redes sociais corporativas como ferramenta de comunicaأ§أ£o ... pesquisa, e que utiliza a rede...

Download Redes Sociais Corporativas como Ferramenta de Comunicaأ§أ£o ... pesquisa, e que utiliza a rede social

Post on 13-Jun-2020

0 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • i

    Redes Sociais Corporativas como Ferramenta de Comunicação Interna –

    estudo de caso da rede social corporativa Workplace by Facebook

    Inês Lourenço de Sousa

    Dissertação de Mestrado Mestrado em Economia e Gestão de Recursos Humanos

    Orientado por Professor Carlos José Cabral Cardoso

    2018

  • Redes Sociais Corporativas como Ferramenta de Comunicação Interna

    ii

    AGRADECIMENTOS

    Todo este percurso tem sido tem sido uma jornada de descoberta e de grande aprendizagem

    e, apesar de terem aparecido alguns contratempos ao longo do caminho, tem sido de grande

    alegria. À medida que me aproximo do final, são várias as pessoas às quais quero deixar um

    enorme agradecimento.

    Em primeiro lugar, quero agradecer ao meu orientador, o Professor Carlos José Cabral

    Cardoso, que desde o início se mostrou disponível para me acompanhar e aconselhar neste

    último desafio. Quero agradecer a dedicação e prontidão que dedicou a este projeto.

    Quero também agradecer à empresa que permitiu a realização deste estudo, pois sem esta

    abertura, este estudo nunca poderia ter sido feito. Esta empresa veio mostrar que também as

    empresas portuguesas reconhecem a importância dos recursos humanos como recurso

    fundamental da organização, investindo em novas iniciativas para melhor a sua comunicação

    com o seu público interno. Quero agradecer a confiança e a disponibilidade que me foi dada

    ao longo deste estudo.

    Outra pessoa que teve um papel um papel fundamental neste percurso foi uma amiga e

    colega de mestrado, Sofia Cerdeira. Nos momentos mais difíceis e sempre que perdia o foco,

    a Sofia fez-me sempre ver os pontos positivos e nunca me deixou desistir dos meus objetivos.

    Quero agradecer a ajuda e os conselhos que acredito terem sido fundamentais para acabar

    esta dissertação.

    Finalmente e não menos importante, quero agradecer a toda a minha família, mais

    concretamente aos meus pais e ao meu irmão. Os meus pais não só me deram a possibilidade

    de investir nos meus estudos, como também me deram o apoio e o incentivo que necessitava

    para terminar esta fase final. O meu irmão teve um papel determinante na escolha da temática

    desta dissertação ao dar-me a possibilidade de entrar em contacto direto com a realidade do

    Workplace.

    A todos um enorme Obrigado!

  • Redes Sociais Corporativas como Ferramenta de Comunicação Interna

    iii

    RESUMO

    É amplamente reconhecido que a comunicação interna é essencial ao funcionamento de

    qualquer organização. Com a recente evolução das tecnologias de informação e comunicação,

    as organizações utilizam novos meios e instrumentos de comunicação, como o e-mail, a

    internet, intranet ou, mais recentemente, as redes sociais corporativas. Este estudo foi

    realizado em uma empresa líder no setor alimentar, que servirá de objeto de estudo nesta

    pesquisa, e que utiliza a rede social corporativa Workplace by Facebook como ferramenta de

    comunicação interna. Neste sentido, este estudo procura analisar o papel das novas

    tecnologias como ferramenta de comunicação interna. Ora, é aqui que aparecem algumas

    lacunas. São poucos os estudos que incidem sobre as redes sociais corporativas, sobre a

    forma como estas são implementadas e qual o seu impacto na estratégia de comunicação

    interna da empresa. Neste sentido, a questão de investigação que este estudo procura

    responder é: “Qual o papel da rede social corporativa Workplace by Facebook na estratégia

    de comunicação interna das empresas?”. Para dar resposta a esta problemática será realizada

    uma pesquisa quantitativa através da realização de dois questionários, um aos colaboradores

    e outro à gestora de rede, de forma a termos a perceção dos impactos desta inovação na visão

    daqueles que a utilizam. Os resultados demonstram que a utilização desta ferramenta

    contribuiu positivamente para aumentar a eficácia da comunicação interna da empresa, ao

    melhorar o acesso e a partilha de informação, os relacionamentos interpessoais e o

    sentimento de pertença e de identificação com a organização. No geral, os resultados deste

    estudo permitem compreender melhor o papel das novas tecnologias nas estratégias de

    gestão das organizações.

    Palavras-chave: Comunicação Interna, Redes Sociais Corporativas, Comunicação

    organizacional, Workplace by Facebook;

  • Redes Sociais Corporativas como Ferramenta de Comunicação Interna

    iv

    ABSTRACT

    It is widely recognized that internal communication is essential to the functioning of any

    organization. With the recent evolution of information and communication technologies,

    organizations use new means and communication tools, such as e-mail, the internet, the

    intranet or, more recently, corporate social networks. This study was conducted in a leading

    company in the food sector, which will serve as an object of study in this research, and which

    uses the corporate social network Workplace by Facebook as an internal communication

    tool. In this sense, this study seeks to analyse the role of new technologies as an internal

    communication tool. This is where some gaps appear. There are few studies that focus on

    corporate social networks, how they are implemented and what their impact on the

    company's internal communication strategy. In this sense, the research question that this

    study seeks to answer is: "What is the role of the corporate social network Workplace by

    Facebook in the strategy of internal communication of companies?". In order to respond to

    this problem, a quantitative research will be carried out through two questionnaires, one to

    the collaborators and the other to the network manager, in order to have a perception of the

    impacts of this tool in the view of those who use it. The results demonstrate that the use of

    this innovation has contributed positively to increase the effectiveness of the internal

    communication of the company, improving the access and the information sharing, the

    interpersonal relationships and the sense of belonging and identification with the

    organization. In general, the results of this study allow a better understanding of the role of

    new technologies in organization’s management strategies.

    Keywords: Internal Communication, Corporate Social Networks, Organizational

    Communication, Workplace by Facebook;

  • Redes Sociais Corporativas como Ferramenta de Comunicação Interna

    v

    ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 1

    1.1. ENQUADRAMENTO DO TEMA 1 1.2. MOTIVAÇÃO E RELEVÂNCIA DO ESTUDO 2 1.3. OBJETIVOS DO ESTUDO 3 1.3.1. OBJETIVO GERAL 3 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 1.4. ESTRUTURA DA DISSERTAÇÃO 4

    2. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 5

    2.1. ORIGEM E EVOLUÇÃO HISTÓRICA 5 2.2. COMUNICAÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL 11 2.3. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 12 2.4. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTEGRADA OU GLOBAL 15 2.5. IMPACTO TECNOLÓGICO NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 18

    3. COMUNICAÇÃO INTERNA 22

    3.1. OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA 24 3.2. FORMAS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 25 3.2.1. COMUNICAÇÃO FORMAL E INFORMAL 25 3.2.2. FLUXOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES 26 3.2.3. MEIOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 28 3.3. REDES SOCIAIS CORPORATIVAS 29 3.3.1. BENEFÍCIOS E RISCOS ASSOCIADOS ÀS REDES SOCIAIS CORPORATIVAS 34 3.3.2. WORKPLACE BY FACEBOOK 37

    4. METODOLOGIA 40

    4.1. MÉTODO DE RECOLHA E ANÁLISE DOS DADOS 41

    5. ESTUDO DE CASO 43

    5.1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 43 5.2. COMUNICAÇÃO INTERNA NA EMPRESA X 44 5.3. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS 46 5.3.1. CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA 46 5.3.2. COMUNICAÇÃO INTERNA 50

    6. CONCLUSÕES 67

    6.1. PRINCIPAIS LIMITAÇÕES DO ESTUDO 69 6.2. PISTAS PARA PESQUISA FUTURA 69

    7. BIBLIOGRAFIA 70

    8. ANEXOS 77

  • Redes Sociais Corporativas como Ferramenta de Comunicação Interna

    vi

    ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 – O processo de comunicação ................................................................... 19

    Figura 2 – Composto da Comunicação Integrada ................................................... 22

    Figura 3 – Comunicação Digital Integrada ............................................................. 26

    ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Ações bem conseguidas por Área de Funções ...................................... 57

    Gráfico 2 – Fontes de Informação por Área de Funções ......................................... 59

    Gráfico 3 – Motivação por Escalão de Idade ........................................................... 60

    ÍNDICE DE TABELAS Tabela 1 – Definições de Comunicação Organizacional ......................................... 17

    Tabela 2 – Definições de Comunicação Interna ...................................................... 29

    Tabela 3 – Definições de Rede Soci