Redes Sociais Corporativas:

Uma alternativa para

a inovação em empresas

Redes sociais corporativas. O que são?

As redes sociais corporativas sãoplataformas online que agregampessoas com interesse em determinadaempresa, marca ou grupo.

Em um cenário inovador da web 2.0,em que é possível que a produção e adistribuição de conteúdo parta dequalquer pessoa de qualquer lugar domundo, investir em redes sociaiscorporativas significa principalmentecentralizar a produção de conteúdorelacionado à empresa ou ao grupo.

Por que adotar uma rede social corporativa

para a sua empresa?

Inovação

Colaboração

Visibilidade

Integração interna

Engajamento do público

Inovação

Inserir a sua empresa em uma redesocial corporativa é um meio de mantê-la disponível para os consumidores efuncionários durante 24 horas por dia. Arede pode dispensar custos e tempopara publicar na web serviços deinteresse de clientes e parceiros. Este éum investimento em um novo formato,que traz retornos para a marca.

Colaboração

A coletividade de uma rede socialcorporativa possibilita a correção deerros, a complementação de ideiase a inserção de novas informações

sobre a empresa. A possibilidade

de interação entre os membros éfundamental para o engajamentona rede e a produção de conteúdo.

Visibilidade

A reunião dos funcionários deuma empresa em uma rede socialprópria e a possibilidade de geraçãode conteúdo pelos internautas sãoestratégias que asseguram maiorvisibilidade à marca.

Integração interna

As redes internas das empresastêm potencial para ser a principalforma pela qual os funcionáriostêm conhecimento sobre aorganização e a sua rotina.

Engajamento do público

A rede social corporativapossibilita a interação entrepessoas. Se a rede for aberta, aconexão poderá ser estabelecidaentre diferentes nichos declientes, consumidores e dosdemais membros. A interaçãoentre os usuários pode ainda serfacilitada por meio de aplicativosda própria rede.

Tipos de plataformas de redes sociais

corporativas:

Sites de redes sociais gerais

Redes sociais customizáveis

Plataformas próprias

Sites de redes sociais gerais

Sites de redes sociais também podem ser eficazes ferramentas decomunicação organizacional. Através das Comunidades do Orkut oudas Páginas do Facebook, por exemplo, uma empresa pode reunirfuncionários e clientes e promover entre eles discussões de seuinteresse.

Sites de redes sociais gerais

Página oficial da

Starbucks Coffee no

Facebook.

Redes sociais customizáveis

As redes sociais customizáveis são plataformas de redes sociais corporativas que podem ter o seu layout modificado pelo usuário. São práticas e podem ser adequadas às propostas desejadas. Os sites Ninge Elgg são dois exemplos de plataformas que oferecem este serviço.

Redes sociais customizáveis

Ning da Revista Info. Elgg da comunidade

francofônica que utiliza a

plataforma.

Plataformas próprias

As plataformas próprias de uma rede social corporativa são sites totalmente novos, criados especialmente para a marca. Exigem maior investimento, mas garantem grande visibilidade. Antes de uma empresa investir em sua própria rede, é aconselhável que se experimente as redes sociais costumizáveis previamente.

Plataformas próprias

Pq?pedia, o site de rede

social criado para a

campanha da Pepsi que

visa tirar qualquer dúvida

dos internautas.

Participação

As redes sociais corporativas podemser compostas apenas por membrosou convidados, podem ser exclusivaspara clientes ou podem ser mistas.Quer reunir todos os membros emúnico espaço da web? Vai lançar umacampanha e os consumidoresprecisam se reunir em uma rede?Precisa de um endereço onde seusfuncionários e clientes produzirãoconteúdo, criando uma espécie defórum? A escolha de quem terá oacesso depende da proposta de cadarede.

Redes exclusivas para membros

Nike Corre, rede criada

pela marca Nike onde só

atletas e outros

profissionais, como

blogueiros oficiais, podem

criar conteúdo para o site.

Viajamos, rede criada

pela Azul Linhas Áreas

para ação promocional

ocorrida em 2010.

Redes exclusivas para clientes

Fórum da IBM, onde

qualquer pessoa pode fazer

o seu cadastro e produzir

conteúdo.

Redes Mistas

Fontes

MONTARDO, Sandra Portella. Conteúdo Gerado pelo Consumidor: Reflexões sobre sua apropriação pela Comunicação Corporativa. Trabalho aprsentado no GP Cibercultura, IX Encontro dos Grupos/Núcleos de Pesquisa em Comunicação, evento componente do XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação. Disponível em: http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2009/resumos/R4-1759-1.pdf Acessado em 26 jul 2010.

RightNow Technologies, Inc. Best Practices For Innovating In A Customer Community. Disponível em: http://www.rightnowtech.com/resources-wp-innovating-customer-community.php. Acessado em 02 ago 2010

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