redes sociais : publicidade ou relacionamento?
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Redes Socias:Publicidade ou
Relacionamento?Por Bruno Alves
Para que servem as redes sociais?
Como perceber isso?
Forma espontânea
Lado afetivo
A propaganda perde força
Empatia
Como conquistar esse público?
Início de namoro…
O relacionamento com o consumidor é construído de forma muito similar a todo o processo que conduz a um ”namoro” ou “casamento”.
Convivência x Necessidades
Um dos pontos mais importantes é a busca pelo entendimento de suas necessidades.
Se a marca esteve presente em momentos importantes, proporcionando uma experiência agradável, ela se destaca na lembrança do consumidor e, consequentemente, na sua opção de venda compra.
O relacionamento não se tornou mais importante, apenas ganhou
mais visibilidade
Como estar presente nos melhores momentos?
O relacionamento ideal vem pautado em presença, confiança e compartilhamento de valores.
O desafio hoje é: como gerenciar esse contato 24 horas por dia para torná-lo produtivo, numa era em que a recomendação de amigos pode valer muito mais que uma campanha publicitária.
Movimentações de SAC
Grupo Santander Brasil
Números percebidos
O twitter teve 32 milhões de usuários únicos em abril
Em fevereiro: 10 milhões
A sua base de usuários triplicou em dois meses.
O Twitter já ultrapassou o site do New York Times (17,5 milhões) em usuários únicos mensais
Mais números
1 semana: É o que hoje demora para que os usuários enviem um bilhão de tweets.
170 milhões: O número médio de tweets que foi enviado por dia no último mês.
182%: Foi o crescimento no número de usuários via mobile, no último ano.
Esse é o cara!
Rafinha Bastos
Grupo Santander
Grupo Coca-Cola
Retweet
as marcas estão mais desprotegidas e os consumidores, mais poderosos. A indicação de pessoas hoje é muito forte e o empresário pode sentir isso independentemente se a marca está ou não institucionalmente presente na Web.
Do céu…
Do céu…
Ao inferno!
Ao inferno!
Ao inferno!
Ao inferno!
Ser ao máximo transparente!
Caso parte 2
Sem segredos
Até onde você iria se
não houvesse limites?
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