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Plano Estratégico Sicoob São Miguel 2017-2018

PLANO ESTRATÉGICO

Sicoob São Miguel 2017-2018


SUMÁRIO

1. Introdução ......................................................................................................... 3

2. Metodologia ...................................................................................................... 4

3. Missão do Sicoob São Miguel ......................................................................... 5

4. Visão do Sicoob São Miguel ............................................................................ 6

4.1. Macro Objetivos da Visão ......................................................................... 6

5. Valores do Sicoob São Miguel ........................................................................ 7

5.1. Explicativa dos Valores do Sicoob São Miguel ......................................... 7

6. Posicionamento Estratégico ........................................................................... 8

7. Stakeholders ..................................................................................................... 9

7.1. Conceito ................................................................................................... 9

7.2. Stakeholders do Sicoob São Miguel ......................................................... 9

8. Definição do Mapa Estratégico do Sicoob São Miguel ............................... 10

9. Objetivos estratégicos do Sicoob São Miguel ............................................. 12

9.1. Promover e melhorar a distribuição do crédito aos associados .............. 12

9.2. Crescer no posicionamento do ranking nacional do cooperativismo

financeiro .............................................................................................................. 12

9.3. Aumentar o resultado da intermediação financeira ................................ 12

9.4. Ser a principal instituição financeira para os associados ........................ 13

9.5. Fortalecer ações estratégicas de Comunicação e Marketing ................. 13

9.6. Desenvolver ações pautadas nos princípios cooperativos ..................... 13

9.7. Melhorar eficiência operacional .............................................................. 14

9.8. Implantar e Unificar ferramentas de Gestão ........................................... 14

9.9. Ampliar e melhorar portfólio de soluções ................................................ 14

9.10. Atrair, desenvolver e manter talentos ................................................... 14

9.11. Aperfeiçoar a formação e qualificação de dirigentes e colaboradores . 15

9.12. Aperfeiçoar e manter as ferramentas de gestão de pessoas ............... 15

10. Plano de Metas ............................................................................................. 16

11. Avaliação e monitoramento ......................................................................... 17

12. Anexos .......................................................................................................... 18


1. Introdução

Planejamento Estratégico é um processo gerencial que possibilita

estabelecer o rumo a ser seguido pela Instituição, com vistas a obter evolução

nos negócios, cumprir sua missão e atingir sua visão, levando em consideração

as condições externas e internas do ambiente.

O Planejamento Estratégico deixou de ser apenas de responsabilidade dos

níveis mais altos da Instituição, e atualmente precisa ser um processo

participativo e coletivo, contemplando as diversas realidades da instituição. Deste

modo a formulação de objetivos para definição dos cursos de ação a serem

seguidos para a sua execução, levaram em conta as condições externas e

internas à Instituição e sua evolução esperada tornando-se assim um

compromisso de todos.

Diante desse contexto, o Plano Estratégico do Sicoob São Miguel para o

ciclo 2017-2018, foi construído com enfoque participativo, baseado no

conhecimento e nas experiências dos participantes. O Plano desenvolvido difere

do anterior quanto à metodologia do Balanced Scorecard (BCS), a qual dividiu os

objetivos estratégicos em perspectivas que possuem ligações de causa e efeito

entre si, permitindo visualizar o impacto da gestão da instituição em todas as

dimensões. Os objetivos estratégicos definidos foram desdobrados em projetos

estratégicos e metas que determinarão as ações para o sucesso no

desenvolvimento deste plano.

Foram avaliados o planejamento estratégico do Sicoob Central SC/RS e

Sicoob Confederação objetivando realizar ações estratégicas alinhadas ao

sistema.


2. Metodologia

O processo de Planejamento Estratégico foi conduzido em forma de

Workshop, sendo as atividades divididas nas seguintes etapas:

� Conceitos e Metodologia de Trabalho;

� Revisão da Missão, Visão e Valores da Instituição;

� Avaliação dos Cenários e Posicionamento Estratégico;

� Definição dos Stakeholders;

� Definição do Mapa Estratégico da Instituição;

� Definição dos Projetos Estratégicos de cada objetivo;

� Definição dos Indicadores de acompanhamento.

Houve exposições teóricas, trabalhos em equipe, atividades

complementares e levantamento de informações e dados, o qual foi permeado

pela gestão participativa. Participaram do processo de Planejamento Estratégico a

diretoria executiva, gerentes de área, gerentes regionais e de agências

juntamente com equipe técnica-administrativa, o que permitiu identificar os

principais desafios e caminhos a serem enfrentados.

A vigência do Plano Estratégico é de dois anos, após término deste

período ou quando julgado necessário deverá ser realizada reavaliação das

estratégias propostas.


3. Missão do Sicoob São Miguel

“Promover o desenvolvimento econômico e social,

prestando serviços financeiros inovadores com excelência e

ética, visando a satisfação dos cooperados e sociedade”


4. Visão do Sicoob São Miguel

“Figurar entre as 20 maiores cooperativas de crédito do

país, sendo referência como cooperativa de soluções financeiras,

interagindo com a comunidade e satisfazendo as necessidades

dos cooperados e colaboradores”

4.1. Macro Objetivos da Visão

• Figurar entre as 20 maiores cooperativas do país – Promover ações

estratégicas que assegurem o desenvolvimento e o crescimento sólido.

• Referência em soluções financeiras – Criar serviços inovadores, com

excelência, que surpreendam as expectativas dos associados.

• Gestão Cooperativista e Integrada com a Comunidade – Ser um

fator gerador do desenvolvimento da comunidade, crescer com

lucratividade e bem-estar.

• Equipe Competente, Satisfeita e Motivada - Profissionais

competentes e preparados para atender as necessidades dos

associados e clientes. Equipe motivada, comprometida e valorizada,

desenvolvida pessoal e profissionalmente.


5. Valores do Sicoob São Miguel

Transparência

Ética

Prontidão

Solidariedade

Inovação

Bravura

Princípios Cooperativos

5.1. Explicativa dos Valores do Sicoob São Miguel

• Transparência: Ser transparente nas relações internas e externas;

• Ética: Ser honesto e justo nas atitudes e ações;

• Prontidão: Vitalidade e aprendizagem contínua;

• Solidariedade: Prática da cooperação com harmonia nas relações

interpessoais internas e externas;

• Inovação: Transformar necessidades em oportunidades;

• Bravura: Ser ousado e prudente para superar desafios e conquistar

o sucesso tendo foco nas pessoas e seus resultados;

• Princípios cooperativos: Tratar as diversidades com igualdade.

(adesão livre voluntária, educação formação e informação,

participação econômica dos membros, gestão democrática pelos

sócios, autonomia e independência, interesse pela comunidade,

intercooperação).


6. Posicionamento Estratégico

O posicionamento estratégico do Sicoob São Miguel estabelece o principal

negócio da cooperativa, define qual é o público-alvo, ou seja, para quem devemos

direcionar os maiores esforços considerando o nível de competitividade.

O foco principal da cooperativa está voltado ao atendimento a pessoas

físicas, ao crédito rural e de micro e pequenas empresas, isso porque esses

representam nosso público de maior abrangência e atráves crédito rural

preservamos a nossa essência. O foco secundário direciona-se às pessoas

físicas e jurídicas de médio porte e o foco complementar refere-se ao atendimento

de pessoas físicas e jurídicas de grande porte.


7. Stakeholders

7.1. Conceito

Stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem

interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um

investimento neles.

Stakeholder também significa parte interessada ou interveniente. É uma palavra em

inglês muito utilizada nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da

informação cujo objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um

planejamento estratégico ou plano de negócios.

7.2. Stakeholders do Sicoob São Miguel

O Sicoob São Miguel definiu como Stakeholders três grandes grupos os quais

estão assim classificados:

SOCIEDADE

• Organizações Setoriais

• Imprensa

• Entidades Públicas

• Fornecedores

ASSOCIADOS

• Associados do Sicoob São Miguel

FORÇA DE TRABALHO

• Conselhos

• Diretoria Executiva

• Funcionários


8. Definição do Mapa Estratégico do Sicoob São Miguel

Após avaliação dos cenários foram estabelecidos os objetivos estratégicos para o

Sicoob São Miguel utilizando a metodologia Balanced Scorecard – BSC.

MAPA ESTRATÉGICO SICOOB SÃO MIGUEL 2017-2018

PERSPECTIVAS

Atrair, desenvolver e manter talentos (senso

de pertencimento)

Aperfeiçoar a formação e qualificação de dirigentes

e colaboradores

Aperfeiçoar e manter as ferramentas de gestão de

pessoas

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

ASSOCIADOS / COMUNIDADE

PROCESSOS INTERNOS / PRODUTOS

APRENDIZADO E CRESCIMENTO

MISSÃO"Promover o desenvolvimento econômico e social, prestando serviços financeiros

inovadores com excelência e ética, visando a satisfação dos cooperados e sociedade".

VISÃO"Figurar entre as 20 maiores cooperativas de crédito do país, sendo referência como

cooperativa de soluções financeiras, interagindo com a comunidade e satisfazendo as necessidades dos cooperados e colaboradores".

FINANCEIRA

Ser a principal instituição financeira para os associados

Fortalecer ações estratégicas de Comunicação e

Marketing

Desenvolver ações de educação, formação e

informação no interesse pela comunidade

Promover e melhorar a distribuição do crédito

aos associados

Aumentar o volume de ativos

Aumentar o resultado da intermediação financeira

Implantar e Unificar ferramentas de Gestão

Ampliar e melhorar portfólio de soluções

Melhorar eficiência operacional

BALANCED SCORECARD – BSC


O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito

entre as quatro perspectivas citadas abaixo:

• Financeira

• Associados / Comunidade

• Processos Internos / Produtos

• Aprendizado e Crescimento.


9. Objetivos estratégicos do Sicoob São Miguel

Os objetivos são os resultados que a cooperativa pretende atingir, os quais são

desdobrados em indicadores proporcionando a visão causa efeito, buscando sempre

obter sinergia entre os diferentes segmentos empresariais.

Seguem os objetivos estratégicos, seus respectivos projetos e indicadores:

9.1. Promover e melhorar a distribuição do crédito aos associados

OBJETIVO ESTRATÉGICO

PROJETOS(como)

METAS INÍCIO TÉRMINO

Revisar os processos de concessão de crédito de pequeno valor

jan/17 jun/17

Revisar as alçadas de aprovação de crédito

jan/17 jun/17

Aumentar o percentual de correntistas com

operações de crédito

Promover e melhorar a distribuição do crédito

aos associados

9.2. Crescer no posicionamento do ranking nacional do

cooperativismo financeiro


PROJETOS(como)


Ampliar o número de PA's jan/18 dez/17Realizar Incorporações jan/17 dez/18

Ampliar a área de atuação jan/18 dez/18Incentivar a política de capitalização

voluntáriajan/17 dez/18

Implementar e aprimorar o encarteiramento dos associados em

todos os PA's (análise do perfil e potencial do associado)

jan/17 dez/18

Aumentar o volume de ativos

Crescer no posicionamento do ranking nacional do

cooperativismo financeiro

9.3. Aumentar o resultado da intermediação financeira


PROJETOS(como)


Avaliar as taxas de juros praticadas pelo mercado para aplicar taxas competitivas

jan/17 dez/17

Reavaliar as taxas de aplicação (% CDI) jan/17 dez/17

Aumentar o spread globalAumentar o resultado

da intermediação financeira


9.4. Ser a principal instituição financeira para os associados


PROJETOS(como)

META INÍCIO TÉRMINO

Fidelizar, acompanhar e reativar associados

jan/17 dez/18

Ampliar o marketshare nas novas regiões incorporadas e manter o mercado na região Extremo Oeste SC e Sudoeste

PR

jan/17 dez/18

Aumentar o índice de aproveitamento dos

produtos por associado (IAP)

Ser a principal instituição financeira para os associados

9.5. Fortalecer ações estratégicas de Comunicação e Marketing


PROJETOS(como)


Ampliar a presença digital da marca jan/17 dez/18Elaborar orçamento anual de mídia nov/17 jan/18

Elaborar relatório de sustentabilidade com base no modelo Global Reporting

Initiative - GRIout/17 fev/18

Fortalecer ações estratégicas de Comunicação e

Marketing

Aumentar o número de associados

Aumentar o número de associados operativos

Elaborar cronograma anual da campanhas estratégicas, alinhado as

campanhas sistêmicas jan/17 dez/18

9.6. Desenvolver ações pautadas nos princípios cooperativos


PROJETOS(como)


Fomentar o desenvolvimento do Gibi Sicoobito

jan/17 dez/18

Fomentar o desenvolvimento do Programa Cooperjovem nas escolas

fev/17 dez/18

Fomentar o desenvolvimento de Projetos socioambientais

jan/17 dez/18

Desenvolver Programa para qualificação de associados e educação financeira e

cooperativistamai/17 dez/18

Reestruturar e capacitar sistematicamente Delegados

mai/17 dez/18

Realizar eventos de prestação de contas e relacionamento com a comunidade

Participar e / ou apoiar ações e projetos na sociedade

Desenvolver ações pautadas nos

princípios cooperativos

Aumentar a participação e reconhecimento do

Sicoob São Miguel na sociedade

jan/17 dez/18


9.7. Melhorar eficiência operacional


PROJETOS(como)


Controlar as despesas operacionais jan/17 dez/18Padronizar as ferramentas e processos jan/17 dez/18Implementar Orçamento das despesas

por PAset/17 jan/18

Aprimorar a gestão de riscos, controles internos e prevenção a fraudes

jan/17 dez/18

Cumprir e aprimorar a política de compras

jan/18 dez/18

Melhorar eficiência operacional

Melhorar o Índice de Eficiência

9.8. Implantar e Unificar ferramentas de Gestão


PROJETOS(como)


Unificar os sistemas de apresentação Metas/Resultados/Acompanhamento

jan/17 dez/17

Implementar sistema de gerenciamento de almoxarifado

jan/18 dez/18

Implementar sistema de gerenciamento do PE

jan/17 dez/17

Implementar Ferramenta para analise de produtividade por funionário

ago/17 dez/18

Aprimorar as ferramentas de gestão

Implantar e Unificar ferramentas de Gestão

9.9. Ampliar e melhorar portfólio de soluções


PROJETOS(como)


Desenvolver estratégias de comunicação dos produtos e serviços

ago/17 dez/18

Desenvolver novos produtos e serviços jan/17 dez/18

Ampliar e melhorar portfólio de soluções

Aumentar a receita de serviços

9.10. Atrair, desenvolver e manter talentos


PROJETOS(como)


Formalizar e divulgar o plano de cargos e salários

jan/18 dez/18

Implementar programa Banco de talentos

jul/17 dez/18

Desenvolver e divulgar cartilha de benefícios

jul/17 dez/18

Desenvolver ações de melhoria da Comunicação Interna (endomarketing)

jan/18 dez/18

Estruturar as equipes de trabalho jan/17 dez/18

Controlar o Índice de rotatividade

Controlar o Índice de Felicidade no Trabalho

Atrair, desenvolver e manter talentos


9.11. Aperfeiçoar a formação e qualificação de dirigentes e

colaboradores


PROJETOS(como)


Promover eventos de formação para dirigentes

jul/17 dez/18

Promover a educação cooperativista jan/17 dez/18Promover programas de

desenvolvimento de Liderançajan/17 dez/18

Desenvolver anualmente cronograma de treinamentos

out/17 dez/18

Acompanhar o número de horas de treinamento por

profissional

Aperfeiçoar a formação e qualificação de

dirigentes e colaboradores

9.12. Aperfeiçoar e manter as ferramentas de gestão de pessoas


PROJETOS(como)


Realizar a cada 02 (dois) anos pesquisa de clima

jan/18 dez/18

Realizar anualmente avaliação de desempenho

jul/17 dez/18

Realizar ações de prevenção a saúde e segurança do trabalho

jan/17 dez/18

Acompanhar a satisfação dos profissionais

Aperfeiçoar e manter as ferramentas de gestão

de pessoas


10. Plano de Metas

Anualmente entre Outubro à Dezembro a Diretoria Executiva define as diretrizes

gerais para o ano seguinte. Com base nas diretrizes definidas os gestores juntamente

com suas equipes elaboram o orçamento definindo o Plano de Metas o qual é aprovado

pelo Conselho de Administração.


11. Avaliação e monitoramento

Para avaliar a execução do Plano de Metas são acompanhados os indicadores

apresentados em planilhas disponibilizadas no Gercoop (Sistema gerencial) e os objetivos

estratégicos são acompanhados através de Painel BSC o qual apresenta os indicadores

para cada objetivo estratégico.


12. Anexos Workshop Construção do Plano Estratégico – 28/11/2016

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