadores de desempenho Unidades de medida Objetivo do indicador

Supressão vegetal ND ND

Poda ND ND

Incidências de queimadas ND ND

Vazamento de óleo ND ND

Uso de fontes de energia alternativa em áreas protegidas ambientalmente ND ND

Ações de pesquisa e desenvolvimento (P&D) que favoreçam a prevenção da poluição ND ND

Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização

Meta 2014 2013 2012

Consumo total de energia por fonte

hidrelétrica (em kWh) 2.314.735 2.144.696,3* 1.925.643,7*

combustíveis fósseis NA NA NA

fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar etc.) NA NA NA

Consumo total de energia (em kWh) 2.314.735 2.144.696,3* 1.925.643,7*

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) 0,00203 0,00230* 0,00218*

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da empresa por quilômetro rodado

Diesel 0,133 0,129 0,143

Gasolina*** 0,097 0,108 0,094

Álcool*** 0,097 0,108 0,094

Gás natural NA NA NA

Consumo total de água por fonte (em m3)

Abastecimento (rede pública) 7.809,00 6.796,00 6.764,60

Fonte subterrânea (poço) ND ND ND

Captação superficial (cursos d’água) NA NA NA

Consumo total de água (em m3) 7.809,00 6.796,00 6.764,60

Consumo de água por empregado (em m3) 8,65 7,81 8,54

Redução de custos obtida pela redução do consumo de energia, água e material de consumo (R$ mil)

ND ND ND

Origem dos produtos – material de consumo Meta 2014 2013 2012

Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios ambientais verificados pela empresa/total de material adquirido

100% 100% 100%

Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro etc.)

100% 11,97% 11,97%

Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros)

100% 100% 100%

Educação e conscientização ambiental Meta 2014 2013 2012

Educação ambiental – comunidade – na organização

Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental 286 270 354

Percentual de empregados treinados nos programas de educação ambiental/total de empregados

32,8% 31,03% 44,69%

Número de horas de treinamento ambiental/total de horas de treinamento 0,053 0,059 0,019

Recursos aplicados (R$ mil) ND ND ND

Educação ambiental – comunidade

Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas 15 6 8

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão

ND ND ND

Número de alunos atendidos 669 352 86

Percentual de alunos atendidos/número total de alunos da rede escolar da área de concessão

ND ND ND

Número de professores capacitados ND ND ND

Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas ND ND ND

Percentual de escolas atendidas/número total de escolas da área de concessão

ND ND ND

6766


2002Prêmio IASC: Aneel (Índice Anual de Satisfação do Consumidor, pesquisado pela Agência Nacional de Energia Elétrica) de melhor empresa da Região Norte.




PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO




As premiações e reconhecimentos que a Energisa Tocantins recebeu desde 2002 foram:

69


68

Em milhares de reais

1 – Base de cálculo 2014 Valor 2013 Valor

Receita líquida (RL) 758.191 673.368

Resultado operacional (RO) 39.725 (183.167)

Folha de pagamento bruta (FPB) 92.965 70.057

2 – Indicadores sociais internos Valor % sobre FPB % sobre RL Valor % sobre FPB % sobre RL

Alimentação 6.841 7,36% 0,90% 6.629 9,46% 0,98%

Encargos sociais compulsórios 18.221 19,60% 2,40% 13.613 19,43% 2,02%

Previdência privada 1.454 1,56% 0,19% 1.331 1,90% 0,20%

Saúde 5.185 5,58% 0,68% 4.539 6,48% 0,67%

Segurança e saúde no trabalho 313 0,34% 0,04% 572 0,82% 0,08%

Educação 135 0,15% 0,02% 151 0,22% 0,02%

Cultura – – – – – –

Capacitação e desenvolvimento profissional 19 0,02% – 438 0,63% 0,07%

Creches ou auxílio‑creche 146 0,16% 0,02% 108 0,15% 0,02%

Participação nos lucros ou resultados 5.717 6,15% 0,75% 3.074 4,39% 0,46%

Outros 214 0,23% 0,03% 266 0,38% 0,04%

Total – Indicadores sociais internos 38.245 41,14% 5,04% 30.721 43,85% 4,56%

3 – Indicadores sociais externos Valor % sobre RO % sobre RL Valor % sobre RO % sobre RL

Educação – – – – – –

Cultura 20 0,05% – – – –

Saúde e saneamento – – – – – –

Esporte 6 0,02% – – – –

Combate à fome e segurança alimentar – – – – – –

Outros 88 0,22% 0,01% 177 ‑0,10% 0,03%

Total das contribuições para a sociedade 114 0,29% 0,02% 177 ‑0,10% 0,03%

Tributos (excluídos encargos sociais) 266.706 671,38% 35,18% 208.209 ‑113,67% 30,92%

Total – Indicadores sociais externos 266.820 671,67% 35,19% 208.386 ‑113,77% 30,95%

4 – Indicadores ambientais Valor % sobre RO % sobre RL Valor % sobre RO % sobre RL

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa

269 0,68% 0,04% – – –

Investimentos em programas e/ou projetos externos

– – – – – –

Total dos investimentos em meio ambiente 269 0,68% 0,04% – – –

Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa:

( X ) não possui metas( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 0 a 50%( ) cumpre de 76 a 100%

( X ) não possui metas( ) cumpre de 51 a 75%( ) cumpre de 0 a 50%( ) cumpre de 76 a 100%

BALANÇO SOCIAL

71


70

Balanço Social

5 – Indicadores do corpo funcional 2014 2013

N.º de empregados(as) ao final do período 903 870

N.º de admissões durante o período 124 125

N.º de empregados(as) terceirizados(as) 1.445 732

N.º de estagiários(as) 14 32

N.º de empregados(as) acima de 45 anos 122 116

N.º de mulheres que trabalham na empresa 184 199

% de cargos de chefia ocupados por mulheres 23,64% 17,39%

N.º de negros(as) que trabalham na empresa 439 475

% de cargos de chefia ocupados por negros(as) 32,73% 8,70%

N.º de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais

34 35

6 – Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

2014 Metas 2015

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa

15,81 15,81

Número total de acidentes de trabalho 19 31

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) direção( X ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( X ) direção e gerências( ) todos(as) empregados(as)

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

( ) direção e gerências( ) todos(as) ( X ) todos(as) + Cipa empregados(as)

( ) direção e gerências( ) todos(as) ( X ) todos(as) + Cipa empregados(as)

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve( X ) segue as normas da OIT( ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolverá( X ) seguirá as normas da OIT( ) incentivará e seguirá a OIT

A previdência privada contempla: ( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

( ) direção( ) direção e gerências( X ) todos(as) empregados(as)

A participação dos lucros ou resultados contempla:



Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são considerados( ) são sugeridos ( X ) são exigidos

( ) não serão considerados( ) serão sugeridos ( X ) serão exigidos

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve( X ) apoia( ) organiza e incentiva

( ) não se envolverá( X ) apoiará( ) organizará e incentivará

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

na empresa: 1.331no Procon: 239na Justiça: 821

na empresa: 1.408no Procon: 262na Justiça: 903

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

na empresa: 100%no Procon: 17%na Justiça: 21%

na empresa: 100%no Procon: 27%na Justiça: 31%

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 2014: 562.233 Em 2013: 268.437

Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 51 % governo14% colaboradores(as)3% acionistas23% terceiros9% retido

84% governo22% colaboradores(as)0% acionistas52% terceiros‑58% retido

7 – Outras informações 2014 2013

7 – Investimentos sociais

7.1 – Programa Luz para Todos

7.1.1 – Investimento da União 5.317 1.658

7.1.2 – Investimento do Estado – –

7.1.3 – Investimento do Município – –

7.1.4 – Investimento da Concessionária 1.900 593

Total – Programa Luz para Todos (7.1.1 a 7.1.4) 7.217 2.251

7.2 – Programa de Eficiência Energética 95 94

7.3 – Programa de Pesquisa e Desenvolvimento 641 154

Total dos investimentos sociais (7.1 a 7.3) 7.953 2.499

Energisa Tocantins – Distribuidora de Energia S.A.

Quadra 104 Norte – Avenida LO 4 – Conjunto IV – Lote 12 APlano Diretor Norte – Palmas – TocantinsCEP: 77006‑032Telefone: +55 (63) 3219‑5000CNPJ/MF: 25.086.034/0001‑71Inscrição Estadual: 29.031.998‑6www.energisa.com.br

Site na internetEncontram‑se disponíveis no site www.energisa.com.br/investidores, informações detalhadas sobre a companhia, governança corporativa, informações financeiras, informações operacionais e serviços aos investidores.

CréditosCoordenação: Gerência Corporativa de Gestão EstratégicaConteúdo: EnergisaDiagramação: Multi DesignRevisão: Lumi Casa de EdiçãoLumi Casa de EdiçãoFotografia: Acervo Energisa e iStock Photos

©Energisa Tocantins 2014

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS

relatÓrio anual de responsabilidade socioambiental...

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