sac 2.0 - gestão de relacionamento com clientes nas redes sociais

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Marcelo Salgado At @ Fortaleza/CE

SAC 2.0 – RELACIONAMENTO EM REDES SOCIAIS


O QUE VAMOS ESTUDAR?

A Ética de Espinosa

Mídias Sociais – A Explosão das Conexões

Histórico pela Perspectiva Sociológica

O Padrão de Comportamento Humano QUE MAIS?

Cases

Relacionamento e Netweaving

Nicholas Christakis e o Poder das Conexões

PARTE 1 – TEORIA E COMPREENSÃO DO CENÁRIO ATUAL


PRIMEIRO ATO

Redes Sociais O Padrão de

Comportamento Humano


PEGADINHA DO MALLANDRO


LUTAR JUNTO


BRINCAR JUNTO


As Mídias Sociais ampliaram a

maneira como nos conectamos

E gostamos de nos conectar e compartilhar

No espaço, no

volume e no

tempo


VÍDEO SOCIAL MEDIA REVOLUTION

http://www.youtube.com/watch?v=GHRa-hbYk64





A INTERNET MUDOU TUDO


E com muitos e livres caminhos…


CONQUISTAMOS VOZ


CAIRO, 2011


“Given enough eyeballs, all bugs are shallow” Linus Law, by Eric Steven Raymond


FIM DO PRIMEIRO ATO


SEGUNDO ATO

Pensando Rede

A Ética de Espinosa As Conexões de Christakis Os Laços de Granovetter


O QUE HÁ QUANDO NADA HÁ?


Espinosa não vê distinção entre mente e corpo, dualidade que vem desde Platão, com prejuízo ao corpo, que atrapalharia a mente. Razão X Emoção. CORPO – todo corpo está em relação (com espaço, tempo, idéias, etc) POTÊNCIA – Cada ser é um grau de potência diferente, insistente em viver.

Bento de Espinosa, filósofo do século XVII


Os indivíduos habitam a relação.

A relação vem antes dos termos, não o contrário


Bons encontros geram potência, alegria, composição


Maus encontros geram impotência, tristeza, decomposição


E o grau de potência de cada um é afetado pelas relações, que podem compor ou decompor


Todo corpo tem o poder de afetar e o de ser afetado por outro corpo. E não nos damos conta de que

afetamos o mundo.


O que pode o corpo? Pode tanto quantos encontros podemos fazer, que nos afetem e nos modifiquem


Nicholas Christakis Pesquisador


Doença do coração partido


REDES SOCIAIS FUNCIONAM PARA O BEM

Pessoas felizes se conectam mais!


DIAMANTE GRAFITE

QUAL A DIFERENÇA ENTRE


Mark Granovetter Sociólogo


LAÇOS FORTES ~ LAÇOS FRACOS


FIM DO SEGUNDO ATO


TERCEIRO ATO

Cases

Pé de Ouvido Poesia

FACEBOOK BRADESCO

RELACIONAMENTO EM POESIA

“Este documento foi classificado pelo Bradesco Dia & Noite e o acesso está autorizado, exclusivamente, a colaboradores da Organização Bradesco.”

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COMENTÁRIOS NO POST

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EXEMPLOS DE COMENTÁRIOS NO TWITTER

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REPERCUSSÃO

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+ 5.000 PESSOAS CURTIRAM O

POST DO CLIENTE E A

NOSSA RESPOSTA

200.000 OUVINTES DA RÁDIO

JOVEM PAN AM (26.10)

E DA 89FM (27.10)

480

COMENTÁRIOS NO POST

ELOGIANDO A RESPOSTA

+ 1.300

CITAÇÕES AO CASO NO

TWITTER

+ 6.000

CITAÇÕES AO CASO NO

FACEBOOK

21 GRANDES PORTAIS

NOTICIARAM (ENTREVISTA

NO PROXXIMA)

11.000 PESSOAS PASSARAM A CURTIR NOSSA PÁGINA NO FACEBOOK DEPOIS DA RESPOSTA

REPOSTA DO CLIENTE

BRADESCO POESIA

CLIENTE VIROU PROMOTOR

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SORVETE SOCIAL

QUE SABORES VOCÊ VAI FAZER?

http://www.youtube.com/watch?v=RGmZIej76U0&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=RGmZIej76U0&feature=related

Marcelo Salgado @marcelosalgado :: facebook.com/marcelosal :: [email protected]


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