construindo marcas corporativas utilizando mídias sociais

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Construindo marcas corporativas utilizando mídias sociais.

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  • 1. Construindo marcas corporativas utilizando mdias sociais.
  • 2. Relaes Pblicas e Redes Sociais Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agncias dos EUA.
  • 3. Marca Uma Marca essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma srie especfica de atributos, benefcios e servios uniformes aos compradores. As Marcas duram mais que os produtos e instalaes concretas de uma empresa. O bem fundamental que sustenta o patrimnio de marca o valor do cliente. Marcas so marcadores visuais atraentes e smbolos sensoriais que representam a empresa e seus produtos/servios de maneira adequada. Marca um nome, por exemplo, Natura, cujo logotipo e que tem por smbolo. (Strunck, 2003:75)
  • 4. Marca Toda forma de contato com a marca influencia direta, ou indiretamente, a percepo sobre a mesma.
  • 5. Hoje em dia...
      • Com a web, as fronteiras das organizaes esto em processo de redefinio.
      • A web nos impe princpios de comunicao colaborativa e associativa nunca antes permitidos por outros meios.
  • 6. Cenrio da Comunicao
  • 7. Mas o que so essas Mdias Sociais?
      • Podemos definir a mdia social como aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e polticas na web com o objetivo de compartilhar opinies, idias, experincias e perspectivas.
      • So consideradas mdias sociais os textos, imagens, udios e vdeos em blogs, microblogs, comunidades, quadro de mensagens, fruns de discusso on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a interao entre os usurios.
  • 8. Mdias sociais
      • Algum est falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentrio para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgir uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputao de sua marca, na lista dos dez mais clicados do Google estar ameaada para todo o sempre . (Viviane Maia, PEGN)
  • 9. Conceitos Fundamentais
      • Comunicao bidirecional, simtrica ou de mo-dupla : a comunicao por essncia pressupe troca, intercmbio, ida e volta
      • Mdia/contedo gerados pelo usurio/consumidor : manifestaes criadas e compartilhadas por e entre os consumidores/internautas.
      • Foge voz oficial das empresas e por isso acaba ganhando credibilidade.
      • Compreende opinies, experincias, conselhos, comentrios sobre produtos, marcas, companhias e servios
  • 10. Redes sociais mais difundidas no Brasil
  • 11. Mapa da identidade digital Usurio Expresso O que eu digo (blogs e microblogs) Reputao O que falam de mim (Technorati) Hobby Do que eu gosto (Last.fm) Conhecimento O que eu sei ( YahooRespostas ) Opinio Do que eu gosto (Digg) Pessoal Onde e como me encontrar (E-mail, Instant Messenger) Compras O que eu compro Amazon Popularidade Quem eu conheo (Orkut) Publicao O que eu compartilho (YouTube) Profissional Onde trabalho (LinkedIn)
  • 12. Usurio - Mdia
  • 13. Usurio - Mdia
  • 14. Usurio - Mdia
  • 15.
    • Crticas no orkut mudam planos para Nescau
    • (Felipe Zmoginski, do Planto INFO 02/08/09)
    • Milhares de consumidores do produto se organizaram em comunidades do orkut reclamando da ausncia do produto tradicional.
    • A Nestl, ento, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras. As comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.
    Usurio - Mdia
  • 16. Redes Sociais como estratgia
    • Definio dos objetivos do canal
    • Definio e treinamento de porta-vozes ( blogtraining )
    • Estimular a comunicao circular e no apenas a descendente
    • Criar um repositrio de conhecimento
    • Estimular a auto-gesto (colaborao, P2P)
    • Contar boas histrias e em uma linguagem pessoal/informal
    • Normas e procedimentos
        • Administrao do blog
        • Atualizao
        • Respostas e interaes
    • Manuais e treinamento
    • Alinhamento organizacional (com demais ferramentas de comunicao)
  • 17. Por que mudou o mundo da comunicao?
    • A gerao de contedo no mais exclusividade das organizaes e da imprensa.
    • O usurio-mdia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria contedos expressando suas experincias e sentimentos com a marca.
    • O mundo da comunicao mudou, pois essas opinies e expresses afetam diretamente na imagem e na reputao das organizaes.
    • A palavra ENGAJAMENTO!
  • 18. Case - FIAT A converso para novas relaes de consumo se deu na Fiat com a entrada efetiva da internet nos negcios. Antes, para comprar um carro, o consumidor precisava ir s concessionrias, efetuar uma pesquisa de preos e ver o que os automveis de cada uma tinham a oferecer. Hoje essa comparao j feita, na maioria das vezes, pela internet. O consumidor, muito mais informado, vai at a concessionria com a deciso de compra j quase tomada. Ele efetua um test-drive para tirar a prova , conta o diretor de Marketing da Fiat, Joo Ciaco. O web site da Fiat registra cerca de 2,5 milhes de visitantes por ms. Cada pessoa que acessa a pgina fica, em mdia, 12,5 minutos na home. Ciaco conta que a empresa j v a web como um importante canal de relacionamento e que trabalha com propagandas voltadas, especificamente, para o canal online. No lanamento do Fiat Punto, por exemplo, criamos 300 peas diferentes somente para a internet , diz. Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/relacoes-de-consumo/a-criacao-de-marcas-2.0
  • 19. Case - FIAT
  • 20. Case - TECNISA Na Tecnisa o canal on-line to relevante para a empresa que responsvel por 20% da verba destinada a marketing. A companhia gasta cerca de R$ 30 milhes com marketing, do montante de R$ 6 milhes so voltados para iniciativas na web. Fomos uma das primeiras empresas a criar um blog corporativo. Se voc acha que a sua marca no bem-vinda no mercado, jamais crie um blog, pois isso muito perigoso. So reclamaes que no acabam mais , brinca Romeo Bussarello, diretor de Marketing da Tecnisa. Ele conta que preciso de gente conectada e qualificada 24 horas por dias para responder as reclamaes postadas. Em mais de 70% das reclamaes o cliente no tem razo. Porm, 60% das reclamaes que aparecerem no blog so inditas . Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/relacoes-de-consumo/a-criacao-de-marcas-2.0
  • 21. Case - TECNISA
  • 22. Case - Seda A Seda foi a protagonista de um case de viral bastante criticado pela imprensa. As atrizes Tas Arajo e Adriane Galisteu compareceram a estria do Cirque du Soleil com o mesmo modelo de vestido. Um olhar mais atento e era possvel identificar o smbolo da empresa estampado nos vestidos (nada discretos).
  • 23. Promoo Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote. Promoo muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr Case - Doritos
  • 24. Os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos at o final do ano. A divulgao em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha. Case - Sucrilhos
  • 25. Case Alpino Fast A Nestl lanou em 23/02 a linha de bebidas lcteas Nestl Fast. Entre os lanamentos est a Bebida Lctea Alpino, cuja embalagem apresenta a foto do bombom Alpino. No entanto, o sabor do produto no similar ao do chocolate. Ao examinar a embalagem, pode-se verificar a informao em letras midas: Este produto no contm chocolate Alpino. O SAC da empresa informou q