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Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 1 1

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

PLANO DIRETOR DE

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

E COMUNICAÇÃO

2016 a 2020

Versão homologada pelo Conselho Universitário em xx de yyyy de 2016.


ADMINISTRAÇÃO CENTRAL

Reitora

Prof.ª Roselane Neckel

Vice-Reitora

Prof.ª Lúcia Helena Pacheco

Chefe do Gabinete da Reitora

Prof. Carlos Antonio Oliveira Vieira

Pró-Reitor de Assuntos Estudantis - PRAE

Prof.ª Denise Cord

Pró-Reitor de Administração – PROAD

Bel. Antonio Carlos Montezuma Brito

Pró-Reitor de Extensão - PROEX

Prof. Edison da Rosa

Pró-Reitora de Graduação - PROGRAD

Prof. Julian Borba

Pró-Reitor de Pesquisa - PROPESQ

Prof. Jamil Assreuy Filho

Pró-Reitora de Pós-Graduação - PROPG

Prof.ª Joana Maria Pedro

Pró-Reitora de Planejamento e Orçamento - PROPLAN

Prof. Antonio Cezar Bornia

Secretária Especial de Aperfeiçoamento Institucional - SEAI

Thayse Kiatkosky Neves


Secretária de Cultura - SECULT

Profª Rosana Cássia Kamita

Secretária Especial de Gestão de Pessoas - SEGESP

Juliana Blau

Secretário de Relações Internacionais - SINTER

Prof. Aguinaldo Roberto Pinto

Superintendente de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e

Comunicação

Edison Tadeu Lopes Melo


DIRETORES DE CENTROS DE ENSINO E CAMPI

Centro de Ciências Agrarias - CCA

José Carlos Fiad Padilha

Centro de Ciências Biológicas - CCB Sonia Gonçalves Carobrez

Centro de Comunicação e Expressão - CCE

Felício Wessling Margotti

Centro de Ciências da Saúde - CCS

Sérgio Fernando Torres

Centro de Ciências Jurídicas - CCJ

Luís Carlos Cancellier de Olivo

Centro de Desportos - CDS Edison Roberto de Souza

Centro de Educação - CED

Nestor Manoel Habkost

Centro de Ciências Físicas e Matemáticas - CFM

Valdir Rosa Correia

Centro de Filosofia e Ciências Humanas - CFH

Paulo Pinheiro Machado

Centro de Sócio Econômico - CSE

Elisete Dahmer Pfitscher

Centro Tecnológico - CTC

Sebastião Roberto Soares

Campus de Araranguá

Eugênio Simão

Campus de Blumenau

Ubirajara Franco Moreno

Campus de Curitibanos

Leocir José Welter

Campus de Joinville

Catia Regina Silva de Carvalho Pinto


COMITÊ DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E

COMUNICAÇÃO

Presidente – Vice-reitora

Lúcia Helena Martins Pacheco

Superintendente da SETIC


Diretor do DSI/SETIC

Roberto Tagliari Hoffmann

Diretor do DTR/SETIC

Carlos Alberto Moresco

Pró-Reitora Adjunta - PROPLAN

Anna Cecilia Amaral Petrassi

Departamento de Informática

Antonio Carlos Mariani

Centro de Ciências Biológicas

Edmundo Carlos Grisard

Centro de Ciências Jurídicas

Aires José Rover

Centro de Comunicação e Expressão

Carlos Antônio Ramirez Righi

Centro de Filosofia e Ciências Humanas

Everton da Silva

Centro de Educação

Angel Freddy Godoy Viera

Campus de Araranguá

Ricardo Moraes

Centro Tecnológico

Jean Marie Farines


COMISSÃO DE ELABORAÇÃO DO PDTI


Carlos Alberto Moresco

Rodrigo Gonçalves

Roberto Tagliari Hoffmann


Sumário

1 Apresentação ....................................................................................................................... 10

2 Lista de Abreviaturas e Siglas ............................................................................................. 11

3 Introdução ........................................................................................................................... 15

3.1 Principais Avanços ...................................................................................................... 16

3.2 Principais Dificuldades ............................................................................................... 22

3.3 Premissas e Restrições ................................................................................................ 22

4 Metodologia Aplicada ......................................................................................................... 24

4.1 Preparação ................................................................................................................... 24

4.2 Diagnóstico ................................................................................................................. 25

4.3 Planejamento ............................................................................................................... 25

5 Documentos de Referência .................................................................................................. 27

6 Princípios e Diretrizes ......................................................................................................... 28

6.1 Princípios ..................................................................................................................... 28

6.2 Diretrizes ..................................................................................................................... 28

6.2.1 Sistemas de informação ....................................................................................... 28

6.2.2 Gestão e Governança de TIC............................................................................... 29

6.2.3 Gestão de recursos ............................................................................................... 29

6.2.4 Gestão da informação .......................................................................................... 30

7 Governança da TIC na UFSC .............................................................................................. 31

7.1 Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação - COTIC ................................ 31

7.1.1 Comitê de Segurança da Informação e Comunicação - COSIC .......................... 32

7.2 Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e

Comunicação - SeTIC ............................................................................................................. 33

7.2.1 Atribuições gerais ................................................................................................ 34

7.2.2 Estrutura da SeTIC .............................................................................................. 34

7.2.3 Departamento de Sistemas de Informação .......................................................... 35

7.2.4 Departamento de Tecnologia da Informação e Redes ......................................... 35

7.2.5 Coordenadoria de Suporte de Serviços ............................................................... 36

7.3 Grupos Gestores de Sistemas de Informação .............................................................. 37

7.3.1 Grupos gestores institucionalizados .................................................................... 37

7.3.2 Atividades e resultados esperados ....................................................................... 37

7.4 Avaliação da Estrutura e Processos de Governança da TIC Organizacional .............. 38


7.4.1 Avanços ............................................................................................................... 38

7.4.2 Necessidades ....................................................................................................... 39

7.5 Análise de SWOT da TIC Organizacional .................................................................. 40

8 Resultados do PDTI Anterior (2013-2015) ......................................................................... 43

8.1 Hardware ..................................................................................................................... 43

8.2 Software ...................................................................................................................... 47

8.3 Infraestrutura de TI...................................................................................................... 49

8.4 Serviços de TI ............................................................................................................. 55

8.5 Governança de TIC ..................................................................................................... 59

8.6 Segurança da Informação ............................................................................................ 60

8.7 Recursos Humanos em TI ........................................................................................... 62

8.8 Sistemas de Informação .............................................................................................. 64

8.9 Andamento das ações de TI – Visão Geral ................................................................. 73

9 Referencial Estratégico de TIC ........................................................................................... 74

9.1 Escopo ......................................................................................................................... 74

9.2 Visão ........................................................................................................................... 74

9.3 Metas e Objetivos Estratégicos ................................................................................... 75

10 Alinhamento com as estratégias da organização ............................................................. 78

10.1 Objetivos Estratégicos no Ensino ................................................................................ 78

10.2 Objetivos Estratégicos na Pesquisa ............................................................................. 80

10.3 Objetivos Estratégicos na Extensão ............................................................................ 81

10.4 Objetivos Estratégicos na Cultura, Arte e Esporte ...................................................... 81

10.5 Objetivos Estratégicos na Gestão ................................................................................ 82

11 Inventário de Necessidades e Plano de Ações ................................................................. 84

11.1 Software ...................................................................................................................... 85

11.1.1 Necessidades ....................................................................................................... 85

11.1.2 Ações ................................................................................................................... 86

11.2 Hardware .................................................................................................................... 88

11.2.1 Necessidades ....................................................................................................... 88

11.2.2 Ações ................................................................................................................... 90

11.3 Infraestrutura de TIC ................................................................................................... 93

11.3.1 Necessidades ....................................................................................................... 93

11.3.2 Ações ................................................................................................................... 96

11.4 Serviços de TIC ......................................................................................................... 100


11.4.1 Necessidades ..................................................................................................... 100

11.4.2 Ações ................................................................................................................. 102

11.5 Governança de TIC ................................................................................................... 104

11.5.1 Necessidades ..................................................................................................... 104

11.5.2 Ações ................................................................................................................. 106

11.6 Segurança da informação .......................................................................................... 109

11.6.1 Necessidades ..................................................................................................... 109

11.6.2 Ações ................................................................................................................. 110

11.7 Recursos Humanos em TIC ....................................................................................... 112

11.7.1 Necessidades ..................................................................................................... 112

11.7.2 Ações ................................................................................................................. 113

11.8 Sistemas de Informação ............................................................................................ 115

11.8.1 Necessidades ..................................................................................................... 115

11.8.2 Ações ................................................................................................................. 120

12 Plano de Gestão de Pessoas ........................................................................................... 127

12.1 Necessidades de Treinamento e Capacitação do Pessoal de TI ................................ 129

12.2 Proposta de Dimensionamento .................................................................................. 130

13 Previsão Orçamentária anual para Investimentos e Custeio .......................................... 132

13.1 Previsão orçamentário para execução do PDTI ........................................................ 132

13.2 Investimentos 2016 ................................................................................................... 132

13.2.1 Investimentos em TIC em 2016 – Capital – Revitalização centro de dados ..... 133

13.2.2 Investimentos em TIC em 2016 – Capital ......................................................... 133

13.2.3 Investimentos em TIC – Consumo .................................................................... 138

13.3 Serviços de manutenção, renovação e expansão da infraestrutura e serviços de TIC-

Custeio................................................................................................................................... 138

13.4 Previsão de Investimento em TIC 2016 - Resumo ................................................... 141

14 Plano de Gestão de Riscos ............................................................................................ 142

14.1 Riscos identificados................................................................................................... 142

15 Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI ............................................... 146

16 Processo de Revisão de PDTI ....................................................................................... 149

17 Conclusão ...................................................................................................................... 150

18 ANEXOS ....................................................................................................................... 151

18.1 Catálogo de Sistemas e Serviços de TIC ................................................................... 151

18.2 Visão geral de TIC na UFSC ..................................................................................... 151


1 Apresentação

O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTI) foi elaborado

com a finalidade de prover à Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) um

instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos da

Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Seu alinhamento com o Plano de

Desenvolvimento Institucional (PDI) vigente na instituição, que contempla o período

entre 2015 e 2019, institucionaliza mais um instrumento de gestão e de governança.

O PDTI visa também atender à Instrução Normativa nº 04 SLTI/MPOG, definindo os

objetivos, projetos e investimentos que deverão ser efetuados na área de Tecnologia da

Informação e Comunicação no período de sua abrangência. O plano envolve as

principais instâncias decisivas da UFSC e define metas que atendem às expectativas e

necessidades da instituição quanto aos recursos de TIC.

Uma nova versão do PDTI é elaborada em até seis meses após a publicação de um novo

PDI da UFSC. A versão vigente do PDTI é revisada anualmente. Esta revisão

contempla as ações, resultados e planejamento orçamentário.


2 Lista de Abreviaturas e Siglas

AgeCOM - Agência de Comunicação da UFSC

ANSI/TIA - Associação das Indústrias de Telecomunicações

AUGM - Associação Universidades Grupo de Montevidéu

BU - Biblioteca Universitária

CA - Colégio de Aplicação

CCA - Centro de Ciências Agrárias

CCB - Centro de Ciências Biológicas

CCE - Centro de Comunicação de Expressão

CCJ - Centro de Ciências Jurídicas

CCS - Centro de Ciências da Saúde

CDS - Centro de Desportos

CEaD - Coordenadoria de Educação à Distância

CED - Centro de Educação

CFH - Centro de Filosofia e Ciências Humanas

CFM - Centro de Ciências Físicas e Matemáticas

CGU - Controladoria Geral da União

CIASC - Centro de Informática e Automação do Estado de SC

CMDB - Configuration Management DataBase (Banco de Dados de Gerenciamento de

Configuração)

COBIT - Control Objectives for Information and Related Technology

COTIC - Comitê de Tecnologia da Informação

CoSIC - - Comitê de Segurança da Informação

CSE - Centro Sócio Econômico

CSS - Coordenadoria de Suporte e Serviços

CTC - Centro Tecnológico

CTINFRA - Programa da FINEP que visa a modernização e ampliação da

infraestrutura e dos serviços de apoio à pesquisa


CUn - Conselho Universitário

DAE - Departamento de Administração Escolar

DCF - Departamento de Contabilidade e Finanças

DESEG - Departamento de Segurança Física e Patrimonial

DGC - Diretoria Geral de Comunicação

DoD - Documento de Oficialização de Demanda

DOMP -Departamento de Obras e Manutenção predial

DPAE - Departamento de Projetos de Arquitetura e Engenharia

DSI - Departamento de Sistemas de Informação da SeTIC

DTR - Departamento de Tecnologia da Informação e Redes da SeTIC

EaD - Ensino/Educação a Distância

e-GOV - Governo Eletrônico

EGTI - Estratégia Geral de Tecnologia da Informação

e-MAG - Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico

e-PING - Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico

EPS - Engenharia de produção

ESR - Escola Superior de Redes

GR - Gabinete da Reitoria

GRU - Guia de Recolhimento da União

GT - Grupo de Trabalho

HU - Hospital Universitário

IN - Instrução Normativa

IP - Internet Protocol

ITIL - Information Technology Infrastructure Library

LCM - Laboratório de Camarões Marinhos

MEC - Ministério da Educação

MPOG - Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão


MPS BR - Modelo de Melhoria de Processos do Software Brasileiro

NOC - Network Operation Center (centro de operação de rede)

NPD- Núcleo de Processamento de Dados

NUMA- Núcleo de Manutenção

PAM - Plano de Ação e Metas

PDI - Plano de Desenvolvimento Institucional

PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação

PMBOK - Project Management Body of Knowledge

POP-SC - Ponto de Presença da RNP em Santa Catarina

PRAE - Pró-Reitoria de Assuntos Estudantis

PROAD - Pró-Reitoria de Administração

PROEX - Pró-Reitoria de Extensão

PROGRAD - Pró-Reitoria de Graduação

PROPESQ - Pró-Reitoria de Pesquisa

PROPG - Pró-Reitoria de Pós-Graduação

PROPLAN - Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento

PU - Prefeitura Universitária

REMEP-FLN - Rede Metropolitana de Educação e Pesquisa - Florianópolis

RNP - Rede Nacional de Ensino e Pesquisa

SECULT - Secretaria de Cultura

SEGESP - Secretaria de Gestão de Pessoas

SEPEX - Semana de Ensino, Pesquisa e Extensão

SeTIC - Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e

Comunicação

SFF - Small Form Factor

SGDBs - Sistema de gerenciamento de banco de dados

SIG - Sistemas de Informações Gerenciais


SISP - Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação

SLAs - Service Level Agreement - Acordo de nível de serviço

SLTI - Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do MPOG

TCU - Tribunal de Contas da União

TI - Tecnologia da Informação

TIC - Tecnologia da Informação e Comunicação

Tier 3 - Padrão TIER é um modelo usado para mensurar o nível da infraestrutura de um

local destinado ao funcionamento de um centro de processamento de

dados (CPD)

UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina

UTP - Unshielded Twisted Pair (cabo de par trançado não blindado)

VoIP - Voice over Internet Protocol

VPN - Virtual Private Network

WAN - Wide Area Network

WCAG - Recomendações de Acessibilidade para Conteúdo Web


3 Introdução

A Tecnologia da Informação e Comunicação tem um papel relevante no planejamento e

na implantação das estratégias organizacionais. Fazer o melhor uso da TIC e ampliar a

efetividade dessa área é um dos grandes desafios na instituição. A TIC desempenha um

papel estratégico como elemento essencial para o desenvolvimento institucional, dada

sua natureza transversal que permeia todas as atividades acadêmicas e da gestão e

administração universitária. A excelência e a expansão da Universidade passam pela

constante atualização tecnológica e oferta de serviços de TIC (ou suportados pela TIC)

para a comunidade.

A UFSC vem implementando um processo de realinhamento

organizacional/tecnológico para prover o suporte em TIC e cumprir de forma eficiente e

crescente sua missão. Está em processo de institucionalização um modelo de

governança de TIC fundamentado em estrutura organizacional, com competências e

processos, que garanta o adequado suporte às ações técnico-científicas, gerenciais e

administrativas. A Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da

Informação e Comunicação (SeTIC) foi estabelecida em 2010 com a finalidade de ser o

órgão máximo em TIC dentro da instituição, sendo responsável pelo provimento e

gestão dos serviços de TIC. No final de 2012, como parte deste processo de

realinhamento, o Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação (COTIC) foi

redimensionado e, dentre suas atribuições, destaca-se a coordenação da elaboração e

revisão do PDTI da UFSC.

Em função desta atribuição, ao longo de 2013, sob coordenação do COTIC, uma equipe

foi designada para elaborar o primeiro PDTI da UFSC. Ele foi aprovado no COTIC e

levado a consulta pública entre outubro e novembro de 2013, sendo aprovado pela

Resolução Nº 38/CUn, de 10 de dezembro de 2013. Por solicitação do COTIC ao GR, o

PDTI 2013/2014 teve seus limites temporais estendidos até 31/03/2016 conforme

resolução Nº 38/2015/CUn, de 12 de novembro de 2015.

O PDTI 2013/2015 possibilitou melhorar a gestão e a governança da TIC. As

necessidades de TIC da instituição identificadas durante sua elaboração foram divididas

em oito áreas temáticas: Software, Hardware, Infraestrutura de TIC, Serviços de TIC,

Governança de TI, Segurança da Informação, Recursos Humanos em TI e Sistemas de

Informação. Foram registradas 81 necessidades, sendo definidas 263 ações para suprir

estas necessidades.


Até novembro de 2015, 73% das ações foram iniciadas e 42% foram concluídas e

representam importantes avanços em todas as áreas temáticas definidas. Por outro lado,

12% das ações foram classificadas como atrasadas e 11% foram postergadas dentre

estas, algumas que são vitais para a continuidade dos serviços de TIC da instituição e

precisam ser equacionadas em curto prazo neste novo PDTI. O conjunto de ações com

as respectivas avaliações de evolução são detalhadas no capítulo 8.

3.1 Principais Avanços

Os principais avanços resultados da aplicação do PDTI 2013/2015 são apresentados por

área temática.

Software

Esta área trabalhou o diagnóstico e as ações associadas ao software utilizado nas

estações de trabalho/usuário final, destacando-se as seguintes ações:

a. Consolidação das demandas de software em site público1

b. Desenvolvimento de Sistemas de Gestão de Licenças de Software2

c. Estabelecimento de acordos para disponibilização sem custo para uso acadêmico

de softwares da Microsoft (Dreamspark) e Autodesk;

d. Regularização, aquisição e disponibilização de licenças de softwares: Microsoft

Office, Microsoft Visio, Microsoft Project, Solidworks, Siemens PLM,

AspenONE, TypeTool, Statistica, Adobe Acrobat Pro, Adobe Creative Suite,

Corel Draw, Matlab, Simulink. A relação completa está disponível no site de

Gestão de Licenças de Software3.

Hardware

Esta área temática trabalhou o diagnóstico e ações associadas ao

hardware/equipamentos para o usuário final, especialmente estações de trabalho.

Destacam-se as seguintes ações:

a. Definição de padrões, especificação de equipamentos e elaboração de edital para

aquisição de computadores. Os padrões estão publicados no site de Referências

de hardware4;

b. Consolidação das demandas de hardware em site público5

1 http://setic.ufsc.br/acompanhamento-de-demandas 2 http://softwares.setic.ufsc.br

3 http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-licenciados/

4 http://hardware2.paginas.ufsc.br/


Infraestrutura de TIC

Esta área temática trabalhou o diagnóstico e ações associadas a infraestrutura de TIC,

que inclui o centro de dados, a rede de dados e a rede telefônica (tanto conexões intra

como inter-campi). No âmbito desta área temática, dentre as ações que garantiram a

excelência nas redes de comunicação WAN, nas redes de Campus e na rede integrada

de telefonia destacam-se:

a. Conexões WAN via acordos com a RNP: Ativação de conexão do Campus

Blumenau e ampliação das capacidades das conexões nos Campi de Araranguá,

Joinville e Curitibanos;

b. Conexões WAN via acordos com a RCT / FAPESC: Estabelecidas e

ampliadas as capacidades das conexões das unidades do Campus Sul da Ilha /

Ressacada, na Fazenda Yakult/Barra do Sul, CCA/LCM (Barra da Lagoa) e no

CCA/LAPAD (Lagoa do Peri);

c. Conexões WAN via Rede Metropolitana – REMEP-FLN: Estabelecidas,

mantidas e ampliadas as capacidades de conexões das unidades: HU, CCA /

Itacorubi, CCA-AQI /Mangue - Santa Mônica, CCA / Cidade das abelhas, EAD

/ TVUFSC – Centro, TVUFSC - Morro da Cruz, Unidade UFSC no Sapiens

Park;.

d. Interconexão entre os blocos B e C de Joinville via acordo com CIASC no

contexto da REMEP-FLN;

e. Interconexão via serviços de terceiros das unidades dos Campi, Araranguá,

Blumenau, e Curitibanos;

f. Atualização dos roteadores centrais da redeUFSC Campus Florianópolis;

g. Padronização, expansão a atualização tecnológica dos ativos de rede;

h. Ampliado o serviço de telefonia IP para todos os Campi;

i. Implantados mais de 3500 ramais em tecnologia convergente IP, representando

70% do total de ramais da instituição;

j. Desativação de mais de 30 centrais telefônicas desatualizadas tecnologicamente.

Também nesta área temática, destacam-se as ações que buscaram a excelência no

Centro de Dados, tais como:

5 http://setic.ufsc.br/acompanhamento-de-demandas


a. Ampliação regular da capacidade de processamento e memória do ambiente de

virtualização;

b. Ampliação regular da capacidade de armazenamento do Centro de Dados;

c. Consolidação de serviços de correio eletrônico, compartilhamento e

sincronização de arquivos, páginas WEB, dentre outros;

d. Iniciado processo para implantação de um ambiente de Processamento de Alto

Desempenho (PAD) compartilhado;

e. Grande número de pequenos centros de dados desativados, convertidos a

infraestrutura central da instituição, gerando economia de energia, espaço físico

e trabalho de gestão.

Serviços de TIC

a. Publicação do portal integrado de serviços6;

b. Adoção do arcabouço ITIL para gestão do ciclo de vida dos serviços;

c. Aprimoramento na gestão do atendimento telefônico com a utilização de

Unidade de Resposta Automática (URA) para a central de atendimento

telefônico da SeTIC (6333);

d. Integração dos técnicos de TI das unidades ao sistema eletrônico de atendimento

da SeTIC;

e. Oferta de cursos de capacitação em TIC na modalidade a distância (EaD) para

servidores da UFSC;

f. Ampliação da oferta de serviços de TI:

Arquivos – compartilhamento e sincronização de arquivos;

Mensagens Instantâneas (IM) – Serviço coorporativo de mensagens

instantâneas;

Desktop Gerenciado – Administração central de computadores;

FileSender@RNP: Transferência de grandes arquivos;

PAI: Portal de Atendimento Institucional.

Governança de TIC

a. Elaboração de políticas de uso dos serviços de TIC;

b. Estabelecimento de Normas e/ou Instruções Normativas para diversos serviços;

6 https://servicosti.sistemas.ufsc.br/


c. Institucionalização de Grupos Gestores dos Sistemas de TIC;

d. Adoção da IN04/MPOG nas aquisições e contratações de TIC;

e. Elaboração da matriz de responsabilidade pelos serviços de TIC;

f. Avanços na implantação do framework ITIL na gestão do ciclo de vida dos

serviços de TIC:

Publicação de manutenções/indisponibilidade de serviços;

Informes sobre novos serviços e boas práticas de TI;

Formalização dos processos de solicitação de permissões de acesso;

Passagem de suporte de nível 1 e nível 2 para a Central de Serviços;

g. Instituição do Comitê de Segurança da Informação;

h. Institucionalização de Documentos de Oficialização de Demandas (DoD) para

requisição de:

Computadores, Monitores, Tablets;

Serviço de Impressão;

Software;

Desenvolvimento e Alteração de Software;

Serviços e Infraestrutura de Rede;

Serviços de nuvem na modalidade de Infraestrutura como Serviço (IaaS).

Segurança da Informação

a. Institucionalizado o Comitê de Segurança da Informação vinculado ao CoTIC;

b. Elaboração de proposta de Política de Segurança da Informação (GT/COTIC);

c. Em processo de eliminação da prática de compartilhamento de senhas em

sistemas e serviços de TIC (Autenticação Centralizada);

d. Criado o grupo de resposta e tratamento de incidentes de segurança.

Recursos Humanos em TI

a. Capacitação de equipe de suporte de serviços;

b. Integração dos técnicos de TI lotados nas unidades remotas ao ambiente central

de atendimento;


c. Elaboração e execução de cursos para analistas e técnicos de TIC com foco no

processo e ambiente de desenvolvimento de software padronizado pela SeTIC;

d. Iniciada a transferência de tecnologia para novos servidores dos sistemas

CAGR, CAPG, SARF e ADRH.

Sistemas de Informação

a. Estabelecimento de processo de desenvolvimento de software;

b. Estabelecimento e padronização do ambiente de desenvolvimento de software

corporativo;

c. Melhorias nos sistemas de Integração:

Implantação de mecanismo de autenticação centralizada nos principais

sistemas: Solar, CAGR, CAPG, ADRH, SARF, Collecta, SCGA;

Melhorias no Serviço de Autenticação Centralizadas (CAS) e no

Cadastro Consolidado de Pessoa (SCCP);

Iniciado o desenvolvimento do sistema de gestão de permissões;

Desenvolvimento do USS – UFSC Storage Service – Armazenamento e

recuperação de documentos;

Ampliação e melhoria dos Web Services para integração dos sistemas;

Desenvolvida a Funcionalidade de Autocadastro para o Cadastro de

Pessoas.

d. Novos sistemas / módulos implantados:

CAGR/MONI – Módulo de gestão de monitoria;

CAGR/SIMIG - Módulo de confirmação de matricula;

CNDI/IO – Controle de Gestão do Núcleo de Desenvolvimento Infantil -

Módulo de inscrições online;

CAPL/MPA - Módulo de pais e alunos do Colégio Aplicação;

SIBE - Controle Bolsas Externas;

Collecta - Adequação ao processo de avaliação institucional;

SIEF/Agendamento – Gestão de Espaço Físico - módulo de agendamento

de espaços desenvolvido;

Inscrições – Gestão de inscrições em eventos, cursos e palestras;


Autenticidade de documentos - Verificação da autenticidade de

documentos produzidos pelos sistemas de TIC da UFSC;

SIBL - Sistema Integrado Pagamento de Bolsas;

Sistema de Gestão de Certificados;

Sistema de Inscrições Cursos e Eventos (Extensão)

e. Incorporação do sistema de gestão administrava Solar (SPA, SIP, ALX, SCL)

pela SeTIC;

f. Novos sistemas / módulos em desenvolvimento:

CAGR/PPE – Módulo de Gestão de Programas e Planos de Ensino;

PRAE/AGENDA - Agenda de atendimentos da PRAE;

ODT/AGENDA - Agenda de atendimentos das Clínicas do Dep. de

Odontologia (CCS/ODT);

SARF/ED - Módulo de empenho digital;

SARF/PFOR - Módulo portal do fornecedor;

ADRH/ADSTAE - Módulo de avaliação de desempenho dos STAE;

ADRH/EP - Módulo de avaliação de Estágio Probatório;

ADRH/FGV - Módulo de controle de vagas de cargos e funções;

ADRH/GPS - Gestão do Planos de Saúde (UNIMED);

ADRH/ADM – Gestão de Admissão (nomeação, posse e exercício);

ADRH/Prontuário Eletrônico (DAS/SEGESP);

ADRH – Módulo de Progressão Docente;

SIPA - Sistema Integrado de Permissões de Acesso;

SIGPEX - Formulário de pesquisa e extensão WEB;

SIPD - Sistema de Progressão Docente (automatização do processo de

progressão docente);

SIPR - Sistema Integrado de Portarias e Resoluções;

SIGEO – Sistema Integrado de Gestão da Estrutura Organizacional;

DMVO – Desempenho e Manutenção de Veículos Oficiais;

CAPG – Novo Módulo de Inscrição;

PAAD – Relatório de Atividades dos Docentes;

SAPSI – Sistema de Atendimento Psicológico;

SIAG – Sistema de Agendamentos de Consultas;


Banco de Talentos da SECULT;

SARF WEB – Atualização tecnológica e funcional do SARF;

ADRH WEB - Atualização tecnológica e funcional do ADRH;

CAPG WEB - Atualização tecnológica e funcional do CAPG;

CAGR WEB - Atualização tecnológica e funcional do CAGR;

MATL WEB - Atualização tecnológica e funcional do WEB.

3.2 Principais Dificuldades

Apesar do significativo percentual de ações realizadas, 12% das ações foram

classificadas como atrasadas e 11% foram postergadas. Entre estas ações, destacam-se

algumas que são vitais para a continuidade dos serviços de TIC da instituição e devem

ser tratadas com alta prioridade neste próximo PDTI:

a. Definição de critérios objetivos para investimento em software e politicas e ações

associadas a utilização de software livre;

b. Revitalização do centro de dados tornando-o mais seguro do ponto de vista físico e

minimizando os riscos de perda de dados;

c. Implantação de serviço de operação da infraestrutura e serviços de TIC em regime

24 x 7;

d. Conclusão da reforma do edifício que abriga a SeTIC, especialmente no que se

refere ao espaço físico destinado aos banheiros;

e. Adequação da gestão e da fiscalização dos contratos de serviços terceirizados de

TIC a IN04;

f. As ações de governança de TI foram iniciadas e algumas concluídas porém ainda

existe necessidade de um grande esforço e melhoria na estrutura e qualificação de

pessoal para se atingir um patamar adequado;

g. Publicação de politica de segurança da informação;

h. Criação de instância na SeTIC para fazer a gestão da segurança da informação;

i. Expansão do quadro de pessoal de TI;

j. Regularização de jornada de trabalho fora do horário comercial e final de semana;

3.3 Premissas e Restrições

A elaboração do PDTI partiu das seguintes premissas e restrições:

Direcionamento estratégico da instituição expresso no PDI;


Adoção de processo participativo em sua preparação;

Respeito às especificidades da UFSC;

Busca da inovação numa abordagem evolucionária, considerando a estrutura e

os recursos existentes;

Manutenção da atualização tecnológica frente às inovações constantes da área

de TIC;

Identificação das necessidades e priorização de ações que possam resultar em

maior impacto acadêmico e na gestão da instituição;

Atenção às Normas e Regulamentos externos e internos;

Busca do alinhamento às Diretrizes Governamentais;

Consideração das recomendações e decisões dos Órgãos de Controle;

Alinhamento ao documento de Estratégia Geral de Tecnologia da Informação

e Comunicações (EGTIC) publicada pela SLTI.


4 Metodologia Aplicada

A metodologia utilizada para elaboração do PDTI baseia-se no modelo proposto pelo

Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), publicado no documento

“GUIA DE PDTI DO SISP – Versão 2.0 beta 2015”, elaborado pelo Sistema de

Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP). O modelo foi

estudado e adaptado às particularidades da UFSC, estabelecendo a metodologia

utilizada na elaboração deste PDTI, contemplando as etapas de preparação, diagnóstico

e planejamento. Detalha-se, neste capítulo, as atividades desenvolvidas em cada uma

das etapas.

4.1 Preparação

Nesta primeira fase criou-se um Plano de Trabalho para a elaboração do PDTI, por meio

das seguintes ações.

a) Definição do período de vigência do PDTI: O período de vigência deste PDTI foi

definido como sendo de 01/04/2016 a 30/06/2020. O período foi definido de forma a

contemplar o período de vigência do PDI atual, com uma extensão de seis meses

para que se evite um hiato de validade entre este PDTI e o próximo, a ser elaborado

com base no PDI que entrará em vigor a partir de 01/01/2020;

b) Constituição da equipe de elaboração: Foi constituída e designada pelo COTIC

uma equipe de trabalho composta por membros da SeTIC e do COTIC para a

elaboração deste PDTI;

c) Definição das principais fontes de informações: Como fontes de informações para

a elaboração do PDTI foram utilizados os DOD, informações dos grupos gestores de

sistemas, documentação de sistemas, planejamento das unidades administrativas e

acadêmicas, planos de metas, ações e relatórios de gestão da SeTIC, legislação

vigente, normas, organogramas, projetos, assim como o PDI e o PDTI atual.

Baseados nos conceitos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library),

os incidentes e mudanças registrados no ambiente de gestão de suporte de serviços

também foram utilizados para consolidar demandas e identificar necessidades.

d) Revisão do PDTI 2013-2015: As necessidades levantadas no PDTI 2013-2015,

bem como as ações associadas para seu atendimento, foram revisadas em detalhe

conforme mostra o capítulo 8 e, dependendo da situação, foram mantidas para este

PDTI.


e) Definição de princípios, diretrizes e referenciais estratégicos: Baseado nas

informações levantadas e referenciais estratégicos definidos no PDI vigente, fez-se

uma revisão dos princípios, diretrizes e referenciais estratégicos definidos no PDTI

anterior. Esta revisão buscou adequá-los a situação atual, de forma que fossem guias

para as etapas de diagnóstico e planejamento.

4.2 Diagnóstico

A fase de diagnóstico consistiu em atividades que atualizaram o conhecimento sobre a

situação atual da governança, gestão, infraestrutura e serviços de TIC, identificando as

necessidades existentes.

Realizou-se também uma análise dos avanços e dificuldades do PDTI 2013-2015,

apresentados na introdução deste PDTI. Analisou-se, também, a situação atual da

governança em TIC, identificando as instâncias envolvidas, suas atribuições e relações,

assim como as deficiências a serem sanadas.

Uma vez levantadas as necessidades, elas foram avaliadas segundo seu estado atual e

classificadas como inexistente, precário, mínimo ou suficiente. Ainda, definiu-se a

prioridade de atendimento considerando sua relevância e urgência. Isto resultou em

planilha de necessidades, priorizadas e abrangendo as áreas temáticas definidas para o

PDTI.

4.3 Planejamento

Estando definidas as necessidades, foram propostas metas e ações alinhadas aos

objetivos estratégicos de TIC. As ações foram estabelecidas de forma a eliminar

inconsistências, identificar similaridades entre as necessidades e ampliar o escopo de

seu resultado, garantindo a unicidade, abrangência e alinhamento com as ações previstas

nas estratégias organizacionais do PDI.

Cada ação definida foi avaliada com relação ao seu estado atual e prazo para conclusão.

Classificou-se o estado atual como inexistente, precário, mínimo ou suficiente e o prazo

previsto para conclusão como curto, médio ou longo.

Para uma visão mais coesa, as ações foram agrupadas por área temática do PDTI,

alinhadas com as necessidades levantadas anteriormente. O resultado deste trabalho é o

Plano de Ações deste PDTI, a ser executado durante sua vigência.

A etapa de planejamento definiu também ações necessárias na gestão de pessoas

(contratações, capacitações e organização), planejamento orçamentário (anual) e gestão

de riscos.


Por último definiu-se o processo de revisão deste PDTI, assim como os fatores críticos

para o sucesso de sua implantação.


5 Documentos de Referência

Para a confecção do PDTI os seguintes documentos, modelos e arcabouços

(frameworks) foram consultados/considerados:

UFSC - PDI Plano de Desenvolvimento Institucional 2015 a 2019;

UFSC – PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação 2013-

2015;

Demandas de TIC registradas pelas unidades (DoD), de forma direta ou como

resultado de reuniões com a SeTIC;

Demandas geradas pelos grupos gestores de sistemas de TI;

Documentos de Levantamento de Requisitos;

Guia de Elaboração PDTI do SISP Versão 2.0 - Brasília, 2015;

EGTI 2014-2015;

COBIT 5;

Acórdão 1.603/2008 Plenário TCU;

IN 4 - Instrução Normativa MP/SLTI Nº 4/2014;

ITIL v3 2011.


6 Princípios e Diretrizes

O contexto estratégico da área de Tecnologia da Informação e Comunicação é

delimitado pela legislação, diretrizes governamentais, recomendações e decisões dos

Órgãos de Controle, melhores práticas, estágio atual da área de TIC e pelo

direcionamento estratégico da instituição expresso no PDI.

6.1 Princípios

Os princípios que nortearam a elaboração deste PDTI foram:

a) Alinhamento aos objetivos do PDI;

b) As necessidades de TIC devem ser objetivas, claras e mensuráveis;

c) A avaliação das ações em TIC deve ser orientada por metas e definida por

indicadores;

d) Busca de excelência, inovação e criatividade na gestão e na governança de TIC;

e) Utilização racional e otimizada dos recursos de TIC, tanto na aquisição de bens

quanto na contratação de serviços;

f) Os serviços e processos de TIC devem ser planejados, organizados,

documentados, implementados, monitorados, medidos, acompanhados,

avaliados e melhorados;

g) Padronização do hardware e software utilizados na instituição, assim como dos

serviços de TIC contratados;

h) As ações de TIC devem observar as diretrizes da Política de Segurança da

Informação e suas normas complementares;

i) O acesso à informação deve ser garantido e facilitado de acordo com o grau de

sigilo requerido.

6.2 Diretrizes

As diretrizes definidas visando o alcance dos objetivos estabelecidos através das metas e

ações deste PDTI são:

6.2.1 Sistemas de informação

a) Garantia de suporte à gestão da informação de forma adequada, dinâmica,

confiável, eficaz e segura;

b) Integração entre os sistemas, otimizando recursos e processos;

c) Adoção de metodologias e padronização de ambientes e ferramentas para o

desenvolvimento de sistemas;


d) Integração das soluções de TIC da instituição às existentes no âmbito da

Administração Pública Federal;

e) Adoção de padrões abertos de TIC;

f) Promoção do alinhamento às normas de acessibilidade (eMag) e

interoperabilidade do Governo Eletrônico (ePing), incluindo padrões de

governança;

g) Promoção da Governança e da melhoria contínua dos sistemas de informação.

6.2.2 Gestão e Governança de TIC

a) Promover a Governança de TIC na UFSC, buscando atender às recomendações

apresentadas por normas e arcabouços consagrados (ITIL, COBIT e MPS-BR);

b) Implantar ações que garantam e respeitem a segurança da informação, conforme

as normas ABNT NBR ISO/IEC 27001 e ABNT NBR ISO/IEC 27002;

c) Propostas de investimento em TIC alinhadas com o PDTI;

d) Aplicar a TIC como um recurso estratégico da Instituição para a execução de

suas atividades fins;

e) Buscar a efetividade na contratação e gestão de serviços terceirizados;

f) Atender aos direcionamentos estratégicos da UFSC, expressos no PDI e outros

documentos oficiais;

g) Buscar a melhoria da efetividade dos processos de TIC;

h) Implementar mecanismos e estratégias para a melhoria contínua da gestão e da

Governança dos sistemas de informação;

i) Promover a melhoria contínua dos indicadores de Governança de TI segundo o

Perfil GovTI do TCU;

j) Promover a conformidade dos processos e serviços de TI ao marco civil da

internet.

6.2.3 Gestão de recursos

a) Estímulo à formação, ao desenvolvimento e ao treinamento dos servidores que

atuam na área de TIC;

b) Melhoria contínua da infraestrutura de TIC;

c) Otimizar o uso de recursos e serviços de TIC, através da centralização e gestão

integrada dos mesmos;


d) Promover a escolha e adoção de soluções de software baseadas em soluções

livres ou proprietárias, utilizando como critério de escolha o benefício efetivo

para a Instituição em curto e longo prazo;

e) Promover o intercâmbio de conhecimento e tecnologia com outras instituições,

tanto no nível acadêmico quanto institucional;

f) Terceirizar atividades de execução, possibilitando a atuação dos servidores da

área de TIC em atividades de gestão e Governança da TIC organizacional;

g) O pagamento de serviços contratados deve, sempre que possível, ser definido em

função de resultados objetivamente mensuráveis ou previamente estimados.

6.2.4 Gestão da informação

a) Incentivar a integração interdisciplinar, o compartilhamento/socialização de

informações/conhecimento e o trabalho colaborativo;

b) Prover e facilitar o suporte distribuído/localizado aos serviços e recursos de TIC,

facilitando a interação com os usuários;

c) Promover a utilização de informações para a tomada de decisão nos diversos

níveis da gestão;

d) Suportar a coleta, organização, armazenamento, acesso, análise, segurança e

disseminação da informação;

e) Estabelecer normas e padrões de sistematização da informação;

f) Adotar e promover a utilização de padrões tais como ABNT e ISO para a

preservação e tramitação de documentos em formato eletrônico, exemplo PDFA

segundo a norma ABNT NBR ISO 19005-1 e ODF conforme a norma ABNT

NBR 26300.


7 Governança da TIC na UFSC

As principais instâncias responsáveis pela TIC na instituição são o COTIC e a SeTIC.

Cabe ao COTIC o planejamento e avaliação das políticas e diretrizes de TIC e à SeTIC

a gestão dos recursos e serviços de TIC. Como parte do processo de implantação de um

arcabouço de governança de TIC, novas instâncias estão sendo institucionalizadas para

garantir o alinhamento entre os objetivos estratégicos institucionais e as ações de TIC.

Fazem parte deste arcabouço: Comitê de Segurança da Informação e Grupos Gestores

de Sistemas de Informação, os quais são uma representação qualificada das áreas de

negócio perante a TIC.

A Figura 1 apresenta a estrutura de governança de TI em funcionamento na UFSC. As

atribuições detalhadas de cada uma destas estruturas, bem como suas composições, são

descritas neste capítulo.

Figura 1 - Estrutura de Governança de TI - Outubro / 15

7.1 Comitê de Tecnologia da Informação e Comunicação - COTIC

O COTIC é o órgão responsável pelo planejamento e avaliação das políticas e diretrizes

de TIC da UFSC. Vinculado ao Gabinete da Reitoria (GR), foi instituído pela portaria

N.º 879/GR/2010, de 29 de junho de 2010 e suas atribuições, revisadas pela portaria Nº

2049/2012/GR, de 21 de dezembro de 2012, são:

I. Propor e implementar as políticas e diretrizes de TIC da UFSC;

II. Estabelecer normas de utilização e acesso aos recursos de TIC da UFSC;

III. Promover e estimular o desenvolvimento da TIC internamente à Universidade;

IV. Estabelecer normas de segurança e conduta ética em TIC na Universidade;

V. Coordenar a elaboração/revisão do PDTI da UFSC.


Na Erro! Fonte de referência não encontrada. é apresentada a estrutura

rganizacional do Gabinete da Reitoria (GR) e identificado o COTIC.

Figura 2 - Estrutura Organizacional do Gabinete da Reitoria e Identificação do COTIC

Para tratar de questões relacionadas ao planejamento e avaliações das políticas e normas

relacionadas à segurança da informação, foi instituído, vinculado ao COTIC, o Comitê

de Segurança da Informação - COSIC. Este comitê funciona como um comitê assessor

do COTIC.

7.1.1 Comitê de Segurança da Informação e Comunicação - COSIC

O COSIC foi instituído com o objetivo de complementar o arcabouço da Governança de

TIC da UFSC no que tange à segurança da informação e comunicação. Compete ao

COSIC:

a. Elaborar, avaliar e rever periodicamente a Política de Segurança da Informação e

Comunicação (POSIC);

b. Assessorar o COTIC em matérias relativas à Segurança da Informação e

Comunicação;

c. Manifestar-se sobre matérias de segurança da informação que lhe sejam

submetidas;

d. Propor e revisar normas e procedimentos inerentes à segurança da informação e

avaliar regularmente sua aplicação;

e. Propor ações permanentes de divulgação, treinamento, educação e

conscientização sobre políticas, normas e procedimentos que promovam

a segurança da informação.

Compete ao COTIC a apreciação, aprovação e encaminhamento das proposições

elaboradas pelo COSIC.

REITOR

VICE-REITOR

CHEFE DO GABINETE

COTIC


7.2 Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da

Informação e Comunicação - SeTIC

A SeTIC foi instituída em 01/03/2010, através da Portaria n.º 327/GR/2010 de 26 de

março de 2010, sendo vinculada à Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento

(PROPLAN).

A SeTIC é o órgão responsável pela gestão dos recursos e serviços de TIC da

Instituição. Sua principal atribuição é criar e manter condições para o funcionamento

das atividades da instituição que dependam de TIC. Isto inclui atividades relacionadas

com ensino, pesquisa e extensão, assim como gestão administrativa e acadêmica. Na

Figura 3 é apresentada a estrutura organizacional da administração central da UFSC com

a identificação da PROPLAN e da SeTIC.

As atividades desempenhadas pela SeTIC estão alinhadas às diretrizes e metas

estabelecidas pelo PDTI, assim como aos planos, políticas e normas estabelecidas ou

aprovadas pelo COTIC. A SeTIC encaminha ao COTIC questionamentos e sugestões de

normas e políticas para sua apreciação e aprovação. Da mesma forma, o COTIC

encaminha à SeTIC demandas e ações que julga conveniente. A elaboração do PDTI

também é realizada em conjunto entre a SeTIC e o COTIC.

Figura 3 - Estrutura Organizacional da Administração Central da UFSC, destacando-se a inserção

institucional da SeTIC

CONSELHO

UNIVERSITÁRIO

REITOR

VICE-REITOR

CHEFE DO GABINETE

PRAE PROEX

PROAD

PROPLAN

SETIC

PROGRAD

PROPESQ

PROPG


7.2.1 Atribuições gerais

A missão da SeTIC, a partir da qual foram estabelecidas suas atribuições, é “Planejar,

pesquisar, aplicar e desenvolver produtos e serviços de Tecnologia da Informação e

Comunicação, contribuindo para o desenvolvimento da pesquisa, do ensino, da

extensão e da administração na UFSC”.

A SeTIC possui atribuições de cunho geral que permeiam todas as suas instâncias

executivas e atribuições sob responsabilidade destas unidades. São atribuições de cunho

geral:

Promover a gestão, a governança e o uso inovador das tecnologias de informação e

comunicação;

Prestar consultoria em soluções de TIC para as unidades da UFSC;

Planejar, especificar, desenvolver, implementar e prestar suporte tecnológico aos

sistemas, serviços e soluções em TIC;

Planejar, implantar e gerir a infraestrutura de TIC;

Prover e garantir a Segurança da Informação, conforme as normas vigentes (ABNT

NBR 27001 e 27002);

Manter infraestrutura, serviços e sistemas de TIC em regime 24 x 7 x 365;

Hospedar e administrar os recursos centrais de TIC, presentes nos Centros de

Dados;

Disponibilizar informações para a tomada de decisão;

Disponibilizar serviços de gestão de identidades eletrônicas;

Propor, elaborar e implantar políticas, normas e orientações de uso e

disponibilização de recursos e serviços de TIC;

Promover a utilização dos padrões de interoperabilidade de Governo Eletrônico

(ePING);

Promover aquisição e utilização de soluções em TIC de acordo com as diretrizes do

PDTI.

7.2.2 Estrutura da SeTIC

A Figura 4 apresenta a estrutura organizacional da SeTIC, em Setembro/2015.


Figura 4 - Organograma SeTIC - Setembro/2015

A SeTIC é composta por dois departamentos e uma coordenadoria ligados diretamente à

Superintendência. Os departamentos contam, ainda, com coordenadorias e assistentes.

7.2.3 Departamento de Sistemas de Informação

O Departamento de Sistemas de Informação é responsável por especificar, desenvolver,

implantar e manter os sistemas de informação da instituição. Suas atribuições incluem:

Levantar, analisar e promover o atendimento a demandas de sistemas de informação

das unidades administrativas e acadêmicas;

Especificar, desenvolver e implantar sistemas de informação administrativos e

acadêmicos (ensino, pesquisa, extensão e cultura);

Promover a integração dos sistemas de informação com sistemas governamentais;

Estabelecer padrões e metodologias para o desenvolvimento de sistemas;

Definir critérios para a contratação de sistemas desenvolvidos por terceiros;

Desenvolvimento e suporte ao ensino à distância (EaD);

Executar outras atividades inerentes à área ou delegadas por autoridade competente;

Assessorar o Superintendente de TIC no que tange às suas atribuições.

7.2.4 Departamento de Tecnologia da Informação e Redes

O Departamento de Tecnologia da Informação e Redes é responsável por especificar,

desenvolver, implantar e manter a infraestrutura de TIC da instituição. Dentre suas

atribuições, inclui-se:

Planejar e desenvolver projetos de infraestrutura e serviços de TIC;

SeTIC

Superintendente

DSI Departamento de

Sistemas de Informação

DTR Departamento de

Tecnologia da Informação e Redes

CSS Coordenadoria de Suporte

de Serviços

Assistência Administrativa


Levantar, analisar e promover o atendimento a demandas de soluções de TIC das

unidades administrativas e acadêmicas;

Implantar e manter a infraestrutura da redeUFSC (serviços de comunicação - rede de

dados e telefonia, centro de dados e serviços);

Promover a convergência de dados, voz e vídeo na rede;

Administrar e gerenciar os Centros de Dados (principal e de contingência),

garantindo a disponibilidade das bases de dados corporativas;

Administrar e gerenciar os serviços de TIC providos através da infraestrutura da

redeUFSC: serviços corporativos de correio eletrônico, servidores web, SGDBs,

servidores de arquivo, backups, sistemas de informação, etc.;

Disponibilizar serviços de gestão de identidades eletrônicas;



7.2.5 Coordenadoria de Suporte de Serviços

A Coordenadoria de Suporte de Serviços é responsável pela gestão de atendimento a

usuários, por serviços terceirizados de TIC, pela implantação e suporte a serviços e pela

implantação de melhores práticas de TIC na SeTIC (ITIL, etc.). Dentre suas atribuições,

inclui-se:

Ser ponto central e único para suporte em serviços e aplicações de TIC na

instituição;

Promover o uso dos serviços e aplicações de TIC na instituição;

Gerenciar a implantação de boas práticas de TIC na SeTIC (ITIL, etc.), como

definição e aplicação de SLAs, gerência de mudanças, gestão de incidentes, etc.;

Fazer a gestão dos serviços de TIC terceirizados, acompanhando serviços

executados e gerenciando as atividades;

Realizar a gestão de demandas de software e hardware (computadores);

Promover a racionalidade na escolha e uso de software na instituição, incentivando

o uso de soluções livres quando aplicável;

Especificar soluções de hardware de usuário final (computadores, notebooks, etc.)

adequadas à demanda institucional e aderentes aos princípios da TI Verde;

Publicar e manter estatísticas da infraestrutura e serviços prestados;




7.3 Grupos Gestores de Sistemas de Informação

Os grupos Gestores de Sistemas de Informação foram instituídos com objetivo de

complementar o arcabouço da governança de TIC da UFSC, no que tange a governança

dos sistemas de informação. Sua criação se deve a diversos fatores:

a. Adequar os serviços/sistemas de TIC e sua gestão às normas ABNT NBR

ISO/IEC (27001 e 27002), referentes à Segurança da Informação;

b. Promover, para os sistemas de informação:

A constante atualização para atender a normas e regulamentações

internas e externas;

A revisão periódica dos direitos de acesso dos usuários;

A informatização dos principais processos de negócio da instituição

bem como a redução da circulação de papel;

c. O alinhamento entre Gestão e TIC;

d. Elaborar, implantar e acompanhar os planos de continuidade de negócio;

e. Assegurar a melhoria contínua dos processos de governança dos sistemas de

informação.

7.3.1 Grupos gestores institucionalizados

Durante a vigência do PDTI 2013-2015 foram estabelecidos os seguintes grupos

gestores:

a. Sistemas de Controle Acadêmico da Graduação;

b. Sistemas de Controle Acadêmico da Pós-graduação;

c. Sistemas de Gestão de Pessoas / Administração de Recursos Humanos;

d. Sistemas de Gestão da Comunicação Organizacional;

e. Sistemas de Gestão Administrativa e Logística (Compras, patrimônio,

almoxarifado e afins);

f. Sistemas de Gestão de Processos Administrativos.

7.3.2 Atividades e resultados esperados

Além das atividades específicas das áreas contempladas pelos grupos gestores, estes tem

por atividades e resultados esperados:

a. Estabelecer processos para concessão e revisão de permissões de uso dos

sistemas e serviços;

b. Estabelecer planos de continuidade do negócio;


c. Executar simulações semestrais dos planos de continuidade do negócio,

validando-os;

d. Receber, validar e encaminhar a SeTIC demandas associadas aos sistemas,

através dos DoD;

e. Revisar e alinhar trimestralmente a prioridade de atendimento das demandas

registradas via DoD;

f. Validar e aprovar alterações ou novos sistemas desenvolvidos;

g. Identificar processos que possam ser informatizados/otimizados, fomentando

novas demandas;

h. Promover a integração e unificação dos sistemas, eliminando duplicidade de

informações e processos manuais.

7.4 Avaliação da Estrutura e Processos de Governança da TIC

Organizacional

Ao fim da vigência do primeiro PDTI da UFSC, pode-se citar vários avanços obtidos e

definir necessidades ainda não atendidas.

7.4.1 Avanços

Atuação efetiva do COTIC no planejamento e avaliação das políticas e diretrizes de

TIC;

Aumento do grau de maturidade nos processos organizacionais associados a TIC:

o Formalização da solicitação e gestão de demandas de TIC (Documentos de

Oficialização de Demandas);

o Publicação institucional de manutenções e indisponibilidade de serviços;

o Formalização de processos de solicitação de permissões de acesso a serviços

e sistemas;

o Implantação do framework ITIL, estabelecendo o ciclo de vida dos serviços

de TIC, assim como a segregação de funções;

o Execução dos processos de compra e contratação segundo a IN04/MPOG;

o Publicação de informes sobre novos serviços e boas práticas de TIC;

o Definição do processo e tecnologias para desenvolvimento de software

corporativo.

Institucionalização de políticas e normas de uso dos serviços de TIC;

Institucionalização dos Grupos Gestores de Sistemas de Informação;

Definição da Matriz de Responsabilidade (RACI) dos recursos e serviços de TIC;


Instituição do Comitê de Segurança da Informação.

7.4.2 Necessidades

Identifica-se na UFSC a necessidade de aprimorar a estrutura de governança

introduzindo novas instâncias assessoras, assim como ampliar e ajustar a estrutura

organizacional da SeTIC.

7.4.2.1 Ampliação e ajustes da estrutura organizacional da SeTIC

Após sua instituição em 2010, a SeTIC assumiu diversos serviços e atividades antes sob

responsabilidade de outras áreas ou sem uma gestão efetiva. Estão incluídos neste rol de

serviços a telefonia, impressão e cópia, gestão da especificação e demandas de

computadores pessoais, licenciamento de software. Da mesma forma, a SeTIC tem

provido suporte na especificação e escolha de soluções para outras áreas, como a de

segurança (vigilância IP e controle de acesso).

Para atender estas novas atribuições, requer-se a expansão da estrutura organizacional

da SeTIC. Tal necessidade foi identificada como parte do processo de consolidação

presente no PDTI/UFSC 2013-2015.

Atualmente a SeTIC possui uma estrutura aquém do necessário para atender de forma

satisfatória as metas de TIC e, por consequência, os objetivos estratégicos da instituição.

Ainda são necessárias as seguintes alterações na sua estrutura organizacional:

a. Reformulação e ampliação das instâncias responsáveis por:

Suporte de Serviços;

Administração e Logística;

Gestão de Sistemas Administrativos;

Gestão de Sistemas de Suporte a Pesquisa, Extensão.

b. Criação das seguintes instâncias

Governança de TIC;

Segurança da Informação;

Infraestrutura física de redes;

Serviços de Comunicação Multimídia.

7.4.2.2 Aprimoramento da estrutura de governança

Identifica-se a necessidade de estabelecer um Comitê Assessor ou Grupo de Trabalho

para tratar de infraestruturas especializadas de TIC, tais como ambientes PAD

(Processamento de Alto Desempenho). Há, também, necessidade da criação de um


Comitê Assessor ou Grupo de Trabalho de TIC no Hospital Universitário, para gestão

de suas demandas e infraestrutura de TIC.

7.4.2.3 Atuação dos profissionais de TIC nas unidades externas à SeTIC

Os técnicos e analistas de TIC alocados em unidades externas à SeTIC não estão sob

sua ação gerencial. Isto incorre em uma falta de alinhamento de suas ações frente aos

referenciais estratégicos da SeTIC, alinhados com o PDTI. A partir das diretrizes

estabelecidas no PDTI 2013-2015 a SeTIC buscou alinhamento com estes profissionais

alocados nas unidades. Foi feita uma ação de integração do atendimento prestado aos

usuários pela SeTIC e estes profissionais por meio de um sistema centralizado7.

Entretanto tal ação é insuficiente pois não garante o alinhamento completo de suas

ações e impacta na promoção das metas e ações definidas neste PDTI. Neste PDTI são

definidas ações especificas de alinhamento com as direções das unidades objetivando o

comprimento das metas e diretrizes institucionais.

7.5 Análise de SWOT da TIC Organizacional

Aplica-se a Análise SWOT para verificar a posição estratégica da TIC nos ambientes

interno e externo à instituição.

Ambiente Interno Ambiente Externo

Forças Oportunidades

Atuação estratégica do COTIC na

viabilização das demandas bem

como na evolução da TIC na

instituição;

Infraestrutura tecnológica

atualizada;

Funções gerenciais com pessoas do

quadro efetivo;

Constante busca por novas soluções

e inovação;

Quadro de pessoal qualificado e

com potencial para

desenvolvimento;

Pessoas motivadas e

comprometidas;

Existência de um centro de dados de

contingência, com os dados críticos

da instituição replicados em tempo

real;

Infraestrutura de TIC com alta

disponibilidade e capacidade de

Ampliação do quadro através do

preenchimento das vagas existentes e

disponibilizadas pelo MEC;

Possibilidade de ampliação e melhoria

da interação com fornecedores e outras

instituições através de soluções de TIC;

Existência de oportunidades de

capacitação especializada em entidades

externas;

Desenvolver/consolidar modelos de

gestão de projetos;

Estabelecer mecanismos para mensurar

a satisfação dos clientes e usuários.

Terceirização de serviços não

estratégicos;

Ampliação da parceria com a RNP,

FAPESC (RCT) e outras instituições.

Reconhecimento da TIC como área

estratégica;

Disponibilidade (ou implantação) de

padrões e boas práticas de mercado em

7 http://atendimento.setic.ufsc.br/


expansão;

Hospedagem do PoP-SC (Ponto de

presença da RNP em SC) e

execução de projetos em parceria

com RNP;

Institucionalização dos grupos

gestores de sistemas de informação;

Processo de segregação de funções

em expansão;

Tecnologias de desenvolvimento de

sistemas padronizadas;

Integração de sistemas institucionais

com autenticação centralizada;

Institucionalização de políticas e

normas para utilização e gestão dos

serviços de TIC;

Ações em busca de aumento do grau

de maturidade na adoção práticas de

governança de TIC;

Institucionalização do Comitê de

Segurança da Informação (COSIC).

Governança de TIC;

Obtenção de recursos para TIC com

base na utilização da infraestrutura

compartilhada (rede e centro de dados)

pelos grandes projetos de pesquisa e

extensão, com base na Resolução da

Pesquisa.

Fraquezas Ameaças

Maturidade inicial na adoção de

boas práticas de governança de TIC;

Falta de uma instância específica na

SeTIC responsável pela promoção e

acompanhamento das ações de

governança de TIC;

Estado inicial de processos formais

de comunicação institucional da

SeTIC;

Falta de priorização e apoio na

tramitação dos processos de compra

e contratação de serviços de TIC;

Inexistência de processos de

auditoria interna para verificação de

conformidade com as normas

vigentes para os serviços e

aplicativos de TIC;

Estrutura organizacional da SeTIC

incompleta e insuficiente para

atender à demanda e exercer o papel

estratégico da TIC;

Quadro funcional da SeTIC

insuficiente para atendimento às

demandas;

Ausência de serviço de operação e

Restrições orçamentárias que impeçam

a organização de atingir as metas

planejadas, comprometendo o

crescimento organizacional;

Inexistência de orçamento anual

definido para TIC;

Mudanças nos objetivos estratégicos da

Instituição e do Governo Federal;

Falta de uma instância responsável pela

coordenação do mapeamento,

otimização e documentação dos

processos da instituição;

Ações de intempéries sobre o centro de

dados;

Notificação / autuação por utilização

de software não regularizado;

Utilização não planejada e

dimensionada da infraestrutura

compartilhada de TI pelos grandes

projetos de pesquisa e extensão;

Maturidade inicial da Governança

Corporativa;

Existência na instituição de atividades

essenciais sem responsáveis

formalmente definidos.


monitoração da redeUFSC e centro

de dados 24x7;

Falta de segurança nas instalações

físicas do centro de dados;

Tempo excessivo para reposição do

quadro de pessoal em casos de

aposentadorias e demissões.

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – 2016 a 2020 43

8 Resultados do PDTI Anterior (2013-2015)

Este capítulo apresenta de forma detalhada os resultados obtidos através da implementação do PDTI 2013/2015. Para cada uma das áreas

temáticas foram listadas as necessidades levantadas no momento da elaboração do PDTI e as ações definidas com objetivo de atender cada uma

das necessidades e os resultados obtidos. Para cada uma das ações também foi atribuído seu estado atual conforme descrito na tabela de estado

das ações Erro! Fonte de referência não encontrada. .

Legenda:

Tabela 1 – Tabela de estado das ações

S Legenda Descrição

1 Iniciada Ação iniciada

2 Concluída Ação concluída

3 Contínua Ação contínua

4 Cancelada Ação cancelada

5 Atrasada Ação atrasada

6 Postergada Ação postergada

8.1 Hardware

Necessidade Ação Resultados Estado

Padronização da garantia e

manutenção de

equipamentos

Definir política de garantia em equipamentos

licitados/adquiridos conforme sua categoria e vida

útil estimada

Política definida e publicada no site da SeTIC, em Referências de

Hardware Contínua

Definir política de contratos de manutenção de

equipamentos, baseada em SLA e serviço realizado

e itens fornecidos

Todos os equipamentos de TIC licitados pela SeTIC incluem suporte e

manutenção compatíveis com a vida útil dos mesmos. Contínua

Revisar e estabelecer contratos de manutenção de

equipamentos com previsão de peças

Novo serviço de manutenção de computadores com fornecimento de

peças em licitação pela PU/PROAD, com apoio da SeTIC (processo

23080.019119/2014-12)

Iniciada


Inventariar o parque de

computadores instalado na

UFSC.

Identificar e alocar técnicos em TI para execução

do inventário de computadores.

Elaboradas e disponibilizadas ferramentas de suporte ao processo de

inventário.

Concluída

Coordenar junto às unidades da UFSC o processo

de inventário, salientando a importância para

futuras alocações e aquisições

Iniciada a implantação de instrução normativa que torna o inventário

eletrônico de computadores obrigatório nas unidades.

Iniciada

Consolidar as informações do inventário para

subsidiar o planejamento de renovação e aquisição

de equipamentos

Estão sendo elaborados relatórios para consolidar e dar visão gerencial

ao inventário de computadores.

Iniciada

Disponibilizar estatísticas públicas com base no

inventário realizado

Visão pública para as informações em desenvolvimento. Iniciada

Analisar a solução de

clientes de terminais

virtuais (desktops virtuais)

Avaliar a solução no ambiente corporativo Foi homologado o uso de clientes do tipo “zero client” na plataforma

VMWare Horizon

Concluída

Implantar um modelo utilizando hardware obsoleto

como cliente da solução

Foi iniciado o processo de homologação de equipamentos de baixa

performance para utilização como terminal

Iniciada

Avaliar a solução no ambiente acadêmico No ambiente acadêmico, optou-se no momento por utilizar solução do

tipo “terminal remoto”, sendo implementado o serviço “terminal de

software”.

Contínua

Identificação e planejamento da expansão da

infraestrutura de TIC para suportar a solução

As expansões de infraestrutura efetuadas no período não contemplaram

esta demanda específica.

Postergada

Incentivar a compra de

equipamentos com

tecnologias convergentes

Análise dos equipamentos a serem

adquiridos/licitados frente às tecnologias

disponíveis

Já há orientação ao Departamento de Compras para que todo processo de

aquisição de equipamento de TIC seja analisado pela SeTIC, para

verificar conformidade com os padrões de equipamentos definidos. A

SeTIC adotou a IN04/SLTI/MPOG como base para a elaboração dos

processos de compras de bens e serviços de TI.

Contínua

Elaboração de especificações de referência para as

diversas categorias de equipamentos

Especificações de computadores, tablets e monitores definidas e

publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware Contínua

Estabelecer uma política de

alocação e renovação de

equipamentos

Definir o ciclo de vida completo do equipamento,

desde sua especificação técnica até seu descarte.

As especificações para compra foram definidas e publicadas pela SeTIC.

Entretanto, o descarte ainda depende da área responsável (DGP), que

precisa definir política e procedimentos.

Iniciada

Consolidar um banco de informações das

demandas de equipamentos, para subsidiar

alocações e aquisições.

Todas as demandas são oficializadas via DoD. As demandas são

registradas em sistema próprio. Demandas de computadores estão

publicadas no site da SeTIC, em Acompanhamento de demandas

Concluída

Definir critérios para alocação de equipamentos,

baseados em finalidade, prioridade e amplitude do

atendimento.

Foram definidos critérios junto à PROPLAN para priorização de

atendimento. Prioriza-se em ordem: substituição de equipamentos

obsoletos, atendimento a novos servidores e por último novas demandas

(laboratórios, etc.). A priorização define número de computadores

Concluída


alocados a cada unidade em eventuais aquisições, podendo a unidade,

justificando devidamente, alterar a ordem de priorização dos

equipamentos destinados a esta.

Padronizar os diversos

tipos de equipamentos em

categorias, facilitando

aquisição, manutenção e

substituição dos mesmos.

Identificar tipos de equipamentos que podem ser

padronizados


publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware

Concluída

Estabelecer categorias padrões para os

equipamentos

Categorias e especificações de computadores, tablets e monitores

definidas e publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware

Concluída

Publicar e atualizar as especificações técnicas de

referência elaboradas com base nas categorias

definidas.


publicadas no site da SeTIC, em Referências de Hardware Contínua

Política institucional para aquisição de

equipamentos baseada nas especificações técnicas

de referência publicadas

Os processos de licitação e adesão são avaliados para assegurar a

aquisição de equipamentos compatíveis com as especificações

publicadas. Não é necessário/vantajoso a definição de uma política

institucional, dada a constante evolução e mudança da área.

Cancelada

Terceirização de

equipamentos e serviços

relacionados, reduzindo

custos e otimizando

processos e serviços

prestados

Identificar equipamentos e serviços que podem ser

terceirizados

Os seguintes serviços foram identificados como viáveis e/ou necessários:

Impressão, manutenção de hardware de computadores, cabeamento de

rede.

Contínua

Estabelecer um modelo para terceirização O modelo mínimo identifica a utilização de práticas estabelecidas na

IN04/SLTI/MPOG no que se refere a contratação e gestão do serviço.

Identifica-se como necessária a criação de norma de uso e repasse de

custos aos centros de custo.

Contínua

Implantar as terceirizações identificadas como

vantajosas

Mantida a terceirização do serviço de impressão, serviço de cabeamento

de rede, serviço de configuração e manutenção de centrais telefônica

legadas (telefonia convencional). Cancelada a terceirização dos serviços

de manutenção e desenvolvimento da plataforma de software Solar.

Contínua

Definição orçamentária

básica para aquisição e

manutenção de

equipamentos

Definição de orçamento para manutenção de

equipamentos

A SeTIC está colaborando com a instância responsável pela manutenção

de equipamentos na elaboração do respectivo edital.

Iniciada

Estabelecimento de orçamento previsto para o ano

seguinte com base nas demandas levantadas no ano

corrente e política de alocação/renovação

A SeTIC está colaborando com a instância responsável pela manutenção

de equipamentos na elaboração do respectivo edital.

Iniciada

Fornecimento de

equipamento para acesso a

recursos computacionais.

Estabelecer projeto piloto de fornecimento de

notebooks a docentes

Esta ação será reavaliada junto ao COTIC. Cancelada


notebooks a alunos



notebooks a técnicos-administrativos



Adquirir, gerenciar e

descartar equipamentos de

forma aderente aos

princípios da TI Verde

Orientar a aquisição de equipamentos com alta

eficiência energética

As especificações publicadas asseguram equipamentos em concordância

com as mais modernas normas e especificações de eficiência energética. Contínua

Garantir o destino final (recolhimento) de

equipamentos descartados

A SETIC possui assento na Comissão Permanente de Sustentabilidade da

UFSC responsável pelo estabelecimento de políticas e normas para

Logística Sustentável.

Iniciada

Garantir a aquisição de equipamentos produzidos

em conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.)

As especificações publicadas asseguram a concordância com as normas e

recomendações associadas a TI Verde. Contínua


8.2 Software

Necessidade Ação definida Resultados Estado

Fazer contratos e aquisições de software de

uso comum, aproveitando descontos

quantitativos e educacionais, com preferência

para licenças de sites.

Identificar e analisar os modelos de

licenciamento para os software

Os modelos foram estudados e padronizados, por ordem de

prioridade/custo. Tais modelos estão publicados no site da

SeTIC. As licenças de uso concorrente são monitoradas,

validando seu uso e identificando a necessidade de expansão ou

redução no número de licenças.

Concluída

Definir de forma simples e clara o

processo de aquisição e contratação de

licenças de software nas diversas

modalidades

O processo está documentado e publicado no site8 da SeTIC,

com instruções de aquisição para casos específicos, nos quais o

processo de compra não é executado pela SeTIC.

Concluída

Otimizar o uso de licenças de software,

através do compartilhamento de licenças

(licenças concorrentes em rede), terminais

virtuais ou laboratórios comuns.

Estudar e implantar serviço de

terminais virtuais

As licenças de softwares publicadas no respectivo site9 estão

instalados nos Terminais de Software, sendo utilizadas de forma

compartilhada pelos alunos e servidores da instituição.

Contínua

Incentivar o compartilhamento de

laboratórios de ensino

A solução técnica definida pela SeTIC através do serviço

“desktop gerenciado” está implantada no LABUFSC e em

alguns outros laboratórios.

Iniciada

Consolidar o banco de licenças de

software da instituição

Desenvolvida a estrutura de gestão de licenças (as licenças

gerenciadas pela SeTIC estão consolidadas no ambiente). Contínua

Regularização do parque de software em uso

e identificação de demandas

Melhoria do modelo para levantamento

de demandas, com consulta pública e

implantação de banco de demandas

Como alternativa à consulta pública, será realizada divulgação

dos procedimentos para solicitação de software.

Cancelada

Identificação de software não

regularizado

Inventário lógico dos computadores em andamento. Implantado

serviço de Desktop Gerenciado, que permite a devida gestão dos

aplicativos instalados.

Iniciada

Padronização de software equivalente

por área, evitando compras redundantes

Sugestões de softwares estão publicadas no site10

da SeTIC. Contínua

Estabelecer critérios para alocação de

licenças de software comercial, quando

da inexistência de soluções

equivalentes livres

Os softwares de uso de campus (licenças ilimitadas) são

disponibilizados para uso irrestrito dentro da rede da instituição

e via VPN.

Os softwares que tem licenças concorrentes, porém limitadas,

Contínua

8 http://softwares.paginas.ufsc.br/files/2012/12/Procedimento-para-licenciamento-de-software.pdf

9 http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-licenciados/

10 http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-alternativos/


são inicialmente disponibilizados através dos técnicos de TI e

conforme análise posterior do uso podem vir a ser liberadas para

uso irrestrito.

Licenças de uso não concorrente são controladas através de

sistema interno de gestão de licença, e sua instalação é feita

sempre por técnicos ou analistas de TI.

Divulgação dos software disponíveis Publicação de notícias sobre novas

aquisições

Toda aquisição de software ou liberação de licença para uso são

comunicadas via AgeCOM, que encarrega-se de encaminhar à

comunidade universitária a informação pelos meios devidos. No

site11

da SeTIC também estão publicadas as licenças disponíveis

e em processo de licenciamento.

Contínua

Disponibilização de base pública de

software disponível, com divulgação

bimestral

Novos softwares publicados em site especifico e referenciado

no portal de serviços. Está sendo estabelecida divulgação cíclica

das licenças contratadas.

Contínua

Definição orçamentária básica para aquisição

e manutenção de licenças de software

Definição de orçamento para

renovação e manutenção de licenças

adquiridas para uso comum da

instituição

É necessário apoio do COTIC na definição de critérios para

investimento em software.

Atrasada

Estabelecimento de orçamento previsto

para o ano seguinte com base nas

demandas levantadas no ano corrente

A elaboração do orçamento do ano seguinte leva em

consideração as demandas levantadas no ano corrente e a

possível implementação de projetos estruturantes.

Contínua

Incentivo ao uso de soluções livres Criação de um grupo de trabalho para

levantamento e incentivo ao uso de

soluções livres

A implementação desta ação será discutida com o COTIC. Postergada

Criação de banco de informações sobre

equivalência entre softwares livres e

comerciais

As informações levantadas estão publicadas no site12

da SeTIC.

Contínua

Capacitação de técnicos em TI no

suporte a soluções livres

A implementação desta ação será discutida com o COTIC. Postergada

Fazer contratos e aquisições de software de

uso comum, aproveitando descontos

quantitativos e educacionais, com preferência

para licenças de sites.

Política institucional de incentivo a

adoção de padrões abertos de

informação, compatíveis com soluções

livres

Iniciada a utilização de promoção do padrão de

interoperabilidade para governo eletrônico (ePing). A definição

de políticas e/ou outra estratégia de promoção será discutida no

COTIC.

Iniciada

11

http://softwares.paginas.ufsc.br 12

http://softwares.paginas.ufsc.br/softwares-alternativos/


8.3 Infraestrutura de TI

Necessidade Ação definida Resultados Estado

Estabelecer uma infraestrutura de

datacenter de excelência, com alta

disponibilidade, escalabilidade, alto

desempenho e segurança.

Construção de uma nova infraestrutura para o

Centro de Dados central, em nível Tier 3

(ANSI/TIA-942)

Não foi possível dar andamento a esta ação em função da não

liberação de parte do prédio da SeTIC, que é atualmente

utilizado como sala de aula do departamento de Engenharia de

Produção.

A SeTIC, através do PoP-SC, acordou com a RNP a

elaboração do projeto de reforma do centro da dados que irá

beneficiar o PoP-SC e a UFSC. A RNP não concluiu esta

ação em função de restrição financeira.

Atrasada

Construção de um site backup para o Centro de

Dados, em nível Tier 2 (ANSI/TIA-942), o qual

atenda a pelo menos 50% da capacidade do

principal

Esta ação foi concluída com a utilização da Sala Cofre da

UFSC, localizada nas dependências do departamento de

informática, CTC/INE.

Concluída

Construção de site backup em um dos Campi

(fora de Florianópolis), em nível Tier 3

(ANSI/TIA-942)

Esta ação foi revista e não existe no momento projeto e

condições para sua execução.

Postergada

Garantir a segurança no acesso às dependências

físicas dos Centros de Dados

A área do piso superior do prédio da SeTIC, anteriormente

utilizada pelo departamento de Engenharia de Produção

CTC/DEPS, foi liberada para uso exclusivo da SeTIC.

As permissões de acesso ao centro de dados foram revisadas e

o controle de acesso ao prédio também está sendo revisado. O

prédio da SeTIC conta com porteiro no horário entre 7h e 19h

e nos demais horários as portas de acesso são fechadas.

Contínua

Assegurar o espaço físico para construção do

novo Centro de Dados institucional

Em curto prazo a solução mais adequada é assegurar a

liberação do espaço utilizado como sala de aula do

CTC/DEPS para uso exclusivo da SeTIC. viabilizando

inclusive a implantação de infraestrutura computacional de

alto desempenho.

Iniciada

Manter monitoramento 24x7x365 dos serviços

providos, garantindo alta disponibilidade

Os principais serviços e infraestruturas estão sendo

monitorados e alertas são gerados para equipe que fica de

sobreaviso.

Foi licitada a contratação de serviço para o monitoramento

presencial, porém o processo aguarda decisão judicial para sua

continuidade.

Atrasada


Assegurar atualização do software básico do

centro de dados (Sistemas operacionais, SGBD,

Sistemas de virtualização, e demais softwares)

Os processos para atualização dos softwares principais foram

concluídos incluindo do SGBD Sybase. Contínua

Atualizar e manter a infraestrutura de TIC do

Centro de Dados

Ampliação da capacidade de processamento e armazenamento

através da aquisição de novos servidores e sistemas de

armazenamento.

Contínua

Tornar a infraestrutura e os serviços de TIC

resistentes a falhas, ataques e desastres

Foram implementadas ações de melhoria de segurança com a

implantação da redundância da rede e ampliação do uso de

firewall.

Contínua

Adequação das instalações da SeTIC

para prover um centro de

desenvolvimento e de serviços em

TIC de excelência..

Assegurar a disponibilização da área total da

edificação da SeTIC para a equipe de TIC.

A área do piso superior, anteriormente utilizada pelo

CTC/DEPS, foi entregue à SeTIC em novembro/2014 e a

reforma concluída em junho/2015

Concluída

Elaborar o projeto de reforma da edificação da

SeTIC, adequando-a as necessidades atuais, com

possibilidade de futuras expansões, respeitando

normas e boas práticas em TIC

A reforma no primeiro pavimento da SeTIC, após liberação

pelo CTC/DEPS, envolveu: divisórias, pintura, rede lógica,

rede elétrica, ar condicionado e persianas. Ficou pendente a

nova iluminação.

Concluída

Executar a reforma da edificação da SeTIC Reforma no primeiro pavimento concluída. Concluída

O projeto arquitetônico de ampliação e acessibilidade de

banheiros da SeTIC foi concluído em agosto/15. Reforma do

andar térreo depende da execução do projeto para ampliação e

acessibilidades dos banheiros.

Atrasada

Melhorar a segurança da edificação da SeTIC

(acesso, monitoração, etc.)

Uma nova porta de entrada com abertura através de cartão de

acesso está sendo providenciada.

O acesso às dependências da SeTIC ficou mais restrito após a

incorporação da área do pavimento superior, antes ocupada

pelo CTC/DEPS, e também após a adoção do serviço de

porteiro.

Iniciada

Garantir a excelência nas redes de

comunicação da UFSC, em todos os

Campi.

Revitalizar e expandir a rede óptica em todos os

Campi, assegurando redundância de caminhos

físicos e lógicos ao backbone, assim como a

segurança física das instalações

Através de acordos firmados com a RNP e RCT ao longo de

2013 e 2014 todas as conexões WAN da UFSC estão sendo

providas com capacidade suficiente para atender a demanda.

As grandes unidades da região de Florianópolis estão sendo

atendidas pela REMEP-FLN e as conexões locais nos Campi

do interior estão sendo providas através de serviços

contratados.

As conexões intra-campi da UFSC são de alta velocidade,

Contínua


com velocidades de 1 (um) Gigabit ou superiores.

Revitalizar e expandir a rede cabeada em todas

as edificações, garantindo acesso em alta

velocidade (Certificado em Categoria 6 ou

superior)

Com o objetivo de melhorar a qualidade das redes UTP, a

partir de 2014 a SeTIC passou a adotar a estratégia de

elaboração de projetos antes da execução dos serviços. Os

projetos são elaborados e aprovados pelo centro de custo, que

fica responsável pela alocação dos recursos financeiros para

execução. Os serviços são contratados com fornecimento de

material.

A fiscalização da execução do projeto é feita por técnicos da

SeTIC em conjunto com responsáveis pela obra designados

pelo demandante do serviço.

Contínua

Garantir o funcionamento contínuo da

infraestrutura de rede cabeada e sem fio pelo

provimento de equipamentos de fornecimento

contínuo de energia

Foi executado levantamento de demandas nesta área e

elaborado processo de compra de dispositivos UPS. A

previsão de conclusão do processo de compra é primeiro

semestre de 2016.

Implementação contínua de ajustes na infraestrutura de ativos

de rede com a adoção de equipamentos PoE.

Iniciada

Mapear e documentar toda a infraestrutura de

comunicação e dados da UFSC

Ação executada em parceria com o Grupo de Trabalho em

Sistemas de Informação Geográficas - GTSIG, que pertence

ao PET/ECV - Programa de Educação Tutorial do curso de

Eng. Civil. Foi efetuado o levantamento da planta atual que

será disponibilizada para consulta e atualizações em base de

dados na SeTIC.

Contínua

Assegurar a revitalização, manutenção e

funcionamento da estrutura de telefonia

convencional como redundância a telefonia IP

Os principais resultados foram: mudança da central telefônica

da reitoria para SeTIC (localização e função), reestruturação

do cabeamento e armários, documentação da infraestrutura,

manutenção das linhas existentes e conversão de ramais para o

modelo IP.

Contínua

Aumentar a segurança lógica das redes de dados

da UFSC, auxiliando a gestão da segurança da

informação

Foi incorporado na solução de segurança da redeUFSC e do

Centro de Dados um dispositivo firewall/IPS e está em

andamento processo para aquisição de mais dispositivos

semelhantes para garantir capacidade e alta disponibilidade.

Iniciada

Prover as edificações com cobertura plena de

rede sem fio

A quase totalidade das edificações da UFSC contam com

cobertura de rede sem fio. Contínua

Prover cobertura entre edificações com rede sem

fio, permitindo uso contínuo em deslocamento

A cobertura nas áreas externas ocorre nas proximidades das

edificações através da propagação do sinal dos APs internos

Postergada


aos prédios. Entretanto esta abordagem não garante

continuidade de cobertura em deslocamento. As soluções de

mercado para cobertura externa se mostraram

economicamente inviáveis no momento da avaliação.

Ampliar a convergência de serviços de

telecomunicação sobre a rede IP

O serviço de telefonia continua em expansão e atualmente

mais de 64% dos 5141 ramais de voz estão sob telefonia IP. A

convergência também foi iniciada no serviço de vídeo

vigilância, em que cerca de 100 câmeras estão conectadas na

rede IP.

Contínua

Dotar os Campi e as unidades remotas, de

infraestrutura de servidor para garantir a

conectividade

Em nova avaliação, decidiu-se postergar esta ação até que a

infraestrutura física dos Campi esteja mais consolidada. Em

contrapartida, investiu-se no provimento a estas unidades com

rede IP de boa capacidade e qualidade para uso dos serviços

de TIC.

Postergada

Tornar a Infraestrutura do backbone da

redeUFSC redundante, resistente a falhas,

ataques e desastres

Foram implantados segmentos redundantes de fibra óptica no

backbone da rede, com a implantação de novos segmentos de

infraestrutura de dutos e cabeamento e adotado o uso de fibra

óptica monomodo resistente a roedores.

Contínua

Implantação de um centro integrado

e compartilhado de computação de

alto desempenho

Levantamento da situação atual (centros

distribuídos pela UFSC)

A situação atual foi definida como precária. Um ambiente está

sendo implantado em parceria com laboratório Polo de EMC.

Este ambiente pode servir como piloto para um modelo de

compartilhamento de recursos.

Iniciada

Elaboração de projeto para implantação do

centro de computação de alto desempenho

Ação postergada. O projeto do centro de computação de alto

desempenho está atrelada à liberação de área do prédio da

SeTIC utilizada como sala de aula.

Postergada

Implantação do centro de computação de alto

desempenho

Ação postergada. A implantação do centro de computação de

alto desempenho está atrelada à liberação de área do prédio da

SeTIC utilizada como sala de aula e à conclusão do processo

de compra dos UPSs para o centro de dados.

Postergada

Prover desktops virtuais aos alunos,

adequados em recursos.

Estudo da viabilidade técnica e benefícios da

solução

Está em andamento um piloto de disponibilização de

máquinas virtuais servidoras aos alunos de algumas

disciplinas do departamento de informática (INE5646,

INE5424, INE5418, INE5412, ARA7134).

Iniciada

Implantação de piloto com área selecionadas Está em andamento um piloto de disponibilização de

máquinas virtuais servidoras aos alunos de algumas

disciplinas do departamento de informática (INE5646,

Iniciada


INE5424, INE5418, INE5412, ARA7134).

Consolidar a infraestrutura de TIC na

nuvem privada UFSC

nuvem@UFSC (Processamento,

Armazenamento).

Internalização da infraestrutura de TIC

distribuída na UFSC no Centro de Dados Central

O serviço de correio eletrônico foi consolidado em 4 domínios

(@ufsc.br, @grad.ufsc.br, @posgrad.ufsc.br,

@contato.ufsc.br).

Os serviços de páginas WEB foram padronizados e

consolidados.

Foram disponibilizados serviços de armazenamento e

sincronização de arquivos na nuvem@UFSC.

Contínua

Padronização das soluções e modelos na

infraestrutura de TIC

Alguns serviços de infraestrutura como serviço (IaaS) foram

implementados (sites, servidores virtuais, etc.) Contínua

Analisar o uso de computação em

nuvem externa (pública ou privada)

Estudar quais informações podem ser mantidas

em infraestrutura externa à instituição

Esta ação foi cancelada em função da publicação do Decreto

8.135 que restringe o uso da computação em nuvem privada

externa. Através deste decreto somente é possível a utilização

de nuvem provida pelo próprio Governo Federal.

Cancelada

Analisar benefícios financeiros e operacionais

em utilizar infraestruturas de TIC externas

Esta ação foi cancelada em função da publicação do Decreto

8.135 que restringe o uso da computação em nuvem privada

externa. Através deste decreto somente é possível a utilização

de nuvem provida pelo próprio Governo Federal.

Cancelada

Alinhamento do planejamento em

infraestrutura de TIC às demandas da

instituição.

Estabelecer um ciclo contínuo de levantamento e

atualização das demandas

Este alinhamento está sendo realizado através do registro e

análise dos DoDs encaminhados pelas unidades. Contínua

Alinhar o planejamento de TIC às demandas

levantadas, considerando investimentos e

prioridades

Este alinhamento está sendo realizado através do registro e

análise dos DoDs encaminhados pela unidades. As demandas

por utilização de infraestrutura de uso comum (tais como rede,

centro de dados e telefonia) são analisadas pela própria

SeTIC.

Contínua

Definição orçamentária básica para

aquisição e atualização da


Planejamento de investimentos para assegurar a

atualização, expansão e manutenção da


O plano de investimento para 2015 foi elaborado e acordado

com a instância de planejamento com alocação de recursos

mínimos necessários para manter a infraestrutura funcional.

Este processo deve se repetir anualmente.

Contínua

Definição orçamentária básica para

aquisição, manutenção e atualização

da infraestrutura de TIC

Definição de orçamento para contratos de

manutenção

O plano de investimento para 2015 foi elaborado e acordado

com a instância de planejamento com alocação de recursos

mínimos necessários para manter a infraestrutura funcional.

Este processo deve se repetir anualmente.

Contínua

Adquirir, gerenciar e descartar

equipamentos de forma aderente aos

princípios da TI Verde

Garantir a aquisição de equipamentos com alta

eficiência energética

Tem-se buscado manter as especificações técnicas de

equipamentos, especialmente computadores, atualizadas com

relação as melhores tecnologias e padrões de eficiência

Contínua


energética, dentro do que permite a legislação vigente para

licitações públicas.

Garantir o destino final (recolhimento) de

materiais e equipamentos descartados

A SeTIC possui um representante na Comissão Permanente de

Sustentabilidade da UFSC com objetivo de elaborar,

monitorar, avaliar e revisar o “Plano de Gestão de Logística

Sustentável”. Neste comitê serão propostas ações para garantir

estes objetivos.

Iniciada

Garantir a aquisição de materiais produzidos em

conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.)

A SeTIC possui um representante na Comissão Permanente de

Sustentabilidade da UFSC com objetivo de elaborar,

monitorar, avaliar e revisar o Plano de Gestão de Logística

Sustentável da UFSC. Neste comitê serão propostas ações

para garantir este meta.

Contínua

Definir e implantar uma política de gestão dos

centros de dados aderente a TI-Verde

Um conjunto de ações foi realizado para ampliar o

compartilhamento de recursos de processamento e

armazenamento centralizados. A partir das experiências

adquiridas e dos casos de uso é possível estabelecer uma

política / norma que possa ser aplicada na instituição.

Contínua

Otimizar as impressões em impressoras

corporativa, adotando padrões como impressão

frente e verso

Foi publicada uma norma para utilização do serviço de

impressão corporativa buscando otimização deste recurso.

Concluída

Sistema centralizado de controle de

acesso às instalações físicas.

Disponibilizar um serviço centralizado de gestão

de acessos físicos, baseado em tecnologias

modernas, integrado aos sistemas da UFSC e

com fácil gestão.

Edital para contratação de serviço integrado de controle de

acesso, incluindo equipamentos e software, foi elaborado pela

SeTIC, entretanto o mesmo não foi publicado e agora há a

necessidade de novo estudo.

Postergada


8.4 Serviços de TI

Necessidade Ações Resultados Estado

Disponibilizar recursos de

autosserviço em todos os serviços de

TIC.

Estabelecer um modelo único de acesso aos

autosserviços

Novo sistema de portal de serviços desenvolvido e implantado Concluída

Estabelecer um modelo de análise,

definição e revisão dos autosserviços

A especificidade dos serviços desencorajou o estabelecimento de um

modelo único de autosserviço. Desta forma, serviços passíveis de

serem autosserviços estão sendo analisados e ajustados. Serviço de e-

mails coletivos (@contato) tem gestão realizada pelo próprio

administrador (dono) do e-mail.

Cancelada

Definição de política de uso dos

serviços de TIC.

Definir uma política geral de uso Política geral de uso em fase final de aprovação no COTIC. Iniciada

Definir políticas básicas por categoria

(rede, mensagens eletrônicas, etc.)

Após a publicação da Politica Geral de Uso dos Serviços de TI, para

os principais serviços serão elaboradas e publicadas normas que serão

apreciadas e aprovadas pelo COTIC antes de sua publicação.

Iniciada

Definir políticas específicas por serviço Em paralelo à discussão da Politica Geral de Uso dos Serviços de TI,

a SeTIC e o COTIC estão elaborando e publicando normas para

diversos serviços.

Iniciada

Estabelecer um modelo de publicação e

revisão das políticas

Em paralelo à discussão da Politica Geral de Uso dos Serviços de TI,

a SeTIC e o COTIC estão elaborando e publicando normas para

diversos serviços.

Iniciada

Estabelecer um modelo de aceite das

políticas de uso pelos usuários

Iniciado estudo para definição do conteúdo e apresentação do termo

de aceite.

Iniciada

Estabelecer ações para conscientização no

uso dos serviços de TIC

Iniciado trabalho de divulgação de boas práticas de segurança da

informação.

Iniciada

Definição de processos formais para

autuação em caso de

descumprimento das políticas de uso

dos serviços de TIC.

Definição da gravidade das infrações e

penalizações

As eventuais infrações serão reportadas às esferas responsáveis. Concluída

Estabelecimento de modelo formal de

registro, comunicação e acompanhamento

das infrações.

Todo o registro e comunicação é feito via ferramenta de gestão de

atendimento/incidentes (OTRS), ficando devidamente registrado.

Quando necessário o incidente é reportado às esferas responsáveis.

Iniciada

Estabelecimento de mecanismos legais para

aplicação das penalizações.

Ação cancelada, pois não compete à área de TIC. Cancelada

Estabelecer um modelo de

publicação de informações sobre os

serviços disponíveis.

Definir o modelo de publicação de serviços A publicação das informações dos serviços dá-se através do portal de

serviços e FAQ.

A SeTIC, em parceria com a AgeCOM, está promovendo a

publicação de reportagens sobre os serviços através dos mecanismos

de comunicação institucionais.

Contínua


Disponibilizar recursos para suportar o

modelo de publicação de serviços

(catálogo, FAQ, etc.)

Foi desenvolvido um novo Portal de Serviços que integra o catálogo

e FAQ, de forma a facilitar o acesso à informação. Contínua

Modelo padronizado ao atendimento

a usuários.

Estabelecer um modelo básico de

atendimento a usuários

Modelo de atendimento aos usuários, através do OTRS, foi

estabelecido em projeto piloto e constitui-se em novo serviço Portal

de Atendimento Institucional - PAI. O serviço está em processo de

publicação para uso nas diversas unidades da instituição.

Iniciada

Estabelecer um modelo de atendimento a

usuários dos serviços de TIC

Modelo de atendimento estabelecido, conforme ITIL. Atendimento

sendo realizado em três níveis e envolvendo os técnicos de TI das

unidades, em um atendimento integrado.

Concluída

Promover a análise e revisão contínua do

processo de atendimento

Foi feita pesquisa da qualidade de atendimento e serviços prestados,

como parte de dissertação de mestrado de um membro da SeTIC. A

partir desta experiência pretende-se definir um processo contínuo de

revisão de qualidade.

Iniciada

Promover a aderência aos modelos de

atendimento estabelecidos

São feitas reuniões com técnicos de TIC, nas quais é analisado o

feedback destes sobre o atendimento e buscado alinhamento quando

necessário.

Contínua

Disponibilizar meios para implantar e

suportar os modelos de atendimento

estabelecidos

Ferramenta open-source (OTRS) em uso pleno na instituição no

atendimento de TIC. No atendimento de outros serviços, a ferramenta

está em processo de publicação.

Contínua

Assegurar que todos os serviços de

TIC disponibilizados tenham um

SLA definido e respeitado.

Estabelecer modelo para análise, definição

e revisão dos SLA dos serviços disponíveis

Os serviços terceirizados estão submetidos ao cumprimento de

acordo de nível de serviços (SLA). Pretende-se ampliar o modelo

para os serviços desenvolvidos e mantidos por equipe própria.

Iniciada

Disponibilizar recursos para suportar a

gestão dos SLA dos serviços

Os controles serão implementados através de ferramentas em

desenvolvimento, integradas às ferramentas já em uso.

Iniciada


monitoração e cobrança de SLA

estabelecido em serviços

terceirizados.

Disponibilizar recursos para suportar a

gestão dos SLA dos serviços terceirizados

Os serviços de TIC executados por terceirizados estão registrados

através de chamados na ferramenta de gestão de atendimento, e são

acompanhados para identificar eventuais quebras de SLA, que são

analisadas e caso necessário, ações cabíveis são tomadas.

Concluída

Formalizar mecanismos de cobrança de

cumprimento do SLA

Os mecanismos estão definidos nos editais e contratos de serviços. Concluída

Estabelecer um modelo de gestão de

contratos de serviços terceirizados.

Definir um modelo para gestão de contratos

de serviços terceirizados

A SeTIC propôs a gestão e a fiscalização com base na IN04, porém

ainda não houve a adesão das demais áreas envolvidas. A proposta se

encontra no memorando 98/SETIC/PROPLAN/2013.

Atrasada

Disponibilizar recursos para realizar a

gestão dos contratos dos serviços

Ação postergada em função da necessidade de adesão acordar com as

instâncias administrativas da instituição sua adesão ao modelo de

Postergada


terceirizados fiscalização definido na IN04.

Estabelecer papéis e responsabilidades dos

gestores de contratos terceirizados

Identificadas e repassadas aos departamentos responsáveis as

recomendações da SLTI/MPOG com relação à gestão de contratos

terceirizados de TIC.

Atrasada

Estabelecer política de fiscalização dos

serviços prestados

A SeTIC propôs a gestão e a fiscalização com base na IN04 porém

ainda não se obteve a adesão das demais áreas envolvidas. A

proposta se encontra no memorando 98/SETIC/PROPLAN/2013

Atrasada

Estabelecer um modelo de interação

com empresas terceirizadas.

Definir procedimentos e meios para

comunicação e interação com empresas

terceirizadas

Os serviços de TIC executados por terceirizados estão registrados

através de chamados na ferramenta de gestão de atendimento.

Serviços que demandam a elaboração de projeto prévio são efetuados

através de ordem de serviço.

Concluída

Disponibilizar recursos para realizar e

registrar a interação com empresas

terceirizadas.

O sistema de gestão de atendimento em uso foi configurado e

adequado para promover a integração com as equipes terceirizadas,

de forma que elas possam utilizar a ferramenta, sob supervisão da

UFSC.

Concluída

Incentivar a adoção dos serviços de

TIC disponibilizados.

Estabelecer modelo de divulgação junto à

AGECOM

A SeTIC estabeleceu um cronograma de publicações a ser divulgado

periodicamente pela AGECOM.

Concluída

Analisar e readequar processos para

utilizarem os serviços de TIC

disponibilizados.

Diversas ações estão sendo tomadas com esta finalidade. Cita-se a

eliminação de “computadores servidores” nas unidades, nos quais

usuários costumam guardar arquivos do setor/departamento. A

medida que são identificados, estão sendo convertidos aos serviços

centralizados.

A migração de servidores de e-mail legados para a plataforma

integrada da UFSC também é outra ação em andamento.

Contínua

Capacitação e treinamento contínuo dos

usuários

Foram definidos e estão sendo elaborados cursos para os serviços de

TIC providos pela SeTIC, para servidores técnicos-administrativos e

docentes.

Contínua

Analisar a satisfação dos usuários e

identificar alterações necessárias nos

serviços para aumentar sua adesão

Foi feita pesquisa da qualidade de atendimento e serviços prestados,

como parte de dissertação de mestrado de um membro da SeTIC.

Iniciada

Política de terceirização de serviços. Estudo legal das atividades que podem ser

terceirizadas

Ação postergada para priorização de outras atividades e devido às

restrições orçamentárias.

Postergada

Estabelecimento de um modelo de análise,

definição e implementação de serviços

terceirizados

Ação postergada para priorização de outras atividades e devido às

restrições orçamentárias.

Postergada

Disponibilizar recursos para realizar a Ação postergada para priorização de outras atividades e devido às Postergada


terceirização de serviços restrições orçamentárias.


8.5 Governança de TIC

Necessidade Ações Definidas Resultados Estado

Implantar um sistema de gestão

da segurança da informação

Definição de processo formal para revisão

de direitos de acesso aos sistemas de

informação.

Para os principais sistemas foram criados Grupos Gestores com

coordenação das unidades de negócio. Estes Grupos em conjunto com a

SeTIC, estão trabalhando na definição do processo de revisão dos direitos

de acesso.

Atrasada

Estabelecimento de planos de contingência

para os serviços e sistemas.

Para os principais sistemas foram criados Grupos Gestores com

coordenação das unidades de negócio. Está entre as atribuições destes

grupos o estabelecimento dos planos de contingência.

Atrasada

Estabelecer um modelo para gestão de

identidades e senhas

Uma infraestrutura de gestão de identidade foi desenvolvida e os sistemas

foram adequados para sua utilização. A partir desta infraestrutura é

possível estabelecer processo contínuo de gestão de identidade associada a

uma política.

Iniciada

Extinguir o compartilhamento de logins

(usuários)

Esta ação foi concluída para os principais sistemas em uso na instituição.

Os sistemas legados estão sendo atualizados, já adotando a autenticação

centralizada e individualizada

Concluída

Definir e publicar a Política de Segurança

da Informação

Através de articulação entre a SeTIC e o COTIC, foi constituído um Grupo

de Trabalho que elaborou proposta de Política de Segurança da

Informação. A avaliação e aprimoramento deste proposta será feita pelo

Comitê de Segurança da Informação e Comunicação.

Iniciada

Instituir Comitê de Segurança

da Informação e Comunicação

A partir dos trabalhos do GT-Segurança

(SeTIC), com apoio do COTIC, definir a

estrutura e atribuições do Comitê de

Segurança da Informação e Comunicação

O Comitê de Segurança da Informação e Comunicação (CoSIC) foi

instituído em 09/11/2015 através da Portaria 1754/2015/GR.

Concluída

Publicar portaria instituindo o Comitê e

sua composição (membros)

O Comitê de Segurança da Informação e Comunicação (CoSIC) foi

instituído em 09/11/2015 através da portaria 1754/2015/GR. A designação

dos membros foi feita através da portaria 1994/2015/GR de 13/11/2015.

Concluída

Segregação de funções para

melhorar os processos de

trabalho de TIC e atender a

recomendações dos órgãos de

controle interno e externo.

Readequação dos processos de trabalho da

SeTIC, considerando recursos humanos,

atribuições das instâncias formais e

atividades

A partir da ampliação da equipe da SeTIC foi possível atingir um nível

adequado de segregação de atividades. Existe a necessidade de melhoria

contínua do processo de segregação. Contínua

Publicação e efetivação da matriz de

responsabilidades

Processo concluído, sendo a matriz atualizada de forma contínua. Contínua

Melhorar os processos de Implantar as boas práticas estabelecidas Gestão de incidentes em nível de processo maduro, demais processos em Iniciada


Governança de TIC. pelo Framework ITIL (gestão de

configuração, de mudança, de incidentes,

acordos de nível de serviço, etc.)

nível inicial.

Estabelecer Acordos de Nível de Serviços

para desenvolvimento de sistemas e

serviços de TIC.

Ainda não há definição dos ANS. Atrasada

Implantar um sistema de

acompanhamento da

compatibilidade dos recursos de

TIC alocados

(hardware/software) frente às

demandas dos usuários

Desenvolver um sistema para

acompanhamento de indicadores de

capacidade e ocupação da infraestrutura de

TIC

A compatibilidade dos recursos de TI alocados frente às demandas será

analisada através de indicadores os uso dos serviços, das capacidades

atuais e do cruzamento de dados do sistema de gestão de demandas. A

plataforma de suporte a esta análise está em desenvolvimento.

Iniciada

Estabelecer métricas para

acompanhamento e readequação dos

recursos

O processo de levantamento, definição e implantação das métricas

encontra-se em estágio inicial.

Iniciada


gerenciamento de projetos.

Estabelecer um modelo de gerenciamento

de projetos conforme boas práticas

vigentes (PMBOK)

A evolução dos projetos é acompanhada através da plataforma Redmine.

Ação iniciada. Está sendo feita a formalização do registro das atividades e

o planejamento das futuras ações.

Iniciada

Auditar a conformidade dos

serviços e sistemas de TIC

frente às normas vigentes.

Estabelecer processos internos de

auditorias de sistemas e serviços

Sem resultados concretos. Atrasada

Prover treinamento para os auditores nas

normas vigentes (NBR 27002 e 27002)


Estabelecer um plano de integração entre a

área de auditoria interna e TIC


Rever a estrutura organizacional

da SeTIC buscando sua

adequação contínua e

alinhamento às demandas e

objetivos estratégicos

institucionais

Criação de instância com atribuições

associadas à gestão da segurança da

informação

A SeTIC solicitou junto à administração central a criação desta instância,

porém até o momento não obteve êxito.

Atrasada

Criação de instância com atribuições

associadas à integração de sistemas e

administração de dados

Criada a coordenadoria de integração de sistemas e administração de

dados, entretanto foi necessário extinguir a coordenadoria de sistemas de

gestão administrativa.

Concluída

Readequação da estrutura organizacional

da SeTIC, considerando recursos

humanos, atribuições e atividades

Somente uma readequação interna foi promovida em função da

impossibilidade de alocação de novos servidores e funções gratificadas.

Iniciada

8.6 Segurança da Informação

Necessidade Ações Definidas Resultados Estado


Disponibilizar um serviço

centralizado de geração de

certificados eletrônicos para os

serviços disponíveis.

Selecionar e contratar um serviço de geração de

certificados reconhecido internacionalmente e

pelos navegadores/dispositivos mais comuns.

A UFSC está utilizando o serviço ICP-EDU da RNP que cumpre

os requisitos necessários para o serviço.

Concluída

Disponibilizar um autosserviço de geração de

certificados.

Certificados SSL disponíveis através de solicitação via portal de

serviços da SeTIC.

Concluída

Adequação às normas de

segurança da informação NBR

27001 e 27002.

Estudo das normas e identificação dos controles

prioritários a adequar

Foi executado um estudo com membros da SeTIC de diversas

áreas.

Concluída

Estabelecimento de cronogramas de adequação às

normas

Ação postergada em função de outras prioridades. Postergada

Adequação aos controles prioritários Não há um levantamento preciso da situação atual, que entende-se

apresenta precária.

Postergada

Adequação aos demais controles cabíveis Não há um levantamento preciso da situação atual, que entende-se

apresenta precária.

Postergada

Tratamento de incidentes de

segurança.

Estabelecer equipe de tratamento de incidentes. A SeTIC instituiu Grupo de Respostas a Incidentes de Segurança

formado temporariamente por um componente da Coordenadoria

de Serviços, um componente da área de redes, um componente da

área de data center e um componente da área de sistemas.

Iniciada

Estabelecer procedimentos para tratamento de

incidentes de segurança.

Faz-se a gestão dos incidentes de forma adequada porém reativa,

sem ações proativas.

Atrasada

Análise e planejamento de ações para redução dos


Faz-se a gestão dos incidentes de forma adequada porém reativa,

sem ações proativas.

Atrasada

Definição de políticas de

segurança da informação

Estabelecer uma política de segurança da

informação

Foi nomeado grupo de trabalho que desenvolveu proposta de

política a ser aprovada pelo COTIC. Através da Portaria

1754/2015/GR, foi instituído Comitê de Segurança da Informação

que tem entre suas atribuições a conclusão da POSIC.

Iniciada


8.7 Recursos Humanos em TI


Melhor definição de atribuições e

expansão do quadro de

funcionários de TIC

Realizar levantamento dos ocupantes de cargo

de TIC e suas atividades

Elaborada a matriz RACI das atividades de TIC desenvolvidas na

SeTIC. Contínua

Construir uma proposta de dimensionamento

de RH na área de TIC

Dimensionamento quantitativo e qualitativo de RH iniciado pela

equipe de atendimento de primeiro nível. Busca da adequação

quantitativa do quadro de pessoal de TI.

Iniciada

Ampliar o uso das vagas de Assistente de TIC

para atendimento ao usuário, operação do NOC

(rede e centros de dados) e apoio a laboratórios

de informática

Não houve retorno por parte da SEGESP quanto aos questionamentos

da SeTIC sobre a ampliação destas vagas para suprir as necessidades

de pessoal do NOC e atendimento de usuários.

Cancelada

Fazer concursos para os cargos de TIC,

especificando a área de atuação e turnos

diferenciados

Não houve retorno por parte da SEGESP quanto ao questionamento

da SeTIC sobre a elaboração de concurso público para contratação de

servidores para a área de TIC, especificando a área de atuação e

turnos diferenciados em função das características das atividades. Um

edital para contratação do serviço de operação da infraestrutura e

serviços de TI (24 x 7) foi elaborado porém sua conclusão depende

de julgamento de recurso impetrado por empresa participante.

Atrasada

Negociar com o Governo Federal a ampliação

das vagas na área de TIC

Demanda de pessoal de TI encaminhada para SEGESP, porém não se

obteve retorno sobre a análise feita sobre estas demandas.

Atrasada

Análise de terceirização de atividades não

estratégicas

As atividade operacionais foram avaliadas e concluiu-se pela

viabilidade dos serviços de cabeamento, instalação de equipamentos,

manutenção de hardware, serviço de impressão e serviço de operação

do NOC.

Contínua

Estabelecer áreas de atuação para técnicos em

TIC (analistas e técnicos) de forma a estruturar

um quadro de funcionários adequado a gerir a


Tem-se atualmente uma equipe em quantidade mínima frente a

demanda existente. A estrutura da SeTIC contempla diversas áreas de

atuação com atribuições bem definidas, porém esta estrutura ainda

está incompleta do ponto de vista organizacional e também no

quantitativo de pessoas. Faz-se necessário uma adequação

quantitativa e qualitativa do quadro de profissionais de TI

Iniciada

Gestão integrada da equipe de

TIC

Estabelecimento de métricas para localização

de técnicos de TIC nas unidades

Através do modelo de atendimento aos serviços de TI obteve-se

indicadores associados aos serviços. Estes indicadores serão

Iniciada


utilizados como a base para o propor o dimensionamento de pessoal

de TI para atuação nas unidades.

Definição e implementação de modelo para

gestão das atividades de membros da TIC

alocados nas unidades

Por não haver um vínculo formal com os técnicos de TIC das

unidades, os mesmos não se reportam à SeTIC. Busca-se, em forma

de colaboração, um alinhamento entre as ações destes e as

metas/ações do PDTI.

Iniciada

Realização de trabalho fora do

horário comercial, fins de semana

e feriados

Formação de grupo de trabalho para

proposição de normas

Esta ação é urgente para a regulamentação das atividades de TIC e

necessita de suporte técnico e colaboração da área de Gestão de

Pessoas.

Atrasada

Aprovação e publicação das normas propostas Esta ação é urgente para a regulamentação das atividades de TIC e

necessita de suporte técnico e colaboração da área de Gestão de

Pessoas.

Atrasada

Implementar ações de

capacitação.

A partir das áreas de atuação, definir os

conhecimentos necessários aos funcionários de

TIC

Existe documento de competências descritas nos cargos de TI do

governo federal, porém são insuficientes e desatualizadas diante da

abrangência de atuação típica de uma universidade.

Atrasada

Estabelecer um banco de conhecimento

(talentos) dos funcionários de TIC

Não existe banco de dados formalizado. Iniciada

Elaborar um calendário de cursos e

treinamento visando suprir as deficiências

identificadas em parceria com outras

instituições (ex.: RNP)

Os treinamento realizados suprem demandas básicas e necessárias ao

entendimento dos padrões e tecnologias estabelecidos e utilizados

pela SeTIC. É necessário ampliar o escopo e garantir uma carga

mínima de treinamento anual.

Iniciada

Implementar ações de capacitação tecnológica

específica para os profissionais de TI

Não há plano regular de capacitação. Iniciada

Criação dos núcleos de suporte

de TIC nos campi.

Estabelecer e implantar modelo de núcleo

remoto de suporte de TIC nos campi

Os serviços de TI são providos de forma centralizada e os campi

possuem estrutura de TI mínima, com pelo pelos um técnico de TI

em seu quadro.

Contínua


8.8 Sistemas de Informação


Integração de sistemas Disponibilização de uma infraestrutura de serviços Web,

segura para integração de sistemas

Uma infraestrutura composta por serviços WEB está

disponível.

Concluída

Adequação da infraestrutura de autorização de acesso a

aplicações, dados e funções para serviços Web

Uma infraestrutura de autorização estática foi desenvolvida e

está em produção. O esforço atual diz respeito à

implementação da autorização dinâmica.

Iniciada

Desenvolver sistema para prover condições aos sistemas de

Autenticar, Autorizar e Auditar (AAA)

A infraestrutura de autenticação foi implementada e os

sistemas foram ajustados para sua utilização. As funções de

autorização e auditoria estão em desenvolvimento.

Iniciada

Consolidação do Cadastro de Pessoas Sistema de gestão de cadastro de pessoal concluído e em

produção.

Concluída

Implementação de um sistema de localização de pessoas na

UFSC, ou seja, um sistema de busca que, através do nome

da pessoa (professor, docente ou estudante), seja possível

obter informações básicas

Ação postergada. Postergada

Autenticação centralizada e login único Serviço concluído e em produção. Concluída

Adequação dos atuais sistemas à NBR 27001/27002

(Controles de acesso, logins, senhas, rastreabilidade, etc.)

Os sistemas foram ajustados para autenticação centralizada. É

possível agora definir a política de troca de senhas e validação

de usuários pelo tipo de vínculo.

Iniciada

Renovação / Unificação do banco de dados da UFSC Foi concluído estudo para definição do SGBD corporativo,

elaborado edital de licitação e licenciada a nova versão do

SGBD.

Iniciada

Desenvolver aplicações que

melhorem a experiência dos

usuários na utilização dos

serviços de tecnologia da

informação

Identificar as necessidades de informação de cada perfil de

usuário

O portal de serviços de TI foi desenvolvido e implantado. Está

em desenvolvimento infraestrutura que permita a gestão por

papéis de forma centralizada nos sistemas corporativos.

Iniciada

Desenvolver aplicações para dispositivos móveis O aplicativo minhaUFSC foi desenvolvido em projeto de

TCC com foco em informações para alunos. Este aplicativo

poderá ser evoluído para uso institucional.

Iniciada

Desenvolver aplicações voltadas a Web 2.0 Os sistemas corporativos ainda não contam com aspectos

como responsividade e acessibilidade.

Atrasada

Realizar inventário das aplicações desenvolvidas Foram identificadas as aplicações e estas foram incorporadas

pela SeTIC. Exemplo: SIARE, Gerenciamento de Bolsas

PIBIC, PIBIT)

Contínua


externamente à SeTIC

Identificar as demandas de manutenção/alteração nas

aplicações externas identificadas

As manutenções destas aplicações estão sendo realizadas

segundo o processo de desenvolvimento e manutenção de

software da SeTIC.

Contínua

Atualização tecnológica dos

sistemas de informação da

UFSC

Definir padrões, metodologias e tecnologias a serem

utilizadas pelas equipes da SeTIC e de terceiros, quando for

o caso

Um processo de desenvolvimento de software foi definido e

está em uso na SeTIC. As tecnologias de desenvolvimento de

software corporativo foram padronizadas.

Concluída

Desenvolvimento de novas aplicações baseadas nas

definições acima

Os novos sistemas são desenvolvidos na nova tecnologia. Foi

criada uma instância na SeTIC (Divisão de Suporte ao

Desenvolvimento) para prover o suporte ao desenvolvimento.

A equipe da SeTIC recebeu treinamento nestas tecnologias.

Contínua

Conversão dos sistemas cliente/servidor para atendimento

das definições acima

Os principais sistemas (CAGR, CAPG, SARF, ADRH,

Formulário de Pesquisa e Extensão e outros) estão sendo

convertidos.

Iniciada

Migração dos atuais aplicativos clientes instalados em

máquinas de usuários para aplicações Web que evitem o

problema de portabilidade e compatibilidade com uso de

ambientes operacionais heterogêneos

Os principais sistemas (CAGR, CAPG, SARF, ADRH,

Formulário de Pesquisa e Extensão e outros) estão sendo

convertidos.

Iniciada

Atualização funcional dos

sistemas de informação da

UFSC

Priorização das demandas para atendimento imediato As priorizações estão sendo realizadas com apoio dos grupos

gestores dos sistemas instituídos a partir do final de 2014. Contínua

Alterações devem ser efetuadas prioritariamente no

ambiente atual

As priorizações estão sendo realizadas com apoio dos grupos

gestores dos sistemas instituídos a partir do final de 2014. Contínua

Definição de uma identidade

visual para os sistemas de

informação

Definir a nova identidade aderente às normas do Governo

Federal e UFSC

A nova identidade visual para os sites Web públicos da UFSC

foi definida em conjunto com a DGC/GR (Diretoria Geral de

Comunicação) e está sendo implementada pela SeTIC. Após a

conclusão desta implementação será iniciada definição da

nova identidade para os sistemas de informação.

Iniciada

Publicar a nova identidade visual para o desenvolvimento

de Sistemas de Informação






Iniciada

Aplicar a nova identidade visual em todos os sistemas

desenvolvidos/mantidos pela SeTIC




Iniciada




Padronização do ambiente de

desenvolvimento de software

Identificar as tecnologias em uso pelas equipes da SeTIC e

eleger as melhores para padronização

As tecnologias de desenvolvimento de software corporativo

foram selecionadas, padronizadas e estão em uso no

desenvolvimento e na conversão de sistemas legados.

Concluída

Definição de framework para aumentar a produtividade no

desenvolvimento de sistemas e padronizar a construção dos

aplicativos

As seguintes tecnologias, ferramentas e frameworks foram

definidas:

- Linguagem e ambiente de execução;

- Ferramenta IDE (Integrated Development Environment –

Ambiente Integrado de Desenvolvimento)

- Ferramenta para prototipação não-funcional;

- Ferramenta para Controle de versão de software;

- Servidor de Banco de Dados

- Framework web;

- Framework de persistência;

- Camada de negócio;

Concluída

Definir a metodologia de desenvolvimento de software O processo de desenvolvimento de software foi definido,

publicado e gradativamente está sendo adotado. Contínua

Publicar os padrões e tecnologias adotadas pela SeTIC Padrões tecnológicos para desenvolvimento de sistemas

definidos e publicados. Foi criada a Divisão de Suporte ao

Desenvolvimento na SeTIC, para dar suporte, treinamento e

manter o ambiente tecnológico adequado,

Concluída

Realizar capacitação em padrões do Governo Federal

(ePING, eGOV e Instruções Normativas)

Dada à abrangência destes padrões, a SeTIC está buscando

conformidade com ações de capacitação e de estudos internos.

Atrasada

Definição de infraestrutura

para acesso aos dados

institucionais

Definir um conjunto mínimo de meta dados da UFSC e

publicar este conjunto

Um conjunto de serviço WEB foi desenvolvido e está

disponível, sob consulta, para utilização por terceiros para

desenvolvimento de aplicações com dados da UFSC.

Concluída

Publicar a aplicação desenvolvida para os alunos de

graduação

Esta iniciativa foi iniciada com a publicação do portal13

de

serviços orientado ao perfil do usuário

Iniciada

Identificar as necessidades dos perfis identificados (aluno

pós-graduação, servidor docente, técnico administrativo,

gestores, fornecedores, etc.)

Esta iniciativa foi iniciada com a publicação do portal14

de

serviços orientado ao perfil do usuário.

Iniciada

13

https://servicosti.sistemas.ufsc.br/ 14

https://servicosti.sistemas.ufsc.br/


Desenvolvimento de sistemas que permitam a transparência

ativa

Alguns portais estão sendo desenvolvidos na área financeira,

acadêmica e administrativa.

Iniciada

Internalização na SeTIC de

sistemas desenvolvidos

/fornecidos por terceiros

Capacitar equipes na SeTIC nas tecnologias utilizadas Os seguintes sistemas desenvolvidos por terceiros foram

internalizados na SeTIC:

- MONI – Monitoria – Foi desenvolvido novo sistema;

- PIBIC

- Solar – equipe constituída sendo capacitada para internalizar

o software

- SIARE – Sistema de estágios

- Auxílio a Eventos (PROPG)

Contínua

Realizar capacitação no uso de certificados digitais Um acordo foi estabelecido com o LABSEC para prover esta

capacitação em momento oportuno

Iniciada

Implementar o uso de certificados digitais na aplicação de

autenticação centralizada

Um acordo foi estabelecido com o LABSEC para prover esta

funcionalidade.

Iniciada

Instrumentar as aplicações

para utilização de certificado

digital

Implementar o uso de certificados digitais em ações e

documentos em uso nos sistemas desenvolvidos pela SeTIC

Atualmente apenas os sistemas da plataforma Solar contam

com assinatura digital de documentos.

Iniciada

Adequação dos sistemas as

normas de acessibilidade

segundo padrão eMAG

Realizar capacitação no Modelo de Acessibilidade de

Governo Eletrônico 3.0 e Recomendações de Acessibilidade

para Conteúdo Web (WCAG) 2.0

Ainda não houve participação de membros da SeTIC em curso

relacionado.

Atrasada

Desenvolver as novas aplicações adotando o padrão eMAG O portal WEB da UFSC está sendo desenvolvido com

aderência ao padrão eMAG porém esta iniciativa ainda não

contempla os sistemas de informação corporativos.

Atrasada

Integração com terceiros /

fornecedores

Realizar inventário das aplicações que disponibilizam

informações aos fornecedores

Portal de fornecedores parcialmente desenvolvido e em

produção.

Iniciada

Desenvolver o Portal do Fornecedor Portal de fornecedores desenvolvido e em produção. Ainda

falta disponibilizar alguns itens como pagamento de bolsas,

certidões de retenção e outras demandas oportunas.

Iniciada

Informatização dos principais

processos de negócio da

Sistema para controlar as vagas dos técnicos-

administrativos, com registro de todo o histórico, desde a

Em desenvolvimento. Deve se integrar ao SIAPE, precisa ter

controle do histórico das vagas desde sua criação.

Iniciada


SEGESP criação da vaga até sua ocupação por concurso público ou

transferência.

Sistema para controlar as funções gratificadas e cargos

comissionados que a instituição possui à disposição.

Módulo do sistema ADRH desenvolvido e em produção,

pretendendo-se integrar ao SIAPE

Concluída

Avaliar o dimensionamento de pessoal em cada unidade da

instituição

Esta ação depende da própria SEGESP. A SeTIC realizou

trabalho de data mining e gerou diversos relatórios com

indicadores para tomada de decisão da SEGESP. Existem

modelos para o cálculo deste dimensionamento que precisam

ser estudados pelo setor de Gestão de Pessoas.

Implementar rotinas de integração que evitem

inconsistências e permitam agilidade na busca de

informações.

Foi implementada a integração do cadastro do sistema de

concursos com o cadastro do sistema ADRH. Este sistema de

admissão agilizará a introdução do novo funcionário na sua

função e nos sistemas da UFSC.

Contínua

Controles dos planos de saúde aderidos pelos profissionais

da UFSC

Um módulo em cliente/servidor foi desenvolvido e precisa ser

convertido para WEB/Java

Concluída

Desenvolver formulários para todos os serviços prestados

pela SEGESP

Ação não iniciada. Aguardando definições pela área

interessada.

Postergada

Modernização do Sistema de Contratos e desenvolvimento

de Sistema de Controle dos contratos de concessões

Sistema em cliente/servidor não começou a ser convertido

para tecnologia WEB. Contínua

Informatizar o processo de Avaliação do Estágio

Probatório.

A conclusão e implantação do sistema informatizado depende

de aprovação no CUN de nova resolução associada ao Estágio

Probatório.

Atrasada

Informatizar o processo de Avaliação de Desempenho dos

Técnicos Administrativos.

A conclusão e implantação do sistema informatizado depende

de aprovação no CUN de nova resolução associada Avaliação

de Desempenho dos Técnicos Administrativos.

Atrasada

Sistema para localização de servidores com identificação do

local, horário de trabalho, contato e função.

É preciso centralizar em um portal os critérios de localização

de pessoas, variáveis conforme vínculo com a instituição

(localização física, sala de aula, ...)

Atrasada



PROAD

Sistema de informações geográficas da UFSC. Modelar

uma base de dados

Sem formalização pela área interessada. Postergada



Geração e envio de arquivo de pagamentos para os bancos Aplicação desenvolvida e implantada em cliente/servidor. No

futuro deverá migrada para Java.

Concluída

Desenvolver o Portal de Eventos para consolidação de todos

os eventos da UFSC

Estas funcionalidades foram incorporadas pela Diretoria de

Comunicação no Portal de Notícias UFSC.

Cancelada


PROPLAN Automatizar a elaboração do Boletim Oficial Esta aplicação será desenvolvida após a conclusão do novo

sistema de portarias.

Postergada

Excluir o uso de papel no processo de solicitação e

pagamento de empenhos

Módulo do Sarf WEB Empenho em desenvolvimento. Iniciada

Desenvolver aplicação para emissão de GRU Está previsto na implementação do SARF WEB. Atrasada

HU Utilização de código de barra para movimentação de

materiais, controle de prazo de entrega com envio

automático de e-mails para os fornecedores e criação de

controle de pendências de entrega

Já é possível realizar movimentação de materiais utilizando o

código de barras.

Falta implementar (o que está sendo desenvolvido pela equipe

de TI do HU) procedimentos de rastreabilidade de materiais,

em especial de medicamentos.

Iniciada


processos de negócio da GR

Ampliar o Portal de Informações Gerenciais Demanda não confirmada pela unidade. Postergada

Criação de modelos de portarias e de resoluções e

integração com sistemas da UFSC

Novo sistema de portarias em desenvolvimento. Atrasada

Sistematizar o histórico de portarias do Gabinete da Reitoria Funcionalidade prevista no novo sistema de portarias. Iniciada



SINTER

Implementar integração do Sistema Incoming que

recepciona os alunos estrangeiros na UFSC para suportar

matrículas da AUGM (Associação Universidades Grupo de

Montevidéu)

Implementada a integração do Incoming com AUGM.

Concluída

Suporte ao programa Universidade sem Fronteiras Implementada a integração do Outgoing com o programa

Universidade sem Fronteiras.

Concluída

Em função da internacionalização, implementar a garantia

de ao menos uma vaga por disciplina para os alunos

estrangeiros recepcionados pela UFSC

Demanda não formalizada pela unidade ainda. Postergada

Aperfeiçoar o sistema Outgoing para melhorar o nível de

orientação e suporte para o aluno da UFSC que sai do país

Demanda não formalizada pela unidade ainda. Postergada

Disponibilizar o acervo do Museu Universitário na internet. Não houve formalização desta demanda. Cancelada



SECULT

Desenvolver sistema para agendamento de espaço físico em

eventos de caráter institucional internos e externos de

acordo com editais e resoluções.

Sistema de gestão de editais e alocação de espaços de cultura

desenvolvido e implantado.

Concluída

Desenvolver sistema para gestão de projetos de cultura SECULT irá utilizar o mesmo sistema que está sendo

desenvolvido para a PROEX e PROPESQ.

Postergada

Desenvolver sistema para registrar um banco de talentos

que disponibilize informações sobre os talentos existentes

na UFSC, visando o aproveitamento e o desenvolvimento

dos mesmos

Levantamento de requisitos para desenvolvimento do sistema

concluído.

Iniciada




PROEX

Reformulação do Formulário de Extensão para

implementar novos controles

Um novo sistema está em desenvolvimento com previsão de

implantação no primeiro semestre de 2016.

Iniciada

Internalização do Pró-Extensão O sistema que dá suporte ao Pró-extensão está sob

responsabilidade de manutenção da SeTIC.

Concluída

Internalização do Sistema de Emissão de Certificados O sistema que dá suporte à emissão de certificados está sob

responsabilidade de manutenção da SeTIC. Adicionalmente

um novo sistema de gestão e emissão de certificados foi

desenvolvido e está em produção.

Concluída

Manutenção do Sistema SEPEX As manutenções estão sendo feitas de acordo com as

demandas recebidas. Contínua



PRAE

Cadastro socioeconômico de alunos dos cursos de

graduação presencial e controle de auxílios e benefícios,

necessitando integração com o Sistema de Bolsas

Sistema foi convertido para a tecnologia padrão da SeTIC e

está integrado com o Sistema de Pagamento de Bolsas. Contínua

Controlar o acesso aos setores da UFSC e a coparticipação

financeira dos usuários dos restaurantes

Iniciado processo licitatório, porém a PROAD sugeriu o

desenvolvimento através de concursos para “alunos”. Ação

postergada

Postergada

Desenvolver sistema para informações ao MEC (Sistema de

acompanhamento das Políticas de Assistência Estudantil)

Relatórios estatísticos são emitidos pelo Sistema de Cadastro

Socioeconômico.

Concluída

Integrar o sistema “Rango” (Dimensionamento de

ingredientes) com o sistema de almoxarifado do Solar e

ampliar seu escopo

Foi feita integração com o Solar. Falta gerar uma requisição

no Solar a partir do RANGO.

Iniciada



PROGRAD

Digitalização dos documentos das pastas dos alunos e

documentos de cotas

Foi desenvolvido o módulo de matrícula inicial e neste

ambiente será implementada a pasta do aluno.

Iniciada

Análise dos processos do DAE para melhorar a eficiência Esta atividade está sendo realizada pelo Grupo Gestor de

Sistemas Acadêmicos da Graduação. O processo de validação

de disciplinas foi informatizado.

Iniciada

Conectar as demandas da instituição e dos alunos e

integração com o Sistema Integrado de Bolsas e demais

sistemas (Novo SIARE)

Foi reavaliada a proposta e o sistema SIARE está sendo

modernizado sem um novo desenvolvimento completo.

Iniciada

Alteração no Sistema de gestão de currículo de disciplinas

de cursos, carga horária, (mudança curricular),

requerimento de alteração curricular

Novo sistema não iniciado. Atrasada

Sistema Integrado de Espaço Físico Sistema foi concluído e implantado contemplando inclusive o

agendamento de espaço físico.

Concluída

Informatizar o processo de progressão docente Sistema em desenvolvimento. Foi implantado o primeiro Iniciada


módulo que contempla o histórico existente.

Digitalizar os documentos das Pastas de Progressões Uma infraestrutura para gestão de documentos foi

desenvolvida para dar suporte a esta e outras iniciativas. As

adequações nos sistemas, processos e cronograma serão

definidos no contexto do Grupo Gestor dos Sistemas de

Gestão de Pessoas.

Iniciada

Sistema de controle do apoio pedagógico integrado ao

CAGR, com controle de frequência, certificação e

disponibilização de material didático

Sistema modelado e em desenvolvimento. O módulo de

Monitoria (MONI) já foi concluído e encontra-se em

produção.

Iniciada

CAGR – Modernizar as interfaces e melhorar a integração

com outros sistemas

O sistema CAGR está sendo modernizado e convertido de

cliente/servidor para Java/WEB.

Iniciada

Desenvolver o Sistema de Planos Departamentais de

Capacitação integrado com a CPPD.

Desenvolvido, porém falta a homologação pela área

requisitante. Já existem manifestações de alterações por parte

da BU e Campus de Curitibanos. Serão feitas ações no sentido

de convergir estas alterações com o que já está desenvolvido.

Iniciada



PROPESQ

Desenvolver o Portal de Competências Ação postergada Postergada

Desenvolver o sistema de bolsas externas Sistema desenvolvido e implantado. Ainda existem demandas

como, por exemplo, a exposição de informações ao público,

atendendo demandas da CGU em atendimento à Lei de

Transparência.

Concluída

Sistema de Extração e Levantamento de Dados da Produção

Bibliográfica, Técnica e Artística da UFSC

Sistema IPU desenvolvido e em produção. Concluída

Sistema de Gerenciamento e Acompanhamento de projetos

institucionais e integração com o sistema federal de

acompanhamento de obras, compras e pagamentos do

CTINFRA

Ação postergada por falta de formalização da demanda pela

unidade

Postergada

Internalização do sistema de gerenciamento de bolsas de

pesquisa. Integração com a Plataforma Carlos Chagas

O sistema que dá suporte ao gerenciamento de bolsas de

pesquisa foi internalizado e está sob responsabilidade de

manutenção da SeTIC. Adicionalmente um novo sistema de

gestão e emissão de certificados foi desenvolvido e está em

produção.

Concluída

Reformulação do Formulário de Pesquisa para implementar

novos controles

Um novo sistema em Java/WEB (SIGPEX) foi

desenvolvimento implantação iniciadas em Janeiro / 16.

Concluída

Desenvolver sistemas para

suporte das atividades de

ensino

Sistema para registrar, controlar e acompanhar

atendimentos psicológicos do curso de Psicologia do CFH

Foi realizada manutenção no sistema existente e um novo

sistema em Java/Web está em desenvolvimento.

Iniciada



processos relativos às

secretarias dos Centros de

Ensino, Coordenadorias de

Cursos de Graduação e Pós-

Graduação, Laboratórios e

outras secretarias

administrativas que integram

a estrutura da UFSC

Informatização dos principais processos relativos às

secretarias dos Centros de Ensino, Coordenadorias de

Cursos de Graduação e Pós-Graduação, Laboratórios e

outras secretarias administrativas que integram a estrutura

da UFSC.

Ação postergada em função da priorização de outras

atividades.

Postergada

Melhorar o processo de


da SeTIC

Publicar o Processo definido pelo Grupo de Trabalho GT-

Sistemas para a UFSC

Processo publicado no site da SeTIC. Concluída

Adotar/desenvolver uma aplicação para Gerenciamento do

Processo

Ação postergada em função da priorização de outras atividade

e da necessidade de melhorias no próprio processo.

Postergada

Divulgação e adoção efetiva da versão 1.0 do processo de

desenvolvimento de software definido pela SeTIC

O processo de desenvolvimento de software faz parte do curso

que é ministrado aos analistas e técnicos de TI da UFSC.

Concluída

Buscar a melhoria contínua do processo de


Deverá ser montado grupo de trabalho para avaliar a situação

atual e definir o processo de melhoria contínua.

Atrasada

Melhorar a documentação

dos sistemas buscando

aprendizado e manutenção

Criar Grupo de Trabalho (GT-Documentação) para

definição da Documentação a ser utilizada

A documentação de uso e operação dos serviços está sendo

gerada como resultado do processo de segregação de funções

e implantação do ITIL. Não será necessária a criação do GT.

Atrasada

Publicar a Documentação Atrasada


8.9 Andamento das ações de TI – Visão Geral

A Tabela 2 apresenta um resumo do total de ações definidas para cada uma das áreas temáticas do plano de desenvolvimento das tecnologias da

informação e comunicação, bem como a quantidade de ações consideradas, iniciadas, concluídas, contínuas, canceladas, atrasadas e postergadas.

Tabela 2 – Andamento das ações de TI

Área \ Ação Iniciada Concluída Contínua Cancelada Postergada Atrasada Total

Hardware 9 6 11 4 1

31 12%

Software 3 2 8 1 2 1 17 6%

Infraestrutura de TI 8 5 21 2 6 3 45 17%

Serviços de TI 7 4 6 2 4 3 26 10%

Governança de TIC 11 4 2

1 7 25 10%

Segurança da Informação 2 3

3 5 13 5%

Recursos Humanos em TI 7

3 1

11 4%

Sistemas de Informação 33 24 11 2 12 13 95 36%

Total: 81 47 62 12 29 32 263

31% 18% 24% 5% 11% 12%


9 Referencial Estratégico de TIC

9.1 Escopo

O contexto estratégico da área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é delimitado: pela legislação, pelas diretrizes governamentais

estabelecidas na iniciativa de Governo Eletrônico (eGOV), pelo Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico (eMAG), pelos Padrões de

Interoperabilidade de Governo Eletrônico (ePING), pelas Instruções Normativas como a IN04/2014 SLTI/MPOG, pela aderência aos

direcionamentos estratégicos da UFSC expressos no PDI, por recomendações e decisões dos Órgãos de Controle, pelas melhores práticas e

padrões de governança para TIC e pelo próprio estágio atual da área.

O Plano Estratégico de TIC procura o alinhamento da área de TIC com a perspectiva da instituição na busca pela melhoria de seus processos

estratégicos, atividades táticas e operacionais, bem como no uso da TIC como forma de aumentar os benefícios aos gestores das unidades, aos

técnicos, aos docentes e aos estudantes da instituição. O público-alvo do PDTI são todos os usuários (diretos e indiretos) dos serviços e soluções

de TIC da instituição.

9.2 Visão

As diversas áreas que contribuem para o cumprimento da missão da UFSC no ensino, na pesquisa, extensão, cultura e gestão necessitam de uma

infraestrutura de TIC avançada, resiliente, ágil, segura e sustentável para que a instituição possa cumprir sua missão. Este Plano Estratégico

estabelece as bases para a oferta de um portfólio de serviços, soluções e sistemas de TIC com uma estrutura robusta e adequada à demanda da

instituição, proporcionando soluções tecnológicas confiáveis e eficazes necessárias para o cumprimento da missão da UFSC.


9.3 Metas e Objetivos Estratégicos

S Objetivo Metas

1 Aumentar a satisfação dos usuários Otimizar o processo de atendimento a solicitações, reduzindo o tempo e aumentando a

eficiência.

Publicar e manter atualizado o portal e catálogo de serviços.

Estabelecer e cumprir acordos de nível de serviço para os serviços.

Consolidar o processo para divulgação e treinamento referentes aos serviços.

Tornar autosserviço (ativação e configuração pelos próprios usuários) o maior número de

serviços .

2 Melhorar a experiência dos usuários Compatibilizar os serviços com o maior número de dispositivos de acesso (tablets,

computadores, notebooks, smartphones).

Padronizar o acesso aos sistemas através da autenticação centralizada.

Definir políticas e normas de uso para os serviços.

Monitorar e garantir a alta disponibilidade dos serviços.

Ampliar a convergência dos serviços sobre a tecnologia IP (VoIP, Vídeo, Vigilância, etc.).

Garantir a privacidade dos dados armazenados em meio digital (criptografia, autorização, etc.).

Centralizar na SeTIC os recursos computacionais compartilháveis, provendo-os de forma

otimizada a toda a instituição e reduzindo custos.

Implantar soluções que suportem a missão da instituição e de suas diversas áreas de negócio.

Garantir a disponibilidade de software adequado às necessidades da instituição

Buscar o atendimento ao eMAG nos serviços e sistemas.

3 Prover uma infraestrutura de TIC

avançada, resiliente, ágil, segura e

sustentável

Adequar a estrutura física, capacidade de armazenamento e processamento do centro de dados

às demandas da instituição.

Promover a gestão da segurança da informação em conformidade com as normas NBR

ISO/IEC 27001:2006 e NBR ISO/IEC 27002:2005.

Garantir a redundância e alta disponibilidade na infraestrutura dos Centros de Dados.

Prover rede de dados com alta disponibilidade e velocidade, em modelo cabeado e sem fio.

Prover uma rede IP única e convergente com suporte a dados, voz, vídeo e colaboração,

suportando tecnologias atuais (IPv6).

Prover conexões WAN com redundância e capacidade adequada entre os campi.


4 Aperfeiçoar a força de trabalho de TIC Dimensionar e alocar o quadro de pessoal de TIC adequadamente, atendendo às demandas

atuais e ações previstas no PDTI.

Alinhar as competências da força de trabalho para alcançar as metas e objetivos estratégicos.

Estabelecer um programa de capacitação para promover a formação continuada, desenvolvendo

competências e proatividade.

5 Melhorar a gestão e Governança da

Tecnologia da Informação e Comunicação

Recomendar soluções de TIC para suportar os serviços corporativos, através do levantamento

das demandas.

Estudar, desenvolver e disponibilizar soluções inovadoras à instituição.

Aperfeiçoar o portfólio de recursos de TIC da UFSC (ativos, projetos e investimentos) através

de processos de Governança eficazes.

Definir previsão orçamentária para garantir a manutenção da infraestrutura e novos

investimentos.

Melhorar o acompanhamento e gestão de serviços terceirizados de TIC.

Buscar uma maior adequação às recomendações de TI Verde (eficiência energética,

configuração, adequação ao uso, aquisição/descarte, etc.).

Implantação de boas práticas e recomendações em TIC (COBIT, ITIL, etc.).

Promover reestruturações necessárias na SeTIC para comportar as novas demandas e

atribuições.

6 Melhorar a análise, colaboração e

compartilhamento de informações

Prover e incentivar o uso de serviços que facilitem o compartilhamento de informações

oportunas e relevantes.

Facilitar o acesso aos dados públicos dos sistemas institucionais, atendendo à Lei de Acesso à

Informação - LAI.

Aumentar a integração dos sistemas corporativos.

Implantação de capacidades e facilidades analíticas (novos sistemas/serviços) para extração e

geração de informação com valor estratégico e educacional.

7 Melhorar a experiência dos estudantes Melhorar os serviços e aplicativos disponibilizados aos estudantes desde o ensino básico,

passando pelo vestibular, graduação, pós-graduação e ex-alunos, presenciais ou a distância.

Prover instruções e facilidade no acesso e uso dos serviços e sistemas disponibilizados.

Fornecer os recursos de TIC essenciais aos diversos segmentos para permitir aplicar as

melhores práticas para interação e comunicação com os alunos e ex-alunos.


8 Promover o uso de tecnologias de apoio ao

ensino e à aprendizagem

Estudar, disponibilizar e promover o uso de tecnologias que apoiem a inovação no ensino.

Facilitar a exploração, o desenvolvimento e a adoção de novas ferramentas e tecnologias de

ensino.

9 Melhorar o suporte de TIC para apoio a

pesquisa

Disponibilizar aos pesquisadores de todas as áreas infraestrutura, serviços e suporte dos

serviços de TIC providos.

Desenvolver e melhorar os sistemas e serviços para pesquisadores, especialmente aqueles

voltados à gestão e controle de projetos.

Promover a computação de alto desempenho contemplando as exigências associadas a grandes

volumes de dados (big data).

10 Aumentar a informatização dos processos

da instituição

Identificar e informatizar processos que ainda dependem de papel.

Fornecer ferramentas e apoio tecnológico no mapeamento e informatização dos processos da

instituição.


10 Alinhamento com as estratégias da organização

No item 2.4 do PDI são definidas as políticas da UFSC para o quinquênio 2015-2019. Estas políticas foram expressas de acordo com as

seguintes dimensões: (1) ensino, (2) pesquisa, (3) extensão, (4) cultura, arte e esporte e (5) gestão. A dimensão do ensino contempla a

graduação, a pós-graduação e a educação básica. A formulação dessas políticas está organizada de acordo com objetivos estratégicos e

metas. Nos itens seguintes estão relacionados os objetivos e metas do PDI que foram identificados como tendo forte relação com o suporte

de TIC.

10.1 Objetivos Estratégicos no Ensino

Objetivo Descrição Metas Objetivos

estratégicos de TIC

1 Assegurar a qualidade do ensino

em todos os níveis buscando

novos patamares de excelência

acadêmica

Ampliar a integração entre os cursos de graduação e os programas de pós-graduação nas

modalidades presencial e a distância.

2,3,6,7,8,10

Estimular iniciativas de melhoria dos programas de educação básica, aumentando sua

integração com os cursos de graduação e os programas de pós-graduação.

2,6,7,8,10

Acompanhar os processos de avaliação institucional, orientando a comunidade acadêmica

para a importância da melhoria contínua da qualidade dos cursos.

6,8,10

2 Assegurar a qualidade de ensino

em todos os ciclos da educação

básica (educação infantil,

ensino fundamental, educação

básica e EJA-Quilombola/SC)

Desenvolver mecanismos e políticas para institucionalizar o ensino a distância na UFSC. 2,3,6,7,8,10

3 Aprimorar os sistemas de

informação relacionados às

atividades de ensino na

Universidade

Criar mecanismos de análise dos Planejamentos e Acompanhamentos das Atividades

Docentes (PAADs), com foco nos Projetos Pedagógicos, principalmente, na estrutura

curricular dos cursos.

6,8,10

Desenvolver a unificação das informações institucionais sobre os currículos de todos os

cursos de graduação.

6,10

Estimular o cumprimento dos princípios da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à

Informação), como máxima divulgação, obrigação de publicar, promoção de um governo

aberto, limitação das exceções e procedimentos que facilitem o acesso, principalmente o

acesso com a transparência ativa, fomentando a cultura da transparência pública.

6,10


4 Institucionalizar ações

inovadoras nos Projetos

Pedagógicos em todos os níveis

de ensino

Monitorar os índices e as causas de evasão nos cursos de graduação presencial e a

distância.

6,10

Criar mecanismos de análise dos Planejamentos e Acompanhamentos das Atividades

Docentes (PAADs), com foco nos Projetos Pedagógicos, principalmente na estrutura

curricular das áreas do conhecimento.

6,10

Estimular e viabilizar as condições institucionais para utilização de metodologias

educacionais inovadoras, além de promover a atualização constante dos recursos didático-

tecnológicos.

6,8,9

Estimular e viabilizar as condições institucionais para o envolvimento e a responsabilidade

dos estudantes da Educação Básica e da graduação em atividades de monitoria, pesquisa,

extensão e aprimoramento profissional.

6,8,10

Fomentar iniciativas institucionais que promovam a mobilidade interinstitucional estudantil

e docente.

6,10

5 Estabelecer uma política de

acolhimento, acompanhamento

e apoio pedagógico aos

discentes (graduação e pós-

graduação)

Institucionalizar e acompanhar constantemente as atividades de estágios, monitoria,

tutoria e apoio e orientação pedagógica em todos os campi, integrando-as às necessidades

dos conteúdos disciplinares.

6,10

Monitorar os índices de reprovação e evasão nos cursos de graduação e pós-graduação

nas modalidades presencial e a distância.

6,10

Promover a integração entre todos os agentes institucionais responsáveis pelo processo

de ensino-aprendizagem, facilitando a comunicação, o encaminhamento e a resolução das

demandas acadêmicas.

6,10

Colaborar para a integração acadêmica de estudantes estrangeiros matriculados na

instituição, favorecendo a internacionalização com qualidade nos cursos de graduação e

pós-graduação da UFSC.

6,10

6 Institucionalizar uma política de

acolhimento, acompanhamento

e apoio pedagógico aos

discentes do ensino básico

Monitorar os índices de reprovação e evasão no Ensino Fundamental e no Ensino Médio.

6,10

Promover a integração entre todos os agentes institucionais responsáveis pelo processo

de ensino-aprendizagem, facilitando a comunicação, o encaminhamento e a resolução das

demandas acadêmicas.

6,10

Manter e ampliar intercâmbios acadêmicos com educandos nacionais e estrangeiros

favorecendo integração dos educandos da Educação Básica da UFSC com outras

instituições.

6,10

Desenvolver ações de cooperação e de promoção institucional com os egressos. 6,7

7 Ampliar o acesso qualificado Ampliar o apoio didático a estudantes estrangeiros, de graduação e de pós-graduação, 2,3,6,7,8,9


e a efetividade dos processos de

formação

visando a uma melhor integração e ao alcance de bons resultados.

8 Promover ações de interação

com os egressos

Desenvolver ações de cooperação e de promoção institucional com os egressos. 6,8,9

9 Estabelecer uma política

de acessibilidade educacional

Promover condições igualitárias de acesso ao conhecimento por parte de estudantes com

deficiência e/ou com necessidades educacionais especiais.

2,6,7

10.2 Objetivos Estratégicos na Pesquisa



10 Promover a implantação de

estruturas inovadoras de

pesquisa.

Reforçar a estrutura de apoio administrativo e técnico especializado a projetos de pesquisa

institucionais.

3,6,9,10

Fortalecer as atividades de pesquisa executadas nas unidades universitárias existentes e

a serem criadas.

6,9,10

Promover a integração da pesquisa com o ensino e a extensão. 6,9,10

Contribuir para a preservação da memória bibliográfica e documental, desenvolvendo

uma política que assegure condições adequadas de armazenamento aos acervos existentes

na Universidade.

3,4,5,6

11 Fortalecer o ambiente

institucional da pesquisa de

qualidade

Promover e apoiar atividades de pesquisa, inclusive no que diz respeito a sua execução e

divulgação, com especial atenção à produção bibliográfica qualificada.

6,9

Promover e apoiar o desenvolvimento de pesquisas individuais e coletivas,

departamentais, interdepartamentais, interunidades e interinstitucionais, com especial

atenção àquelas vinculadas a grupos de pesquisa consolidados.

6,9

Consolidar e aperfeiçoar os instrumentos de avaliação das atividades de pesquisa. 6,10

12 Fortalecer a inserção regional e

a responsabilidade social da

UFSC na área da pesquisa

Fortalecer a transferência de conhecimento e de tecnologia à sociedade. 6

13 Ampliar a internacionalização

das atividades da UFSC

Fomentar a cooperação institucional, interinstitucional, nacional e internacional em redes

de pesquisa, principalmente as de alta complexidade.

6,8,9

Incentivar o intercâmbio internacional do corpo discente e programas de dupla titulação e

de cotutela.

6,8,9,10


10.3 Objetivos Estratégicos na Extensão



14 Promover o aprimoramento

contínuo das ações

e estimular propostas inovadoras

de interação comunitária

Fomentar ações que mostrem avanços de todas as áreas do saber científico, tecnológico e

artístico-cultural realizados pela UFSC.

6

Estimular e consolidar ações de interação entre a comunidade universitária e a sociedade

nas atividades de extensão.

6

Estabelecer uma política de avaliação e acompanhamento das ações de extensão. 6,10

Divulgar e estimular a produção bibliográfica, técnica e artística originada dos

conhecimentos produzidos nos projetos de extensão desenvolvidos pelos servidores da

Universidade e sociedade em geral.

6

Aprimorar a interação com os órgãos suplementares da UFSC, como o Hospital

Universitário, a Biblioteca Universitária e o Museu Universitário.

6

Incentivar e apoiar os projetos e programas das diversas competições acadêmicas, bem

como apoiar iniciativas de cooperação e redes de projetos interinstitucionais.

6,10

15 Ampliar e melhorar as ações de

interação com os setores

organizados da sociedade

Fomentar a extensão por meio de intercâmbios e de redes de cooperação

interinstitucionais.

6

10.4 Objetivos Estratégicos na Cultura, Arte e Esporte



16 Ampliar o ambiente cultural e

esportivo da UFSC para

aperfeiçoar a formação do ser

humano

Ampliar a promoção de programas e eventos culturais e esportivos de visibilidade e

relevância na comunidade universitária.

6

Ampliar a produção artístico-cultural, fortalecendo atividades em audiovisual, teatro,

cinema, música, artes visuais, dentre outras áreas.

6,8,9

17 Promover maior articulação com

as unidades universitárias nas

atividades artístico-culturais e

esportivas

Disponibilizar acervo bibliográfico aos pesquisadores da cultura açoriana. 6


10.5 Objetivos Estratégicos na Gestão


estratégicos de

TIC

19 Institucionalizar as práticas de

gestão estratégica,

contemplando seu

planejamento, acompanhamento

e avaliação

Consolidar a infraestrutura institucional para as práticas de planejamento e gestão

estratégica.

3,4,5,6,10

20 Aprimorar a gestão

organizacional

Implementar novas tecnologias e processos, visando à melhoria dos serviços prestados. 6,10

Desenvolver programas de racionalização e desburocratização de processos. 10

Institucionalizar as ações de gestão ambiental na Universidade. 5

21 Consolidar as ações de

expansão na perspectiva

de gestão organizacional de uma

universidade multicampi

Consolidar ações de interiorização da Universidade nos campi em todas as dimensões,

englobando ensino, pesquisa e extensão.

6,10

Compreender e normatizar a estruturação dos trabalhos e fluxos dos processos nos campi

fora de Florianópolis, atentando especialmente para suas especificidades.

10

22 Implementar ações buscando

ampliar a captação de recursos

para a consecução das políticas

institucionais

Melhorar a governança, ampliar a transparência e as responsabilidades na relação da

Universidade com as fundações no apoio às atividades das unidades universitárias.

5,10

23 Adequar a infraestrutura

e sua gestão às demandas da

atualidade

Fortalecer a manutenção preventiva de edificações, laboratórios, almoxarifados, sistemas

de informação e de segurança física e patrimonial.

3

Aprimorar, continuamente, as Redes de Comunicação da UFSC e garantir a infraestrutura

de Centros de Dados com potencial para operar com alta capacidade, disponibilidade,

segurança e computação de alto desempenho.

3

Ampliar a definição e a implantação de políticas, procedimentos e normas de uso dos

serviços de TIC, bem como implantar um sistema de acompanhamento da compatibilidade

dos recursos de TIC alocados (hardware/software) frente às demandas.

2,3

Desenvolver ações visando manter atualizado o parque de software da UFSC, aprimorando

o processo de aquisição e regularização e incentivando o uso de soluções livres e/ou de

código aberto.

2

Aprimorar a política de alocação e renovação de computadores, incentivar a aquisição de

equipamentos com tecnologias convergentes, bem como adquirir, gerenciar e descartar

5


equipamentos de forma aderente aos princípios da TI Verde.

Melhorar os processos de Governança de TIC, baseando-se em melhores práticas (PDTI,

ITIL, CoBIT, IN04) e recomendações dos órgãos externos (MPOG, TCU, CGU), bem como

promover a adequação contínua das estruturas de Governança e gestão da TI na instituição.

5

Adequar processos, serviços e sistemas de TI às normas de segurança da informação NBR

27001 e 27002, bem como definir, implantar e promover a utilização de uma política de

segurança da informação.

5

Aperfeiçoar a Governança e a gestão dos sistemas de informação, assim como aprimorar o

processo de integração dos sistemas e promover, em conjunto com as respectivas áreas, a

informatização de seus principais processos de negócio.

5,6,10

24 Implementar ações inovadoras

para o aprimoramento

individual dos servidores

visando à melhoria do

desempenho institucional

Desenvolver um programa de acolhimento, acompanhamento e orientação do servidor, a

partir da sua entrada na UFSC, durante e após o estágio probatório;

10

Propor diretrizes a fim de possibilitar o programa de gestão por competências para os

servidores técnico-administrativos;

6,10

Criar ações que possibilitem a informatização das atividades administrativas, buscando sua

simplificação e a redução do tempo e do número de instâncias de tramitação de processos;

10

Potencializar a capacitação a distância na UFSC; 3,6,10

Desenvolver estudos visando traçar um perfil do servidor ingressante na instituição, bem

como investigações de cunho quanti-qualitativo acerca de fatores motivadores da solicitação

de exoneração, por parte do servidor, de seu cargo na UFSC;

6,10

Implementar um novo Programa de Avaliação de Desempenho dos servidores técnico-

administrativos em educação;

10

Promover mecanismos de disseminação do conhecimento obtido em ações de capacitação

entre os servidores;

6

25 Fortalecer e profissionalizar a

comunicação no relacionamento

interno e externo

Desenvolver ações para fortalecer a imagem da instituição junto à sociedade; 6

Aperfeiçoar o relacionamento com as organizações definidoras de políticas para o ensino,

a pesquisa e a extensão e com órgãos governamentais como ministérios e secretarias

estaduais e municipais

6,10


11 Inventário de Necessidades e Plano de Ações

Nesta seção encontram-se descritos os itens considerados de maior relevância quanto à necessidade de implementação. As planilhas de

necessidades e de ações contêm colunas para identificar categorias de necessidades e ações, estado atual da necessidade, nível de prioridade

de implementação e prazos para execução da ação, cujas legendas estão apresentadas na Tabela 3, a seguir.

Categorias de Necessidades e

Ações

Estado Atual das

Necessidades

Nível de Prioridade das

Necessidades

Prazos sugeridos para conclusão

da execução das ações

- Processo

- Implementação

- Normatização

- Divulgação

- Padronização

- Contratação

- Desenvolvimento

- Inexistente

- Precário

- Mínimo

- Suficiente

- Baixa

- Média

- Alta

- Curto – até 1 ano

- Médio – até 2 anos

- Longo –até 4 anos

- Contínuo - ações a serem executadas

continuamente

Tabela 3 - Categorização do inventário de necessidades


11.1 Software

Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes à área de licenciamento e utilização de software de prateleira, identificadas no

contexto da UFSC, assim como as ações que servirão para a definição de prazos e alocação de recursos para suas implantações.

11.1.1 Necessidades

Tabela 4 - Necessidade de Software

ID Requisitante Categoria Necessidade Estado

atual

Envolvidos Situação Prioridade Objetivo

estratégi

co

1 UFSC Processo Fazer contratos e aquisições

de software de uso comum,

aproveitando descontos

quantitativos e educacionais,

com preferência para

licenças de uso concorrente.

Suficiente SeTIC,

PROPLAN

As demandas de software são registradas

através de DoD. Existe a necessidade de

publicar as demandas registradas de modo

a possibilitar manifestação de outros

interessados, otimizando o processo de

aquisição.

Média 2

2 UFSC Implementação Otimizar o uso de licenças

de software através da

adoção de licenças

concorrentes em rede,

terminais virtuais ou

laboratórios de uso comum.

Suficiente SeTIC,

COTIC

Está implantado o serviço “Terminal de

Software” nas áreas administrativas e

acadêmicas. Foi definida diretriz pela

priorização da aquisição de licenças

concorrentes em rede, porém não há um

trabalho de otimização do uso através de

laboratórios comuns.

Média 2

3 UFSC Normatização Manter regularizado o

parque de software.

Precário SeTIC,

COTIC,

PROPLAN

Há um processo de regularização dos

softwares, tanto em nível acadêmico

quanto administrativo, porém é reativo. O

inventário de computadores ainda está

incompleto, dificultando o levantamento

de informações.

Alta 2

4

SeTIC Divulgação Melhorar e ampliar o

processo de divulgação dos

software disponíveis.

Suficiente SeTIC,

DGC/

Agecom

Estão publicadas e são mantidas

atualizadas em site específico as

quantidades de licenças disponíveis por

software. Novas aquisição são noticiadas

via Agecom.

Alta 1,5


5 SeTIC Normatização Definição orçamentária para

aquisição e manutenção de

licenças de software.

Precário SeTIC,

PROPLAN,

COTIC

Não há orçamento dedicado à aquisição e

manutenção de licenças de software, sendo

que os recursos são alocados conforme

disponibilidade e demandas identificadas.

Alta 5

6 UFSC Processo Incentivo ao uso de soluções

livres.

Mínimo SeTIC,

COTIC

Está publicada em site a relação dos

software livre equivalentes aos atualmente

licenciados.

Falta definir e estabelecer uma política de

incentivos ao uso dos softwares livres.

No DoD de software é requisitada a

informação sobre a existência de software

livre equivalente ao licenciado.

Média 5

7 UFSC Padronização Padronização de software

por área de interesse.

Precário SeTIC,

COTIC

Através das informações dos DODs, os

usuários são contatados para avaliarem as

sugestões, apresentadas pela SeTIC, para

consolidação de solução única.

Não há uma política que defina critérios

para padronização de softwares de uso

compartilhado.

Média 5

8 UFSC Padronização Otimizar a gestão lógica dos

computadores

Mínimo SETIC,

COTIC

Diversas ações estão sendo implementas

no que ser refere a gestão lógica dos

computados tais como desktop gerenciado,

desktop virtual, terminal de software

entrou outros. Estas ações precisam ser

ampliadas e melhoradas

Alta 5

11.1.2 Ações

Tabela 5 Ações em Software

Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo

previsto

Processo 01 - Fazer contratos e aquisições de software de uso

comum, aproveitando descontos quantitativos e

educacionais, com preferência para licenças de uso

concorrente.

01.01 - Formalizar junto ao setor de compras e as outras

instâncias da instituição o processo de compra de software

definido, com a contratação de licenças nas diversas

modalidades.

Suficiente Curto


01.02 - Analisar a abrangência, alternativas gratuitas e modelos

de licenciamento disponibilizados de acordo com as demandas

registradas.

Suficiente Contínuo

01.03 - Estabelecer contratos e parcerias com empresas e

instituições para disponibilização de novos softwares

Mínimo Contínuo

Implementação 02 - Otimizar o uso de licenças de software, através

do compartilhamento de licenças (licenças

concorrentes em rede), terminais virtuais ou

laboratórios comuns.

02.01 - Manter o serviço e ampliar o uso de terminais virtuais. Suficiente Contínuo

02.02 - Consolidar o banco de licenças de software da instituição. Mínimo Médio

02.03 - Buscar a ampliação de aquisição de licenças concorrentes

em rede.

Mínimo Contínuo

Normatização 03 - Manter regularizado o parque de software em

uso e identificação de demandas.

03.01 - Melhoria do modelo para levantamento de demandas,

com consulta pública para identificar outras demandas de

softwares solicitados, gerando um banco de demandas.

Mínimo Médio

03.02 - Identificação de softwares não regularizados. Precário Curto

03.03 - Padronização de software equivalente por área, evitando

compras redundantes.

Mínimo Longo

03.04 - Completar o inventário de computadores para o

levantamento de informações e facilitar a identificação das

demandas.

Precário Curto

03.05 - Incentivar o uso dos aplicativos padronizados na

instituição

Mínimo Curto

Divulgação 04 - Melhorar e ampliar o processo de divulgação

dos software disponíveis.

04.01 - Publicação de notícias sobre novas aquisições. Suficiente Contínuo

04.02 - Disponibilização de base pública de software disponível,

com divulgação semestral.


04.03 - Publicação das demandas registradas de modo a facilitar

manifestação de outros interessados, otimizando o processo de

aquisição.


Normatização 05 - Definição orçamentária para aquisição e

manutenção de licenças de software.

05.01 - Definição de orçamento para renovação e manutenção de

licenças adquiridas para uso comum da instituição.

Precário Curto

05.02 - Estabelecimento de orçamento previsto para o ano

seguinte com base nas demandas levantadas no ano corrente.

Precário Curto

Processo 06 - Incentivo ao uso de soluções livres. 06.01 - Criação de um grupo de trabalho para levantamento e

incentivo ao uso de soluções livres.

Inexistente Médio

06.02 - Criação de banco de informações sobre equivalência

entre softwares livres e comerciais.

Mínimo Longo

06.03 - Capacitação de técnicos em TI no suporte a soluções Precário Médio


livres.

06.03 - Política institucional de incentivo a adoção de padrões

abertos de informação, compatíveis com soluções livres.

Inexistente Curto

Padronização 07 - Otimizar a gestão lógica dos computadores 07.01 - Incentivar a adoção da gestão centralizada de

computadores

Mínimo Curto

07.02 - Disponibilizar solução para reaproveitar hardware

obsoleto (desktop virtual)

Mínimo Curto

07.03 - Disponibilizar recursos para otimização a gestão lógica

dos computadores

Mínimo Curto

11.2 Hardware

Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes à área de hardware para usuário final, identificadas no contexto da UFSC. Em

seguida, são descritas as ações que servirão para a definição de prazos e alocação de recursos para suas implementações.

11.2.1 Necessidades

Tabela 6 - Necessidade de Hardware


atual


estratégico

1 UFSC Padronização Padronização da

garantia e

manutenção de

equipamentos.

Mínimo SeTIC,

PROPLAN,

NUMA/PROAD

O parque de computadores conta com mais de

8.000 unidades, cujas garantias não são uniformes

e não contemplam a vida útil do equipamento. Não

há contrato terceirizado de manutenção de

hardware de equipamentos.

Alta 5

2 UFSC Implementação Inventariar o

parque de

computadores

instalado na

UFSC.

Mínimo SeTIC, COTIC,

PROAD

Hoje há instrução normativa e estrutura

estabelecida utilizando solução para levantamento

dos computadores da UFSC. Ela requer a

instalação de um aplicativo em cada máquina, o

que demanda tempo e interação com os locais.

Alta 5

3

SeTIC Implementação Analisar a

solução de

clientes para

terminais virtuais

Precário SeTIC, UFSC O conceito de desktops virtuais (no qual o usuário

utiliza um "terminal burro") gera economia de

recursos para a universidade de forma geral, tanto

pelo lado de consumo de energia como pelo

Alta 2,3


(desktops

virtuais).

esforço desprendido com suporte e manutenção.

Equipamentos do tipo thin client encontram-se em

uso na SeTIC e algumas unidades administrativas.

4 SeTIC Padronização Incentivar a

utilização de

equipamentos

com tecnologias

convergentes.

Suficiente SeTIC, UFSC Alguns equipamentos ainda são adquiridos sem

garantia de possuírem recursos aderentes às metas

de TIC, como por exemplo convergência IP

(integração na rede).

Média 3,5

5 SeTIC Normatização Institucionalizar

uma política de

alocação e

renovação de

equipamentos.

Suficiente SeTIC, COTIC,

PROPLAN

Já há política definida, não formalizada, de

renovação de computadores, assim como as

demandas são registradas em DoD e analisadas

pela SeTIC. Há banco de dados publicado com as

informações sobre as demandas de computadores

atendidas, pendentes e recusadas, disponível no

site da SeTIC.

Alta 5

6 UFSC Padronização Padronizar os

diversos tipos de

equipamentos em

categorias,

facilitando

aquisição,

manutenção e

substituição dos

mesmos.

Suficiente SeTIC,

PROPLAN,

DCOM/PROAD

Há uma padronização de modelos de

computadores para licitação, elaborada em 2012 e

revisada anualmente, assim como também já foram

padronizadas as impressoras corporativas em uso.

Alta 2,3,5

7 UFSC Contratação Avaliar e buscar

aperfeiçoar a

terceirização de

equipamentos e

serviços

relacionados,

reduzindo custos

e otimizando

processos e

serviços

prestados.

Suficiente SeTIC,

PROPLAN,

DCOM/PROAD

O serviço de impressão é terceirizado, ficando a

manutenção, troca e instalação de novos

equipamentos a cargo de empresa terceirizada.

Deve-se avaliar a expansão de tal prática para

outras necessidades quando se demonstrar

vantajoso (por exemplo, projetores e

computadores).

Baixa 5

8 UFSC Normatização Definição Precário SeTIC, Proplan Não há um orçamento dedicado à aquisição de Alta 5


orçamentária

para aquisição de

equipamentos.

equipamentos, sendo alocado o recurso de acordo

com as demandas identificadas e a disponibilidade

orçamentária.

9 UFSC Normatização Definição

orçamentária

para manutenção

de equipamentos.

Precário SeTIC, Proplan Não há um orçamento dedicado à aquisição de

equipamentos, sendo alocado o recurso de acordo

com as demandas identificadas e a disponibilidade

orçamentária.

Alta 5

10 UFSC Padronização Adquirir,

gerenciar e

descartar

equipamentos de

forma aderente

aos princípios da

TI Verde.

Mínimo SeTIC,

DGP/PROAD

Atualmente busca-se adquirir equipamentos com

alta eficiência energética; entretanto não é efetuado

um trabalho formal de gestão para reduzir o

consumo de energia, tampouco é feito um descarte

adequado.

Média 3,5

11.2.2 Ações

Tabela 7 Ações em Hardware

Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo previsto

Padronização 01 - Padronização da garantia e manutenção de

equipamentos.

01.01 - Ampliar a gestão centralizada dos computadores,

automatizando tarefas e reduzindo manutenção lógica.

Mínimo Médio

01.02 - Revisar e estabelecer contratos de manutenção de

equipamentos com previsão de peças .

Inexistente Curto

Implementação 02 - Inventariar o parque de computadores instalado

na UFSC.

02.01 - Identificar e alocar técnicos em TI para execução do

inventário de computadores.

Precário Curto

02.02 - Coordenar junto às unidades da UFSC o processo de

inventário, salientando a importância para futuras alocações e

aquisições.

Precário Curto

02.03 - Consolidar as informações do inventário para subsidiar

o planejamento de renovação e aquisição de equipamentos.

Precário Médio

02.04 - Disponibilizar estatísticas públicas com base no

inventário realizado.

Inexistente Médio

Implementação 03 - Analisar a solução de clientes de terminais

virtuais (desktops virtuais).

03.01 - Avaliar a solução no ambiente corporativo. Mínimo Longo

03.02 - Implantar um modelo utilizando hardware obsoleto

como cliente da solução.

Mínimo Longo


03.03 - Avaliar a solução no ambiente acadêmico. Inexistente Longo

03.04 - Identificação e planejamento da expansão da

infraestrutura de TIC para suportar a solução.

Precário Longo

Padronização 04 - Incentivar a utilização de equipamentos com

tecnologias convergentes.

04.01 - Análise dos computadores a serem adquiridos/licitados

frente às tecnologias disponíveis.


04.02 - Elaboração de especificações de referência para

computadores e publicação de orientações para outras

especificações.


Normatização

05 - Institucionalizar uma política de alocação e

renovação de equipamentos.

05.01 - Definir o ciclo de vida completo do equipamento,

desde sua especificação técnica até seu descarte.

Mínimo

Curto

05.02 Consolidar um banco de informações das demandas de

equipamentos, para subsidiar alocações e aquisições.

Suficiente

Contínuo

Padronização 06 - Padronizar os diversos tipos de equipamentos em

categorias, facilitando aquisição, manutenção e

substituição dos mesmos.

06.01 - Identificar tipos de equipamentos que podem ser

padronizados.


06.02 - Estabelecer categorias padrões para os equipamentos. Suficiente Contínuo

06.03 - Publicar e atualizar as especificações técnicas de

referência elaboradas com base nas categorias definidas.


06.04 – Publicar instrução normativa para aquisição de

equipamentos baseada nas especificações técnicas de

referência publicadas.

Precário Médio

Contratação 07 - Avaliar e buscar aperfeiçoar a terceirização de

equipamentos e serviços relacionados, reduzindo

custos e otimizando processos e serviços prestados.

07.01 - Identificar equipamentos e serviços que podem ser

terceirizados.


07.02 - Implantar as terceirizações identificadas como

vantajosas.


Normatização 08 - Definir orçamento para aquisição de

equipamentos.

08.01 - Definição de orçamento para aquisição de

equipamentos.

Precário Curto


seguinte com base nas demandas levantadas no ano corrente e

política de alocação/renovação.

Precário Curto

Normatização 09 - Definir orçamento para manutenção de

equipamentos.

09.01 - Definição de orçamento para manutenção de

equipamentos.

Precário Curto


seguinte com base nas demandas levantadas no ano corrente e

política de alocação/renovação.

Precário Curto

Padronização 10 - Adquirir, gerenciar e descartar equipamentos de

forma aderente aos princípios da TI Verde.

10.01 - Garantir a aquisição de equipamentos com alta

eficiência energética.



10.02 - Garantir o destino final (recolhimento) de

equipamentos descartados.

Precário Curto

10.03 - Garantir a aquisição de equipamentos produzidos em

conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.).



11.3 Infraestrutura de TIC

Abaixo, encontram-se apresentadas as planilhas de necessidades referentes a área de infraestrutura de TIC, que compreende os seguintes itens:

Rede de comunicação integrada (dados, voz e vídeo)

Centros de dados

Computação de alto desempenho

As necessidades foram identificadas no contexto da UFSC, assim como as ações, as quais servirão para a definição de prazos e alocação de

recursos para suas implementações.

11.3.1 Necessidades

Tabela 8 - Necessidade de Infraestrutura de TIC


atual


estratégico

1 UFSC Implementação Estabelecer uma infraestrutura de

centro de dados de excelência,

com alta disponibilidade e

segurança.

Precário SeTIC,

COTIC,

PROPLAN

As instalações atuais do centro de

dados na SeTIC não oferecem as

condições de segurança adequadas

e necessárias para um centro de

dados institucional.

Alta 3

2 SeTIC Implementação Adequação das instalações da

SeTIC para prover um centro de

desenvolvimento e de serviços

em TIC de excelência.

Mínimo SeTIC,

COTIC,

PROPLAN

Apesar da ampliação de espaço, as

instalações atuais ainda estão

abaixo do necessário para acomodar

adequadamente os colaboradores.

Alta 3

3 UFSC Implementação Ampliação das áreas para

capacitação, reuniões, descanso e

lazer.

Precário SeTIC

PROPLAN

DPAE

A sala destinada à capacitação não

atende mais a demanda do setor.

Atualmente a sala de reuniões,

funciona como sala multiuso sendo

compartilhada como área de lazer e

descanso.

Média 3

4

SeTIC Implementação Garantir a excelência nas redes

de comunicação da UFSC, em

todos os campi.

Suficiente SeTIC,

COTIC,

PROPLAN

As redes de dados (óptica e de par

trançado) e de telefonia necessitam

de manutenção e ampliações

Média 3


contínuas. Os prédios e instalações

antigas demandam revitalizações de

diversos níveis.

5 SeTIC Implementação Implantação de um centro

integrado e compartilhado de

computação de alto desempenho.

Mínimo SeTIC,

COTIC

A SeTIC está buscando parceria

com laboratórios objetivando

disponibilizar capacidade

computacional “compartilhada” de

alto desempenho. Identificou-se a

existência de laboratórios com

“capacidade computacional não

compartilhada” e com períodos de

ociosidade.

Média 9

6 UFSC Implementação Ampliar a disponibilização de

máquinas virtuais adequados em

recursos para os alunos.

Mínimo SeTIC,

COTIC,

PROPLAN

Com o provimento de máquinas

virtuais, facilitou-se o acesso a

recursos computacionais e

padronização de ferramentas

utilizadas. Atualmente o serviço é

fornecido somente aos alunos do

curso de Ciências da Computação.

Baixa 2

7 UFSC Implementação Promover a adequação contínua

da infraestrutura de TIC na

nuvem privada UFSC

nuvem@UFSC (Processamento,

Armazenamento).

Suficiente SeTIC,

COTIC,

PROPLAN

Uma infraestrutura de computação

em nuvem foi implantada na

SeTIC, porém há necessidade de

atualização constante de sua

capacidade e facilidades.

Média 3

8 UFSC Implementação Analisar o uso de computação

em nuvem externa (pública ou

privada).

Mínimo SeTIC,

COTIC,

PROPLAN

Atualmente a instituição faz uso de

serviço da nuvem acadêmica

provida pela RNP. É preciso

verificar a conveniência do uso de

infraestruturas de TIC externas

especialmente na computação de

alto desempenho como forma de

reduzir custos, com ampliação de

capacidade computacional,

infraestrutura, consumo de energia,

etc. e facilitar a interação com

outras instituições.

Média 3


9 UFSC Processo Garantir o alinhamento do

planejamento em infraestrutura

de TIC às demandas da

instituição.

Suficiente SeTIC,

COTIC,

PROPLAN

O alinhamento de demanda é feito

com base nos DoDs de

infraestrutura e também nos planos

de expansão da instituição. Não há

um processo formalizado e regular

de revisão e atualização das

demandas de TIC.

Média 5

10 UFSC Normatização Assegurar orçamento mínimo

para aquisição, atualização e

manutenção da infraestrutura de

TIC.

Precário SeTIC,

COTIC,

PROPLAN

Não há orçamento pré-definido para

atendimento das necessidades já

estabelecidas ou novos

investimentos na área de TIC. Os

recursos são alocados conforme

demanda e disponibilidade

financeira.

Alta 5

11 UFSC Padronização Adquirir, gerenciar e descartar

equipamentos de forma aderente

aos princípios da TI Verde.

Mínimo SeTIC,

COTIC,

PROPLAN

A UFSC busca conciliar suas

necessidades às melhores práticas

para adquirir equipamentos

alinhados a TI verde, como alta

eficiência energética assim como

contratar serviços que promovam o

descarte adequado de resíduos. A

infraestrutura de TI está sendo

concebida e configurada visando a

economia de energia e aderência

aos demais requisitos da TI Verde.

Não há uma diretiva com indicação

de ações com vistas a destinação

adequada de equipamentos de TIC

inservíveis.

Média 5

12 UFSC Contratação Adquirir sistema centralizado de

controle de acesso às instalações

físicas da instituição.

Precário UFSC Atualmente a gestão das permissões

de acesso a locais controlados é

feita de forma precária, sem

resiliência e integração. Cada local

tem seu próprio sistema de gestão

do acesso.

Alta 2


11.3.2 Ações

Tabela 9 – Ações em Infraestrutura de TIC


previsto

Implementação 01 - Estabelecer uma infraestrutura de centro

de dados de excelência, com alta

disponibilidade e segurança.

01.01 – Adequação do Centro de Dados central para uma nova

infraestrutura , em nível Tier 3 (ANSI/TIA-942).

Precário Curto

01.02 – Implantação de site backup em um dos campi (fora de

Florianópolis), em nível Tier 3 (ANSI/TIA-942).

Inexistente Longo

01.03 – Melhorar a segurança no acesso às dependências físicas

dos Centros de Dados.

Precário Curto

01.04 - Assegurar novo espaço físico para abrigar o Centro de

Dados institucional e gestão de TIC.

Inexistente Médio

01.05 – Ampliar o nível de resiliência e tolerância a falhas na

infraestrutura de TIC.

Mínimo Curto

Implementação 02 - Adequação das instalações da SeTIC

para prover um centro de desenvolvimento e

de serviços em TIC de excelência.

02.01 - Assegurar a disponibilização da área total da edificação da

SeTIC para a equipe de TIC.

Mínimo Curto

02.02 - Elaborar o projeto de reforma da edificação da SeTIC,

adequado à equipe existente e com possibilidade de futuras

expansões, respeitando normas e boas práticas em TIC.

Mínimo Curto

02.03 - Executar a reforma da edificação da SeTIC. Mínimo Curto

02.04 - Melhorar a segurança da edificação da SeTIC (acesso,

monitoração, etc.).

Mínimo Curto

02.05 – Concluir o projeto e executar a reforma dos banheiros. Precário Curto

Implementação 03 - Ampliação das áreas para capacitação,

reuniões, descanso e lazer.

03.01 – Encaminhar através da PROPLAN solicitação de

liberação da área, no prédio da SeTIC, usada como sala de aula

pelo EPS.

inexistente Indefinido

03.02 – Solicitar ao DPAE estudo e projeto de adequação do

prédio para atendimento desta demanda.

inexistente Indefinido

Implementação 04 - Garantir a excelência nas redes de

comunicação da UFSC, em todos os Campi.

04.01 - Revitalizar e expandir a rede óptica em todos os campi,

assegurando redundância de caminhos físicos e lógicos ao

backbone, assim como a segurança física das instalações.

Suficiente Médio

04.02 - Revitalizar e expandir a rede cabeada em todas as

edificações, garantindo acesso em alta velocidade (Certificado em

Suficiente Longo


Categoria 6 ou superior).

04.03 - Garantir o funcionamento contínuo da infraestrutura de

rede cabeada e sem fio pelo provimento de equipamentos de

fornecimento contínuo de energia.

Precário Curto

04.04 - Mapear e manter a documentação da infraestrutura de

comunicação e dados da UFSC.

Mínimo Curto

04.05 - Assegurar a revitalização, manutenção e funcionamento

da estrutura de telefonia convencional, como redundância à

telefonia IP.

Suficiente Médio

04.06 - Aumentar a segurança lógica das redes de dados da

UFSC, auxiliando a gestão da segurança da informação.

Mínimo Curto

04.07 - Cobertura plena das edificações com rede sem fio. Suficiente Curto

04.08 - Cobertura entre edificações com rede sem fio, permitindo

uso contínuo em deslocamento.

Mínimo Médio

04.09 - Ampliar a convergência de serviços de telecomunicação

sobre a rede IP.

Suficiente Médio

04.10 – Dotar os campi e unidades remotas de infraestrutura de

servidor para garantir os serviços de conectividade de voz e

dados.

Inexistente Médio

04.11 - Tornar a infraestrutura do backbone da redeUFSC

redundante, resistente a falhas, ataques e desastres.

Mínimo Médio

04.12 – Garantir conexões de alta velocidade entre as unidades

remotas e o Campus Trindade.

Suficiente Longo

Implementação 05 - Implantação de um centro integrado e

compartilhado de computação de alto

desempenho.

05.01 - Levantamento da situação atual (centros distribuídos pela

UFSC).

Precário Curto

05.02 - Elaboração de projeto para implantação do centro. Precário Médio

05.03 - Implantação do centro de computação de alto

desempenho.

Inexistente Médio

05.04 - Incorporação pela SeTIC da área atualmente utilizada

pelo CTC/EPS como sala de aula.

Inexistente Curto

Implementação 06 – Ampliar a disponibilização para os

alunos, de máquina virtuais adequados em

recursos.

06.01 - Publicação do serviço “uma máquina virtual por aluno”. Mínimo Médio

06.02 - Ampliação de uso do serviço sob demanda . Mínimo Médio

06.03 - Monitorar e avaliar o desempenho das máquinas virtuais e

seus recursos associados.

Mínimo Médio

Implementação 07 - Promover a adequação contínua da

infraestrutura de TIC na nuvem privada

07.01 - Internalização, no Centro de Dados central, da

infraestrutura de TIC remanescente e distribuída na UFSC .

Suficiente Curto


UFSC nuvem@UFSC (Processamento,

Armazenamento).

07.02 - Padronização das soluções e modelos na infraestrutura de

TIC.

Mínimo Curto

07.03 - Assegurar operação contínua do centro de dados e

serviços providos.

Mínimo Curto

07.04 - Assegurar a manutenção, atualização e expansão dos

softwares básicos do centro de dados (sistemas operacionais,

SGBD, sistemas de virtualização, e demais softwares).



sistemas de armazenamento.



sistemas de processamento.


07.07 Assegurar a manutenção, atualização e expansão dos

sistemas de backup.

Precário Curto

07.08 - Assegurar o monitoramento 24x7x365 dos serviços

providos, garantindo alta disponibilidade.

Inexistente Curto

Implementação 08 - Analisar o uso de computação em

nuvem externa.

08.01 - Identificar quais informações podem ser mantidas em

infraestrutura externa à instituição.

mínimo Médio

08.02 - Analisar benefícios financeiros e operacionais em utilizar

infraestruturas de TIC externas.

Inexistente Longo

08.03 - Avaliar continuamente as informações para identificar

quais podem ser mantidas em infraestrutura externa à instituição.

Inexistente Longo

Processo 09 - Garantir o alinhamento do planejamento

em infraestrutura de TIC às demandas da

instituição.

09.01 - Estabelecer um ciclo contínuo de levantamento e

atualização das demandas.

Mínimo Curto

09.02 - Alinhar o planejamento de TIC às demandas levantadas,

considerando investimentos e prioridades.

Mínimo Curto

09.03 – Avaliar a conveniência de criação de um comitê assessor /

grupo de trabalho de infraestrutura de TIC objetivando a

discussão e definição de ações de infraestrutura.

Inexistente Médio

Normatização 10 - Assegurar orçamento para aquisição,

manutenção e atualização da infraestrutura de

TIC.

10.01 – Planejar e captar investimentos para assegurar a

manutenção, atualização e expansão da infraestrutura de TIC em

atenção ao PDTI.

Precário Curto

Padronização 11 - Adquirir, gerenciar e descartar

equipamentos de forma aderente aos

princípios da TI Verde.

11.01 - Garantir a aquisição de equipamentos com alta eficiência

energética.

Suficiente Curto

11.02 - Garantir o destino final (recolhimento) de materiais e

equipamentos descartados e/ou recicláveis.

Precário Curto

11.03 - Garantir a aquisição de materiais produzidos em Mínimo Curto


conformidade com a TI Verde (ROHS, etc.).

11.04 - Definir e implantar uma política de construção e gestão

dos centros de dados aderente a TI-Verde.

Precário Médio

11.05 - Otimizar o uso de impressoras corporativa, adotando o

compartilhamento do recursos e padrões como impressão frente e

verso.

Mínimo Curto

Implementação 12 - Adquirir sistema centralizado de

controle de acesso as instalações físicas da

instituição.

12.01 - Disponibilizar um serviço centralizado de gestão de

acessos físicos, com facilidades de integração com sistemas de

vídeo monitoramento, sistemas de alarmes, entre outros.

Precário Curto


11.4 Serviços de TIC

Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes a área de serviços de TIC, que compreende o estabelecimento, manutenção e

suporte à utilização dos diversos serviços de TIC. Engloba-se, também, a gerência de requisições dos usuários, tanto em nível de incidentes

quanto em nível de mudanças. Apresentam-se as necessidades e ações sobre a ótica ITIL para Gestão de Serviços de TIC.

11.4.1 Necessidades

Tabela 10 - Necessidade de Serviços de TIC

ID Requisitante Categoria Necessidade Estado atual Envolvidos Situação Prioridade Objetivo

estratégico

1 UFSC Implementação Disponibilizar recursos de

autosserviço nos serviços de

TIC.

Suficiente

SeTIC A maior parte dos serviços de

TIC disponibilizados pela

SeTIC já contam com este

recurso. porém é necessária a

melhoria contínua.

Média 1,2,3

2 UFSC Normatização Definição de políticas,

procedimentos e normas de

uso dos serviços de TIC.

Precário SeTIC, CoTIC Há uma política aprovada

pelo COTIC, porém, por ser

de uso genérico, não atende

adequadamente as

necessidades atuais.

A SeTIC, em conjunto com o

COTIC, está definindo

políticas, normas e instruções

normativa para uso e

disponibilização dos serviços

de TIC.

Alta 2,3,5

3

SeTIC Normatização Definição de processos

formais de comunicação às

áreas responsáveis, em caso

de descumprimento das

políticas, procedimentos e

normas de uso dos serviços de

TIC.

Inexistente SeTIC, CoTIC Não há definição de quais

ações deverão ser tomadas

quando houver

descumprimento ou mau uso

dos recursos de TIC.

Média 5


4 SeTIC Divulgação Estabelecer um modelo de

publicação de informações

sobre os serviços disponíveis.

Suficiente SeTIC, UFSC A SeTIC elaborou e

implementou um sistema de

catálogo de serviços

integrado, onde o usuário

encontra os serviços

disponíveis e adequados a seu

perfil, descrições dos mesmos

e dúvidas frequentes (FAQ).

O serviço já está disponível,

porém é importante fazer um

trabalho contínuo de

divulgação, expansão e

melhoria do conteúdo.

Alta 1

5 UFSC Padronização Modelo padronizado no

atendimento a usuários.

Suficiente SeTIC, UFSC Hoje o atendimento de TIC é

feito de forma integrada

através do portal

disponibilizado pela SeTIC.

Atualmente a SeTIC vem

promovendo a integração com

as áreas de negócio, de forma

que estas participem do

atendimento de primeiro nível

em casos relativos as regras

de negócio.

Alta 1,5

6 UFSC Padronização Assegurar que todos os

serviços de TIC

disponibilizados tenham um

SLA definido e respeitado.

Precário SeTIC Hoje apenas serviços

terceirizados possuem SLA

definido.

Média 1,5

7 UFSC Padronização Estabelecer um modelo de

gestão de contratos de

serviços terceirizados e

interação com as empresas.

Precário DPC, SeTIC Não há a formalização da

gestão de contratos

terceirizados de TIC,

conforme orientado pelo

MPOG (IN 04).

Alta 3,5

8 UFSC Divulgação Incentivar a adoção dos

serviços de TIC

disponibilizados.

Mínimo SeTIC,

COTIC,

Grupos

Existe uma trabalho inicial de

incentivo à adoção dos

serviços de TIC

Alta 1,3


gestores dos

sistemas

disponibilizados. Existe

entretanto a adoção de

soluções localizadas pelos

usuários.

9 UFSC Processo Política de terceirização de

serviços.

Precário SeTIC,

PROPLAN

Não há um modelo definido

de análise das necessidades e

benefícios da terceirização de

serviços.

Baixa 3,5

10 Unidades

Acadêmicas

Padronização Estabelecer um modelo de

compartilhamento de uso dos

laboratório de informática

Precário SeTIC,

COTIC,

Unidades

Acadêmicas

Não há um modelo definido

para o uso compartilhado dos

laboratórios de informática.

Existe solução tecnológica

para promover o uso seguro

deste compartilhamento

Média 1,3,5

11.4.2 Ações

Tabela 11 – Ações em Serviços de TIC

Categoria Necessidade Ações Estado atual Prazo previsto

Implementação 01 - Disponibilizar recursos de autosserviço

nos serviços de TIC.

01.01 - Identificar oportunidades e avançar no provimento de

autosserviços.


Normatização 02 - Definição de políticas, procedimentos e

normas de uso dos serviços de TIC.

02.01 - Revisar a política geral de uso e integrá-la às demais

políticas.

Suficiente Curto

02.02 - Definir políticas e normas de uso dos serviços, assim

como processo de revisão periódica.

Mínimo Curto

02.03 - Estabelecer um modelo de aceite das políticas de uso

pelos usuários.

Inexistente Médio

02.04 - Estabelecer ações de divulgação e conscientização no

uso dos serviços de TIC.

Inexistente Longo

02.05 - Implementar normas e ações relacionadas ao uso de

recursos de TIC que permitam o repasse de seus custos às

unidades requisitantes.

Mínimo Curto

Normatização 03 - Definição de processos formais de

comunicação aos responsáveis, em caso de

descumprimento das políticas,

03.01 - Estabelecimento de modelo formal de registro e forma

de comunicação das infrações.

Mínimo Médio

03.02 - Criar regras/normas de responsabilização para ações Inexistente Médio


procedimentos e normas de uso dos

serviços de TIC.

não aderentes às políticas.

Divulgação 04 - Estabelecer um modelo de publicação

de informações sobre os serviços

disponíveis.

04.01 - Definir e manter processo contínuo de publicação e

divulgação das informações, expansões e inovações

implementadas nos serviços de TIC da instituição.

Mínimo Médio

Padronização 05 - Modelo padronizado ao atendimento a

usuários.

05.01 - Promover a integração do atendimento de TIC com as

áreas de negócio da instituição.

Precário Curto

05.02 - Análise contínua da satisfação com o atendimento e

serviços prestados pela TIC.

Precário Contínuo

05.03 - Promover melhorias no atendimento aos usuários Suficiente Contínuo

Padronização 06 - Assegurar que todos os serviços de TIC

disponibilizados tenham um SLA definido e

respeitado.

06.01- Estabelecer e revisar continuamente o SLA para os

serviços prestados.

Mínimo Médio

06.02 - Disponibilizar recursos para suportar a gestão dos SLA

dos serviços.

Precário Médio

Padronização 07 - Estabelecer um modelo de gestão de

contratos de serviços terceirizados e

interação com as empresas.

07.01 - Estabelecer papéis e responsabilidades dos gestores de

contratos terceirizados com base na IN04.

Inexistente Curto

07.02 - Estabelecer política de fiscalização dos serviços

prestados com base na IN04.

Precário Médio

Divulgação 08 - Incentivar a adoção dos serviços de

TIC disponibilizados.

08.01 - Estabelecer modelo de divulgação junto na instituição. Mínimo Continuo

08.02 - Analisar e readequar processos da instituição para

utilizarem os serviços de TIC disponibilizados.

Mínimo Longo

08.03 - Capacitação e treinamento contínuo dos usuários. Precário Contínuo

08.04 - Analisar a satisfação dos usuários e identificar

alterações necessárias nos serviços para aumentar sua adesão.

Precário Contínuo

08.05 - Formalizar ciclo de vida dos serviços Precário Contínuo

Processo 09 - Política de terceirização de serviços. 09.01 - Definir processo contínuo de identificação e revisão da

necessidade de terceirização de serviços.

Mínimo Longo

Padronização 10 - Estabelecer um modelo de

compartilhamento de uso dos laboratório de

informática.

10.01 - Registrar e manter atualizadas informações sobre os

laboratórios disponíveis.

Inexistente Curto

10.02 - Estabelecer modelo de compartilhamento e

responsabilidades no uso dos laboratórios de informática.

Inexistente Médio

10.03 - Estabelecer política / norma de renovação e adequação

tecnológica para compartilhamento e uso dos laboratório

Inexistente Médio


11.5 Governança de TIC

Abaixo, encontram-se apresentadas as planilhas de necessidades referentes à área de governança de TIC. Apresentam-se as necessidades e ações

sobre a ótica dos principais arcabouços de Governança de TIC.

11.5.1 Necessidades

Tabela 12 - Necessidade de Governança de TIC


atual


estratégico

1 UFSC Processo Implantar um sistema de

gestão da segurança da

informação.

Precário SeTIC, COTIC Alguns itens essenciais de

gestão de segurança da

informação estão sendo

trabalhados, porém é necessário

um esforço institucional

sistemático para implantação de

uma gestão efetiva. Na SeTIC

foi instituído um grupo de

trabalho para adequação de

sistemas e serviços às normas

vigentes de segurança de

informação.

Alta 5

2 UFSC Implementação Instituir Comitê de Segurança

da Informação e

Comunicação.

Mínimo SeTIC, COTIC O Comitê de Segurança da

Informação foi instituído

através da Portaria

1754/2015/GR, porém existe a

necessidade de efetivar sua

atuação.

Média 5

3

SeTIC Implementação Segregação de funções para

melhorar os processos de

trabalho de TIC e atender a

recomendações da CGU.

Mínimo SeTIC, COTIC Tem-se uma segregação não

formalizada em determinada

parte das áreas. Está sendo

elaborado processo de

desenvolvimento de sistemas e

aplicações que contemple esta

necessidade. Para serviços, está

Alta 5


sendo implantando o modelo

ITIL.

4 SeTIC Processo Melhorar os processos de

Governança de TIC.

Precário SeTIC, COTIC Está em estudo e foi iniciada a

implantação de uma

combinação de arcabouços de

governança (ITIL, CoBIT,) e

adequação a normas vigentes

(IN04, NBR 27001/27002, etc.).

Alta 5

Em 2014 foi iniciada a

institucionalização dos grupos

gestores do sistemas de

informação. Porém o trabalho

precisas ser concluído.

Alta 5

5 UFSC Implementação Implantar um sistema de

acompanhamento da

compatibilidade dos recursos

de TIC alocados

(hardware/software) frente às

demandas dos usuários.

Precário SeTIC, UFSC Existe uma gestão das

principais infraestruturas (rede,

centro de dados), porém não há

um processo definido. Está

sendo planejado um sistema de

gestão dos indicadores de uso.

Alta 5

6 UFSC Padronização Estabelecer um modelo de


Precário SeTIC Tem-se uma gestão não

formalizada, sem ferramentas

adequadas para o

acompanhamento dos projetos.

Da mesma forma, não há SLAs

estabelecidos para o

desenvolvimento de sistemas.

Alta 5

7 UFSC Processo Auditar a conformidade dos

serviços e sistemas de TIC

frente às normas vigentes.

Mínimo SeTIC, COTIC Equipes estão trabalhando na

conformidade de serviços e

sistemas às normas vigentes.

Alta 5

8 SeTIC Implementação Rever a estrutura

organizacional da SeTIC

buscando sua adequação

contínua e alinhamento às

demandas e objetivos

estratégicos institucionais.

Mínimo SeTIC, COTIC A SeTIC conta com uma

estrutura organizacional

relativamente robusta, porém

existe carência de unidades

dedicadas para tratar de temas

importantes como Segurança da

Informação, Integração de

Alta 5


Sistemas e outros.

9 UFSC Processo Acompanhamento interno e

externo do desenvolvimento

das ações do PDTI.

Mínimo SeTIC, COTIC Periodicamente a SeTIC

apresenta “relatório de situação”

ao COTIC, porém esta ação é

insuficiente para minimizar o

descumprimento de prazos em

alguma ações.

Alta 5

10 Unidades

Acadêmica

Padronização Estabelecer norma para uso

compartilhado de laboratórios

de informática.

Inexistente SeTIC, COTIC Em geral os laboratórios de

informática não são utilizados

de forma compartilhada.

Alta 5

11 COTIC Processo /

Conformidade

Promover a melhoria contínua

dos indicadores de governança

de TI segundo o Perfil GovTI

do TCU.

Precário SeTIC, COTIC,

PROPLAN

As ações estruturadas para

ampliação do grau de

conformidade com as

recomendações do TCU ainda

estão em estágio inicial.

Alta 5

12 COTIC Conformidade Promover adequação dos

serviços e processos de TIC ao

marco civil da Internet.

Precário SeTIC, COTIC,

PROPLAN

As ações estruturadas para

ampliação do grau de

conformidade ao marco civil

ainda estão em estágio inicial.

Alta 5

11.5.2 Ações

Tabela 13 – Ações em Governança de TIC

Categoria Necessidade Ações Estado

atual

Prazo

previsto

Processo 01 - Implantar um Sistema de Gestão da

Segurança da Informação.

01.01 - Definição de processo formal para revisão de direitos de acesso

aos sistemas de informação.

Mínimo Curto

01.02 - Estabelecimento de planos de contingência para os serviços e

sistemas.

Precário Médio

01.03 - Estabelecer um modelo para gestão de identidades e senhas. Mínimo Curto

01.04 - Extinguir o compartilhamento de logins (usuários). Suficiente Curto

01.05 - Definir e publicar a Política de Segurança da Informação. Inexistente Curto

Implementação 02 – Consolidar a atuação do Comitê de

Segurança da Informação e Comunicação

02.01 – O CoSIC foi institucionalizado na UFSC porém existe a

necessidade de consolidar sua atuação.

Mínimo Curto


(CoSIC). 02.02 – Definir o plano de trabalho do CoSIC para 2016. Mínimo Curto

Implementação 03 – Avançar no processo de segregação de

funções para melhorar os processos de

trabalho de TIC e atender a recomendações

dos órgãos de controle interno e externo.

03.01 – Promover a adequação contínua dos processos de trabalho da

SeTIC, considerando recursos humanos, atribuições das instâncias

formais e atividades.

Suficiente Curto

03.02 – Manutenção e melhoria contínua da matriz de

responsabilidades.

Suficiente Curto

Processo 04 - Melhorar os processos de Governança de

TIC.

04.01 - Implantar as boas práticas estabelecidas pelo Framework ITIL

(gestão de configuração, de mudança, de incidentes, acordos de nível de

serviço, etc.).

Mínimo Curto

04.02 - Estabelecer Acordos de Nível de Serviços para desenvolvimento

de sistemas e serviços de TIC.

Precário Médio

04.03 – Concluir a institucionalização dos grupos gestores de sistemas

de informação e acompanhar suas atividades.

Suficiente Curto

04.04 – Definir um modelo de acompanhamento das atividades dos

grupos gestores de sistemas.

Mínimo Médio

Implementação 05 - Implantar um sistema de

acompanhamento da compatibilidade dos

recursos de TIC alocados

(hardware/software) frente às demandas dos

usuários.

05.01 - Desenvolver um sistema para acompanhamento dos indicadores

de capacidade e ocupação da infraestrutura de TIC.

Inexistente Curto

05.02 - Estabelecer métricas para acompanhamento e readequação dos

recursos.

Precário Curto

Padronização 06 - Estabelecer um modelo de


06.01 - Estabelecer um modelo de gerenciamento de projetos conforme

boas práticas vigentes (PMBOK).

Precário Curto

Processo

07 - Auditar a conformidade dos serviços e

sistemas de TIC frente às normas vigentes.

07.01 - Estabelecer processos internos de auditorias de sistemas e

serviços.

Inexistente Médio

07.02 - Prover treinamento para os auditores nas normas vigentes (NBR

27002 e 27002).

Inexistente Curto

07.03 - Estabelecer um plano de integração entre a área de auditoria

interna e TIC.

Inexistente Médio

Implementação 08 - Rever a estrutura organizacional da

SeTIC buscando sua adequação contínua e

alinhamento às demandas e objetivos

estratégicos institucionais.

08.01 - Criação de instância com atribuições associadas a gestão da

segurança da informação.

Inexistente Curto

08.02 - Criação de instância com atribuições associada a Governança de

TIC.

Inexistente Curto

08.03 - Readequação da estrutura organizacional da SeTIC,

considerando recursos humanos, atribuições e atividades.

Mínimo Curto

Processo 09 - Acompanhamento interno e externo dos

desenvolvimento das ações do PDTI.

09.01 - Constituir um grupo de trabalho ou instância na SeTIC

responsável pelo acompanhamento das ações de governança incluindo o

Mínimo Curto


PDTI.

Padronização 10- Estabelecer norma para uso

compartilhado de laboratórios de informática.

10.01 - Constituir grupo de trabalho com representantes da SeTIC,

CoTIC e unidades acadêmicas para discussão e elaboração da norma de

uso compartilhado dos laboratórios de informática.

Inexistente Médio

Conformidade 11 - Promover a melhoria contínua dos

indicadores de governança de TI segundo o

Perfil GovTI do TCU.

11.01 – Estabelecer ações específicas que promovam a ampliação do

grau de adequação aos indicadores do perfilGOVTI.

Mínimo Curto

Conformidade 12 - Promover adequação dos serviços e

processos de TIC ao marco civil da Internet.

12.01 – Estabelecer ações especificas que promovam a adequação dos

processos e serviços de TI ao marco civil da Internet.

Mínimo Curto


11.6 Segurança da informação

Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes à área de Segurança da Informação, bem como as necessidades e ações sob a ótica

das normas vigentes na área.

11.6.1 Necessidades

Tabela 14 - Necessidade de Segurança da Informação


atual


estratégico

1 UFSC Implementação Disponibilizar um serviço centralizado

de geração de certificados eletrônicos

pessoais.

Inexistente SeTIC Já existe projeto piloto na

UFSC para uso do serviço

ICPPEdu da RNP. Falta

adequação e testes dos

sistemas da UFSC com os

certificados gerados.

Alta 3

2 UFSC Processo Adequação às normas de segurança da

informação NBR 27001 e 27002.

Precário SeTIC,

COTIC

Faz-se necessária a criação de

instância dedicada à gestão de

segurança da informação na

instituição, coordenando a

implantação de

procedimentos e recursos

para assegurar o cumprimento

da norma.

Alta 3

3 UFSC Processo Tratamento de incidentes de segurança. Precário SeTIC,

PROPLAN

Não existe equipe ou

procedimento formalizado de

tratamento de incidentes de

segurança.

Alta 3


4 UFSC Processo Definição de políticas de segurança da

informação.

Inexistente SeTIC,

CoTIC

Através de um Grupo de

Trabalho foi elaborada a

versão inicial da Política de

Segurança da Informação.

Este documento servirá de

base para o Comitê de

Segurança da Informação na

elaboração da Política a ser

revisada pelo COTIC para

encaminhamento ao CUN.

Alta 3

5 UFSC Processo Adequar o processo e padrões de

desenvolvimento de software e incluir

procedimentos que assegurem

adequação às normas de segurança da

informação.

Precário SETIC,

COSIC

Tanto no processo de


quanto nas ferramentas de


existe a necessidade de

aprofundar as questões

associadas à segurança da

informação.

Média 3

6 UFSC Processo Política de registro e acesso aos logs

dos sistemas e serviços de TIC

Inexististe COSIC

SETIC

Grande parte dos sistemas e

serviços de TI possuem

capacidade de gerar logs

entretanto não existe uma

política de acesso a este logs

Média 3

11.6.2 Ações

Tabela 15 – Ações em Segurança da Informação


previsto

Implementação 01 - Disponibilizar um serviço centralizado de

geração de certificados eletrônicos pessoais.

01.01 - Adequar os serviços de TIC da UFSC para aceitarem

autenticação por certificado eletrônico pessoal.

Precário Curto

01.02 - Modelar, publicar e difundir o serviço de geração de

certificados pessoais.

Inexistente Médio


01.03 - Aderir ao serviço de certificados eletrônicos pessoais

providos pela RNP.

Inexistente Médio

01.04 - Implementar a adequação e testes dos sistemas da UFSC

com os certificados gerados através do serviço ICPEdu da RNP.

Inexistente Médio

Processo 02 - Adequação às normas de segurança da

informação NBR 27001 e 27002.

02.01 - Estabelecer na SeTIC instância para a gestão de segurança

da informação.

Inexistente Médio

02.02 - Estabelecer cronograma para adequação às normas. Inexistente Médio

02.03 - Adequação aos controles prioritários. Precário Médio

02.04 - Adequação aos demais controles cabíveis. Precário Longo

Processo 03 - Tratamento de incidentes de segurança. 03.01 - Instituir equipe para tratamento de incidentes. Inexistente Curto

03.02 - Estabelecer procedimentos para tratamento de incidentes de

segurança.

Precário Curto

03.03 - Análise e planejamento de ações para redução dos


Precário Médio

Processo 04 - Definição de políticas de segurança da

informação.

04.01 - Estabelecer uma política de segurança da informação. Inexistente Curto

04.02 - Definir processo e cronograma de implantação da política. Inexistente Curto

04.03 - Definir responsabilidades no descumprimento da política. Inexistente Curto

Implementação 05 – Adequar o processo e padrões de

desenvolvimento de software e incluir

procedimentos que assegurem adequação às

normas de segurança da informação.

05.01 - Definição de uma metodologia de software segura. Inexistente Médio

05.02 - Elaborar um “checklist de segurança” a ser implementado

no processo de desenvolvimento e disponibilização de software.

Inexistente Médio

Processo 06 – Definição política / norma de registro e

acesso aos logs dos sistemas e serviços de TIC

06.01 – Estabelecer um política / norma de registro e acessos aos

logs dos sistemas e serviços de TIC

Inexistente Médio

06.02 - Definir processo e cronograma de implantação da política. Inexistente Curto

06.03 - Definir responsabilidades no descumprimento da política. Inexistente Curto


11.7 Recursos Humanos em TIC

Abaixo, apresentam-se as planilhas de necessidades referentes à área de Recursos Humanos em TIC. Em seguida, apresentam-se as necessidades

e ações sob a ótica das recomendações do MPOG quanto ao dimensionamento dos recursos humanos que atuam na gestão e suporte de TIC na

instituição.

11.7.1 Necessidades

Tabela 16 - Necessidade de Recursos Humanos em TIC


estratégico

1

UFSC

Normatização

Melhor definição de

atribuições e expansão

do quadro de

funcionários de TIC.

Precário SeTIC, CoTIC A quantidade de técnicos da área não

atinge os índices mínimos recomendados

pelo SISP/MPOG para o porte da

instituição, sendo de 1% do quadro de

usuários de TIC, o que corresponderia a

500 funcionários . É necessário também

definir as áreas de atuação, garantindo a

contratação de técnicos com o perfil

necessário. Estudos do Gartner

recomendam 5% sobre o total de

empregados o que na UFSC

corresponderia a cerca de 250 funcionários

para a área de TIC.

Média

4

2

SeTIC Normatização Gestão integrada da

equipe de TIC.

Precário SeTIC,

COTIC

Os técnicos em TIC alocados em unidades

fora da SeTIC não são geridos pela SeTIC,

tornando difícil um trabalho integrado e

otimizado de TIC junto aos mesmos.

Alta 4

3 SeTIC Normatização Realização de trabalho

fora do horário

comercial, fins de

semana e feriados.

Precário SeTIC,

COTIC

Não há uma maneira formalizada de tratar

atividades desempenhadas fora do horário

tradicional, como por exemplo escalas

(operação de rede), horas extras e

Alta 4


compensação de horário.

4 UFSC Implementação Implementar ações de

capacitação.

Mínimo SeTIC Foram realizadas várias capacitações

visando absorver sistemas adquiridos de

terceiros. A SeTIC dispõe de um programa

de capacitação para os novos técnicos e

analistas para nivelamento de

conhecimento nos softwares adotados

como padrão.

Alta 4

11.7.2 Ações

Tabela 17 – Ações em Recursos Humanos em TIC


previsto

Normatização 01 - Melhor definição de atribuições e

expansão do quadro de funcionários de TIC.

01.01 - Elaborar proposta de dimensionamento de RH na área de

TIC.

Mínimo Curto

01.02 - Ampliar o uso das vagas de Assistente de TIC para

atendimento ao usuário, operação do NOC (rede e centros de dados)

e apoio a laboratórios de informática.

Precário Curto

01.03 - Fazer concursos para os cargos de TIC, especificando a área

de atuação e turnos diferenciados, garantindo a contratação de

técnicos com o perfil adequado.

Mínimo Curto

01.04 - Buscar junto ao Governo Federal a ampliação das vagas na

área de TIC.

Precário Longo

01.05 - Terceirização de atividades não estratégicas. Mínimo Médio

Normatização 02 - Gestão integrada da equipe de TIC. 02.01 - Definição e implementação de modelo para alocação e

gestão das atividades de membros da TIC alocados nas unidades.

Mínimo Médio

Normatização 03 - Realização de trabalho fora do horário

comercial, fins de semana e feriados.

03.01 - Formação de grupo de trabalho para proposição de normas. Precário Médio

03.02 - Aprovação e publicação das normas propostas. Precário Médio

Implementação 04 – Implementar ações de capacitação. 04.01 - A partir das áreas de atuação, definir os conhecimentos

necessários aos funcionários de TIC.

Mínimo Curto

04.02 - Estabelecer um banco de conhecimento (talentos) dos

funcionários de TIC.

Precário Curto


04.03 - Elaborar um calendário de cursos e treinamento visando

suprir as deficiências identificadas em parceria com outras

instituições (ex. RNP).

Precário Curto

04.04 - Implementar ações de capacitação tecnológica específica

para os profissionais de TI.

Mínimo Curto


11.8 Sistemas de Informação

Abaixo, encontram-se apresentadas as planilhas de necessidades referentes à área de Sistemas de Informação. Apresentam-se as necessidades e

ações sobre a ótica das recomendações do MPOG quanto ao dimensionamento dos recursos humanos que atuam na gestão e suporte de TIC na

instituição.

11.8.1 Necessidades

Tabela 18 - Necessidade de Sistemas de Informação


estratégico

1 UFSC Desenvolvimento Integração de

sistemas.

Suficiente SeTIC / UFSC Uma infraestrutura composta por

serviços WEB está disponível. Uma

infraestrutura de autorização estática

foi desenvolvida e está em produção. É

necessário esforço na readequação dos

sistemas existentes e na conclusão da

infraestrutura de autorização dinâmica.

Alta 2

2 UFSC Desenvolvimento Consolidação de

sistemas.

Mínimo SeTIC O inventário de sistemas demostra a

existência de uma grande quantidade

de pequenos sistemas. Existe a

necessidade de consolidação destes

sistemas, em especial os sistemas de

gestão e pagamento de bolsas.

Alta 2

3 UFSC Desenvolvimento Informatização dos

principais processos

de negócio da

SEGESP.

Mínimo SeTIC /

SEGESP

Alguns processos são informatizados

através dos sistemas ADRH, Solar e

Sistemas de Governo, porém grande

parte ainda circula em papel ou são

controlados por planilhas. Existe

necessidade de atualização tecnológica

e funcional do ADRH.

Alta 10



de negócio da

Mínimo SeTIC /

PROAD

O principais processos são

informatizados através dos sistemas

MATL, Solar e Sistemas de Governo,

Média 10


PROAD. porém alguns processos ainda circulam

em papel. Existe necessidade de

atualização tecnológica e funcional do

MATL. O Solar, principal sistema

administrativo, está sendo incorporado

pela SeTIC.



de negócio da

PROPLAN.

Mínimo SeTIC /

PROPLAN


através dos sistemas SARF, Solar e

Sistemas de Governo, porém processos

críticos tais como Empenho e

Pagamentos ainda circulam em papel.

Existe necessidade de atualização

tecnológica e funcional do SARF.

Alta 10



de negócio do GR.

Mínimo SeTIC / GR Alguns processos são informatizados

através dos sistemas SARF, Solar,

Sistema de Portarias, Boletim Oficial e

Sistemas de Governo, entretanto existe

a necessidade de implementar

controles que facilitem e automatizem

a realização das atividades. Existe


e funcional em diversos sistemas.

Alta 10



de negócio da

SINTER.

Mínimo SeTIC /

SINTER

A maioria dos processos são


Incoming, Outgoing, Sistema de

Convênios, Solar e Sistemas de

Governo, mas existe necessidade de

novas implementações .

Média 10



de negócio da

SECULT.

Mínimo SeTIC /

SECULT

Algumas necessidades são atendidas

pelo Solar mas existem novas

demandas já identificadas.

Média 10



de negócio da

PROPG.

Mínimo SeTIC /

PROPG, Grupo

Gestor


através dos sistemas CAPG, Solar e

SARF, porém foram identificadas

atividades ainda carentes de

Alta 10


informatização. Existe necessidade de

atualização tecnológica e funcional do

CAPG.



de negócio da

PROEX.

Mínimo SeTIC /

PROEX


através dos sistemas Formulário de

Extensão, Solar e SEPEX. Ainda

existem aplicações não desenvolvidas

pela SeTIC que necessitam de

readequação e integração. Existe


e funcional do Formulário de

Extensão.

Alta 10



de negócio da PRAE.

Mínimo SeTIC, PRAE Os principais processos são


específicos da PRAE, além do SARF,

Solar e Sistemas de Governo. Ainda

existe demandas de integração.

Média 10



de negócio da

PROGRAD.

Suficiente SeTIC,

PROGRAD,

Grupo Gestor

O principais processos são


CAGR, PAAD, SIARE, EDULEI,

Solar e Sistemas de Governo. A

maioria das demandas identificadas

está em desenvolvimento. Existe


e funcional do CAGR.

Alta 10



de negócio da

PROPESQ.

Mínimo SeTIC,

PROPESQ

Os principais processos são


Formulário de Pesquisa, PIBIC, Lattes

UFSC e Solar. Os Existem várias

aplicações que estão sendo

readequadas do ponto de vista

funcional, tecnológico e de integração

com outros sistemas.

Alta 10



relativos às secretarias

Mínimo SeTIC, UFSC Inexistência de sistema eletrônico de

registro e acompanhamento de

demandas. Possibilidade

Média 10


dos Centros de

Ensino,

Coordenadorias de

Cursos de Graduação

e Pós-Graduação,

laboratórios e outras

secretarias

administrativas que

integram a estrutura

da UFSC.

de uso intensivo dos processos

eletrônicos para o aumento da

transparência e acesso às

informações interdepartamentais.

15 UFSC Desenvolvimento Atualização

tecnológica dos

sistemas de

informação da UFSC.

Suficiente SeTIC / UFSC Os principais sistemas funcionam na

plataforma cliente/servidor e estão

sendo convertidos para Java/Web em

um processo de atualização tecnológica

e funcional .

Alta 1, 2

16 UFSC Desenvolvimento Atualização funcional

dos sistemas de

informação da UFSC.

Suficiente SeTIC / UFSC Os sistemas necessitam de manutenção

constante para atender à evolução das

regras de negócio da instituição.

Alta 10

17 UFSC Padronização Definição de uma

identidade visual para

os sistemas de

informação.

Precário SeTIC / UFSC Existe uma identidade visual porém

esta não abrange todos os sistemas e

nem todas as interfaces utilizadas nos

sistemas.

Média 2

18 UFSC Padronização Padronização do

ambiente de

desenvolvimento de

software.

Suficiente SeTIC Uma plataforma de desenvolvimento

de software foi padronizada e adotada

pela a equipe SeTIC. Os diversos

sistemas estão sendo adequados a esta

plataforma e recebendo melhorias

funcionais.

Alta 3

19 UFSC Padronização Institucionalização do

processo de

desenvolvimento de

software.

Mínimo SeTIC / UFSC Um processo de desenvolvimento de

software foi definido e adotado pela

SeTIC. Existe necessidade de melhoria

contínua deste processo.

Média 5

20 UFSC Padronização Padronizar e melhorar

a documentação dos

sistemas.

Precário SeTIC / UFSC Alguns módulos de sistemas utilizam

tutoriais para descrever

funcionalidades. Todos os sistemas

necessitam de uma documentação

Média 5


mínima.

21 UFSC Desenvolvimento Ampliar a

infraestrutura para

acesso aos dados

institucionais.

Mínimo SeTIC

PROPLAN

Esta iniciativa atende à Lei do Acesso

à Informação, bem como possibilita a

construção de aplicações por terceiros.

Alta 6

22 UFSC Desenvolvimento Desenvolvimento de

sistemas que

permitam a

transparência ativa.

Mínimo SeTIC / UFSC Possibilitar aos setores a divulgação de

informações dentro do conceito de

transparência ativa, ou seja, a

divulgação de dados mesmo sem uma

solicitação formal.

Média 6

23 UFSC Desenvolvimento Desenvolver

aplicações que

melhorem a

experiência dos

usuários na utilização

dos serviços de

tecnologia da

informação.

Mínimo SeTIC Foi desenvolvido e implantado o portal

de serviços de TI, que se adapta ao

perfil do usuário.

Pretende-se estender este conceito aos

principais sistemas tais como CAGR,

CPAG, entre outros.

Média 2

24 UFSC Desenvolvimento Consolidar a

iniciativa de

internalização pela

SeTIC de sistemas

desenvolvidos

/fornecidos por

terceiros.

Precário SeTIC Ao longo dos últimos 03 (três) anos

todos os sistemas de uso corporativo

foram internalizados na SeTIC. Existe

a necessidade de ampliar o

conhecimento sobre estes sistemas,

garantindo sua manutenção e evolução.

Alta 5

25 UFSC Desenvolvimento Instrumentar as

aplicações para

utilização de

certificado digital.

Precário SeTIC Somente o sistema de gestão de

processos administrativos faz uso

restrito desta tecnologia, não sendo

aproveitado todo o potencial.

Média 2

26 UFSC Desenvolvimento Adequação dos

sistemas a normas de

acessibilidade

segundo padrão e-

MAG.

Inexistente SeTIC / UFSC Praticamente todos os sistemas de

gestão não implementam facilidades de

acessibilidade.

Média 2

27 UFSC Desenvolvimento Integração com

terceiros/

Precário SeTIC,

PROAD /

Existem aplicações isoladas que

permitem pequenas consultas.

Média 6


fornecedores. PROPLAN Atualmente a comunicação é feita

basicamente por e-mail e telefone.

28 UFSC Desenvolvimento Adequação dos

sistemas cabíveis às

normas de

interoperabilidade do

Governo Eletrônico

segundo padrão e-

Ping.

Inexistente SeTIC / UFSC Os sistemas de gestão não tem

observado a adequação ao padrão e-

Ping.

Média 6



de negócio das

unidades acadêmicas.

Precário SeTIC/Unidade

acadêmica

Diversas atividades de ensino

demandam sistemas de informação

para a informatização de seus

processos.

Média 8

11.8.2 Ações

Tabela 19 – Ações em Sistemas de Informação


previsto

Desenvolvimento

01- Integração de sistemas. 01.01 - Ampliar a infraestrutura de serviços Web para

integração de sistemas.


01.02 - Adequação da infraestrutura de autorização de

acesso a aplicações, dados e funções para serviços Web.

Mínimo Curto

01.03 – Concluir o desenvolvimento de serviço para prover

condições aos sistemas de Autenticar, Autorizar e Auditar.

Mínimo Curto

01.04 – Promover a melhoria continua do Cadastro

Consolidado de Pessoas.


01.05 - Implementação de um sistema de localização de

pessoas na UFSC, ou seja, um sistema de busca que, através

do nome da pessoa (professor, docente ou estudante), seja

possível obter informações básicas.

Precário Curto

01.06 – Promover a melhorias contínua do Serviço de

Autenticação centralizada e login único.


01.07 - Promover a adequação dos atuais sistemas à NBR

27001/27002 (Controles de acesso, logins, senhas,

Precário Curto


rastreabilidade, etc.).

01.08 - Promover a atualização tecnológica do sistema de

gerência de banco de dados para as aplicações corporativas

(Sybase).

Precário Curto

01.09 - Implementar Autenticação via Certificado Digital no

CAS.

Inexistente Curto

01.10 – Implementar Serviço de Envio de SMS. Precário Curto

01.11 – Implementar Sistema de Gestão da Estrutura

Organizacional e promover sua integração aos sistemas

correlacionados.

Precário Curto

01.12 – Migrar e consolidar as bases de dados do SGBD

Oracle e outros para o Sybase / ASE.

Precário Curto

02 - Consolidação de sistemas. 02.01 – Identificar sistemas de gestão administrativa

passíveis de consolidação.

Precário Médio

02.02 – Elaborar proposta de consolidação dos sistemas de

gestão administrativa.

Precário Médio

02.03 – Implementar o projeto de sistema integrado de gestão

administrativa.

Precário Longo

02.04 – Identificar os sistemas de gestão do ensino passíveis

de consolidação .

Precário Médio

02.05 – Elaborar proposta de consolidação dos sistemas do

ensino.

Precário Médio

02.06 – Implementar o projeto de sistema integrado de gestão

do ensino.

Precário Longo

03 - Desenvolver aplicações que

melhorem a experiência dos usuários na

utilização dos serviços de tecnologia da

informação.

03.01 - Identificar as necessidades de informação de cada

perfil de usuário.

Inicial Médio

03.02 - Desenvolver aplicações para dispositivos móveis. Inexistente Curto

03.03 - Desenvolver aplicações responsivas (Web 2.0). Inexistente Longo

03.04 – Identificar e promover adequações funcionais e

tecnológicas nas aplicações desenvolvidas externamente à

SeTIC e que foram incorporadas.

Mínimo Contínuo

03.05 – Implantar ferramentas para geração de relatórios e

informações gerenciais pelo próprio usuário.

Inexistente Curto

04 - Atualização tecnológica e

funcional dos sistemas de informação da

04.01- Promover a adequação dos sistemas aos padrões,

metodologias e tecnologias padronizadas pela SeTIC.

Mínimo Médio


UFSC. 04.02 – Promover a conversão dos sistemas cliente/servidor

para o ambiente tecnológico padronizado pela SeTIC.

Mínimo Curto

Padronização 05 - Definição de uma identidade visual

para os sistemas de informação.

05.01 - Definir a nova identidade aderente às normas do

Governo Federal e UFSC através de grupo de trabalho.

Precário Curto

05.02 - Publicar a nova identidade visual para o

desenvolvimento de Sistemas de Informação.

Inexistente Curto

05.03 - Aplicar a nova identidade visual em todos os sistemas

desenvolvidos/mantidos pela SeTIC.

Precário Curto

06 - Padronização do ambiente de

desenvolvimento de software.

06.01 – Promover a melhoria contínua do processo de



06.02 – Promover a melhoria contínua do ambiente e

tecnologias de desenvolvimento de software.


06.03 - Realizar capacitação em padrões do Governo Federal

(ePING, eGOV e Instruções Normativas).

Inexistente Curto

06.04 – Padronizar e documentar o metodologia de


Precário Curto

Desenvolvimento 07 - Definição de infraestrutura para

acesso aos dados institucionais.

07.01 - Definir e publicar interface de integração dos

sistemas da UFSC com sistemas externos.

Precário Curto

07.02 - Identificar as necessidades dos perfis (aluno pós-

graduação, servidor docente, técnico administrativo, gestores,

fornecedores, etc.).

Precário Médio

07.03 – Promover o desenvolvimento de sistemas que

permitam a transparência ativa (LAI).

Precário Longo

08 - Instrumentar as aplicações para

utilização de certificado digital.

08.01 - Realizar capacitação no uso de certificados digitais. Inexistente Curto

08.02 - Implementar o uso de certificados digitais nos

sistemas.

Precário Curto

09 - Adequação dos sistemas as normas

de acessibilidade segundo padrão

eMAG.

09.01 - Realizar capacitação no Modelo de Acessibilidade de

Governo Eletrônico 3.0 e Recomendações de Acessibilidade

para Conteúdo Web (WCAG) 2.0.

Inexistente Curto

09.02 - Desenvolver as novas aplicações adotando o padrão

eMAG.

Inexistente Curto

10 - Integração com terceiros /

fornecedores.

10.01 - Ampliar as facilidades do Portal do Fornecedor. O

portal permite a consulta de pagamentos e precisa ser

complementado.

Mínimo Médio

11 - Informatização dos principais

processos de negócio da SEGESP.

11.01 – ADRH – Promover a atualização tecnológica e

funcional.

Mínimo Médio


11.02 – ADRH - Desenvolver módulo para controlar ciclo de

vida das vagas dos servidores.

Em desenvolvimento Curto

11.03 – ADRH - Desenvolver módulo para controlar funções

gratificadas e cargos comissionados.


11.04 - ADRH - Implementar rotinas de integração com

sistemas do governo federal.

Precário Médio

11.05 – ADRH - Implementar módulo de controle dos planos

de saúde.

Precário Curto

11.06 – Informatizar os serviços prestados pela SEGESP. Precário Médio

11.07 – ADRH - Informatizar o processo de Avaliação do

Estágio Probatório.

Precário Médio

11.08 - ADRH - Informatizar o processo de Avaliação de

Desempenho dos Técnicos Administrativos.

Precário Curto

11.09 - ADRH – Desenvolver módulo para localização de

servidores (identificação do local e horário de trabalho,

contato e função).

Inexistente Curto

11.10 – ADRH - Prontuário Eletrônico para o DAS. Inexistente Curto

11.11 – SGCA – Sistema de Gestão de Capacitação –

Atualização tecnológica e funcional.

Mínimo Curto

11.12 – ADRH – Módulo Gestão da Progressão Docente. Em desenvolvimento Curto

11.13 – ADRH – Implementar melhorias no módulo de

cadastro e de gestão de gestão de aposentadorias

Precário Curto

11.14 – ADRH – Desenvolvimento de um módulo de registro

de demandas por servidor substituindo a atual planilha que é

submetidas para as unidades

Inexistente Médio

11.15 – ADRH - Desenvolver módulo no sistema de gestão

de pessoas para o mapeamento dos servidores com

deficiência que atuam na instituição.

Inexistente Médio

11.16 – ADRH Promover melhorias no módulo de concursos

(Coperve) e sua integração aos demais módulos associados a

contratação e pessoas, incluindo nomeação, contratos,

pagamento de bancas, gratificações de concursos, etc)

Precário Médio


processos de negócio da PROAD.

12.01 – Consolidar o processo de suporte e

desenvolvimento do Solar pela equipe SeTIC.

Mínimo Curto

12.02 – Implementar no Solar (SPA, SCL, SIP e ALX) as Mínimo Curto


demandas solicitadas pelos Grupos Gestores.

12.03 – Desenvolvimento de sistema de controle de

desempenho e manutenção de veículos oficiais.

Inexistente Curto


processos de negócio da PROPLAN.

13.01 – SARF – Promover a atualização tecnológica e

funcional.

Em desenvolvimento Médio

13.02 - SARF – Eliminar o uso de papel nos processos de

solicitação e pagamento e de empenhos.


13.03 – MATL - Promover a atualização tecnológica e

funcional.


13.04 – SARF – Desenvolver módulo para emissão e

controle de GRU.

Inexistente Curto

13.05 - Automatizar a geração dos dados para elaboração do

relatório gestão.

Precário Médio

13.06 – SARF – Desenvolver módulo para gestão do

recolhimento de impostos municipais.



processos de negócio da GR.

14.01 – Implantar o sistema de gestão de portarias e de

resoluções e integração com sistemas da UFSC.


14.02 – Implementar funcionalidades de transparência ativa

ao Sistema de Bolsas Externas (SIBE).



processos de negócio da SINTER.

15.01 - Aperfeiçoar o sistema “outgoing” para melhorar o

nível de orientação e suporte para o aluno que sai do país.

Suficiente Médio


processos de negócio da SECULT.

16.01 – Desenvolver sistema para gestão de projetos de

cultura nos moldes do SIGPEX (Sistema de Gestão de

Projetos de Pesquisa e Extensão).

Inexistente

Médio

16.02 – Implantar o sistema para registrar um banco de

talentos que disponibilize informações sobre os talentos

existentes na UFSC, visando o aproveitamento e o

desenvolvimento destes.



processos de negócio da PROEX.

17.01 - Implantar o SIGPEX – Sistema de Gestão de Projetos

de pesquisa e Extensão em substituição do Formulário de

Extensão.


17.02 - Manter o Sistema SEPEX. Suficiente Contínuo

17.03 - Atualização tecnológica e funcional do Sistema de

Gerenciamento de Bolsas de Extensão.

Precário Médio

17.04 – Desenvolver Sistema Único de Editais. Em desenvolvimento Médio



processos de negócio da PRAE.

18.01 – SBA - Manter o Sistema de Bolsas e Auxílios. Suficiente Contínuo

18.02 - Controlar o acesso aos setores da UFSC e a

coparticipação financeira dos usuários dos restaurantes.

Precário Curto

18.03 - Desenvolver sistema para informações ao MEC

(Sistema de acompanhamento das Políticas de Assistência

Estudantil).

Precário Curto

18.04 - Integrar o sistema “Rango” (Dimensionamento de

ingredientes) com o sistema de almoxarifado do SOLAR e

ampliar seu escopo.

Precário Curto


processos de negócio da PROGRAD.

19.01 – CAGR - Promover a atualização tecnológica e

funcional.


19.02 - Desenvolver/ ajustar módulo do CAGR para permitir

a digitalização dos documentos das pastas dos alunos e

documentos de cotas.


19.03 – Manter e implementar melhorias no Sistema

Integrado de Acompanhamento e Registro de Estágios

(SIARE).

Mínimo Curto

19.04 – Desenvolver Sistema de Gestão de Estágios

Curriculares Obrigatórios.

Inexistente Médio

19.05 - Alteração no Sistema de gestão de currículo de

disciplinas de cursos, carga horária, (mudança curricular),

requerimento de alteração curricular.

Mínimo Médio

19.06 - Desenvolver sistema de controle do apoio

pedagógico integrado ao CAGR, com controle de frequência,

certificação e disponibilização de material didático.

Mínimo Alto

19.07 - Desenvolver o Sistema de Planos Departamentais de

Capacitação integrado com a CPPD.

Inexistente Médio

19.08 – Informatizar os serviços prestados pelo DAE. Precário Curto


processos de negócio da PROPG.

20.01 – CPAG – Promover a atualização tecnológica e

funcional.


20.02 – Desenvolver Novo Módulo de Inscrição. Em desenvolvimento Curto


processos de negócio da PROPESQ.

21.01- Implantar o SIGPEX – Sistema de Gestão de Projetos

de pesquisa e Extensão em substituição do Formulário de

Pesquisa.


22.02 - Implantar o IPU - Sistema de Extração e Em desenvolvimento Curto


Levantamento de Dados da Produção Bibliográfica, Técnica

e Artística da UFSC.

22.03 - PIBIC - Integração com a Plataforma Carlos Chagas. Inexistente Médio

22.04 - Sistema de Gerenciamento e Acompanhamento de

projetos institucionais e integração com o sistema federal de

acompanhamento de obras, compras e pagamentos do

CTINFRA.

Inexistente Médio

22.05 - Desenvolver o Portal de Competências. Inexistente Curto


processos de negócio das Unidades

Acadêmicas.

23.01 – Concluir o desenvolvimento do sistema para

registrar, controlar e acompanhar atendimentos psicológicos

do curso de Psicologia do CFH.


23.02 - Informatizar os principais processos dos Centros de

Ensino, Coordenadorias de Cursos de Graduação e Pós-

Graduação, laboratórios e outras secretarias administrativas

que integram a estrutura da UFSC.

Precário Médio

Padronização 24 - Melhorar o processo de

desenvolvimento de software da SeTIC.

24.01 – Promover a melhoria contínua do processo de

desenvolvimento de software da SeTIC/UFSC. Publicar o

Processo definido pelo Grupo de Trabalho GT-Sistemas para

a UFSC.

Mínima Médio

24.02 - Adotar/desenvolver uma aplicação para

Gerenciamento do Processo.

Precário Curto

25 - Melhorar a documentação dos

sistemas buscando aprendizado e

manutenção.

25.01 - Criar Grupo de Trabalho (GT-Documentação) para

definição da documentação a ser utilizada.

Inexistente Curto

25.02 - Publicar a documentação. Inexistente Curto


12 Plano de Gestão de Pessoas

Um dos princípios do PDTI evidencia a necessidade de estruturar um quadro de pessoal

da área de TI quantitativa e qualitativamente adequado para dar suporte à estratégia da

UFSC, explicitada no seu PDI e implementada em suas diversas áreas de atuação.

Diante disso, para que a Instituição possa atingir as metas estabelecidas, será necessário

investir em capacitação, além de contratação de pessoal da área. Neste capítulo

apresenta-se a atual situação do quadro de pessoal em TI bem como a evolução em

relação ao PDTI anterior (2013), um plano de capacitação e uma proposta de

dimensionamento.

A Erro! Fonte de referência não encontrada. apresenta o quantitativo de servidores

ue trabalham atualmente na área de TI. A Tabela 21 mostra o quadro de servidores da

SeTIC e a Tabela 22, o quadro de bolsistas que atuam na SeTIC. A Tabela 23 apresenta

o quantitativo de pessoal do quadro adicional. Este quadro foi composto pelas pessoas

que atuam em TI em tempo integral porém foram contratadas para exercer um outro

cargo na instituição e pelas pessoas contratadas através de projetos.

Tabela 20 - Quadro de servidores da área de TI na UFSC

S Unidades ATI

2013

ATI

2015

TTI

2013

TTI

2015

Ass

TI

Total

TI 2013

Total

TI 2015

% TI

2013

% TI

2015

1 SeTIC 36 42 4 14 40 56 50,62 60,22

2 PROGRAD - Comissão

Permanente do Vestibular

2 1 2 1 2,47 1,08

3 PROGRAD – Pró-reitoria

de Ensino de Graduação

1 1 0 1,23 -

4 PROGRAD - Núcleo

Tecnologias Educacional

1 1 1 1,23 1,08

5 HU- Serv. Informática 1 1 3 2 4 3 4,94 3,23

6 BU - Biblioteca

Universitária

1 1 1 1 2 2 2,47 2,15

7 Departamento de Cultura

e Eventos

1 1 0 1,23 -

8 PROPLAN - Pró-Reitoria

de Planej. e Orçamento -

Sala Cofre

1 1 1 1 2 2 2,47 2,15

9 SEGESP - DDP 1 0 1 - 1,08

10 GR / Agecom - Agência

de Comunicação

1 1 1 1 1,23 1,08

11 CCA - Secretaria

Administrativa do CCA

1 1 1 2 2 2,47 2,15

12 CCB - Secretaria.

Administrativa do CCB

1 1 1 1 1,23 1,08

13 CCE - Secretaria.

Administrativa do CCE

1 2 1 2 1,23 2,15

14 CCS - Secretaria.

Administrativa do CCS

1 0 1 - 1,08

15 CDS - Secretaria.

Administrativa do CDS

1 1 1 1 1,23 1,08

16 CED - Secretaria. 3 3 3 3 3,70 3,23


Administrativa do CED

17 CED - CA- Colégio de

Aplicação

0 0 - -

18 CFM - Departamento de

Matemática

1 1 1 1 1,23 1,08

19 CFM - Departamento de

Química

1 1 1 1 1,23 1,08

20 CSE - Secretaria.

Administrativa do CSE

3 3 3 3 3,70 3,23

21 CTC - Secretaria.

Administrativa do CTC

1 1 1 1 1,23 1,08

22 CTC- Departamento de

Engenharia Mecânica

1 1 1 1 1,23 1,08

23 CTC - Departamento de

Informática e Estatística

2 1 1 1 3 2 3,70 2,15

24 Campus de Araranguá 2 2 2 2 2,47 2,15

25 Campus de Blumenau 2 1 2 1 2,47 1,08

26 Campus de Curitibanos 2 1 2 1 2,47 1,08

27 Campus de Joinville 2 3 2 3 2,47 3,23

Totais 46 49 33 42 2 81 93

ATI = Analista de TI

TTI = Técnico de TI

AssTI= Assistente de TI

Tabela 21 - Quadro de Servidores na SeTIC

S Unidade SeTIC ATI

2013

ATI

2015

TTI

2013

TTI

2015

Adm

2013

Adm

2015

Total

2013

Total

2015

Incre

mento

%

Increm

ento

1 SeTIC 1 1 1 2 2 3 4 1 0,25

2

Departamento de

Sistemas de

Informação

21 28 1 3 22 31 9 0,29

3

Departamento de

Tecnologia da

Informação e Redes

11 8 1 5 1 1 13 14 1 0,07

4 Coordenadoria de

Suporte de Serviços 3 4 2 5 4 4 9 13 4 0,31

Total 36 41 4 14 5 5 47 62 15 0,25

Observe-se que de 2013 para 2015 houve um incremento de 15 profissionais de TI no

quadro de pessoal , ou seja, uma ampliação de 25%. Os novos profissionais foram

alocados preferencialmente na SeTIC conforme diretriz do PDTI 2013-2015.

Tabela 22 - Quadro de bolsistas na SeTIC

S Unidade SeTIC Total

1 SeTIC – Suporte administrativo 3

2 Departamento de Sistemas de Informação 17

3 Departamento de Tecnologia da Informação e Redes 6

4 Coordenadoria de Suporte de Serviços 11

5 Operação 24 x 7 2

Total 38


Tabela 23 – Quadro adicional de pessoas atuando em TI

S Unidade Departamento

Técnico de

TI Assistente de TI

Analista de

TI

1 CTC EQA 1 +

2 CFH Direção 2 +

CCS 1 +

4 CSE EAD 2 * 2 *

11 SeTIC 1 + 1 *

Total 7 1 2

Obs.:

(+) Indica pessoa que atua em TI, porém foi contratada para exercer outro cargo na

UFSC.

(*) Indica pessoa que atua em TI contratada através de projeto.

O quadro da Tabela 23 apresenta o total de servidores da SeTIC em 2013 considerando

e escolaridade e o cargo ocupado e a Tabela 25 o quadro de servidores e a escolaridade

em dezembro/2015. Observa-se uma ampliação significativa de analistas de TI com

formação em nível de mestrado e doutorado em relação a 2013.

Tabela 24 - Quadro de Servidores da SeTIC por Grau de Escolaridade / outubro/2013

Formação\Cargo Analista TI Técnico TI Assistente Adm Auxiliar Adm

Doutorado 0

Mestrado 10

Especialização 11 1 1

Superior Completo 16 1

Médio Completo 4 1 4

Médio Incompleto 2

TOTAL 37 5 3 6

Tabela 25 - Quadro de Servidores da SeTIC por Grau de Escolaridade / dezembro/2015

S Formação\Cargo Analista TI Técnico TI Assistente Adm Auxiliar Adm

1 Doutorado 2 0

2 Mestrado 20 1

3 Especialização 9 0 1

4 Superior Completo 11 6 2

5 Médio Completo 6 6 2

6 Médio Incompleto 0 0 2

Total 48 13 3 4

12.1 Necessidades de Treinamento e Capacitação do Pessoal de TI

Deverá ser elaborado um plano de capacitação do pessoal de TI com período de

abrangência deste PDTI contemplando os seguintes objetivos:


1. Capacitar os servidores da SeTIC na execução do Plano de Continuidade de

Negócios da Instituição;

2. Fornecer aos servidores da SeTIC os conhecimentos necessários à execução dos

procedimentos básicos para a manutenção da infraestrutura em funcionamento, em

caráter precário, quando houver eventual suspensão no fornecimento de serviços

pelas empresas terceirizadas;

3. Aprimorar os conhecimentos dos servidores da SeTIC sobre a gestão de contratos de

prestação de serviços TIC;

4. Capacitar os servidores em Gestão de Segurança da Informação;

5. Treinar todos os servidores da SeTIC nas disciplinas ITIL, permitindo a implantação

desse modelo de boas práticas de TI na Instituição;

6. Capacitar os servidores nos processos e ferramentas padronizadas para

desenvolvimento de software;

7. Capacitar os servidores na gestão de projetos de TI;

8. Aprimorar os conhecimentos de governança de TI;

12.2 Proposta de Dimensionamento

Não identificamos estudos recentes sobre o dimensionamento do pessoal de TI em uma

organização, porém estudo do Gartner15

realizados com seus clientes em 2009 indicam

que, de uma maneira geral e em todos os setores, a relação média entre técnicos de TI e

o total de funcionários da empresa é de 5,1 por 100. O estudo indica ainda que, embora

esse número varie ligeiramente de setor para setor, a maioria das organizações se

localiza na faixa entre 5 e 7 por 100 funcionários. Esse número inclui quadro de pessoal

de TI em tempo integral, além de funcionários indiretos, empresas terceirizadas e outros

prestadores de serviços externos.

Levando em consideração este estudo e considerando a complexidade de uma grande

instituição universitária, o percentual de pessoal de TI na UFSC em relação ao total de

servidores deve se representar entre 5 e 7%, ou seja, aproximadamente 250 pessoas.

Mais informações podem ser obtidas em http://pt.scribd.com/doc/22719689/Qual-e-o-

tamanho-ideal-de-uma-equipe-de-TI#scribd.

15

http://pt.scribd.com/doc/22719689/Qual-e-o-tamanho-ideal-de-uma-equipe-de-

TI#scribd

http://pt.scribd.com/doc/22719689/Qual-e-o-tamanho-ideal-de-uma-equipe-de-TI#scribd

http://pt.scribd.com/doc/22719689/Qual-e-o-tamanho-ideal-de-uma-equipe-de-TI#scribd


Considerando também este estudo existe a necessidade de fazer um levantamento mais

detalhado sobre a situação atual do pessoal que atua em TI na condição de prestadores

de serviços externos não vinculadas a SETIC.


13 Previsão Orçamentária anual para Investimentos e Custeio

A previsão orçamentária foi elaborada considerando a separação dos investimentos em

Capital, Consumo e em Serviços e se refere aos investimento previstos para o período

de abrangência do PDTI porém, em virtude de mudanças tecnológicas, ajuste de

necessidades anualmente este plano precisa ser revisado e ajustado.

13.1 Previsão orçamentário para execução do PDTI

A Tabela 26 apresenta uma apresenta a previsão orçamentária para execução do PDTI

no período de sua abrangência. Os investimento total é da ordem de R$ 80.000,00 a

serem alocados na revitalização Centro de Dados Institucional, investimentos em

Hardware e software, materiais de consumo e serviços.

Tabela 26 – Estimativa de investimentos em TIC durante a vigência do PDTI

S Estimativa de investimentos em TIC durante a vigência do PDTI Total 4 Anos (R$)

1 Investimentos em TIC - Revitalização do Centro da Dados 14.000.000,00

2 Investimentos em TIC - Capital - Hardware e Software

2.1 Modernização e ampliação do serviço de Telefonia e Comunicação 2.240.000,00

2.2 Revitalização e ampliação redeUFSC 10.470.000,00

2.3 Infraestrutura para a nuvem@UFSC e Centro de Dados 5.800.000,00

2.4 Infraestrutura de segurança da informação 2.175.000,00

2.5 Solução de controle de acesso 400.000,00

2.6 Solução de vídeo monitoramento 1.791.200,00

2.7 Licenciamento de Software 2.942.500,00

2.8 Estações de trabalho e dispositivos de acesso 26.180.000,00

51.998.700,00

3 Material de Consumo TIC 820.000,00

4 Manutenção da infraestrutura e serviços de TIC - Custeio 16.428.650,00

Investimento Total 83.247.350,00

13.2 Investimentos 2016

Em 2012 foram investidos em torno de 8 (Oito) milhões de reais em TIC na UFSC, em

2013 aproximadamente 9,5 (nove milhões e quinhentos mil reais), em 2014 os

investimento foram da ordem de 4,5 (quatro milhões e quintos mil reais) e em 2015 o

valor ultrapassou aos 5,5 (Cinco milhões quintos mil reais).

Para o ano de 2016 estima-se que serão necessários cerca de R$ 30 milhões de reais.

Deste total, R$ 14 milhões devem ser investidos na revitalização do centro de dados


central da UFSC. Estima-se que são necessários R$ 11 milhões para realizar os

investimentos mínimos necessários para garantir a manutenção dos serviços, a

substituição ao parque computacional que se torna obsoleto e o crescimento vegetativo.

Já para promover melhorias significativas na infraestrutura e nos serviços de TI são

necessários cerca R$ 16 milhões. Nas tabelas que apresentam os valores a serem

investidos a coluna de nome “Valor Manutenção (R$)”, representa os valores que devem

ser investidos para se manter a qualidade atual da infraestrutura e serviços de TIC e a coluna

“Valor Expansão (R$)”, representa os investimento que devem ser feitos para se atingir novos

patamares de qualidade e capacidade.

Salienta-se que tal investimento é sempre destinado a instituição como um todo, sendo

revertido em benefícios à mesma como melhor parque de computadores, maior

confiabilidade e resiliência dos serviços de TIC e maior segurança da informação.

13.2.1 Investimentos em TIC em 2016 – Capital – Revitalização centro de dados

A Tabela 27 apresenta a estimativa de investimentos necessários para revitalização do

Centro de Dados. Esta é uma necessidade identificada como prioritária e objetivo

proporcionar maior segurança para as informações institucionais bem como para

garantir a alta disponibilidade dos serviço de TIC disponíveis.

Tabela 27 - Investimentos em TIC 2016 – Capital – Revitalização do centro de dados

S Investimentos em TIC - Revitalização do Centro da Dados (2016) Valor (R$)

1 Obras e Serviços para readequação do centro de dados 14.000.000,00

Total de Investimentos em TIC - Revitalização do Centro de Dados 14.000.000,00

13.2.2 Investimentos em TIC em 2016 – Capital

A Tabela 28 apresenta a estimativa de investimentos necessários em TIC para

atendimento das necessidade identificadas no PDTI. Por Capital entende-se o

investimento na aquisição de equipamentos e software nas seguintes áreas:

1. Rede de dados (comutadores, roteadores, pontos de rede sem fio, controladores da

rede sem fio, racks, etc.);

2. Rede de voz (telefones IP, gateways IP, etc.);

3. Transmissão de vídeo e videoconferência (streaming, ilhas de videoconferência,

etc.);

4. Vigilância eletrônica IP (câmeras, software de suporte, licenças de uso, etc.);

5. Centro de dados (servidores de aplicação, servidores de armazenamento e backup,

unidades de armazenamento, licenças de uso, racks, etc.);


6. Equipamentos de usuários (computadores tipo desktop, notebooks, all-in-one entre

outros);

7. Software para usuário final – uso educacional e/ou corporativo;

8. Reestruturação física do centro de dados (obras civis, energia elétrica, refrigeração,

rede lógica, sistema de proteção anti-incêndio).


Tabela 28 - Investimentos em TIC 2016 – Capital

S Investimentos em TIC - Capital - Hardware e

Software

Valor Unitário

(R$)

Quantidade

Manutenção

Valor

Manutenção

(R$)

Quantidade

Expansão

Valor

Expansão

(R$)

Valor Total (R$)

(Manutenção +

Expansão)

1 Modernização e ampliação do serviço de

Telefonia e Comunicação

1.1 Solução de comunicação unificada 800.000,00 0 0,00 0 - -

1.2 Telefones IP 600,00 350 210.000,00 500 300.000,00 510.000,00

1.3 Outros dispositivos 25.000,00 1 25.000,00 1 25.000,00 50.000,00

235.000,00 325.000,00 560.000,00

2 Revitalização e ampliação redeUFSC

2.1 redeUFSC - Núcleo e controle 600.000,00 0 0,00 0 - -

2.2 redeUFSC - Comutadores de distribuição 10

Gbps 150.000,00 2 300.000,00 1 150.000,00 450.000,00

2.3 redeUFSC - Comutadores de Acesso - 1Gbps -

24 portas 5.500,00 50 275.000,00 30 165.000,00 440.000,00

2.4 redeUFSC - Comutadores de Acesso - 1Gbps -

48 portas 11.000,00 50 550.000,00 30 330.000,00 880.000,00

2.5 redeUFSC Sem Fio - Pontos de acesso 4.500,00 70 315.000,00 50 225.000,00 540.000,00

2.6 Dispositivos UPS para ampliação da

disponibilidade da redeUFSC - 1 KVA 5.000,00 0 0,00 15 75.000,00 75.000,00


disponibilidade da redeUFSC - 2 KVA 6.900,00 0 0,00 15 103.500,00 103.500,00


disponibilidade da redeUFSC - 3KVA 8.600,00 0 0,00 15 129.000,00 129.000,00

1.440.000,00 1.177.500,00 2.617.500,00

3 Infraestrutura para a nuvem@UFSC e

Centro de Dados

3.1 Sistema de armazenamento para aplicações

multimidia / EAD 200.000,00 1 200.000,00 1

200.000,00 400.000,00


3.2 Ampliação sistema de armazenamento

aplicações corporativas 300.000,00 1 300.000,00

- 300.000,00

3.3 Conjunto para ampliação da capacidade de

processamento e memória 150.000,00 2 300.000,00 1

150.000,00 450.000,00

3.4 Ampliação da capacidade de comutação de

dados (10Gbps e FCOE) 150.000,00 1 150.000,00 1

150.000,00 300.000,00

3.5 Infraestrutura de software para Virtualização 2.000.000,00 0 0,00 0 - -

950.000,00 500.000,00 1.450.000,00

4 Infraestruutra de segurança da informação

4.1 Atualização tecnológica e ampliação da solução

de firewall 550.000,00 2 1.100.000,00 1 550.000,00 1.650.000,00

4.2 Atualização tecnológica e ampliação da solução

de backup 200.000,00 1 200.000,00 1

200.000,00 400.000,00

4.3 Aquisição e instalação de segundo grupo

gerador 125.000,00 1 125.000,00 0

- 125.000,00

4.4 Antivirus e outros software de segurança da

informação 250.000,00 1 250.000,00 0

- 250.000,00

1.425.000,00 750.000,00 2.175.000,00

5 Solução de controle de acesso

5.1 Solução integrada de controle de acesso

incluindo controle de acesso ao RU 400.000,00 0 0,00 1

400.000,00 400.000,00

0,00 400.000,00 400.000,00

6 Solução de video monitoramento

6.1 Câmeras de Vídeo Vigilância IP básica 2.000,00 0 0,00 100 200.000,00 200.000,00

6.2 Câmeras de Vídeo Vigilância IP intermediária 4.000,00 0 0,00 25 100.000,00 100.000,00

6.3 Câmeras de Vídeo Vigilância IP avançada 15.000,00 0 0,00 5 75.000,00 75.000,00

6.4 Licênças de software de video monitoramento 560,00 0 0,00 130 72.800,00 72.800,00

0,00 447.800,00 447.800,00

7 Licenciamento de Software


7.1 Adobe Master Collection licença para 3 anaos 4.500,00 100 450.000,00 200 900.000,00 1.350.000,00

7.2 Mathworks MatLab e Simulink 480,00 50 24.000,00 - 24.000,00

7.3 Mathworks MatLab - ToolBoxes 3.230,00 0 0,00 50 161.500,00 161.500,00

7.4 ESRI ArcGIS 1.770,00 0 0,00 60

106.200,00 106.200,00

7.5 Maplesoft Maple 1.200,00 0 0,00 45

54.000,00 54.000,00

7.6 Software de escritório 400,00 1000 400.000,00 0 - 400.000,00

874.000,00 1.221.700,00 2.095.700,00

8 Estações de trabalho e dispositivos de acesso

8.2 Computador desktop (SFF) de uso geral 4.000,00 400 1.600.000,00 200 800.000,00 2.400.000,00

8.1 Computador desktop (SFF) para laboratórios 5.000,00 100 500.000,00 500 2.500.000,00 3.000.000,00

8.3 Computador desktop (Workstation) para

engenharia 11.000,00 0 0,00 30

330.000,00 330.000,00

8.4 Notebook de uso geral 5.000,00 50 250.000,00 100 500.000,00 750.000,00

8.5 Monitor de uso geral 650,00 0 0,00 100 65.000,00 65.000,00

2.350.000,00 4.195.000,00 6.545.000,00

Total de Investimentos em TIC - Hardware /

Software 7.274.000,00 9.017.000,00 16.291.000,00


13.2.3 Investimentos em TIC – Consumo

A Tabela 29 apresenta a estimativa de investimentos em materiais de consumo

necessários em TIC para atendimento as necessidade identificadas no PDTI. Os

materiais de consumo são basicamente relacionados a infraestrutura de rede de dados e

telefonia, tanto em cabo de par trançado (UTP) quanto fibra óptica.

Tabela 29 - Investimentos em TIC 2016 – Consumo

S Material de Consumo TIC (2016) Valor Unitário (R$) Quantidade Valor Total (R$)

1.1 Material Cabeamento Lógico - UTP 150.000,00 1 150.000,00

1.2 Material cabeamento óptico 50.000,00 1 50.000,00

1.3 Outros materiais 5.000,00 1 5.000,00

Total material de consumo TIC

205.000,00

13.3 Serviços de manutenção, renovação e expansão da infraestrutura e

serviços de TIC- Custeio

A Tabela 30 apresenta a estimativa de investimentos necessários em TIC para

atendimento das necessidades identificadas no PDTI. Os seguintes itens são

contemplados:

1. Comunicação de voz

2. Rede de dados

3. Impressão e cópia

4. Centro de dados


Tabela 30 – Serviços de manutenção da infraestrutura e serviços de TIC 2016- Custeio

S Manutenção da infraestrutura e

serviços de TIC – Custeio (2016) Unitário

Quantidade

Manutenção

Valor

Manutenção

(R$)

Quantidade

Expansão

Valor

Expansão

(R$)

Valor Total (R$)

(Manutenção +

Expansão)

1 Contratos e serviços de TI

1.1 Serviço de conectividade Intra-Campi

(Blumenau, Curitibanos, Araranguá) 15.000,00 10 150.000,00 - - 150.000,00

1.2

Rateio de Custos Rede Metropolitana -

REMEP-FLN (¨conexões 1 Gbps, 1

conexão 10 Gbps)

10.750,00 12 129.000,00 - 129.000,00

1.3 Serviço corporativo de impressão e

digitalização 95.000,00 12 1.140.000,00 - 1.140.000,00

1.4 Serviço de telefonia fixa comutada -

Embratel 35.000,00 12 420.000,00 - 420.000,00

1.5 Manutenção telefonia convencional 14.000,00 10 140.000,00 - 140.000,00

1.6 Manutenção de grupo gerador 1.200,00 11 13.200,00 - 13.200,00

1.7

Serviços de cabeamento de rede lógica

com fornecimento de material (Pontos

de rede lógica)

450,00 2.000 900.000,00 - 900.000,00

1.8 Serviços de cabeamento óptico com

fornecimento de material 10.000,00 10 100.000,00

- 100.000,00

1.9 Serviço de operação 24 x 7 (Centro de

Dados e Rede) 31.500,00 - 0,00

9 283.500,00 283.500,00

1.10 Projeto revitalização centro de dados 200.000,00 - 0,00 1 200.000,00 200.000,00

1.11 Manutenção da infraestrutura da rede

sem fio 150.000,00 1 150.000,00

- 150.000,00

1.12

Manutenção e suporte solução de

segurança de correio eletrônico -

AntiSpam

64.500,00 1 64.500,00

- 64.500,00

1.13 Serviços de suporte para instalação da 60.600,00 1 60.600,00 - 60.600,00


nova versão do Sybase

1.14 Treinamento avançado para DBA do

Sybase ASE 5.650,00 5 28.250,00

- 28.250,00

1.15 Treinamento avançado para DBA do

Sybase ASE 4.450,00 16 71.200,00

- 71.200,00

1.16 Serviço de atualização e suporte ao

SBBD Sybase ASE 100.000,00 1 100.000,00

- 100.000,00

1.17 Serviços de instalação elétrica para novo

nobreak 45.000,00 1 45.000,00

- 45.000,00

1.18 Serviços de capacitação e outros

serviços 15.000,00 10 150.000,00

- 150.000,00

1.19 Serviços de manutenção de

computadores (desktops) 250,00 960 240.000,00

- 240.000,00

Total de Serviços de TIC 3.901.750,00 483.500,00 4.385.250,00


13.4 Previsão de Investimento em TIC 2016 - Resumo

Tabela 31 – Resumo investimento em capital, consumo e custeio

S Resumo investimento em capital,

consumo e custeio

Valor

Manutenção

(R$)

Valor Expansão

(R$)

Total

Manutenção +

Expansão (R$)

1

Investimentos em TIC - Revitalização do

Centro da Dados 0,00 14.000.000,00 14.000.000,00

2

Investimentos em TIC - Capital - Hardware e

Software 7.274.000,00 9.017.000,00 16.291.000,00

3 Material de Consumo TIC 205.000,00 - 205.000,00

4

Manutenção da infraestrutura e serviços de

TIC - Custeio 3.901.750,00 483.500,00 4.385.250,00

Investimento Total 11.380.750,00 23.500.500,00 34.881.250,00


14 Plano de Gestão de Riscos

O plano de gestão de riscos apresenta os riscos identificados, a probabilidade de ocorrência, impacto, critério de aceitação, ações preventivas e

de contingência, além dos responsáveis pela gestão destes.

14.1 Riscos identificados

Tabela 32 - Riscos identificados

S Riscos Probabilidade

de

Ocorrência

Medidas Preventivas Medidas de Contingência Responsabilidade

1 Defasagem tecnológica da

infraestrutura de TIC de uso

comum (Centro de Dados,

Redes).

Média Garantir recursos e capacitação técnica para manter a

infraestrutura atualizada. - COTIC, SeTIC e

PROPLAN

2 Redução do avanço na

informatização dos processos

da Instituição.

Média Garantir equipe técnica (TI e Negócio) e capacitação

adequada para promover o avançado da

informatização.

- COTIC, SeTIC,

PROPLAN

Garantir apoio da alta administração e das instâncias

responsáveis pelas áreas de negócio.

- COTIC, SeTIC,

PROPLAN

Estabelecer normas e procedimentos que promovam a

ampliação do uso dos processo digitais.

- SeTIC, Grupos

Gestores de Sistemas,

SeTIC

3 Descontinuidade no

provimento de serviços

terceirizados de impressão.

Baixa Reduzir a dependência do serviço de impressão através

da utilização de processos digitais.

Utilização exclusiva de meio

digital para manuseio de

informações.

COTIC, SeTIC,

PROPLAN

Assegurar que haja contrato do serviço vigente e sua

eficácia seja avaliada mensalmente.

Prorrogação temporária do

contrato, caso findado.

SeTIC, PROPLAN,

PROAD



terceirizados de comunicação

de dados.

Média Assegurar que os contratos de serviço de comunicação

de dados, ao encargo da UFSC, estejam vigentes e sua

eficácia seja avaliada mensalmente.

Manter as parcerias com

instituições provedoras de

serviços de comunicação em

caráter de emergência ou

permanente (RNP, RCT,

REMEP-FLN).

SeTIC, COTIC,

PROPLAN, PROAD


Em função dos prazos para tramitação dos processos

de compra e contratação, iniciar os processos ao menos

08 (oito) meses antes do término da vigência.

-



terceirizados de telefonia.

Média Assegurar que um contrato do serviço esteja vigente e

sua eficácia seja avaliada mensalmente.



SeTIC / PROPLAN,

PROAD

6 Faturamento e cobrança

indevida pelo provimento do

serviço de telefonia.

Média Auditar mensalmente as contas telefônicas. - PROAD, Audin, SeTIC



terceirizados de

infraestrutura.

Média Assegurar que os contratos de serviço estejam vigentes

e sua eficácia seja avaliada mensalmente.



SeTIC, PROPLAN,

PROAD



terceirizados de manutenção

dos sistemas de

armazenamento e

processamento.

Média Assegurar que os contratos de serviço estejam vigentes

e sua eficácia seja avaliada mensalmente.



SeTIC, PROPLAN,

PROAD


provimento dos serviços de

conectividade de Internet

central (SeTIC).

Baixa Estabelecer estrutura para que o provedor atual (RNP)

possa instalar um ambiente de contingência para sua

infraestrutura de acesso disponível na UFSC.

Fortalecer parcerias com

instituições provedoras de

conectividade acadêmica

(FAPESC, REMEP-FLN).

SeTIC, PROPLAN

Defender junto a PROAD e Procuradoria a

importância da renovação dos acordos com RNP e

REMEP-FLN.

- SeTIC, GR, Proplan

11 Exposição a furtos de

equipamentos e periféricos

dentro das instalações da

SeTIC.

Baixa Aumento dos níveis de vigilância sobre as instalações. - SeTIC, PROPLAN

Adequação das instalações (novo centro de dados). - SeTIC, PROPLAN

Realocação de entidades externas ocupando o prédio

da SeTIC.

- SeTIC, CoTIC

12 Exposição a furtos de

equipamentos e periféricos

nas dependências da UFSC.

Média Aumento dos níveis de vigilância sobre a entrada e

saída de equipamentos das instalações.

- SeTIC / COTIC

Aumento da segurança das instalações existentes

(chaveamento/renovação de racks, etc.).

- SeTIC / COTIC

13 Interrupção da conectividade

de rede nas unidades.

Média Prover caminhos ópticos redundantes para as subredes

das unidades.

Utilizar redundância via rede

sem fio

SeTIC


Instalar dispositivos para provimento ininterrupto de

energia (no-break) nos pontos críticos.

Utilizar geradores móveis

para situações emergenciais.

SeTIC, PROPLAN,

PROAD

14 Perda de informações. Baixa Assegurar infraestrutura e processos de cópia de

segurança, física e logicamente.

Manter backups na Sala

Cofre ou outros locais

adequados.

SeTIC, PROPLAN

15 Indisponibilidade de

serviços/sistemas.

Média Garantir infraestrutura redundante para os

serviços/sistemas essenciais.

- SeTIC, PROPLAN

16 Defasagem tecnológica de

equipamentos de acesso.

Média Garantir a atualização cíclica dos equipamentos,

baseada em critérios definidos e publicados.

Utilização de solução de

terminais virtuais, sobre

equipamentos obsoletos.

SeTIC, PROPLAN

17 Publicação e/ou acesso

indevido a informações.

Média Controle centralizado e atualizado dos privilégios de

acesso a dados.

- SeTIC, COTIC,

COSIC

Autenticação única e centralizada de usuários. - SeTIC/COTIC

Manutenção dos sistemas e serviços atualizados

(atualizações de segurança, etc.).

- SeTIC, COSIC

18 Incidentes de segurança –

ataque a servidores, redes,

etc.

Alta Manutenção dos sistemas e serviços atualizados

(atualizações de segurança, etc.).

- SeTIC

Garantir recursos e capacitação técnica para manter a

infraestrutura atualizada e bem configurada.

- SeTIC, PROPLAN,

COTIC

Instituir na SeTIC grupo de respostas a incidentes. - SeTIC

19 Compartilhamento ou

consumo indevido de

conteúdo com propriedade

intelectual (copyright).

Alta Prover fácil identificação das ações dos usuários na

redeUFSC.

- SeTIC

Ampliar o escopo da política dos recursos e serviços de

TI e conscientizar os usuários, prevendo sanções a

quem desrespeitá-la.

- SeTIC, CoTIC

20 Má gestão da governança em

TIC.

Média Capacitação técnica da equipe de TIC. - SeTIC, CoTIC

Apoio institucional na implantação das boas práticas

associadas.

- SeTIC, CoTIC

Capacitação das instâncias externas à SeTIC

envolvidas no processo (Audin, etc.).

- SeTIC, CoTIC

Instituir na SeTIC instância com atribuições voltadas a

promoção da governança de TI.

- SeTIC, CoTIC, GR

21 Redução dos recursos

humanos devido a

aposentadorias e exonerações

Alta Execução de concursos e contratação de novos

funcionários em tempo hábil para serem capacitados

adequadamente.

Terceirização. SeTIC, PROPLAN,

PROAD

22 Aplicação de sanções por Média Integração e capacitação técnica da auditoria interna, - SeTIC, CoTIC


auditoria externa. trabalhando em conjunto com a TIC.

23 Alocação ineficiente de

recursos humanos em TIC.

Baixa Alocação baseada em critérios claros, bem definidos e

acordados com a SeTIC, instância maior na área de

TIC.

- SeTIC, CoTIC, GR,

SEGESP

24 Perda de conhecimento de

processos institucionais

frente a aposentadoria e

exonerações de servidores.

Média Criação de instância responsável por mapear,

documentar, validar, otimizar e publicar os processos

da Instituição.

- CoTIC, PROPLAN,

GR

Apoiar os Grupos Gestores de Sistemas em suas

atividades, especialmente na documentação dos

processos e das regras de negócio.

- SeTIC, Proplan

25 Falta de controle institucional

sobre alterações nas regras de

negócio em Sistemas de

Informação.

Média Promover a atuação dos Grupos Gestores para cada

sistema de informação, responsáveis pela definição

sobre quais alterações nas regras de negócio devem ou

não ser executadas.

- SeTIC/CoTIC


15 Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI

Os fatores críticos de sucesso são os pontos principais que definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido. Esses fatores precisam ser

observados, tornando-se condições fundamentais a serem cumpridas para que o PDTI alcance seus objetivos. Os fatores críticos de sucesso

vinculados às diretrizes para a TI são os constantes da tabela a seguir.

Tabela 33 – Fatores Críticos de Sucesso para Implantação do PDTI

1 – Promover a implantação do

modelo de governança de TI,

baseado nas melhores práticas

de mercado.

Qualificação da equipe de TIC nas melhores práticas vigentes; Sensibilização da Instituição e do pessoal de TIC para a necessidade da implantação da Governança de TI;

Treinamento do pessoal interno do quadro de servidores da TI em ITIL e COBIT;

Consolidação da Central de Serviços apoiada por software especializado e baseado nas disciplinas ITIL;

Melhoria contínua dos contratos de prestação de serviços de TI, baseados em serviços e não em homem/hora. 2 – Investir no aumento da

produtividade e otimização dos

recursos de TIC.

Reavaliação periódica dos indicadores de serviços estabelecidos nos contratos de prestação de serviços de TI;

Implantação de modelos mais eficientes de disponibilização de recursos de TI à Organização, que possibilitem modernizar a

forma de prestação de serviços conferindo ganhos à Instituição e reduzindo possíveis desperdícios de recursos escassos;

Implantação de mudanças na forma de aquisição de equipamentos, buscando sempre aqueles que apresentarem redução no

consumo dos recursos de infraestrutura da Instituição disponibilizados à área de TI.

3 – Garantir atendimento de

qualidade aos usuários. Consolidação da Central de Serviços;

Implantação de modelos de avaliação do resultado da prestação dos serviços aos usuários;

Avaliação dos indicadores de serviço definidos nos contratos de prestação de serviços de TI;

Implantação de um gerenciamento adequado sobre os Acordos de Níveis de Serviço estabelecidos junto aos fornecedores de

serviços e produtos de TI;

Implantação de ciclos de melhoria contínua sobre os processos de TI (PDCA), prevendo reuniões de avaliação periódicas.

4 – Buscar a melhoria contínua

da infraestrutura de TIC. Aprimorar as ferramentas de monitoramento dos ativos e serviços de TI;

Implementação de um processo de avaliação continuada de capacidade sobre os ativos da infraestrutura de TI;

Estabelecer critérios para a modernização do parque de estações de trabalho, como a atualização dos equipamentos

identificados como obsoletos, ou mesmo a renovação a cada ano de parcela do parque;

Substituição de todos os ativos obsoletos por ativos inteligentes, de modo que as redes possam ser administradas


remotamente por técnicos a partir do ambiente central;

Implementação de um CMDB com o histórico de incidentes e problemas de todos os itens de configuração;

Avaliação do custo x benefício da contratação de serviços de manutenção de equipamentos do ambiente central de

processamento e site backup, sobre a aquisição de equipamentos novos com garantia entre 3 e 5 anos;

Contratação de serviços de manutenção e suporte para equipamentos fora de garantia e manutenção existentes no centro de

dados principal e site backup, que apresentarem custos de manutenção vantajosos sobre os custos de aquisição de novos

equipamentos;

Manutenção e evolução adequadas do site backup da UFSC (Sala cofre). Assim, todos os sistemas da SeTIC poderiam,

eventualmente, operar por meio desse ambiente, adotando-se mecanismos de replicação e sincronismo de dados;

Reavaliação, sob o ponto de vista da capacidade de expansão, do atual local onde se encontra hospedado o site backup da

Instituição.

5 – Garantir a segurança das

informações. Elaboração de uma Política de Segurança da Informação aplicável à realidade da instituição;

Consolidar a atuação Comitê Segurança da Informação;

Criação de uma equipe específica responsável pela gestão de segurança da informação;

Desenvolvimento de competências internas para atuação na área de Administração de Dados e Administração de Banco de

Dados;

Adequar os processos e estrutura de TIC às normas vigentes de segurança da informação (NBR 27001 e 27002);

Elaborar e implantar um Plano de Continuidade de Negócios.

6 – Aprimorar qualitativa e

quantitativamente os Recursos

Humanos da área de TIC da

SeTIC.

Elaboração de um programa de capacitação em TIC;

Dimensionar adequadamente o quadro de pessoal de TIC conforme recomendações do MPOG;

Priorização da alocação de servidores que possuam formação na área de TI para lotação na SeTIC.

7 – Otimizar o processo de

planejamento de TI e o

funcionamento do Comitê de

Tecnologia da Informação.

Promover a divulgação das ações Comitê de Tecnologia da Informação, suas atribuições e composição;

Estabelecimento de pontos de controle e indicadores do andamento das ações de TI, para avaliação em reuniões periódicas

do Comitê de Tecnologia da Informação.

8 – Implementar ações para a

Gestão do Conhecimento

Institucional.

Implantação de soluções baseadas em TI que permitam o gerenciamento corporativo sobre o conteúdo e informações geradas

pela Organização;

Implantação pela área de TI e gerenciamento pelas áreas usuárias de ferramenta para a geração de conhecimento interno, de

forma colaborativa e participativa.

9 – Garantir a disponibilidade e

integridade da informação. Implementação de procedimento para avaliação periódica das informações armazenadas no site backup da Instituição;

Ampliação, sempre que necessário, dos recursos de armazenamento e processamento do site backup;

Implementação de solução especializada para o armazenamento dos documentos digitais da Instituição e a sua replicação em


outro site;

Realização de contratos de manutenção dos equipamentos de armazenamento contemplando recursos de monitoramento

proativo que permitam a identificação de possíveis falhas antes que as mesmas ocorram e a adoção dos procedimentos para a

sua correção preventiva;

Monitoramento constante da capacidade de espaço disponível para cada serviço de TI e execução de ações preventivas para a

realocação desse espaço, sempre que necessário;

Evolução anual da capacidade de armazenamento centralizado.

10 – Aprimorar a integração

entre os sistemas de informação

da Instituição aos processos e

outros sistemas do Governo

Federal.

Aprimorar a integração dos sistemas de informação da UFSC com os sistemas de informação de outras instituições, com base

nas necessidades identificadas e das soluções já disponibilizadas pelo Governo Eletrônico;

Aprimoramento, manutenção e publicação do Catálogo de Serviços da SeTIC;

Promover a consolidação dos sistemas de informação.

11 – Fortalecer a participação de

TIC na área de planejamento. Fortalecimento da área de planejamento da Instituição;

Estabelecimento de uma área para gestão de processos, vinculada à área de planejamento ou à área de TIC;

Participação de pessoal da área de TIC nas reuniões de Planejamento Institucional.

12 – Estimular a melhoria no

relacionamento da TI com as

áreas de negócios da Instituição.

Fortalecer a atuação dos grupos gestores dos sistemas de informação ampliando gradativamente seu escopo de atuação;

Promover o envolvimento das áreas na definição dos novos sistemas e funcionalidades;

Divulgação dos resultados obtidos pelos novos sistemas e funcionalidades;

Priorização das demandas em acordo com grupos gestores, unidades e o CoTIC;

Divulgação da priorização estabelecida.

14 – Buscar a melhoria contínua

do processo de contratação e

execução dos serviços de TI.

Avaliação e evolução continuada dos indicadores de serviço e acordos de nível de serviço estabelecidos nos contratos de

prestação de serviços de TI;

Realização de reuniões periódicas para a apresentação e avaliação das propostas de melhorias apresentadas pelas prestadoras

de serviço;

Implementação do ciclo PDCA de melhoria continuada sobre os processos e serviços de TI.


16 Processo de Revisão de PDTI

Este PDTI deve ser revisado por ocasião da publicação de um novo PDI. Mudanças

estruturais na organização, diretrizes políticas internas e externas, disponibilidade

orçamentária e fatores externos à instituição que afetem a sua forma de administração

devem ser levados em consideração para a possível revisão do PDTI. Anualmente

deverá ser feita avaliação dos resultados e avanços alcançados bem como revisadas as

necessidades e ações, além de ser elaborado o plano anual de investimentos.


17 Conclusão

Uma necessidade constante da administração superior das Instituições Federais de

Ensino Superior (IFES) é a busca pelo alinhamento estratégico entre o negócio da

organização e a área de Tecnologia da Informação e Comunicação, visando o

atendimento na quantidade dos serviços, qualidade, confiabilidade, flexibilidade,

agilidade e racionalização dos fluxos de trabalho, aliada a maior racionalização dos

recursos financeiros.

O uso de soluções de TIC para suportar aplicações de missão crítica das áreas de ensino,

pesquisa, extensão e administração das instituições públicas, além da necessidade de

implementar rapidamente novas soluções que aumentem a agilidade, simplicidade,

facilidades de acesso e adaptação das novas tecnologias e a otimização de custos, faz

com que a área de TIC passe a ser vista como um recurso estratégico para a

modernização e melhoramento das organizações. Nesse sentido, o planejamento

estratégico das organizações deve direcionar os projetos e metas a serem atingidas pela

área de TIC e estes devem estar contemplados no PDTI.

As necessidades e as ações que norteiam este PDTI foram consolidadas a partir da

avalição dos resultados obtidos no PDTI UFSC 2013-2015 e nas demandas registradas

na instituição neste período, estando naturalmente alinhadas com o Plano de

Desenvolvimento Institucional vigente e voltadas a contribuir para que a instituição e

suas unidades cumpram com sua missão.

Considerando os fatores acima mencionados, conclui-se que o PDTI da UFSC 2016-

2020 apresenta as diretrizes capazes de proporcionar não apenas o cumprimento de

uma determinação legal, mas também de inserir na cultura organizacional da UFSC uma

nova forma de trabalho.


18 ANEXOS

Os anexos abaixo citados estão disponibilizados em meio eletrônico no site do PDTI.

Abaixo faz-se uma breve descrição dos mesmos.

18.1 Catálogo de Sistemas e Serviços de TIC

O catálogo apresenta uma visão resumida dos sistemas e serviços de TIC

disponibilizados pela SeTIC à Instituição. Caso haja interesse em maiores informações

sobre os mesmos, pode-se consultar o catálogo de serviços da SeTIC, disponível no site

https://servicosti.sistemas.ufsc.br/

18.2 Visão geral de TIC na UFSC

Este documento apresenta uma visão geral da TIC na UFSC e apresenta as motivações

para adoção da Matriz de Responsabilidade / Matriz RACI http://setic.ufsc.br/matriz-

raci/.

plano diretor de tecnologia da informaÇÃo e … · edison tadeu lopes melo . ... edison tadeu...

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